प्रबंधन परामर्श ग्रंथ सूची। एक आधुनिक संगठन के प्रबंधन में परामर्श

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1 परिचय

2. परामर्श

6. एक सलाहकार के गुण

सात निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

1 परिचय

परामर्श क्या है? शायद, इस अवधारणा को समझने का अनुरोध किसी के लिए मुश्किल नहीं होगा। एक सलाहकार का पेशा, यानी एक विशेषज्ञ जो सलाह लेने वाले व्यक्ति को किसी विशेष स्थिति में कैसे व्यवहार करना है, इस पर विस्तृत सिफारिशें प्रदान कर सकता है, कम से कम कई हज़ार वर्षों से अस्तित्व में है। बहुत पहले सलाहकार डॉक्टर और वकील थे, वैसे, लोग हर समय बहुत सम्मानित थे, मानद, जैसा कि उन्हें प्राचीन रोम में कहा जाता था।

सक्रिय रूप से परामर्श के विकास के हमारे समय में, वित्तीय सलाहकार, आईटी सलाहकार, मानव संसाधन प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में सलाहकार, जनसंपर्क या व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्रचना आदि जैसी विशिष्टताओं से कोई भी आश्चर्यचकित नहीं है। "संगठनात्मक विकास सलाहकार" शब्द भी धीरे-धीरे परिचित हो रहा है।

लेकिन परामर्श के दायरे से बाहर के लोगों में "प्रबंधन सलाहकार" का संयोजन आमतौर पर पूछने की इच्छा पैदा करता है: प्रबंधन सलाहकार ... क्या? इस मामले में, प्रश्न का उत्तर देने वाला व्यक्ति पुराने सत्य पर लौटने के लिए मजबूर हो जाता है: अपने मूल अर्थ में नियंत्रण का विषय एक व्यक्ति (या लोग) है। वही लोग अपनी आकांक्षाओं, शिक्षा, जीवन के अनुभव, इच्छा या अनिच्छा के साथ काम करने और विकसित होने के लिए - और यह सब संगठनों के कामकाज के कानूनों द्वारा बनाए गए ढांचे के भीतर। और यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि सलाहकार समान रूप से दोनों घटकों - लोगों और कानूनों को समान रूप से ध्यान में रखे, अन्यथा यह या तो मनोचिकित्सा या विशुद्ध रूप से इंजीनियरिंग विज्ञान बन जाता है, और इस तरह की गतिविधि से वापसी छोटी होगी।

2. परामर्श

परामर्श एक बार की घटना है। काउंसलिंग एक प्रक्रिया है। इस भेद से यह निम्नानुसार है: एक परामर्श-उन्मुख प्रबंधन सलाहकार वह है जो प्रबंधक को "बाहर" की स्थिति के बारे में एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण प्रदान करेगा, उन अवसरों के बारे में बात करेगा जिनका उपयोग उनकी कंपनी की प्रबंधनीयता में सुधार के लिए किया जा सकता है, और उनके साथ होगा परिवर्तन का कठिन मार्ग। आखिरकार, समर्थन के लिए सलाहकारों की ओर रुख करने वाले प्रबंधकों की सबसे अधिक दबाव वाली समस्याओं में से एक विशेषज्ञ के साथ संवाद करने में लगने वाला समय है, पैसा - और परामर्श के लिए नया करने और भुगतान करने के काफी प्रयास, और निराशा, और कभी-कभी नाराजगी।

और वास्तव में: जबकि सलाहकार कह रहा था, "यह कैसा होना चाहिए", सब कुछ स्पष्ट था। और जैसे ही हमने बदलना शुरू किया, कहीं से भी अनियोजित कठिनाइयाँ प्रकट हुईं।

जारी रखना डरावना है: जैसे कि जलाऊ लकड़ी नहीं तोड़ना। रोकना शर्मनाक और खतरनाक है: अधीनस्थों द्वारा नेता के अधिकार को बहुत हिलाया जा सकता है, और "सप्ताह में सात शुक्रवार" की नीति से काम करने के लिए लोगों की प्रेरणा कम हो जाती है। यही कारण है कि एक प्रबंधक के लिए यह मूल्यवान है कि वह न केवल इस बारे में जानकारी प्राप्त करे कि, सिद्धांत रूप में, वे आमतौर पर वर्तमान स्थिति के समान स्थिति में क्या करते हैं, बल्कि प्रक्रिया के दौरान योग्य सलाहकार सहायता प्राप्त करने का अवसर भी मिलता है। स्वयं को बदल लेता है।

वैसे, यह प्रबंधकीय और संगठनात्मक परामर्श के बीच का अंतर है।

आलंकारिक रूप से बोलते हुए, संगठनात्मक सलाहकार इस तथ्य के लिए अपना शुल्क प्राप्त करता है कि संगठन के कामकाज के नियमों को जानने के बाद, वह इष्टतम समाधान विकसित करने में अपनी सेवाएं प्रदान करता है। फिर, अपने दायित्वों को पूरा करने के बाद, वह चला जाता है। दूसरी ओर, प्रबंधन सलाहकार, सबसे पहले संगठन, उसके नेता, उसकी प्रबंधन टीम की अनूठी विशेषताओं को निर्धारित करता है - क्योंकि, कई आधुनिक प्रबंधन सिद्धांतों के अनुसार, दो पूरी तरह से समान संगठन नहीं हैं और इसलिए, वहाँ नहीं हो सकते अभिनय के दो समान तरीके हो।

फिर वह प्रबंधन के साथ परिवर्तन के वेक्टर पर चर्चा करता है, अन्य लोगों के प्रस्तावों को सुनता है और स्वयं की पेशकश करता है। कभी-कभी आपको सहमत होने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित के लिए: कुल गुणवत्ता की एक प्रणाली को पेश करना बहुत जल्दी है, चलो बिक्री विभाग के लिए कुछ और लैपटॉप खरीदते हैं - अन्यथा वहाँ प्रति कंप्यूटर दो प्रबंधक हैं। और फिर बदलाव शुरू होते हैं। पहले धीरे-धीरे, अगोचर रूप से, और फिर - तेजी से और तेजी से गति प्राप्त करना। थोड़ी देर बाद ऐसा लगता है: हाँ, हम हमेशा ऐसे ही रहे हैं!

3. प्रबंधन परामर्श

आइए हम प्रबंधन परामर्श कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर अधिक विस्तार से ध्यान दें (आरेख देखें)।

प्रबंधन परामर्श एक प्रकार की गतिविधि है जिसका उद्देश्य रणनीतिक योजना, आर्थिक, निवेश और वित्तीय गतिविधियों के प्रबंधन, कंपनी की दक्षता का अनुकूलन और सुधार करने के साथ-साथ आवश्यक विश्लेषणात्मक और संचालन के क्षेत्र में शीर्ष प्रबंधकों के सामने आने वाली समस्याओं को हल करना है। अनुसंधान कार्य।

गतिविधि का अंतिम परिणाम न केवल प्रबंधकों के सामने आने वाली समस्याओं को हल करना है, बल्कि समग्र रूप से कंपनी की दक्षता में वृद्धि करना और / या प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत उत्पादकता में वृद्धि करना और कुछ मामलों में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना और कंपनी को आगे ले जाना है। एक नया स्तर।

प्रबंधन परामर्श।

जो वर्गीकरण दिया गया है, वह परामर्श देने वाली कंपनियों की मुख्य गतिविधियों, उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को व्यवस्थित और संरचित करने का एक प्रयास है, और प्रत्येक चयनित क्षेत्रों में विशेषज्ञता वाली कंपनियों का उदाहरण देता है। इस तरह का एक समूह आपको कार्यात्मक दृष्टिकोण से उद्योग और इसकी संरचना का एक विचार प्राप्त करने की अनुमति देता है। उपयोगी वर्गीकरण, जो परामर्श कंपनियों के कार्यात्मक विशेषज्ञता पर आधारित है। कंपनियों के निम्नलिखित समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: रणनीति विकास/रणनीतिक योजना; सूचना प्रौद्योगिकी और प्रणालियों के क्षेत्र में परामर्श; ई-कॉमर्स और इंटरनेट प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में परामर्श; उत्पादन प्रबंधन, आदि के क्षेत्र में परामर्श; कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में परामर्श।

4. प्रबंधन परामर्श सेवाओं के प्रकार

कंपनी एक्सप्रेस निदान

एक्सप्रेस डायग्नोस्टिक्स हमें उस स्थिति का एक सामान्य विचार प्राप्त करने की अनुमति देता है जिसमें कंपनी स्थित है, इसके विकास की संभावनाओं का आकलन करें, सबसे तीव्र समस्याओं को देखें जो इसके सामान्य कामकाज को बाधित करती हैं, और उन्हें हल करने के संभावित तरीकों का वर्णन करती हैं।

कंपनी की स्थिति का निदान

कंपनी की स्थिति का निदान आपको कंपनी के मामलों की वर्तमान स्थिति का निर्धारण करने, इसकी नवीन क्षमता का आकलन करने, एक्सप्रेस डायग्नोस्टिक्स के स्तर पर उल्लिखित समस्याओं का विस्तार से अध्ययन करने और उनकी घटना के कारणों की पहचान करने की अनुमति देता है।

समस्या क्षेत्र का विवरण और विश्लेषण

एंटरप्राइज़ के समस्या क्षेत्र का विवरण और विश्लेषण आपको कंपनी की समस्याओं के बारे में जानकारी व्यवस्थित करने और उन्हें महत्व के क्रम में रैंक करने की अनुमति देता है।

एक परिवर्तन कार्यक्रम का विकास

एक कंपनी परिवर्तन कार्यक्रम का विकास आपको उन परिवर्तनों की सीमा निर्धारित करने की अनुमति देगा, जिनकी कंपनी को अपने उत्पादन और आर्थिक संकेतकों में उत्तरोत्तर सुधार करने की आवश्यकता है।

परिवर्तन प्रबंधन

परिवर्तन प्रबंधन कम से कम समय में और न्यूनतम लागत के साथ कंपनी के नियोजित परिवर्तनों को पूरा करने की अनुमति देगा।

मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों के संचालन के लिए एक रणनीतिक विकास योजना और रणनीतियों का विकास।

5. प्रबंधन परामर्श के 6 नुकसान

ट्रैप 1। परियोजना में भाग लेने वाले उद्यम के कर्मियों की योग्यता एक प्रभावी तकनीक विकसित करने और इसके कार्यान्वयन के साथ आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त नहीं है।

परियोजना को निष्पादित करने वाली परामर्श कंपनी के साथ मिलकर, हम उन कार्यात्मक इकाइयों को अलग करते हैं जो परियोजना में शामिल होंगी, उनके अनुरूप विशिष्ट कर्मचारियों की सूची तैयार करें। इसके अलावा, परामर्श कंपनी को "सूचीबद्ध" कर्मचारियों के लिए ज्ञान की आवश्यकताओं की एक सूची प्रदान करनी चाहिए, जो परियोजना के दौरान और उसके पूरा होने के बाद प्रभावी ढंग से काम करने के लिए उनके पास होनी चाहिए। तब (आदर्श रूप से, यह, निश्चित रूप से, एक परामर्श कंपनी द्वारा किया जाना चाहिए) "संदिग्ध" कर्मचारियों का एक सर्वेक्षण उनके वास्तविक ज्ञान के लिए किया जाता है। प्राप्त जानकारी के आधार पर, आपके विशेषज्ञों के ज्ञान को "उन्नत" करने की भावी लागतों का अनुमान अनुमानित लागतों के विस्तृत अनुमान के साथ लगाया जाता है। यहां आपको इस तथ्य पर भी ध्यान देने की आवश्यकता है कि इसमें शामिल होने वाले आपके विशेषज्ञों का दायरा आमतौर पर आपकी कल्पना से कुछ अधिक व्यापक है।

ट्रैप 2: प्रोजेक्ट के पूरा होने के बाद, आपको वह नहीं मिला जिसकी आपने शुरुआत में उम्मीद की थी।

इस कारक को कैसे ध्यान में रखा जाए और इसे प्रभावित किया जाए:

आमतौर पर, व्यवसाय जो शुरू में विशेषज्ञों से परामर्श सेवाओं का अनुरोध करते हैं, एक विशिष्ट समाधान का अनुरोध करते हैं जिसकी उन्हें (उनकी गहन समझ में) आवश्यकता होती है। बहुत बार, अनुरोध एक विशिष्ट तरीके से बनता है: हमें बजट की आवश्यकता होती है, हमें इस तरह के सॉफ्टवेयर उत्पाद की आवश्यकता होती है, हमें शीर्ष प्रबंधन के लिए नेतृत्व प्रशिक्षण आयोजित करने और कई लोगों को आग लगाने की आवश्यकता होती है। साथ ही, पूरे "प्रागितिहास" को आमतौर पर चुप कर दिया जाता है, और उन लोगों के लिए सबकुछ बहुत स्पष्ट होता है जिन्होंने किसी विशेष उत्पाद के कार्यान्वयन में प्रबंधन सलाहकार या विशेषज्ञों को शामिल करने का निर्णय लिया है। फिर भी, सबसे अधिक संभावना है, समस्या (अधिक सटीक, इसकी दृश्यमान नकारात्मक अभिव्यक्तियाँ) जिसने इस निर्णय को एक रात या महीने से अधिक समय तक सोचा था, बाजार द्वारा पेश किए गए समाधानों का एक गहरा (वास्तव में, बहुत सतही) विश्लेषण किया गया था बाहर।

यह एक सर्वविदित तथ्य है कि कभी-कभी सबसे योग्य विशेषज्ञ भी सामान्य कारण और प्रभाव संबंधों को देखने में असमर्थ होते हैं जो एक सलाहकार के लिए तुरंत स्पष्ट होते हैं, हालांकि उन्हें इस क्षेत्र की बारीकियों का उचित ज्ञान नहीं होता है, ऐसी परियोजनाओं पर "कुत्ते को खा लिया" और ऐसे विशेषज्ञों के साथ संवाद करते समय जो उनकी कंपनी के भविष्य के बारे में "चिंतित" हैं। आप जितना अधिक विस्तृत चित्र प्रदान करते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि आपके द्वारा चुनी गई तकनीक आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगी।

ट्रैप 3: परियोजना कठिन है, यह चलती है और इसके पूरा होने के बाद, किए गए परिवर्तन "रूट न लें", क्योंकि वे कंपनी के मूल्यों के अनुरूप नहीं हैं, इसकी प्रकृति और गति में फिट नहीं होते हैं विकास।

इस कारक को कैसे ध्यान में रखा जाए और इसे प्रभावित किया जाए:

यह निर्धारित करने के लिए कोई विशिष्ट "संकेतक" नहीं है कि आपकी कंपनी और प्रबंधन परामर्श कंपनी भावना के कितने करीब हैं। आम तौर पर, "आमने-सामने" संचार होने पर ऐसी चीजें बहुत अच्छी तरह महसूस होती हैं, और यह कंपनी के कार्यालय में है कि आपने सलाहकार के रूप में "देखभाल की"। यदि पूरे संचार के दौरान न केवल आप, बल्कि आपके सहकर्मी भी तनाव का अनुभव करेंगे, बल्कि यह भी महसूस करेंगे कि वे आपसे कैसे और क्या कहेंगे, तो आपको इस कंपनी की सेवाओं की ओर मुड़ने से पहले अच्छी तरह से सोच लेना चाहिए। परामर्श के मामलों में, जैसा कि सामान्य मानवीय संबंधों में होता है, भरोसे और समझ का तत्व होना चाहिए...

ट्रैप 4: आप सभी आवश्यक भौतिक संसाधनों और मुक्त कार्य समय की पर्याप्तता की गणना किए बिना एक परियोजना शुरू करते हैं, जिसका अर्थ है कि लगभग 90% मामलों में आप इसे कभी पूरा नहीं कर पाएंगे।

इस कारक को कैसे ध्यान में रखा जाए और इसे प्रभावित किया जाए:

परियोजना की शुरुआत से पहले कोई भी परामर्श कंपनी तथाकथित प्री-प्रोजेक्ट सर्वेक्षण, जिसके दौरान परियोजना बजट तैयार किया जाएगा, विवरण की अलग-अलग डिग्री के साथ आयोजित करेगा। इस तरह के बजट में प्रत्यक्ष परामर्श सेवाओं के लिए अनुमानित लागत शामिल होगी, अक्सर - प्रशिक्षण कर्मचारियों के लिए प्रस्ताव, "लौह" संसाधनों का आकलन जिसकी आपको शायद आवश्यकता होगी। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, शुरुआत में बनने वाले आंकड़े से परियोजना की वास्तविक लागत कभी समाप्त नहीं होती है।

ट्रैप 5: परियोजना के दौरान, आप महसूस करते हैं कि समस्या बहुत गहरी है और इसे हल करने के लिए पूरी तरह से अलग तरीके की आवश्यकता है।

इस कारक को कैसे ध्यान में रखा जाए और इसे प्रभावित किया जाए:

सबसे महत्वपूर्ण सलाह: उद्यम के प्रबंधन को समस्या को समग्र रूप से समझने के लिए एक विशिष्ट कार्य निर्धारित करने से दूर जाना चाहिए। वास्तव में, संचार के प्रारंभिक चरण में - यह सलाहकार का मुख्य कार्य है।

ट्रैप 6: परियोजना की प्रक्रिया में, कर्मचारियों के बीच संबंधों के सभी नकारात्मक पहलू सामने आते हैं और बिगड़ जाते हैं, एक परियोजना जो पहली नज़र में हानिरहित होती है, कंपनी के भीतर विभाजन को प्रोत्साहन देती है, और परियोजना के लिए "प्रतिरोध" उत्पन्न होता है।

इस कारक को कैसे ध्यान में रखा जाए और इसे प्रभावित किया जाए:

यद्यपि हम अंत में इस कारक का उल्लेख करते हैं, यह निस्संदेह प्रबंधन प्रणाली में हस्तक्षेप करने वाली किसी भी परियोजना की प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

यदि आप अपने स्वयं के कर्मचारियों को एक टीम में रैली करने और टीम के निर्णयों को प्रभावी ढंग से विकसित करने की क्षमता के संदर्भ में अधिक महत्व देते हैं, तो यह आपके पिछले सभी प्रयासों को नकार देगा।

इसलिए, किसी भी परियोजना को शुरू करने से पहले यह विश्लेषण करना आवश्यक है कि इंट्रा-कंपनी संचार के मामले में कंपनी की क्या समस्याएं हैं।

इसके अलावा, परियोजना में सीधे शामिल विशेषज्ञ एक दूसरे के साथ पूरी तरह से काम करने में सक्षम हो सकते हैं, और समस्या एक या दूसरे कर्मचारी के अपने प्रत्यक्ष अधीनस्थों के साथ संबंध में हो सकती है, जो हस्तक्षेप के स्तर पर किसी भी तरह से भाग नहीं ले सकते हैं सलाहकारों की कंपनी, लेकिन जिन्हें "ऊपर से" सभी नवाचारों को "नीचे" करने की योजना है।

6. एक सलाहकार के गुण

सलाहकार - प्रबंधन परामर्श सेवाओं के प्रावधान में एक पेशेवर। सलाहकार के गुण परामर्श कार्यों की प्रकृति और ग्राहकों की आवश्यकताओं से निर्धारित होते हैं।

ऐसे गुणों के उदाहरण।

पेशेवर (नैतिक) गुणवत्ता	परिभाषा
ग्राहकों के प्रति भावुक रवैया	ग्राहकों की सफलता और भलाई में ईमानदारी से रुचि; लोगों के साथ-साथ पूरे संगठन के लिए चिंता। ग्राहक के बारे में जानकारी खोजें, जिसकी भविष्य में आवश्यकता हो सकती है।	· ग्राहक के बारे में जानकारी के लिए लगातार खोज करता है| · उन मामलों की स्वतंत्र रूप से पहचान करने में सक्षम जिनमें कार्य का प्रदर्शन ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है| · तकनीकी मापदंडों का पता लगाने से पहले ही ग्राहक की व्यक्तिगत जरूरतों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। ग्राहक के निजी मित्र और सलाहकार के रूप में कार्य करता है| इस क्लाइंट में निहित सकारात्मक गुणों के प्रभावी उपयोग को बढ़ावा देता है; सकारात्मक व्यक्तित्व लक्षणों के उपयोग के दौरान संभावित गलतियों की चेतावनी देता है। · व्यक्तिगत समय दान करने में सक्षम, ग्राहक की समस्याओं को हल करने के लिए न केवल अपने काम के समय को समर्पित करता है। · सहानुभूति, ईमानदारी से रुचि और, सभी स्थितियों में, ग्राहक के प्रति एक सतत सकारात्मक दृष्टिकोण का गुण रखता है|
सकारात्मक प्रभाव डालने की इच्छा	प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के पेशेवर स्तर, उद्यम की संगठनात्मक संरचना और समग्र रूप से उद्यम के सुधार में योगदान करने की ईमानदारी से इच्छा।	· यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई करता है कि ग्राहक के साथ सूचनाओं का तुरंत आदान-प्रदान हो। · किसी भी दृष्टिकोण से असहमति व्यक्त करने से पहले ग्राहक की ताकत को इंगित करता है| ग्राहक के साथ संपर्क और विश्वास स्थापित करने के लिए समान स्थितियों में अपने अनुभव को संदर्भित करता है| समय पर काम पूरा करके ग्राहकों का विश्वास बनाए रखता है। · ग्राहक को दी गई जानकारी में नकारात्मक और सकारात्मक बिंदुओं को संतुलित करता है| एक ओर, वह अपने वरिष्ठों द्वारा अपने व्यक्तित्व को दबाने की अनुमति नहीं देता है, दूसरी ओर, वह अपने अधीनस्थों के साथ सुरीले व्यवहार नहीं करता है।
उपलब्धि के लिए प्रयासरत	व्यावसायिकता के मामले में सहकर्मियों से आगे निकलने या अपने क्षेत्र में एक नायाब विशेषज्ञ बनने की मध्यम रूप से विकसित इच्छा। अंतिम परिणाम पर ध्यान केंद्रित करें, जबकि काम पर अनावश्यक रूप से उच्च मांग करने की संभावना नहीं है; यदि आवश्यक हो, आसानी से अपनी शक्तियों को स्थानांतरित करने का अवसर। यथार्थवाद और इस तथ्य को स्वीकार करने की क्षमता कि कभी-कभी, मौजूदा परिस्थितियों के कारण, आपको एक निर्णय लेना पड़ता है जो किसी स्थिति के लिए सबसे अनुकूल नहीं होता है।	क्लाइंट के ध्यान को उन मुद्दों पर स्पष्ट रूप से निर्देशित करने की क्षमता है जिन पर काम करने की आवश्यकता है। सिफारिश करने से पहले ग्राहक की व्यक्तिगत सकारात्मक और नकारात्मक विशेषताओं का विश्लेषण करता है| · यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक को भविष्य में एक निश्चित दिशा में काम करने के लिए प्रेरित करता है| · ग्राहक को विभिन्न दृष्टिकोणों से, साथ ही साथ भविष्य को देखने के लिए बॉक्स के बाहर सोचने में मदद करता है| · उपलब्धि को मापने के लिए मेट्रिक्स के विकास और निगरानी में मदद करता है| · क्लाइंट के लिए जटिल लेकिन यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने में मदद करता है|
ईमानदार और निष्पक्ष होने का प्रयास	दूसरों के अधिकारों पर उचित ध्यान देता है; नैतिक दृष्टिकोण, निर्णय से, सबसे सही बनाने की कोशिश करता है। व्यवहार शैली - प्रत्यक्ष, खुला, ईमानदार।	परियोजना में ग्राहक की स्पष्ट दृष्टि और पूरी तरह सचेत भागीदारी प्रदान करता है। · केवल उस कार्य को करने का उपक्रम किया जो आपको ग्राहक की दक्षता का अनुकूलन करने की अनुमति देता है| · परियोजना के शुरू होने से पहले ग्राहक को अनुमानित लागत के बारे में सूचित करता है| पूरे प्रोजेक्ट में लागत को नियंत्रित करता है। · परियोजना के पाठ्यक्रम में परिवर्तन करने के प्रयासों को रोकता है जो व्यक्तिगत या कॉर्पोरेट मूल्यों के अनुरूप नहीं है| उन मामलों में ग्राहकों/सहकर्मियों के व्यवहार की आलोचना करता है जहां यह निष्पक्षता के सिद्धांतों के खिलाफ जाता है, उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारियों के खिलाफ भेदभाव की अनुमति है।
व्यावसायिक गुणवत्ता	परिभाषा	· विशिष्ट स्थितियों में सलाहकार व्यवहार के उदाहरण
इच्छाशक्ति, विस्तार और चौकसता पर ध्यान	लक्ष्यों को आसानी से नहीं छोड़ते; विभिन्न दृष्टिकोणों से मुद्दों को देखता है। विवरण के प्रति चौकस, पेशेवर समस्याओं को हल करने के लिए अच्छी तरह से तैयार।	· सहायता के अनुरोधों का तुरंत जवाब देता है| · समस्याओं के समाधान होने तक परियोजनाओं, चुनौतियों और ग्राहकों के अनुरोधों पर ध्यान केंद्रित करता है। · रुचि के सभी मुद्दों पर जानकारी प्राप्त करने के लिए इस विभाग और अन्य विभागों के प्रतिनिधियों के साथ सक्रिय रूप से सहयोग करता है। · ग्राहकों के साथ बैठक के लिए उचित रूप से तैयार। · हमेशा दायित्वों को पूरा करता है|
सोच का लचीलापन	उसके पास एक जीवंत दिमाग है, और वह एक साथ कई स्तरों पर समस्याओं को हल करने में सक्षम है। यह मानस के लचीलेपन और गतिशीलता की विशेषता है। रूपकों और उपमाओं का उपयोग करके स्थिति को समझने की क्षमता, जो वार्ताकार को घटना के बीच संबंध का पता लगाने की अनुमति देती है।	· आदेश पूछता है, स्थिति की जांच करने की अनुमति देता है, सवाल करता है। · विभिन्न प्रयोजनों के लिए मौजूदा संसाधनों का उपयोग करने के नए तरीकों की पहचान करता है| · सामान्य वैचारिक मुद्दों और विशिष्ट अनुप्रयोगों पर चर्चा करने में समान रूप से सक्षम। · मौजूदा समस्याओं को समझने में ग्राहकों की मदद करता है|
सामाजिक प्रवृत्तियों और निदान करने की क्षमता के बारे में जागरूकता	उन घटनाओं के बीच संबंध का पता लगाने की क्षमता जो दूसरों के लिए स्पष्ट नहीं हैं। तकनीकी, वैचारिक और मनोवैज्ञानिक समस्याओं की स्पष्ट समझ।	· सूक्ष्म रूप से टिप्पणी करता है जो व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत स्थापित अभ्यास और औपचारिक प्रणाली के बीच अंतर करता है; वास्तविकता की गहरी दृष्टि। · प्राप्त जानकारी को उत्पादक रूप से संश्लेषित करने की क्षमता। · मौजूदा स्थिति और अतीत में इसी तरह के मामलों के बीच एक समानांतर रेखा खींचने की क्षमता; अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर उचित निष्कर्ष निकालने का अवसर।
खुद पे भरोसा	प्रदर्शनकारी नहीं, और साथ ही स्पष्ट, आत्मविश्वास, प्रेरणादायक आत्मविश्वास। स्वतंत्र रूप से अपने भविष्य का निर्माण करने के लिए, आलंकारिक रूप से, भाग्य के स्वामी होने का अवसर।	दूसरों में जोखिम लेने की क्षमता विकसित करता है। · नई जटिल समस्याओं और उनके समाधान के अवसरों की तलाश में है| · किसी भी व्यवसाय की विफलता में अपना दोष स्वीकार करता है| · वस्तुनिष्ठ रूप से एक सफल आयोजन में ग्राहक की अपनी खूबियों और खूबियों को देखता है| · जब कोई ग्राहक उसकी क्षमता या क्षमता पर सवाल उठाता है तो वह आत्मविश्वास नहीं खोता है|

सात निष्कर्ष

परामर्श ग्राहक कंपनी की दक्षता में प्रत्यक्ष वृद्धि प्रदान करता है जो सलाहकारों के पास कार्यप्रणाली, व्यापार मॉडल और प्रौद्योगिकियों के माध्यम से होता है। दूसरे, परामर्श एक प्रकार का "प्रगति का इंजन" है, क्योंकि यह एक दूसरे के साथ कंपनियों की तुलना के आधार पर कारोबारी माहौल के विकास में योगदान देता है। पश्चिमी कंपनियां स्पष्ट रूप से जानती हैं कि उच्च लागत के बावजूद, परामर्श कंपनियों की सेवाएं वास्तव में उन्हें अपनी दक्षता में सुधार करने में मदद करती हैं।

सलाहकार-ग्राहक संबंध की समस्या कार्य को तैयार करने में उद्यम के प्रमुख की अक्षमता है। यानी साफ है कि दिक्कत है। उत्पादों की मांग कम हो गई है, कराधान को "सामान्य" करना आवश्यक है, इसके विकास के लिए कोई धन नहीं है। ई. लेकिन यह सब केवल उस कारण का परिणाम है, जिसके बारे में नेता को बिल्कुल भी जानकारी नहीं हो सकती है, क्योंकि वह समस्या को एकतरफा देखता है, ज्ञान और कौशल के भंडार का उपयोग करता है जो उसके पास है। हमारी सूचना संस्कृति की एक और विशेषता। हमारे प्रबंधक अक्सर उत्कृष्ट प्रौद्योगिकीविद् होते हैं, लेकिन वास्तविक प्रबंधन विषयों के बारे में अस्पष्ट विचार रखते हैं। और एक व्यक्ति एक ही समय में लेखांकन, मनोविज्ञान, विपणन और सूचना प्रणाली का विशेषज्ञ नहीं हो सकता है। यही सलाहकार हैं। इससे भी बदतर। अक्सर कोई लक्ष्य पदनाम, उद्यम विकास रणनीति नहीं होती है। कोई भी भविष्यवाणी करना बहुत मुश्किल है। और यह कल के संकटों से ठीक है, ठीक कल की उथल-पुथल से है कि आज के सलाहकार "फ़ीड" करने वाली समस्याएं बढ़ती हैं। ठीक वही जो कल "अंडरसुलझा" था आज नंबर एक समस्या बन रही है और इसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता है। यहीं पर सलाहकार की भूमिका आती है। और घरेलू सलाहकारों द्वारा आज हल किए गए कार्य अधिकांश भाग के लिए "संकट के बाद" की परिभाषा में फिट होते हैं। पुनर्गठन, पुनर्गठन, पुनर्रचना, कार्यान्वयन, उन्मूलन, आदि। आदि यह। और यह बहुत अच्छा है कि हाल ही में यह चलन कम हो गया है, कि चीजें बेहतर हो रही हैं और अधिक से अधिक बार सलाहकारों को खोजने, बनाने, खोलने और इसी तरह की रचनात्मकता के लिए कहा जा रहा है। और यह ठीक ऐसी कठिन परिस्थिति में है कि इतना दिलचस्प और हलचल उद्योग जैसे प्रबंधन परामर्श

ग्रन्थसूची

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4 पाठ्यक्रम, जनसंपर्क, पूर्णकालिक विभाग

आवश्यक साहित्य की सूची

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अतिरिक्त साहित्य की सूची

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3. व्यापार के लिए जनता के साथ वेक्सलर। एन। नोवगोरोड, 2001।

4. बैंगनी गाय। अपने व्यवसाय को विशिष्ट बनाएं। एम।, 2004।

5. . कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा, ब्रांडिंग और कार्मिक प्रबंधन। मानव संसाधन प्रबंधन के लिए रणनीतिक दृष्टिकोण। एम।, 2008।

6. 4डी ब्रांडिंग: नेटवर्क वाली अर्थव्यवस्था के कॉर्पोरेट कोड को तोड़ना। एसपीबी।, 2003।

7. कोमल रॉबर्ट। कंसल्टिंग में करियर कैसे बनाये। एसपीबी।, 2003

8. सामरिक मानचित्र। भौतिक परिणामों में अमूर्त संपत्ति का परिवर्तन। एम।, 2007

9. विपणन प्रबंधन। एसपीबी।, 2007।

10. जनसंपर्क में रणनीति। एसपीबी।, 2003।

11. पनस्युक छवि। एम।, 2009।

12. संगठन की स्मोलिन व्यावसायिक प्रतिष्ठा। एम।, 2010।

13. उल्यानोस्क छवि। अधिकतम व्यावसायिक विकास के लिए कॉर्पोरेट छवि बनाने के लिए प्रौद्योगिकियाँ। एम।, 2008।

14. परामर्श प्रक्रिया। परस्पर लाभकारी ग्राहक-परामर्शदाता संबंध बनाना। एम।, 2008

15. . मैकिन्से एंड कंपनी के संस्थापक मार्विन बाउर। रणनीति, नेतृत्व, प्रबंधन परामर्श का निर्माण। एम।, 2007।

चेंजेलेंज >> के संस्थापक से शुरुआती रणनीतिकारों और सलाहकारों के लिए 7 पुस्तकें

परामर्श और रणनीति पर गुणवत्तापूर्ण साहित्य खोजने में परेशानी हो रही है? हम आपको रूस में केस आंदोलन के संस्थापक एंड्री एलियासोव द्वारा अनुशंसित इन क्षेत्रों में सर्वश्रेष्ठ पुस्तकों का चयन प्रदान करते हैं। आप सामरिक परामर्श के बारे में सब कुछ सीखेंगे, मैकिन्से सलाहकार कैसे समस्याओं का समाधान करते हैं, कैसे प्रभावी प्रस्तुतियां तैयार करें और अपनी नेतृत्व शैली को परिभाषित करें। और आपके पढ़ने को और भी मनोरंजक बनाने के लिए, हमने Bookmate पर Changellenge >> शेल्फ बनाया है।

एथन रसियल। मैकिन्से विधि। व्यक्तिगत और व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए प्रमुख रणनीतिक सलाहकारों की तकनीकों का उपयोग करना।

मैकिन्से विधि परामर्श की दुनिया में आरंभ करने के लिए सबसे अच्छी किताब है। मैकिन्से बाजार की शुरुआती कंपनियों में से एक थी और 100 से भी कम वर्षों में सबसे प्रसिद्ध हो गई है। इस पुस्तक को पढ़ने के बाद, आप सीखेंगे कि मैकिन्से सलाहकार कैसे व्यावसायिक समस्याओं का समाधान करते हैं, अपनी उत्पादकता कैसे बढ़ाएँ और एक प्रभावी टीम कैसे बनाएँ। बुकमेट शेल्फ पर बुक करें >>

एलिजाबेथ एडर्सहेम। मैकिन्से एंड कंपनी के संस्थापक मार्विन बाउर: रणनीति, नेतृत्व, भवन प्रबंधन परामर्श।

श्री मैकिन्से की मृत्यु के बाद से मार्विन बाउर मैकिन्से के सीईओ रहे हैं। ऐसा माना जाता है कि यह वह था जिसने सामरिक परामर्श और मैकिन्से को उस स्तर पर लाया जिस पर वे अब हैं। शायद वह अब तक के सबसे प्रसिद्ध सलाहकार हैं। एलिज़ाबेथ एडर्सहाइम की पुस्तक केवल बाउर की जीवनी नहीं है, यह परामर्श की उत्पत्ति और विकास की कहानी है।बुकमेट शेल्फ पर बुक करें >>

जीन ज़ेलाज़नी। बिजनेस प्रेजेंटेशन: ए गाइड टू प्रिपरेशन एंड कंडक्ट।

जीन ज़ेलाज़नी मैकिन्से में दृश्य संचार के निदेशक हैं। और किसी भी परामर्श कंपनी का काम वास्तव में मूल्यवान सिफारिशों के साथ स्लाइड्स की बिक्री है। बहुत महंगा, 20-50 हजार डॉलर प्रत्येक। और किससे, यदि सलाहकारों से नहीं, तो यह सीखने लायक है कि उच्च-गुणवत्ता वाली प्रस्तुतियाँ कैसे बनाई और संचालित की जाएँ! बुकमेट शेल्फ पर बुक करें >>

जिम कॉलिन्स। अच्छा से अच्छा: क्यों कुछ कंपनियां छलांग लगाती हैं... और अन्य नहीं।

"अच्छा से बढ़िया" एक क्लासिक है जिससे लगभग सभी सलाहकारों और रणनीतिकारों ने सीखा है। किताब इस सवाल का जवाब देती है कि कैसे कंपनियां महान बनती हैं और दशकों तक अपने चरम पर रहती हैं। जिम कोलिन्स और उनकी टीम ने कोका-कोला, इंटेल, जनरल इलेक्ट्रिक और मर्क जैसी 28 कंपनियों का विश्लेषण किया। अध्ययन के नतीजे सनसनी बन गए। वैसे, हम मूल में "अच्छा से बढ़िया" पढ़ने की सलाह देते हैं। बुकमेट शेल्फ पर बुक करें >>

ब्रूस अहलस्ट्रैंड, हेनरी मिंट्ज़बर्ग, जोसेफ लैम्पेल। सामरिक सफारी। रणनीतिक प्रबंधन के जंगलों का दौरा।

सामरिक सफारी कई अधिकारियों के लिए संदर्भ पुस्तकों में से एक है और रणनीति के लिए एक उत्कृष्ट मार्गदर्शिका है, जो दुनिया भर के सर्वश्रेष्ठ एमबीए के कार्यक्रमों में शामिल है। आप रणनीतिक प्रबंधन के मौजूदा दस स्कूलों के बारे में जानेंगे और समझेंगे कि क्यों गलत रणनीतियाँ सबसे सफल कंपनियों को भी मार देती हैं। बुकमेट शेल्फ पर बुक करें >>

डेनियल कन्नमैन। धीरे-धीरे सोचो। जल्दी फैसला करो।

"धीरे धीरे सोचो। डिसाइड क्विकली ”एक ऐसी किताब है जो आपको हर सलाहकार की समस्याओं में से एक को हल करने की अनुमति देगी, अर्थात्: जीवन में निर्णय कैसे लागू करें। यह बताता है कि हमारी सोच कैसे काम करती है और हम गलतियां क्यों करते हैं। इसे पढ़ने के बाद, आप अपने विचारों को नियंत्रित करना सीखेंगे और मानसिक जाल में नहीं पड़ेंगे। बुकमेट शेल्फ पर बुक करें >>

इत्ज़ाक काल्डेरन एडिज़ेस। नेतृत्व विकास: अपनी नेतृत्व शैली को कैसे समझें और अन्य शैलियों के लोगों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करें।

सलाहकारों को अक्सर नेतृत्व और प्रभावी प्रबंधन से संबंधित कार्यों को हल करना होता है। इस पुस्तक को पढ़ने के बाद, आप प्रबंधन शैलियों की पहचान करने में सक्षम होंगे, सीईओ को पूरी तरह से पूरक करने वाली टीम को कैसे इकट्ठा करना है, और किसी के साथ कैसे मिलना है यह सीख सकेंगे। नेतृत्व विकास बहुत ही व्यावहारिक है: आप पढ़ते हैं और देखते हैं कि आप अभी किस पर काम करना शुरू कर सकते हैं।

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प्रबंधन परामर्श, या अपने व्यवसाय / एड को कैसे सुधारें। के मखेमा। - प्रति। अंग्रेज़ी से। - एम।: फेयर-प्रेस, 2005. - 392 पी। 21.

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मिचेल, जे. ग्राहक के दिल का रास्ता / ट्रांस। अंग्रेज़ी से। - सेंट पीटर्सबर्ग। : पीटर, 2005. - 224 पी। 29.

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ओल्शेव्स्की, ए.एस. विरोधी संकट आरआई और परामर्श। - सेंट पीटर्सबर्ग। : पीटर, 2003. - 432 पी। 33.

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रुम्यंतसेवा, जेड.पी., अलेशनिकोवा, वी.आई. व्यापार खेल "प्रबंधन परामर्श" के लिए दिशानिर्देश। - एम।: जीयूयू, 1998. - 48 पी। 38.

टौरेटे-टॉर्गी, के. परामर्श। - सेंट पीटर्सबर्ग। : नेवा, 2004. - 128 पी। 39.

प्रबंधन परामर्श। पेशे का परिचय / के तहत। ईडी। एम कुबरा। - एम।: प्लैनम, 2004. - 976 पी। 40.

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स्रोत: Tokmakova N.O., Andriyanova MV प्रबंधन परामर्श / शैक्षिक और पद्धतिगत परिसर। - एम .: एड। ईओआई केंद्र। - 271 पृष्ठ 2009(मूल)