जटिल आईटी परियोजनाओं को लागू करने की प्रक्रिया में ग्राहक, विक्रेता और सिस्टम इंटीग्रेटर की बातचीत। आधुनिक कंपनियों की गतिविधियों में ऊर्ध्वाधर एकीकरण का उपयोग करने की संभावनाओं के सवाल पर

एकीकरण में नई संरचनाओं को जोड़कर फर्म का विस्तार शामिल है। इस स्थिति में, तीन घटक बदलते हैं: उत्पाद, बाज़ार, उद्योग में कंपनी की स्थिति(चित्र.10.1). एक कंपनी या तो स्वामित्व प्राप्त करके या भीतर से विस्तार करके एकीकृत विकास प्राप्त कर सकती है: दोनों ही मामलों में, उद्योग में कंपनी की स्थिति में बदलाव होता है।

एकीकरण पूर्ण या संकीर्ण हो सकता है (चित्र 10.2)।

चावल। 10.2. एकीकरण के प्रकार

पूर्ण एकीकरण इसमें सभी इनपुट या आउटपुट का मिलन शामिल है। मूल्य श्रृंखला की कई कड़ियों में एक साथ एकीकरण आपको नई प्रमुख दक्षताएँ बनाने, संचालन में सुधार करने और रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकियों में महारत हासिल करने की अनुमति देता है। संकीर्ण एकीकरण इसमें मूल्य श्रृंखला के प्रवेश द्वार पर या निकास पर संयोजन शामिल है। एक उदाहरण यह होगा कि आने वाली कुछ वस्तुओं को खरीदा जाए और बाकी का घर में ही उत्पादन किया जाए।

क्षैतिज एकीकरण इसमें समान उत्पाद बनाने वाली प्रतिस्पर्धी फर्मों के साथ जुड़ने या उन पर नियंत्रण स्थापित करने के माध्यम से कंपनी का विकास शामिल है। रणनीति को मूल्य श्रृंखला के समान चरण में काम करने वाली किसी अन्य कंपनी के साथ अधिग्रहण या विलय के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। साथ ही, कंपनियां विभिन्न बाजार क्षेत्रों में काम कर सकती हैं। इस मामले में, बाजार खंडों का एकीकरण नए प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा करता है। ऐसे कई विशिष्ट कारण हैं जो क्षैतिज एकीकरण रणनीति के चुनाव में योगदान करते हैं:

क्षैतिज एकीकरण किसी उद्योग में विकास से जुड़ा है;

एकत्रीकरण के बाद पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं लाभ को बढ़ाती हैं;

किसी संगठन के पास वित्तीय और की अधिकता हो सकती है श्रम संसाधन, जो उसे विस्तारित कंपनी का प्रबंधन करने की अनुमति देगा;

एसोसिएशन एक स्थानापन्न उत्पाद को खत्म करने का एक साधन है।

यदि एकीकरण से महत्वपूर्ण लागत बचत या अतिरिक्त लाभ नहीं होता है, तो यह रणनीतिक और वित्तीय रूप से उचित नहीं है।

ऊर्ध्वाधर एकीकरण - वितरण या बिक्री में लगे बिचौलियों पर बढ़ते नियंत्रण (अधिग्रहण) में प्रकट होता है। लंबवत एकीकरण मूल्य श्रृंखला में अपने स्वयं के इनपुट या आउटपुट बनाता है (चित्र 10.3)।

चावल। 10.3. मूल्य श्रृंखला के इनपुट और आउटपुट चरणों का एकीकरण

ऊर्ध्वाधर एकीकरण के निम्नलिखित कारण हैं:

बहुत जोखिम भरा और अविश्वसनीय बाज़ार;

मूल्य श्रृंखला की निकटवर्ती कड़ियों में कंपनियों की बाज़ार शक्ति;

उद्योग में उच्च प्रवेश बाधाओं की आवश्यकता;

बेडौल बाज़ार.

ऊर्ध्वाधर एकीकरण आगे और पीछे की दिशाओं में किया जा सकता है (चित्र 10.2)। बैक इंटीग्रेशन (बैक इंटीग्रेशन) कच्चे माल की आपूर्ति पर नियंत्रण की दिशा में किया जाता है और इसका उद्देश्य उन आपूर्तिकर्ताओं को सुरक्षित करना है जो प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कम कीमतों पर उत्पादों की आपूर्ति करते हैं।

बैक इंटीग्रेशन उन मामलों में किया जाता है जहां:

उपलब्ध प्रदाता महंगे और अविश्वसनीय हैं;

संगठन ऐसे उद्योग में प्रतिस्पर्धा करता है जो तेजी से बढ़ रहा है;

संगठन के पास आवश्यक संसाधन हैं;

स्थिर कीमतों के लाभ विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं।

प्रत्यक्ष एकीकरण (फ्रंट इंटीग्रेशन) कंपनी और अंतिम उपयोगकर्ता के बीच स्थित संरचनाओं पर नियंत्रण के अधिग्रहण या मजबूती के माध्यम से कंपनी की वृद्धि में व्यक्त किया गया। प्रत्यक्ष एकीकरण तब होता है जब:

मौजूदा वितरण नेटवर्क महंगा और अविश्वसनीय है;

वितरण नेटवर्क सीमित है;

कंपनी के पास आवश्यक मात्रा में संसाधन हैं;

स्थिर उत्पादन के लाभ विशेष रूप से महान हैं;

मौजूदा थोक विक्रेताओं या खुदरा विक्रेताओं का लाभ मार्जिन कंपनी की तुलना में अधिक है।

सामान्य तौर पर, ऊर्ध्वाधर एकीकरण के कई फायदे और नुकसान हैं। एक कंपनी जो ऊर्ध्वाधर एकीकरण का उपयोग करती है वह आमतौर पर व्यवसाय की प्रतिस्पर्धी स्थिति को मजबूत करने की इच्छा से प्रेरित होती है। . पी ऊर्ध्वाधर एकीकरण के लाभहैं:

बेहतर समन्वय से जुड़ी लागत बचत;

कम मांग की अवधि के दौरान गारंटीकृत आपूर्ति या बिक्री;

बेहतर गुणवत्ता नियंत्रण;

बाजार की कीमतों से प्रस्थान;

कुल लाभ में वृद्धि;

तकनीकी लाभ और प्रौद्योगिकी सुरक्षा।

लंबवत एकीकरण है और नकारात्मक पक्ष:

यदि स्वयं के उत्पादन का उपयोग आपूर्ति के सस्ते स्रोतों के साथ किया जाता है तो लागत बढ़ सकती है;

निर्णय लेने में लचीलापन कम हो सकता है;

यदि मांग अप्रत्याशित है, तो ऊर्ध्वाधर एकीकरण के समन्वय की कठिनाई से जुड़े नुकसान हो सकते हैं;

शृंखला की कड़ियों को संतुलन में रखने की आवश्यकता;

पूंजीगत संसाधनों का उपयोग किया जाता है;

विभिन्न प्रबंधकीय कौशल की आवश्यकता है.

किसी कंपनी के लिए उत्पादन को विघटित करना और उद्योग की मूल्य श्रृंखला के एक संकीर्ण खंड पर ध्यान केंद्रित करना अक्सर अधिक लागत प्रभावी होता है। एकीकरण के विकल्प के रूप में, आपूर्तिकर्ताओं और/या उपभोक्ताओं के साथ दीर्घकालिक अनुबंध समाप्त करना संभव है।

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आइए "सिस्टम इंटीग्रेटर्स" के साथ प्रस्तावित वर्गीकरण से ग्राहकों के प्रत्येक समूह का विवरण शुरू करें। इस श्रेणी में "सिस्टम एकीकरण" में लगी कंपनियां शामिल हैं, अर्थात। न केवल कंप्यूटर उपकरण बेचकर, बल्कि अपने ग्राहकों को संपूर्ण समाधान प्रदान करके।

इसे व्यक्तिगत व्यावसायिक प्रक्रियाओं और ग्राहक विभागों के स्वचालन या संपूर्ण उद्यम के स्वचालन के रूप में समझा जा सकता है। किसी भी स्थिति में, ये कंपनियां ग्राहक की किसी भी समस्या को हल करने में एक एकीकृत दृष्टिकोण का पालन करने का प्रयास करती हैं। ऐसी कंपनियां अलग-अलग जटिलता के नेटवर्क और दूरसंचार परियोजनाओं में लगी हुई हैं। वे अपनी परियोजनाओं में भारी और जटिल आधुनिक कंप्यूटर उपकरणों का उपयोग करते हैं, जिनकी स्थापना और रखरखाव में गहन ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है। इंटरनेट और दूरसंचार समाधानों के व्यापक उपयोग के साथ, परियोजनाओं में अधिक से अधिक जोर विशुद्ध रूप से कंप्यूटर और स्थानीय नेटवर्क घटक से वैश्विक नेटवर्क, इंटरनेट और टेलीफोनी के साथ समाधानों के एकीकरण की ओर बढ़ रहा है। सिस्टम इंटीग्रेटर के विशिष्ट कार्य का एक उदाहरण किसी भी उद्यम में स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों की आपूर्ति है: केबल नेटवर्क बिछाना, आवश्यक नेटवर्क उपकरण स्थापित करना, व्यक्तिगत कंप्यूटर और सर्वर स्थापित करना, आवश्यक स्थापित करना सॉफ़्टवेयरऔर एक या अधिक स्थानीय नेटवर्क में कंप्यूटरों को शामिल करना, मौजूदा कंप्यूटर और दूरसंचार उपकरणों के साथ एकीकरण, कार्यालय स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों की स्थापना, उद्यम की शाखाओं के बीच संचार; एक स्वचालित उद्यम प्रबंधन प्रणाली, लेखांकन, गोदाम कार्यक्रमों की स्थापना, डिबगिंग और कार्यान्वयन। में हाल ही मेंइस समूह की कंपनियाँ तेजी से अपने ग्राहकों को परामर्श सेवाएँ प्रदान कर रही हैं।

"सिस्टम इंटीग्रेटर्स" के ग्राहक औद्योगिक, राज्य, वाणिज्यिक, व्यापार और विदेशी उद्यम हैं। सिस्टम इंटीग्रेटर्स B2B बाज़ार में काम करते हैं, केवल अपनी सेवाएँ प्रदान करते हैं कानूनी संस्थाएं. इन कंपनियों के ग्राहक अपने स्वयं के व्यवसाय के आकार और कंपनी की स्वचालन समस्या, कर्मचारियों के प्रशिक्षण के विभिन्न स्तरों आदि के संदर्भ में भिन्न हैं।

सिस्टम इंटीग्रेटर व्यवसाय विवरण

वितरित समाधानों की जटिलता और मात्रा इन ग्राहकों के आकार पर निर्भर करती है। औसतन, $100,000 या अधिक मूल्य की परियोजना को एक सामान्य परियोजना माना जाता है। एक मजबूत क्षेत्रीय सिस्टम इंटीग्रेटर के पास एक वर्ष में ऐसी एक दर्जन परियोजनाएँ हो सकती हैं। अब जब रूस में आर्थिक स्थिति में सुधार होने लगा है, तो अधिक से अधिक परियोजनाएँ आ रही हैं औद्योगिक उद्यम. अर्थव्यवस्था के वास्तविक क्षेत्र में धन के आगमन के साथ, ऐसे आदेशों की हिस्सेदारी तेजी से बढ़नी चाहिए।

सिस्टम इंटीग्रेटर्स का मूल तकनीकी रूप से साक्षर पेशेवरों का एक समूह है, जो कंप्यूटर ज्ञान के क्षेत्र में लगातार अपने कौशल में सुधार कर रहे हैं। अगर हम बड़े सिस्टम इंटीग्रेटर्स के बारे में बात करते हैं, तो ये, एक नियम के रूप में, बाजार में अनुभव और अनुभव वाली कंपनियां हैं। ऐसी कंपनियों के लिए मुख्य बात प्रतिष्ठा है, इसलिए उनमें से अधिकांश के पीछे कई सफल परियोजनाएं हैं, वे अपने कर्मियों, प्रौद्योगिकियों, जानकारी आदि को महत्व देते हैं। विशेषज्ञों के प्रशिक्षण और प्रमाणन पर बहुत ध्यान दिया जाता है। सिस्टम इंटीग्रेटर्स के लिए उनकी परियोजनाओं में, एक महत्वपूर्ण घटक न केवल उपकरण की लागत है, बल्कि इसे समय पर वितरित करने और स्थापित करने की क्षमता भी है। उपकरणों के रखरखाव और समर्थन पर बहुत ध्यान दिया जाता है।

युवा, उभरते सिस्टम इंटीग्रेटर्स भी इस बाज़ार में प्रमुख खिलाड़ी हैं। आमतौर पर यह सक्रिय और पेशेवर कर्मचारियों का एक समूह होता है जो पहले से मौजूद कंपनी से अलग हो गए, लेकिन इस बाजार की संरचना और नियमों का प्रतिनिधित्व करते हुए ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखा। सिस्टम इंटीग्रेटर्स के कर्मियों में ऐसे कर्मचारी हैं जो परियोजनाओं के तकनीकी समर्थन में नहीं लगे हैं, लेकिन ग्राहकों के साथ उद्देश्यपूर्ण ढंग से काम करते हैं, उनके साथ अनौपचारिक संपर्क स्थापित करते हैं।

आधुनिक की वास्तविकताएँ रूसी व्यापारऐसी हैं कि अधिकांश प्रमुख परियोजनाएँ उन चीज़ों के अधीन हैं जिन्हें आमतौर पर "किकबैक", "रिश्वत" आदि कहा जाता है। यह विशेष रूप से राज्य और औद्योगिक उद्यमों के क्षेत्र में आम है। ऐसी योजनाओं का आयोजन करते समय, इन कंपनियों को इन प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए विशेष वित्तीय योजनाओं की आवश्यकता होती है। लेकिन इसके बावजूद, यह सिस्टम इंटीग्रेटर्स हैं जो आधुनिक रूसी आईटी उद्योग के एक प्रकार के "लोकोमोटिव" हैं। यह इन कंपनियों के कर्मचारी हैं जिनका उद्देश्य अपने ज्ञान में सुधार करना है और उन्हें सक्रिय तकनीकी और सूचना समर्थन की आवश्यकता है। सिस्टम इंटीग्रेटर्स, किसी अन्य की तरह, अपनी परियोजनाओं के लिए तकनीकी सलाह और परामर्श में रुचि रखते हैं। बहुत बार, ऐसी कंपनियों को विक्रेता के समर्थन की आवश्यकता होती है, क्योंकि जटिल और कभी-कभी अद्वितीय उपकरणों की आपूर्ति के लिए ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है जो उनके पास नहीं है, लेकिन विक्रेता उन्हें प्रदान कर सकते हैं।

बहु-स्तरीय चैनल और उनमें बिक्री प्रबंधन: उद्योग का अनुभव

बड़ी परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए सिस्टम इंटीग्रेटर से महत्वपूर्ण वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होती है। उनके ग्राहकों के पास पूरे प्रोजेक्ट का समय पर भुगतान करने के लिए हमेशा धन नहीं होता है। फिर सिस्टम इंटीग्रेटर्स को अपने वितरकों, भागीदारों और विक्रेताओं से समर्थन मांगने के लिए मजबूर होना पड़ता है। बड़ी परियोजनाओं का कार्यान्वयन, एक नियम के रूप में, निश्चितता से जुड़ा होता है वित्तीय जोखिम. इस बाज़ार के लिए मानक परियोजनाओं का आंशिक पूर्व भुगतान और परियोजना की डिलीवरी के बाद ही अंतिम भुगतान बन गया है। नतीजतन, सिस्टम इंटीग्रेटर्स अधिकांश काम अपनी स्वयं की कार्यशील पूंजी का उपयोग करके या बाहर से वित्त आकर्षित करके करते हैं, लेकिन ग्राहक के पैसे से नहीं।

अधिकांश सिस्टम इंटीग्रेटर्स की संगठनात्मक संरचना में ऐसे विभाग शामिल हैं जो उपकरण की खरीद, इसकी बिक्री और स्थापना, रखरखाव और मरम्मत में लगे हुए हैं। ये कंपनियाँ आपूर्तिकर्ताओं और उनके द्वारा बेचे जाने वाले उपकरणों के चयन में बहुत सावधानी बरतती हैं। सिस्टम इंटीग्रेटर्स एक उत्पाद से दूसरे उत्पाद पर स्विच करने में अनिच्छुक हैं। आमतौर पर, इस उपकरण की बिक्री और रखरखाव में शामिल कर्मचारी इसे पूरी तरह से जानते हैं और नए मानकों में परिवर्तन को नए निर्माता या आपूर्तिकर्ता द्वारा सावधानी के साथ माना जाता है, क्योंकि इसके लिए उन्हें फिर से प्रशिक्षित करने, नए ज्ञान, प्रौद्योगिकियों आदि में महारत हासिल करने की आवश्यकता होगी। आवृत्ति और सिस्टम इंटीग्रेटर्स की खरीद की मात्रा आमतौर पर उनकी अपनी परियोजनाओं की आवृत्ति और परिमाण पर निर्भर करती है।

इन कंपनियों का व्यवसाय बड़े गोदाम स्टॉक की उपस्थिति प्रदान नहीं करता है। वे आमतौर पर अपने ग्राहकों को चालू रखने के लिए आवश्यक उपकरण, या आपातकालीन स्थिति में टूटे हुए उपकरण को बदलने के लिए आवश्यक उपकरण स्टॉक में रखते हैं। लेकिन यह नियम के बजाय अपवाद है, क्योंकि इसमें अलग-अलग वित्तीय संसाधनों की भागीदारी की आवश्यकता होती है। सूचना समर्थन के संदर्भ में, सिस्टम इंटीग्रेटर्स स्टॉक में मौजूद सामान की तुलना में डिलीवरी समय, ऑर्डर किए गए उपकरणों के बैकलॉग में अधिक रुचि रखते हैं। कीमत, एक नियम के रूप में, प्रत्येक विशिष्ट परियोजना के लिए चर्चा की जाती है।

तो, सिस्टम इंटीग्रेटर्स कंप्यूटर और दूरसंचार उपकरणों पर आधारित संपूर्ण समाधानों की आपूर्ति में लगी कंपनियां हैं, जिनका व्यवसाय काफी बड़ा है, जो एक नियम के रूप में, अपनी परियोजनाओं के लिए आवश्यक मात्रा और आवृत्ति में कुछ उपकरण खरीदते हैं। इन कंपनियों के विशेषज्ञ न केवल बिक्री करने में सक्षम हैं, बल्कि अपने ग्राहकों को एक उचित और संपूर्ण समाधान प्रदान करने में भी सक्षम हैं जो ग्राहक की समस्या को प्रभावी ढंग से हल कर सकता है। सिस्टम इंटीग्रेटर्स बी2बी बाजार में काम करते हैं, अपने साझेदारों के साथ संबंधों को महत्व देते हैं, अपनी परियोजनाओं में कुछ तकनीकी समाधानों का पालन करते हैं, अपने ग्राहकों के साथ मिलकर विकास और विकास करते हैं।

खुदरा विक्रेता के व्यवसाय का विवरण

इनटेक के लिए पियरकार्लो रोमानो

वहां सिर्फ एक ही है मुख्य कारण, कौन से सिस्टम इंटीग्रेटर्स अपने व्यवसाय में पर्याप्त निवेश नहीं करते हैं।

कठिन आर्थिक समय में, निर्माता अपने चालू खाते में जितना संभव हो उतना पैसा रखते हैं, और तदनुसार, व्यवसाय विकास पर कम खर्च करते हैं, क्योंकि। इन अवधियों के दौरान, प्राकृतिक कारणों से, उन्हें भविष्य पर कम भरोसा होता है। कई सिस्टम इंटीग्रेटर्स भी व्यवसाय विकास में लगातार कम निवेश कर रहे हैं, लेकिन एक बहुत ही अलग कारण से।

अधिकांश सिस्टम इंटीग्रेटर्स प्रोजेक्ट व्यवसाय में हैं, जिसमें गारंटीकृत, नियमित आय के लिए बहुत कम जगह है। यदि किसी प्रोजेक्ट की औसत अवधि, मान लीजिए, चार महीने है, तो ऑर्डर का पोर्टफोलियो 60 दिनों से अधिक चलने की संभावना नहीं है। और हम अच्छी तरह जानते हैं कि क्या खतरा है आर्थिक स्थितिकंपनियों को एक छोटा सा डाउनटाइम भी मिलता है। मामले को बदतर बनाने के लिए, सेल्सपर्सन अक्सर उन परियोजनाओं को वितरित करने में पूरी तरह से तल्लीन होते हैं जो वे पहले ही जीत चुके होते हैं, और यह उन्हें वास्तव में बेचने से तब तक विचलित करता है जब तक कि बैकलॉग कम न होने लगे।

एक सिस्टम इंटीग्रेटर "रोटी और पानी" के इस दुष्चक्र को कैसे तोड़ सकता है और अपना स्वयं का बुनियादी ढांचा विकसित करके, योग्य विशेषज्ञों को काम पर रखकर और नए बाजार और ग्राहक ढूंढकर व्यवसाय में निवेश करना शुरू कर सकता है?

इस समस्या का कोई एक समाधान नहीं है. लेकिन सही दृष्टिकोण और सही उपकरणों के साथ, आप अपने भविष्य को प्रबंधित करने की अपनी क्षमता में काफी सुधार कर सकते हैं।

सतत प्रक्रियाएँ

जब वर्तमान परियोजना की आवश्यकताएं दीर्घकालिक पहलों के साथ संघर्ष करती हैं, तो परियोजना आमतौर पर जीत जाती है। में उन्मुखीकरण कार्मिक नीतिकेवल इंजीनियरों और परियोजना प्रबंधकों पर, आमतौर पर निरंतर और सुसंगत बिक्री कार्य नहीं होता है। वास्तव में, कई "स्वच्छ" विक्रेताओं को उन क्षणों में भी सही बिक्री व्यवसाय चक्र सुनिश्चित करना चाहिए जब कंपनी के सभी संसाधन चल रही परियोजनाओं में पूरी तरह से व्यस्त हों।

दूसरी ओर, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि बिक्री से संबंधित कुछ विशिष्ट गतिविधियों में, "तकनीकी" का कोई विकल्प नहीं है। इस संबंध में, एक सुव्यवस्थित और प्रलेखित बिक्री प्रक्रिया को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बिक्री प्रक्रिया में उनकी आवश्यक भागीदारी हो, भले ही वे चल रही परियोजनाओं में व्यस्त हों।

एक पूर्ण विकसित, चालू विपणन कार्यक्रम की भी आवश्यकता है। इसका मुख्य लक्ष्य ब्रांड जागरूकता बढ़ाना है, जिसके लिए विविध और ठोस प्रयास की आवश्यकता है। हालाँकि, ब्रांड मार्केटिंग लंबे समय में अच्छे परिणाम लाती है। इसलिए इसके लिए निरंतर प्रयास की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, अन्य गतिविधियाँ भी हैं (विपणन सामग्री जैसी सामग्री बनाना) जिनसे आपके तकनीशियनों को भी निपटना होगा। यह प्रक्रिया नियंत्रण से बाहर न हो, "बर्बाद" न हो, इसके लिए इसका नेतृत्व और समर्थन उन कर्मचारियों द्वारा किया जाना चाहिए जो सीधे परियोजनाओं के कार्यान्वयन में शामिल नहीं हैं।

नियंत्रण

इंजीनियरों के रूप में, हम अच्छी तरह से जानते हैं कि किसी प्रक्रिया को नियंत्रित करने के लिए, हमें इसे मापने में सक्षम होना चाहिए। हमारे सन्दर्भ में इसका मतलब साफ़ है और सटीक पूर्वानुमानबिक्री, जो भविष्य में काफी दूर तक दिखती है। यह भविष्यवाणी एक प्रक्रिया परिवर्तनीय प्रदान करने वाली है प्रतिक्रियाहमारे नियंत्रण प्रणाली में. एविड सॉल्यूशंस में, हम एक मॉडल का उपयोग करते हैं जो 15 महीने की अवधि में राजस्व पूर्वानुमान को ध्यान में रखता है:

वास्तविक आदेश (परियोजना लेखा प्रणाली से)

· हमारे सीआरएम-सिस्टम से संभावित आदेश (अवसर (अवसर), संभाव्यता के गुणांक के लिए समायोजित)

प्रवाह (मौजूदा ग्राहकों से अपेक्षित आवर्ती परियोजनाएं)

छिपे हुए अवसर (अभी तक अज्ञात अवसरों से आय)

ऐसा पूर्वानुमान, और उपयुक्त उपकरणों का उपयोग, हमें बिक्री में उतार-चढ़ाव के प्रभाव को कम करने की अनुमति देता है।

मुख्य और सबसे अधिक प्रभावी तरीकाभविष्य की बिक्री बढ़ाएँ - कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी द्वारा बिक्री-संबंधी प्रक्रियाओं के लिए समर्पित समय की मात्रा बढ़ाएँ। बिक्री के पूर्वानुमान के साथ, यह हमें बिल्कुल वही कार्रवाई करने में मदद करता है जिससे अपेक्षित गिरावट पर काबू पाने की सबसे अधिक संभावना है - यह आज से 3 महीने या एक साल बाद है। उदाहरण के लिए, एक निष्क्रिय ग्राहक को कॉल अप्रत्याशित रूप से एक त्वरित परियोजना ला सकती है, लेकिन एक संभावित परियोजना की पहचान करने, उसे उचित ठहराने और सुरक्षित वित्तपोषण के लिए ग्राहक के साथ काम करने में अधिक समय लग सकता है।

सहज वृद्धि

लक्ष्य सेवाओं की मांग को अधिकतम करना है? हाँ, लेकिन वास्तव में नहीं. जिस तरह ऊपर वर्णित तकनीकें आपको गिरावट की भरपाई करने की अनुमति देती हैं, उसी तरह तेज वृद्धि से बचना बेहतर है। धीमी, लगातार वृद्धि के अपने फायदे हैं। इसे प्राप्त करने के लिए, बिक्री और विपणन प्रक्रियाओं का लक्ष्य आपके द्वारा अपने संसाधनों से संभाले जा सकने वाली परियोजनाओं से थोड़ी अधिक परियोजनाएँ उत्पन्न करना होना चाहिए। इसलिए, आप सेवाओं की मांग को प्रबंधित करने और विकास को समान बनाने के लिए इन सभी तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

पहली मांग प्रबंधन तकनीक ना कहने में सक्षम होना है। बेशक, बिक्री के उद्देश्य से किए गए सभी प्रयासों के बाद यह शब्द कहना कठिन है। और, निश्चित रूप से, इस तरह के कदम की शुद्धता का सटीक आकलन करना हमेशा मुश्किल होता है, क्योंकि वर्तमान प्रोजेक्ट बैकलॉग, शेड्यूल, संसाधनों और क्लाइंट सुविधाओं को ध्यान में रखना आवश्यक है। लेकिन, फिर भी, व्यक्ति को "नहीं" कहना सीखना चाहिए।

दूसरी तकनीक स्वतंत्र ठेकेदारों जैसे बाहरी संसाधनों का उपयोग करना है। जरूरत पड़ने से पहले ही उनके साथ संबंध बनाएं और विकसित करें। इसके अलावा, प्रक्रिया द्विदिशात्मक हो सकती है। आख़िरकार, आपको न केवल अपनी परियोजनाओं को लागू करने के लिए उनकी आवश्यकता हो सकती है, बल्कि वे आपकी अपनी परियोजनाओं को लागू करने के लिए आपके संसाधनों को भी आकर्षित कर सकते हैं। यह काफी उपयोगी हो सकता है, खासकर जब आप पर काम का बोझ कम हो।

परियोजनाओं का निरंतर और विनियमित प्रवाह सुनिश्चित करना कोई आसान काम नहीं है, लेकिन उपरोक्त तकनीकें आपको अधिक नियंत्रण प्रदान करेंगी।

और जब यह प्रकट होगा, तो आप अपने भविष्य में निवेश करने में सक्षम होंगे।

पियरकार्लो रोमानो एविड सॉल्यूशंस के अध्यक्ष हैं, जो एक सिस्टम इंटीग्रेटर है जिसका मुख्यालय उत्तरी कैरोलिना, अमेरिका में है। वह सीएसआईए के बोर्ड सदस्य हैं और इसकी सांख्यिकी समिति के अध्यक्ष हैं।

एक लंबवत एकीकृत कंपनी आपका अपना व्यवसाय चलाने के प्रभावी तरीकों में से एक है। ऊर्ध्वाधर एकीकरण के साथ बड़ी संरचनाओं का निर्माण आधुनिक रूसी अर्थव्यवस्था में मौजूद सबसे महत्वपूर्ण रुझानों में से एक है। जैसा कि कहा गया है, किसी भी लंबवत एकीकृत कंपनी को अलग करने वाली अस्पष्टता इसके मुख्य लाभों और प्रोत्साहनों पर व्यापक नज़र डालने का एक बहुत अच्छा कारण है।

प्रोत्साहन राशि

आधुनिक बड़े एकीकृत संगठन लगातार आधुनिक अर्थव्यवस्था के विकास के वेक्टर को निर्देशित करते हैं और किसी भी विकसित देश के उत्पादन में स्थिरता बनाए रखने के आधार का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक लंबवत एकीकृत कंपनी एक काफी लोकप्रिय व्यवसाय विकल्प है, और रूसी अर्थव्यवस्था में, विभिन्नताएं अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही हैं। घरेलू अर्थव्यवस्था के परिचालन क्षेत्र में ऐसी संरचनाओं के निर्माण के सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक यह तथ्य कहा जा सकता है कि आर्थिक गतिविधियों के संचालन के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई गईं, आपसी बाधाएँ दूर हुईं, और उनकी प्रतिस्पर्धी स्थिति को मजबूत करना भी संभव हो गया। और बाज़ार की स्थिति पर नियंत्रण रखें।

उस बाज़ार का विश्लेषण जिसमें एकीकृत प्रतिभागी काम करते हैं, उसमें विभिन्न विशिष्ट प्रोत्साहनों पर सक्रिय रूप से विचार करना शामिल है विभिन्न विकल्पएकीकरण।

वे किस प्रकार के लोग है?

दो प्रकार के प्रोत्साहन हैं जो एक लंबवत एकीकृत कंपनी को अलग करते हैं - आंतरिक और बाहरी। उत्तरार्द्ध विभिन्न आवश्यकताएं हैं जो संभावित या मौजूदा प्रतिभागियों पर किसी विशेष उद्योग बाजार की संरचना की कुछ विशेष विशेषताओं के साथ-साथ इसमें काम करने वाली फर्मों द्वारा किए गए सभी प्रकार के कार्यों द्वारा लगाई जाती हैं।

ऊर्ध्वाधर एकीकरण की अवधारणा बाहरी प्रोत्साहनों को दो और श्रेणियों में विभाजित करने का भी प्रावधान करती है - गैर-रणनीतिक और रणनीतिक। गैर-रणनीतिक उद्योग की विशेषताओं के आधार पर निर्धारित होते हैं, जो सीधे कंपनी की गतिविधियों पर निर्भर नहीं होते हैं। साथ ही, रणनीतिक प्रोत्साहन विशेषताएँ हैं और स्वयं संगठनों के कार्य के परिणामस्वरूप संयुक्त होते हैं।

बाज़ार की परिभाषित गैर-रणनीतिक विशेषताएं हैं:

• क्षमता और संतृप्ति;
• खरीदारों और विक्रेताओं की एकाग्रता जो इस समय विकसित हुई है;
• मांग की लोच;
• बुनियादी ढांचे के विकास की डिग्री;
• विदेशी प्रतिस्पर्धा;
• प्रशासनिक बाधाएँ;
• सामान्य आर्थिक स्थिति;
• ट्रांज़ेक्शन लागत।

सबसे महत्वपूर्ण की बात हो रही है रणनीतिक विशेषताएँबाज़ार, इसमें पहले से ही शामिल हैं:

• कीमत और अन्य प्रकार का भेदभाव;
• एकीकरण की प्रकृति और डिग्री;
• कंपनियों की ठोस कार्रवाई;
• संभावित प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति;
• बाज़ार में प्रवेश को प्रतिबंधित करने के उद्देश्य से कंपनियों की कार्रवाइयाँ।

आंतरिक प्रोत्साहन कोई भी संभावित और वास्तविक लाभ है जो एक कंपनी को एक निश्चित प्रकार के एकीकरण का उपयोग करने के बाद प्राप्त होता है। आंतरिक एकीकरण के लाभ जो ओएओ गज़प्रॉम और ऐसी संरचना वाले अन्य संगठनों को प्राप्त हुए हैं, वे समूह के कई सदस्यों के बीच प्रभावी बातचीत का परिणाम हो सकते हैं, और साथ ही, उन्हें विभिन्न संरचनात्मक बाजार परिवर्तनों में व्यक्त किया जा सकता है जो अनुकूल हैं संगठन का संचालन.

लाभ और उद्देश्य

रूसी अर्थव्यवस्था, जिस पर OAO रोसनेफ्ट और अन्य जैसे बड़े संगठनों का वर्चस्व है, ऊर्ध्वाधर एकीकरण की ओर रुझान की विशेषता है, जो वास्तव में सबसे विवादास्पद रूपों में से एक है। लंबवत रूप से एकीकृत कंपनियां न केवल बड़े उद्यमों के सभी फायदे और नुकसान में भिन्न होती हैं, बल्कि उनके विकास के अपने पैटर्न भी होते हैं।

बाजार के लिए नुकसान

इस सब के संबंध में, हम कह सकते हैं कि ऊर्ध्वाधर एकीकरण के परिणाम अस्पष्ट हैं। एक उदाहरण के रूप में, उसी कंपनी रोसनेफ्ट को लिया जा सकता है, जो एक तरफ, उत्पादन लागत को कम करने के लिए रुझान निर्धारित करती है और, तदनुसार, कीमतें, लेकिन दूसरी तरफ, इसके पास महत्वपूर्ण बाजार शक्ति है और एकाधिकार को मजबूत करती है।

1. एकीकरण प्रौद्योगिकियों की मांग लगातार बढ़ रही है। दो साल पहले, एक रूसी ग्राहक को इस बात का बहुत कम अंदाज़ा था कि एकीकरण प्रौद्योगिकियाँ क्या हैं, और अक्सर उन्हें एपीआई या अंतर्निहित टूल का उपयोग करके विभिन्न कार्यक्रमों में डेटा ट्रांसफर (एफ़टीपी, HTTP) या डेटा सिंक्रनाइज़ेशन के लिए प्रोटोकॉल के एक सेट के रूप में वर्णित किया जाता है। अब समझ आता है कि जटिल अनुप्रयोग एकीकरण उपकरण क्या हैं और उनके लाभ क्या हैं। बड़े उद्यमों को दर्जनों अनुप्रयोगों को एकीकृत करने की आवश्यकता होती है, और यह अक्सर विरासत, पुरानी प्रणालियों से नए में संक्रमण के समय महसूस किया जाता है। पुराने सिस्टम से डेटा माइग्रेशन की इस समस्या को पुराने और नए सिस्टम को एक ही कॉम्प्लेक्स में एकीकृत करके हल किया जा सकता है।

हालाँकि, भविष्य में, लोग समझेंगे कि किसी भी प्रोग्राम के बीच डेटा का आदान-प्रदान संभव है, और इससे उनका काम बहुत सरल हो जाएगा, और इसलिए ओवरहेड लागत कम हो जाएगी। इस प्रकार, एप्लिकेशन एकीकरण के कार्य व्यावसायिक कार्यों में विकसित होते हैं - सूचना का आदान-प्रदान करते समय ओवरहेड लागत को कम करना, प्रभाव को कम करना मानवीय कारकडेटा स्थानांतरित करते समय, विभिन्न प्रणालियों से लगातार जानकारी का उपयोग। यह सब व्यवसाय प्रबंधन की दक्षता को बढ़ाता है, आपको पहले से ही अन्य प्रणालियों में निवेश किए गए निवेश को एक ही परिसर में जोड़कर बचाने की अनुमति देता है।

2. मुख्य कार्यों में से एक कंपनी की शाखाओं के बीच परिवहन वातावरण बनाना है। एक नियम के रूप में, बड़े ग्राहकों की कई भौगोलिक रूप से वितरित शाखाएँ होती हैं और उनके और मूल कंपनी के बीच सूचनाओं के त्वरित आदान-प्रदान की आवश्यकता होती है। यह एक जटिल कार्य है जिसके लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण की आवश्यकता है। आख़िरकार, सभी शाखाओं को एक ही नेटवर्क या इंटरनेट से जोड़ना पर्याप्त नहीं है - ऐसा कनेक्शन सूचना के वितरण और इसके अलावा, वितरण की दक्षता और सुरक्षा की गारंटी नहीं देगा। यहां, गारंटीकृत संदेश वितरण की एक प्रणाली की आवश्यकता है, और वितरण एक बार (सुरक्षा के लिए) और वास्तविक समय में होना चाहिए।

छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को कार्यात्मक प्रभागों, उदाहरण के लिए, ऑर्डरिंग विभाग, लेखा, गोदाम, वितरण विभाग, आदि के बीच सूचना विनिमय स्थापित करने के लिए अक्सर कई अलग-अलग कार्यक्रमों को एक साथ जोड़ने की आवश्यकता होती है।

3. स्वतंत्र विश्लेषणात्मक कंपनियों के अनुसार, हमारे समाधान चार कंपनियों के उत्पादों पर आधारित हैं - एकीकरण उत्पादों के बाजार में अग्रणी। ये हैं IBM, Tibco, Oracle और Microsoft। उनके सभी उत्पादों के अपने-अपने फायदे हैं, जिन्हें हम ग्राहक को सिफारिशें देते समय ध्यान में रखते हैं:

• Microsoft BizTalk एक सुविधाजनक और व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला एप्लिकेशन एकीकरण उपकरण है;
• Oracle BPEL प्रोसेस मैनेजर - BPEL बिजनेस प्रोसेस निष्पादन भाषा के लिए "मूल" समर्थन के साथ एक एकीकरण उपकरण;
• टिब्को रेंडेज़वस, टिब्को ईएमएस - परिवहन प्रणाली के निर्माण के लिए मैसेजिंग सिस्टम; टिब्को बिजनेसवर्क्स एक शक्तिशाली व्यवसाय प्रक्रिया निष्पादन उपकरण है;
• आईबीएम वेबस्फेयर व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन और एप्लिकेशन एकीकरण टूल का एक व्यापक सूट है जिसमें परिवहन वातावरण शामिल है।

4. एकीकरण वातावरण को विभिन्न अनुप्रयोगों से जोड़ने के लिए विशेष प्रोग्राम - एडेप्टर का उपयोग किया जाता है। एकीकरण प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन में मुख्य कठिनाई घरेलू स्तर पर विकसित कार्यक्रमों के लिए एडेप्टर की कमी है। लगभग सभी रूसी कंपनियाँ घरेलू कार्यक्रमों का उपयोग करती हैं, इसलिए उन्हें ऐसे सिस्टम के लिए एडेप्टर स्वयं विकसित करने पड़ते हैं। बेशक, एकीकरण प्लेटफार्मों के सभी निर्माताओं ने एडेप्टर विकसित करने के लिए विशेष उपकरण प्रदान किए हैं, लेकिन फिर भी यह एकीकरण समाधानों के कार्यान्वयन के समय को प्रभावित करता है।

अक्सर इस कठिनाई से बचने का कोई न कोई रास्ता होता है। बहुमत के बाद से रूसी विकासमानक डेटाबेस का उपयोग करें (उदाहरण के लिए, "1C:एंटरप्राइज़" या तो फ़ाइल डेटाबेस के साथ या Microsoft SQL के साथ काम करता है), आप एप्लिकेशन को छोड़कर, सीधे डेटाबेस से कनेक्ट कर सकते हैं। वर्णित उदाहरण में, आप फ़ाइल डेटा स्रोतों या Microsoft SQL के लिए एडाप्टर का उपयोग करके सीधे 1C: एंटरप्राइज़ डेटाबेस के साथ काम कर सकते हैं। लेकिन फिर भी अनुप्रयोगों के लिए विशेष एडेप्टर का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है, इस मामले में, विशेष रूप से "1C" के लिए डिज़ाइन किया गया है।

1. रूसी ग्राहकों की ओर से एकीकरण प्रौद्योगिकियों की मांग में हाल ही में कोई खास बदलाव नहीं आया है। यह, हमेशा की तरह, किसी विशेष परियोजना की बारीकियों और ग्राहक के व्यवसाय के स्वचालन की डिग्री पर निर्भर करता है। बड़ी कंपनियों के लिए लगभग हर सॉफ्टवेयर विकास परियोजना, जिसमें सभी मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाएं पहले से ही स्वचालित हैं, में एकीकरण के तत्व शामिल होते हैं। साथ ही, सिस्टम के एकीकरण पर विशेष रूप से लक्षित कोई अलग परियोजनाएँ नहीं हैं।

2. एकीकरण परियोजनाओं की बात करें तो, उन्हें क्लासिक थ्री-टियर सिस्टम आर्किटेक्चर की परतों के अनुसार प्रकार के आधार पर वर्गीकृत करना सबसे सुविधाजनक है: यह डेटाबेस, एप्लिकेशन सर्वर और क्लाइंट भागों के स्तर पर एकीकरण है। सबसे आम एकीकरण परियोजनाएं एप्लिकेशन सर्वर और डेटाबेस के स्तर पर होती हैं, जबकि क्लाइंट-साइड स्तर पर एकीकरण काफी दुर्लभ है और मुख्य रूप से वेब अनुप्रयोगों से जुड़ा होता है जो कॉर्पोरेट पोर्टल में एम्बेडेड होते हैं।

अगर हम ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों की बात करें तो छोटे व्यवसायों के बीच अधिकडेटाबेस स्तर पर एकीकरण मांग में है, जो विभिन्न सॉफ्टवेयर उत्पादों के बीच सूचनाओं का काफी सरल आदान-प्रदान प्रदान करना संभव बनाता है। मध्यम और बड़ी कंपनियां, एक नियम के रूप में, नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए सहायता प्रदान करने के लिए एप्लिकेशन सर्वर स्तर पर ऑर्डर एकीकरण कार्य करती हैं।

3. आज, सॉफ्टवेयर विकास उपकरण के क्षेत्र में सभी अग्रणी निर्माताओं - माइक्रोसॉफ्ट, ओरेकल, आईबीएम और अन्य - के पास अपने शस्त्रागार में एकीकरण उपकरण हैं। इसलिए, उन परियोजनाओं के लिए जिनमें एप्लिकेशन एकीकृत हैं, सिस्टम में पहले से चल रहे सॉफ़्टवेयर उत्पादों की क्षमताओं का आमतौर पर उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, एमटीएस में हमारे इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली को लागू करते समय, हमने इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली को कंपनी के आंतरिक कॉर्पोरेट पोर्टल और अंतर्निहित लोटस नोट्स टूल का उपयोग करके आंतरिक उपयोगकर्ताओं के लिए तकनीकी सहायता प्रणाली के साथ एकीकृत किया।

बाज़ार में एक काफी लोकप्रिय तकनीक वेब-सेवाएँ है। वर्तमान में, हमारे विशेषज्ञ एक परियोजना कार्यान्वित कर रहे हैं जिसके दौरान एकीकरण समस्याओं को हल करने के लिए Microsoft .NET प्लेटफ़ॉर्म पर विकसित वेब सेवाओं का उपयोग किया जाता है।

4. आधुनिक एकीकरण उपकरण काफी ऊंचाई पर पहुंच गए हैं तकनीकी स्तर, और उनके उपयोग के साथ समस्याएं दुर्लभ हैं। विभिन्न प्लेटफार्मों (नेट - जावा) पर विकसित अनुप्रयोगों को एकीकृत करते समय छोटी-मोटी कठिनाइयाँ अभी भी उत्पन्न होती हैं। हालाँकि, मुझे लगता है कि निकट भविष्य में ये कठिनाइयाँ दूर हो जाएँगी। साथ ही, अक्सर ऐसी परियोजनाओं के अपरिहार्य परिणाम - मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन - के लिए कर्मियों की तैयारी की कमी के कारण ग्राहकों के लिए अनुप्रयोगों को एकीकृत करने में समस्याएं उत्पन्न होती हैं।

1. मांग सामने आई है और तेजी से बढ़ रही है। यह इस तथ्य के कारण है कि कई उद्यम और संगठन "पैचवर्क-टुकड़ा-केंद्रित" स्वचालन के चरण से बच गए हैं और अब मौजूदा उपकरणों और सॉफ्टवेयर के संचालन की दक्षता में सुधार की समस्याओं से चिंतित हैं। एकीकरण इन समस्याओं को हल करता है - डेटा की पुन: प्रविष्टि को समाप्त करके, विभिन्न प्रणालियों को एकल व्यावसायिक प्रक्रियाओं में संयोजित करके, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण की लागत को कम करके, आदि।

2. इस समय विशिष्ट कार्य विभिन्न अनुप्रयोगों और सूचना प्रणालियों के बीच डेटा विनिमय का संगठन, साथ ही पोर्टलों के आधार पर एकीकृत कार्यस्थलों और पहुंच बिंदुओं का निर्माण हैं। धीरे-धीरे, अधिक जटिल परियोजनाओं की मांग बढ़ रही है - सामान्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए विभिन्न सूचना प्रणालियों का एकीकरण। कार्यों की जटिलता ग्राहक कंपनी के आकार पर निर्भर करती है - संगठन जितना बड़ा होगा, उसके पास उतना ही अधिक सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर "ज़ू" होगा, और उतना ही अधिक तीव्र समस्याएँदक्षता, लागू समाधान जितना अधिक जटिल होगा।

3. सीआरओसी पोर्टल समाधान माइक्रोसॉफ्ट शेयरपॉइंट पोर्टल सर्वर और आईबीएम वेबस्फेयर पोर्टल सर्वर, आईबीएम एमक्यू परिवार के एकीकरण उत्पाद, माइक्रोसॉफ्ट बिज़टॉक सर्वर और एमएसएमक्यू, सोर्सकोड (k2.Net) से बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन सिस्टम, इंफॉर्मेटिका और माइक्रोसॉफ्ट से डेटा एकीकरण टूल का उपयोग करता है। आदि ई. एक विशिष्ट एकीकरण उत्पाद का चुनाव बड़ी संख्या में कारकों द्वारा निर्धारित होता है, और कोई सार्वभौमिक समाधान नहीं हैं।

4. एकीकरण परियोजनाएं, एक नियम के रूप में, कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में बदलाव से जुड़ी होती हैं और ग्राहक के कई विभागों को प्रभावित करती हैं। इसलिए, जटिलता आमतौर पर इस हस्तक्षेप की सावधानीपूर्वक योजना और डिजाइन की आवश्यकता से जुड़ी होती है। ऐसी परियोजनाओं में तकनीकी समस्याएं गौण हैं (बेशक, एकीकरण उत्पादों के सही विकल्प और उपयोग के साथ)।

1. पिछले वर्ष में, रूसी ग्राहकों की ओर से एकीकरण समाधानों के कार्यान्वयन की मांग बढ़ी है और साथ ही इसमें कुछ बदलाव भी आए हैं। कंपनियां न केवल वर्तमान समस्याओं को हल करना चाहती हैं, बल्कि संपूर्ण संगठन के विकास में आईटी बुनियादी ढांचे के विकास की भूमिका को समझते हुए, व्यवसाय विकास की संभावनाओं को भी ध्यान में रखना चाहती हैं। व्यवसाय अब बहुत अधिक आईटी-मांग वाले होते जा रहे हैं। यदि पहले, एक नियम के रूप में, एक विशिष्ट समस्या को हल करना आवश्यक था और यह बाजार पर उपलब्ध लोगों में से चुनने और इसे लागू करने के लिए पर्याप्त था, अब अधिक बार एंड-टू-एंड व्यावसायिक प्रक्रियाओं के स्वचालन की आवश्यकताएं होती हैं जो प्रभावित करती हैं इन प्रक्रियाओं में कई लोग और एप्लिकेशन सिस्टम शामिल हैं। कंपनियों में आईटी बुनियादी ढांचे के विकास के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञों का स्तर काफी बढ़ गया है। ग्राहक आईटी के उपयोग से वास्तविक प्रभाव प्राप्त करना चाहते हैं।

2. हमारे ग्राहक बड़ी कंपनियां हैं जहां आईटी व्यवसाय विकास के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, और इस उपकरण को प्रभावी ढंग से काम करना चाहिए। लगभग किसी भी ग्राहक के सामने आने वाले मुख्य कार्य विभिन्न प्रणालियों में संग्रहीत डेटा का एकीकरण है, साथ ही बुनियादी ढांचे के सॉफ्टवेयर का उपयोग करके प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन है। एकीकरण समस्याओं को हल करने में महत्वपूर्ण आवश्यकताओं में से एक चल रही प्रक्रियाओं और एकीकृत प्रणालियों के बीच प्रसारित डेटा प्रवाह पर परिचालन नियंत्रण है। साथ ही, यह भी आवश्यक होता जा रहा है कि यह नियंत्रण व्यवसाय के लिए सुविधाजनक हो, जिससे आप वर्तमान स्थिति पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सकें।

3. हम मुख्य रूप से बीईए सिस्टम्स समाधानों का उपयोग करते हैं, जिनके उत्पाद निस्संदेह बुनियादी ढांचा सॉफ्टवेयर बाजार में अग्रणी हैं। एप्लिकेशन सर्वर, एकीकरण और विकास उपकरण, पोर्टल - वेबलॉजिक ब्रांड के तहत आपूर्ति किए गए उत्पादों को विश्व विशेषज्ञों से कई पुरस्कार और पुरस्कार प्राप्त हुए हैं। आज, बीईए सेवा-उन्मुख वास्तुकला को तैनात करने के लिए उपयोग में आसान समाधान प्रदान करता है - क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म उत्पादों का एक्वालॉजिक परिवार। AquaLogic SOA के सफल कार्यान्वयन के लिए एक पूर्ण, अनुकूलित और एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें क्लाइंट द्वारा पहले से उपयोग किए गए सिस्टम, समाधान और प्लेटफ़ॉर्म की परवाह किए बिना, सेवाओं की तैनाती और प्रबंधन, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और अनुप्रयोगों के निर्माण के लिए उत्पाद शामिल हैं - J2EE, .NET, आईबीएम, एसएपी, ओरेकल, आदि।

4. एकीकरण प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन की विशिष्टता ग्राहक द्वारा संचालित प्रणालियों के परिसर की विशिष्टता में निहित है, ग्राहक और संचालित प्रणालियों के आपूर्तिकर्ताओं दोनों के कई परियोजना प्रतिभागियों की उपस्थिति में। एक और बहुत महत्वपूर्ण बिंदु- ग्राहकों की बदलती ज़रूरतें। यह काफी सामान्य है कि परियोजनाओं के कार्यान्वयन के मध्यवर्ती चरणों में, ग्राहक के विचार बदल जाते हैं, आवश्यकताओं का विस्तार होता है। एकीकरण के पहले लाभों को देखते हुए, ग्राहक नए विचार, लक्ष्यों और उद्देश्यों की एक नई दृष्टि सामने रखता है। और यहां बीईए उपकरण और प्रौद्योगिकियों के लाभों का एहसास होता है, जिससे आप जल्दी से बदलाव कर सकते हैं और दृश्य परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

कॉन्स्टेंटिन अनिसिमोव, तकनीकी विपणन और बिक्री सहायता विभाग के निदेशक, "माइक्रोटेस्ट" (http://www.microtest)

1. व्यावसायिक अनुप्रयोगों के एकीकरण के क्षेत्र में, इस तथ्य के कारण अच्छी मांग गतिशीलता है कि ग्राहक एप्लिकेशन बुनियादी ढांचे को डिजाइन करने के लिए अपने दृष्टिकोण में अधिक लचीले हो गए हैं और एक समाधान के साथ सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को "कवर" करने की कोशिश नहीं करते हैं। इसके बजाय, बड़े ग्राहक तेजी से आईटी परिदृश्य को गंभीरता से देख रहे हैं जहां विभिन्न व्यावसायिक कार्यों को अलग-अलग, अच्छी तरह से एकीकृत अनुप्रयोगों द्वारा नियंत्रित किया जाता है। यह दृष्टिकोण न केवल प्रत्येक व्यावसायिक कार्य के लिए अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ आईटी समाधान का चयन करने की अनुमति देता है, बल्कि अक्सर महत्वपूर्ण लागत बचत भी प्राप्त करता है।

2. मुख्य कार्य, सभी परियोजनाओं के लिए विशिष्ट, ग्राहक के व्यवसाय की बारीकियों को समझना, यथासंभव ग्राहक-उन्मुख होना, ग्राहक की पेशकश करने का प्रयास करना है सर्वोतम उपाय, जो उसके व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुपालन, और उपयोग में आसानी, और आगे के विकास की संभावना को जोड़ देगा। एक बड़ी होल्डिंग का एक विशिष्ट एकीकरण कार्य होल्डिंग में शामिल उद्यमों पर वित्तीय जानकारी का समेकन है। यदि होल्डिंग के उद्यमों में विभिन्न विक्रेताओं के अलग-अलग व्यावसायिक अनुप्रयोग लागू किए जाते हैं तो कार्य अधिक जटिल हो जाता है। हालाँकि, हमारे पास SAP और कॉग्नोस प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके इस समस्या के कई समाधान हैं।

छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एकीकरण परियोजनाओं में अंतर के बारे में बात करना अभी भी जल्दबाजी होगी, क्योंकि ऐसी परियोजनाओं की संख्या कम है। लेकिन हमारे लिए, व्यवसाय के आकार की परवाह किए बिना, प्रत्येक परियोजना महत्वपूर्ण है और इसकी अपनी विशिष्टताएँ हैं। परियोजना की सफलता अक्सर उद्यम की संगठनात्मक परिपक्वता के स्तर जैसे कारक से अधिक प्रभावित होती है। यह जितना अधिक होता है, ग्राहक के कर्मचारी परियोजना के त्वरित और सफल कार्यान्वयन में उतनी ही अधिक रुचि रखते हैं, संयुक्त कार्य उतना ही अधिक फलदायी और दिलचस्प होता है।

3. कंपनी के अभ्यास में "माइक्रोटेस्ट" एप्लिकेशन क्षेत्र में सबसे लोकप्रिय एकीकरण समाधान है, जो एसएपी नेटवीवर और कॉग्नोस रिपोर्टनेट प्लेटफॉर्म पर बनाया गया है। एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर के अलावा, हमारी कंपनी नेटवर्क उपकरण, सन माइक्रोसिस्टम्स, एचपी, हिताची के समाधानों का उपयोग करके पर्याप्त कंप्यूटिंग बुनियादी ढांचे और डेटा स्टोरेज सिस्टम का निर्माण सुनिश्चित करती है। इस तरह का बहु-विक्रेता दृष्टिकोण ग्राहकों की जरूरतों के प्रति लचीले दृष्टिकोण की अनुमति देता है, जो एक व्यापक टर्नकी समाधान प्रदान करता है।

4. एक निश्चित समस्या व्यावसायिक प्रक्रियाओं की कमजोर औपचारिकता है रूसी उद्यम, जो कई प्रभावी आईटी समाधानों, विशेष रूप से ईआरपी सिस्टम, के कार्यान्वयन में बाधा डालता है। इसके अलावा, "नुकसान" की श्रेणी में ऐसे मामले शामिल हैं, जब परियोजना के कार्यान्वयन के दौरान, ग्राहक की कल्पना तेजी से काम करना शुरू कर देती है, परियोजना को लगभग खरोंच से फिर से लिखना पड़ता है। लेकिन, निश्चित रूप से, ऐसी कल्पना अभी भी बदलाव की सामान्य अनिच्छा से बेहतर है जो हाल तक मौजूद थी। आईटी बाज़ार बढ़ रहा है, अधिक विकसित हो रहा है, और यह उत्साहजनक है।

1. जैसे-जैसे आईटी बाजार बढ़ता है, एकीकरण प्रौद्योगिकियों की मांग में लगातार वृद्धि देखी जा रही है। एकीकरण परियोजनाओं में सेवाओं की हिस्सेदारी भी बढ़ रही है।

साथ ही, मांग अधिक व्यापक हो गई है। दूसरे शब्दों में, यदि पहले ग्राहक किसी विशिष्ट कार्य में रुचि रखता था, उदाहरण के लिए, डेटा ट्रांसमिशन नेटवर्क बनाना, डेटा प्रोसेसिंग सेंटर बनाना, तकनीकी सुरक्षा उपकरण पेश करना आदि, तो आज वह एक जटिल परियोजना में रुचि रखता है जिसका उद्देश्य वृद्धि करना है। आधुनिक प्रौद्योगिकियों की शुरूआत द्वारा मुख्य गतिविधियों की दक्षता। और ग्राहक तब तक परियोजना शुरू नहीं करेगा जब तक कि उसे यह स्पष्ट न हो जाए कि कार्यान्वयन से उसे क्या वास्तविक वित्तीय लाभ प्राप्त होगा और किस समय सीमा में।

लगभग सभी प्रौद्योगिकियां जो पहले आईटी सेवा प्रदाताओं द्वारा पेश की जाती थीं, अब बाजार में मांग में हैं। लेकिन स्वचालन, विशेष उद्योग-विशिष्ट तकनीकी समाधान (एससीएडीए सिस्टम, औद्योगिक नियंत्रण प्रणाली, सर्विस स्टेशन) के क्षेत्र में एकीकृत समाधानों की मांग काफी बढ़ गई है।

2. परियोजना का पहला और मुख्य कार्य, जो ग्राहक हमारे सामने रखता है, अपने व्यवसाय की दक्षता को बढ़ाना है। और ग्राहक जितना बड़ा होगा, यह कार्य उतना ही अधिक स्पष्ट हो जाएगा। उदाहरण के लिए, नेटवर्क के लिए नेटवर्क अब लगभग नहीं बनाया जा रहा है। यदि छोटे उद्यम अभी भी कभी-कभी इसका अभ्यास करते हैं, तो मध्यम और बड़े उद्यम ऐसा नहीं करते हैं।

आज अधिकांश ग्राहक पहले से ही कई सूचना और तकनीकी प्रणालियाँ लागू कर चुके हैं। इसलिए, उनका अगला कार्य सभी नई प्रणालियों को पहले शुरू की गई प्रणालियों के साथ एकीकृत करना है। इसका मतलब यह है कि हमें बनाए जा रहे या अपग्रेड किए जा रहे सिस्टम को उन सिस्टम और कार्यों के परिसर में स्पष्ट रूप से फिट करना चाहिए जो ग्राहक के पास पहले से हैं।

आज अधिकांश बड़े ग्राहक एक ही सामान्य ठेकेदार के साथ काम करते हैं। ग्राहक 10-15 कलाकारों के साथ एक साथ प्रोजेक्ट का नेतृत्व नहीं करना चाहता। वह एक सामान्य ठेकेदार कंपनी बनाना चाहते हैं जो निर्धारित सभी कार्यों को हल करेगी, परियोजना के लिए व्यवहार्यता अध्ययन देगी और परियोजना के लिए निवेश आकर्षित करने के लिए सुविधाजनक योजनाएं पेश करेगी। "सामान्य अनुबंध" की अवधारणा में आज हम सब कुछ शामिल करते हैं - परियोजना वित्तपोषण के मुद्दे, और उपठेकेदारों का प्रबंधन, और सिस्टम का वास्तविक एकीकरण, और कार्यान्वित समाधानों के संचालन और समर्थन के अन्य मुद्दे।

3. हम एक बहु-विक्रेता कंपनी हैं, फिलहाल हमने विक्रेताओं के साथ लगभग 20 साझेदारी समझौतों पर हस्ताक्षर किए हैं, जो हमें ग्राहक को एक विशिष्ट परियोजना के लिए कई समाधान प्रदान करने की अनुमति देता है जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। हमारे साझेदार हैं अल्काटेल, एपीसी, बारको, सिस्को सिस्टम्स, चेक प्वाइंट, कंप्यूटर एसोसिएट्स, डेल, एल्टेको, एमर्सन प्रोसेस मैनेजमेंट, एरिक्सन, आईबीएम, जनरल इलेक्ट्रिक, एचपी, माइक्रोसॉफ्ट, एमजीई यूपीएस सिस्टम्स, मोटोरोला, नॉर्टेल, आरआईटी, श्नाइडर इलेक्ट्रिक, सीमेंस, प्रतीक और अन्य।

4. एकीकरण परियोजना के लगभग हर चरण में "नुकसान" होते हैं। किसी प्रोजेक्ट के दौरान गलतियाँ आईटी कार्यान्वयन के पूर्ण प्रभाव को नकार सकती हैं। इसलिए, हम परियोजना के प्रत्येक चरण के कार्यान्वयन और कार्य के संगठन के लिए एक जिम्मेदार दृष्टिकोण अपनाते हैं। यह एक एकीकरण समाधान की पसंद, और उपकरण और सॉफ्टवेयर के आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत, और उपठेकेदारों के साथ काम के संगठन, और परियोजना वित्तपोषण योजनाओं के विकास पर लागू होता है। कार्यान्वयन के उद्देश्य की स्पष्ट समझ, साथ ही ग्राहक के व्यवसाय और समग्र रूप से उद्योग का ज्ञान, कई समस्याओं से बचने की अनुमति देता है। और, निःसंदेह, बड़े पैमाने पर एकीकरण परियोजनाओं के संचालन में अनुभव होना आवश्यक है।

1. एकीकरण समाधानों की मांग का विश्लेषण करने के लिए, आपको उस स्थिति का आकलन करने की आवश्यकता है जिसमें कई कंपनियां अब हैं। एक ओर, "पैचवर्क" स्वचालन और उद्यम अनुप्रयोगों का विखंडन सूचना प्रणालियों की विशिष्ट विशेषताएं हैं। दूसरी ओर, लगातार बदलती बाजार स्थितियों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं ने आईटी विभागों के लिए किसी भी बाहरी या आंतरिक परिवर्तन के लिए व्यावसायिक प्रतिक्रिया समय को कम करने का कार्य निर्धारित किया है।

इस स्थिति से बाहर निकलने का एक स्वाभाविक तरीका सूचना प्रणाली के घटकों को एकीकृत करना है ताकि यह एक एकल जीव के रूप में कार्य कर सके जो परिवर्तनों के अनुकूल हो और उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पारदर्शी प्रबंधन प्रदान करे। ऐसी एकीकृत सूचना प्रणाली बनाने के महत्व को आधुनिक आईटी नेताओं द्वारा मान्यता प्राप्त है, जैसा कि विभिन्न प्रकार के एकीकरण समाधानों की बढ़ती मांग से प्रमाणित है। हालाँकि, निश्चित रूप से, रूस में एकीकरण समाधानों के लिए बाज़ार का आकार और इसके विकास के रुझान अभी भी पश्चिमी संकेतकों से कमतर हैं।

2. बड़े ग्राहकों के एकीकरण कार्यों को उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली आईटी रणनीति के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है। पहले प्रकार के एकीकरण कार्य उन ग्राहकों के लिए होते हैं जिन्होंने जटिल व्यावसायिक प्रणालियाँ (विशेष रूप से, ईआरपी वर्ग) लागू की हैं या कार्यान्वयन की प्रक्रिया में हैं। ग्राहक को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि नई प्रणाली, जटिल स्वचालन के बावजूद, पूरे एप्लिकेशन क्षेत्र को कवर नहीं करती है, जिससे इसके बाहरी अतिरिक्त एप्लिकेशन सिस्टम के साथ एकीकरण समस्याएं उत्पन्न होती हैं। एक विशिष्ट उदाहरण के रूप में, हम ईआरपी और एक दूरसंचार ऑपरेटर की बिलिंग प्रणाली के एकीकरण का हवाला दे सकते हैं।

दूसरे प्रकार के एकीकरण कार्य ग्राहक द्वारा सर्वोत्तम दृष्टिकोण के उपयोग से जुड़े हैं, जो विशिष्ट सूचना प्रणालियों की शुरूआत की विशेषता है जो विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए सबसे उपयुक्त हैं। इस तथ्य के कारण कि किसी उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाएं कई एप्लिकेशन सिस्टम को कवर करती हैं, उन्हें एक दूसरे के साथ एकीकृत करने का कार्य उत्पन्न होता है। इस प्रकार के एकीकरण कार्य बैंकिंग क्षेत्र में काफी व्यापक हैं।

मध्यम और छोटी कंपनियों को समान एकीकरण चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, लेकिन उनके पास एकीकृत करने के लिए कम सिस्टम होते हैं।

3. एकीकरण परियोजनाओं में, हम इस क्षेत्र में अग्रणी कंपनियों के सॉफ्टवेयर उत्पादों का उपयोग करते हैं: ओरेकल (फ्यूजन मिडलवेयर उत्पाद लाइन), आईबीएम (वेबस्फेयर उत्पाद), माइक्रोसॉफ्ट (बिज़टॉक सर्वर)। किसी विशिष्ट परियोजना के लिए निर्माता और उत्पाद का चुनाव मुख्य रूप से एकीकरण की आवश्यकताओं और प्रकृति, एकीकृत किए जाने वाले अनुप्रयोगों, ग्राहक द्वारा उपयोग किए जाने वाले आईटी बुनियादी ढांचे और सूचना प्रणाली विकास रणनीति पर निर्भर करता है।

4. औद्योगिक एकीकरण प्लेटफार्म काफी नई प्रौद्योगिकियां हैं, और वे सभी मानक जिन पर वे आधारित हैं, अंततः गठित और स्वीकार नहीं किए गए हैं। यह सुविधा एकीकरण परियोजनाओं में कई तकनीकी जोखिमों के उद्भव की ओर ले जाती है। एक और महत्वपूर्ण पहलू: ग्राहक को एक एकीकरण समाधान का उपयोग करने के लाभों को प्रदर्शित करें और दिखाएं कि ये समाधान एक सिस्टम से दूसरे सिस्टम में डेटा स्थानांतरित करने के लिए "उपयोगिताएं" नहीं हैं, बल्कि उद्यम व्यवसाय प्रक्रियाओं के प्रबंधन में भाग लेते हैं और उनकी दक्षता में वृद्धि करते हैं। तकनीकी जोखिमों को कम करने और कंपनी में लाभ प्रदर्शित करने के लिए " ओपन टेक्नोलॉजीज"वहां एक सक्षमता केंद्र है जहां हम ईआरपी सिस्टम मॉड्यूल की स्थापना तक ग्राहक के आईटी बुनियादी ढांचे के कुछ हिस्सों का मॉडल बनाते हैं, और उन पर हमारे एकीकरण समाधान का परीक्षण करते हैं।

1. मुख्य प्रवृत्ति प्रक्रिया-उन्मुख विकास (बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट, बीपीएम) और बड़े पैमाने पर एकीकरण परियोजनाओं की बढ़ती मांग है। ग्राहकों की अपेक्षाएँ काफी बढ़ गई हैं: अब उनके लिए विभिन्न संसाधनों से कोई भी जानकारी प्राप्त करना पर्याप्त नहीं है - उन्हें एकीकृत जानकारी के एक सामान्यीकृत दृष्टिकोण की आवश्यकता है जो उन्हें एक ही अनुरोध पर बाहरी स्रोतों सहित कई स्रोतों से समेकित डेटा प्राप्त करने की अनुमति देता है। और उन पर अमल करें जटिल विश्लेषण. इसके अलावा, सभी अधिकअधिकांश ग्राहक एकीकृत जानकारी के वितरित भंडारण का निर्माण करना पसंद करते हैं। इस दृष्टिकोण के साथ, एकीकृत संसाधनों से डेटा को भौतिक रूप से विलय करने के बजाय, जो निर्यात-आयात और सूचना परिवर्तन के लिए जटिल, महंगी और गैर-पारदर्शी प्रक्रियाओं से जुड़ा है, एकीकरण नियमों का एक औपचारिक विवरण बनाया जाता है, जिसके अनुसार पहुंच व्यवस्थित होती है संसाधनों में सीधे डेटा तक।

2. सभी कार्यों को सशर्त रूप से दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: कंपनी या संगठन के संबंध में इंट्रा-कॉर्पोरेट एकीकरण और बाहरी ठेकेदारों (साझेदारों, ग्राहकों) की प्रणालियों के साथ एकीकरण के कार्य। पहला मुख्य रूप से एक अलग संगठन के भीतर उद्यम अनुप्रयोगों को एकीकृत करने के लिए सिस्टम के निर्माण को संदर्भित करता है। दूसरे के तहत - संगठनों के बीच एकीकरण प्रणाली जो उनके बाहरी सिस्टम के साथ सुरक्षित सूचना विनिमय प्रदान करती है। इस प्रकार, संगठन के भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों को कवर करते हुए एक एकल सूचना वातावरण बनाया जाता है।

एकीकरण के उद्देश्य के आधार पर, एकीकरण के नियामक, संगठनात्मक, तकनीकी या सूचनात्मक पहलुओं के साथ-साथ सूचना सुरक्षा से संबंधित कुछ स्थानीय कार्य सामने आते हैं। उदाहरण के लिए, अंतरविभागीय एकीकरण में, एकीकरण प्रक्रियाओं के कानूनी और नियामक समर्थन और एकल शब्दावली के उपयोग के मुद्दे विशेष रूप से तीव्र हैं।

3. आपको इस तथ्य से शुरुआत करनी चाहिए कि एकीकरण कई प्रकार के होते हैं:

• डेटा - इसके लिए ईटीएल (एक्सट्रैक्ट ट्रांसफॉर्म लोड) टूल क्लास का उपयोग किया जाता है;
• अनुप्रयोग - ईएआई (एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन इंटीग्रेशन) टूल का उपयोग करके किए गए;
• अनुप्रयोगों तक उपयोगकर्ता की पहुंच के प्रकार (कॉर्पोरेट पोर्टल, ग्रुपवेयर);
• निष्पादन योग्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर आधारित।

अब अनुप्रयोगों का एकीकरण ग्राहकों के लिए विशेष रुचि रखता है। हमारी कंपनी द्वारा विकसित समाधान Oracle फ्यूज़न मिडलवेयर से संबंधित उत्पादों पर आधारित हैं - Oracle BPEL PM (प्रोसेस मैनेजर) को इस प्लेटफ़ॉर्म का मूल कहा जा सकता है। सबसे अच्छा तरीकाबीपीईएल क्षमताओं का एहसास तब होता है जब इसे एक ही समाधान के भीतर अन्य प्रौद्योगिकियों के साथ एकीकृत किया जाता है। इस प्रकार, हम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए Oracle वर्कफ़्लो तकनीक के साथ Oracle BPEL PM का उपयोग करने का प्रस्ताव करते हैं, जो हमारे स्वयं के विकास ELAD के साथ एकीकृत है।

एक संपूर्ण बीपीएम समाधान में एक व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग टूल शामिल होना चाहिए। हमारे समाधानों में केसवाइज़ एक ऐसा उपकरण है। FORS के सभी स्वयं के विकास किसी न किसी रूप में अनुप्रयोगों को एकीकृत करने के साधन के रूप में भी काम करते हैं। डेटा एकीकरण की दिशा को भी नहीं भुलाया गया है - हमारे विशेषज्ञ पहले से ही Oracle ग्राहक डेटा हब का उपयोग करके परियोजना पर काम कर रहे हैं।

4. कठिनाइयों की दो श्रेणियां हैं - संगठनात्मक और तकनीकी। पहले में अन्य उपयोगकर्ताओं को अपना डेटा प्रदान करने के लिए संसाधन मालिकों की अनिच्छा, परियोजना के भीतर एक एकीकृत सूचना नीति की कमी (विभिन्न मालिकों के संसाधनों को एकीकृत करते समय यह समस्या उत्पन्न होती है), ग्राहक और ठेकेदार एकीकरण परियोजनाओं के बारे में बेमेल विचार शामिल हैं ( विशेष रूप से SOA पर स्विच करते समय)। समान एकीकरण मानकों के अभाव में अक्सर तकनीकी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं।

सर्गेई रोमानोव, तकनीकी निदेशक, पीएच.डी., कंप्यूटर यांत्रिकी (http://www.mechanics.ru)

1. मांग काफी स्थिर है और हर उस चीज़ की आउटसोर्सिंग से जुड़ी है जो ग्राहक या तो विशेषज्ञों की कमी या इस काम के गैर-मुख्य कारण के कारण स्वयं नहीं कर सकता है। वर्तमान में, ग्राहक कंपनियों के कर्मचारियों की योग्यता काफी अधिक है, इसलिए ग्राहक या तो जटिल समस्याओं को हल करने के लिए या किसी बड़े प्रोजेक्ट को संचालित करने के लिए इंटीग्रेटर की ओर रुख करता है। कुछ संसाधनकार्यक्षेत्र और कौशल स्तर दोनों में। एकीकरण की आवश्यकता और कंपनी को मिलने वाले लाभ पहले से ही सभी के लिए स्पष्ट हैं। नई प्रौद्योगिकियाँ जो पश्चिम में लोकप्रिय हैं, और जो सुविधा वे प्रदान करती हैं, वे आज शीर्ष स्तर के प्रबंधकों की जुबान पर हैं, हालाँकि वे अभी तक उनकी संभावनाओं, विशेष रूप से अपने व्यवसाय के लिए वास्तविक लाभों और लागतों की आवश्यक मात्रा को नहीं समझते हैं।

2. पहला कार्य आवश्यकताओं की पहचान करना और आवश्यकताओं का निर्माण करना है। यह एक बहुत ही बुनियादी बिंदु है, क्योंकि ग्राहक को यह समझाने की जरूरत है कि उसकी समस्या को कैसे हल किया जाए संभावित विकल्प, यह समझाने के लिए कि "गड़बड़" को स्वचालित और एकीकृत करना आवश्यक नहीं है। तकनीकी असाइनमेंट के रूप में आवश्यकताओं की स्पष्ट समझ और प्रस्तुति मौलिक रूप से आवश्यक है - अन्यथा, परियोजना के अंत में, यह पता चल सकता है कि ग्राहक जिस पर भरोसा कर रहा था वह पूरा नहीं हुआ। दूसरे शब्दों में, एक ओर, परियोजना की शुरुआत में ही ग्राहक की अपेक्षाओं को प्रबंधित किया जाना चाहिए, दूसरी ओर, ग्राहक की बुनियादी मूलभूत आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से समझना और उन्हें लागू करने के तरीके खोजना आवश्यक है। दूसरा कार्य ग्राहक के साथ "यह कैसा होना चाहिए" के दृष्टिकोण को पूरी तरह से समन्वयित करना है। यहां आपको परियोजना प्रबंधन के लिए एक पर्याप्त दृष्टिकोण की आवश्यकता है, आपको यह जानना होगा कि किससे क्या पूछना है, किसके साथ समन्वय करना है और क्या अनुमोदित करना है, क्योंकि व्यवसाय प्रक्रिया को कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए, इसका दृष्टिकोण अक्सर शीर्ष प्रबंधन, लाइन प्रबंधकों और स्थानीय कलाकारों के बीच भिन्न होता है।

ग्राहक को पहले से यह बताना होगा कि नए समाधान को लागू करते समय उसे किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा, उसे किन प्रयासों और निर्णयों की आवश्यकता होगी, उसकी कंपनी के कर्मियों से नवाचारों के प्रति किस तरह के प्रतिरोध की उम्मीद की जा सकती है। आपको स्वयं समझने की आवश्यकता है: क्या शीर्ष प्रबंधन प्रमुख मुद्दों पर सैद्धांतिक रुख अपनाने के लिए तैयार है?

ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के लिए, अंतर किए गए कार्य की मात्रा में निहित है। मध्यम और बड़े ग्राहकों के लिए, परियोजना लागत गणना का समय और सटीकता महत्वपूर्ण है, जिसे स्वीकार्य त्रुटि के साथ गणना करना मुश्किल हो सकता है। इसके अलावा, इन ग्राहकों के लिए स्पष्ट रूप से बातचीत की एक योजना बनाना आवश्यक है: किस प्रश्न पर किससे संपर्क करना है, कैसे और किस समय सीमा में इन मुद्दों का समाधान किया जाएगा।

3. प्रौद्योगिकियों और समाधानों के संदर्भ में, हमारे साथ सब कुछ मानक है: या तो हम उन विक्रेताओं की प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं जिनके समाधान लागू किए जा रहे हैं, या हम कार्यान्वयन और कार्यान्वयन के बाद के विकास दोनों के लिए न्यूनतम लागत के सिद्धांत द्वारा निर्देशित होते हैं। मध्यम अवधि की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए समाधान।

4. पहला "नुकसान" संदर्भ की अस्पष्ट रूप से निर्धारित शर्तें हैं। यहां हमारे पास एक मानक दुविधा है: या तो हम संदर्भ की शर्तों में वह सब कुछ लिखते हैं जिसके लिए महत्वपूर्ण लागत की आवश्यकता होती है, या हम ऐसा नहीं करते हैं और दोहरी व्याख्या या आवश्यकताओं के अधूरे विवरण के कारण ग्राहक को समाधान वितरित करते समय समस्याएं होती हैं। . दूसरा "नुकसान" - ग्राहक अक्सर कल्पना करता है कि सिद्धांत रूप में सब कुछ कैसे होना चाहिए, और उसके पास विस्तार से कोई स्पष्ट तस्वीर नहीं है: व्यावसायिक प्रक्रियाओं का संगठन, उनके लिए आवश्यक पैरामीटर और आवश्यकताएं, सूचना प्रवाह, कर्तव्य और जिम्मेदारियां, का चित्रण अधिकार, आदि। ई. वह अक्सर परियोजना कार्यान्वयन के चरण में कुछ सोचता है या कुछ बदलता है, और इससे ठेकेदार की ओर से समय सीमा छूट जाती है और परियोजना की लागत में वृद्धि होती है। तीसरा "नुकसान" एक विशिष्ट विक्रेता सहित प्रौद्योगिकियों या समाधानों का "न चलना" है। यह तब महत्वपूर्ण हो जाता है, जब एक ओर, कलाकार के पास अनुभव नहीं होता है और इसलिए, उन समस्याओं का ज्ञान नहीं होता है जिनका वह सामना कर सकता है, और दूसरी ओर, उस पर समय की कमी होती है और स्थिति को मॉडल करने के लिए समय नहीं होता है। यहां जोखिमों की पहचान करने और उन्हें प्रबंधित करने, उन्हें कम करने और ग्राहक के सामने अपनी स्थिति को सक्षम रूप से उचित ठहराने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

1. एकीकरण परियोजनाओं के विकास की मांग काफी हद तक स्थिर और पूर्वानुमानित है। एक नियम के रूप में, रूसी कंपनियों के पास कई सूचना प्रणालियाँ हैं जिन्हें एक दूसरे के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि अधिकांश मध्यम और बड़ी कंपनियों में "पैचवर्क" स्वचालन होता है, और अक्सर, वर्तमान व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए, "प्रत्येक के साथ प्रत्येक" सिद्धांत के अनुसार एकीकरण किया जाता है। कुछ मामलों में, यह एक आवश्यक उपाय था और उत्पन्न होने वाली समस्याओं को अस्थायी रूप से हल करने की अनुमति दी गई थी। लेकिन, स्नोबॉल की तरह बढ़ते हुए, ऐसा एकीकरण तभी लाना शुरू होता है सिरदर्दऔर जब कंपनी का व्यवसाय एक नए स्तर पर पहुंचने लगता है तो यह एक "बाधा" बन जाता है। तभी "सही" एकीकरण का प्रश्न उठता है।

2. हमारे ग्राहक मध्यम और बड़े व्यवसायों के प्रतिनिधि हैं, क्योंकि छोटे व्यवसायों के पास आमतौर पर एक या दो या तीन सूचना प्रणालियाँ होती हैं और वे अपने आप ही अपने एकीकरण से निपटने में काफी सक्षम होते हैं। ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के लिए, एकीकरण कार्य बहुत भिन्न नहीं होते हैं, केवल पैमाना मायने रखता है। बड़ी कंपनियों में जहां कई विषम सूचना प्रणालियाँ शामिल होती हैं और एक साथ उपयोग की जाती हैं, इंटीग्रेटर का मुख्य कार्य प्रक्रियाओं का वैचारिक विकास है: डेटा का आदान-प्रदान कैसे किया जाता है, क्या, कहाँ, किस प्रारूप में, किस अवधि में, किस घटना द्वारा, कौन सा व्यावसायिक तर्क लागू किया जाना चाहिए. अक्सर ग्राहक स्वयं इन सभी प्रक्रियाओं की कल्पना केवल सामान्य शब्दों में ही करता है; इसलिए प्राथमिकता वाले कार्य जिन्हें अनुप्रयोगों के एकीकरण के लिए सीधे आगे बढ़ने से पहले हल किया जाना चाहिए। यह:

• ग्राहक के बुनियादी ढांचे का निरीक्षण;
• एकीकरण समाधान से प्रभावित व्यावसायिक प्रक्रियाओं का परीक्षण और विश्लेषण;
• एकीकृत प्रणालियों के बीच स्थानांतरित सूचना वस्तुओं की सूची, मात्रा और संख्या की पहचान और विश्लेषण;
• एकीकृत प्रणालियों के साथ बातचीत के लिए पसंदीदा प्रौद्योगिकियों और तंत्रों का चयन;
• तकनीकी विशिष्टताओं का विकास।

3. उपरोक्त सभी तार्किक रूप से हमें ग्राहक की समस्याओं के अगले समाधान की ओर ले जाते हैं - हम उन्हें दुनिया में परीक्षण किए गए एकीकरण सर्वरों के लिए एक व्यापक संक्रमण प्रदान करते हैं, जिसकी मदद से सूचना प्रणालियों को एक दूसरे के साथ "स्टार" में एकीकृत किया जा सकता है। प्रकार। यह दृष्टिकोण सूचना प्रणालियों के परिदृश्य को बदलने में लचीलेपन की अनुमति देता है: उदाहरण के लिए, यदि एक आईएस को दूसरे द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, तो इसे मौजूदा सूचना प्रणालियों में से प्रत्येक के साथ फिर से एकीकृत करने की आवश्यकता नहीं है। आज, दुनिया में कई एकीकरण प्लेटफ़ॉर्म हैं, जिनमें से मैं माइक्रोसॉफ्ट बिज़टॉक सर्वर और आईबीएम वेबस्फेयर बिजनेस इंटीग्रेशन पर प्रकाश डालना चाहूंगा।

4. एकीकरण के तथाकथित "नुकसान" के बीच, सबसे पहले, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सूचना प्रणालियों को उस समय एकीकृत करना अक्सर आवश्यक होता है जब वे अभी बनाए जा रहे हों या मौलिक रूप से बदल रहे हों, खासकर के पुनर्गठन के कारण ग्राहक का व्यवसाय. इस मामले में, आपको एकीकरण परियोजना के दौरान सीधे सुधार और परिवर्तन करना होगा। दूसरा बिंदु जो एकीकरण में कठिनाइयों का कारण बनता है वह तब होता है जब अद्वितीय या विरासत सूचना प्रणालियों को एकीकृत करना आवश्यक होता है जो अपने स्वयं के डेटा प्रारूप का समर्थन करते हैं और बाहरी सिस्टम के साथ बातचीत के लिए बंद होते हैं। और तीसरा "पत्थर" "स्व-लिखित" सिस्टम है जिसमें दस्तावेज़ीकरण नहीं है, जो रूस में काफी आम है।

1. रूसी व्यवसाय के विकास में रुझानों में से एक अधिग्रहण और विलय की बढ़ती संख्या है। तदनुसार, गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए अनुप्रयोगों के एकीकरण की मांग लगातार बढ़ रही है। विभिन्न प्रणालियों को एकीकृत करने के कार्य प्राथमिकता वाले कार्यों की सूची में हैं जिन्हें आईटी प्रबंधकों को हल करना है। ग्राहक एकल सूचना स्थान बनाकर जोखिम को कम करने के लिए एप्लिकेशन एकीकरण का उपयोग करते हैं।

एकीकरण प्रक्रियाओं के लिए कई मौलिक रूप से भिन्न दृष्टिकोण हैं। सबसे पहले, यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं के स्तर पर एकीकरण है। दूसरे, डेटा स्तर पर एकीकरण। तीसरा, यह सामग्री के साथ सामूहिक कार्य के स्तर पर एकीकरण है। एकीकरण समस्याओं को हल करने के लिए प्रत्येक दृष्टिकोण अपनी स्वयं की प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है। पहले मामले में, यह SOA तकनीक है। डेटा-स्तरीय एकीकरण एंटरप्राइज़ डेटा का एकल संस्करण बनाने के लिए क्लासिक डेटा वेयरहाउसिंग समाधान का उपयोग करता है। तीसरे मामले में, ये पोर्टल बनाने के समाधान हैं, जब उपयोगकर्ता को सब कुछ प्राप्त होता है आवश्यक जानकारीएकल प्रवेश बिंदु के माध्यम से.

2. विशिष्ट एकीकरण कार्य - सभी पिछले पैराग्राफ में वर्णित हैं। छोटी कंपनियों के लिए, यह सहयोग के लिए पोर्टल बना रहा है। माध्यमों के लिए, मौजूदा सिस्टम से कच्चे या एकत्रित डेटा का संग्रह नई प्रणाली, पोर्टलों का निर्माण।

बड़े संगठनों के मामले में, बहुत कुछ ग्राहक पर निर्भर करता है। ग्राहक दो प्रकार के होते हैं: स्थापित बुनियादी ढांचे और मानकों वाले उद्यम और किसी अन्य कंपनी के साथ विलय (विलय) के बाद वाली कंपनियां। पहले को पोर्टल समाधान की जरूरत है, दूसरे को सभी स्तरों पर पूर्ण एकीकरण की जरूरत है।

3. हमारी कंपनी अपनी परियोजनाओं में Oracle, IBM और Microsoft की प्रौद्योगिकियों और समाधानों का उपयोग करती है, जो एकीकरण प्रणाली बाजार में अग्रणी हैं।

4. एकीकरण के लक्ष्यों को निर्धारित करना और प्री-प्रोजेक्ट सर्वेक्षण के दौरान इन उद्देश्यों के लिए सबसे उपयुक्त सॉफ़्टवेयर का चयन करना आवश्यक है। इसके अलावा, प्रोजेक्ट टीम की योग्यता महत्वपूर्ण है। यदि ये शर्तें पूरी नहीं की गईं, तो पूरी परियोजना एक "नुकसान" होगी।