Как правильно подать жалобу в управляющую компанию. Как написать заявление в жкх

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное – исправно .

Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с коллективной жалобой на ЖКХ . Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

А вот если жильцы обратятся в прокуратуру , то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения – не одно и то же.

Как воспользоваться своим правом?

К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме . Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме – неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах . Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении . Можно даже составить опись того, что находится в письме.

Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение . При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

Форма жалобы или заявления

Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения . Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем – «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Коллективная жалоба на ЖКХ

Если претензии к коммунальным службам предъявляет не один житель, а все жильцы или значительная их часть, имеет смысл подать коллективную жалобу, которая по форме не очень отличается от индивидуальной, но имеет свои нюансы.

Коллективная жалоба – это заявление о нарушениях со стороны коммунальщиков от лица нескольких граждан или жильцов всего дома. Этот документ должен непременно составляться в письменной форме за подписями всех граждан, которые согласны с содержанием документа, и считают это нарушение наказуемым. Кроме того, каждый житель, который подписал заявление, должен оставить свои сведения о нем.

Важно помнить, что коллективная жалоба на ЖКХ может быть подписана только теми гражданами, которые прописаны в домах и квартирах обслуживаемых объектом ЖКХ, к которому предъявляются претензии.

Следующий шаг в борьбе

В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям . Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление .

Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, – это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ . Ее задачи:

• государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
• контроль за целевым использованием жилищного фонда;
• контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
• своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру , о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд , конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует .

О чем чаще всего пишут?

Впрочем, суд и прокуратура – далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии .

Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение – вот основные причины , по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

Примерный образец жалобы на ЖКХ

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так :

Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры ).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее – и перечисляете свои конкретные требования .

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…

Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска , если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

Проживая в многоквартирном жилом доме, не только жители городов, но и, не редко, посёлков городского типа, в обязательном порядке заключают коллективный договор с ЖКХ, ТСЖ (товариществом собственников жилья) или другой УК (управляющей компанией). Этот договор регулирует взаимоотношения двух сторон, в котором прописано, что жильцы обязуются своевременно , а УК обязуется выполнять работу по предоставлению этих самых услуг. Этот же договор является основанием для привлечения сторон к ответственности в случае несоблюдения его условий.

В России, к сожалению, очень не редко случаются ситуации, когда УК, ЖКХ или прочая ответственная организация выполняют свои обязанности недобросовестно, не вовремя или же вообще уклоняются от некоторых работ. Такие моменты нельзя оставлять без внимания и ждать, что проблему решит кто-то другой. Если во дворе не убирают, если мусор не вывозится вовремя, если постоянные перебои с водой и электроэнергией, течёт крыша, сыпется штукатурка в подъезде – это работа УК и ЖКХ, которую они не выполняют.

Как же правильно подать претензию (её пример), в каких случаях, кому можно писать заявление и как правильно это сделать, за что отвечает Роспотребнадзор, когда можно обратиться в прокуратуру и суд – рассмотрим далее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Обязанности УК и ЖКХ

Поводом пожаловаться на УК является неисполнение ею своих обязательств по договору. Стандартно в договоре между жильцами и управляющей компанией ЖКХ указывается полный по обслуживанию жилого дома, которые будут предоставляться. В нём же указываются и сроки их выполнения, масштаб работ, как часто они будут проводиться, их стоимость. Важно отметить, что перечень предоставляемых услуг не произвольный, по желанию УК, а стандартный, предусмотренный нормативными актами Российской Федерации. При этом каждый владелец квартиры жилого дома имеет право получить копию договора, более того, согласно Жилищному Кодексу Российской Федерации это обязательное условие.

К обязанностям УК относится:

• техническое обслуживание;
• плановые осмотры конструкций и зданий;
• проведение ремонтных работ (текущих и капитальных) в жилом доме;
• сезонные работы на территории дома (уборка листьев, снега, побелка деревьев, прочее);
• работа аварийной и диспетчерской службы;
• уборка лестничных клеток, чердаков и подвалов;
• уборка двора круглый год;
• поддержание благоустройства территории жилого дома;
• вывоз мусора и контроль санитарных норм;
• насаждения на территории возле дома;
• ремонт инженерных оборудований и систем;
• учёт и хранение технической документации.

Если вышеперечисленные услуги не оказываются или оказываются, но не в полной мере, жильцы имеют законное право . Пример таковой приведён далее.

Повод для жалобы

Заявление или претензию на УК или ЖКХ можно писать и подать в ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд в случаях, когда:

Зачастую управляющая компания ответственна и за замену лампочек в подъездах. Если она полностью игнорирует этот факт – это точно такая же причина написать претензию.

Отказ УК принять жалобу

В случае, когда управляющая компания ЖКХ при личном визите заявителя принимать заявление отказывается или подписать его копию, оставленную для себя, его необходимо отправить почтой. Здесь есть один небольшой нюанс, отправлять его нужно обязательно ценным письмом с описью вложения. Также можно отправить письмо ещё и с уведомлением, чтобы знать, когда оно точно было получено. Опись и уведомление будут необходимы в случае обращения в суд.

Если же в УК жалобу приняли, но никаких ответных реакций и действий не последовало, не были приняты меры по устранению причины обращения или в ответ пришло письмо с отпиской «нет средств», значит, нужно писать заявление в вышестоящую организацию – жилищную инспекцию, а затем в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Копии писем желательно приложить.

Составление жалобы

Чётких требований, как писать текст жалобы в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд на УК не существует, поэтому искать бланк для этой цели нет необходимости. Пример подобного заявления представлен ниже. Однако, есть определённые нормы, требования к тому, какие сведения должны быть обязательно указаны в претензии.

Во-первых, претензия должна быть исключительно письменной, не устной. Обязательно нужно писать полное наименование организации, в которую обращаются. Ниже указывается от кого, адрес жилого дома, полный перечень жильцов, которые подали жалобу, их данные для обратной связи. В тексте претензии должна быть подробно описана её суть, желательно с доказательствами (фотографиями). Также хорошо, если будут ссылки на законодательство и конкретные пункты договора, которые нарушены. На заявлении обязательно ставится дата его подачи и подписи всех его подавших.

Помимо фотографий к жалобе нужно приложить копию договора и прочие имеющиеся документы (акты, заключения). Важно отметить, что составить такое заявление лучше в двух экземплярах, чтобы один оставить у себя.

Кроме того, в обязательном порядке нужно проследить, была ли жалоба зарегистрирована, и отметить себе на своём экземпляре дату и номер регистрации, вместе с подписью ответственного сотрудника, независимо от того, куда она подаётся.

Коллективное заявление

Заявление о невыполнении условий договора можно подать не только от своего имени, но и коллективно, от жильцов подъезда, дома или нескольких квартир. Такая жалоба даже будет иметь преимущество. В этом случае текст заявления ведётся от имени коллектива, который указывается в шапке документа и заверяется личной подписью каждого участника. В остальном текст претензии не меняется.

Стоит отметить, что помимо фамилий и инициалов жильцов пишется и адрес их проживания, номера квартир, паспортные данные. Далее в общем порядке, как показывает пример (образец) ниже, записывается суть заявления и требования.

Что ещё можно отметить отдельно – для того, чтобы комиссия прибыла для оценки и проверки достоверности жалобы, она должна быть подана от имени как минимум тридцати собственников разных квартир этого жилого дома.

Пример заявления

	В государственную жилищную инспекцию (ваш город) от (Ф. И. О. заявителя) , который (ая) проживает по адресу: (указать полный адрес и контактные данные)
З А Я В Л Е Н И Е Управляющая компания (указать её полное наименование и юридический адрес) , которая ответственна за наш жилой многоквартирный дом, не выполняет свои обязанности, предусмотренные договором, в полном объёме, а именно (указывается причина, суть жалобы, можно привести пример из договора) . На жалобы, которые я неоднократно направлял управляющей компании, никакой реакции не было. Прошу содействия и проведения инспекционной проверки нашего дома, который находится по адресу (указать полный адрес) , поскольку управляющая компания бездействует.
(дата заявления)	(подпись, Ф. И. О.)

Куда подать жалобу

Вариантов, куда жаловаться на управляющую компанию, существует несколько. Рассмотрим их по порядку.

Жилищная инспекция

Это самый первый орган, в который жалуются на УК. Выше мы уже рассмотрели, как написать жалобу на управляющую компанию в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) и привели пример заявления.

Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор может быть подана любым гражданином лично или с помощью Интернета на государственном онлайн-портале. Рассматривает Роспотребнадзор обращения по поводу обоснования повышения тарифов на коммунальные услуги, проверки финансовых отчётов, нарушений в договоре норм, предусмотренных Федеральными законами, а также нарушений прав граждан, предусмотренных договором. Подавая обращение в Роспотребнадзор, обязательно нужно указать, обращались ли ранее в какие-либо инстанции, и указать в какие именно, каков был их ответ. После рассмотрения жалобы будет проведена проверка и соответствующие меры по устранению причин обращения.

Прокуратура

Следующим вышестоящим органом, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, является прокуратура. Однако, она рассматривает заявления об умышленной растрате финансовых средств, недостоверной отчётности, мошенничестве, а также незаконных действиях и бездействии контролирующих организаций. Поэтому написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию вы можете только по этим причинам. После проверки прокуратуры заявитель получает основания обращаться в суд.

Суд

После того, как не удалось добиться желаемых результатов по обращению в УК, ГЖИ, Роспотребнадзор, прочую инстанцию, после проверки прокуратуры жильцы вправе обратиться в суд. В суд необходимо обратиться и написать заявление, копии всех предыдущих обращений и ответов, копию договора и прочих документов (если есть), фотографии, свидетельствующие о нарушениях. Суд рассматривает заявления в случае, если вопрос касается материального требования, денежных компенсаций, ущерба и травматизма, нанесённого жильцам по вине УК. В данном случае мы рекомендуем обратиться за консультацией к нашими жилищным юристам. Они подскажут, как подать в суд на управляющую компанию ЖКХ так, чтобы впоследствии выиграть дело.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Взаимодействие управляющих компаний, прочих аналогичных организаций и жильцов на законодательном уровне урегулированы правительственным Постановлением № 491, в котором раскрыты правила содержания имущества из категории общедомового, а также Законом «О защите прав потребителей». Во внимание также берутся муниципальные нормативные акты, Гражданский и Жилищный кодекс РФ. В этих документах можно найти ответы на все самые распространённые вопросы, касающиеся технических коммуникаций, причинения и компенсации ущерба, неправомерных действий сторон.

Необходимо помнить о том, что у жильцов есть не только права, но и обязанности, закреплённые заключённым с УК договором. Учитывайте это до того, как передать заявление в управляющую компанию по образцу. В большей мере это касается своевременности внесения вами коммунальной платы и отсутствия задолженности. Предъявлять требования и жаловаться на нарушителя далеко не всегда результативно, если вы сами являетесь нарушителем условий договора.

Ответы на вопросы, за что отвечает УК, что является весомой причиной для претензии к её работе, как правильно составить жалобу на ЖЭУ, и образец на разные случаи рассмотрим далее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Обязанности управляющей компании

К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:

• Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
• Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
• Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
• Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
• Установка домофонов;
• Обеспечение исправной работы лифтов;
• Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
• Работы, связанные с утеплением жилых домов;
• Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
• Надзор над проведением перепланировки домов.

Все эти работы осуществляются за счёт денежных средств собственников квартир. Это могут быть либо отчисления, которые платятся по услугам ЖКХ ежемесячно, либо дополнительный сбор средств по решению большинства на коллективном собрании.

Перед тем как написать жалобу, используя один из представленных ниже образцов, вам понадобятся документы, которые свидетельствуют о фактах нарушения, а также чёткое понимание, на что в целом имеет смысл передавать жалобу на ЖКХ. Шаблон, который вы будете использовать, служит лишь подсказкой для правильного оформления и составления заявления.

Основания для написания заявления

Направить управляющей компании письмо с жалобой имеют право собственники квартир и арендаторы по договору. Основания для претензий:

Образец официального обращения ниже в статье даст вам ответ на вопрос, как написать коммунальную заявку или жалобу грамотно.

Правильное оформление заявления с образцами

Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

Если интересуетесь, как правильно и грамотно оформить документ, возьмите во внимание самые распространённые ошибки, которые не следует повторять:

Обязательные реквизиты и место их расположения вы можете посмотреть на любом бланке претензии, поэтому особо внимательно отнеситесь к тексту с описанием фактов и обстоятельств дела. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурную лексику, только заглавные буквы.

Чтобы визуально ознакомиться со структурой документа и иметь представление о том, как написать жалобу на управляющую компанию, файл с образцом и типовым текстом можно .

Ремонт дома

Когда в вашем подъезде ответственная компания давно не проводила ремонта или возникла необходимость в его скорейшем проведении по каким-либо независящим от вас причинам, ваша первостепенная задача - уведомить об этом управляющую компанию письменно. На её балансе находится не один многоквартирный дом, поэтому уследить за состоянием внутри каждого подъезда, подсобного помещения физически невозможно. Поэтому подобная заявка в ЖЭУ зачастую выполняется без необходимости подавать жалобы в вышестоящие структуры.

Необязательно копировать взятый пример заявления, важно отобразить реальную картину именно вашего конкретного случая. Обращение оформляется на белом чистом листе формата А4. Допускается писать от руки или набирать на компьютере. При визите в офис УК у вас должно быть два экземпляра заявления, личный паспорт, документальные подтверждения того, что дом нуждается в ремонте. Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.

Обратите внимание: ремонт в подъезде (некапитальный) должны проводить не реже одного раза в пять лет. По этой причине вы не можете требовать его проведения ежегодно или с периодичностью менее пяти лет.

В заявлении, передаваемом управляющей компании, образец которого дан ниже, необходимо указать, какого рода ремонт следует провести и что конкретно нужно отремонтировать. Акцентируйте внимание сотрудников организации на местах, где принятие мер требуется в срочном порядке. Желательно, чтобы ваше обращение было коллективным.

Образец заявления в управляющую компанию на необходимый ремонт подъезда, дома .

Протечка крыши

Заявление о проблемах, связанных с протечкой крыши, вам следует подать сначала устно, затем - в письменной форме. Устное обращение важно для того, чтобы работники управляющей компании были максимально быстро проинформированы и приняли соответствующие меры. При устном обращении обязательно запишите для себя дату, время звонка, должность, Ф.И.О. сотрудника, ответившего вам. Письменное подаётся, когда устное уведомление желаемого результата не принесло.

Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, - это официальный документ, на который УК обязана отреагировать. Бездействие организации после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

В тексте документа мало написать, что крыша дома течёт, опишите полную картину: когда это было обнаружено, при каких обстоятельствах, кем, где именно находится протечка, какого характера повреждения (если вам известно, например, трещина или обвал), был ли нанесён ущерб, какой, на какую сумму, чем это подтверждается. К заявлению прилагаются документальные доказательства протечки крыши и нанесения ущерба.

Образец стандартной жалобы в УК на течь в крыше .

Получение информации

Прежде чем рассматривать бланк заявления, связанного с вопросами ЖКХ, и корректировать образец, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от управляющей компании:

Образец для заявления в ЖЭУ на получение информации .

Отопление

В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

• 18 °C - жилые комнаты;
• 18 °C - кухня;
• 16 °C - лестничные пролёты;
• 16 °C - подъезд;
• 5 °C - подвал дома;
• 20 °C - угловые комнаты.

Эти нормы должна соблюдать управляющая компания, но при условии, что собственники квартир также обеспечивают на своей жилплощади теплоизоляцию. Если с вашей стороны всё в порядке, а проблема в слабом отоплении или вовсе его отсутствии, это повод подать претензионное заявление УК, пример которого дан ниже, или иск от жильцов дома, если компания не реагирует на жалобы.

Для подтверждения факта нарушения проводятся замеры температуры в помещениях. Контролируйте этот процесс, смотрите лично все показания и проверяйте, правильно ли вносятся цифры в акт. Акт проверки составляют в двух экземплярах, один из которых после подписания должны отдать собственнику квартиры.

По факту непредоставления отопления или слабого обогрева вы вправе требовать перерасчёт коммунальной платы. Но только за период, отсчитываемый от даты, когда был составлен акт.

Пример жалобы на УК по вопросам отопления - .

Перерасчёт за коммунальные услуги

Перерасчёта платежей за услуги коммунального характера можно требовать, например, если есть доказательства, что за оплачиваемый период услуга поставлялась некачественная (отсутствие отопления, тёплая вода вместо горячей, частое отключение электричества без причины), или когда к оплате начислена неправильная, необоснованная сумма.

Требования к обращению стандартные, ситуацию следует описывать максимально подробно, обязательно прилагать копии квитанций об оплате за период, по которому вы хотите получить перерасчёт. Прилагаются и прочие документы, дающие вам право предъявлять подобные требования.

Обратите внимание: подать претензию в УК на перерасчёт платы вы имеете право лишь в течение 30 дней после даты начисления платежа. Если доказательства вашей позиции весомые, очевидные, управляющая компания обязана пересчитать размер платы не позже чем в течение пяти рабочих дней.

Деньги, которые вы заплатили с избытком, не возвращают в виде наличных средств. Их переносят в счёт будущей оплаты, то есть в следующем месяце вам придёт квитанция с уже пересчитанной, меньшей суммой с учётом переплаты.

Посмотреть, как правильно написать заявление в управляющую компанию и образец такового, можно, перейдя .

Ещё образцы заявления в УК

Поскольку ситуации все индивидуальны и основания для претензий к управляющей компании может быть довольно много, предлагаем вашему вниманию ещё несколько актуальных образцов жалоб по ЖКХ.

Куда писать жалобу на управляющую компанию знают далеко не все жильцы многоквартирных домов, однако в последнее время вопрос является очень актуальным.

Согласно статистике, жильцы многоквартирных домов чаще всего жалуются на управляющую компанию за:

1. Отключение электроэнергии;
2. Не вывоз мусора;
3. Завышение тарифов;
4. Бездействие;
5. Установку общедомовых приборов учета;
6. Ненадлежащее обслуживание дома;
7. Непредоставление информации;
8. Некачественный ремонт;
9. Невыполнение или ненадлежащие выполнение обязанностей УК в соответствии с договором жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
10. Отсутствие надлежащей подготовки здания к началу отопительного сезона.
11. Отсутствие отчета о деятельности перед жильцами.
12. Не проведение собраний собственников или проведение их с большими нарушениями.
13. Неисполнение других условий договора с жильцами.

Как подать жалобу на управляющую компанию

Все условия предоставления услуг со стороны УК изложены в договоре, который подписывают все жильцы. Согласно стандартному документу, компания обязана не только выполнять свои обязанности, но и отчитываться об этом перед плательщиками. Любое нарушение, допущенное со стороны УК, дает право жильцам жаловаться в:

1. Жилищную инспекцию.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратуру.

Наблюдая в собственном подъезде следующие вещи, жильцы имеют все основания для недовольства:

• Обшарпанные стены, обваливающиеся ступеньки, разбитые окна, сломанное освещение, неисправный домофон;
• Стабильно сломанный лифт и неработающий мусоропровод;
• Плохо отапливаются квартиры, либо отопления нет;
• И т.д.

Как написать жалобу на управляющую компанию?

По форме жалоба носит произвольный характер, ее можно напечатать на компьютере или написать от руки. В верхней части обязательно указывается полное наименование органа, куда адресуется послание. О себе жалобщик или группа жильцов сообщает паспортные данные и контактные данные (электронная почта, номер телефона, почтовый адрес).

В самом тексте нужно по пунктам перечислить коротко и без эмоций все выявленные нарушения, противоречащие договору с УК (привести его реквизиты). Нужно указать, как долго длятся нарушения, что было предпринято для того, чтобы УК смогла устранить свои недоработки. Ссылаться можно на Жилищный Кодекс, Кодекс об административных правонарушениях, а также на Санитарные правила и нормы.

В случае, когда речь идет о прямом нарушении определенного пункта договора, следует указать этот пункт и привести все обстоятельства, связанные тесным образом с этими нарушениями. Будет не лишним приложить в доказательство фотографии, отчеты экспертов, прочие документы.

В завершении должна быть указана просьба, с которой жильцы обращаются в вышестоящую инстанцию, а также срок на ее выполнение. Завершается документ подписями всех, кто упомянут в нем, датой.

Подавать документ следует в 2 экземплярах. Один остается на руках у заявителя с входящим регистрационным номером и датой принятия, штампом организации и подписью уполномоченного лица. Это в будущем послужит доказательством обращения. Жалобу обязаны не только принять, но и сообщить в какой форме и в какие сроки на нее будет дан ответ . При отказе организации принять жалобу, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отсчитывается срок на ответ с даты подачи жалобы, и если речь идет о государственном органе, то ждать дольше 30 дней не следует. Если же вы подаете жалобу непосредственно в УК, опираясь на Федеральный Закон «О защите прав потребителей», то ответ должен быть выдан заявителю не позднее, чем через 10 дней.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

или по телефону:

Кому писать жалобу на управляющую компанию

Местом обращения по поводу нарушений договора с УК заявители могут выбрать:

1. Жилищную инспекцию.

Функции жилищной инспекции в качестве государственного органа исполнительной власти заключаются в надзоре над:

• Соблюдением правил эксплуатации жилых строений;
• Выполнением правил использования жилья;
• Своевременностью и полнотой мероприятий по подготовке жилья к отопительному сезону;
• Соблюдением нормативов поставок жильцам коммунальных услуг;
• Правильностью проведения общих собраний собственников жилья и соблюдением порядка при выборе управляющей компании;
• Соблюдением управляющей компанией нормативов.

Жилинспекция вправе проверить работу управляющей компании, а при выявлении нарушений предписать их устранение. Срок исполнения предписаний - 1 месяц. Нарушителей привлекают к административной ответственности. Подать жалобу можно в местное отделение, либо непосредственно на его сайт.

1. Роспотребнадзор.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на УК можно тогда, когда:

• Договор с УК не соответствует ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Права жильцов нарушены, так им предоставлена неполная или недостоверная информация о поставках услуг ЖКХ;
• Бухотчетность УК требует проверки, в особенности в части платежей, так как есть основания подозревать мошенничество;
• Есть основания и необходимость в изменении тарифов за услуги ЖКХ.

В жалобе следует перечислить, куда уже направлены жалобы, а также их результаты. Если проверка Роспотребнадзора выявит нарушения, то будут приняты меры по их устранению, а при повторном их выявлении к нарушителям будут приняты санкции.

1. Прокуратуру.

В полномочия прокуратуры входит принятие соответствующих мер по обнаружению следующих нарушений:

• Нецелевое расходование средств: грабеж, мошенничество, растрата, присвоение;
• Неправомерные действия или бездействие надзорного или контролирующего органа.

По всем изложенным в жалобе сведениям прокуратурой будет проведена проверка, а по результатам жалоба будет либо отклонена, либо нарушители будут привлечены к административной или к уголовной ответственности.

1. Суд.

Последним средством добиться справедливости остается обращение с исковым заявлением в суд . Жильцы сначала в порядке досудебного урегулирования должны попытаться решить спор с УК мирным путем, обратиться с жалобами в вышестоящие инстанции, а только после этого, сохранив предыдущие жалобы, передать разбирательство в районный суд.

В составе искового заявления необходимо перечислить нарушения, а также указать требования материального характера. Такими требованиями могут стать взыскание компенсации за причиненный по вине УК ущерб жильцам. Типичный пример: упавшее старое дерево разбило стоявший во дворе дома автомобиль жильцов. Другой пример: из-за отсутствия освещения в подъезде жилец упал и получил тяжелые травмы.

Помните, что от грамотности составления искового заявления может зависеть исход дела . При ненадлежащем его оформлении или упущении важных данных, документ может сыграть против вас. Если у вас не было опыта обращения в суд, то лучше доверить подготовку иска опытному юристу.