सही प्रश्नों के लिए अच्छे विचार. ऐसे अलग-अलग सवाल

वार्ताकार से हमारे प्रश्न न केवल उसके बारे में अधिक जानने का एक तरीका है, बल्कि उसके प्रति अपना दृष्टिकोण दिखाने का एक अवसर भी है। इमैनुएल कांट ने कहा, "उचित प्रश्न उठाने की क्षमता बुद्धिमत्ता और अंतर्दृष्टि का एक महत्वपूर्ण और आवश्यक संकेत है।"

आंकड़ों के मुताबिक तीन साल का बच्चा एक महीने में करीब एक हजार सवाल पूछता है। के सबसेजो "क्यों" शब्द से शुरू होता है। तुलना के लिए: एक 60 वर्षीय व्यक्ति प्रति वर्ष औसतन 500 प्रश्नों तक ही सीमित है। हालाँकि, निष्कर्ष पर पहुंचने में जल्दबाजी न करें: वे कहते हैं, जितने अधिक वर्ष, पर्यावरण में हमारी रुचि उतनी ही कम होगी। चबाने वाली दुनिया. मुख्य बात मात्रा नहीं, बल्कि गुणवत्ता है।

दो लोगों के बीच संचार को पूर्ण कैसे बनाया जाए, इस पर विचार करते हुए भाषाविदों ने "स्मार्ट प्रश्न" के लिए मानदंड विकसित किए हैं। यह होना चाहिए:

♦ ठोस, अमूर्त नहीं - विपरीत, कहें, जिसके साथ कवयित्री जिनेदा गिपियस ने एक वार्ताकार को "मार डाला" जो उसे पसंद नहीं था। उसने उससे पूछा: "तुम्हारा तत्वमीमांसा क्या है?" और व्यक्ति को, एक नियम के रूप में, उत्तर नहीं मिला।

♦ स्पष्ट, अस्पष्ट नहीं, जब कोई व्यक्ति खो जाता है और नहीं जानता कि कैसे उत्तर दिया जाए।

♦जितना संभव हो उतना संक्षिप्त। इस खाते पर, वहाँ अच्छा उदाहरणप्राचीन काल से. एक बार, पड़ोसियों ने मदद के लिए स्पार्टा के निवासियों की ओर रुख किया। लेकिन यह पूछने के बजाय कि क्या स्पार्टन्स रोटी बाँटेंगे, उन्होंने एक लंबा भाषण दिया। और हमें उत्तर मिला: “आपकी बात अंत तक सुनने के बाद, हम शुरुआत को भूल गए। और आरंभ को भूलकर अंत को नहीं समझते। अगले दिन, याचिकाकर्ताओं ने स्पार्टन्स से केवल चार शब्द कहे: "कृपया हमें गेहूं में मदद करें!", जिसके बाद उनकी मदद की गई।

♦ तार्किक अर्थात पहले कही गई बातों के विश्लेषण से उत्पन्न।

♦ सकारात्मक, यानी रचनात्मक और, यदि संभव हो, तो वार्ताकार के लिए सुखद।

♦दोनों पक्षों के लिए दिलचस्प।

प्रश्न आपको किसी अन्य व्यक्ति के विचारों और इरादों में प्रवेश करने, उसके वास्तविक उद्देश्यों, मूल्य प्रणाली को समझने, उसकी आंतरिक दुनिया को प्रकट करने की अनुमति देते हैं। सवालों से बचने से लोगों के बीच नाजुक, सतही रिश्ते बनते हैं। सहमत हूँ, अगर कोई व्यक्ति हमसे कुछ भी नहीं पूछता है, तो इसका मतलब है कि हम उसके लिए दिलचस्प नहीं हैं। और यदि हां, तो हमें अपने आप में रुचि क्यों रखनी चाहिए? यहां सबसे आम समस्याओं में से एक का मुख्य कारण छिपा है - अकेलापन। क्या आपको ऐसा लगता है कि आप अकेले हैं और कोई आपको नहीं समझता? अन्य लोगों में रुचि रखें!

प्रश्नों की उपेक्षा करने का अर्थ अनुमानों और सभी प्रकार की धारणाओं के लिए रास्ता खोलना, अपने अनुमानों के आधार पर दूसरों के बारे में एक विचार बनाना, उनके लिए कुछ फायदे या नुकसान को जिम्मेदार ठहराना भी है। किसी व्यक्ति के वास्तविक इरादों का पता लगाए बिना, हम उसके लिए कार्यों की एक योजना बनाते हैं, जो उसके उद्देश्यों की हमारी समझ से निर्देशित होती है, जो वास्तविकता से बहुत दूर हो सकती है। फिर हम अपने व्यवहार को उस ढाँचे में फिट करते हैं, जो हमने शुरू से अंत तक बनाया है। और परिणाम क्या है? गलतफहमी, झगड़े, अपमान...

समस्या का एक और पक्ष भी है. ज़रुरत है आंतरिक संवादखुद के साथ। सारी सोच एक प्रश्न से शुरू होती है। खुद से सवाल पूछकर, एक व्यक्ति अपने व्यवहार को नियंत्रित करना सीख सकता है, अपने वास्तविक लक्ष्यों, अवचेतन द्वारा छिपी भावनाओं को समझ सकता है। और उससे भी ज्यादा अधिक लोगजो व्यक्ति आंतरिक रूप से स्वयं से बात करता है, उसकी बाहरी वाणी और व्यवहार उतना ही अधिक आत्मविश्वासी और सुसंगत हो जाता है। अल्बर्ट आइंस्टीन ने अपने छात्रों से कहा: "खुद से सवाल करना रचनात्मकता के पीछे की प्रेरक शक्ति है!"

हाँ, और अधिकांश आंतरिक संघर्ष, पीड़ाएँ, शंकाएँ, जो पसंद की समस्या पर आधारित हैं, ईमानदार और ईमानदार सवालों की मदद से स्वयं के साथ संवाद द्वारा हल की जाती हैं।

आप उनसे अपने लिए पूछ सकते हैं, लेकिन दूसरों के लिए... हम अक्सर दूसरों से बात करने से डरते हैं। संचार को पारस्परिक रूप से दिलचस्प और उत्पादक बनाने के लिए, आपको कुछ और रहस्यों को जानने की आवश्यकता है।

उनमें से एक तथाकथित है प्रश्न खोलें". वे संरचित हैं ताकि प्रतिवादी दे सके विस्तार में जानकारी- अपनी राय व्यक्त की, तथ्य बताए, अपनी स्थिति बताई।

यदि कोई प्रश्न केवल "हां" और "नहीं" उत्तरों के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो इसे "बंद" कहा जाता है। यह देखा गया है कि उदाहरण के लिए, पुलिस अधिकारी अधिकतर "बंद" प्रश्न पूछते हैं, जबकि जांचकर्ता "खुले" प्रश्न पूछते हैं।

"बंद" प्रश्नों में, आमतौर पर जबरदस्ती का एक निश्चित तत्व होता है, वे वार्ताकार में रुचि महसूस नहीं करते हैं। वे संवाद को विकसित नहीं होने देते, जिससे वार्ताकार में गुप्त चिड़चिड़ापन पैदा हो जाता है और बात करने से इंकार कर दिया जाता है।

उदाहरण के लिए, यहां एक "बंद" प्रश्न है: "क्या आप सुनिश्चित हैं कि आपने सभी आवश्यक कार्य किए हैं?" इस विषय पर एक खुला प्रश्न: "आपने क्या उपाय किए?" या: "आपने इसके बारे में क्या किया?"

एक और उदाहरण। "क्या आपको अपना काम पसंद है?" - "बंद" प्रश्न. "आप अपने काम के बारे में क्या पसंद है?" - "खुला प्रश्न।

विस्तृत उत्तर की आवश्यकता वाले खुले प्रश्न पूछकर, हम विश्वास बनाते हैं। इस प्रकार, हम लोगों को दिखाते हैं कि हम उनके बारे में और अधिक जानने के लिए अपना समय बिताने के लिए तैयार हैं, कि हम उनकी परवाह करते हैं, हम उनका सम्मान करते हैं और उनकी राय जानना चाहते हैं।

लेकिन ज़ोर से "खुला" प्रश्न पूछने से पहले, इसे अपने आप से पूछें और सोचें: क्या आप स्वयं इसका उत्तर देने में रुचि लेंगे? क्या यह आपको संवाद करने के लिए प्रेरित करता है? यदि नहीं, तो इसे दूसरे शब्दों में तैयार करने का प्रयास करें या दूसरे शब्दों की तलाश करें रुचि पूछो. मूर्ख दिखने से डरो मत. चीनी लोग कहते हैं, "एक बड़े कॉकरोच से बेहतर एक छोटी मछली है।" बिना किसी लाभ के लंबे समय तक चिल्लाने की तुलना में कुछ शब्द कहना बेहतर है जिसे आपका वार्ताकार सराहना करेगा और याद रखेगा।

एक दिन, एक अमीर और शक्तिशाली पदीशाह ने एक भयानक सपना देखा और दो बुद्धिमान भविष्यवक्ताओं को अपने पास बुलाया। पदीशाह की कहानी सुनने के बाद पहले ने कहा: "भगवान, मुझे आपको बुरी खबर बतानी चाहिए: जल्द ही आप अपने सभी साथियों को खो देंगे।" शासक क्रोधित हो गया और दुभाषिया को जेल में डालने का आदेश दिया। दूसरे बुद्धिमान व्यक्ति ने पदीशाह से कहा: "मुझे तुम्हें खुशखबरी बताते हुए खुशी हो रही है: तुम अपने सभी दोस्तों और दुश्मनों से बच जाओगे।" प्रसन्न पदीशाह ने भविष्यवाणी के लिए ऋषि को उदारतापूर्वक पुरस्कृत किया। दरबारियों को आश्चर्य हुआ: “आपने वही बात कही जो आपके पूर्ववर्ती ने कही थी। उसे सज़ा क्यों दी गई और आपको इनाम क्यों मिला?” जिस पर उत्तर आया: “हमने सपने की व्याख्या उसी तरह की। लेकिन सब कुछ इस पर निर्भर नहीं करता कि क्या कहना है, बल्कि कैसे कहना है।

ब्लेज़ पास्कल बिल्कुल सही थे जब उन्होंने कहा: "अन्यथा, रखे गए शब्द एक अलग अर्थ लेते हैं, अन्यथा व्यक्त विचार पूरी तरह से अलग प्रभाव पैदा करते हैं।"

प्रश्न को यथासंभव प्रभावी बनाने के लिए ध्यान में रखने योग्य कुछ नियम हैं।

सबसे पहले, आपको खुद से पूछना होगा: "मैं इस बातचीत से क्या हासिल करना चाहता हूं?" राजनयिक यह कहते हैं: "जो बातचीत का उद्देश्य जानता है, वही इसे नियंत्रित करता है।" जब लोग इसके बारे में नहीं सोचते हैं, तो वे बहुत अधिक बातें करते हैं, विषय से भटक जाते हैं, अनावश्यक बहस और चर्चा में पड़ जाते हैं और न केवल अपना समय बल्कि अपनी विश्वसनीयता भी खो देते हैं।

संचार के क्षेत्र में अनुभवी विशेषज्ञों का कहना है कि वार्ताकार का उत्तर 60-80% प्रश्न पर निर्भर होता है। इस प्रकार, अपने प्रश्नों के निर्माण और सामग्री पर उचित ध्यान देकर, हम व्यावहारिक रूप से वार्ताकार को प्रभावित कर सकते हैं, जिससे हमें आवश्यक प्रतिक्रिया मिल सकती है।

कुछ हद तक निश्चितता के साथ, हम कह सकते हैं कि यदि आपको कोई ऐसा उत्तर मिला है जो आपके अनुकूल नहीं है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपने गलत प्रश्न पूछा है।

यहां तक ​​कि वाक्य में शब्दों का क्रम भी बहुत महत्वपूर्ण है। लोग, एक नियम के रूप में, पहले शब्दों पर अधिक ध्यान देते हैं, और जितने अधिक शब्द आते हैं, उन पर उतना ही कम ध्यान दिया जाता है - व्यक्ति को बस सामान्य अर्थ समझने की चिंता है। इसलिए संकेत: प्रश्न की शुरुआत में, आपको ऐसे शब्द रखने चाहिए जो मुख्य अर्थ रखते हों।

अपने प्रश्नों को सकारात्मक रूप से तैयार करने का प्रयास करें। आइए एक साधारण रोजमर्रा की स्थिति लें: एक युवक एक लड़की को खुश करना चाहता है और उसे आइसक्रीम खिलाने का फैसला करता है। वह उससे क्या कह सकता है? विकल्प संभव हैं.

विकल्प 1: क्या आप कुछ आइसक्रीम चाहेंगे? सबसे अधिक संभावना है, उत्तर उसका इंतजार कर रहा है: "धन्यवाद, मैं नहीं चाहता।" क्योंकि उन्होंने प्रश्न की शुरुआत एक नकारात्मक कण से की थी।

प्रश्न का दूसरा संस्करण: "क्या आप आइसक्रीम चाहते हैं?" उत्तर वही होगा. क्योंकि "नहीं चाहिए" शब्द आइसक्रीम खाने की किसी भी इच्छा को हतोत्साहित करता है।

दूसरा विकल्प: "क्या आपको आइसक्रीम चाहिए?" यहां सकारात्मक उत्तर की संभावना बहुत अधिक है। लेकिन अगर लड़की शर्मीली है या लड़का अभी भी उसे कम जानता है और उसके पास उसे पसंद करने का समय नहीं है, तो नकारात्मक उत्तर मिल सकता है।

सबसे सही प्रश्न होगा: "आपको कौन सी आइसक्रीम अधिक पसंद है - आइसक्रीम या पॉप्सिकल?" युवक यह नहीं पूछता कि क्या लड़की को आइसक्रीम चाहिए, लेकिन तुरंत एक सुखद विकल्प पेश करता है। हर कोई जीतता है - वह लड़का जिसे चुने हुए पर अनुकूल प्रभाव डालने का अवसर मिला, और वह लड़की जिसे लगा कि वे उसकी राय में रुचि रखते हैं।

विकल्प प्रश्न बच्चों के साथ संवाद करने में भी उपयोगी होगा। "क्या तुम अभी सोओगे या खिलौने कब हटाओगे?" माँ अपने बेटे से पूछती है. "जब मैं खिलौने छीन लेता हूँ..." - बच्चे को जवाब देने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

इसी तरह के प्रश्न का दूसरा संस्करण: "आप इस समस्या पर कहाँ चर्चा करना चाहेंगे - मेरे क्षेत्र पर या अपने क्षेत्र पर?"

एक बहुत ही प्रभावी तकनीक जो एक समय में बहुत पसंद की जाती थी सुकरात लागू करें. इसका सार एक व्यक्ति को लगातार कई प्रश्नों का उत्तर "हां" में देने के लिए बाध्य करना था। यदि संचार के दौरान आपका वार्ताकार आपको कई बार "हाँ" कहता है और आपसे सहमत होता है, तो जड़ता से वह भविष्य में आपकी राय या कथन को स्वीकार करने के लिए इच्छुक होगा, भले ही वह मूल रूप से आपका प्रतिद्वंद्वी हो।

18वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में रहने वाले स्विस लेखक जोहान लैवेटर ने लिखा: "यदि आप बुद्धिमान बनना चाहते हैं, तो बुद्धिमानी से पूछना सीखें, ध्यान से सुनें, शांति से उत्तर दें और जब कहने के लिए और कुछ न हो तो चुप रहें।"

अलेक्जेंडर कज़ाकेविच। पत्रिका "स्वस्थ रहें!", 12-2012

समूह के प्रिय सदस्यों!

आपके असंख्य अनुरोधों से, हम एक नया अनुभाग "भविष्यवक्ता से प्रश्न" खोल रहे हैं। कई लोग अक्सर भविष्यवक्ता माइकल को संबोधित समूह प्रशासकों को विभिन्न प्रश्न भेजते हैं, जिनके पूर्वानुमान हम नियमित रूप से प्रकाशित करते हैं। हमने आपके प्रश्न उन्हें भेज दिए हैं, और उनमें से सबसे दिलचस्प के उत्तर प्रकाशित करेंगे। जिन प्रश्नों का उत्तर आप पाना चाहते हैं, मुझे एक पीएम भेजें, और एंटेक्स एडमिनिस्ट्रेटर को भी डुप्लिकेट करें। हम उन्हें मिखाइल को भेजेंगे, और हम उत्तर अपने समूह में प्रकाशित करेंगे!
भवदीय, रोक्साना बेसोनोवा।

टैरो रीडर से प्रश्न कैसे पूछें?

माइकल:- दरअसल, ये सवाल वाकई बेहद अहम है। जो लोग परामर्श के लिए आते हैं, उनमें से अधिकांश आमतौर पर अपनी समस्या के बारे में बहुत ही भ्रमित करने वाले तरीके से बात करते हैं, और बात करने के बाद एक विराम तो होता है, लेकिन सवाल कभी नहीं उठता। इसलिए, परामर्श में सबसे पहली चीज जो हम करते हैं वह है उस समस्या को सुव्यवस्थित करना जो एक व्यक्ति लेकर आया था, आलंकारिक रूप से कहें तो - इसे अलमारियों पर रखें, इसे घटकों में विभाजित करें, और फिर एक प्रश्न तैयार करें। अर्थात्, प्रश्न को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया जाना चाहिए ताकि इसके लिए एक परिदृश्य चुनना संभव हो सके, स्थिति पर एक जटिल रूप में विचार किया जा सके, विभिन्न प्रभावशाली कारकों को ध्यान में रखते हुए - स्वयं व्यक्ति और उसके पर्यावरण की ओर से, और उसके बाद जो सलाह देता है - कैसे आगे बढ़ना है। केवल इस मामले में, परामर्श पूर्ण हो सकता है और इससे आवेदक को लाभ होगा।
इसे और स्पष्ट करने के लिए, मैं आपको एक उदाहरण देता हूँ। यह आवेदन करने वाले व्यक्ति की औसत छवि है:
- नमस्ते, मुझे बुरा लग रहा है, मुझे नहीं पता कि क्या करूँ। सब कुछ कब ठीक होगा?
सिद्धांत रूप में, टैरोलॉजिस्ट के पास ऐसे लेआउट होते हैं जिनकी मदद से आप उस मुख्य समस्या की पहचान कर सकते हैं जो किसी व्यक्ति को चिंतित करती है। लेकिन इस पर बहुत समय खर्च होता है, और अक्सर बाहर से समस्या का एक दृश्य आवेदन करने वाले को डरा सकता है। इसलिए, एक नियम के रूप में, हम यह पता लगाना शुरू करते हैं कि इस "सबकुछ" में क्या शामिल है, जो इतना बुरा है। करीब से जांच करने पर पता चलता है कि वास्तव में कुछ बुरा है, लेकिन इतना नहीं कि अवसाद और निराशा में पड़ जाएं। काम से निकाल दिया गया - लेकिन ऐसा लगता है कि विकल्प सामने आने लगे जहां आप नौकरी पा सकते हैं; प्रिय चला गया - लेकिन लौटने का वादा किया; मैं छुट्टियों पर जाना चाहता हूं - लेकिन यह चुनना मुश्किल है कि वास्तव में कहां; स्वास्थ्य समस्याएं सामने आने लगीं - लेकिन अभी तक इतनी गंभीर नहीं कि निराशाजनक निराशा हो; और इसी तरह आगे भी - उन सभी प्रश्नों को सूचीबद्ध करना असंभव है जिनका समाधान किया जा रहा है। इसलिए, भविष्यवाणियों में विशेषज्ञों की ओर मुड़ते समय, आपको उस प्रश्न को स्पष्ट रूप से तैयार करने की आवश्यकता है जिसका आप उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं। तब भविष्यवाणी पर्याप्त रूप से स्पष्ट हो जाएगी, और प्रश्नकर्ता के रूप में आपके लिए यह समझना आसान हो जाएगा कि कैसे आगे बढ़ना है।

"गलत" प्रश्नों के उदाहरण:
1. जब मैं खुश होता हूँ
2. मुझे तो बेवकूफ ही मिलते हैं, सामान्य कब मिलेगा?
3. मैंने अपना पूरा जीवन गरीबी में बिताया, मैं लॉटरी में दस लाख कब जीतूंगा?
4. पति शराबी है, बेटा शराबी है, उनका पड़ोसी शराबी है, मुझे उनके साथ क्या करना चाहिए और मैं उनके साथ कैसे रह सकती हूं?
5. मुझे एक कार चाहिए, लेकिन मुझे नहीं पता कि क्या करूं?
6. नक्शों को देखें, मुझे नौकरी कहां मिल सकती है, ताकि कोई बॉस न हो, फ्री शेड्यूल हो और मेरे पास पर्याप्त पैसा हो?
7. मैं शादी करना चाहता हूं, लेकिन कोई मुझे नहीं लेता। वे मुझे कब ले जायेंगे?
8. मेरे पास कब ढेर सारा पैसा होगा?
9. मेरे जीवन में सब कुछ कब ठीक होगा?
10. एक मित्र ने मुझसे यह जानने के लिए कहा कि उसका कोई प्रेमी कब होगा और वह कौन होगा - शेरोज़ा, जिसके साथ उसने पढ़ाई की, दीमा, जिसके साथ वह समुद्र में थी, या साशा, जिसके पास बीएमडब्ल्यू है?

मेरा विश्वास करें, ये प्रश्न मनगढ़ंत नहीं हैं - ये उन पत्रों में से कुछ प्रश्न हैं जो मुझे नियमित रूप से प्राप्त होते हैं। स्पष्ट (मुझे आशा है कि बाहर से स्पष्ट) कारणों से, मैं ऐसे ईमेल का उत्तर भी नहीं देता।
अब - सही ढंग से तैयार किए गए प्रश्नों का एक उदाहरण। एक अच्छी तरह से तैयार किया गया प्रश्न हमेशा स्थिति की संक्षिप्त पृष्ठभूमि से पहले होता है।

1. फिलहाल नौकरी की तलाश में हूं. कई ऑफर मिले. आपको कमाई के लिए किसे चुनना चाहिए अधिक पैसेक्या करियर ग्रोथ हुई?
2. किसी प्रियजन के साथ रिश्ते में समस्याएं थीं। भविष्य में हमारे बीच संबंध कैसे विकसित होंगे?
3. मैं प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लेने जा रहा हूं। ऐसे कई संगठन हैं जहां यह किया जा सकता है। इनमें से किसमें परिणाम अधिक प्रभावी होगा?
4. हम एक नए घर में जाने की योजना बना रहे हैं। ऐसा करने के लिए हमारे लिए सबसे अनुकूल अवधि कब होगी?
5. मैं एक कार बेचना चाहता हूं. क्या अधिकतम राशिक्या आप कोई सौदा कर सकते हैं?
6. क्या यह इसके लायक है इस पलनौकरी बदलें या बेहतर अवसर की प्रतीक्षा करना बेहतर है?
7. एक लड़के से मुलाकात हुई. ऐसा लगता है कि हम एक दूसरे को पसंद करते हैं. क्या हमारे बीच कोई गंभीर रिश्ता संभव है?
8. मेरी योजना अमुक व्यक्ति को नौकरी पर रखने की है। कुछ संदेह हैं - उसकी योग्यता में नहीं, बल्कि शालीनता में। क्या यह नामांकन इसके लायक है?
9. व्यवसाय विस्तार के कारण मेरी एक नया कार्यालय खोलने की योजना है। वर्ष के दौरान उसका कार्य कितना सफल रहेगा?
10. मुझे (ऐसी और ऐसी अवधि) के पूर्वानुमान में दिलचस्पी है। सफल वित्तीय गतिविधि के लिए कौन सा समय अधिक अनुकूल होगा?

इस प्रकार, जब आप

एक बड़ी कंपनी का मुखिया मशरूम लेने जंगल में गया। वह एक कार में जंगल की ओर चला गया, उसे सड़क के किनारे छोड़ दिया और जंगल में गहरे चला गया। वहां वह काफी देर तक चलते रहे, लेकिन करीब छह घंटे तक भटकने के बाद उन्हें एहसास हुआ कि वह खो गए हैं और अपनी कार में वापस लौटने में असमर्थ हैं। एक झरने के किनारे, एक ऊंचे देवदार के पेड़ के नीचे, उसने एक आरामदायक स्टंप देखा और आराम करने के लिए उस पर बैठ गया। कुछ देर बाद एक और मशरूम बीनने वाला उस जगह आया जहां वह बैठा था। खोया हुआ ख़ुश हुआ और उससे पूछा:

- क्षमा करें, क्या आप मुझे बता सकते हैं कि मैं कहाँ हूँ?

मशरूम बीनने वाले ने उसे ध्यान से देखते हुए उत्तर दिया:

आप जंगल में हैं, एक नदी के किनारे पर। आप एक ऊँचे देवदार के पेड़ के नीचे एक ठूंठ पर बैठे हैं।

आपको एक परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक होना चाहिए! - खोए हुए ने कहा।

- बहुत खूब! आप कैसे जानते हो? एक राहगीर से पूछा.

आपने जो कुछ कहा वह मैं आपसे पहले ही जानता था। आपका उत्तर तकनीकी रूप से सही है, लेकिन पूरी तरह से बेकार है, और वास्तव में मुझे अभी भी नहीं पता कि मैं अपनी कार तक कैसे पहुंचूं।

"आह, ठीक है, तुम्हें एक बड़ी कंपनी का अध्यक्ष होना चाहिए!" सलाहकार मुस्कुराया.

- बिल्कुल! और आपने कैसे अनुमान लगाया?

- विचार पर नजर रखें: आप पूरी तरह से देखते हैं कि आप कहां हैं, और फिर भी आप नहीं जानते कि आप कहां हैं, और आप इसके बारे में पूछते हैं, हालांकि आप खुद ही जवाब जानते हैं कि आप क्या सुनेंगे। आप नहीं जानते कि आगे कहाँ जाना है, लेकिन आप इसके बारे में नहीं पूछते हैं। वास्तव में, आप बिल्कुल उसी स्थिति में हैं जैसे हमारे मिलने से पहले थे, लेकिन अब आपने अपनी समस्या को मेरी गलती में बदल दिया है और मुझे दोषी ठहरा रहे हैं!

यह किस्सा, हालांकि रूपकात्मक है, सही सवाल पूछने और परिणामस्वरूप, रचनात्मक संवाद करने में असमर्थता का एक स्पष्ट प्रदर्शन है।

व्यक्ति को उसके प्रश्नों का उत्तर उसकी समझने की क्षमता तथा उसके प्रशिक्षण के अनुसार ही प्राप्त होता है।

सामाजिक या में सफलता व्यवसायिक क्षेत्रइसका सीधा संबंध आपकी पूछने की क्षमता से है सही प्रश्नऔर अपने आवश्यक उत्तर प्राप्त करें। सामाजिक जीवन में, यह कौशल आपको मित्रता बनाए रखने, नए साथी से मिलने, या बस अपने पड़ोसियों से मित्रता बनाने में मदद करेगा। व्यवसाय में, सही प्रश्न पूछने की कला किसी सौदे को पूरा करने में मदद कर सकती है, जबकि ऐसा करने में विफल रहने से यह विफल हो सकता है। सही प्रश्न पूछने की क्षमता या असमर्थता बातचीत को बचा सकती है या बर्बाद कर सकती है, आपके भविष्य के करियर को निर्धारित कर सकती है।

तो, आइए दो मुख्य प्रकार के प्रश्नों पर विचार करें: खुला और बंद।

बंद प्रश्न

कौन? कब? कहाँ? कौन सा?

बंद प्रश्न "सच्चे-झूठे" के सिद्धांत पर या बहुविकल्पी के सिद्धांत पर बनाए जाते हैं। अर्थात्, उन्हें एक शब्द में उत्तर की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए: "आपका जन्म कहाँ हुआ था?", "क्या आप 9:00 बजे काम पर गए थे?", "क्या आप वायलिन बजा सकते हैं?"

बंद प्रश्न व्यक्ति को कोई भी तथ्य प्रकट करने के लिए प्रोत्साहित करने में उपयोगी होते हैं स्वजीवन, जिसका उपयोग आप आगे की बातचीत बनाने के लिए कर सकते हैं। "मैं शहर में पैदा हुआ था, लेकिन दूसरे में", "हां, मैं जाता हूं।" जिम". साथ ही, आपकी रुचि के मुद्दे पर वार्ताकार की स्थिति निर्धारित करने के लिए बंद प्रश्न भी पूछे जाते हैं। जब वे पहले ही अपनी भूमिका पूरी कर चुके होते हैं, तो बंद प्रश्न बातचीत को नीरस, नीरस और उबाऊ बना देते हैं। उनमें से प्रत्येक के बाद, एक दमनकारी सन्नाटा छा जाता है। जिन लोगों से लगातार कई बंद प्रश्न पूछे जाते हैं, उन्हें ऐसा लगने लगता है जैसे उनसे पूछताछ की जा रही है और वे अक्सर चिढ़ जाते हैं।

प्रश्न खोलें

कैसे? क्यों? किस लिए? कैसे? के बारे में बताएं..., समझाएं... आदि।

प्रश्न "क्या?" का अर्थ है मिश्रित प्रकारऔर प्रासंगिक रूप से दोनों मामलों में उपयोग किया जा सकता है।

यदि आप चाहते हैं कि आपकी बातचीत दिलचस्प और गहरी हो तो हम आपको बंद प्रश्नों को खुले प्रश्नों के साथ बदलने की सलाह देते हैं। ओपन-एंडेड प्रश्नों का मतलब है कि उत्तर में आवश्यक रूप से कई शब्द शामिल होंगे। ऐसे प्रश्नों के स्पष्टीकरण, अधिक संपूर्ण प्रकटीकरण की आवश्यकता है। ऐसा प्रश्न पूछकर, आप वार्ताकार को दिखाते हैं कि आप उसकी बातों में रुचि रखते हैं और उसके बारे में और अधिक जानने का प्रयास करते हैं।

आप सोच सकते हैं कि बहुत से लोग बंद प्रश्नों का उत्तर ऐसे देते हैं जैसे कि वे खुले प्रश्न हों। यदि हां, तो आपका वार्ताकार खुले प्रश्न का उत्तर और भी अधिक विस्तार से देगा। तो उसे ऐसा लगता है वर्तमान मेंऔर आपके समाज में यह आसान और मुफ़्त है। जब आप ओपन-एंडेड प्रश्न पूछते हैं, तो वार्ताकार को पूरी तरह से खुलने का अवसर मिलता है।

प्रश्न पूछने से, आपके पास स्थिति, विषय और बातचीत के पाठ्यक्रम को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने का अवसर मिलता है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार आपसे कहता है: "मैं अभी भारत से लौटा हूं।" ऐसी स्थिति में, ऐसे कई प्रश्न हैं जो आप अपनी रुचि के आधार पर पूछ सकते हैं। "वहां का मौसम कैसा था?", "वे वहां कौन सी भाषा बोलते हैं?", "भारतीय व्यंजनों के बारे में आपकी क्या धारणा है?", "मुझे सबसे ज्वलंत धारणा के बारे में बताएं।"

मुद्दे पर

सही प्रश्न पूछने की क्षमता कभी-कभी बड़े विवादों को भी रोक सकती है। यह जनरल लेबेड द्वारा बताई गई कहानी से स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है। अप्रैल 1989 में अलेक्जेंडर इवानोविच ने 106वें तुला एयरबोर्न डिवीजन की कमान संभाली, जिसे सोवियत विरोधी भाषणों को दबाने के लिए जॉर्जिया की राजधानी में भेजा गया था। "त्बिलिसी में एक भीड़ इकट्ठा हो रही है और चिल्ला रही है:" यहां, आपका पैराट्रूपर तीन किलोमीटर तक बूढ़ी औरत के पीछे दौड़ा और उसे फावड़े से काटकर मार डाला! "डॉन ऑफ़ द ईस्ट" में लिखा है! मैं कहता हूं: "क्या हम चिल्लाएं या बात करें? यदि आप चिल्लाएंगे, तो मैं जा रहा हूं।" - "ठीक है, बात करते हैं।" - "फिर मेरे पास तीन सवाल हैं। पहला: वह कैसी दादी थीं जो तीन किलोमीटर तक दौड़ सकती थीं? दूसरा: वह किस तरह की पैराट्रूपर थीं जो अपनी दादी के साथ तीन किलोमीटर तक नहीं दौड़ सकीं? और सबसे ज्यादा मुख्य प्रश्न, प्रिय जॉर्जियन्स: ऐसा कैसे है कि आपके बीच कोई पुरुष योद्धा नहीं था जो इस बदमाश का रास्ता रोक सके?"

कौन सा प्रश्न पूछना है इसका चयन करते समय दो बातों का ध्यान रखें। पहले तो, कोई प्रश्न केवल तभी पूछें जब आप वास्तव में सुनना चाहते हों कि आपका वार्ताकार आपको क्या उत्तर देगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप बातचीत में कितने कुशल हैं, वार्ताकार गैर-मौखिक रूप से झूठा महसूस कर सकता है - आपकी गतिविधियों, नकल या स्वर से, और फिर, सबसे अधिक संभावना है, वह आपके साथ बहुत अधिक सहानुभूति के बिना व्यवहार करेगा।

दूसरे, दो स्तरों पर काम करने का प्रयास करें, जिसका अर्थ है न केवल उस तरीके से बातचीत करने की क्षमता जो आपके लिए दिलचस्प और वांछनीय है, बल्कि इस तरह से कि वार्ताकार के लिए आपसे बात करना सुखद हो। सबसे उबाऊ बातचीत तब होती है जब इसके दोनों प्रतिभागी एक-दूसरे के हितों की उपेक्षा करते हैं।

प्रश्न पूछते समय सामान्य गलतियाँ

बहुत खुले प्रश्न

इस गलती को स्पष्ट करने के लिए, आइए अपने पसंदीदा आंतरिक कॉर्पोरेट चुटकुलों में से एक को एक रूपक उदाहरण के रूप में उपयोग करें।

एक समय की बात है, चूहे रहते थे और हर कोई उन्हें नाराज करता था। किसी तरह वे बुद्धिमान उल्लू के पास गये और बोले:

- बुद्धिमान उल्लू, सलाह देकर मदद करो। हर कोई हमें नाराज करता है, बिल्लियाँ अलग हैं, उल्लू। काय करते?

फिलिन ने सोचा और कहा:

- और तुम हाथी बन जाओ। हेजहोग के पास सुइयां होती हैं, कोई उन्हें नाराज नहीं करता।

चूहे प्रसन्न हुए और घर भाग गए। लेकिन रास्ते में एक चूहे ने कहा:

- हम हाथी कैसे बन सकते हैं? - और हर कोई बुद्धिमान उल्लू से यह सवाल पूछने के लिए वापस भागा। वे दौड़े और पूछा:

- बुद्धिमान उल्लू, हम हाथी कैसे बन सकते हैं?

और उल्लू ने उत्तर दिया:

दोस्तों, मुझ पर बकवास का बोझ मत डालो। मैं रणनीति बनाता हूं.

बिल्कुल वही चरित्र अन्य प्रश्न हैं: "हमें अपने बारे में बताएं", "नया क्या है?" आदि "आप कैसे हैं?" यह एक घिसी-पिटी बात लगती है, जिसका उद्देश्य ऐसी जानकारी प्राप्त करने की तुलना में बातचीत को बनाए रखना या एक अजीब विराम भरना है जो वार्ताकार के लिए वास्तव में दिलचस्प है। मानक प्रश्न मानक उत्तरों की ओर ले जाते हैं: "ठीक है," "बुरा नहीं है," या "हमेशा की तरह।" बहुत कम बार, वार्ताकार पहल करेगा और कम से कम चुटकी लेगा, "मैंने अभी तक जन्म नहीं दिया है।"

बहुत अधिक कठिन प्रश्नबातचीत शुरू करने के लिए

कुछ प्रश्नों को संचार शुरू करने के लिए या तो वार्ताकार से बहुत अधिक आत्म-प्रकटीकरण की आवश्यकता होती है, या संचार के लिए उपयोगी रूपरेखा और उपजाऊ जमीन के रूप में कोई संदर्भ बनाए बिना पूछे जाते हैं।

विचारोत्तेजक प्रश्न

अग्रणी प्रश्न प्रश्नों का सबसे बंद रूप हैं। वे वार्ताकार को केवल आपके दृष्टिकोण से सहमत होने की पेशकश करते हैं। चलिए कुछ उदाहरण देते हैं.

“दस बज चुके हैं. क्या हमें घर पर नहीं रहना चाहिए?", "आपको नहीं लगता कि वह सही है, है ना?", "एक शाम के लिए दो घंटे की पैदल दूरी काफी है, है ना?"

यदि आपको सीमित शेल्फ जीवन के साथ एक सामरिक उपकरण के रूप में हेरफेर का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो अग्रणी प्रश्न पूछने और इसे सुरुचिपूर्ण ढंग से करने की क्षमता उपयोगी हो सकती है। लेकिन में रोजमर्रा की जिंदगीऔर करीबी रिश्तों में, इससे दूसरों के साथ आपके रिश्तों को कोई फायदा नहीं होगा और उनमें जटिलताएं पैदा हो जाएंगी।

जानबूझकर असहमति

जब कोई ऐसी राय व्यक्त करता है जिससे आप सहमत नहीं हैं, और आप अपना दृष्टिकोण बताना चाहते हैं, तो अपने कारण तभी बताएं जब आप वार्ताकार से पूछ लें कि वह ऐसा क्यों सोचता है, लेकिन इससे पहले किसी भी मामले में नहीं।

गलत धारणा वाली विषय वस्तु

यदि आपके पास पहले से प्रश्न तैयार करने का अवसर है, तो आपके लिए बातचीत जारी रखना उस स्थिति की तुलना में बहुत आसान होगा जब आपको बातचीत के दौरान सुधार करने के लिए मजबूर किया जाता है। होमवर्क बहुत है उपयोगी बातआख़िरकार, उनके लिए सर्वोत्तम प्रावधान अच्छी तैयारी के परिणामस्वरूप प्राप्त होता है।

लोग आपके साथ कैसा व्यवहार करते हैं, यह काफी हद तक उनके पसंदीदा विषय-स्वयं के बारे में तैयार प्रश्न पूछने की आपकी क्षमता पर निर्भर करता है। प्रकृति में, कोई जन्मजात सेल्समैन या ऐसे लोग नहीं होते जिनका काम बातचीत करना या किसी कंपनी की आत्मा बनना हो। जब आप ऐसे लोगों से मिलेंगे जो इसमें माहिर हैं, तो आप शायद पाएंगे कि उन्होंने जाने-अनजाने, संचार के नियम और सवाल पूछने की क्षमता सीख ली है।

साइट प्रदान किए गए अंश के लिए प्रकाशन गृह "पीटर" को धन्यवाद देती है।

संचार का सबसे महत्वपूर्ण तत्व सही प्रश्न पूछने की क्षमता है। आख़िरकार, इसी तरह से साक्षात्कारकर्ता को आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है और व्यक्ति के विचारों को सही दिशा में ले जाता है। अर्थात्, यह वह व्यक्ति है जो बातचीत के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है, और यह वह है जो सही वाक्यांश के माध्यम से चूक और संघर्ष से बच सकता है और वार्ताकार के बारे में सही विचार बना सकता है।

शुरुआत अपने आप से करें

यदि साक्षात्कारकर्ता सही प्रश्न पूछना जानता है, तो बातचीत में वे निम्नलिखित में उसकी सहायता करेंगे:

• दिखाएँ कि वह साथी और वार्ताकार के व्यक्तित्व में रुचि रखता है;
• उपलब्ध कराने में अंतर्प्रवेश". अर्थात्, एक-दूसरे के साथ संवाद करने वाले लोग एक-दूसरे की मूल्य प्रणाली के बारे में निष्कर्ष निकालने में सक्षम होंगे;
• जानकारी प्राप्त करने में, जो कहा गया था उसके प्रति अपनी स्थिति और दृष्टिकोण दिखाना;
• संवाद का संचालन करना और कहानी का सूत्र अपने हाथ में रखना;
• संचार को दूसरे क्षेत्र में स्थानांतरित करना;
• वार्ताकार के एकालाप को तार्किक निष्कर्ष पर लाएँ और उसके साथ बातचीत शुरू करें।

यदि आप नहीं जानते कि सही प्रश्न कैसे पूछे जाएं, तो ऐसी पुस्तक खरीदें जो इसे समझाए। ऐसे किसी भी प्रकाशन में, आपसे यह सीखने के लिए कहा जाएगा कि पहले अपने विचार कैसे तैयार करें और अपने आप से कुछ पूछें, और उसके बाद ही वार्ताकार से। दरअसल, आपके द्वारा किए जाने वाले अधिकांश कार्यों की प्रभावशीलता वाक्यांशों की प्रासंगिकता, गुणवत्ता, सटीकता और स्थिरता पर निर्भर करेगी।

इससे पहले कि आप वार्ताकार से यह पूछना शुरू करें कि आपकी रुचि किसमें है, आपको उसे यह बताना होगा कि यह संवाद आपके लिए दिलचस्प है और आप इसे और गहरा करना चाहते हैं। पूछकर, हम अवचेतन रूप से एक व्यक्ति के साथ संबंध स्थापित करना चाहते हैं एक अच्छा संबंध, लेकिन यह केवल इस शर्त पर संभव है कि बातचीत पूछताछ जैसी न हो।

आप सही प्रश्न पूछना कैसे सीख सकते हैं? बिना तैयारी के साक्षात्कार में आना अस्वीकार्य है। आपके पास वाक्यांशों का एक रेखाचित्र होना चाहिए जिसे आपको तब पूछना शुरू कर देना चाहिए जब संवाद व्यवसाय जैसा हो जाए या आपकी रुचि के किसी विषय को छू जाए। तो आप अपने आप को मनोवैज्ञानिक लाभ प्रदान कर सकते हैं।

बंद प्रश्न पूछने की क्षमता

साक्षात्कार के दौरान, साक्षात्कारकर्ता बंद और खुले दोनों प्रकार के प्रश्न पूछ सकता है। पहले को स्पष्ट उत्तर "हां" या "नहीं" प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

यदि आप वार्ताकार से स्पष्ट और सटीक उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप उससे पूछेंगे: " क्या तुमने यह किया, वह किया?», « क्या आप प्रयास करने की योजना बना रहे हैं?», « आपको अपने कार्यों से संतुष्टि मिली? और इसी तरह। हालाँकि, यदि आप नहीं चाहते कि आपका वार्ताकार समय से पहले अंतिम निर्णय पर पहुंचे, तो उससे इस रूप में कुछ भी न पूछें।

यदि आप निश्चित हाँ उत्तर पाना चाहते हैं तो यह दूसरी बात है। विशेषज्ञ किसी भी बातचीत को ऐसे ही वाक्यांशों के साथ शुरू करने की सलाह देते हैं, और कम से कम तीन स्पष्ट उत्तर "हां" प्राप्त करना वांछनीय है, ताकि बाद में किसी व्यक्ति के साथ संवाद करना आसान और अधिक सुविधाजनक हो, क्योंकि आपसी समझ का क्षेत्र बहुत अधिक हो जाएगा। व्यापक.

उससे इस तरह पूछें: सहमत हूँ, क्योंकि नदी को वापस नहीं लौटाया जा सकता?" या " क्या वारंटी और गुणवत्ता आपके लिए महत्वपूर्ण हैं?". छोटी-छोटी बातों पर सहमति प्राप्त करें और फिर इसे किसी महत्वपूर्ण और बड़ी चीज़ में प्राप्त करना आसान हो जाएगा।

खुले सिरे वाले प्रश्न पूछने की क्षमता

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने का सही तरीका क्या है? इस मामले में, साक्षात्कारकर्ता किसी दिए गए वाक्यांश के स्पष्ट उत्तर की अपेक्षा नहीं करता है, वह चर्चा के तहत विषय के प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण का पता लगाना चाहता है।

आप इस स्थिति से संबंधित सभी तथ्यों और घटनाओं के बारे में यह पूछकर पता लगा सकते हैं: " इससे किसका संबंध है?», « क्या-क्या प्रयास किये गये हैं? वगैरह।

आप निम्नलिखित तरीके से पता लगा सकते हैं कि वार्ताकार चर्चा की स्थिति से कैसे संबंधित है: "इस मामले पर आपकी क्या राय है??», « आपने क्या प्रभाव डाला?? और आदि।

वार्ताकार पर अपना दृष्टिकोण न थोपें और न ही कभी कहें: " आओ इसे करें», « मुझे लगता है कि आपको यही चाहिए" और इसी तरह। इस तरह बेहतर सुझाव दें: इस समाधान पर विचार नहीं करना चाहेंगे?», « और शायद यह होना भी चाहिए? इस बात में रुचि रखें कि आपके प्रतिद्वंद्वी का कथन किस पर आधारित है: " इस फैसले की वजह क्या है?», « आप किस पर भरोसा करते हैं?? और इसी तरह। यदि कोई संदेह है तो बातचीत से असंतुष्ट रहने से बेहतर है कि उसे स्पष्ट कर लिया जाए।

खुले प्रश्नों के लिए विशिष्ट सुविधाएँ:

• वार्ताकार को चर्चा में शामिल करना। इस नस में दिए गए वाक्यांश उसे सोचने और अपने उत्तर पर बहस करने पर मजबूर करते हैं;
• साक्षात्कारकर्ता स्वयं चुनता है कि क्या कहना है और कैसे उत्तर देना है;
• दिया गया वाक्यांश है उत्तम विधिकिसी व्यक्ति को अलगाव और संयम की स्थिति से बाहर लाना और संचार में सभी मौजूदा बाधाओं को खत्म करना;
• साक्षात्कारकर्ता के रूप में माना जाता है मुख्य स्त्रोतजानकारी, सुझाव और विचार।

अन्य प्रकार के सेट वाक्यांश

लेकिन साक्षात्कारकर्ता को हमेशा सतर्क रहना चाहिए और यदि आवश्यक हो, तो एक अग्रणी, स्पष्ट या कोई अन्य प्रश्न पूछना चाहिए।

किसी पुरुष या महिला से स्पष्ट प्रश्न कैसे पूछें? यदि कोई संदेह है और आगे स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, तो साक्षात्कारकर्ता पूछ सकता है: कितने लोग थे?», « यह किस समय हुआ?" और इसी तरह। परिणामस्वरूप, वार्ताकार यह सुनिश्चित करेगा कि आप सब कुछ सही ढंग से समझें, इसलिए वह अक्सर आपके इस बारे में पूछने का इंतजार करता है।

एक प्रमुख प्रश्न एक निश्चित विचार का सुझाव देता है, एक व्यक्ति को इस ओर धकेलता है कि उसे क्या कहना चाहिए।

यदि बातचीत का विषय किनारे पर चला गया है या साक्षात्कारकर्ता अपने वार्ताकार के फैसले की शुद्धता की पुष्टि करने का कोई तरीका ढूंढ रहा है, तो वह एक विचारोत्तेजक वाक्यांश पूछ सकता है, लेकिन साथ ही यह ध्यान रखें कि यह हमेशा दखल देने वाला लगता है और मजबूर करता है। वार्ताकार को उसकी राय से सहमत होना होगा, लेकिन यह हमेशा उचित नहीं है।

में बहुत जरूरत है आधुनिक दुनिया. "क्या कठिन है?" - आप पूछना। हम तब से बात करने में सक्षम हैं KINDERGARTEN. वास्तव में, सभी लोग बात करते हैं, लेकिन कुछ हमेशा ऐसे लोगों की भीड़ से घिरे रहते हैं जो उनके हर शब्द को पकड़ लेते हैं, जबकि अन्य, मौखिक निर्माण करने की कोशिश करते हुए, सबसे सरल वाक्यांशों में भ्रमित हो जाते हैं, जो वार्ताकारों को लंबे और फलदायी संचार के लिए तैयार नहीं करता है। .

आज हम बात करना चाहते हैं कि सही प्रश्न कैसे पूछा जाए। यह कौशल किसी भी स्थिति में आपके लिए उपयोगी हो सकता है, एक साक्षात्कार पास करते समय और एक सौदा तय करते समय, एक बैठक में और एक प्रस्तुति देते समय, किसी भी घरेलू संघर्ष में और एक किशोर के साथ एक कठिन बातचीत में। जैसे-जैसे आप आगे पढ़ेंगे, आपको एहसास होगा कि पूछना कभी-कभी उत्तर देने से भी अधिक कठिन होता है। इसके अलावा, यदि आप जानते हैं कि सही प्रश्न कैसे पूछा जाता है, तो आप पहले से ही इसका उत्तर जानते हैं और गणना कर सकते हैं कि बातचीत आगे कैसे विकसित होगी। अर्थात्, जो प्रश्न पूछता है, वह बातचीत की दिशा निर्धारित करता है, संरचना करता है और उसे सही दिशा में निर्देशित करता है।

प्रश्न क्यों पूछें?

यहां तक ​​कि वह खुद भी हमें मछली पकड़ने वाले कांटे की याद दिलाते हैं। वास्तव में, किसी भी संवाद में, यह प्रश्न ही वह फँसा हुआ हुक है जो वार्ताकार को पकड़ सकता है। अगर आप सही सवाल पूछना जानते हैं तो आप आसानी से बातचीत को किसी भी दिशा में मोड़ सकते हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रश्नों का उपयोग विशेष रूप से जोड़-तोड़ के उद्देश्यों के लिए किया जाता है। बिल्कुल नहीं, वास्तव में अच्छे शब्दों में, यह पर्याप्त सुझाव देता है एक बड़ी संख्या कीसंभावित विकल्प. प्रश्न मदद करता है नई जानकारी, वार्ताकार को संवाद के लिए खोलता है, बातचीत को निर्देशित करता है और कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने में मदद करता है।

लेकिन वह सब नहीं है। चूँकि सही प्रश्न पूछना उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है, यह एक अल्पसंख्यक कौशल बना हुआ है। ये वे लोग हैं जो आसानी से बातचीत को दूसरे विषय पर स्थानांतरित कर सकते हैं, उत्तर सुझा सकते हैं। प्रश्न के कार्य किसी के मूल्यांकन, किसी की राय का प्रदर्शन, वार्ताकार की भावनाओं को एक निश्चित तरीके से स्थापित करना भी हैं।

यदि हम नए ज्ञान में महारत हासिल करने की प्रक्रिया पर विचार करें, तो यहां एक प्रश्न तैयार करने की क्षमता प्राप्त सामग्री के बारे में जागरूकता की गहराई का एक प्रकार का माप है। इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं कि केवल वे ही प्रश्न पूछते हैं जो सोचना जानते हैं। यानी सवाल पूछने के लिए आपको इस विषय में बहुत अच्छी तरह से वाकिफ होना होगा.

प्रश्न पूछने की क्षमता का विकास करना

सही प्रश्न पूछना कैसे सीखें, इस बारे में बोलते हुए, आप अनजाने में अपने बारे में याद करते हैं स्कूल वर्ष. पहला कौशल वहीं से आता है, और अक्सर वे गलत तरीके से बनते हैं। शिक्षा का मानक स्वरूप बच्चों में यह विचार बनाता है कि किसी भी प्रश्न का एक ही सही उत्तर होता है। यानी सोचने की इच्छा खत्म हो जाती है, सिर्फ याद रखने का सहारा लिया जाता है। साथ ही, वह स्थिति जब कोई ऐसा प्रश्न पूछा जाता है जिसका कोई तैयार उत्तर नहीं है तो उसे अप्रिय माना जाता है। हालांकि यह स्थिति पूरी तरह से सामान्य है. यह महसूस करते हुए कि हम प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं, और इसका उत्तर खोजने का प्रयास करते हुए, हम सही प्रश्न पूछना सीखने के एक कदम और करीब हैं। साथ ही, व्यक्ति जितना बड़ा होगा, उसकी सोच उतनी ही कठोर हो जाएगी और उसके लिए नए कौशल को अपनाना उतना ही कठिन होगा, इसलिए आपको पूछना सीखना होगा बचपन. और वास्तव में, हमारे आस-पास की दुनिया को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्रश्नों की आवश्यकता होती है। इसलिए, यदि आपने उनसे पूछना सीख लिया है, तो आप उन लोगों की तुलना में अधिक सफल होंगे जिन्हें महारत हासिल नहीं हुई है।

प्रश्न पूछने के लिए सबसे अच्छी जगह कहाँ है?

वास्तव में, जीवन के किसी भी क्षेत्र का वर्णन करना कठिन है जिसमें इस कौशल के विकास की आवश्यकता होती है। एक ओर, आप इसके बिना काम कर सकते हैं, और दूसरी ओर, यदि आप सही प्रश्न पूछना जानते हैं तो आप किसी भी क्षेत्र में अधिक सफल होंगे। किसी भी बातचीत में, यहां तक ​​कि व्यक्तिगत बातचीत में भी, सही प्रश्न पूछने से मदद मिलेगी:

• वार्ताकार में रुचि दिखाएं, चाहे उसके व्यक्तित्व का पेशेवर पक्ष या व्यक्तिगत गुण कुछ भी हों।
• सुनिश्चित करें कि वार्ताकार उसके मूल्यों को समझता है और अपनी राजनीति की खोज करता है।
• बातचीत में नेतृत्व करें. यह एक नौसिखिया वक्ता या किसी सार्वजनिक हस्ती का सबसे महत्वपूर्ण कौशल है। प्रश्न बातचीत को सही समय तक जारी रखने, विषय बदलने, वार्ताकार के एकालाप को बाधित करने में मदद करेंगे।
• आपके लक्ष्यों के आधार पर, प्रश्न आपको हासिल करने में मदद करेंगे आवश्यक जानकारी, एक व्यक्तिगत स्थिति पर संकेत दें, बातचीत के लिए सही मात्रा में समय समर्पित करने के लिए विश्वास या इच्छा दिखाएं।

इस कौशल को विकसित करने के लिए, आपको आंतरिक संवादों का संचालन करना सीखना चाहिए, साथ ही बाहरी संवादों का अभ्यास भी करना चाहिए।

आंतरिक संवाद क्या है

यदि आप जानना चाहते हैं कि किसी व्यक्ति से सही प्रश्न कैसे पूछा जाए तो यह पहला कदम है जो आपको उठाना होगा। यह आपको यह सीखने की अनुमति देगा कि विचारों को कैसे तैयार किया जाए। इसके अलावा, इस प्रक्रिया को अव्यवस्थित ढंग से आगे बढ़ने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। इसका एक विशिष्ट उद्देश्य है - विस्तृत विश्लेषणनिश्चित स्थिति या समस्या। और इस मामले में लागू होने वाले प्रश्नों की एक सूची है। पहले विकल्प में क्लासिक प्रश्न "क्या?", "कौन?", "कहां?", "कब?" शामिल हैं, यानी समग्र रूप से स्थिति का विवरण। प्रश्नों का दूसरा समूह हमें इनमें से प्रत्येक पर अधिक विस्तार से विचार करने की अनुमति देता है। वे तथ्यों और इच्छाओं, भावनाओं, समय, बाधाओं और साधनों के पहलुओं से संबंधित हैं। अर्थात्, प्रश्नों को किसी दिए गए विषय के ढांचे के भीतर इन पहलुओं को स्पष्ट करना चाहिए। यह वे हैं जो उनकी जरूरतों, प्राथमिकताओं के आधार पर समझने और निर्णय लेने और स्थिति पर अन्य लोगों के प्रभाव को निर्धारित करने में मदद करते हैं। इसलिए अपनी आंतरिक दुनिया को समझना, आंतरिक संवाद व्यवस्थित करना और समझदार उत्तर प्राप्त करना बहुत आसान है।

प्रश्नावली

इस कौशल को निखारने और इसे बाहरी संवाद में स्थानांतरित करने के लिए निम्नलिखित अभ्यास है। चूँकि संचार करते समय सही प्रश्न पूछना बिल्कुल भी आसान नहीं है। हम बुनियादी बातों से ही सीखेंगे। आपको अपने लिए एक विशिष्ट विषय के साथ आने की आवश्यकता है, जैसे "संघर्ष"। अब इस विषय से संबंधित विभिन्न अवधारणाओं को याद करें, और उन्हें तालिका के दाहिने हाशिये में लिखें (शीट आधे में विभाजित है)। यह गुस्सा और अनुचित अपेक्षाएं, गलतफहमी और रिश्तों का टूटना, तनाव से राहत और मेल-मिलाप हो सकता है। में बाईं तरफप्रश्नवाचक शब्द जोड़ें (कम से कम 10)। अब आपको यथासंभव अधिक से अधिक प्रश्न तैयार करने होंगे जो दोनों कॉलमों के तत्वों को मिलाएँ। संघर्षों की स्थितियों को याद करें, जिनके कारण आपके लिए अस्पष्ट थे। इस कार्य को करने के बाद, आपको सूची का विश्लेषण करना होगा, कुछ प्रश्नों का चयन करना होगा, जो सबसे अधिक व्यावहारिक, उत्पादक हों, और अपने लिए यह तर्क देने का प्रयास करें कि ऐसा विकल्प किस मानदंड के आधार पर बनाया गया था।

ऐसे अलग-अलग सवाल

यहां आपको एक वार्ताकार की आवश्यकता होगी, जिस पर आप किसी भी स्थिति में सबसे उपयुक्त प्रश्न ढूंढने की क्षमता का अभ्यास कर सकें। विधि का सार बहुत सरल है. आपको एक ऐसे विषय पर निर्णय लेने की ज़रूरत है जो आपके लिए व्यक्तिगत रुचि का हो। अब इस पर अपने लिए कुछ प्रश्न लिखें, जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में दिया जा सकता है, साथ ही अन्य जो एक विस्तृत उत्तर का संकेत देते हैं। उदाहरण के लिए: "क्या आपने पहले हमारी कंपनी के बारे में सुना है"; तुम हमारी कंपनी के बारे मे क्या जानते हो? दोनों विकल्पों का उपयोग करके संवाद करने का प्रयास करें और परिणामों की तुलना करें।

बिना उत्तर वाला प्रश्न

यह एक और बेहतरीन गेम है जो सही प्रश्न पूछने की क्षमता को प्रशिक्षित करने के लिए बहुत अच्छा है। बच्चों का खेल "शब्द खरीदें" याद रखें: वे कितनी उत्सुकता से सही उत्तर की तलाश में थे, हर बार "हर कोई कहता है, लेकिन आप एक हाथी खरीदते हैं" पर टकराते थे। सहनशक्ति और धैर्य के अलावा, वह ऐसे मौखिक निर्माण को खोजने की क्षमता विकसित करती है जो उसे सफलतापूर्वक बाहर निकलने की अनुमति देगी मुश्किल हालात. संवाद में हम हमेशा सवाल नहीं पूछते, जवाब भी देना पड़ता है। इसलिए रिवर्स स्किल भी बहुत मददगार है।

"प्रश्नों का कैमोमाइल"

आप इसका उपयोग करके प्रश्न पूछने के सिद्धांत का अभ्यास कर सकते हैं सरल तकनीक. आपको फिर से अपने लिए चयन करना होगा दिलचस्प विषय, यह किसी टीम में रिश्तों, परिवार में या आपकी पसंद की किसी अन्य चीज़ से संबंधित हो सकता है। अब आपके सामने छह पंखुड़ियाँ हैं, जिनमें से प्रत्येक में केवल एक प्रश्न विकल्प होगा:

• व्यावहारिक प्रश्न. अर्थात्, सिद्धांत और व्यवहार के बीच का संबंध ("स्थिति का विश्लेषण करते हुए, आप इस स्थान पर क्या करेंगे?")
• सरल प्रश्न. यह तथ्यों, घटनाओं, कुछ सूचनाओं का सामान्य स्पष्टीकरण है।
• मूल्यांकन प्रश्न. यहां सब कुछ सरल है, यह पता चलता है कि क्या अंतर है, यह अच्छा क्यों है और यह बुरा क्यों है।
• स्पष्ट करने वाले प्रश्न ("वह है"; "यदि मैं आपको सही ढंग से समझता हूँ...")
• व्याख्या प्रश्न.
• रचनात्मक प्रश्न ("यदि यह स्थिति 2000 साल पहले सामने आती तो क्या होता?")

ऐसी कक्षाएं आपको प्रश्न पूछने की क्षमता विकसित करने की अनुमति देंगी, लेकिन अभ्यास के बिना, संवाद में, आप कौशल विकसित नहीं कर पाएंगे।

स्वयं से शुरुआत करें, या संवाद की तैयारी करें

इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि पेशेवर कहते हैं: सही प्रश्न पूछें, सही उत्तर प्राप्त करें। हालाँकि, अनौपचारिक, मैत्रीपूर्ण बातचीत में प्रतिभाशाली बनना आसान है। किसी भी अन्य स्थिति में, किसी बैठक में बिना तैयारी के उपस्थित होना अस्वीकार्य है। आपके पास पहले से प्रश्नों का मसौदा तैयार होना चाहिए। और, बातचीत शुरू करते समय, किसी व्यक्ति के साथ अच्छे संबंध स्थापित करने का प्रयास अवश्य करें। वार्ताकार से यह पूछने से पहले कि आपकी रुचि किसमें है, उसे यह दिखाना उचित है कि वह आपके लिए कितना दिलचस्प है। ओपन-एंडेड प्रश्न इसके लिए बिल्कुल सही हैं, जिसमें आप व्यक्ति से अपने बारे में कुछ बताने के लिए कहते हैं, उन्होंने दिन कैसे बिताया, वे बैठक में कैसे पहुंचे, क्या यह अब उनके लिए सुविधाजनक है। जैसे ही बातचीत व्यावसायिक चैनल में बदल जाएगी, पहले से तैयार किए गए प्रश्नों पर आगे बढ़ना संभव होगा। इससे आपको मनोवैज्ञानिक लाभ मिलेगा.

खुले सिरे वाले प्रश्न पूछने की क्षमता

लोगों से सही ढंग से प्रश्न पूछने के तरीके के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आमतौर पर यह एक खुला प्रश्न पूछने की क्षमता पर निर्भर करता है (इसका तात्पर्य एक विस्तृत उत्तर है)। यानी, एक साक्षात्कारकर्ता के रूप में, आप किसी तैयार उत्तर की अपेक्षा नहीं करते हैं, आप उस पर किसी व्यक्ति की राय सुनना चाहते हैं दिया गया विषय. पहले से ही यह स्वयं आपके साथ बातचीत का निपटान करता है, इस तरह आप सम्मान दिखाते हैं। अगर आपको जानना है अधिक तथ्यस्थिति के बारे में, आप स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं: "इसमें कौन शामिल है?" यह पता लगाना बहुत महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार इस स्थिति के बारे में कैसा महसूस करता है। ऐसा करने के लिए, यह पूछना सुनिश्चित करें: "आपकी राय क्या है?"

एक अच्छे साक्षात्कारकर्ता के लिए तटस्थ स्थिति बनाए रखने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। अपनी राय न थोपें, हालाँकि आप पूछ सकते हैं: "क्या आपने इस विकल्प पर विचार किया है?" अपने प्रतिद्वंद्वी से नियमित रूप से पूछना सुनिश्चित करें कि इस तरह के निर्णय का कारण क्या है, वह इस तरह के निष्कर्ष पर कैसे पहुंचा। यानी, खुले प्रश्न वार्ताकार को बातचीत में शामिल करने, उसे अलगाव की स्थिति से बाहर लाने और बातचीत के लिए तैयार करने का एक तरीका है।

बंद प्रश्न पूछने की क्षमता

ऐसा प्रतीत होता है कि ओपन-एंडेड प्रश्न किसी भी बातचीत और साक्षात्कार के संचालन के लिए आदर्श होते हैं। हालाँकि, ऐसे समय होते हैं जब वे अपरिहार्य होते हैं। उदाहरण के लिए, चर्चाओं में सही प्रश्न पूछने के लिए, समान उत्तर प्राप्त करने के लिए इसे यथासंभव स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से तैयार करना उचित है। व्यवसायी पुरुष, एक नियम के रूप में, लंबे संवाद पसंद नहीं करते हैं, उन्हें स्पष्ट रूप से संरचित संवाद की आवश्यकता होती है। आप इसके लिए जितनी अच्छी तैयारी करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा। इसके अलावा, खुले अंत वाले प्रश्न हमेशा इस खतरे से भरे होते हैं कि वार्ताकार बातचीत को किनारे कर देगा। इसलिए आपको सतर्क रहने की जरूरत है और बंद प्रश्न(यानी, वे जो वार्ताकार को मुद्दे पर वापस लाने के लिए एक स्पष्ट उत्तर या "हां" / "नहीं" उत्तर सुझाते हैं)। ऐसा करने के लिए, आपके शस्त्रागार में कई प्रश्न हैं "कैसे?", "क्या?", "कौन?", "कहाँ?" और जैसे।

अभ्यास के बिना सिद्धांत बेकार है, इसलिए, वास्तव में सही प्रश्न पूछना सीखने के लिए, आपको हर दिन संवाद में अपने कौशल को सुधारने, बातचीत के पाठ्यक्रम और प्राप्त परिणाम का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। असफलता से डरो मत, यह भी एक अमूल्य अनुभव है, जिसकी बदौलत आप समझ जाएंगे कि कौन सी तरकीबें इस्तेमाल न करना ही बेहतर है।