Что вашему мнению заставляет сотрудников воровать. Воруют! Кражи, совершаемые персоналом компании

Привычки подобны канату.
Каждый день мы вплетаем в него новую нить,
и очень скоро его уже не разорвать.
Гораций Манн

Еще в библейском писании было сказано, что человек по своей натуре слаб, и поэтому нельзя его искушать. Ибо он согрешит… Поэтому спешу вас огорчить: большинство ваших сотрудников склонны к воровству. Да и работодатели не без греха.

Однако, есть и хорошие новости. Статистика говорит, что 10% всего населения — это патологически честные люди и не будут воровать ни у кого, ни при каких обстоятельствах. Еще 10% — это патологически нечестные создания и будут воровать всегда и при любых обстоятельствах, не смотря на всю тяжесть наказаний. Ну, и наконец, оставшиеся 80% — будут воровать, если представится такая возможность, и не будут если не представится. Вот о них мы сейчас и поговорим.

С воровством, как и с любой другой человеческой деятельностью (а воровство — это деятельность, для некоторых людей даже призвание) все прозаически просто. Достаточно решить школьное уравнение, чтобы понять будут у вас люди воровать или нет:

Если правая часть уравнения меньше левой — то будут, а если наоборот — то не будут. Да все так просто: сила человеческого мотива с достижительной и избегательной стороны. Но об этом чуть позже, пока же остановимся поподробнее на причинах краж. Большинство причин хищений можно уложить в следующую схему (рис.1).

Рисунок 1. Воровство в компании

Сразу опустим тех, кто не ворует, так как с ними все понятно: это диагноз и их немного. А вот с воришками все гораздо поинтереснее.

Сразу оговорюсь, что очень редки случаи ненамеренного воровства, когда людей кто-то заставлял это делать, или намеренно подставил, либо это выходило абсолютно случайно:

• забыл деньги сдать;
• пока ходил на работе, держал в кармане, пошел домой, забыл выложить;
• машинально взял, даже не подумал и т.д.

На моей практике у меня вообще такого не было. Хотя знакомые мои такие случаи рассказывают, и даже искренни в них верят. Не, я допускаю, что такие случаи возможны, просто все из оставшейся когорты именно эти аргументы чаще всего выдвигают.

Итак «5-я колонна». Первый эшелон — очень позитивные люди, искренне верящие, что их не накажут, так как ничего особенно противозаконного они не делают. Не, на самом деле, они все очень четко понимают, но мотив уж очень силен.

Первая, и пожалуй, основная причина — это плохо лежало. Дорогие товарищи собственники, не разбрасывайте пожалуйста без присмотра свои товарно-материальные ценности. Нет, я серьезно, вы сами создаете жуликов из вполне добропорядочных граждан. Ну, представьте себе картину: вы положили на приборную доску своего автомобиля, ну скажем так, миллион долларов наличными, а к вечеру вам кто-нибудь мозги из дробовика вынес, чтобы забрать эти деньги из под лобовика. И что люди скажут? — Сам полудурок. Не искушайте своих сотрудников отсутствием контроля — ибо избалуете, а нам всем потом с ними мучиться.

Вторая причина, но реже встречающаяся — это было ничьим. Очень хорошо работает в государственных корпорациях. Воровать у личности всегда стрёмно. Есть ощущение, что ты к нему в карман лезешь, а он на тебя смотрит. Поэтому дорогие товарищи собственники: почаще бывайте у себя в компании, и не стесняйтесь общаться со своим персоналом. Так как отсутствие собственника на работе приравнивает вашу компанию к статусу гос. корпораций, т.е.: воруйте все равно ничье.

Ну, и наконец, последнее, еще реже встречающееся — это калым. Люди любят подзаработать и если в компании не выстроена система легализации или подавления калыма, поверьте мне, он будет повсеместно. Здесь все конечно на совести работника, но и вы должны создавать все условия для того, что бы сотрудники бежали к вам со своими идеями по поводу новой возможности увеличить оборот компании, а не к соседу за советом: как не попасться. С первым эшелоном все просто: если народ ворует — значит руководству на компанию чихать, и оно мало уделяет ей внимания. А вот со вторым эшелоном все сложнее. В этой группе люди подеструктивнее и поэтому отвадить их от воровства крайне сложно.
Чаще всего это месть: компании, кому-то из top-менеджеров за:

• отсутствие карьерного роста;
• личную словесную обиду;
• урезание ЗП и т.д.

Это встречается часто, и с этим ничего не поделаешь, кроме увольнения таких сотрудников.

Следующая причина — это мое. Уход из компании вместе с клиентской базой относится сюда же. Дело в том, что компания оплачивает время менеджера проведенное в компании и его труд, куда входит и его клиентская база. Она уже оплачена и принадлежит не менеджеру, а компании. Доказать это менеджеру порой бывает трудно, а временами и невозможно. Да и не к чему, увольняйте его ко всем чертям. Пусть работает у конкурентов.

И, наконец, совсем редкий случай, когда человек ворует чтобы:

• рассчитаться с долгами;
• оплатить ребенку школу;
• помочь больной матери и т.д.

Эти причины часто озвучивают, но это редко бывает правдой. Так что же делать со всем этим? Рекомендаций несколько:

1. Не берите на работу тех, кто воровал в предыдущей конторе (для этого бывает достаточно позвонить на прежнее место работы, а лучше два или три, и осведомиться о вашем новом сотруднике).
2. Старайтесь брать на работу тех, кто не будет воровать ни при каких обстоятельствах (для этого существуют специально разработанные тесты, но такие люди попадаются гораздо реже, чем размер вашего штатного расписания).
3. Появляетесь чаще сами на работе, и участвуйте в жизни компании (конечно приятно пребывать в теплых странах на отдыхе, числясь членом совета директоров, но тогда смеритесь с размерами хищений в вашей организации).
4. Разрабатывайте и внедряйте меры контроля за товарно-материальными ценностями (доверие — это прекрасно, но помните, что человек по натуре слаб: не искушайте его).
5. Увольняйте тех, кто попался на воровстве, даже если они приносили хорошие доходы компании (оставляя таких людей, вы показываете другим, при каких обстоятельствах можно воровать у вас в компании, и быть не наказанным; при этом воровать они уже точно будут, а вот приносить доходы — не факт.

Альберт Волосский

Что, по вашему мнению, заставляет сотрудников воровать? Низкий доход, какая-то характерная особенность, присущая нашему менталитету? Или это не имеет никакой национальной привязки и, скорее, связано с частными случаями обычной клептомании? Попробуем разобраться с возможными причинами случаев воровства на предприятии со стороны его же сотрудников.

Что и как воруют?

Виды воровства бывают разные. Украсть могут что угодно – канцелярские товары, расходные материалы, и даже технику, продукцию, оборудование, ноу-хау, технологические секреты.

Продукцию под реализацию часто воруют сами продавцы, особенно если видят некоторое попустительство со стороны руководства. Если в компании есть дорогостоящее оборудование, ее начальство сталкивается с проблемой тайной замены запчастей и компонентов на дешевые аналоги. Более дорогостоящие детали потом продаются на сторону. Часто встречаются случаи, когда менеджеры-продажники уводят за собой своих клиентов, лишая компанию клиентской базы.

К воровству на предприятии относятся и незаконные бухгалтерские операции, целью которых является скрытое списание некоторой денежной суммы.

Самый же неприятный вид кражи на предприятии – воровство среди самих сотрудников. Это приводит к напряженной атмосфере в коллективе, что может, в некоторой степени, сказаться и на работе компании.

Но что же заставляет сотрудников воровать? Разберем основные причины.

Причина №1. Низкая зарплата.

Зарабатывая мало, работники вынуждены искать другие источники дохода. Не всегда такие источники бывают легальными.

Причина №2. Элементарная жадность.

Бывает и такое – и зарплата на хорошем уровне, а сотрудник все равно замешан в воровстве. В таком случае, речь идет уже о присущем конкретному человеку качестве, бороться с которым поднятием уровня дохода просто нельзя.

Причина №3. Долговой фактор.

Есть и такой побуждающий мотив – большие задолженности заставляют человека искать дополнительные источники доходов, чтобы уменьшить собственное финансовое бремя.

Причина №4. Месть – холодное блюдо.

Воровать на предприятии может и сотрудник, который мстит таким образом руководству за прошлые обиды, либо хочет подставить своих коллег.

Причина №5. Промышленный шпионаж.

Да, современные реалии таковы – ваши конкуренты не дремлют, и в ряды сотрудников вполне может затесаться «их» человек. Проверяйте всех кандидатов на должность при наборе работников, особенно тех, кто будет иметь доступ к коммерческой тайне предприятия.

Если побудительным мотивом сотрудника, замешанного в воровстве, является низкий материальный достаток, такое еще можно исправить поднятием заработной платы. Делать это надо, конечно, не в ущерб доходам компании. Когда уровень заработка на предприятии таков, что за такие деньги никто бы и не стал выполнять предложенную работу, не стоит удивляться случаям воровства со стороны коллектива. Люди в таком случае держатся за рабочее место ради записи в трудовой книжке, параллельно ведя поиски «левых» доходов, часто – в ущерб предприятию.

Если причинами является зависть, жадность или месть, вряд ли можно решить проблему иначе, чем увольнением.

Как еще бороться с воровством?

Видеонаблюдение. Расстановка камер видеонаблюдения действительно помогает бороться с воровством на предприятии, особенно там, где есть риск похищения товарных и материальных ценностей. Даже сам вид видеокамер уже способен отпугнуть потенциального вора.

Строгий учет. Своевременные инвентаризации, строгое оформление документации и регулярные проверки сделают свое честное дело!

Соглашение о неразглашении. Подписав бумагу, сотрудник возьмет на себя официальное обязательство за сохранность коммерческих тайн компании. В случае нарушения соглашения его можно будет привлечь к ответственности.

Информационная безопасность. На предприятии, где информация – важная составляющая коммерческой тайны, такой отдел просто необходим. Их обязанностями станут защита информации, клиентской базы, персональных данных.

Корпоративный дух. Внутренняя корпоративная культура – не пустой звук. Прививание работникам таких качеств, как честное отношение к труду, желание работать, добросовестность, сделает воровство в коллективе неприемлемым. Да, на формирование корпоративного духа уйдет немало времени, зато результат определенно порадует.

Мотивация. Если учесть и постараться удовлетворить потребности сотрудника, охватив не только материальную, но и социальную, и психологическую сферу, то риск потери рабочего места для него будет перевешивать шанс получить единовременную прибыль.

Все перечисленные способы борьбы с воровством имеют свою эффективность. Однако стопроцентную гарантию отсутствия воровства на предприятии дать вам никто не может – поэтому, составляя бизнес-план, учтите возможные убытки от краж, просто на всякий случай!

Мезенцева Василиса

Если вам кажется, что вас обманывают, то вам не кажется. Особенно если подозрительные скользкие движения происходят прямо у вас в компании и явно свидетельствуют о нечистых помыслах коллег и подчиненных . О впечатляющих масштабах воровства в российских организациях свидетельствую двузначные и трехзначные цифры. Воруют уже много столетий и практически везде: сотрудники и начальство тащат канцтовары и оргтехнику, списывают оборудование и материалы, продают клиентские базы, закрытую информацию и коммерческие тайны, проводят дутые тендеры, присваивают доходы и активы, берут взятки, ведут двойную бухгалтерию и ведут клиентов «в черную». Как правило, темные дела проворачивают в бухгалтерии, отделах закупки и финансов, а также службе сбыта. В подавляющем большинстве случаев компания несет потери из-за попустительства во внутреннем контроле, равнодушия руководства и собственников и нежелания раздувать из прецедента скандал. Однако глубинные причины повсеместного безнаказанного воровства намного сложнее. Так, по оценке эксперта по эффективному менеджменту и антикризисному управлению, имеющего опыт работы в качестве генерального и финансового директора крупных промышленных и торговых компаниях Сергея Елисеева , 99% отечественных компаний подвержены тем или иным мошенническим воздействиям, хищениям и злоупотреблениям. Разница только в масштабах воровства .

«Во-первых, воруют еще по советской традиции. В те времена унести что-нибудь с государственного предприятия считалось нормальным, – рассказывает Сергей Елисеев. – В наши же дни в этом тоже никто не видит ничего зазорного. Воровство приравнивается к умению выжить и цветет бурным цветом по двум причинам. Первая – компании редко обладает надежной и эффективной системой учета для того, чтобы контролировать все свои запасы. Собственники вообще не cклонны вкладываться в контролируемость и прозрачность процессов в компании. Часто они просто закрывают глаза – если воруют не больше «положенного», то и ничего страшного.Вторая причина заключается в том, что часть компаний в целях минимизации ряда выплат, в том числе, и на заработную плату, работает в «серой зоне», а украсть у того, кто уже украл, намного проще и при том ниже риск последствий».

В западных компаниях ситуация лучше, но тоже далека от идеальной. Более высокая прозрачность бизнес-процессов, налаженный внутренний контроль и активная практика судебных разбирательств заставляют многих подумать, прежде чем брать чужое. Тем не менее, ряд людей склонны к воровству, и место жительства здесь не принципиально. Лишь 10% из них ни при каких условиях не возьмут чужое. Другие 10% будут воровать несмотря ни на что, а 80% – в целом порядочные, но зависимые от окружающего морального климата, соотношения возможностей и ограничений для злоупотреблений.

Как распознать волка в овечьей шкуре? Что выдает в приличном человеке вора? Предлагаем самые красноречивые признаки того, что сотрудник тайком обогащается за счет компании.

1. Дорогие покупки и приобретения

Каждый из этих признаков в отдельности не будет свидетельствовать о двойной игре сотрудника. Однако несколько таких штрихов вместе складываются в четкую картину и дают осознание того, что с сотрудником явно что-то нечисто. Например, руководитель стал замечать у него новые дорогие аксессуары и приобретения – телефон, ювелирные изделия, частые дорогие поездки и другие атрибуты «красивой» жизни. Конечно, авто и недвижимость. С чего бы им вдруг появиться, что если их владельцу не повышали зарплату и не выплачивали бонусы и премии, а сам он, являясь довольно посредственным работником, постоянно жалуется, что сидит без денег? Что-то тут не так. Конечно, на человека могло свалиться наследство или выигрыш в лотерею, но лучше держать ухо востро. Стоит присмотреться и к другим странностям поведения этого везунчика.

2. Стремление работать обособленно

Избегание совместной работы, закрытость и недоступность информации, стремление к уединению, постоянно закрытая дверь кабинета и желание взять как можно больше работы на дом может свидетельствовать о желании сотрудника выйти из поля зрения руководства и обеспечить спокойную обстановку для проведения махинаций. Особо подозрительно выглядит резкая смена формата работы – еще вчера человек работал вместе со всеми и не искал повода для уединения, а сегодня ищет в офисе пятый угол и не желает общаться. Может, ему есть, что скрывать?

3. Изменение привычек и поведения работника

Сотрудник стал приходить на работу раньше и оставаться после того, как все разошлись по домам? Стал замкнутым, нервным или, наоборот, чересчур активным? Выглядит странно, особенно учитывая то, что объем и сложность его работы остались прежними. В этой ситуации полезны камеры видеонаблюдения, установленные внутри компании, а также специальные программы, позволяющие отслеживать действия сотрудника на рабочем компьютере. Подозрительным является и манера гасить монитор компьютера при приближении к рабочему месту коллег, а также работа без выходных и отпусков. Что скрывает человек, не желающий лишний раз светить свой рабочий компьютер и покидать рабочее место, и не подпускающий никого к «своей» документации? Тут явно что-то не так.

4. Периодическое отсутствие на работе по непонятным причинам

В реальности у многих подолгу болеющих и отдыхающих за свой счет действительно может быть острая необходимость в отдыхе и веский повод для лечения. А может и нет. Вполне вероятно, что длительные прогулы по невнятным причинам нужны для того, чтобы делать свои дела и явно не в пользу компании, однако за ее счет. «У меня был сотрудник, который уводил к себе наших клиентов и занимался ими в рабочее время, – рассказывает владелец небольшой частной фирмы по ремонту компьютеров Анатолий. – Это, безусловно, воровство. Каждому новому клиенту, который впервые обращался за помощью, этот парень оставлял свой личный номер и просил в случае необходимости звонить напрямую к нему уже без обращения в фирму. С этими «черными» клиентами он работал наравне с «белыми». Выяснили это случайно – одним из таких клиентов однажды оказался мой знакомый. Очевидно, что время, потраченное на работу «на себя», было украдено у компании».

5. Проблемы с отчетностью

У хорошего вора отчетность будет идеальной. Совпадут все данные до последней цифры. Плохой или начинающий воришка напортачит в отчете, не сможет объяснить дефицит некоторых статей и случайно «потеряет» чеки на расходы. Кроме того, он будет затягивать сроки сдачи контрольных документов. Тут-то его и можно схватить с поличным. Рассказывает управляющая филиалом частного банка Екатерина: «Был случай, когда поймали на воровстве сотрудника. Работал напрямую с наличностью, имел к ней непосредственный доступ. По документам обнаружили недостаток средств в размере почти семисот тысяч рублей. Стали выяснять обстоятельства, вышли на этого сотрудника и обнаружили, что он присваивал денежные средства, периодически переводя средства на несколько своих счетов небольшими суммами. Было разбирательство, внутреннее расследование. Большую часть украденного он вернул, после чего его уволили по соответствующей статье».

6. Увеличение количества расходных материалов на прежний объем работы

Уводить с работы всякую мелочь, к которой есть свободный доступ, для многих сотрудников приятно и привлекательно. Они не видят ничего зазорного в том, чтобы понемногу носить домой канцтовары, продукты, посуду, расходные материалы для оборудования, ведь «их никто не считает». Однако если расход материалов на прежний объем операций увеличивается, очевидно, что от этой реки отделился поток и направлен он в чей-то карман. «Один сотрудник сбывал запчасти для компьютеров налево, деньги клал себе в карман. Обнаружили по наводке других сотрудников, плюс провели внеплановую ревизию. Под угрозой обращения в полицию вернул ущерб. Ну, и уволили, конечно», – рассказывает компьютерщик Анатолий. «Бывают случаи, когда сотрудники фитнес-клуба могут уносить домой какую-нибудь «мелочь» из зала – эспандеры, небольшие гантели и тому подобное, – добавляет фитнес-тренер Алина. – Особенно этому способствует неразбериха при переоборудовании зала, поступлении большого количества нового оборудования или списании оборудования, срок эксплуатации которого вышел».

7. Увеличение количества поврежденного или списанного товара

Потери в виде поврежденного или бракованного товара учитывает любая компания. Однако есть сотрудники, в смену которых количество такого некондиционного товара резко возрастает. Смена закончилась, и статистика опять вернулась к привычным показателям? Что-то здесь не так. Особо подозрительной ситуация становится в случае, если эти самые бракованные детали и просроченные продукты внезапно находятся аккуратно сложенными и спрятанными в труднодоступных местах, – очевидно, что кому-то они все-таки пригодились. Так, по словам сотрудницы ресторана быстрого питания Елены, одна ее коллега постоянно уносила домой сухую смесь-полуфабрикат для приготовления курицы во фритюре. В отчетности она обозначала ее как негодную к употреблению вследствие нарушения условий хранения. «Не знаю, зачем эта смесь была ей нужна – она предназначена для приготовления еды на профессиональном оборудовании. Тем не менее, этот факт так и не раскрылся. Со временем эта сотрудница ушла в другую компанию», – говорит Елена.

8. Постоянные визиты друзей, родственников и знакомых

Как мило, когда друзья или супруги заходят друг к другу на работу, чтобы поздороваться или угостить обедом. Однако нередко именно самые близкие люди помогают сотрудникам проворачивать различные темные дела. Они, как правило, имеют возможность беспрепятственно пользоваться служебным входом и выходом, пользоваться пропусками работающего в компании родственника, а также проникать в помещения, в которые посторонним людям вход запрещен. А если у черного входа еще периодически дежурит машины визитеров, – визиты становятся подозрительны вдвойне. Администратор торгового зала известной торговой сети Петр подтверждает возможность воровства с привлечением родни: «В супермаркете, где я работаю, было два случая, когда воровство продуктов происходило по сговору кассиров и их родственников и друзей. В одном из них жена кассира часть продуктов покупала, а некоторые прятала в детской коляске и без всяких проблем провозила через кассовую линию, на которой работал ее муж. Заметили благодаря бдительности охраны и положили этому конец».

9. Падение выручки при прежнем количестве клиентов

В одной частной медицинской клинике произошла неприятная ситуация, наглядно демонстрирующая в действии мошенническую схему, позволявшую одному из врачей получать дополнительный доход прямо на рабочем месте. Ушлый медик вычислил в финансовой цепочке клиники слабое место – оно заключалось в том, что клиентам предлагалось произвести оплату уже оказанных консультаций и манипуляций. Врач же предлагал пациентам небольшую скидку на его услуги при условии, что больной заплатит за оказанную помощь непосредственно врачу в конверте. Осторожность, осмотрительность и аккуратность обеспечила сотруднику неплохую ежемесячную прибавку к окладу. Однако один из пациентов донес ситуацию до руководства клиники, и оно решительно взялось за профилактику левых заработков, в том числе ввело предоплатную систему расчетов, усилила контроль расхода материалов и ведения медицинской отчетности. Хитрый медицинский работник, из-за которого в клинике начались разборки, получил строгий выговор, но сохранил свое рабочее место, так как имел большой опыт и был высококлассным специалистом в своей области.

10. Подозрительная дружба сотрудников

Само по себе человеческое дружелюбие не вызывает подозрения – что может быть таинственного в общительности и позитивном отношении к коллегам? Однако в ряде случае такая внезапно возникшая платоническая симпатия подкрепляется более чем меркантильными интересами. Особенно велик поражающий эффект от дружбы сотрудников, имеющих прямой доступ к финансам компании и ведущих их учет. Такая ситуация произошла в одной московской компании – в один прекрасный момент руководство выяснило, что две подруги-сотрудницы бухгалтерии в течение двух лет злоупотребляли своим положением целях личного обогащения. По сути, они были единственными, кто детально работал с финансовой отчетностью организации, что позволяло им спокойно проворачивать запрещенные дела, при необходимости прикрывая друг друга. Тем не менее, руководство закрыло глаза на их махинации и позволило работать дальше, поскольку посчитало, что эти сотрудники в целом принесли компании больше пользы, чем вреда.

Как отучить сотрудников воровать?

Как воспитать в сотрудниках нетерпимость и неприемлемость воровства и злоупотребления служебными полномочиями? Усиление внутреннего контроля и юридической и финансовой ответственности за воровство – минимально-необходимые меры, но решение проблемы решит в более глобальной плоскости. Противоядием от склонности к воровству является здоровая корпоративная культура, отторгающая мошенничество в любой форме , считает Сергей Елисеев. Такая «таблетка» подходит не всем компаниям – в ряд организаций воровство вшито в сам скелет компании и, по сути, является родом деятельности. Они работают в такой среде, где иначе выжить просто невозможно. Но для компаний, способных играть честно и прозрачно, например, из IT-сектора, моральное оздоровление – панацея. «Построение корпоративной культуры, отрицающей воровство, процесс небыстрый, требует большого терпения, и это надо понимать, – рассказывает Сергей Елисеев. – Оно начинается с самого высокого уровня – топ-менеджмента и совета директоров. Как любая модель ценности компании, такая идеология проецируется сверху вниз и должна распространяться на все подразделения без исключения. В этом случае она действительно станет мощным препятствием на пути мошенников. Поверьте, большинство людей хотят и будут работать по совести». По словам эксперта, человек, настроенный «чем бы поживиться», сразу поймет, что не вписывается в общий расклад и его быстро вычислят. Нечистые на руку старожилы со временем тоже засветятся и вряд ли останутся в компании, где воровство у всех ассоциируется с ущербностью и стыдом, а не является поводом для гордости.

Потери от мошенничества в США составляют $250–400 млрд ежегодно. Компания «Михаил Кеслер и Партнеры» провела исследование среди людей, которые обворовывали работодателя, и задала им вопрос «Почему это было сделано?». 49% респондентов ответили, что они воруют из жадности, 43% - из мести и только 8% - по необходимости.

Воровство - это незаконное присвоение или передача чужой собственности, а также контроль над ней, в результате чего лица, не имеющие отношения к этой собственности, извлекают из нее прибыль. В таком расширительном понимании воровство сразу находит очень много мишеней для самоидентификации. Самое прямое толкование - это отъем чужого имущества.

Но это и присвоение рабочего (оплаченного) времени - приписывание, преднамеренное причинение вреда чужой собственности, нецелевое использование деловой и коммерческой информации, халатность, сознательное завышение стоимости оказанных услуг или стоимости продукта, отсутствие на месте в рабочее оплачиваемое время, низкое качество труда и пр. Если рассмотреть этот перечень и спросить у себя, был ли ты когда-нибудь субъектом воровства, окажется, что, в принципе, каждый из нас участвовал в этом в той либо иной роли или степени.

На Западе уже давно поняли, что организационный компонент в этом вопросе не менее важен, чем внутренне человеческий. Внутренние факторы - это убеждения на уровне ценностей, усвоенные формы отклоняющегося поведения. Их носители - те самые неблагонадежные члены организации, которых можно вычислить и поставить преграды на входе. Однако существует целый перечень латентных внутренних мотивов, которые при неблагоприятных условиях приводят к запуску воровства: неудовлетворенные (гигиенические) потребности толкают человека на своевольное «восстановление справедливости»; овладение деньгами нередко является заместителем потребности в безопасности, власти и любви (фактически это стало нормой для власть предержащих в нашей стране).

Вот говорят: «Как же так! У него все есть на три поколения вперед, а он все еще берет и берет!». Но смотреть нужно «его глазами» в рамках референтной группы этого чиновника, а не обычных граждан страны. Если целевая группа для самосравнения состоит из относительно равных крупномасштабных мздоимцев - у него стартовая точка для измерения другая. Деньги как персонификация власти (это достаточно простой способ замещения). Мотив может пробуждаться также завистью, мстительностью и реактивным реагированием на острую обиду.
«Воровство как норма поведения в организации всегда транслируется сверху вниз»

Но нельзя недооценивать вклад организационных факторов в порождение воровства. Прежде всего это организационные образцы. Они обычно более действенны, когда транслируются сверху вниз. Очень редко в организациях заражение воровством идет снизу вверх, это должно быть полное отсутствие любого контроля и учета при наличии хоть в малой степени привлекательного продукта.

Что же с этим делать? На уровне простой декларации «вор должен быть изведен» ничего не произойдет - необходимо ввести замещающие формы поведения. Если ты не украдешь, тогда что ты должен сделать, чтобы иметь эквивалентную ценность? Если ты не потребуешь откат, то как можешь достичь успешных результатов в переговорах? Ты не умеешь работать с закупщиком без взятки? Вот алгоритм ведения переговоров «по иному», через творческий поиск совпадающих интересов - усваивай!

Если у вас проблема воровства приобрела системный характер на всех уровнях, то это фокусный сигнал о том, что ваша организация замещает воровством решение проблем, которые не решают собственники и топ-менеджеры. Если ограничиться только ценностным горизонтом на уровне деклараций и не научить людей, что и как делать по-другому, это так и останется декларациями.

Воровство - это мигающая красная лампочка, предупреждение о том, что у вас больна организация. Но не только из-за занесенного извне вируса в виде носителей неправильного поведения. Если воровство у вас разрастается как омела на деревьях, это свидетельствует о том, что воровство нашло в организации благотворную среду, защитные реакции ослаблены, питательные соки текут по замещенным артериям чужака.

НИЗКАЯ ЗАРПЛАТА.

ЖАДНОСТЬ.

Высокая зарплата еще не гарантирует, что получающий ее сотрудник не будет искать дополнительный – в том числе, за счет работодателя. Слаб человек, испокон веков присущи ему жадность и зависть. Активная реклама «кредитов с нулевым первым взносом и без справки о зарплате» побуждают людей покупать и покупать, невзирая на его реальные финансовые возможности. Стоит «зацепить» одного – потянутся другие. «Вон Вася взял в кредит новую машину! А ведь у него зарплата не больше твоей!» – ноет жена, и муж-дизайнер начинает делать визитки «на сторону», а муж-монтажник кабельного телевидения – производить несанкционированные подключения.

ДОЛГИ.

Сотрудник проигрался на скачках (бирже, etc.) – это, скорее, сюжет из заграничного детектива. А вот что не редкость у нас – так это разорившийся предприниматель, который устраивается на работу, имея за спиной шлейф долгов. Такой работник так и глядит, где можно урвать лишний кусок, да и какая-никакая предпринимательская сметка имеется.

Один такой горе-бизнесмен устроился работать менеджером по продаже и сопровождению дорогой CRM-системы, имея долгов на пару десятков тысяч долларов. Всего через несколько месяцев ему удалось существенно уменьшить долг, и отнюдь не за счет зарплаты.

ЧЕРНЫЙ НАЛ.

Если организован так, что положить деньги в карман очень легко (например, при работе с неучтенной наличкой), – их обязательно туда положат. «Черную кассу» можно доверить разве что жене. Да и то не всегда.

ЗАВЫШЕННАЯ САМООЦЕНКА.

НЕДООЦЕНКА РУКОВОДСТВОМ.

Бывает, что своим успехам фирма обязана сильному и квалифицированному работнику. Если он вовремя не получит от руководства адекватной оценки, включая все формы материального и морального поощрения, то либо совсем уволится, либо неизбежно организует свой «внутренний» бизнес. Что хуже – неизвестно.

ИЗБЫТОЧНАЯ ЭНЕРГИЯ.

В любом коллективе имеются неугомонные люди – эмоциональные или экспрессивные лидеры, по терминологии социальной психологии. Одна девушка – справочно-правовой системы информации – начала попутно продавать бухгалтерам – клиенткам фирмы – диетическое питание быстрого приготовления. В итоге ее уволили с работы, но она продолжала продавать питание уже как . Что интересно, про свою идею она говорила начальнику, но тот просто пропустил ее слова мимо ушей и лишился в итоге и хорошего менеджера, и, быть может, хорошего параллельного бизнеса.

МЕСТЬ.

Одна сотрудница риэлторского агентства обиделась за что-то на свою начальницу. С того момента, если показываемая квартира нравилась клиенту, она оформляла сделку через конкурирующую фирму, которая, к тому же, платила ей более высокий процент. Эдакая форма мести, приятно отягчающая собственный карман.

«НЕ ВИНОВАТАЯ Я – ОН САМ ПРИШЕЛ!».

Работники сферы услуг (например, парикмахеры или автослесари), а также работники, в чьей власти выдавать документы, подтверждающие расходы (квитанции АЗС, товарные чеки, счета за проживание в гостинице), могут и не иметь потребности в дополнительном «бизнесе», и не проявлять самостоятельной инициативы. Но им трудно будет устоять перед настойчивыми домогательствами клиентов – «Ты мне – квитанцию, я тебе – сам понимаешь…».

ДЕМОН-ИСКУСИТЕЛЬ.

«Импульс извне» может иметь и вполне целенаправленный характер и являться, по сути, вербовкой ваших работников. Характерный пример, когда некий «предприниматель» закупает продукцию, а затем ищет и уговаривает продавцов магазинов с идентичным товаром продавать его продукт взамен «хозяйского». И ни тебе аренды, ни налогов, ни лицензии (если речь идет об алкоголе). Прибыль участников такой схемы очевидна, убытки владельца торговой точки – тоже.

МНЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

Коммерческие структуры располагают к воровству

Сотрудник, который использует служебные ресурсы в личных целях, – в наше время не редкость. В России большинство людей воровали и будут воровать у своих хозяев, а коммерческие структуры к этому особенно располагают. Не заметить – счета за телефон, наличие «посторонних» сайтов в Интернете, на которые ходят сотрудники, зачастую бывает просто невозможно.

Виктор ДОЛМАТОВ, генеральный директор фирмы «VSToro» г. Волгоград

Двойного агента выдают телефонные переговоры

В первую очередь «двойного агента» могут выдать телефонные переговоры на не связанные с работой темы или же появление в офисе компании незнакомых людей. Каждый руководитель знает в принципе специфику задач, поставленных перед своими работниками. В случае если вы слышите не знакомые вам имена, фамилии, названия фирм, адреса, телефоны и т. д., необходимо серьезно задуматься, не имеете ли вы дело с «кротом»?

Василий КУЛИКОВ, Президент ООО «Правовое агентство «КОНСУЛ»

Регулярный срыв сроков заставляет задуматься

Основной показатель того – невыполнение своих основных обязанностей, регулярный срыв сроков по задачам, при том что раньше за сотрудником такого не замечалось. Безусловно, причина этого может быть другой, но достаточно часто она заключается именно в том, что у сотрудника появились «более важные» дела, с основным работодателем никак не связанные. Дополнительными индикаторами могут служить: неоправданно большой интернет-трафик и участившиеся случаи отсутствия на рабочем месте под разными предлогами.

Владимир ВОИСТИНОВ, директор по персоналу компании «ФЕЛИКС»

Утечка клиентов – тревожный сигнал

Обнаруживается это либо случайно (кто-то сказал), либо путем систематического контроля за деятельностью сотрудника. Существует много форм контроля: учет рабочего времени, отчет о проделанной за день работе… Легко проверить, был ли ваш специалист на переговорах или нет. Необходимо тщательно отслеживать клиентский портфель. Если происходит утечка клиентов – это сигнал. В первую очередь о том, что ваши сотрудники не выполняют свою работу должным образом. Вовремя не завезли продукцию, не предложили новый ассортимент. А им просто времени не хватило на это, потому как они заняты не только на вашем предприятии.

Александр БАБУШКИН, директор ООО ТК «Красноярский хлеб»

Сотрудник использует неконтролируемые почтовые системы

Вот лишь некоторые из возможных признаков: сотрудник задает технические вопросы, которые не относятся к выполняемым в данный момент работам. Он больше пользуется внешними почтовыми системами, которые находятся вне контроля компании. И заказчики хотят общаться только с ним, а тот выполняет работы для клиентов в обход согласования через управляющих, не соблюдая существующий в компании бизнес-процесс.

Артем КУЧИН, ген. директор компании «Ай Ти Легион»

Фиксируйте производительность сотрудников на ранней стадии

Выявить факты использования служебных ресурсов бывает очень сложно. И особенно это касается траты рабочего времени на собственные цели: как правило, разоблачить промышляющего этим сотрудника реально можно – только когда он проработал в вашей фирме не менее полугода. Обычно в первое время люди подобными вещами и не занимаются: «притираются». В определенный момент хорошему руководителю нужно обязательно проследить за работоспособностью сотрудников, «зафиксировать» ее – метод зависит от сферы, в которой работает компания. Не секрет, что один и тот же объем работ люди способны выполнять в разные сроки: кому-то потребуется полчаса, кому-то необходим целый день. Если вдруг работа занимает у сотрудника в разы больше времени – это тревожный симптом. Еще один симптом – частые выходы человека из служебного помещения: для разговоров по сотовому телефону. Предлог может быть любой, но к подобным мелочам стоит присматриваться.

Сергей ЕВДОКИМОВ, директор строительной фирмы, г. Волгоград

Заметно снижается интерес к работе

Занятия «бизнесом» в бизнесе особенно распространены среди давно работающих сотрудников или среди вновь прибывших с опытом работы, которые привыкли таким образом работать и зарабатывать. Распознать такую ситуацию можно следующим образом: у сотрудников заметно снижается интерес к основной работе, так как все их мысли заняты «собственным бизнесом». В основных документах «проскакивают» дополнительные, имеющие отношение к сфере деятельности компании, но не зарегистрированные по плану. Сотрудники отпрашиваются раньше с работы, ссылаясь на личные проблемы.

Ольга ПИЛЮГИНА, исполнительный директор туристической фирмы «Альянс Холидей»

Следы скрыть невозможно

Скрыть следы подобной деятельности невозможно, рано или поздно все выйдет наружу. Если сотрудник стал постоянно задерживаться на работе или слишком рано на нее приходить, хуже стал выполнять свою основную работу, или у него вдруг вырос расход материалов – это те признаки, которые должны заставить задуматься, а не «левачит» ли он?

Евгений ТИТКОВ, директор медиа-агентств «Творческие люди», г. Сергиев Посад