प्रदाता रोस्टेलकॉम से इंटरनेट अच्छी तरह से काम नहीं करता है - समस्या का समाधान। होम इंटरनेट के काम न करने के संभावित कारण
प्रदाता ग्राहक शायद ही कभी खराब कनेक्शन गुणवत्ता के बारे में शिकायत करते हैं, लेकिन कभी-कभी ऐसी परिस्थितियां होती हैं जिनमें रोस्टेलकॉम का इंटरनेट बिना किसी स्पष्ट कारण के काम नहीं करता है। यदि कंपनी की गलती से ऐसा होता है, तो संचार बहाल करने की समस्या को हल करना मुश्किल है, क्योंकि यह काफी हद तक कंपनी पर ही निर्भर करेगा। विशेष उपयोगकर्ता तकनीकों का उपयोग करके कनेक्शन में बाहरी कठिनाइयों को स्वतंत्र रूप से समाप्त किया जा सकता है।
भले ही संचार के लिए किस राउटर या मॉडेम का उपयोग किया जाता है, समस्याओं के कई संभावित कारण हैं। सबसे आम हैं:
- वाइरस संक्रमण। कुछ हैकिंग टूल अनुरोधित पृष्ठों से तृतीय-पक्ष संसाधनों पर पुनर्निर्देशित करके कंप्यूटर पर सामग्री देखने में बाधा डालते हैं, या इंटरनेट के उपयोग को पूरी तरह से सीमित कर देते हैं। किसी भी सुविधाजनक एंटीवायरस की मदद से संक्रमण के लिए डिवाइस की जांच करने का सबसे आसान तरीका है। एक नियम के रूप में, उपयोगिताओं को हटाने से नेटवर्क पुनर्स्थापित हो जाता है।
- उपकरण क्षति। इस मामले में सबसे कमजोर केबल हो सकता है। यदि यह क्षतिग्रस्त या किंक्ड है तो नेटवर्क के प्रदर्शन में काफी गिरावट आ सकती है। राउटर ही दोषपूर्ण हो सकता है।
- सेटिंग्स की विफलता। एक नियम के रूप में, अपने इच्छित उद्देश्य के लिए वैश्विक नेटवर्क का उपयोग करने का प्रयास करते समय, डिवाइस एक त्रुटि संदेश प्रसारित करता है समस्या का समाधान व्यक्तिगत आधार पर चुना जाता है, इसकी घटना के कारण के आधार पर। यह उपकरणों या स्वयं ऑपरेटर के कार्य पर निर्भर हो सकता है।
- डिवाइस अप्रचलन। यदि उपयोग किए गए उपकरण पुराने हैं, तो उन्हें बदलने की आवश्यकता है। एक नियम के रूप में, आप परिधीय और आंतरिक उपकरणों की सेटिंग दर्ज करके इसकी जांच कर सकते हैं। यदि सूची उपयोग किए गए टीपी लिंक राउटर को नहीं दिखाती है, तो इसे वास्तव में बदल दिया जाना चाहिए।
- संतुलन का अभाव। ऐसी स्थितियाँ जिनमें रोस्टेलकॉम का इंटरनेट बैलेंस शीट पर अपर्याप्त धन के कारण काम नहीं करता है, असामान्य नहीं हैं। इसलिए, मासिक आधार पर खाते की स्थिति की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, आपको आसन्न राइट-ऑफ़ के बारे में कंपनी से सूचनाएं देखने की आवश्यकता है। भुगतान के बाद नेटवर्क सामान्य रूप से काम करना शुरू कर देगा।
सेटिंग्स के साथ कठिनाइयों को ठीक करने के लिए, कंपनी को पहले से कॉल करने की अनुशंसा की जाती है। संपर्क केंद्र के विशेषज्ञ लाइनों की दक्षता की जांच करेंगे, या उपयोगकर्ता के उपकरण में समाधान खोजने में मदद करेंगे।
रोस्टेलकॉम इंटरनेट ठीक से काम नहीं कर रहा है - क्या करें?
कई स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं। कुछ में, कनेक्शन खराब गुणवत्ता का होगा, दूसरों में यह पूरी तरह अनुपस्थित होगा। जब कोई उपयोगकर्ता खराब गुणवत्ता वाले कनेक्शन का सामना करता है, तो समस्या को हल करना आसान होता है। अक्सर, इंटरनेट धीमा होने का कारण आंतरिक काम का बोझ या प्रदाता के सर्वर की खराबी है। पता लगाने के लिए, आपको संपर्क केंद्र से संपर्क करने की आवश्यकता है। यदि आवश्यक हो, तो ऑपरेटर कंपनी के उपकरणों के संचालन की जांच के लिए आवेदन करने में मदद करेगा।
उपकरण की धीमी कार्यप्रणाली का दूसरा संभावित कारण मॉडेम की कम शक्ति या अप्रचलन हो सकता है। इस मामले में, इसे एक नए, अधिक आधुनिक के साथ बदलने की आवश्यकता होगी। इसकी जानकारी कॉल सेंटर संचालकों से भी मिल जाती है।
रोस्टेलकॉम इंटरनेट काम नहीं करता - क्या करें?
यदि नेटवर्क तक कोई पहुंच नहीं है, तो निम्न एल्गोरिथम का उपयोग करके सर्वर और घरेलू उपकरणों के संचालन की जांच करना संभव है:
- जांचें कि क्या सभी केबल और उपकरण जुड़े हुए हैं;
- एंटीवायरस का उपयोग करके संभावित संक्रमण के लिए पीसी की जाँच करें;
- पता करें कि क्या डिवाइस पुराना है;
- यदि कोई भी विधि आपको समस्या के कारण की पहचान करने की अनुमति नहीं देती है, तो संपर्क केंद्र से संपर्क करें।
एक नियम के रूप में, तकनीकी सहायता नेटवर्क की समस्याओं को हल करेगी यदि रोस्टेलकॉम का इंटरनेट आज एक दिन के भीतर काम नहीं करता है, अगर यह कंपनी पर निर्भर करता है। हालांकि, भले ही विफलता उपयोगकर्ता के घरेलू उपकरणों के साथ समस्याओं के परिणामस्वरूप होती है, तकनीकी सहायता भी अनुरोध पर सहायता प्रदान करेगी।
रोस्टेलकॉम इंटरनेट राउटर के माध्यम से काम नहीं करता है
कम शक्ति और बैंडविड्थ के कारण राउटर या मॉडेम विफल हो सकता है। एक नियम के रूप में, इन संकेतकों को डिवाइस के बॉक्स पर इंगित किया जाता है, इंटरनेट पर मॉडल नंबर के लिए निर्देशों का अनुरोध करना भी संभव है।
अन्य समस्याओं में:
- केबल क्षति;
- डिवाइस को बाहरी केबल से जोड़ने के लिए इनपुट छेद को नुकसान;
- राउटर की विफलता।
समस्या निवारण से पहले, सुनिश्चित करें कि सभी केबल ठीक से जुड़े हुए हैं।
रोस्टेलकॉम इंटरनेट कंप्यूटर पर काम नहीं करता है
कुछ साल पहले, एक सामान्य कंप्यूटर खराबी हैकिंग टूल और वायरस से संक्रमण था जो उपयोगकर्ता को एक वेबसाइट लोड करने का प्रयास करने पर एक डिकॉय पेज पर भेज देता था। हालाँकि, कुछ साइटों ने बिल्कुल भी काम नहीं किया। आज, रोस्टेलकॉम का इंटरनेट कभी-कभी उन्हीं कारणों से अच्छा काम नहीं करता है, लेकिन नए वायरस पहले से ही इस्तेमाल किए जा रहे हैं। इसे आप किसी भी एंटीवायरस से चेक कर सकते हैं। हालांकि, उनमें से सभी संक्रमण का पता लगाने में सक्षम नहीं हैं। इसलिए, कंप्यूटर का पूर्ण निदान करने की सिफारिश की जाती है।
एक और संभावित विफलता उपकरण की ही खराबी हो सकती है। तो, वायरलेस नेटवर्क खराब हो सकता है। अक्सर यह पुराने पीसी पर होता है और त्रुटि को ठीक करने के लिए, यह ड्राइवरों को अपडेट करने के लिए पर्याप्त है।
रोस्टेलकॉम इंटरनेट काम नहीं करता - कहां कॉल करें?
यदि पृष्ठ लोड करते समय त्रुटि संदेश 651 प्रकट होता है, साथ ही यदि वैश्विक नेटवर्क बहुत धीमा है, तो आपको किसी विशेषज्ञ को कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है। आप संपर्क केंद्र से फोन नंबर 8-800-300-18-00 पर संपर्क कर सकते हैं। कंपनी को कॉल करके, आपको किसी विशेषज्ञ के उत्तर की प्रतीक्षा करनी चाहिए या सिस्टम के संकेतों का पालन करके कठिनाइयों को दूर करने का प्रयास करना चाहिए।
निष्कर्ष
"होम इंटरनेट" दिशा के विकास में प्रदाताओं की महत्वपूर्ण प्रगति के बावजूद, खराब गुणवत्ता वाला इंटरनेट कनेक्शन या इसकी पूर्ण अनुपस्थिति आज दुर्लभ नहीं है। इसलिए, संभावित विफलताओं और खराबी के लिए तैयार रहना और यह जानना महत्वपूर्ण है कि जब वे होती हैं तो कैसे कार्य करें। कुछ मामलों में, उन्हें स्वयं समाप्त करना संभव है, लेकिन कभी-कभी आपको विशेषज्ञों की सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
यह लेख मुख्य कारणों पर चर्चा करेगा कि रोस्टेलकॉम ग्राहकों के लिए डिजिटल टेलीविजन क्यों काम नहीं करता है।
डिजिटल टीवी प्रदाता तक पहुंच नहीं होने के सबसे सामान्य कारणों में से एक सेट-टॉप बॉक्स का टूटना या फ्रीज होना है। नीचे हम मुख्य कारकों पर विचार करेंगे कि उपसर्ग विफल क्यों होता है।
पुराना सॉफ्टवेयर
यदि डिवाइस के फर्मवेयर को समय पर अपडेट नहीं किया जाता है, तो डिवाइस, कुछ समय बाद, अपनी पूरी कार्यप्रणाली बंद कर देगा। सेट-टॉप बॉक्स को सामान्य मोड में फिर से काम करने के लिए, उपकरण को रीबूट करना आवश्यक है। रिबूट प्रक्रिया के दौरान, उपकरण जांच करेगा कि नया सॉफ्टवेयर उपलब्ध है या नहीं, और यदि यह उपलब्ध है, तो यह नया फर्मवेयर डाउनलोड और इंस्टॉल करेगा।
विपरीत स्थिति भी होती है, जब अनुवाद के अभाव में गलत तरीके से स्थापित फर्मवेयर अपराधी बन जाता है। ऐसी स्थितियों में, सेटिंग को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने की अनुशंसा की जाती है। यह क्रिया डिवाइस मेनू के माध्यम से की जाती है।
नेटवर्क संकुलन
डिवाइस के ठीक से काम न करने का एक और सामान्य कारण नेटवर्क कंजेशन है। ओवरलोड के कारण, सेट-टॉप बॉक्स जम सकता है और तस्वीर उखड़ जाएगी।
इंटरनेट से काम करने वाले अन्य गैजेट्स को अक्षम करने से यह समस्या समाप्त हो जाती है, और किसी भी फाइल के डाउनलोड को रोकने की भी सिफारिश की जाती है।
अनुलग्नक विफलता
इस घटना में कि उपरोक्त युक्तियों ने मदद नहीं की, और सेट-टॉप बॉक्स अभी भी काम नहीं कर रहा है, तो सबसे अधिक संभावना है कि डिवाइस टूट गया है, खासकर 4 साल से अधिक पुराने उपकरणों के लिए।
टीवी पर सिग्नल के प्रकार को बदलने के लिए, आपको रिमोट कंट्रोल पर "स्रोत" बटन दबाना होगा। इस क्रिया के बाद, एक विशेष विंडो खुलेगी जहाँ आपको उस कनेक्टर को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी जिससे सेट-टॉप बॉक्स जुड़ा हुआ है। सही पोर्ट स्थापित करने के बाद, तुरंत पैनल पर एक छवि दिखाई देनी चाहिए।
यदि तस्वीर दिखाई नहीं देती है, तो तार को डिस्कनेक्ट करने और फिर से जोड़ने की सिफारिश की जाती है, क्योंकि संपर्क अच्छी तरह से फिट नहीं हो सकते हैं और इसलिए सिग्नल नहीं जाता है। यदि आप समस्या को अपने हाथों से ठीक नहीं कर सकते हैं, तो आपको मास्टर से संपर्क करने की आवश्यकता है।
राउटर की समस्याएं
यदि डिजिटल टीवी राउटर के माध्यम से जुड़ा है, और सीधे नहीं, तो इससे प्रसारण में भी समस्या हो सकती है।
पहली बार उपकरण कनेक्ट करते समय, आपको विशेष सेटिंग्स दर्ज करनी होंगी जो प्रदाता के आधिकारिक पोर्टल पर पाई जा सकती हैं। सेटिंग्स भिन्न हो सकती हैं - सेट-टॉप बॉक्स के मॉडल के आधार पर। यदि डेटा दर्ज करने के बाद प्रसारण शुरू नहीं होता है, तो राउटर को पुनरारंभ करने की अनुशंसा की जाती है।
रोस्टेलकॉम लाइन पर समस्याएं
कुछ मामलों में, ऑपरेटर की लाइन पर अस्थायी समस्याओं के कारण टीवी नहीं दिख सकता है। यह इस तथ्य से इंगित किया जा सकता है कि पूरे दिन टीवी ठीक से काम करता था और फिर अचानक काम करना बंद कर देता था। सबसे अधिक संभावना है, रोस्टेलकॉम लाइन पर एक दुर्घटना हुई थी, और जैसे ही इसे समाप्त कर दिया जाएगा, टीवी चैनलों का प्रसारण फिर से शुरू हो जाएगा।
टीवी तक सीमित पहुंच
ऑपरेटर द्वारा प्रतिबंध उस स्थिति में निर्धारित किया जाता है जब उपयोगकर्ता ने समय पर प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान नहीं किया था या क्योंकि स्वैच्छिक रूप से पहुंच को रोकना गलती से चालू हो गया था।
आमतौर पर, सीमित पहुंच के साथ, ग्राहक सभी रूसी टीवी चैनल देख सकते हैं, लेकिन बाकी सभी नहीं कर सकते। यदि प्रसारण की कमी का कारण ऋण है, तो उपयोगकर्ता को इसके लिए भुगतान करना होगा। और गलती से सेट किए गए लॉक को हटाने के लिए, आपको सेटिंग मेनू पर जाने और सही पैरामीटर दर्ज करने की आवश्यकता है।
ये मुख्य कारण हैं कि रोस्टेलकॉम डिजिटल टेलीविजन देखने में समस्याएँ क्यों हो सकती हैं। और नीचे अतिरिक्त समस्याओं की एक सूची है जो प्रदाता के ग्राहकों का सामना करती है।
रोस्टेलकॉम टेलीविजन काम नहीं करता है। अन्य कारण
- जब आप डिवाइस चालू करते हैं, तो रोस्टेलकॉम लोगो, ध्वनि और छवि दिखाई देती है नहीं- संभवतः एक अस्थायी समस्या (तकनीकी कार्य या लाइन विफलता)। उपकरण कनेक्शन आरेख की जांच करने की भी सिफारिश की जाती है।
- अतिरिक्त कनेक्टेड चैनल काम नहीं करते हैं- सबसे अधिक संभावना है कि उपकरण अभी तक नए टैरिफ पर स्विच नहीं किया गया है, आपको थोड़ी देर प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है। यदि भुगतान के कई घंटे बीत चुके हैं, और अतिरिक्त चैनल काम नहीं कर रहे हैं, तो प्रदाता के तकनीकी समर्थन से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है।
- सभी रूसी टीवी चैनलों पर एक बरगंडी पट्टी दिखाई देती है- फिलहाल, इस समस्या को पूरी तरह से हल नहीं किया जा सकता है। इस मामले में केवल एक चीज जो की जा सकती है वह है सेटिंग्स का उपयोग करके प्रसारण छवि को फैलाना।
- एचडी चैनलों पर शोर (गहरे रंग की पृष्ठभूमि पर हरे रंग की लहरें) - स्क्रीन पर एचडीएमआई केबल को दूसरे एचडीएमआई कनेक्टर से जोड़ने की सिफारिश की जाती है।
- कुछ चैनलों पर, सिस्टम को आपको पासवर्ड दर्ज करने की आवश्यकता होती है – इस समस्या को ठीक करने के लिए, आपको सेटिंग्स अनुभाग में जाना होगा, "प्रोफ़ाइल प्रबंधन" टैब का चयन करें, फिर "अभिभावकीय नियंत्रण" पर जाएं, "अधिकतम पहुंच स्तर" खोलें। इस खंड 18+ में पैरामीटर सेट करें, फिर "ओके" कुंजी दबाएं। फिर आपको "बैक" कुंजी दबाने और पासवर्ड दर्ज करने की आवश्यकता है।
- एक तस्वीर है, लेकिन आवाज नहीं है – फ़ैक्टरी रीसेट करने की अनुशंसा की जाती है, और सभी उपकरणों को बंद करने का प्रयास करें, और फिर सब कुछ वापस प्लग इन करें। यह जांचने की भी सिफारिश की जाती है कि डोरियां कैसे जुड़ी हुई हैं। यदि सभी जोड़तोड़ के बाद ध्वनि प्रकट नहीं होती है, तो हो सकता है कि उपकरण विफल हो गया हो।
अधिकांश छोटी समस्याओं को अपने आप हल किया जा सकता है, बस उपकरण को रीबूट करें या सेटिंग्स बदलें। अधिक जटिल मामलों में, विशेषज्ञों से संपर्क करना आवश्यक है।
पता नहीं क्यों रोस्टेलकॉम से इंटरनेट को हर 5 मिनट में डिस्कनेक्ट किया जा सकता है और समस्या को ठीक करना चाहते हैं? कारणों को समझने और नेटवर्क को कार्यशील स्थिति में वापस लाने के लिए, आपको उस नोड को निर्धारित करने की आवश्यकता है जो त्रुटियों के लिए जिम्मेदार है। ये प्रदाता की ओर से ही समस्याएं हो सकती हैं, एक लाइन की खराबी, एडीएसएल संचार का उपयोग करते समय फोन से हस्तक्षेप, नेटवर्क एडेप्टर, इसके ड्राइवरों या ऑपरेटिंग सिस्टम सेटिंग्स से जुड़े मॉडेम, राउटर और कंप्यूटर का टूटना।
रोस्टेलकॉम पर हर 5 मिनट में इंटरनेट गायब क्यों हो जाता है?
इंटरनेट हर 5 मिनट में रोस्टेलकॉम से क्यों उड़ सकता है, इस सवाल का एक स्पष्ट जवाब देना असंभव है, क्योंकि त्रुटि अक्सर लाइन और उपयोगकर्ता उपकरण की सुविधाओं से जुड़ी होती है। इंटरनेट सिग्नल खराब होने के सबसे सामान्य कारण हैं:
- प्रदाता के सबस्टेशन पर तकनीकी कार्य या सिस्टम विफलताएं (विकल्प एडीएसएल और दोनों के साथ संभव है);
- लाइन की खराबी (पुरानी वायरिंग जो सभी सूचना पैकेटों की डिलीवरी सुनिश्चित नहीं कर सकती है, और तदनुसार, एक स्थिर संकेत);
- एक निश्चित टेलीफोन (खराब गुणवत्ता फाड़नेवाला, आदि) के समानांतर उपयोग से जुड़े एडीएसएल नेटवर्क में हस्तक्षेप;
- मॉडेम या राउटर की गैर-महत्वपूर्ण विफलता (कैपेसिटर की सूजन, विभिन्न कारणों से डिवाइस की अति ताप, आदि);
- कंप्यूटर में नेटवर्क एडेप्टर की खराबी;
- सॉफ़्टवेयर त्रुटियाँ (गलत तरीके से चयनित ड्राइवर, साथ ही गलत विंडोज या अन्य ऑपरेटिंग सिस्टम सेटिंग्स)।
अगर रोस्टेलकॉम पर हर 5 मिनट में इंटरनेट गायब हो जाए तो क्या करें
रोस्टेलकॉम का उपयोग करते समय, इंटरनेट हर 5 मिनट में गायब हो जाता है, सबसे पहले ऑपरेटर से मदद लेना है, क्योंकि ऐसे मामलों के लिए प्रदाता उपयोगकर्ता तकनीकी सहायता विभाग रखता है। यदि कॉल संभव नहीं है या आप इसकी प्रभावशीलता पर संदेह करते हैं और त्रुटि को ठीक करने के लिए विज़ार्ड को कॉल नहीं करना चाहते हैं, तो आप स्वयं समस्या के कारण का निदान करने का प्रयास कर सकते हैं और हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन में आवश्यक समायोजन कर सकते हैं।
ऐसी स्थिति में क्या करें जहां रोस्टेलकॉम का इंटरनेट हर 5 मिनट में क्रैश हो जाता है और आप नहीं जानते कि किस नोड (उपकरण) पर समस्या उत्पन्न हुई है, एक सरल तरीका आपको बताएगा - उसी नेटवर्क से दूसरे कंप्यूटर, टैबलेट या फोन के माध्यम से कनेक्ट करना . इस प्रकार, यदि त्रुटि गायब हो जाती है, तो किसी अन्य डिवाइस पर, आप नेटवर्क कार्ड और सॉफ़्टवेयर के स्तर पर अधिक विस्तृत निदान के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
यदि त्रुटि सभी उपकरणों पर दोहराई जाती है, तो राउटर और मॉडेम नोड पर जाएं। यदि इस तरह के बंडल का उपयोग किया जाता है, तो हम सीधे मॉडेम से इंटरनेट एक्सेस करने का प्रयास करते हैं। यदि प्रदाता सीधे ईथरनेट केबल के माध्यम से कनेक्शन वितरित करता है, तो हम राउटर को बायपास करके कनेक्ट करते हैं। इससे पता चलेगा। जब इस तरह की कार्रवाइयों का परिणाम नहीं होता है, तो केवल प्रदाता की लाइन या उपकरण की खराबी वाले विकल्प ही रहेंगे, जिस स्थिति में तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करना आवश्यक होगा।
रोस्टेलकॉम से इंटरनेट की समस्याओं का समाधान
यदि रोस्टेलकॉम से इंटरनेट कनेक्शन हर 5 मिनट में आपके केवल एक डिवाइस पर गायब हो जाता है, उदाहरण के लिए, विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम वाला कंप्यूटर, तो आप निम्न में से किसी एक तरीके से समस्या को ठीक करने का प्रयास कर सकते हैं:
- एक नया नेटवर्क कनेक्शन बनाना;
- ड्राइवर को पुनर्स्थापित करना;
- अंतिम ज्ञात अच्छे OS कॉन्फ़िगरेशन में रोलबैक करें;
- बाहरी वाई-फाई एडाप्टर का उपयोग करना;
- और सबसे प्रमुख - सिस्टम को पुनर्स्थापित करना।
ध्यान! अज्ञात डेवलपर्स से ऑटो-अपडेट ड्राइवर सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल न करें। ड्राइवरों सहित सभी महत्वपूर्ण और अनुशंसित अपडेट विंडोज सेंटर से डाउनलोड किए जाते हैं। तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन के उपयोग से विभिन्न हार्डवेयर खराबी हो सकती हैं।
ऐसे मामलों में जहां राउटर नोड में समस्या उत्पन्न हुई, इसे ठीक करना अधिक कठिन होगा।
यदि आपके पास नेटवर्क उपकरण के साथ-साथ राउटर या मॉडेम के निदान और मरम्मत के लिए न्यूनतम आवश्यक उपकरणों का अनुभव नहीं है, तो केवल डिवाइस को बदलने से स्थिति को ठीक करने में मदद मिलेगी।
कई मामलों में, किसी विशेषज्ञ को बुलाए बिना समय-समय पर इंटरनेट आउटेज से जुड़ी समस्याओं को हल करना संभव है। फिर भी, नेटवर्क उपकरण के टूटने या लाइन में खराबी की स्थिति में, आपको मदद के लिए रोस्टेलकॉम के कर्मचारियों की ओर मुड़ना होगा।
इंटरनेट उपयोगकर्ता पहले से ही इस तथ्य के आदी हैं कि यह सुचारू रूप से और लगभग किसी भी स्थान पर काम करता है, लेकिन यहां तक कि सबसे अच्छे संचार सेवा प्रदाताओं में भी समस्याएं हैं। शायद ही कभी, लेकिन रोस्टेलकॉम का इंटरनेट काम नहीं करता है, और इसके कई कारण हैं, लेकिन हमें आरटीके विशेषज्ञों को श्रद्धांजलि अर्पित करनी चाहिए - वे अपनी सभी ताकतों और साधनों का उपयोग करके जल्दी से समस्याओं का सामना करते हैं। इस बीच, कुछ मामलों में, उपयोगकर्ता स्वयं कनेक्शन को पुनर्स्थापित कर सकता है, जिसके बारे में मैं और अधिक विस्तार से बात करना चाहूंगा।
बहुत कुछ इंटरनेट कनेक्शन की स्थिति पर निर्भर करता है, और कुछ रूसियों के लिए, इसकी थोड़ी सी भी कमी से कई अवांछनीय परिणाम होते हैं - धन और ग्राहक विश्वास की हानि। एक बार फिर, एक अस्थायी बंद का सामना करना पड़ा, कई लोग घबरा गए, न जाने क्या किया और सभी पापों के लिए प्रदाता को दोष दिया। वास्तव में, वर्ल्ड वाइड वेब तक पहुंच की कमी के कई कारण हैं, और अब हम मुख्य समस्याओं से निपटेंगे:
- प्रदाता को दोष देने से पहले, यह याद रखने योग्य है कि पिछली बार आपने सेवा के लिए कब भुगतान किया था, और यह आरटीके कार्यालय को कॉल करके, या अपने व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करके पता लगाया जा सकता है, जो अत्यधिक वांछनीय है।
- अपार्टमेंट में और उसके बाहर केबल टूटना, और यह विभिन्न कारणों से हो सकता है, और विशेषज्ञ इसमें मदद कर सकते हैं।
- काफी बार, रोस्टेलकॉम राउटर का एक साधारण रिबूट कनेक्शन की कमी की समस्या से निपटने में मदद करेगा, और अगर इंटरनेट काम नहीं करता है, तो समस्या इसमें नहीं है।
- गलत केबल कनेक्शन, जिस स्थिति में यह राउटर को बायपास करते हुए सीधे कनेक्ट करने के लिए पर्याप्त है। यदि नेटवर्क दिखाई देता है, तो यह राउटर से फिर से कनेक्ट करने और डिवाइस को रिबूट करने के लायक है।
याद करना! गलत संचालन या कनेक्शन की कमी आपके डिवाइस के बंद होने के कारण हो सकती है। इसलिए, निर्णय लेने और प्रदाता को दोष देने से पहले, वायरस और मैलवेयर के लिए अपने कंप्यूटर, टैबलेट या स्मार्टफोन की जांच करें।
- रोस्टेलकॉम द्वारा संचार की कमी का कारण, जो शायद ही कभी होता है, या काम की गति में कमी, डिवाइस ड्राइवरों की विफलता हो सकती है।
- यदि Viber फोन चालू नहीं करता है, रोस्टेलकॉम इंटरनेट कंप्यूटर और टैबलेट पर काम नहीं करता है, तो समस्या राउटर के टूटने में हो सकती है। डिवाइस की मरम्मत या प्रतिस्थापन इस मामले में मदद कर सकता है।
- कनेक्शन के प्रकार के आधार पर, रोस्टेलकॉम द्वारा इंटरनेट एक्सेस की कमी के कारण भिन्न हो सकते हैं, क्योंकि एक चीज मॉडेम के माध्यम से एडीएसएल कनेक्शन काम नहीं करती है और एक अन्य - फाइबर ऑप्टिक्स के साथ समस्याएं। किसी भी स्थिति में, मॉडेम या स्प्लिटर पर संकेतक आपको कनेक्शन की स्थिति और संभावित समस्याओं के बारे में बता सकते हैं, और स्वयं कारण निर्धारित करने के लिए, आपको एक बार फिर से निर्देशों को देखना होगा।
रोस्टेलकॉम कई मिलियन उपयोगकर्ताओं को एकजुट करता है, इसलिए पीक लोड पर, कनेक्शन की गति में कमी संभव है। यह सभी प्रदाताओं की समस्या है, और आप इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते, लेकिन केवल सिस्टम में सुधार से मदद मिलेगी, जिस पर आरटीके लगातार काम कर रहा है। खराब संचार या इसकी अनुपस्थिति के कारणों के लिए, अक्सर वे प्रदाता की ओर से होते हैं। विशेष रूप से, कोई भी लाइन ब्रेक और हार्डवेयर विफलताओं से सुरक्षित नहीं है, और आपको नियोजित तकनीकी कार्यों के बारे में नहीं भूलना चाहिए। इस मामले में, आप स्थिति को प्रभावित करने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन घर या कार्यालय में समस्या होने पर कई सरल उपाय हैं, हालांकि यह बेहतर है कि कुछ भी न करें, लेकिन पहले तकनीकी सहायता से संपर्क करें।
तकनीकी सहायता के लिए कॉल करें
अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचने के लिए, प्रदाता से संकेत कई किलोमीटर की यात्रा करता है, और अक्सर संचार की गुणवत्ता संचार की स्थिति पर निर्भर करती है। यदि आपको संदेह है कि रोस्टेलकॉम में समस्याएं आपके अपार्टमेंट के बाहर हैं, तो संपर्क करें। ऑपरेटर स्थिति और रोस्टेलकॉम की संभावित समस्या से अवगत है, और यदि प्रदाता आवश्यक निवारक रखरखाव करता है तो निश्चित रूप से आपको सूचित करेगा। इस मामले में, आप स्थिति को प्रभावित करने में सक्षम नहीं होंगे, और जो कुछ बचा है वह आरटीसी विशेषज्ञों की दक्षता के लिए प्रतीक्षा करना और आशा करना है। वे समय-समय पर लाइन में ब्रेक का भी पता लगाएंगे और कनेक्शन बहाल करेंगे। वैसे, आप स्वयं कुछ कनेक्शन समस्याओं से छुटकारा पा सकते हैं।
अगर इंटरनेट काम करना बंद कर दे तो आप खुद क्या कर सकते हैं
यदि रोस्टेलकॉम इंटरनेट काम नहीं करता है, तो कॉल करने के लिए पहली बात उपयोगकर्ता के दिमाग में आती है। तकनीकी सहायता के लिए एक कॉल अक्सर मदद कर सकता है, और यहां तक कि अगर कारण प्रदाता नहीं है, तो विशेषज्ञ दूरस्थ रूप से घरेलू इंटरनेट के साथ बहुत सारी समस्याओं से निपटने में आपकी मदद करेंगे, भले ही यह उपयोगकर्ता की गलती के कारण हुआ हो।
अपनी राउटर सेटिंग्स की जाँच करना
आपके द्वारा यह सुनिश्चित करने के बाद कि कारण ऋण की अनुपस्थिति नहीं है, और आपके प्यारे पालतू जानवर ने गलती से तार के माध्यम से कुतरना नहीं किया है, और यदि आप रोस्टेलकॉम राउटर पर वाई-फाई राउटर का उपयोग करते हैं जो काम नहीं करता है, तो आपको जांच करनी होगी इसका प्रदर्शन सबसे पहले। आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कारण केवल किसी अन्य डिवाइस को कनेक्ट करके राउटर में छिपा हुआ है, लेकिन यह हर किसी के पास नहीं है, इसलिए आपको कई जोड़तोड़ करने होंगे।
- सबसे पहले, आपको केबल को सीधे डिवाइस से कनेक्ट करने की आवश्यकता है, अगर ऐसा कनेक्शन कंप्यूटर या गैजेट के डिज़ाइन द्वारा प्रदान किया गया हो।
- यदि इंटरनेट दिखाई दिया है, तो आपको राउटर की स्थिति, इसे सुधारने या बदलने की आवश्यकता के बारे में सोचना चाहिए।
- कुछ मामलों में, 10-12 सेकंड के बाद राउटर को बंद और चालू करने से मदद मिल सकती है। यदि स्थिति में सुधार नहीं होता है और कनेक्शन नहीं दिखता है, तो आपको समर्थन सेवा से संपर्क करना चाहिए।
- तकनीकी सहायता विशेषज्ञ आपको डिवाइस की मूल सेटिंग्स की जांच करने में मदद करेंगे, और अक्सर इसे स्वयं करना मुश्किल नहीं होता है। यदि डिवाइस सही तरीके से सेट अप किया गया है, तो आपको इसे परीक्षण के लिए लाना होगा।
संचार की कमी के संभावित कारणों में, गलत सेटिंग्स के अलावा, विफलता भी हो सकती है, और अक्सर यह वोल्टेज की बूंदों के कारण होता है। विशेष रूप से, पोर्ट ही, जिसमें केबल प्रवेश करता है, जल सकता है। इस स्थिति में, आप एक भिन्न पोर्ट का उपयोग कर सकते हैं, और कुछ उपकरणों में चार या अधिक पोर्ट होते हैं। 
पीसी सेटिंग्स की जाँच करना
अक्सर खराब कनेक्शन या उसके पूर्ण अभाव का कारण आपके कंप्यूटर की स्थिति में छिपा होता है। किसी भी कारण से, विशेष रूप से, यह ठीक से काम नहीं कर सकता है, या नेटवर्क ड्राइवर विफल हो सकता है, नेटवर्क कार्ड की विफलता भी परेशानी का कारण हो सकती है। इसे जांचना मुश्किल नहीं है, और खासकर यदि आप तकनीकी सहायता विशेषज्ञ की युक्तियों का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं। ऐसा करने के लिए, डिवाइस मैनेजर में आपको नेटवर्क कार्ड की उपस्थिति और ड्राइवरों की स्थिति को देखने की आवश्यकता है। यदि कार्ड उपकरणों की सूची में नहीं है, तो इसे अवश्य बदला जाना चाहिए, और ड्राइवर को अपडेट किया जा सकता है या नया स्थापित किया जा सकता है।
यदि रोस्टेलकॉम से इंटरनेट ठीक से काम नहीं करता है तो समस्या का समाधान इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं। हमने पहले ही वाई-फाई कनेक्शन का पता लगा लिया है, लेकिन अगर राउटर को बायपास करते हुए सीधे ऐसा होता है तो क्या करें। इस स्थिति में, आपको नेटवर्क नियंत्रण केंद्र में प्रवेश करना होगा, और ईथरनेट टैब पर राइट-क्लिक करके कनेक्शन गुणों पर जाना होगा। विशेष रूप से, इंटरनेट के चौथे संस्करण को इंगित किया जाना चाहिए, और इसकी उपस्थिति इंगित करती है कि कारण कहीं और है। साथ ही, यदि DNS सर्वर पता गलत निर्दिष्ट किया गया है तो रोस्टेलकॉम का इंटरनेट काम करना बंद कर देता है। यह जानकारी व्यक्तिगत है और सेवा को जोड़ने के अनुबंध में निर्दिष्ट है, और आप पते को सही ढंग से दर्ज करके स्थिति को ठीक कर सकते हैं।
तारों और कनेक्शनों की जाँच करना
इंटरनेट के काम न करने का जो भी कारण हो, अगर कोई कनेक्शन नहीं है, और रोस्टेलकॉम के संचार में समस्याएं हैं, तो आपको केबलों की स्थिति की जांच करने की आवश्यकता है। वे कृन्तकों द्वारा क्षतिग्रस्त हो सकते हैं, स्थापना प्रौद्योगिकी के उल्लंघन के कारण तारों की अखंडता भी टूट सकती है। उसी समय, कनेक्शन भी मजबूत होना चाहिए, और आप स्वयं पता लगाए गए झोंके को ठीक कर सकते हैं, जिसके लिए आपको केबल का हिस्सा बदलना होगा। अभ्यास से पता चलता है कि अधिकांश समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल किया जा सकता है। आदर्श समाधान एक विशेषज्ञ को कॉल करना है, और आपको यह पता चलेगा कि इसे सही तरीके से कैसे करना है: 8-800-181-18-30 पर कॉल करके या निकटतम रोस्टेलकॉम कार्यालय से संपर्क करके।
वैश्विक इंटरनेट का कामकाज एक जटिल जटिल वातावरण में होता है, जहां समग्र संचालन कई विवरणों में से प्रत्येक पर निर्भर करता है। प्रदाता के सर्वर पर सबसिस्टम में कोई भी खराबी और दुर्घटनाएं उपयोगकर्ताओं के लिए खराब इंटरनेट का कारण बन सकती हैं।
अक्सर, कंप्यूटर सेटिंग्स में विफलता या गलत कनेक्शन डेटा के कारण घर या मोबाइल इंटरनेट काम करना बंद कर देता है। आइए रोस्टेलकॉम प्रदाता से टूटे हुए नेटवर्क के मुख्य कारणों पर करीब से नज़र डालें और उन्हें कैसे ठीक से पहचानें और खत्म करें।
शुरू करने के लिए, हम आपको रोस्टेलकॉम से मदद लेने की सलाह देते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि सेवा प्रदाता की गलती के कारण नेटवर्क काम नहीं करता है, उदाहरण के लिए, लाइन क्षतिग्रस्त होने या मरम्मत कार्य के कारण। स्मार्टफोन पर इंटरनेट के काम न करने की स्थिति में, यह पता चल सकता है कि 3G-4G सेटिंग्स गलत हो गई हैं या खाते में पैसा खत्म हो गया है। आइए प्रत्येक संभावित मामले पर विस्तार से विचार करें।
3जी या 4जी तकनीक के साथ समस्याएं
यदि स्मार्टफोन नेटवर्क को स्वीकार करने से इंकार करता है, तो इसके कई कारण हैं:
- आप बिना कवरेज वाले स्थान पर हैं;
- एक्सेस पॉइंट गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किया गया था या बटन या डिस्प्ले लॉक की कमी के कारण सेटिंग्स खो गई थीं;
- आपके मोबाइल में इंटरनेट कार्य या अन्य संबंधित विशेषताएँ नहीं हैं;
- इस दिन, प्रदाता तकनीकी कार्य कर सकता है;
प्रदाता की लाइन पर समस्याएं
प्रदाता की लाइन पर भी समस्याएँ हो सकती हैं। वे प्रदाता की ओर से समस्याओं, और आपके उपकरण के टूटने (काटने या फटे हुए केबल, ढीले संपर्क, आदि) दोनों के कारण हो सकते हैं।
क्षति के लिए तारों और उपकरणों का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करें। हवा, बारिश या आंधी के कारण भी समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं: इस स्थिति में, बाहरी केबल और उपकरण क्षतिग्रस्त हो जाते हैं। राउटर में समस्याएं होती हैं, जो अक्सर खराब मौसम के बाद होती हैं।
आप इंटरनेट केबल को सीधे लैपटॉप या कंप्यूटर से जोड़कर राउटर के साथ समस्याओं की संभावना की जांच कर सकते हैं। यदि कोई नेटवर्क है, तो समस्या को हल करने में मदद के लिए रोस्टेलकॉम मास्टर से संपर्क करें। आपके फोन या पीसी पर वाई-फाई कनेक्शन भी नहीं हो सकता है।
पीसी पर होम नेटवर्क से कोई कनेक्शन नहीं
याद रखें कि आपने कंट्रोल पैनल में नेटवर्क सेटिंग्स बदली हैं या नहीं। नई सेटिंग दर्ज करने के लिए, यहां जाएं " नियंत्रण केंद्र…» - एडेप्टर विकल्प - गुण - संस्करण प्रोटोकॉल- मापदंडों को लिखें या "स्वचालित सेटिंग्स" बॉक्स को चेक करें।
या हो सकता है कि आपको नेटवर्क कार्ड ड्राइवरों के साथ समस्या हो। इस समस्या को हल करने के लिए, समर्पित ड्राइवर प्रोग्राम का उपयोग करके उन्हें अपडेट करें।
सभी प्रश्न सीधे कंपनी के कर्मचारियों से सब्सक्राइबर सपोर्ट नंबर पर या ग्राहक स्वयं-सेवा प्रणाली रोस्टेलकॉम के व्यक्तिगत खाते में पूछे जा सकते हैं। सेवा के प्रकार और उपयोग की अवधि की परवाह किए बिना कोई भी ग्राहक परामर्श प्राप्त कर सकता है।
