प्रशासक की जिम्मेदारियां: ब्यूटी सैलून की "लाइफसेवर"। ब्यूटी सैलून मैनेजर की नौकरी की जिम्मेदारियां क्या हैं?

ब्यूटी सैलून का प्रशासक संस्था की दीवारों के भीतर आगंतुकों से मिलने वाला पहला व्यक्ति है, इसलिए ग्राहकों के बीच कंपनी का अधिकार और लोकप्रियता उसके व्यवहार, दृष्टिकोण, पेशेवर और व्यक्तिगत गुणों पर निर्भर करेगी। अतिशयोक्ति के बिना, आप व्यवस्थापक को "कंपनी का चेहरा" कह सकते हैं।

इस तरह के पेशे की व्यापकता के बावजूद, वास्तव में सक्षम और सक्षम विशेषज्ञ को ढूंढना आसान नहीं है। यह कोई रहस्य नहीं है कि आज कई सैलून ग्राहकों की कमी का सामना कर रहे हैं, जो मुख्य रूप से अपने कर्तव्यों के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन में प्रशासक की रुचि के कारण है।

पेशे का इतिहास

आधुनिक प्रकार के पहले ब्यूटी सैलून क्रमशः 20 वीं शताब्दी के मध्य में दिखाई दिए, यह तब था जब एक ब्यूटी सैलून प्रशासक का पेशा उत्पन्न हुआ। वर्तमान में, आधे से अधिक सक्रिय आबादी सौंदर्य उद्योग की सेवाओं का उपयोग करती है, जो इस क्षेत्र में प्रशासक के पेशे के विकास में उच्च रुचि का संकेत देती है।

स्थिति मांग और लोकप्रिय है, इसके लिए आवेदकों की संख्या हर साल बढ़ रही है। मूल रूप से, ये महिलाएं हैं, लेकिन मजबूत सेक्स के प्रतिनिधि भी हैं, जो काफी व्यवस्थित रूप से इसे पूरा करते हैं पेशेवर कर्तव्योंऔर सम्मानित ग्राहक, जिनमें कई पुरुष भी हैं।

स्थिति और काम के बुनियादी सिद्धांतों का विवरण

प्रशासक सभी सैलून विशेषज्ञों (हेयरड्रेसर, मेकअप आर्टिस्ट, कॉस्मेटोलॉजिस्ट, मसाज थेरेपिस्ट, इंस्ट्रक्टर आदि) के काम का समन्वयक है, साथ ही स्वास्थ्य और सौंदर्य प्रतिष्ठान की दीवारों के भीतर ग्राहकों का रहना है। यह वह है जो आगंतुकों से मिलता है, उन्हें उपयुक्त प्रक्रियाओं को चुनने में मदद करता है और अतिरिक्त सेवाएं, अंजाम देना नकद बस्तियाँ, विशेषज्ञों से परिचित होने तक साथ देता है। ग्राहकों के साथ सक्षम और प्रभावी बातचीत, एक ठीक से नियोजित कार्य दिवस, सामान्य वातावरणएक टीम।

मुख्य कार्यएक ब्यूटी सैलून के व्यवस्थापक को अपने प्रतिष्ठान के उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन करना होता है, साथ ही ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए कार्रवाई करनी होती है। विशेषज्ञ के पास होना चाहिए आवश्यक गुण जैसे: व्यावसायिकता, संगठन, जिम्मेदारी, समय की पाबंदी, संवारना, अच्छा व्यवहार।

आगंतुक के सैलून में प्रवेश करने के बाद, कर्मचारी को उसका अभिवादन करना चाहिए, उसके पास जाना चाहिए कार्यस्थलअपना परिचय दें और ग्राहक को जानें। इसके बाद प्रश्नों और परामर्शों के उत्तर दिए जाते हैं, जिसके लिए एक संभावित ग्राहक के साथ उसकी इच्छाओं और वरीयताओं के बारे में बातचीत शुरू करने की सिफारिश की जाती है ताकि वह अपनी उपस्थिति में सुधार कर सके। व्यवस्थापक पर एक कठिन कार्य है- किसी व्यक्ति को यथासंभव दिलचस्पी लेने के लिए, उसे सैलून की सेवाओं का सबसे विस्तृत विचार देने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह बार-बार किसी सेवा या प्रक्रिया के लिए साइन अप करता है।

क्लाइंट के साथ संचार के दौरान, उसे कम से कम एक बार नाम से पुकारना आवश्यक है। यदि प्रबंधक को सैलून की सेवाओं या उत्पादों के बारे में किसी प्रश्न का उत्तर नहीं पता है, तो यह अनुशंसा की जाती है कि ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से या फोन पर प्रतीक्षा करने के लिए कहें और फिर तैयार होने के बाद उत्तर प्रदान करें। पहली यात्रा पर, सैलून का प्रेरक दौरा करना, कमरे, उपकरण दिखाना, संस्था की सेवाओं और कॉस्मेटिक उत्पादों के बारे में संक्षेप में बात करना समझ में आता है। आरामदायक, आरामदायक माहौल बनाने के लिए, आप ग्राहक को एक कप चाय या कॉफी पीने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं, पत्रिकाओं को देख सकते हैं।

यदि आपने अभी तक कोई संस्था पंजीकृत नहीं की है, तो सबसे सरलइसके साथ करो ऑनलाइन सेवाओं, जो आपको मुफ्त में सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार करने में मदद करेगा: यदि आपके पास पहले से ही एक संगठन है, और आप सोच रहे हैं कि लेखांकन और रिपोर्टिंग को कैसे सुविधाजनक और स्वचालित किया जाए, तो निम्नलिखित ऑनलाइन सेवाएं बचाव में आती हैं, जो एक लेखाकार को पूरी तरह से बदल देगी। अपने उद्यम में और बहुत पैसा और समय बचाएं। सभी रिपोर्टिंग स्वचालित रूप से उत्पन्न होती है, हस्ताक्षरित होती है इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरऔर स्वचालित रूप से ऑनलाइन भेज दिया। यह सरलीकृत कर प्रणाली, UTII, PSN, TS, OSNO पर एक व्यक्तिगत उद्यमी या LLC के लिए आदर्श है।
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काम के संभावित स्थान

सौंदर्य उद्योग की पूरी प्रणाली वर्तमान में तेजी से विकास के दौर से गुजर रही है, इसलिए प्रशासक की स्थिति अविश्वसनीय रूप से मांग में है।

उसका कार्यस्थलहो सकता है विभिन्न प्रकार केलोगों की उपस्थिति और स्वास्थ्य की देखभाल से संबंधित प्रतिष्ठान:

• मैनीक्योर और पेडीक्योर स्टूडियो;
• सौंदर्य चिकित्सा केंद्र;
• स्पा केंद्र।

कार्य के विशिष्ट स्थान के आधार पर, किसी विशेषज्ञ की आवश्यकताओं के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए कर्तव्यों में परिवर्तन या पूरक हो सकता है।

नौकरी की जिम्मेदारियां

संस्था की गतिविधियों में ब्यूटी सैलून का प्रशासक एक महत्वपूर्ण और अक्सर अपरिहार्य व्यक्ति होता है।

इसे वास्तव में कहा जा सकता है दांया हाथ» प्रबंधक, एक छोटे व्यवसाय के बाद से, एक नियम के रूप में, प्रत्येक कर्मचारी के लिए सबसे बड़ी सूची वाले कर्तव्यों की एक छोटी सूची शामिल होती है।

मुख्य उद्देश्य के अनुरूप पेशेवर गतिविधिब्यूटी सैलून के प्रशासक, - उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा का संगठन - निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है आधिकारिक कर्तव्यों :

यह भी सौंपा जा सकता है अतिरिक्त जिम्मेदारियांसंस्थान के प्रबंधन के साथ समझौते में:

• सैलून सेवाओं का विकास और प्रस्तुति;
• ग्राहक सर्वेक्षण करना, उनकी प्राथमिकताओं पर शोध करना;
• कर्मचारी;
• सैलून के परिसर और आसपास के क्षेत्रों में स्वच्छता और व्यवस्था सुनिश्चित करना।

कार्य और जिम्मेदारियां यह कर्मचारीनिम्नलिखित वीडियो में शामिल:

इस विशेषज्ञ के लिए बुनियादी आवश्यकताएं

ब्यूटी सैलून के प्रबंधक को कई आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। विशेष रूप से विशेषज्ञ जानना चाहिए:

उसी समय, विशेषज्ञ को चाहिए: कौशल:

• प्रबंधन कौशल, एक टीम को व्यवस्थित करने की क्षमता;
• कार्यालय प्रबंधक कौशल
• विपणन अनुसंधान और प्रचार करने की क्षमता;
• सैलून और शोकेस को सजाने की कला, मर्चेंडाइजिंग की मूल बातें;

इसके अलावा, विशेषता, कब्जे में कार्य अनुभव होना वांछनीय है ऐसे गुणजैसे: समाजक्षमता, सद्भावना, तनाव प्रतिरोध, जिम्मेदारी, स्वच्छता, एक आकर्षक और अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति की उपस्थिति, 20 से 40 वर्ष की आयु, लिंग कोई मायने नहीं रखता।

इस क्षेत्र में पेशेवर कैसे बनें

आप अल्पावधि में ब्यूटी सैलून व्यवस्थापक के कार्य को व्यवस्थित करने के बारे में बुनियादी ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं पाठ्यक्रम और सेमिनार(1 महीने तक), इस पद के लिए विशेष शिक्षा की आवश्यकता नहीं है।

सैलून में ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली प्रक्रियाओं की विशेषताओं को आसानी से समझने के लिए एक चिकित्सा या मनोवैज्ञानिक शिक्षा, हेयरड्रेसर या कॉस्मेटोलॉजिस्ट के लिए पाठ्यक्रम की उपस्थिति एक महत्वपूर्ण लाभ होगी।

वेतन स्तर

वेतन एक निश्चित वेतन से बनता है, सैलून के कुल राजस्व का प्रतिशत, साथ ही व्यक्तिगत बिक्री का प्रतिशत। ऑपरेशन का तरीका आमतौर पर 12 घंटे तक रहता है, सबसे आम "5/2" और "2/2" शेड्यूल हैं। औसत वेतनक्षेत्र के आधार पर 20-35 हजार रूबल है।

के परिणामस्वरूप विपणन अनुसंधानएक विरोधाभासी तथ्य सामने आया: कई ग्राहक नियमित रूप से चयनित स्टोर या ब्यूटी सैलून में जाते हैं, इसलिए नहीं कि वे इसमें रुचि रखते हैं विशिष्ट मालया सेवाओं, लेकिन की वजह से विनम्र, मैत्रीपूर्ण रवैया उनके लिए व्यक्तिगत विक्रेता या प्रशासक। यह देखा गया है कि एक सक्षम, सक्षम, सुखद प्रशासक सैलून सेवाओं की बिक्री को कई गुना बढ़ा सकता है। इसलिए, व्यवहार, कर्तव्यों और उपस्थिति को ध्यान में रखने की सिफारिश की जाती है यह विशेषज्ञपूरी गंभीरता और जिम्मेदारी के साथ।

ब्यूटी सैलून में एक व्यवस्थापक द्वारा बिक्री करने के नियम निम्नलिखित वीडियो ट्यूटोरियल में निर्धारित किए गए हैं:

ब्यूटी सैलून का प्रशासक एक महत्वपूर्ण और जिम्मेदार पेशा है। यह वह है जो ग्राहकों से मिलता है, संघर्ष की स्थितियों को समाप्त करता है, मुद्दों को सुलझाता है श्रम अनुशासनएक आरामदायक वातावरण बनाता है। हमारे लेख से आप जानेंगे कि ब्यूटी सैलून प्रशासक के कर्तव्य क्या हैं, और हम आपको यह भी बताएंगे कि नौकरी के लिए आवेदन करते समय रिज्यूमे कैसे लिखना है।

कंपनी का चेहरा

प्रत्येक सफल व्यापारीजानता है कि सौंदर्य उद्योग उतना सरल नहीं है जितना कोई सोच सकता है। फैशनेबल कमरे का डिजाइन, उच्च स्तरीय विशेषज्ञ, नई प्रौद्योगिकियां, आधुनिक उपकरण- ये सभी फायदे सफलता नहीं दिला पाएंगे अगर प्रशासक का पद एक शौकिया द्वारा लिया जाता है। दुर्भाग्य से, हमारे देश में नहीं है शिक्षण संस्थानोंजो ऐसे विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करते हैं, इतने सारे सैलून मालिक कर्मचारियों को मौके पर ही प्रशिक्षित करने की कोशिश कर रहे हैं या, जो कभी-कभी पाया जाता है, उन्हें प्रतिस्पर्धियों से दूर करने के लिए। वे कितने गलत हैं जो मानते हैं कि प्रशासक के पास एक सुखद उपस्थिति, एक सुंदर आकृति और सुंदर कपड़े पहनने में सक्षम होना चाहिए! बेशक, ये सभी विशेषताएँ महत्वपूर्ण हैं, लेकिन हमें उनके काम के दूसरे पक्ष को नहीं भूलना चाहिए। तो, ब्यूटी सैलून में व्यवस्थापक के मुख्य कर्तव्यों पर विचार करें।

एक विशेषज्ञ को क्या पता होना चाहिए

जब आवेदक को नौकरी मिलेगी तो उसकी सीईओ से बातचीत होगी। यह कंपनी का प्रमुख है जो एक कर्मचारी को सैलून प्रशासक नियुक्त करने का आदेश जारी करता है, और केवल वह ही उसे इस पद से मुक्त कर सकता है। अक्सर, इस पद के लिए माध्यमिक या माध्यमिक पेशेवर से कम शिक्षा वाले व्यक्ति को स्वीकार नहीं किया जाता है। भविष्य में, व्यवस्थापक प्रबंधक को रिपोर्ट करेगा और (या) सीईओ को. अपने कर्तव्यों को शुरू करने से पहले, विशेषज्ञ को अध्ययन करना चाहिए:

• कानून और नियमोंजो ब्यूटी सैलून द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित है।
• संगठन की संरचना जिसमें वह काम करेगा, साथ ही कर्मचारियों के कर्तव्य और उनके काम करने का तरीका।
• आगंतुकों की सेवा करते समय किन नियमों का पालन करना चाहिए।
• सैलून द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकार।

अपनी गतिविधियों में, प्रशासक को कानूनों द्वारा निर्देशित होना चाहिए रूसी संघऔर कंपनी का चार्टर जिसमें वह काम करेगा। विशेष रूप से, उसे आंतरिक श्रम नियमों और विनियमों को जानना चाहिए।

एक ब्यूटी सैलून प्रबंधक की जिम्मेदारियां

काम पर रखे गए विशेषज्ञ को वास्तव में क्या करना चाहिए? आप इसके बारे में नीचे पढ़ सकते हैं:

• सबसे पहले, व्यवस्थापक को ग्राहकों के साथ काम करना चाहिए - उनसे मिलें, कृपया प्रश्नों का उत्तर दें और उनके लिए आरामदायक स्थिति बनाएँ।
• अगला आइटम प्रदान की गई सेवाओं पर एक परामर्श है, बोनस कार्यक्रमऔर वह साझा करता है इस पलग्राहकों के लिए उपलब्ध है।
• व्यवस्थापक आवेदन स्वीकार करता है, रिसेप्शन आयोजित करता है, कर्मचारियों को रिकॉर्ड के बारे में सूचित करता है, ग्राहक डेटाबेस का रिकॉर्ड रखता है।
• ब्यूटी सैलून में प्रशासक की जिम्मेदारियों में स्वच्छता और व्यवस्था सुनिश्चित करना शामिल है। उसे सफाईकर्मियों और सभी कर्मचारियों के काम की निगरानी करनी चाहिए।
• यदि आवश्यक हो, विशेषज्ञ संघर्ष की स्थिति को समाप्त करने में सक्षम होना चाहिए। यदि सैलून के कर्मचारियों के काम पर कोई दावा किया जाता है, तो उसे विचार करना चाहिए और दावे पर निर्णय लेना चाहिए।
• एक ब्यूटी सैलून में एक प्रशासक के कर्तव्य श्रम और उत्पादन अनुशासन के अनुपालन के संबंध में कर्मचारियों के नियंत्रण के लिए भी प्रदान करते हैं। उनमें कार्यस्थल सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और स्वच्छता आवश्यकताओं की जाँच करना भी शामिल है।
• व्यवस्थापक को तुरंत ग्राहक सेवा में कमियों की उपस्थिति के बारे में प्रबंधन को सूचित करना चाहिए और उन्हें समाप्त करने के लिए सभी उपाय करने चाहिए।
• विशेषज्ञ को अपने तत्काल श्रेष्ठ के अलग-अलग कार्य करने होंगे।

ब्यूटी सैलून प्रशासक की कार्यात्मक जिम्मेदारियां, जैसा कि आप देख सकते हैं, काफी जटिल हैं। इसलिए, एक मजबूत चरित्र और असाधारण सोच वाला व्यक्ति उनका सामना कर सकता है। टीम नेतृत्व को न केवल संघर्ष की स्थिति में लचीला होने की क्षमता की आवश्यकता होती है, बल्कि कठिन निर्णय लेने की क्षमता भी होती है।

अधिकार

ब्यूटी सैलून के व्यवस्थापक के मुख्य कर्तव्यों पर विचार करने के बाद, हम उसके अधिकारों का विश्लेषण करेंगे:

• स्वीकार्य काम करने की स्थिति बनाने के लिए विशेषज्ञ को प्रबंधन की आवश्यकता हो सकती है।
• प्रशासक को यह जानने का अधिकार है कि प्रबंधन क्या निर्णय लेता है यदि वे सीधे उसकी गतिविधियों से संबंधित हैं।
• वह संगठन की गतिविधियों में कमियों के प्रमुख को सूचित कर सकता है और उनके उन्मूलन में भाग ले सकता है।
• विशेषज्ञ ले सकता है स्वतंत्र समाधानअगर वे इसकी क्षमता के भीतर आते हैं।
• व्यवस्थापक को किसी भी समय अपने काम या कंपनी के काम में सुधार के लिए सुझाव देने का अधिकार है।

कर्तव्यों और अधिकारों के अलावा, एक विशेषज्ञ को अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण स्थापित करते हुए, श्रम अनुशासन का पालन करना चाहिए।

ज़िम्मेदारी

एक विशेषज्ञ को फटकार लगाई जा सकती है, यदि वह व्यवस्थित रूप से बोनस या नौकरी खो देता है:

• अपने कर्तव्यों के प्रति लापरवाह रहें।
• प्रबंधन के निर्देशों और व्यापार गुप्त आदेशों का पालन नहीं करेंगे।
• भीतर का उल्लंघन करो कार्यसूची, अनुशासन, सुरक्षा नियम और अग्नि सुरक्षा।

अगला, हम आपको बताएंगे कि आप सौंदर्य उद्योग में नौकरी कैसे पा सकते हैं, यदि निश्चित रूप से, आप सभी शर्तों से संतुष्ट हैं और आप ब्यूटी सैलून व्यवस्थापक के कर्तव्यों का पालन करने के लिए तैयार हैं।

नौकरी आवेदक का बायोडाटा

इससे पहले कि आप नौकरी की तलाश में जाएं, आपको सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार करने चाहिए और सबसे पहले एक बायोडाटा लिखना चाहिए। कृपया ध्यान दें कि यह दस्तावेज़ आपका है। कॉलिंग कार्ड, जिसका मुख्य उद्देश्य प्रबंधक से आपको साक्षात्कार के लिए आमंत्रित करना है। इसलिए, फिर से शुरू में, आपको अपना वर्णन करना चाहिए ताकत, स्वयं को अपने चुने हुए क्षेत्र में उच्च योग्य विशेषज्ञ के रूप में प्रस्तुत करें। आइए विस्तार से विचार करें कि किसी दस्तावेज़ को ठीक से कैसे बनाया जाए:

• संपर्क विवरण हैं आपका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, जन्म तिथि, फोन नंबर जहां आपसे संपर्क किया जा सकता है (यह बताएं कि यह किस समय किया जा सकता है), घर और ईमेल पता।
• बायोडाटा का उद्देश्य - इस भाग में आप जिस पद के लिए आवेदन कर रहे हैं उसका शीर्षक लिखें।
• शिक्षा - जिस शैक्षणिक संस्थान से आपने स्नातक किया है, संकाय का नाम, विशेषता और अध्ययन की अवधि का संकेत दें। यदि आपके पास अतिरिक्त शिक्षा है, तो इसे इंगित करना न भूलें। अगर आप अभी पढ़ रहे हैं, लेकिन ग्रेजुएशन का साल लिखें शैक्षिक संस्था. यहां आप अपनी उपलब्धियों और खूबियों (प्रमाणपत्र, डिप्लोमा, सेमिनार और प्रशिक्षण में भागीदारी) को भी सूचीबद्ध कर सकते हैं।
• कार्य अनुभव - याद रखें कि यह आइटम आपका है भावी नेताइस पर सबसे ध्यान से विचार करें। इसलिए, पिछले काम के स्थानों को इंगित करें, अपने पेशेवर कर्तव्यों और बर्खास्तगी के कारण का वर्णन करें।
• जोड़ - यहां आप डेटा लिख ​​सकते हैं जो आपके रोजगार में सकारात्मक भूमिका निभा सकता है। उदाहरण के लिए, यह ज्ञान हो सकता है विदेशी भाषा, कंप्यूटर और कार्यालय उपकरण के साथ काम करने की क्षमता, साथ ही एक व्यक्तिगत कार और अधिकारों की उपलब्धता।

चूंकि ब्यूटी सैलून के व्यवस्थापक के मुख्य कर्तव्यों में ग्राहकों के साथ संचार शामिल है, इसलिए नियोक्ता इस पर ध्यान देगा व्यक्तिगत गुण. इसलिए, आवेदक को इन आंकड़ों को फिर से शुरू में पूरी तरह से प्रतिबिंबित करना चाहिए। यदि संभव हो, तो पिछली नौकरियों से सिफारिश के पत्र को दस्तावेज़ में संलग्न करें, जिसमें आपके सकारात्मक पेशेवर गुण नोट किए जाएंगे।

प्रशिक्षण

एक अच्छा नेता जानता है कि अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर बचत करना अस्वीकार्य है। विशेषज्ञ को न केवल ब्यूटी सैलून में एक प्रशासक के कर्तव्यों को जानना और उसका पालन करना चाहिए, बल्कि संचार कौशल भी होना चाहिए। इसलिए, कई कंपनियां शिक्षा पाठ्यक्रमों को जारी रखने के लिए अपने वार्डों का भुगतान करती हैं, जिसमें वे बाहर निकलना सीखते हैं कठिन स्थितियां, संघर्षों को हल करें और टेलीफोन कौशल में सुधार करें।

निष्कर्ष

किसी भी संगठन को एक अच्छे नेता की आवश्यकता होती है जो वर्तमान समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल कर सके। इसलिए ब्यूटी सैलून के एडमिनिस्ट्रेटर का काम बेहद महत्वपूर्ण होता है। एक विशेषज्ञ के कर्तव्यों में गतिविधि के कई क्षेत्र शामिल हैं, जिसका अर्थ है कि उसके लिए आवश्यकताएं विशेष होनी चाहिए। यदि आप इस पेशे में महारत हासिल करने का निर्णय लेते हैं, तो इसके सभी पेशेवरों और विपक्षों पर विचार करें। उसे याद रखो अतिरिक्त शिक्षा, व्यक्तिगत गुणों और काम करने की इच्छा से आपके नौकरी पाने की संभावना बढ़ जाएगी।

ब्यूटी सैलून प्रशासक का पेशा उतना सरल नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। यह न केवल सैलून विशेषज्ञों के काम का समन्वयक है - कॉस्मेटोलॉजिस्ट, हेयरड्रेसर, मालिश करने वाले, बल्कि सबसे ऊपर, "कंपनी का चेहरा।" यह व्यवस्थापक के साथ है कि सौंदर्य केंद्र का दौरा शुरू हो। वह आगंतुकों से मिलता है, उपयुक्त प्रक्रियाओं को चुनने में मदद करता है, अतिरिक्त सेवाएं प्रस्तुत करता है और नकद भुगतान करता है। अच्छी उपस्थिति का एक पेशेवर, संगठित, जिम्मेदार, समयनिष्ठ प्रशासक सोने में अपने वजन के लायक है!

काम के स्थान

सौंदर्य उद्योग के तेजी से विकास के कारण, ब्यूटी सैलून प्रशासक की स्थिति उपस्थिति और स्वास्थ्य की देखभाल से संबंधित सभी प्रतिष्ठानों में एक तरह से या किसी अन्य में मौजूद है:

• नाई;
• मैनीक्योर और पेडीक्योर सैलून;
• ब्यूटी सैलून;
• सौंदर्य चिकित्सा के केंद्र;
• एसपीए केंद्र;
• फिटनेस क्लब।

पेशे का इतिहास

पाषाण युग में लोग अपने रूप-रंग का ध्यान रखने लगे। हालाँकि, हमारे परिचित प्रशासकों के साथ ब्यूटी सैलून लगभग आधी सदी पहले दिखाई दिए थे। उनकी सेवाओं की लागत अधिक थी, और कुछ सामान्य हेयरड्रेसर को प्राथमिकता देते हुए वहां सेवा दी जा सकती थी।

अब 50% से अधिक वयस्क आबादी नियमित रूप से ब्यूटी सैलून की सेवाओं का उपयोग करती है। सौंदर्य उद्योग में कर्मचारियों की संख्या हर साल बढ़ रही है, जिसने प्रशासक के पेशे को बहुत लोकप्रिय बना दिया है।

एक ब्यूटी सैलून प्रबंधक की जिम्मेदारियां

ब्यूटी सैलून मैनेजर क्या करता है? वास्तव में, वह सैलून का प्रबंधन करता है:

• कर्मचारियों के काम का समन्वय करता है;
• कॉल प्राप्त करता है और ग्राहक रिकॉर्ड रखता है;
• सैलून सेवाओं पर ग्राहकों को सलाह दें:
  • लागत से;
  • प्रक्रियाओं के लिए संकेत और contraindications के अनुसार;
  • सैलून द्वारा पेश किए गए उत्पादों के अनुसार;
• सौंदर्य प्रसाधन और घरेलू देखभाल उत्पाद बेचता है;
• आवश्यक धन की उपलब्धता, उपकरणों की सेवाक्षमता को नियंत्रित करता है;
• ग्राहकों के साथ समझौता करता है, कैश रजिस्टर के साथ काम करता है।

साथ ही, ब्यूटी सैलून के प्रशासक के कर्तव्यों में कभी-कभी शामिल होते हैं:

• सैलून सेवाओं की प्रस्तुतियों का संचालन करना;
• समाधान संघर्ष की स्थिति;
• कर्मचारी पेरोल।

ब्यूटी सैलून के व्यवस्थापक के लिए आवश्यकताएँ

वे अक्सर इस स्थिति में देखना चाहते हैं आकर्षक लड़कियाँ 20 से 40 साल तक, लेकिन कभी-कभी युवा लोगों की भी जरूरत होती है। एक शर्त एक सुखद, अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति है।

इसके अलावा, आपको चाहिए:

• विशेषज्ञों के काम की बारीकियों को समझें - हेयरड्रेसर, कॉस्मेटोलॉजिस्ट, मेकअप आर्टिस्ट आदि।
• प्रतिस्पर्धियों की सेवाओं सहित प्रदान की जाने वाली सेवाओं की विशेषताओं को जानें;
• कॉस्मेटिक तैयारियों, प्रक्रियाओं को समझें;
• एक टीम को व्यवस्थित करने में सक्षम हो;
• पीसी का अच्छा ज्ञान;
• मिलनसार, मैत्रीपूर्ण और तनाव-प्रतिरोधी बनें;
• कार्य अनुभव हो (शायद ही आवश्यक हो, लेकिन यह एक फायदा होगा)।

कभी-कभी ब्यूटी सैलून व्यवस्थापक को अतिरिक्त कौशल की आवश्यकता हो सकती है:

• मर्चेंडाइजिंग, विंडो ड्रेसिंग की कला;
• विपणन अभियान चलाना।

ब्यूटी सैलून प्रबंधक नमूना फिर से शुरू करें

ब्यूटी सैलून एडमिनिस्ट्रेटर कैसे बनें

आमतौर पर 1 से 5 दिनों तक चलने वाले अल्पावधि पाठ्यक्रम यह जानने के लिए पर्याप्त होते हैं कि ब्यूटी सैलून प्रशासक के कर्तव्यों को कैसे पूरा किया जाए। विशेष शिक्षा की जरूरत नहीं है।

हालाँकि, मेडिकल डिग्री होने या कॉस्मेटोलॉजी में पाठ्यक्रम पूरा करने के बाद, कई कॉस्मेटिक प्रक्रियाओं की विशेषताओं को समझना और ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझाना बहुत आसान हो जाएगा।

ब्यूटी सैलून प्रबंधक वेतन

ब्यूटी सैलून व्यवस्थापक को एक निश्चित वेतन, सैलून के कुल राजस्व का एक प्रतिशत और उसकी व्यक्तिगत बिक्री का एक प्रतिशत प्राप्त होता है। ऑपरेशन का सामान्य तरीका 12 घंटे के लिए 2 दिनों में 2 है। इस तरह के शेड्यूल वाले सैलून प्रशासक का औसत वेतन प्रति माह 25 हजार रूबल है।

मैं ब्यूटी सैलून के निदेशक का अनुमोदन करता हूं

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"____" ____________________ 2009

ब्यूटी सैलून प्रशासक नौकरी निर्देश

1. सामान्य प्रावधान

1.1। ब्यूटी सैलून के प्रशासक उपभोक्ता सेवा उद्यमों के प्रमुखों की श्रेणी में आते हैं, खुदरा. उन्हें कंपनी के निदेशक द्वारा काम पर रखा और निकाल दिया जाता है।

1.2। व्यवस्थापक के मुख्य कार्य ग्राहक सेवा से संबंधित सैलून की गतिविधियों का प्रबंधन और समन्वय करना और सौंदर्य प्रसाधनों में खुदरा व्यापार करना है।

1.3। प्रशासक सीधे ब्यूटी सैलून के निदेशक को रिपोर्ट करता है।

1.4। अपने काम में, प्रशासक द्वारा निर्देशित किया जाता है:

उपभोक्ता सेवाओं और व्यापार उद्यमों की विशेषताओं से संबंधित उच्च और अन्य निकायों के निर्णय, आदेश, आदेश और अन्य दस्तावेज;

आंतरिक श्रम नियम;

उपभोक्ता सेवाओं और व्यापार उद्यमों, औद्योगिक स्वच्छता और अग्नि सुरक्षा में श्रम सुरक्षा और सुरक्षा के नियम और मानदंड;

2. कार्य निर्देश

ब्यूटी सैलून व्यवस्थापक नौकरी विवरण में शामिल हैं:

2.1। लागत कम करने और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से सैलून गतिविधियों का संगठन, योजना और समन्वय।

2.2। के लिए नियंत्रण कुशल उपयोगसामग्री, तकनीकी और श्रम संसाधनसैलून गतिविधि, लागत में कमी के दौरान।

2.4। काम के लिए आवश्यक सभी तैयारियों और सहायक उपकरणों के साथ कर्मियों का प्रावधान।

2.5। सैलून के दौरान व्यय मदों पर लेखांकन, तैयारी और समय पर रिपोर्टिंग (सामग्रियों की खपत) का संगठन।

2.6। केकेएम (चेक जारी करना) और व्यापार (मूल्य सूची, चालान, प्रमाण पत्र की उपलब्धता) पर काम के नियमों का अनुपालन

2.7। ग्राहक द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान स्वीकार करें।

2.8। कर्मियों के साथ काम के संगठन में शामिल हैं:

काम पर स्वामी के समय पर आगमन पर नियंत्रण;

के लिए नियंत्रण उपस्थितिस्वामी (वर्दी);

विज़ार्ड टूल की उपलब्धता पर नियंत्रण;

एक शेड्यूल तैयार करना (प्रोफ़ाइल के अनुसार प्रति शिफ्ट में कम से कम 2 मास्टर्स);

मास्टर के काम के लिए आवश्यक सामग्री जारी करना और ठीक करना।

2.9। स्वच्छता के अनुपालन पर नियंत्रण (कचरा, गंदे व्यंजन, बिक्री क्षेत्र, धूपघड़ी, ग्राहक के बाद असामयिक रूप से झाड़ा हुआ फर्श, प्रत्येक ग्राहक के सामने तैयार कार्यस्थल), श्रम सुरक्षा के नियम और विनियम, ग्राहकों की सेवा करते समय सुरक्षा सावधानियां और व्यापारिक गतिविधियाँ करना।

2.10। कर्मचारियों के पेशेवर कौशल में सुधार पर नियंत्रण:

प्रबंधन के साथ समझौते में सेमिनार और प्रशिक्षण के लिए स्वामी के अनुरोध पर पंजीकरण

2.11। ब्यूटी सैलून के ग्राहकों के साथ संगठन और प्रभावी संचार:

फोन द्वारा ग्राहकों को सलाह देना, साथ ही सेवाओं और कीमतों के सटीक विवरण के साथ ग्राहकों को रिकॉर्ड करना;

सैलून के ग्राहकों से मिलना, चाय, कॉफी देना;

मूल्य सूची, वर्तमान प्रचारों के प्रस्ताव के साथ ग्राहक के आदेश का स्पष्टीकरण;

स्वामी द्वारा ग्राहकों का वितरण;

ग्राहक को मास्टर के साथ मिलने में ग्राहक की सहायता;

ग्राहकों का प्रारंभिक रिकॉर्ड रखना (फोन सहित);

कर्मचारियों के काम पर ग्राहकों की समीक्षाओं की एक पुस्तक रखना;

ग्राहकों को उनकी रुचि के मुद्दों पर बिक्री प्रक्रिया में सलाह देना;

सैलून के लिए सुखद संगीत का चयन;

संभावित संघर्ष स्थितियों का समाधान (संघर्ष का पर्याप्त मूल्यांकन)

बधाई देने के उद्देश्य से ग्राहकों के साथ समय-समय पर टेलीफोन या इलेक्ट्रॉनिक संपर्क।

2.12 निम्नलिखित शर्तों पर पेशेवर कौशल का स्तर बढ़ाना:

ब्यूटी सैलून के प्रशासक के रोजगार की तारीख से पहले 3 महीने, बढ़ने वाले कार्यक्रमों के लिए भुगतान पेशेवर स्तरव्यवस्थापक, व्यवस्थापक द्वारा पूरी तरह से मुआवजा;

व्यवस्थापक, नियोक्ता द्वारा भुगतान किए गए कार्यक्रम की अंतिम यात्रा की तारीख से 6 महीने के लिए ब्यूटी सैलून में काम करने का वचन देता है, जिससे उसका पेशेवर स्तर बढ़ जाता है।

2.13 मौजूदा नेटवर्क के भीतर किसी अन्य सैलून में व्यवस्थापक की आवश्यकता होने पर प्रबंधन की सहायता करना।

2.14 प्रबंधन के एकमुश्त निर्देशों की पूर्ति।

3. अधिकार

3.1। सैलून का प्रशासक अपने अधीनस्थ कर्मचारियों के लिए आधिकारिक कर्तव्यों की स्थापना करता है ताकि प्रत्येक कर्मचारी अपने कर्तव्यों के दायरे को जानता हो और उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार हो।

3.2। कर्मचारियों की नियुक्ति और बर्खास्तगी निदेशक के समझौते से की जाती है।

3.3। कर्मचारियों पर जुर्माना लगाना

3.4। बनाने के लिए प्रबंधन की आवश्यकता है सामान्य स्थितिआधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन और उपकरणों, कॉस्मेटिक उत्पादों की सुरक्षा के लिए।

3.5। अपनी क्षमता के भीतर निर्णय लें।

3.6। ब्यूटी सैलून द्वारा बिक्री के लिए पेश किए गए उत्पादों को खरीदें, साथ ही परिशिष्ट संख्या 1 में स्थित मूल्य सूची के अनुसार ब्यूटी सैलून द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का उपयोग करें।

4. उत्तरदायित्व

व्यवस्थापक इसके लिए जिम्मेदार है:

4.1। अपने कर्तव्यों के प्रति लापरवाह, लापरवाह रवैया।

4.2। ग्राहकों और कर्मचारियों के प्रति खराब रवैया।

4.3। इस निर्देश द्वारा निर्धारित दायित्वों की अस्पष्ट और असामयिक पूर्ति।

4.4। उद्यम के काम के बारे में वाणिज्यिक रहस्य रखते हुए, उद्यम की गतिविधियों के बारे में दस्तावेजों और जानकारी के साथ अवैध कार्य।

4.5। संगठन प्रभावी कार्यसैलून, बिक्री में वृद्धि और सामग्रियों का किफायती उपयोग।

4.6। अनुशासनात्मक, सामग्री और अन्य दायित्व वर्तमान कानून के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

5. दंड और दंड

5.1 बिना किसी पूर्व सूचना के काम के लिए देर से आना
निदेशक (प्रति दिन) व्यवस्थापक से 600 रूबल की राशि एकत्र की जाती है। - काम के लिए देर से आना सैलून में 9-45 के बाद, हेयरड्रेसिंग सैलून में 10-30 के बाद आने का समय माना जाता है।

5.2 पूर्व चेतावनी के बिना काम से प्रशासक की अनुपस्थिति (2 दिन पहले, रूबल।

5.4 ब्यूटी सैलून की सेवाओं का उपयोग करने के लिए काम का समय, साथ ही इन कर्मचारियों के काम के घंटों के दौरान सैलून के अन्य कर्मचारियों को सेवाएं प्रदान करने में मिलीभगत के लिए - 1200 रूबल का जुर्माना।

ब्यूटी सैलून "सैलून नाम" के निदेशक
पूरा नाम। निदेशक

हस्ताक्षर_________

"___" ____________ 2009

मैं निर्देश से परिचित हूँ _________________________

पासपोर्ट संख्या। ___________

निवासी: __________________________________________________________

हस्ताक्षर___________________

ब्यूटी सैलून का प्रशासक पहला व्यक्ति होता है जिसके साथ आगंतुक संवाद करते हैं और संभावित ग्राहक. यह पूरी कंपनी का चेहरा है, जिसकी व्यावसायिकता और क्षमता काफी हद तक निर्धारित करती है कि कोई व्यक्ति इस सैलून को चुनता है या दूसरे को पसंद करता है। आगंतुकों के साथ संवाद करने के अलावा, प्रशासक के कर्तव्यों में सैलून के मुख्य कर्मचारियों - हेयरड्रेसर, मैनीक्योरिस्ट, मेकअप कलाकार के काम को व्यवस्थित करना शामिल है।

प्रशासक को आगंतुक का दिल जीतने में सक्षम होना चाहिए, उचित प्रक्रियाओं को चुनने में उसकी मदद करनी चाहिए, प्रवेश का समय निर्धारित करना चाहिए और नकद भुगतान करना चाहिए। सैलून में संघर्ष की स्थितियों की स्थिति में, यह व्यवस्थापक है जिसे उन्हें सुचारू करने और समाप्त करने का प्रयास करना चाहिए।

और, हालांकि आज श्रम बाजार बहुत अधिक भरा हुआ है, कई ब्यूटी सैलून प्रबंधकों की शिकायत है कि सक्षम और सक्षम प्रशासकों को ढूंढना काफी मुश्किल है।

डिजाइनर मरम्मत, उपकरण और सैलून के विज्ञापन पर भारी मात्रा में पैसा खर्च करना, लेकिन एक पेशेवर प्रशासक नहीं मिलना, सभी प्रयास व्यर्थ हो सकते हैं। यही कारण है कि कई सैलून में संगठित और जिम्मेदार प्रशासक सोने के वजन के लायक हैं।

व्यवस्थापक आवश्यकताएँ

ब्यूटी सैलून व्यवस्थापक महिलाओं का पेशा. अधिकतर, इस पद पर रहने वाले विशेषज्ञों की आयु 20 से 40 वर्ष तक होती है। एक सुखद, अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति रोजगार की शर्तों में से एक है।

इसके अलावा, प्रशासक के पद के लिए आवेदन करने वाले व्यक्ति को चाहिए:

• सैलून कर्मचारियों (हेयरड्रेसर, कॉस्मेटोलॉजिस्ट और अन्य विशेषज्ञों) के काम की ख़ासियत को समझें;
• सैलून में प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची और बारीकियों को जानें;
• सौंदर्य प्रसाधन और कॉस्मेटिक प्रक्रियाओं को समझें;
• सैलून टीम के काम को व्यवस्थित करने में सक्षम हो;
• नैतिकता और मनोविज्ञान की मूल बातें जान सकेंगे;
• अच्छा संचार कौशल और तनाव प्रतिरोध है;
• एक कंप्यूटर और अन्य कार्यालय उपकरण के साथ काम करने में सक्षम हो।

एक प्रशासक के रूप में, विपणन अभियानों और आयोजनों के संचालन में कौशल उपयोगी हो सकते हैं। कार्य अनुभव की उपस्थिति से संबंधित रिक्त पद के लिए उम्मीदवार को अतिरिक्त लाभ मिलेगा।

इस पद के लिए किसी विशेष शिक्षा की आवश्यकता नहीं है।

हालांकि, चिकित्सा शिक्षा या कॉस्मेटोलॉजी पाठ्यक्रम प्रशासक को सैलून की पेचीदगियों को जल्दी से समझने में मदद कर सकते हैं, और इसलिए ग्राहकों को इन सूक्ष्मताओं को समझा सकते हैं।

एक ब्यूटी सैलून प्रबंधक की जिम्मेदारियां

ब्यूटी सैलून का व्यवस्थापक निम्नलिखित कार्य करने के लिए बाध्य है:

• प्रदान की जाने वाली सेवाओं और संबंधित उत्पादों पर सैलून में आगंतुकों को सलाह दें;
• सैलून विशेषज्ञों को क्लाइंट रिकॉर्ड करें, आंतरिक दस्तावेज़ीकरण बनाए रखें;

• सैलून की भौतिक संपत्ति की सुरक्षा को नियंत्रित करें;
• ग्राहक के दावों के आधार के रूप में कार्य करने वाले कारणों को समाप्त करने के उद्देश्य से संगठनात्मक उपाय करना;
• सैलून और आसपास के क्षेत्रों में स्वच्छता और व्यवस्था बनाए रखें;
• श्रम अनुशासन, श्रम सुरक्षा मानकों, सुरक्षा नियमों के कर्मचारियों द्वारा पालन पर नियंत्रण रखें;
• सैलून के समस्याग्रस्त मुद्दों के बारे में प्रबंधन को सूचित करें;
• संघर्ष स्थितियों को रोकें और समाप्त करें।

कुछ मामलों में, व्यवस्थापक अन्य कार्य कर सकते हैं: ग्राहक सर्वेक्षण करना, विंडो में उत्पाद प्रदर्शित करना, देखभाल संबंधी उत्पाद बेचना और प्रचार आयोजित करना।

काम की कुछ विशेषताएं

व्यवस्थापक, एक नियम के रूप में, एक निश्चित वेतन और ब्याज प्राप्त करता है - सैलून के कुल राजस्व से और व्यक्तिगत बिक्री से। ऑपरेशन का तरीका मुख्य रूप से इस प्रकार है: दो कार्य दिवस और दो दिन की छुट्टी, काम के घंटे - 12 घंटे। इस ग्राफ के साथ, औसत वेतनरूस के क्षेत्रों में 25 हजार रूबल है।

उपरोक्त सभी कार्यों को करने के लिए, व्यवस्थापक को सैलून की सभी बारीकियों को अच्छी तरह से जानना चाहिए, माल और सेवाओं के उपभोक्ताओं के व्यवहार के नियमों को समझना चाहिए।

इसके अलावा, उसे ग्राहक की अनुल्लंघनीय शुद्धता के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।

एक अच्छा प्रशासक कुछ ही मिनटों में एक आगंतुक को जीतने का प्रबंधन करता है, उसकी प्राथमिकताओं, फॉर्म के बारे में जानकारी प्राप्त करता है सही रायसैलून के बारे में और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उसे प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करने के लिए राजी करना। इसके लिए अकेले ज्ञान पर्याप्त नहीं है: यहां आपको परिणाम के लिए काम करने की आवश्यकता है, जो काफी हद तक सामान्य कारणों में व्यक्तिगत योगदान देने के लिए विशेषज्ञ की इच्छा पर निर्भर करता है।

इस प्रकार प्रशासक होना एक प्रकार की कला है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति की ईमानदारी से उपयोगी होने की इच्छा, ग्राहकों की मदद करने के लिए, विस्तार पर ध्यान देने के लिए। एक प्रतिभाशाली प्रशासक अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण है जो उसकी ओर देखेंगे। और यह बदले में, सैलून के नियमित ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करता है और सैलून की स्थिति को मजबूत करता है।