Совмещение офлайн и онлайн магазина — как способ увеличить продажи. Окунуть бы вас камрады с головой в офлайн-бизнес
У меня опять сложные дни. Изменения происходят в моей жизни, но в последнее время темп их очень увеличился. Я закрываю свой оффлайновый бизнес. Точнее, сворачиваю, большая часть лояльных заказчиков продолжит обслуживаться в «факультативном» режиме - без аренды офиса и наемных работников на зарплате.
Вконтакте
О причинах я могу рассказывать много, и, если это будет интересно читателям - сделаю. Пишите в комментарии, кому интересно: наберется 5 комментов - будет пост).
Это 100% не последний мой бизнес-проект. Но в текущем виде я не вижу серьезных перспектив у такого бизнеса: нужно менять как услуги, так и подходы к их предоставлению.
Здесь я решил изложить опыт, который получен мной весьма дорогой ценой. Думаю, он многим будет полезен.
Итак, у меня была интернет-студия. Основная услуга - продвижение сайтов в регионе и поддержка сайтов. Дополнительно потихоньку продавался копирайтинг и разработка сайтов. Коллектив - 6 наемных человек в офисе в пике развития.
Срок - 2,5 года. За это время заработано около 3.5м оборота (2 из которых - в текущий год).
Но мартини - но пати: берем предоплату
- Предавать услуги следует по предоплате и только по предоплате. Следует формировать такие услуги, которые можно будет отключить в автоматическом режиме.
- Биллинг и сбор денег следует автоматизировать в первую очередь.
Чтобы:
- После окончания лимита (времени, ресурсов или чем там характеризуется услуга) подача сервиса заказчику автоматически прекращалась. Это снимет огромное количество труда аккаунт-менеджеров (в России их обычно называют «отдел продаж»).
- Заказчик мог в автоматическом режиме пополнить свой счет - выставить счета на удобные суммы, получить закрывающие бухгалтерские документы, сделать оплату через карту и т.д.
В качестве идеального примера - хостинговые компании, мобильные операторы, операторы связи и т.д.
- Если мы продаем какой-то товар, следует использовать предоплату или оплату по факту отгрузки. Перед отгрузкой. Возможно, когда-то потом выборочно менять схему для некоторых из заказчиков, но первое время никаких отсрочек платежа.
Львиная доля проблем в студии (если не все они) - из за трудностей со сбором средств. И это при том, что у нас грамотные договоры и полностью официальное движение денег. Заказчик может нисхуя задержать платеж на пару месяцев - мы же не можем отключить сайт или снять ссылки, т.к. позиции просядут и исчезнет повод выставлять новые счета. Есть отличившиеся, накопившие по 60-100 тысяч долгов.
Нет штампа в паспорте - нет доступа к телу: разовые проекты (даже очень дорогие) - зло
За последние месяцы мы ввязались в три дорогих разработки сайтов (причем, делать сайты мы умеем по моему ощущению неплохо). Везде мотивацией были деньги: примерно в 4-5 раз больше суммы типовой разработки нашей студии.
Итого, мы потеряли кучу времени и в двух случаях из трех вернули деньги заказчикам. За это время мы успели бы заработать гораздо больший оборот на небольших проектах.
Причем, за небольшие проекты мы всегда брались только или с очень большой рентабельность или рассчитывая продать дополнительные услуги (начиная от хостинга и заканчивая ведением контекстной рекламы). Другими словами, мы получили бы дополнительный постоянный оборот - а не разовый, хоть и довольно хорошо оплачиваемый, гемморой. Не говоря уже о том, что согласования и прочие времязатратные вещи отняли бы у нас в 10 раз меньше нервов и времени.
Но мани - но вуман: платим работникам только сдельно
- Работникам платим сдельно и только сдельно. Никаких нормальных зарплат, за которые можно тупо отсидеться в офисе, надеясь, что пронесет и работать не заставят.
- Нет результата труда - нет денег. Практически везде можно выработать какую-то метрику в качестве результата работы - и платить именно за этот результат.
Да даже за подготовку документов секретарем можно платить сдельно - по 20 рублей за каждый лист отчета, к примеру, или по 100 рублей за подготовленный в электронном виде договор.
- Как бы ни был велик соблазн нанять человека «на все текущие задачи на зарплату»: выделяем рутину и платим за нее сдельно.
- Не платим за незаконченную работу. Нет конечного результата - нет оплаты, промежуточные результаты не в счет. Если проект большой - делим на этапы и оцениваем каждый отдельно. При этом имеем полное моральное право поменять подрядчика после окончания этапа, если есть косяки. Проектируем проекты таким образом, чтобы работы можно было передать другим подрядчикам.
- Если платим сдельно и хотим хороший результат - платим хорошие деньги, возможно даже выше рынка.
- Работу проверяем в обязательном порядке. Возможно, выборочно, но проверяем.
- Оговариваем штрафы и ответственность: как будет отвечать работник за сбой в работе? Как будет караться задержка сроков? А как будет награждаться сверх-результат?
Возможно, стоит даже поднять оплату за отличный труд, но опустить за посредственный. Например, если нет нужной выработки за неделю - оплата всего недельного труда из расчета 80% от нормальной стоимости. Выработка выше планируемой на 30% - оплата из расчета 120% стоимости единицы труда.
Пусть работников будет мало, но они будут быстрыми, компетентными, загруженными и отлично зарабатывающими. Следить за таким бизнесом на два порядка легче, чем в обратной ситуации.
- Работники не любят ответственности. Брать на себя ответственность - прерогатива бизнесмена. Именно поэтому рядовые бизнесмены зарабатывают на порядок больше рядовых работников тратя на порядок меньше времени. Если сделанная работа окажется не нужной и не принесет денег - это ответственность именно бизнесмена, его просчет.
Пример правильно оплаченной работы - . Я получил что-то около 130 статей потратив на это около 30 тысяч рублей (хорошая, но не великолепная месячная зарплата по меркам Самары). Если бы этот контент писал работник в офисе (пусть даже дешевый, тысяч за 13-15 в месяц) - я потратил бы на тот же самый результат не менее 70-80 тысяч. Месяца 4 ушло бы на написание, я заплатил бы аренду за офис, оргтехнику и связь. Плюс, если вести дела до конца «по белому» — тысяч 25-30 сопутствующих налогов.
При этом я получил бы кислую морду работника (платят мало, офис хреновый) и постоянную необходимость в мотивации и надзоре. А тут - оплатили, получили результат и довольных фрилансеров, которые просят еще работы.
Без инструкции и технологий - никаких движений
- Залог масштабируемости бизнеса - в правильной документации и, фактически, только в ней.
- Все должно быть описано и документировано, чтобы новый работник мог войти в курс дела за 2-3 дня (при условии наличия первоначальной квалификации в области труда).
- Работники не любят думать. Думающие - большая редкость, им стоит платить сильно больше (но тоже - только за результат). Нужно чтобы работник принимал как можно меньше решений не в рамках своей области.
- Без инструкций и подробной документации - не нанимаем работника, как бы велик не был текущий завал. Вариант - первым делом заставить работника сделать самому себе типовые инструкции под чутким руководством.
- В идеале - сразу автоматизируем то, что можно автоматизировать, дабы исключить возможность ошибок и упростить контроль.
Возникли вопросы? Пишите в комментариях!
В этом выпуске мы разберем на чем можно заработать, мы расскажем о 5 идеях для оффлайн бизнеса и 5 идеях для онлайн бизнеса. Таким образом каждый сможет найти подходящий для себя вариант. Людям не имеющим стартовый капитал подойдет онлайн бизнес, так как для того, чтобы начать зарабатывать в онлайне не нужно иметь стартовый капитал, а для людей имеющих стартовый капитал могут подойти идеи оффлайн бизнеса.
- 5 идей оффлайн бизнеса
Ниже мы поговорим на чем можно заработать в оффлайне , как мы уже говорили выше, для старта в этих сферах необходимо иметь определенный стартовый капитала, для каждой сферы сумма стартового капитала будет разной. О других идеях на чем можно заработать можно прочитать .
Бизнес идея №1 «Открываем фотостудию»
Для того, чтобы открыть свою фотостудию необязательно иметь непосредственное отношение к фото (то есть не нужно быть фотографом), сегодня этим бизнесом занимаются «рядовые» бизнесмены, у которых есть возможность открыть данного рода бизнес. И не удивительно, ведь с появлением социальных сетей этот вид бизнеса вышел на новый уровень, сегодня каждая вторая девушка имеет свою коллекцию фотографий сделанных профессиональными фотографами, не стоит забывать, что услугами фотостудий так же пользуются и для более тривиальных целей (фото на паспорт, водительские права и т. д.).
Сколько можно заработать:
от 40 000 до 80 000 рублей в месяц.
Более подробнее о суммах и других тонкостях можно узнать из статьи - «».
Бизнес идея №2 «Открываем свадебный салон »
Свадебный бизнес является высоко рентабельным, так как наценка на товары составляет от 100 до 200%, а наценка на аксессуары может быть и ещё выше. Такой бизнес сможет реализовать далеко не каждый желающий, ведь сумма для старта потребуется с шестью нолями.
Сколько можно заработать:
от 150 000 до 200 000 рублей в месяц.
О том сколько стоит открыть свадебный салон и других нюансах можно узнать в статье - «». На свадебном салоне можно заработать неплохие деньги, если конечно все правильно организовать.
Бизнес идея №3 «Открываем магазин женской одежды»
Одежда является вещью первой необходимостью, а если речь о женском магазине одежды, то такие магазины являются местом, где девушки тратят порой сумасшедшие деньги на новые наряды. Что делает данный вид бизнеса очень прибыльным для его владельцев.
Сколько можно заработать:
от 50 000 до 15 0 000 рублей в месяц.
Подробнее о том как открыть магазин можно узнать в статье - «». Не знаете на чем можно заработать деньги? Откройте хороший магазин женской одежды и у Вас отбоя не будет от клиентов.
Бизнес идея №4 «Открываем магазин бытовой химии »
Бытовая химия является так же товаром первой необходимости, ведь даже во времена кризиса без этого товара не обойтись, ведь всегда нужно будет стирать вещи, мыть посуду и так далее, а где взять такой товар? Конечно же в магазине бытовой химии. Для старта в этой сфере нужно иметь не такой больной капитал (по сравнению с другими видами магазинов), что будет является большим плюсом, для людей, которые хотят открыть бизнес в оффлайне но не имеют большого капитала.
Сколько можно заработать:
от 50 000 до 10 0 000 рублей в месяц.
О всех тонкостях и нюансах открытия бытового магазина можно прочитать в статье - «».
Бизнес идея №5
Если Вы мужчина Вас могут заинтересовать такие идеи как - открытие пивной лавки, бизнес по ремонту квартир, открытия рыболовного магазина, открытия магазина автозапчастей (о них подробнее можно прочитать по ссылке ниже). Эти идеи мы отнесли к мужскому бизнесу, потому, что, как правило, в 95% случаях владельцами подобного бизнеса являются именно мужчины.
Сколько можно заработать:
в зависимости от выбранной сферы.
Подробнее об эти 4 идеях мужского бизнеса можно прочитать в статье - «».
На чем можно заработать в интернете - 5 идей онлайн бизнеса
А это собственно список на чем можно заработать в онлайне (то есть в интернете), разумеется существуют и десятки других способов заработка в интернете, подробнее о них можно прочитать в статье - « онлайн бизнес ». Главным преимуществом онлайн бизнеса является то, что для старта не нужно иметь стартового капитала вовсе.
Бизнес идея №1 «Онлайн игры»
Заработать на онлайн играх может любой желающий, но как основной способ заработка для взрослого человека, этот вариант не стоит рассматривать. Данный вид заработка стоит рассматривать скорее как дополнительный заработок на хобби. Если Вы уделяете много времени играя в онлайн игры, почему бы на этом не начать зарабатывать. Заработать можно практически в любой онлайн игре (о том, как это сделать можно прочитать по ссылке ниже). Принцип заработка во всех играх одинаковый (продажа или перепродажа предметов). Мы разобрали как это работает на примере 4 популярных онлайн играх.
Сколько можно заработать:
от 2 000 до 10 000 рублей в месяц (в зависимости от выбранной игры).
О всех тонкостях заработка на онлайн играх можно прочитать в статье - «». Если Вы каждый день играете в игры и не знаете, чем заняться, чтобы заработать деньги, почему бы для начала не начать зарабатывать на своем хобби.
Бизнес идея №2 «Написание текстов на заказ »
Один из самых простых и популярных способов на чем можно зарабатывать дома, является написание текстов на заказ. Для того, чтобы начать зарабатывать в этой сфере все что нужно сделать, это зайти на специальный сайт, форум или социальную сеть и найти там заказчика. Главным плюсом такой деятельности является, то, что данная сфера всегда нуждается в новых людях, которые будут писать текста для сайтов, блогов и т. д. Разумеется в этой деятельности есть много тонкостей, которые необходимо освоить, о них можно прочитать по ссылке ниже.
Сколько можно заработать:
от 20 000 до 60 000 рублей в месяц (в зависимости от выбранной игры).
Подробнее о том, как заработать деньги дома своими руками (на написание текста), читаем в статье - «».
Бизнес идея №3 «Просмотр платного видео »
Существует 2 варианта заработка на платном видео - 1)смотреть чужое видео, 2)зарабатывать на просмотрах своего видео. Первый способ заключается в том, чтобы смотреть оплачиваемое видео на специальных сайтах, второй же способ гораздо прибыльнее (но и сложнее), заключается в том, чтобы загружать свое видео и получать деньги за просмотры. Зарабатывать на свое видео можно так же и на YouTube, о том как это работает можно прочитать в статье - «».
Сколько можно заработать:
от 150 до 300 рублей за 1000 просмотров.
Подробнее о том, как можно зарабатывать на просмотрах платного видео можно узнать из статьи - «».
Бизнес идея №4 «На своем блоге»
Сегодня это очень популярный способ заработка в интернете. В этой сфере зарабатывают все, начиная с манимейкеров (инвесторов) и заканчивая домохозяйками и школьниками. Суть заключается в том, чтобы создать интересный сайт, на который будут ежедневно заходить посетители и монетизировать его с помощью рекламы (подробнее о всех возможных способах монетизации можно прочитать ниже).
Сколько можно заработать:
от 7 000 до 30 000 рублей (в месяц).
О способах заработка на своем блоге можно прочитать в статье - «». Не знаете на чем можно заработать деньги? Создайте свой сайт и начните зарабатывать на рекламе!
Бизнес идея №5 «Партнерские программы »
Суть заработка на партнерских программах заключается в продаже или предоставление услуги (где Вы будете выступать в роли посредника) и собственно за это и будете получать деньги. Существуют специальные сайты агригаторы, где можно найти лучшие предложения от известных магазинов, супермаркетов, банков и т.д.
Александр Сорока проводит параллель между онлайн и офлайн-проектами. Чего в них больше: сходства или различий?
Стартап и инвестиционный проект
Интересные команды и хорошие идеи встречаются и в онлайн-, и в офлайн-сферах.
В общепринятом понимании стартап – это какой-то эксперимент. Бизнес-модель неясна, кто твой потенциальный клиент и сколько он будет платить – неясно. Часто это проект из IT-отрасли. А вот запуск фермы или ресторана - это не стартап, инвесторы называют это «инвестиционным проектом».
Приведем отличия:
- Первое, что бросается глаза: предприниматели в офлайн-сфере старше. Если речь идет о сельском хозяйстве или других зрелых отраслях, то идеи здесь обычно озвучивают предприниматели старше 40 лет.
- Уровень амбиций. У айтишников обычно другое образование, лучше обстоит дело с иностранным языками, что позволяет смотреть на мир глобально. А офлайн-проекты, как правило, имеют локальное значение и не собираются покорять мир.
В IT ты конкурируешь со всем миром. Поэтому тут сложнее пробиться, выживают только победители. В офлайне необязательно быть номером один, можно оставаться середнячком и все равно спокойно зарабатывать свои деньги. В IT так не получится – ты или пан, или пропал.
Конечно, есть проекты, которые работают на стыке онлайна и офлайна. В последнее время их появляется все больше, потому что интернет меняет не только правила игры во многих отраслях, но и само лицо этих отраслей.
Как в свое время с помощью интернет-магазинов и электронной коммерции изменился ритейл, так сегодня онлайн пошел в финансы, медицину, недвижимость и другие отрасли.
Критерии в оценке
Отличаются ли критерии подхода к оценке онлайн- и офлайн-проектов? И да, и нет.
Не отличаются, потому что инвестор в любом случае будет смотреть на команду, бизнес-модель, темпы роста и перспективность рынка.
Отличаются, потому что у стартапов и инвестиционных проектов - разные горизонты планирования.
Мой инвестиционный портфель разделен. В нем есть и интернет-проекты для того, чтобы поймать журавля в небе, и более «приземленные» проекты - чтобы держать синицу в руке.
Журавля можно и не поймать. Об этом нужно хорошо помнить, когда заходишь в венчурные проекты - они могут не взлететь. У них длинный цикл: чтобы интернет-проект заработал в полную силу, должно пройти лет пять.
В офлайне – игра в короткую. Стратегически в офлайне мы играем в дивиденды, а в онлайне – в экзит i Экзит (exit, англ. - выход) - продажа своей доли в компании. У компании есть акционеры - ее основатели и инвесторы, которые владеют долями в проекте. Когда они продают свою долю, то совершают «выход» (экзит). . К счастью многих инвесторов, сегодня к таким «синицам» можно отнести еще много отраслей, кроме мобайла, интернета, IT и электронной коммерции.
Хотя последняя становится все ближе к «синицам». Почему? Потому что это уже не стартап в его классическом понимании. По определению Бланка, стартап – это проект, находящийся в поисках монетизации. А в электронной коммерции нет поиска монетизации, там понятная бизнес-модель и это уже полноценный малый или средний бизнес, а не стартап. Когда я вкладывал в интернет-магазины, которых вообще по Украине было несколько штук, – тогда это можно было считать стартапом, ибо не было еще понятной и четкой модели монетизации и все на ощупь делалось. А сейчас есть даже стандарты, куча опыта разных компаний и это превращает е-коммерс из стартапов в понятный бизнес.
Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно
Читайте также
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» -
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Стремление компаний минимизировать расходы бизнеса, оптимизировать процессы и найти успешные формулы мотивации персонала, привели их к непривычному решению: вывести часть сотрудников на работу дома.
Зарубежные компании давно используют удаленный вид взаимодействия с персоналом, например, Google, YouTube или Facebook. Сейчас и в России становится популярным найм удаленных сотрудников. Тренд задают крупные игроки рынка - банк Тинькофф, Альфа-банк, Билайн, Roistat, Яндекс, Mail.Ru Group, HeadHunter и многие другие.
Несмотря на то, что в России культура найма удаленных сотрудников находится на стадии формирования, все чаще встречаются компании малого и среднего бизнеса с удаленным стилем управления. По прогнозам экспертов, уже к 2020 году более 20% населения России будет работать удаленно, в 2016 году эта цифра уже составила 12%. Удаленные сотрудники - это те сотрудники, которые работают на постоянной основе на конкретную компанию, но территориально находятся у себя дома.
Есть две причины, которые создают тренд удаленного найма:
- Крупные игроки рынка хотят работать с лучшими сотрудниками и не ограничиваться территориальным наймом в рамках конкретного города.
- Малый и средний бизнес видит в удаленном найме экономию на офисе и оргтехнике, на оплате труда персоналу, нанимая сотрудников из небольших городов.
Чтобы эффективно перевести часть своего бизнеса на удаленный стиль управления, нужно понять готовность компании к удаленному контролю. Именно контроль за удаленными сотрудниками, при формировании удаленной команды, становится самой очевидной проблемой. Большинство компаний в лице руководителей привыкли контролировать работу своих сотрудников через визуальный контакт. Эта проблема оголяется за счёт отсутствия визуального контроля при удаленном управлении персоналом.
Обычно, у небольших компаний все происходит хаотично. Сначала компания нанимает сотрудников, люди начинают работать. И только потом, через какое-то время они начинают прописывать правила работы, внедрять систему аналитики, учиться контролировать показатели бизнеса, считать Roi и т. д. А некоторые «умельцы» сегмента малого и среднего бизнеса, избегая методов системной работы, так же продолжают существовать в хаосе.
Очевидно, что хаотичная работа без регламентированных правил не позволяет компаниям масштабироваться. А при удаленном найме персонала, отсутствие аналитики, прописанных правил и методологий превратит компанию даже из 10 сотрудников в ещё больший хаос.
Вывод следующий: компания готова переходить на удаленный формат управления, когда руководство и собственники бизнеса знают, как создавать и внедрять прописанные правила взаимодействия внутри структуры компании, как управлять бизнесом по ключевым показателям. В данном случае речь не идёт о масштабах бизнеса, речь идет об уровне грамотности руководства с точки зрения системного подхода к формированию самого бизнеса.
Перед запуском перехода компании на удаленный стиль управления необходимо оценить наличие в компании таких составляющих, как:
- система учета и аналитики;
- прописанные роли и задачи в разрезе каждой должности;
- нормативы оценки качества и эффективности работы сотрудников\отделов;
- правила поведения внутри компании и взаимодействия с руководством;
- обучающий материал по продукту компании;
- обучающий материал для повышения знаний персонала;
- система отчетов, постановки задач и способы их контроля.
Для удаленного стиля управления требуется система учета и аналитики, CRM система, с помощью которой можно анализировать цифры или отслеживать задачи. Например, для интернет-магазинов отлично подойдёт « Retail CRM »; для продаж розничному или оптовому клиенту через звонки или назначение встреч хорошо подходит « amoCRM »; для учета процессов внутри компании отличным решением станет « Мегаплан », а для бухгалтерского учета сервис « Моё дело ».
Перед запуском найма и перехода на удаленный формат работы, необходимо для каждой должности прописать роли и задачи сотрудника, правила его работы с клиентом, правила взаимодействия с другим персоналом или отделами.
Руководители компании должны не только понимать, что такое методология и для чего она нужна. Они должны осознавать, что контроль сотрудников будет не «по понятиям» хорошо или плохо, а по показателям. Для контроля цифр важно внедрить систему отчетов. Для контроля поставленных задач, важно внедрить «план задач», где будут прописаны конкретные действия сотрудника и сроки их выполнения.
Опытный руководитель заранее должен прописать правила взаимодействия и параметры поведения между удаленными сотрудниками и руководством.
Правила необходимо озвучить и дать на изучение сотруднику до того, как он выйдет работать. Для этого:
- распределить, у кого какие роли и задачи, дать инструкцию;
- обозначить рабочие часы и наличие на рабочем месте в он-лайн;
- определить скорость ответа на заданный вопрос (например, в течение часа с момента его поступления);
- обучить CRM системе, где видна активность сотрудника (качество работы через прослушивание звонков, итоговый результат через показатели);
- обучить знаниям продукта (в чем особенность компании, кто конкуренты, какие преимущества для конечного покупателя, в чем уникальность и т.д.)
Для эффективного взаимодействия с удаленными сотрудниками, необходимо позаботиться о «едином информационном поле».
Например, для общения внутри коллектива можно использовать Skype, для переписок можно создавать внутренние чаты, для обмена информацией в он-лайн режиме использовать электронную почту; для хранения информации использовать облачный диск с доступами для просмотра информации или ее редактирования; для проведения совещаний пользоваться вебинарными комнатами.
На начальном этапе следует переводить только часть бизнеса в он-лайн. Например, аналитический отдел, колл-центр, отдел продаж. Чтобы минимизировать риски, нужно это делать на базе действующей офисной структуры. То есть не ломать и строить новое, а формировать параллельно и тренироваться на маленьких отделах. После, когда правила будут отточены и очевидны, можно переводить весь бизнес на удаленный формат и постепенно расформировывать офисных сотрудников. Это поможет избежать ошибок и трудностей.
Сейчас, более или менее подходящим официальным решением для трудоустройства удаленных сотрудников является срочный договор ГПХ (гражданско-правового характера). Редкие компании оформляют сотрудника по трудовой книжке, т.к наше законодательство ориентировано на офисные взаимоотношения с сотрудниками. Есть риски официального трудоустройства по трудовой книжке, в первую очередь для самого работодателя - сотрудник, находясь дома, упал, ударился головой об стол. С одной стороны он дома; с другой стороны, работая удаленно в это время, находится за выполнением работы. Кто ответственный за его здоровье в данный момент? С юридической точки зрения ответственность несет компания. Но по факту это ведь совсем не так. Поэтому нынешней нормативной базе явно требуются доработки с уточнениями об удалённом найме сотрудников.
Но, несмотря на сложности контроля, юридические моменты оформления и различные страхи удаленного найма, тенденция видна: тренд приобретает формат нормы, а на сайтах подбора персонала все больше и больше появляется удаленных вакансий и кандидатов на них.
Что лучше? Бежать за последним вагоном поезда по обкатанным рельсам? Или уже сейчас оптимизировать свой бизнес, исследуя область удаленного найма, формируя культуру удаленного стиля управления в России? - Вопрос риторический.
