सही प्रश्नों के लिए अच्छे विचार। ऐसे अलग सवाल

वार्ताकार से हमारे प्रश्न न केवल उसके बारे में अधिक जानने का एक तरीका है, बल्कि उसके प्रति दृष्टिकोण दिखाने का एक अवसर भी है। इमैनुएल कांट ने कहा, "उचित प्रश्न उठाने की क्षमता, "बुद्धि और अंतर्दृष्टि का एक महत्वपूर्ण और आवश्यक संकेत है।"

आंकड़ों के मुताबिक तीन साल का बच्चा महीने में करीब एक हजार सवाल पूछता है। के सबसेजो "क्यों" शब्द से शुरू होता है। तुलना के लिए: एक 60 वर्षीय व्यक्ति प्रति वर्ष औसतन 500 प्रश्नों तक सीमित है। हालांकि, निष्कर्ष निकालने में जल्दबाजी न करें: वे कहते हैं, जितने अधिक वर्ष, पर्यावरण में हमारी रुचि उतनी ही कम होगी। चबाने वाली दुनिया। मुख्य चीज मात्रा नहीं है, बल्कि गुणवत्ता है।

दो लोगों के बीच संचार को पूर्ण कैसे बनाया जाए, इस पर विचार करते हुए, भाषाविदों ने "स्मार्ट प्रश्न" के लिए मानदंड विकसित किए हैं। यह होना चाहिए:

♦ ठोस, अमूर्त नहीं - इसके विपरीत, कहते हैं, जिसके साथ कवयित्री जिनेदा गिपियस ने एक वार्ताकार को "मार डाला" जिसे वह पसंद नहीं करती थी। उसने उससे पूछा: "आपका तत्वमीमांसा क्या है?" और आदमी, एक नियम के रूप में, जवाब नहीं मिला।

♦ स्पष्ट, अस्पष्ट नहीं, जब कोई व्यक्ति खो जाता है, नहीं जानता कि कैसे उत्तर देना है।

♦ यथासंभव संक्षिप्त। इस खाते पर, वहाँ अच्छा उदाहरणप्राचीन काल से। एक बार पड़ोसियों ने मदद के लिए स्पार्टा के निवासियों की ओर रुख किया। लेकिन यह पूछने के बजाय कि क्या स्पार्टन्स रोटी बांटेंगे, उन्होंने एक लंबा भाषण दिया। और हमें जवाब मिला: “आपकी बात अंत तक सुनते हुए, हम शुरुआत को भूल गए। और आदि को भूलकर अंत को नहीं समझते। अगले दिन, याचिकाकर्ताओं ने स्पार्टन्स से केवल चार शब्द कहे: "कृपया गेहूं के साथ हमारी मदद करें!", जिसके बाद उनकी मदद की गई।

♦ तार्किक, जो कि पहले कही गई बातों के विश्लेषण से उत्पन्न होता है।

♦सकारात्मक, यानी रचनात्मक और, यदि संभव हो तो वार्ताकार के लिए सुखद।

♦ दोनों पक्षों के लिए दिलचस्प।

प्रश्न आपको किसी अन्य व्यक्ति के विचारों और इरादों में घुसने की अनुमति देते हैं, उसके वास्तविक उद्देश्यों, मूल्य प्रणाली को समझने के लिए, उसकी आंतरिक दुनिया को प्रकट करने के लिए। सवालों से बचने से लोगों के बीच नाजुक, सतही रिश्ते बनते हैं। सहमत हूँ, अगर कोई व्यक्ति हमसे कुछ भी नहीं पूछता है, तो इसका मतलब है कि हम उसके लिए दिलचस्प नहीं हैं। और अगर ऐसा है तो हमें खुद में दिलचस्पी क्यों लेनी चाहिए? यहाँ सबसे आम समस्याओं में से एक का मुख्य कारण है - अकेलापन। क्या आपको ऐसा लगता है कि आप अकेले हैं और कोई आपको नहीं समझता? अन्य लोगों में रुचि लें!

प्रश्नों की उपेक्षा करने का अर्थ अनुमानों और सभी प्रकार की धारणाओं के लिए रास्ता खोलना भी है, अपने स्वयं के अनुमानों के आधार पर दूसरों के बारे में एक विचार बनाना, उन्हें कुछ फायदे या नुकसान के लिए जिम्मेदार ठहराना। किसी व्यक्ति के वास्तविक इरादों का पता लगाए बिना, हम उसके उद्देश्यों की हमारी समझ से निर्देशित उसके लिए कार्यों की एक योजना बनाते हैं, जो वास्तविकता से बहुत दूर हो सकती है। फिर हम अपने व्यवहार को उस ढाँचे में ढाल लेते हैं, जिसे हमने शुरू से अंत तक बना रखा है। और परिणाम क्या है? गलतफहमी, झगड़े, अपमान ...

समस्या का एक दूसरा पहलू भी है। ज़रुरत है आंतरिक संवादखुद के साथ। सभी सोच एक प्रश्न से शुरू होती है। खुद से सवाल पूछकर, एक व्यक्ति अपने व्यवहार को नियंत्रित करना सीख सकता है, अपने वास्तविक लक्ष्यों को समझ सकता है, अवचेतन द्वारा नकाबपोश भावनाओं को। और से अधिक लोगआंतरिक रूप से खुद से बात करता है, उसका बाहरी भाषण और व्यवहार उतना ही अधिक आत्मविश्वास और सुसंगत हो जाता है। अल्बर्ट आइंस्टीन ने अपने छात्रों से कहा: "खुद से सवाल करना रचनात्मकता के पीछे प्रेरक शक्ति है!"

हाँ, और सबसे आंतरिक संघर्ष, पीड़ा, शंकाएँ, जो पसंद की समस्या पर आधारित हैं, ईमानदार और ईमानदार सवालों की मदद से स्वयं के साथ संवाद द्वारा हल की जाती हैं।

आप उनसे अपने लिए पूछ सकते हैं, लेकिन दूसरों के लिए ... हम अक्सर दूसरों से बात करने से डरते हैं। संचार पारस्परिक रूप से रोचक और उत्पादक होने के लिए, आपको कुछ और रहस्यों को जानने की आवश्यकता है।

उनमें से एक तथाकथित है प्रश्न खोलें"। वे संरचित हैं ताकि प्रतिवादी दे विस्तार में जानकारी- अपनी राय व्यक्त की, तथ्यों को बताया, उनकी स्थिति।

यदि कोई प्रश्न केवल "हाँ" और "नहीं" उत्तरों के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो उसे "बंद" कहा जाता है। यह देखा गया है कि पुलिस अधिकारी, उदाहरण के लिए, ज्यादातर "बंद" प्रश्न पूछते हैं, जबकि जांचकर्ता "खुले" प्रश्न पूछते हैं।

"बंद" प्रश्नों में, आमतौर पर जबरदस्ती का एक निश्चित तत्व होता है, वे वार्ताकार में रुचि नहीं रखते हैं। वे संवाद को विकसित नहीं होने देते, जिससे वार्ताकार में छिपी जलन होती है और बात करने से मना कर दिया जाता है।

उदाहरण के लिए, यहाँ एक "बंद" प्रश्न है: "क्या आप सुनिश्चित हैं कि आपने सब कुछ आवश्यक किया है?" इस विषय पर एक खुला प्रश्न: "आपने क्या उपाय किए?" या: "आपने इसके बारे में क्या किया?"

एक और उदाहरण। "क्या आपको अपना काम पसंद है?" - "बंद" प्रश्न। "आप अपने काम के बारे में क्या पसंद है?" - "खुला प्रश्न।

विस्तृत उत्तरों की आवश्यकता वाले ओपन एंडेड प्रश्न पूछकर, हम विश्वास का निर्माण करते हैं। इस प्रकार, हम लोगों को दिखाते हैं कि हम उनके बारे में और अधिक जानने के लिए अपना समय बिताने के लिए तैयार हैं, कि हम उनकी परवाह करते हैं, हम उनका सम्मान करते हैं और उनकी राय जानना चाहते हैं।

लेकिन इससे पहले कि आप एक "खुला" प्रश्न ज़ोर से पूछें, इसे अपने आप से पूछें और सोचें: क्या आप स्वयं इसका उत्तर देने में रुचि लेंगे? क्या यह आपको संवाद करना चाहता है? यदि नहीं, तो इसे दूसरे शब्दों में तैयार करने का प्रयास करें या किसी अन्य की तलाश करें, और अधिक रुचि पूछो. गूंगा दिखने से डरो मत। "एक बड़े तिलचट्टे की तुलना में एक छोटी मछली बेहतर है," चीनी कहते हैं। कुछ शब्द कहने से बेहतर है कि आपका वार्ताकार सराहना करेगा और लंबे समय तक बिना किसी लाभ के शेखी बघारने की तुलना में याद रखेगा।

एक दिन, एक अमीर और शक्तिशाली पादशाह ने एक भयानक सपना देखा और दो बुद्धिमान ज्योतिषियों को अपने पास बुलाया। पदिश की कहानी सुनने के बाद पहले ने कहा: "भगवान, मुझे आपको बुरी खबर बतानी चाहिए: जल्द ही आप अपने सभी साथियों को खो देंगे।" शासक क्रोधित हो गया और दुभाषिया को जेल में डालने का आदेश दिया। दूसरे बुद्धिमान व्यक्ति ने पदीश से कहा: "मुझे आपको खुशखबरी सुनाते हुए खुशी हो रही है: आप अपने सभी दोस्तों और दुश्मनों को पछाड़ देंगे।" प्रसन्न पादशाह ने ऋषि को भविष्यवाणी के लिए उदारता से पुरस्कृत किया। दरबारी आश्चर्यचकित थे: “आपने वही कहा जो आपके पूर्ववर्ती ने कहा था। उसे क्यों दंडित किया गया और आपको पुरस्कार मिला? जिस पर जवाब आया: “हमने सपने की व्याख्या उसी तरह की। लेकिन सब कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि क्या कहना है, बल्कि कैसे कहना है।

ब्लेज़ पास्कल बिल्कुल सही थे जब उन्होंने कहा: "अन्यथा, रखे गए शब्दों का एक अलग अर्थ होता है, अन्यथा व्यक्त किए गए विचार पूरी तरह से अलग प्रभाव पैदा करते हैं।"

प्रश्न को यथासंभव प्रभावी बनाने के लिए कुछ नियमों को ध्यान में रखना चाहिए।

सबसे पहले, आपको खुद से पूछने की जरूरत है: "मैं इस बातचीत से क्या हासिल करना चाहता हूं?" राजनयिक यह कहते हैं: "बातचीत का उद्देश्य कौन जानता है, वह इसे नियंत्रित करता है।" जब लोग इसके बारे में नहीं सोचते हैं, तो वे बहुत अधिक बात करते हैं, विषय से हट जाते हैं, अनावश्यक बहस और चर्चा में पड़ जाते हैं, और न केवल अपना समय बल्कि अपनी विश्वसनीयता भी खो देते हैं।

संचार के क्षेत्र के अनुभवी विशेषज्ञों का कहना है कि वार्ताकार का उत्तर 60-80% प्रश्न पर निर्भर करता है। इस प्रकार, हमारे प्रश्नों के निर्माण और सामग्री पर उचित ध्यान देने से, हम वार्ताकार को व्यावहारिक रूप से प्रभावित कर सकते हैं, जिससे हमें आवश्यक प्रतिक्रिया मिलती है।

निश्चितता की एक निश्चित डिग्री के साथ, हम कह सकते हैं कि यदि आपको कोई ऐसा उत्तर मिला है जो आपको सूट नहीं करता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपने गलत प्रश्न पूछा है।

वाक्य में शब्दों का क्रम भी बहुत महत्वपूर्ण है। लोग पहले शब्दों पर अधिक ध्यान देते हैं, और जितने अधिक शब्दों का अनुसरण करते हैं, उन पर उतना ही कम ध्यान दिया जाता है - व्यक्ति केवल सामान्य अर्थ को समझने के लिए चिंतित है। इसलिए संकेत: प्रश्न की शुरुआत में, आपको उन शब्दों को रखना चाहिए जो मुख्य अर्थ रखते हैं।

अपने प्रश्नों को सकारात्मक रूप से फ्रेम करने का प्रयास करें। आइए एक साधारण रोजमर्रा की स्थिति लें: एक युवक एक लड़की को खुश करना चाहता है और उसके साथ आइसक्रीम का इलाज करने का फैसला करता है। वह उससे क्या कह सकता है? विकल्प संभव हैं।

विकल्प 1: क्या आप कुछ आइसक्रीम पसंद करेंगे? सबसे अधिक संभावना है, जवाब उसे इंतजार कर रहा है: "धन्यवाद, मैं नहीं चाहता।" क्योंकि उन्होंने प्रश्न की शुरुआत एक नकारात्मक कण से की थी।

प्रश्न का दूसरा संस्करण: "क्या आप आइसक्रीम चाहते हैं?" उत्तर वही होगा। क्योंकि शब्द "नहीं चाहिए" आइसक्रीम खाने की किसी भी इच्छा को हतोत्साहित करता है।

एक अन्य विकल्प: "क्या आप आइसक्रीम चाहते हैं?" यहां सकारात्मक उत्तर की संभावना बहुत अधिक है। लेकिन अगर लड़की शर्मीली है या लड़का अभी भी उससे बहुत कम परिचित है और उसके पास उसे पसंद करने का समय नहीं है, तो एक नकारात्मक उत्तर हो सकता है।

सबसे सही सवाल होगा: "आपको कौन सी आइसक्रीम ज्यादा पसंद है - आइसक्रीम या पॉप्सिकल?" युवक यह नहीं पूछता कि क्या लड़की को आइसक्रीम चाहिए, लेकिन तुरंत एक सुखद विकल्प प्रदान करता है। हर कोई जीतता है - दोनों वह लड़का जिसे चुने हुए एक पर अनुकूल प्रभाव डालने का अवसर मिला, और जिस लड़की को लगा कि वे उसकी राय में रुचि रखते हैं।

पसंद का सवाल बच्चों के साथ संवाद करने में भी उपयोगी होगा। "क्या आप अभी बिस्तर पर जाएंगे या आप खिलौनों को कब दूर रखेंगे?" माँ अपने बेटे से पूछती है। "जब मैं खिलौने छीन लेता हूं ..." - बच्चे को जवाब देने के लिए मजबूर किया जाता है।

इसी तरह के प्रश्न का एक और संस्करण: "आप इस समस्या पर कहां चर्चा करना चाहेंगे - मेरे क्षेत्र में या आपके क्षेत्र में?"

एक बहुत ही प्रभावी तकनीक, जो एक समय में प्यार करती थी सुकरात लागू करें। इसका सार एक व्यक्ति को कई प्रश्नों के लिए "हां" का उत्तर देने के लिए मजबूर करना था। यदि संचार के दौरान आपका वार्ताकार आपको कई बार "हां" कहता है और आपसे सहमत होता है, तो जड़ता से वह भविष्य में आपकी राय या कथन को स्वीकार करने के लिए इच्छुक होगा, भले ही वह मूल रूप से आपका विरोधी हो।

18वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में रहने वाले स्विस लेखक जोहान लैवेटर ने लिखा: "यदि आप बुद्धिमान बनना चाहते हैं, तो बुद्धिमानी से पूछना सीखें, ध्यान से सुनें, शांति से उत्तर दें और चुप रहें जब कहने के लिए और कुछ न हो।"

अलेक्जेंडर काजाकेविच। पत्रिका "स्वस्थ रहो!", 12 -2012

समूह के प्रिय सदस्यों!

आपके कई अनुरोधों से, हम एक नया खंड "भविष्यवक्ता से प्रश्न" खोल रहे हैं। कई लोग अक्सर भविष्यवक्ता माइकल को संबोधित समूह प्रशासकों को विभिन्न प्रश्न भेजते हैं, जिनके पूर्वानुमान हम नियमित रूप से प्रकाशित करते हैं। हमने आपके प्रश्न उन्हें भेज दिए हैं, और उनमें से सबसे दिलचस्प के उत्तर प्रकाशित करेंगे। जिन प्रश्नों के उत्तर आप प्राप्त करना चाहते हैं, मुझे एक पीएम भेजें, और एंटेक्स व्यवस्थापक को भी डुप्लिकेट करें। हम उन्हें मिखाइल भेज देंगे, और हम अपने समूह में उत्तर प्रकाशित करेंगे!
साभार, रोक्साना बेसोनोवा।

टैरो रीडर से प्रश्न कैसे पूछें?

माइकल:- वास्तव में, यह प्रश्न वास्तव में बहुत ही महत्वपूर्ण है। जो लोग परामर्श के लिए आते हैं, उनमें से अधिकांश नियम के रूप में अपनी समस्या के बारे में बहुत भ्रमित तरीके से बात करते हैं, और बात करने के बाद एक विराम होता है, लेकिन सवाल कभी नहीं सुना। इसलिए, एक परामर्श में हम जो सबसे पहली चीज करते हैं, वह उस समस्या को सुव्यवस्थित करना है जिसके साथ एक व्यक्ति आया था, आलंकारिक रूप से बोलना - इसे अलमारियों पर रखना, इसे घटकों में विभाजित करना और फिर एक प्रश्न तैयार करना। अर्थात्, प्रश्न को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया जाना चाहिए ताकि इसके लिए एक परिदृश्य का चयन करना संभव हो, एक जटिल स्थिति पर विचार करने के लिए, विभिन्न प्रभावित करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए - दोनों व्यक्ति स्वयं और उसके पर्यावरण की ओर से, और उसके बाद जो सलाह देते हैं - किस प्रकार सर्वोत्तम तरीके से आगे बढ़ना है। केवल इस मामले में, परामर्श पूर्ण हो सकता है और आवेदक को लाभ होगा।
इसे स्पष्ट करने के लिए, मैं आपको एक उदाहरण देता हूँ। यह आवेदन करने वाले व्यक्ति की औसत छवि है:
- हैलो, मुझे बुरा लग रहा है, मुझे नहीं पता कि क्या करूं। कब सब ठीक होगा?
सिद्धांत रूप में, टैरोलॉजिस्ट के पास लेआउट होते हैं जिसके साथ आप किसी व्यक्ति को चिंतित करने वाली मुख्य समस्या की पहचान कर सकते हैं। लेकिन इस पर बहुत समय व्यतीत होता है, और अक्सर बाहर से समस्या का एक दृश्य आवेदन करने वाले व्यक्ति को डरा सकता है। इसलिए, एक नियम के रूप में, हम यह पता लगाना शुरू करते हैं कि यह "सब कुछ" क्या है, जो इतना बुरा है। करीब से जांच करने पर, यह पता चलता है कि वास्तव में - कुछ बुरा है, लेकिन इतना नहीं कि अवसाद और निराशा में पड़ना। काम से निकाल दिया गया - लेकिन ऐसा लगता है कि विकल्प दिखाई देने लगे जहाँ आप नौकरी पा सकते हैं; प्रिय छोड़ दिया - लेकिन लौटने का वादा किया; मैं छुट्टी पर जाना चाहता हूं - लेकिन यह चुनना मुश्किल है कि वास्तव में कहां; स्वास्थ्य समस्याएं दिखाई देने लगीं - लेकिन अभी तक इतनी गंभीर नहीं हैं जितनी निराशाजनक रूप से निराशा; और इसी तरह और आगे - उन सभी प्रश्नों को सूचीबद्ध करना असंभव है जिन्हें संबोधित किया जा रहा है। इसलिए, भविष्यवाणियों में विशेषज्ञों की ओर मुड़ते हुए, आपको उस प्रश्न को स्पष्ट रूप से तैयार करने की आवश्यकता है जिसका आप उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं। तब भविष्यवाणी पर्याप्त रूप से स्पष्ट हो जाएगी, और प्रश्नकर्ता के रूप में, आपके लिए यह समझना आसान हो जाएगा कि कैसे आगे बढ़ना है।

"गलत" प्रश्नों के उदाहरण:
1. जब मैं खुश होता हूँ
2. मुझे तो बेवकूफ ही मिलते हैं, नार्मल कब ढूंढूंगा?
3. मैंने अपना पूरा जीवन गरीबी में बिताया है, मैं लॉटरी में एक लाख कब जीतूंगा?
4. पति शराबी है, बेटा शराबी है, उनका पड़ोसी शराबी है, मैं उनके साथ क्या करूँ और मैं उनके साथ कैसे रहूँ?
5. मुझे कार चाहिए, लेकिन मुझे नहीं पता कि क्या करूं?
6. नक्शों को देखें, मुझे नौकरी कहां मिल सकती है, ताकि कोई बॉस न हो, मुफ्त शेड्यूल हो और मेरे पास पर्याप्त पैसा हो?
7. मैं शादी करना चाहता हूं, लेकिन कोई मुझे नहीं लेता। वे मुझे कब ले जाएंगे?
8. मेरे पास बहुत पैसा कब होगा?
9. मेरे जीवन में सब कुछ कब ठीक होगा?
10. एक दोस्त ने मुझे यह पता लगाने के लिए कहा कि उसका एक बॉयफ्रेंड कब होगा और वह कौन होगा - शेरोज़ा, जिसके साथ उसने पढ़ाई की, दीमा, जिसके साथ वह समुद्र में थी, या साशा, जिसके पास बीएमडब्ल्यू है?

यकीन मानिए, ये सवाल मनगढ़ंत नहीं हैं - ये कुछ ऐसे सवाल हैं जो मुझे नियमित रूप से मिलने वाले पत्रों में से हैं। स्पष्ट कारणों के लिए (मुझे उम्मीद है कि बाहर से स्पष्ट है), मैं ऐसे ईमेल का जवाब भी नहीं देता।
अब - सही ढंग से तैयार किए गए प्रश्नों का एक उदाहरण। एक अच्छी तरह से तैयार किया गया प्रश्न हमेशा स्थिति की संक्षिप्त पृष्ठभूमि से पहले होता है।

1. वर्तमान में नौकरी की तलाश में हैं। कई प्रस्ताव मिले। आपको कमाने के लिए किसे चुनना चाहिए अधिक पैसेक्या करियर ग्रोथ थी?
2. किसी प्रियजन के साथ रिश्ते में समस्याएँ थीं। भविष्य में हमारे बीच संबंध कैसे विकसित होंगे?
3. मैं प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लेने जा रहा हूँ। ऐसे कई संगठन हैं जहां यह किया जा सकता है। उनमें से किसमें परिणाम अधिक प्रभावी होगा?
4. हम एक नए घर में जाने की योजना बना रहे हैं। ऐसा करने के लिए हमारे लिए सबसे अनुकूल समय कब होगा?
5. मैं एक कार बेचना चाहता हूँ। क्या अधिकतम राशिक्या आप सौदा कर सकते हैं?
6. क्या यह इसके लायक है इस पलनौकरी बदलें या बेहतर अवसर की प्रतीक्षा करना बेहतर है?
7. एक आदमी से मिला। हम एक दूसरे को पसंद करने लगते हैं। क्या हमारे बीच एक गंभीर रिश्ता संभव है?
8. मेरी योजना फलां व्यक्ति को नियुक्त करने की है। कुछ संदेह हैं - उसकी क्षमता में इतना नहीं, बल्कि शालीनता में। क्या यह नामांकन इसके लायक है?
9. व्यवसाय के विस्तार के कारण मेरी एक नया कार्यालय खोलने की योजना है। वर्ष के दौरान उसका कार्य कितना सफल होगा?
10. मुझे (ऐसी और ऐसी अवधि) के पूर्वानुमान में दिलचस्पी है। सफल वित्तीय गतिविधि के लिए कौन सा समय अधिक अनुकूल होगा?

इस प्रकार, जब आप

एक बड़ी कंपनी का मुखिया मशरूम लेने जंगल गया। वह एक कार में जंगल में चला गया, उसे सड़क के किनारे छोड़ दिया और गहरे जंगल में चला गया। वहां वे काफी देर तक टहलते रहे, लेकिन करीब छह घंटे तक भटकने के बाद उन्हें एहसास हुआ कि वे खो गए हैं और अपनी कार तक वापस नहीं आ पा रहे हैं। एक धारा के किनारे, एक ऊँचे देवदार के पेड़ के नीचे, उसने एक आरामदायक ठूँठ देखा और आराम करने के लिए उस पर बैठ गया। कुछ देर बाद एक और मशरूम बीनने वाला वहां से निकला जहां वह बैठा था। खोया हुआ आनन्दित हुआ और उससे पूछा:

- क्षमा करें, क्या आप मुझे बता सकते हैं कि मैं कहाँ हूँ?

उसे ध्यान से देखते हुए, मशरूम बीनने वाले ने उत्तर दिया:

आप जंगल में हैं, एक धारा के किनारे पर। आप एक ऊँचे चीड़ के पेड़ के नीचे ठूँठ पर बैठे हैं।

आपको एक परामर्श मनोवैज्ञानिक होना चाहिए! - खोया हुआ कहा।

- बहुत खूब! आप कैसे जानते हो? एक राहगीर ने पूछा।

तुमने जो कुछ कहा वह सब मैं तुमसे पहले जानता था। आपका उत्तर तकनीकी रूप से सही है, लेकिन पूरी तरह से बेकार है, और वास्तव में मुझे अभी भी नहीं पता कि मुझे अपनी कार से कैसे निकलना है।

"आह, ठीक है, आप एक बड़ी कंपनी के अध्यक्ष होने चाहिए!" सलाहकार मुस्कुराया।

- बिल्कुल! और आपने कैसे अनुमान लगाया?

- विचार को देखें: आप पूरी तरह से देखते हैं कि आप कहां हैं, और फिर भी आप नहीं जानते कि आप कहां हैं, और आप इसके बारे में पूछते हैं, हालांकि आप स्वयं उस उत्तर को जानते हैं जो आप सुनेंगे। आप नहीं जानते कि आगे कहां जाना है, लेकिन आप इसके बारे में नहीं पूछते। वास्तव में, आप ठीक उसी स्थिति में हैं जैसे पहले हम मिले थे, लेकिन अब आपने अपनी समस्या को मेरी गलती में बदल दिया है और मुझे दोष दे रहे हैं!

यह उपाख्यान, हालांकि रूपक, सही प्रश्न पूछने में असमर्थता का एक स्पष्ट प्रदर्शन है, और परिणामस्वरूप, एक रचनात्मक संवाद करने के लिए।

एक व्यक्ति अपने प्रश्नों का उत्तर अपनी समझने की क्षमता और अपने प्रशिक्षण के अनुसार प्राप्त करता है।

सामाजिक में सफलता या व्यवसायिक क्षेत्रपूछने की आपकी क्षमता से सीधे संबंधित है सही प्रश्नऔर उन उत्तरों को प्राप्त करें जिनकी आपको आवश्यकता है। सामाजिक जीवन में, यह कौशल आपको मित्रता बनाए रखने, नए साथी से मिलने, या बस अपने पड़ोसियों से दोस्ती करने में मदद करेगा। व्यवसाय में, सही सवाल पूछने की कला किसी सौदे को पूरा करने में मदद कर सकती है, जबकि ऐसा करने में विफल रहने से यह एक बॉटक बन सकता है। सही सवाल पूछने की क्षमता या अक्षमता बातचीत को बचा सकती है या बर्बाद कर सकती है, आपके भविष्य के करियर को निर्धारित कर सकती है।

तो, आइए दो मुख्य प्रकार के प्रश्नों पर विचार करें: खुला और बंद।

बंद प्रश्न

WHO? कब? कहाँ? कौन सा?

बंद प्रश्न "सत्य-असत्य" के सिद्धांत पर या बहुविकल्पी के सिद्धांत पर निर्मित होते हैं। यानी उन्हें एक शब्द का जवाब चाहिए। उदाहरण के लिए: "आप कहाँ पैदा हुए थे?", "क्या आप 9:00 बजे काम पर गए थे?", "क्या आप वायलिन बजा सकते हैं?"

बंद प्रश्न व्यक्ति को किसी भी तथ्य को प्रकट करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उपयोगी होते हैं स्वजीवन, जिसका उपयोग आप आगे की बातचीत बनाने के लिए कर सकते हैं। "मैं शहर में पैदा हुआ था, लेकिन दूसरे में", "हाँ, मैं जाता हूँ जिम"। साथ ही, आपकी रुचि के मुद्दे पर वार्ताकार की स्थिति निर्धारित करने के लिए बंद प्रश्न पूछे जाते हैं। जब वे पहले ही अपनी भूमिका पूरी कर चुके होते हैं, तो बंद प्रश्न बातचीत को नीरस, नीरस और उबाऊ बना देते हैं। उनमें से प्रत्येक के बाद, एक दमनकारी चुप्पी राज करती है। जिन लोगों से लगातार कई बंद सवाल पूछे जाते हैं, उन्हें ऐसा लगने लगता है कि उनसे पूछताछ की जा रही है और वे अक्सर चिढ़ जाते हैं।

प्रश्न खोलें

कैसे? क्यों? किसलिए? कैसे? के बारे में बताएं..., समझाएं... आदि।

सवाल "क्या?" का अर्थ है मिश्रित प्रकारऔर प्रासंगिक रूप से दोनों मामलों में इस्तेमाल किया जा सकता है।

यदि आप चाहते हैं कि आपकी बातचीत दिलचस्प और गहरी हो तो हम आपको बंद प्रश्नों को खुले प्रश्नों के साथ वैकल्पिक करने की सलाह देते हैं। ओपन-एंडेड प्रश्नों का अर्थ है कि उत्तर में आवश्यक रूप से कई शब्द शामिल होंगे। इस तरह के सवालों के स्पष्टीकरण की जरूरत है, अधिक पूर्ण प्रकटीकरण। ऐसा प्रश्न पूछकर, आप वार्ताकार को दिखाते हैं कि आप उसके शब्दों में रुचि रखते हैं और उसके बारे में अधिक जानने का प्रयास करते हैं।

आप सोच सकते हैं कि बहुत से लोग बंद प्रश्नों का उत्तर देते हैं जैसे कि वे खुले प्रश्न थे। यदि ऐसा है, तो आपका वार्ताकार खुले प्रश्न का और भी अधिक विस्तार से उत्तर देगा। तो उसे लगता है वर्तमान मेंऔर आपके समाज में यह आसान और मुफ्त है। जब आप ओपन-एंडेड प्रश्न पूछते हैं, तो वार्ताकार को पूरी तरह से खुलने का अवसर मिलता है।

प्रश्न पूछकर, आपके पास स्थिति, विषय और बातचीत के क्रम को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने का अवसर होता है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार आपसे कहता है: "मैं अभी-अभी भारत से लौटा हूँ।" ऐसे में कई सवाल हैं जो आप अपनी रुचियों के आधार पर पूछ सकते हैं। "वहाँ का मौसम कैसा था?", "वे वहाँ कौन सी भाषा बोलते हैं?", "भारतीय व्यंजनों के बारे में आपके क्या विचार हैं?", "मुझे सबसे ज्वलंत छाप के बारे में बताएं।"

मुद्दे पर

सही प्रश्न पूछने की क्षमता कभी-कभी बड़े संघर्षों को भी रोक सकती है। जनरल लेबेड द्वारा बताई गई कहानी से यह स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है। अलेक्जेंडर इवानोविच ने अप्रैल 1989 में सोवियत विरोधी भाषणों को दबाने के लिए जॉर्जिया की राजधानी में भेजे गए 106 वें तुला एयरबोर्न डिवीजन की कमान संभाली। "त्बिलिसी में एक भीड़ इकट्ठा हो रही है और बज रही है:" यहाँ, आपका पैराट्रूपर तीन किलोमीटर तक बूढ़ी औरत के पीछे दौड़ा और फावड़े से उसकी हत्या कर दी! "डॉन ऑफ़ द ईस्ट" में लिखा है ! मैं कहता हूं: "क्या हम चिल्लाएं या बात करें? यदि आप चिल्लाते हैं, तो मैं जा रहा हूं।" - "ठीक है, बात करते हैं।" - "फिर मेरे पास तीन सवाल हैं। पहला: वह किस तरह की दादी थी जो तीन किलोमीटर दौड़ सकती थी? दूसरा: वह किस तरह की पैराट्रूपर थी जो तीन किलोमीटर तक अपनी दादी के साथ नहीं पकड़ पाई?" और सबसे मुख्य प्रश्न, प्रिय जॉर्जियाई: यह कैसे है कि आपके बीच कोई पुरुष योद्धा नहीं था जो इस बदमाश का रास्ता रोके?

कौन सा प्रश्न पूछना है, इसका चयन करते समय दो बातों का ध्यान रखें। पहले तो, एक प्रश्न तभी पूछें जब आप वास्तव में सुनना चाहते हैं कि आपका वार्ताकार आपको क्या उत्तर देगा। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप बातचीत में कितने कुशल हैं, वार्ताकार गैर-मौखिक रूप से - आपके आंदोलनों, मिमिक्री या इंटोनेशन से झूठा महसूस कर सकता है, और फिर, सबसे अधिक संभावना है, आपके साथ बहुत सहानुभूति के बिना व्यवहार करेगा।

दूसरे, दो स्तरों में काम करने का प्रयास करें, जिसका अर्थ है कि बातचीत करने की क्षमता न केवल आपके लिए दिलचस्प और वांछनीय है, बल्कि इस तरह से है कि वार्ताकार के लिए आपके साथ बात करना सुखद होगा। सबसे उबाऊ बातचीत तब प्राप्त होती है जब इसके दोनों प्रतिभागी एक-दूसरे के हितों की उपेक्षा करते हैं।

प्रश्न पूछते समय सामान्य गलतियाँ

बहुत खुले प्रश्न

इस गलती को स्पष्ट करने के लिए, आइए हमारे पसंदीदा आंतरिक कॉर्पोरेट चुटकुलों में से एक को एक रूपक उदाहरण के रूप में लें।

एक बार की बात है चूहे थे और सभी ने उन्हें नाराज कर दिया। किसी तरह वे बुद्धिमान उल्लू के पास गए और बोले:

- बुद्धिमान उल्लू, सलाह के साथ मदद करें। हर कोई हमें नाराज करता है, बिल्लियाँ अलग होती हैं, उल्लू। काय करते?

फिलिन ने सोचा और कहा:

- और तुम हाथी बन जाते हो। हेजल के पास सुइयां हैं, कोई उन्हें नाराज नहीं करता है।

चूहे खुश हो गए और घर भाग गए। लेकिन रास्ते में एक चूहे ने कहा:

- हम हाथी कैसे बन सकते हैं? - और सभी बुद्धिमान उल्लू से यह सवाल पूछने के लिए वापस भागे। उन्होंने दौड़कर पूछा:

- बुद्धिमान उल्लू, हम हाथी कैसे बन सकते हैं?

और उल्लू ने उत्तर दिया:

दोस्तों, मुझ पर फालतू का बोझ मत डालो। मैं रणनीति करता हूं।

बिल्कुल वही चरित्र अन्य प्रश्न हैं: "हमें अपने बारे में बताएं", "नया क्या है?" आदि "आप कैसे हैं?" एक घिसी-पिटी बात लगती है, जिसका उद्देश्य वार्ताकार के लिए वास्तव में दिलचस्प जानकारी प्राप्त करने की तुलना में बातचीत को बनाए रखना या एक अजीब विराम भरना है। मानक प्रश्न मानक उत्तरों की ओर ले जाते हैं: "ठीक है," "बुरा नहीं है," या "हमेशा की तरह।" बहुत कम बार, वार्ताकार पहल करेगा और कम से कम चुटकी लेगा, "मैंने अभी तक जन्म नहीं दिया है।"

बहुत अधिक कठिन प्रश्नबातचीत शुरू करने के लिए

संचार शुरू करने के लिए कुछ प्रश्नों के लिए वार्ताकार से या तो बहुत अधिक आत्म-प्रकटीकरण की आवश्यकता होती है, या संचार के लिए एक उपयोगी रूपरेखा और उर्वर जमीन के रूप में एक संदर्भ बनाए बिना पूछे जाते हैं।

सुझाव देने वाले प्रश्न

अग्रणी प्रश्न प्रश्नों का सबसे बंद रूप है। वे आपकी बात से सहमत होने के लिए ही वार्ताकार की पेशकश करते हैं। आइए कुछ उदाहरण देते हैं।

“पहले से ही दस बज चुके हैं। क्या हमें घर पर नहीं रहना चाहिए?", "आपको नहीं लगता कि वह सही है, है ना?", "दो घंटे की सैर एक शाम के लिए पर्याप्त है, है ना?"

प्रमुख प्रश्न पूछने की क्षमता, और इसे सुरुचिपूर्ण ढंग से करने की क्षमता, उपयोगी हो सकती है यदि आपको सीमित शेल्फ जीवन के साथ एक सामरिक उपकरण के रूप में खुद को हेरफेर करने की आवश्यकता है। लेकिन में रोजमर्रा की जिंदगीऔर घनिष्ठ संबंधों में, यह दूसरों के साथ आपके संबंधों को लाभ नहीं पहुँचाएगा और उनकी जटिलता को जन्म देगा।

जानबूझकर असहमति

जब कोई ऐसी राय व्यक्त करता है जिससे आप सहमत नहीं हैं, और आप अपना दृष्टिकोण बताना चाहते हैं, तो अपने कारण केवल तभी बताएं जब आपने वार्ताकार से पूछा हो कि वह ऐसा क्यों सोचता है, लेकिन इससे पहले किसी भी मामले में नहीं।

दुर्भावनापूर्ण विषय वस्तु

यदि आपके पास पहले से प्रश्न तैयार करने का अवसर है, तो बातचीत के दौरान सुधार करने के लिए मजबूर करने की तुलना में आपके लिए बातचीत जारी रखना बहुत आसान होगा। गृहकार्य बहुत है उपयोगी बातआखिरकार, अच्छी तैयारी के परिणामस्वरूप उनके लिए सबसे अच्छा प्रावधान प्राप्त होता है।

जिस तरह से लोग आपके साथ व्यवहार करते हैं, वह काफी हद तक आपके पसंदीदा विषय के बारे में तैयार किए गए प्रश्न पूछने की आपकी क्षमता पर निर्भर करता है। प्रकृति में, कोई जन्मजात सेल्समैन या लोग नहीं होते हैं जिनकी बुलाहट बातचीत करना या किसी कंपनी की आत्मा बनना है। जब आप ऐसे लोगों से मिलते हैं जो इसमें माहिर होते हैं, तो आप शायद पाएंगे कि उन्होंने जाने-अनजाने संचार के नियम और सवाल पूछने की क्षमता सीख ली है।

साइट प्रदान किए गए अंश के लिए पब्लिशिंग हाउस "पीटर" को धन्यवाद देती है।

संचार का सबसे महत्वपूर्ण तत्व सही प्रश्न पूछने की क्षमता है। आखिरकार, इस तरह से साक्षात्कारकर्ता को वह जानकारी मिलती है जिसकी उसे आवश्यकता होती है और व्यक्ति के विचारों को सही दिशा में ले जाता है। यही है, यह वह व्यक्ति है जो बातचीत के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है, और यह वह है जो सही वाक्यांश के माध्यम से चूक और संघर्ष से बच सकता है और वार्ताकार के बारे में सही विचार बना सकता है।

अपने आप से शुरुआत करें

यदि साक्षात्कारकर्ता जानता है कि सही प्रश्न कैसे पूछना है, तो बातचीत में वे निम्नलिखित में उसकी मदद करेंगे:

• दिखाएँ कि वह साथी और वार्ताकार के व्यक्तित्व में रुचि रखता है;
• उपलब्ध कराने में इंटरपेनिट्रेशन"। अर्थात्, एक दूसरे के साथ संवाद करने वाले लोग एक दूसरे के मूल्य प्रणाली के बारे में निष्कर्ष निकालने में सक्षम होंगे;
• जानकारी प्राप्त करने में, जो कहा गया था उसके प्रति अपनी स्थिति और दृष्टिकोण दिखाना;
• संवाद का संचालन करना और कहानी के सूत्र को अपने हाथों में रखना;
• संचार को दूसरे क्षेत्र में स्थानांतरित करना;
• वार्ताकार के एकालाप को तार्किक निष्कर्ष पर लाएँ और उसके साथ संवाद शुरू करें।

यदि आप सही प्रश्न पूछना नहीं जानते हैं, तो एक ऐसी पुस्तक खरीदें जो इसे समझाती हो। इस तरह के किसी भी प्रकाशन में, आपको यह सीखने के लिए कहा जाएगा कि पहले अपने विचारों को कैसे तैयार किया जाए और अपने बारे में कुछ पूछें, और उसके बाद ही वार्ताकार से। दरअसल, आपके द्वारा की जाने वाली अधिकांश क्रियाओं की प्रभावशीलता वाक्यांशों की प्रासंगिकता, गुणवत्ता, सटीकता और निरंतरता पर निर्भर करेगी।

इससे पहले कि आप वार्ताकार से यह पूछना शुरू करें कि आपकी रुचि क्या है, आपको उसे यह बताना होगा कि यह संवाद आपके लिए दिलचस्प है और आप इसे और गहरा करना चाहते हैं। पूछते हुए, हम अवचेतन रूप से एक व्यक्ति के साथ स्थापित करना चाहते हैं एक अच्छा संबंध, लेकिन यह तभी संभव है जब बातचीत पूछताछ के समान न हो।

आप सही सवाल पूछना कैसे सीख सकते हैं? बिना तैयारी के साक्षात्कार में आना अस्वीकार्य है। आपके पास वाक्यांशों का एक स्केच होना चाहिए जिसे आपको तब पूछना शुरू करना चाहिए जब संवाद व्यापार की तरह हो या आपकी रुचि के विषय पर छूता हो। तो आप अपने आप को एक मनोवैज्ञानिक लाभ प्रदान कर सकते हैं।

बंद प्रश्न पूछने की क्षमता

साक्षात्कार के दौरान, साक्षात्कारकर्ता बंद और खुले दोनों प्रकार के प्रश्न पूछ सकता है। पहले को एक स्पष्ट उत्तर "हां" या "नहीं" प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

यदि आप वार्ताकार से स्पष्ट और सटीक उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप उससे पूछेंगे: " क्या तुमने यह और वह किया?», « क्या आप कोशिश करने की योजना बना रहे हैं?», « आपको अपने कार्यों से संतुष्टि मिली? और इसी तरह। हालाँकि, यदि आप नहीं चाहते कि आपका वार्ताकार समय से पहले अंतिम निर्णय पर आए, तो उससे इस रूप में कुछ भी न पूछें।

यदि आप एक निश्चित हाँ उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं तो यह दूसरी बात है। विशेषज्ञ केवल ऐसे वाक्यांशों के साथ कोई भी बातचीत शुरू करने की सलाह देते हैं, और कम से कम तीन असमान उत्तर "हां" प्राप्त करना वांछनीय है, ताकि बाद में किसी व्यक्ति के साथ संवाद करना आसान और अधिक सुविधाजनक हो, क्योंकि आपसी समझ का क्षेत्र बहुत अधिक हो जाएगा व्यापक।

उससे इस तरह पूछें: सहमत हूँ, क्योंकि नदी को वापस नहीं किया जा सकता है?" या " क्या वारंटी और गुणवत्ता आपके लिए महत्वपूर्ण हैं?"। छोटी-छोटी बातों पर समझौता कर लें और फिर किसी महत्वपूर्ण और बड़े मामले में इसे हासिल करना आसान हो जाएगा।

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने की क्षमता

ओपन एंडेड सवाल पूछने का सही तरीका क्या है? इस मामले में, साक्षात्कारकर्ता किसी दिए गए वाक्यांश के लिए एक स्पष्ट उत्तर की उम्मीद नहीं करता है, वह चर्चा के तहत विषय के प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण का पता लगाना चाहता है।

आप इस स्थिति से संबंधित सभी तथ्यों और घटनाओं के बारे में पूछकर पता लगा सकते हैं: " इससे कौन संबंधित है?», « क्या प्रयास किए गए हैं? वगैरह।

आप यह पता लगा सकते हैं कि वार्ताकार निम्नलिखित तरीके से चर्चा की स्थिति से कैसे संबंधित है: "इस मामले पर आपकी क्या राय है??», « आपने क्या छाप छोड़ी? और आदि।

वार्ताकार पर अपनी बात न थोपें और कभी न कहें: " आओ इसे करें», « मुझे लगता है कि आपको यही चाहिए" और इसी तरह। इस तरह बेहतर सुझाव दें: इस समाधान पर विचार नहीं करना चाहेंगे?», « और शायद यह चाहिए? इस बात में दिलचस्पी लें कि आपके विरोधी का बयान किस पर आधारित है: " क्या है इस फैसले की वजह?», « आप किस पर भरोसा करते हैं? और इसी तरह। यदि कोई संदेह है, तो बातचीत से असंतुष्ट रहने से अच्छा है कि स्पष्ट कर दिया जाए।

खुले प्रश्नों के लिए विशिष्ट विशेषताएं:

• चर्चा में वार्ताकार को शामिल करना। इस नस में दिए गए वाक्यांश उसे सोचते हैं और उसका जवाब बहस करते हैं;
• साक्षात्कारकर्ता स्वयं चुनता है कि क्या कहना है और कैसे उत्तर देना है;
• दिया गया मुहावरा है उत्तम विधिएक व्यक्ति को अलगाव और संयम की स्थिति से बाहर लाना और संचार में सभी मौजूदा बाधाओं को खत्म करना;
• साक्षात्कारकर्ता के रूप में माना जाता है मुख्य स्त्रोतसूचना, सुझाव और विचार।

अन्य प्रकार के सेट वाक्यांश

लेकिन साक्षात्कारकर्ता को हमेशा सतर्क रहना चाहिए और यदि आवश्यक हो, तो एक अग्रणी, स्पष्टीकरण या कोई अन्य प्रश्न पूछें।

किसी पुरुष या महिला से स्पष्ट प्रश्न कैसे पूछें? यदि कोई संदेह है और आगे स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, तो साक्षात्कारकर्ता पूछ सकता है: कितने लोग थे?», « यह किस समय हुआ?" और इसी तरह। नतीजतन, वार्ताकार यह सुनिश्चित करेगा कि आप सब कुछ सही ढंग से समझते हैं, इसलिए वह अक्सर आपसे इसके बारे में पूछने का इंतजार करता है।

एक प्रमुख प्रश्न एक निश्चित विचार का सुझाव देता है, एक व्यक्ति को वह कहता है जो उसे कहना चाहिए।

यदि बातचीत का विषय पक्ष में चला गया है या साक्षात्कारकर्ता अपने वार्ताकार के फैसले की शुद्धता की पुष्टि करने के लिए एक रास्ता तलाश रहा है, तो वह एक विचारोत्तेजक वाक्यांश पूछ सकता है, लेकिन साथ ही ध्यान रखें कि यह हमेशा दखल देने वाला लगता है और मजबूर करता है वार्ताकार को उनकी राय से सहमत होना चाहिए, लेकिन यह हमेशा उचित नहीं होता है।

में बहुत जरूरत है आधुनिक दुनिया. "क्या कठिन है?" - आप पूछना। हम तब से बोल पा रहे हैं KINDERGARTEN. वास्तव में, सभी लोग बात करते हैं, लेकिन कुछ के पास हमेशा लोगों की भीड़ होती है जो उनके हर शब्द को पकड़ते हैं, जबकि अन्य, मौखिक निर्माण करने की कोशिश करते हुए, सबसे सरल वाक्यांशों में भ्रमित हो जाते हैं, जो लंबे और फलदायी संचार के लिए वार्ताकारों को सेट नहीं करता है। .

आज हम बात करना चाहते हैं कि सही प्रश्न कैसे पूछें। यह कौशल किसी भी स्थिति में आपके लिए उपयोगी हो सकता है, जब एक साक्षात्कार पास करना और एक सौदा समाप्त करना, एक बैठक में और एक प्रस्तुति देना, किसी भी घरेलू संघर्ष में और एक किशोरी के साथ कठिन बातचीत करना। जैसे-जैसे आप आगे पढ़ते हैं, आप महसूस करेंगे कि पूछना कभी-कभी उत्तर देने से अधिक कठिन होता है। इसके अलावा, यदि आप सही प्रश्न पूछना जानते हैं, तो आप पहले से ही इसका उत्तर जानते हैं और गणना कर सकते हैं कि संवाद आगे कैसे प्रकट होगा। अर्थात्, जो प्रश्न पूछता है, बातचीत की दिशा निर्धारित करता है, संरचना करता है और उसे सही दिशा में निर्देशित करता है।

प्रश्न क्यों पूछें

यहाँ तक कि वह स्वयं भी हमें मछली पकड़ने के काँटे की याद दिलाता है। वास्तव में, किसी भी संवाद में, यह प्रश्न ही है जो हुक है जो वार्ताकार को पकड़ सकता है। अगर आप सही सवाल पूछना जानते हैं, तो आप आसानी से बातचीत को किसी भी दिशा में मोड़ सकते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रश्नों का उपयोग विशेष रूप से जोड़ तोड़ के उद्देश्यों के लिए किया जाता है। बिल्कुल नहीं, वास्तव में अच्छी तरह से कहा गया है, यह पर्याप्त सुझाव देता है एक बड़ी संख्या कीसंभव विकल्प। सवाल मदद करता है नई जानकारी, वार्ताकार को संवाद के लिए खोलता है, बातचीत को निर्देशित करता है और कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने में मदद करता है।

लेकिन वह सब नहीं है। चूँकि सही प्रश्न पूछना उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है, यह एक अल्पसंख्यक कौशल है। यह वे लोग हैं जो आसानी से बातचीत को दूसरे विषय पर स्थानांतरित कर सकते हैं, उत्तर सुझा सकते हैं। प्रश्न के कार्य भी किसी के मूल्यांकन, किसी की राय, वार्ताकार की भावनाओं को एक निश्चित तरीके से निर्धारित करने का प्रदर्शन हैं।

यदि हम नए ज्ञान में महारत हासिल करने की प्रक्रिया पर विचार करते हैं, तो यहां प्रश्न तैयार करने की क्षमता प्राप्त सामग्री की जागरूकता की गहराई का एक प्रकार है। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं कि केवल वे ही प्रश्न पूछते हैं जो सोचना जानते हैं। अर्थात, प्रश्न पूछने के लिए, आपको इस विषय में बहुत अच्छी तरह से पारंगत होने की आवश्यकता है।

प्रश्न पूछने की क्षमता का विकास करना

सही प्रश्न पूछना कैसे सीखें, इस बारे में बोलते हुए, आप अनजाने में अपने को याद करते हैं स्कूल वर्ष. पहला कौशल वहीं से आता है, और अक्सर वे गलत तरीके से बनते हैं। शिक्षा का मानक रूप बच्चों में यह विचार पैदा करता है कि किसी भी प्रश्न का केवल एक ही सही उत्तर होता है। अर्थात सोचने की इच्छा को मार दिया जाता है, केवल रटने का प्रयोग किया जाता है। उसी समय, स्थिति जब एक प्रश्न पूछा जाता है जिसके लिए कोई तैयार उत्तर नहीं है, अप्रिय माना जाता है। हालांकि यह स्थिति बिल्कुल सामान्य है। यह महसूस करते हुए कि हम प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं, और इसका उत्तर खोजने की कोशिश कर रहे हैं, हम सही प्रश्न पूछने के तरीके सीखने के एक कदम और करीब हैं। उसी समय, एक व्यक्ति जितना बड़ा होता है, उसकी सोच उतनी ही कठोर हो जाती है और उसके लिए नए कौशल को अपनाना उतना ही कठिन हो जाता है, इसलिए आपको उससे पूछना सीखना होगा बचपन. और प्रश्न, वास्तव में, हमारे चारों ओर की दुनिया को बेहतर ढंग से नेविगेट करने के लिए आवश्यक हैं। इसलिए, यदि आपने उनसे पूछना सीख लिया है, तो आप उन लोगों की तुलना में अधिक सफल होंगे, जिन्हें महारत हासिल नहीं है।

प्रश्न पूछने के लिए सबसे अच्छी जगह कहाँ है?

वास्तव में, जीवन के किसी भी क्षेत्र का वर्णन करना कठिन है जिसके लिए इस कौशल के विकास की आवश्यकता है। एक ओर, आप इसके बिना कर सकते हैं, और दूसरी ओर, आप किसी भी क्षेत्र में अधिक सफल होंगे यदि आप सही प्रश्न पूछना जानते हैं। किसी भी बातचीत में, यहां तक ​​कि एक निजी बातचीत में भी, सही सवाल पूछने से मदद मिलेगी:

• उनके व्यक्तित्व या व्यक्तिगत गुणों के पेशेवर पक्ष की परवाह किए बिना वार्ताकार में रुचि दिखाएं।
• सुनिश्चित करें कि वार्ताकार अपने मूल्यों को समझता है और अपनी राजनीति का पता लगाता है।
• बातचीत का नेतृत्व करें। यह नौसिखिए वक्ता या किसी सार्वजनिक हस्ती का सबसे महत्वपूर्ण कौशल है। प्रश्न बातचीत को सही समय तक बनाए रखने में मदद करेंगे, विषय को बदलेंगे, वार्ताकार के एकालाप को बाधित करेंगे।
• आपके लक्ष्यों के आधार पर, प्रश्न आपको हासिल करने में मदद करेंगे आवश्यक जानकारी, एक व्यक्तिगत स्थिति पर संकेत दें, बातचीत के लिए सही मात्रा में समय समर्पित करने के लिए विश्वास या इच्छा दिखाएं।

इस कौशल को विकसित करने के लिए, आपको सीखना चाहिए कि आंतरिक संवाद कैसे करें, साथ ही बाहरी संवादों का अभ्यास करें।

आंतरिक संवाद क्या है

यदि आप जानना चाहते हैं कि किसी व्यक्ति से सही प्रश्न कैसे पूछा जाए तो यह पहला कदम है। यह आपको सीखने की अनुमति देगा कि विचारों को कैसे तैयार किया जाए। इसके अलावा, इस प्रक्रिया को अराजक रूप से आगे बढ़ने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। इसका एक विशेष उद्देश्य है - विस्तृत विश्लेषणनिश्चित स्थिति या समस्या। और इस मामले में लागू होने वाले सवालों की एक सूची है। पहले विकल्प में क्लासिक प्रश्न "क्या?", "कौन?", "कहां?", "कब?", यानी समग्र रूप से स्थिति का विवरण शामिल है। प्रश्नों का दूसरा समूह हमें इनमें से प्रत्येक पर अधिक विस्तार से विचार करने की अनुमति देता है। वे तथ्यों और इच्छाओं, भावनाओं, समय, बाधाओं और साधनों के पहलुओं से संबंधित हैं। अर्थात्, प्रश्नों को किसी दिए गए विषय के ढांचे के भीतर इन पहलुओं को स्पष्ट करना चाहिए। यह वे हैं जो उनकी जरूरतों, वरीयताओं के आधार पर निर्णय लेने और स्थिति पर अन्य लोगों के प्रभाव को निर्धारित करने में मदद करते हैं। इसलिए अपने भीतर की दुनिया को समझना, आंतरिक संवाद को व्यवस्थित करना और समझदार उत्तर प्राप्त करना बहुत आसान है।

प्रश्नावली

इस कौशल को निखारने और इसे बाहरी संवाद में स्थानांतरित करने के लिए निम्नलिखित अभ्यास है। चूंकि संचार करते समय सही प्रश्न पूछना बिल्कुल भी आसान नहीं होता है। हम बहुत बुनियादी बातों से सीखेंगे। आपको अपने लिए एक विशिष्ट विषय के साथ आने की जरूरत है, जैसे "संघर्ष"। अब इस विषय से संबंधित विभिन्न अवधारणाओं को याद करें और उन्हें तालिका के दाहिने हाशिए (आधे में विभाजित शीट) में लिखें। यह गुस्सा और अनुचित अपेक्षाएं, गलतफहमी और रिश्तों का टूटना, तनाव से राहत और मेल-मिलाप हो सकता है। में बाईं तरफप्रश्न शब्द जोड़ें (कम से कम 10)। अब आपको यथासंभव अधिक से अधिक ऐसे प्रश्न तैयार करने हैं जो दोनों स्तंभों के तत्वों को मिला दें। संघर्ष की स्थितियों को याद करें, जिनके कारण आपके लिए स्पष्ट नहीं थे। इस कार्य को पूरा करने के बाद, आपको सूची का विश्लेषण करने की आवश्यकता है, कुछ प्रश्नों का चयन करें, सबसे व्यावहारिक, उत्पादक, और अपने लिए बहस करने का प्रयास करें कि इस तरह की पसंद किस मानदंड के आधार पर की गई थी।

ऐसे अलग सवाल

यहां आपको एक वार्ताकार की आवश्यकता होगी, जिस पर आप किसी स्थिति में सबसे उपयुक्त प्रश्न खोजने की क्षमता का अभ्यास कर सकते हैं। विधि का सार बहुत सरल है। आपको एक ऐसे विषय पर निर्णय लेने की आवश्यकता है जो आपके लिए व्यक्तिगत रुचि का हो। अब अपने लिए इस पर कुछ प्रश्न लिखें, जिनका उत्तर मोनोसिलेबल्स "हां" या "नहीं" में दिया जा सकता है, साथ ही अन्य जो विस्तृत उत्तर देते हैं। उदाहरण के लिए: "क्या आपने पहले हमारी कंपनी के बारे में सुना है"; तुम हमारी कंपनी के बारे मे क्या जानते हो? दोनों विकल्पों का उपयोग करके संवाद करने का प्रयास करें और परिणामों की तुलना करें।

बिना उत्तर वाला प्रश्न

यह एक और बेहतरीन खेल है जो सही सवाल पूछने की क्षमता को प्रशिक्षित करने के लिए बहुत अच्छा है। बच्चों के खेल "शब्द खरीदें" को याद रखें: वे सही उत्तर की तलाश में कितने हताश थे, हर बार टकराते हुए "हर कोई कहता है, लेकिन आप एक हाथी खरीदते हैं।" धीरज और धैर्य के अलावा, वह ऐसी मौखिक संरचना खोजने की क्षमता विकसित करती है जो उसे सफलतापूर्वक बाहर निकलने की अनुमति देगी मुश्किल हालात. बातचीत में हम हमेशा सवाल नहीं पूछते, हमें जवाब देना होता है। तो उलटा कौशल भी बहुत मददगार होता है।

"प्रश्नों का कैमोमाइल"

आप इसका उपयोग करके प्रश्न पूछने के सिद्धांत का अभ्यास कर सकते हैं सरल तकनीक. आपको फिर से अपने लिए चयन करने की आवश्यकता होगी दिलचस्प विषय, यह एक टीम में, एक परिवार में, या आपकी पसंद के किसी अन्य संबंध से संबंधित हो सकता है। अब आपके सामने छह पंखुड़ियाँ हैं, जिनमें से प्रत्येक में केवल एक प्रश्न विकल्प होगा:

• व्यावहारिक प्रश्न। यही है, सिद्धांत और अभ्यास के बीच संबंध ("स्थिति का विश्लेषण, आप इस स्थान पर क्या करेंगे?")
• सरल प्रश्न। यह तथ्यों, घटनाओं, कुछ सूचनाओं का सामान्य स्पष्टीकरण है।
• मूल्यांकन प्रश्न। यहां सब कुछ सरल है, यह पता चलता है कि क्या अंतर है, क्यों यह अच्छा है और यह बुरा है।
• स्पष्ट प्रश्न ("वह है"; "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं ...")
• व्याख्या प्रश्न।
• रचनात्मक प्रश्न ("2000 साल पहले यह स्थिति सामने आने पर क्या होगा?")

ऐसी कक्षाएं आपको प्रश्न पूछने की क्षमता विकसित करने की अनुमति देंगी, लेकिन अभ्यास के बिना, संवाद में, आप एक कौशल विकसित नहीं कर पाएंगे।

अपने आप से शुरुआत करें, या संवाद की तैयारी करें

कोई आश्चर्य नहीं कि पेशेवर कहते हैं: सही प्रश्न पूछें, सही उत्तर प्राप्त करें। हालाँकि, आकस्मिक, मैत्रीपूर्ण बातचीत में प्रतिभाशाली होना आसान है। किसी भी अन्य स्थिति में, बैठक में बिना तैयारी के दिखाई देना अस्वीकार्य है। आपके पास पहले से तैयार किए गए प्रश्न होने चाहिए। और, बातचीत शुरू करते हुए, किसी व्यक्ति के साथ अच्छे संबंध स्थापित करने का प्रयास करना सुनिश्चित करें। वार्ताकार से यह पूछने से पहले कि आपकी रुचि क्या है, यह दिखाने के लायक है कि वह आपके लिए कितना दिलचस्प है। ओपन-एंडेड प्रश्न इसके लिए एकदम सही हैं, जिसमें आप उस व्यक्ति से अपने बारे में थोड़ा बताने के लिए कहते हैं कि उन्होंने दिन कैसे बिताया, वे बैठक में कैसे पहुंचे, क्या यह अब उनके लिए सुविधाजनक है। जैसे ही बातचीत व्यावसायिक चैनल में बदल जाती है, पहले से तैयार किए गए प्रश्नों पर आगे बढ़ना संभव होगा। इससे आपको मनोवैज्ञानिक लाभ मिलेगा।

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने की क्षमता

लोगों से सही तरीके से प्रश्न पूछने के तरीके के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आमतौर पर यह एक खुले प्रश्न पूछने की क्षमता के नीचे आता है (इसका अर्थ विस्तृत उत्तर है)। अर्थात्, एक साक्षात्कारकर्ता के रूप में, आप तैयार किए गए उत्तर की अपेक्षा नहीं करते हैं, आप किसी व्यक्ति की राय सुनना चाहते हैं दिया गया विषय. यह पहले से ही आपके साथ बातचीत करने के लिए तैयार है, इस तरह आप सम्मान दिखाते हैं। अगर आपको जानना है अधिक तथ्यस्थिति के बारे में, आप स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं: "इसमें कौन शामिल है?" यह पता लगाना बहुत महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार इस स्थिति के बारे में कैसा महसूस करता है। ऐसा करने के लिए, पूछना सुनिश्चित करें: "आपकी क्या राय है?"

एक अच्छे साक्षात्कारकर्ता के लिए एक तटस्थ स्थिति बनाए रखने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। अपनी राय न थोपें, हालाँकि आप पूछ सकते हैं: "क्या आपने इस विकल्प पर विचार किया है?" अपने प्रतिद्वंद्वी से नियमित रूप से पूछना सुनिश्चित करें कि ऐसा निर्णय किस कारण से हुआ, वह इस तरह के निष्कर्ष पर कैसे आया। अर्थात्, खुले प्रश्न वार्ताकार को एक संवाद में संलग्न करने का एक तरीका है, उसे अलगाव की स्थिति से बाहर लाएँ और उसे एक संवाद के लिए स्थापित करें।

बंद प्रश्न पूछने की क्षमता

ऐसा लगता है कि ओपन एंडेड प्रश्न किसी भी बातचीत और साक्षात्कार के लिए आदर्श होते हैं। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब वे अपरिहार्य होते हैं। उदाहरण के लिए, चर्चा में सही से पूछने के लिए, समान उत्तर प्राप्त करने के लिए इसे यथासंभव स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से तैयार करना उचित है। व्यवसायी पुरुष, एक नियम के रूप में, लंबे संवाद पसंद नहीं करते हैं, उन्हें स्पष्ट रूप से संरचित संवाद की आवश्यकता होती है। आप इसके लिए जितनी अच्छी तैयारी करेंगे, यह उतना ही अच्छा होगा। इसके अलावा, खुले प्रश्न हमेशा इस खतरे से भरे होते हैं कि वार्ताकार संवाद को किनारे कर देगा। इसलिए, आपको सतर्क रहने की जरूरत है और बंद प्रश्न(यानी, वे जो एक स्पष्ट उत्तर या "हां" / "नहीं" उत्तर का सुझाव देते हैं) वार्ताकार को बिंदु पर वापस लाने के लिए। ऐसा करने के लिए, आपके शस्त्रागार में "कैसे?", "क्या?", "कौन?", "कहां?" और जैसे।

अभ्यास के बिना सिद्धांत बेकार है, इसलिए वास्तव में सही सवाल पूछने का तरीका सीखने के लिए, आपको हर दिन संवाद में अपने कौशल को सुधारने की जरूरत है, बातचीत के दौरान और प्राप्त परिणाम का विश्लेषण करें। असफलता से डरो मत, यह भी एक अमूल्य अनुभव है, जिसकी बदौलत आप समझ पाएंगे कि कौन सी तरकीबें इस्तेमाल नहीं करना सबसे अच्छा है।