टीम वर्क. टीम वर्क - क्यों और कैसे

किसी भी कंपनी में काम करना है टीम वर्क. लेकिन, दुर्भाग्य से, टीमों में अक्सर टकराव होते रहते हैं। इन संघर्षों को निस्संदेह हल किया जा सकता है - आजकल कार्य दल में संबंधों को बेहतर बनाने के कई तरीके हैं। लेकिन ये सभी तरीके कारगर नहीं हैं. टीम निर्माण और खेल को सर्वोत्तम में से एक माना जाता है प्रभावी तरीके. आख़िरकार, गैर-मानक स्थितियों में ही लोग अधिक आसानी से बंधन में बंधते हैं।
“एक टीम एक एकल संगठन है जो व्यक्तियों को एकजुट करती है। अकेले आप बहुत कुछ कर सकते हैं, साथ मिलकर आप सब कुछ कर सकते हैं!” एक टीम बनाने और उसका समर्थन करने की प्रक्रिया ही टीम निर्माण प्रशिक्षण (कॉर्पोरेट प्रशिक्षण) का अर्थ है।

कॉर्पोरेट प्रशिक्षणकंपनी कर्मियों के साथ काम के संगठन में उत्पन्न होने वाली कई स्थितियों को हल करने के लिए एक सूत्र के रूप में खुद को साबित किया है। कॉर्पोरेट प्रशिक्षणआपको कर्मचारियों की प्रेरणा बढ़ाकर, उनके द्वारा लिए गए निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार करके और कार्य प्रक्रिया में बातचीत में सुधार करके टीम की उत्पादकता बढ़ाने की अनुमति देता है। कॉर्पोरेट टीम निर्माण न केवल प्रशिक्षण है, बल्कि मूल शैक्षिक गतिविधियों और मनोरंजन का एक संयोजन भी है। कॉर्पोरेट टीम निर्माण प्रशिक्षण रिश्तों को बेहतर बनाने और किसी भी टीम में कई समस्याओं को खत्म करने में मदद करेगा। कॉर्पोरेट टीम निर्माण प्रशिक्षण सबसे प्रभावी है यदि:

• कर्मचारियों को सामंजस्यपूर्ण और लगातार काम करना सिखाना आवश्यक है।
• कंपनी प्रमुख पुनर्गठन, विलय, भर्ती या छंटनी से गुजरती है।
• आपको केंद्रीय कार्यालय और क्षेत्रों के बीच, एक ही प्रभाग के विभागों या विशेषज्ञों के बीच संचार स्थापित करने की आवश्यकता है।
• कंपनी में प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संघर्ष को हल करना आवश्यक है।
• टीम में मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखना, प्रतिभागियों को अनौपचारिक सेटिंग में एक-दूसरे को जानने का अवसर देना आवश्यक है।
• कंपनी में कई नए कर्मचारी हैं और उन्हें मौजूदा टीम के अनुरूप ढालने की जरूरत है।
• किसी सम्मेलन या रणनीतिक सत्र के दौरान, जब टीम में विश्वास का माहौल बढ़ाने के लिए प्रतिभागियों के बीच संचार को और अधिक स्वतंत्र बनाना आवश्यक होता है।

"टीम" की अवधारणा के बुनियादी पहलू।

टीमयह लोगों का एक छोटा समूह है जो अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में एक दूसरे के पूरक और प्रतिस्थापित होते हैं। एक टीम का संगठन उन प्रतिभागियों की विचारशील स्थिति पर आधारित होता है जिनके पास स्थिति और रणनीतिक लक्ष्यों के बारे में एक समान दृष्टिकोण होता है और सिद्ध इंटरैक्शन प्रक्रियाओं में महारत हासिल होती है। टीम एक कार्य समूह से, जो एक विशेष प्रकार की गतिविधि करने के लिए बनाई गई है, एक टीम में विकास के दौर से गुजर रही है उच्चतम गुणवत्ता(उच्च प्रदर्शन टीम)।

कार्य समूह 1+1=2

कार्य समूह परिणाम प्राप्त करता है राशि के बराबरप्रत्येक प्रतिभागी के प्रयास. वे उपयोग करते हैं सामान्य जानकारी, विचारों और अनुभवों का आदान-प्रदान करते हैं, लेकिन समूह के अन्य सदस्यों के परिणामों की परवाह किए बिना, हर कोई अपने काम के लिए जिम्मेदार है।

संभावित टीम 1+1=2

यह एक कार्य समूह को एक टीम में बदलने की दिशा में पहला कदम है। मुख्य शर्तें होंगी:

• प्रतिभागियों की संख्या (6 - 12)
• एक स्पष्ट लक्ष्य और उद्देश्य होना
• उन्हें प्राप्त करने के लिए एक संयुक्त दृष्टिकोण।

जहां तक ​​छद्म टीम का सवाल है, यह आम तौर पर आवश्यकता या प्रस्तुत अवसर से बनाई जाती है, लेकिन यह टीम के साथ बातचीत के लिए स्थितियां नहीं बनाती है और सामान्य लक्ष्यों को विकसित करने पर जोर नहीं देती है। ऐसे समूह, भले ही वे स्वयं को एक टीम कहते हों, अपनी गतिविधियों के प्रभाव की दृष्टि से सबसे कमजोर होते हैं।

असली टीम 1+1=3

संदर्भ: सहूलियत -समूह कार्य प्रक्रिया का अत्यधिक पेशेवर संगठन, जिसका उद्देश्य समूह के लक्ष्यों को स्पष्ट करना और प्राप्त करना है।

अपने विकास के दौरान (प्राकृतिक या विशेष रूप से सुविधायुक्त), टीम के सदस्य निर्णायक, खुले हो जाते हैं, एक-दूसरे के लिए पारस्परिक सहायता और समर्थन प्रबल हो जाता है और उनका प्रदर्शन बढ़ जाता है। समूह में उनकी बातचीत के उदाहरण का अन्य समूहों और समग्र रूप से संगठन पर प्रभाव भी एक सकारात्मक प्रभाव हो सकता है।

शीर्ष गुणवत्ता टीम 1+1+1=9

सभी टीमें इस स्तर तक नहीं पहुंचतीं - जब वे सभी अपेक्षाओं को पार कर जाती हैं और पर्यावरण पर उच्च स्तर का प्रभाव डालती हैं।

इस आदेश की विशेषता है:

• टीम वर्क कौशल का उच्च स्तर;
• नेतृत्व का विभाजन, भूमिकाओं का चक्रण;
• ऊर्जा का उच्च स्तर;
• उनका अपने नियमऔर मानदंड (जो संगठन के लिए समस्याग्रस्त हो सकते हैं);
• दिलचस्पी है व्यक्तिगत विकासऔर एक दूसरे की सफलता.

शीर्ष गुणवत्ता टीम के गुण:

• एक साझा दृष्टिकोण जो की जा रही गतिविधि को अर्थ देता है;
• सीमित समय सीमा के भीतर कार्य करने की क्षमता;
• संचार क्षमता का उच्च स्तर;
• "आराम क्षेत्र" के बाहर की गतिविधियाँ;
• आवधिक गुणवत्ता जांच;
• सामान्य जुड़ाव;
• लक्ष्य प्राप्त करने के तरीकों का स्वतंत्र विकास और लक्ष्य प्राप्त करने के रास्ते में सफलताओं का संयुक्त उत्सव।

एक प्रभावशाली टीम कैसे बनाएं?

एक टीम को कई विशेषताओं से पहचाना जा सकता है, जिनमें से मुख्य निम्नलिखित हैं:

• इसमें दो या दो से अधिक लोग शामिल होते हैं।
• टीम के सदस्य, अपनी सौंपी गई भूमिकाओं के अनुसार, निर्धारित लक्ष्यों की संयुक्त उपलब्धि में अपनी क्षमता की सीमा तक भाग लेते हैं।
• टीम की अपनी पहचान है जो मेल नहीं खाती व्यक्तिगत गुणइसके सदस्य.
• एक टीम की पहचान स्थापित कनेक्शनों से होती है: आंतरिक और बाहरी दोनों - यानी, अन्य टीमों और समूहों के साथ कनेक्शन।
• टीम की संरचना स्पष्ट, व्यवस्थित और सुव्यवस्थित है, जो लक्ष्यों को प्राप्त करने और कार्यों को पूरा करने पर केंद्रित है।
• टीम समय-समय पर इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करती है।

समूहों और टीमों में काम करने के विकल्प

अधिमानतः अकेले या समूहों में काम करना:	अधिमानतः टीमों में काम करना:
समाधान के लिए सरल कार्यया "पहेलियाँ"	समाधान के लिए जटिल कार्यया समस्याएँ
जब सहयोग संतोषजनक हो	जब किसी निर्णय के लिए सर्वसम्मति की आवश्यकता होती है
जब विचारों की विविधता सीमित हो	जब अनिश्चितता हो और निर्णय के अनेक विकल्प हों
जब किसी समस्या को तत्काल हल करने की आवश्यकता हो	जब उच्च समर्पण की आवश्यकता होती है
जब योग्यता का एक संकीर्ण दायरा ही पर्याप्त हो	जब व्यापक स्तर की योग्यता की आवश्यकता होती है
यदि प्रतिभागियों के बीच हितों का कोई न दूर किया जा सकने वाला टकराव है	जब टीम के सदस्यों के लक्ष्यों को प्राप्त करना संभव हो
जब कोई संगठन व्यक्तियों के साथ काम करना पसंद करता है	जब कोई संगठन भविष्योन्मुखी रणनीति विकसित करने के लिए टीम वर्क के परिणामों को प्राथमिकता देता है
जब इष्टतम परिणाम की आवश्यकता हो	जब एक बहुआयामी दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है

एक प्रभावी और कुशल टीम बनने की राह पर, प्रत्येक समूह कई चरणों से गुज़रता है। टीम को वास्तव में सुसंगत टीम बनने से पहले आंतरिक विरोधाभासों और संदेहों को दूर करना होगा।

एक टीम बनाने के लिए आवश्यक कार्यवाही

उत्पन्न करना प्रभावी टीम, इसके अस्तित्व के विभिन्न चरणों में कई क्रियाएं करना आवश्यक है:

• उपयुक्त कर्मचारियों का चयन करें;
• टीम का आकार समायोजित करें;
• संयुक्त रूप से लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करें;
• बताएं कि टीम की सफल गतिविधियों के परिणामस्वरूप सभी को क्या लाभ मिलेगा;
• समूह मानदंडों पर सहमत हों;
• टीम के सदस्यों को एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने में मदद करें;
• टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करें;
• एक नियंत्रण प्रणाली स्थापित करें और आत्म-नियंत्रण को प्रोत्साहित करें;
• टीम भावना का रखरखाव सुनिश्चित करना;
• टीम के उन सदस्यों को प्रतिस्थापित करें जो मानकों और सहमत नियमों के अनुसार प्रदर्शन करने में अनिच्छुक या असमर्थ हैं (प्रशिक्षण के बाद भी)।

इस प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण चरण.

1. उपयुक्त कर्मचारियों का चयन.

किसी टीम की प्रभावशीलता काफी हद तक उसके सदस्यों के व्यक्तिगत गुणों और उनके बीच संबंधों पर निर्भर करती है। टीम के प्रत्येक सदस्य को टीम की समस्या को हल करने के लिए अपनी क्षमताओं और ज्ञान का उपयोग करने के लिए तैयार रहना चाहिए। इसलिए, आगामी कार्य के लिए आवश्यकताओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना सबसे पहले आवश्यक है। इससे योग्यता का स्तर निर्धारित होता है, जिसमें ज्ञान, समझ, कौशल और व्यक्तिगत गुण शामिल होते हैं जो टीम के सदस्यों के पास होने चाहिए। साथ मिलकर काम करने की क्षमता पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

1. टीम के आकार का विनियमन.

इष्टतम टीम आकार क्या है? यह सरल प्रश्न टीम बनाते समय उत्पन्न होने वाली प्राथमिक समस्याओं में से एक की ओर इशारा करता है। सबसे समझदारी वाली बात यह होगी कि एक टीम का आकार जितना संभव हो उतना छोटा हो, लेकिन इतना बड़ा हो कि उसके सदस्यों की क्षमता हाथ में लिए गए कार्य की आवश्यकताओं से मेल खाए। बेशक, आप हमेशा स्वतंत्र रूप से कार्य करने में सक्षम नहीं होंगे, और आपके पास हमेशा एक टीम का निर्माण शुरू से शुरू करने का अवसर नहीं होगा। संचार में आसानी के कारण दो लोगों की टीम में काम करना सबसे आसान है। बड़ी टीमों में, लोग अव्यवस्थित रूप से संवाद करते हैं, जिससे अव्यवस्था होती है और यह महसूस होता है कि बहुत सारा समय बर्बाद हो गया है। जैसे-जैसे टीम का आकार बढ़ता है, उसके सदस्यों के बीच बातचीत की संख्या और भी तेजी से बढ़ती है, जिसकी पुष्टि सरल से होती है गणितीय संबंध: n सदस्यों के बीच संभावित व्यक्तिगत बातचीत की संख्या n x (n- 1)/2 है।

उदाहरण के लिए:टीम के 10 सदस्यों में से 1 घटाएँ, 10 से गुणा करें तो 90 आएगा, 2 से भाग देंगे तो 45 रिश्ते होंगे। यह ध्यान में रखते हुए कि प्रत्येक इंटरैक्शन में उसके प्रतिभागियों के बीच संभावित संघर्ष होता है, जैसे-जैसे टीम बड़ी होती जाती है, संगठनात्मक कठिनाइयों की अधिक संभावना स्पष्ट होती जाती है। यह 12 या अधिक लोगों वाली टीमों में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है, जिसमें समय की हानि उत्तरोत्तर बढ़ती है और प्रतिभागियों की योग्यता का उपयोग करने की दक्षता कम हो जाती है। यदि आपकी टीम में 12 से अधिक लोग हैं और इसे बदला नहीं जा सकता है, तो सलाह दी जाती है कि इसे उपसमूहों में पुनः समूहित किया जाए और उनमें से प्रत्येक को टीम के सामने आने वाले समग्र कार्य का हिस्सा पूरा करने के लिए नियुक्त किया जाए।

1. लक्ष्यों और उद्देश्यों की स्पष्ट सेटिंग.

के लिए कुशल कार्यटीम, टीम के सभी सदस्यों को लक्ष्यों, कार्य के तरीकों और कार्यों के बीच संबंधों के बारे में पता होना चाहिए। लक्ष्य स्पष्ट, केंद्रित होने चाहिए और उन कार्य विधियों और कार्यों का एक दृष्टिकोण प्रदान करना चाहिए जो सफलता की ओर ले जाएं। लक्ष्यों का निर्माण प्रतिभागियों द्वारा स्वयं किया जाना चाहिए, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह किस स्तर पर होता है - व्यक्तिगत, टीम या संगठनात्मक स्तर। इन लक्ष्यों को उद्देश्यों और तरीकों के लिए एक विचारशील और यथार्थवादी आधार प्रदान करना चाहिए, न कि उन नुस्खों की एक सरल सूची होनी चाहिए जो तार्किक रूप से संगठन की प्रोफ़ाइल से अनुसरण करते हैं। किसी टीम द्वारा समस्याओं को स्पष्ट रूप से निर्धारित करने और हल करने के लिए, टीम के लक्ष्यों द्वारा प्रदान की गई विभिन्न प्रकार की अपेक्षाओं (अक्सर विरोधाभासी) को ध्यान में रखना आवश्यक है।

आपको लक्ष्य से जुड़ी दुविधाओं के बारे में भी सोचना चाहिए. उदाहरण के लिए, एक ओर, समस्याओं की सीमा स्पष्ट होनी चाहिए, और दूसरी ओर, बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने के लिए लचीलापन और परिवर्तनशीलता आवश्यक है। यह उम्मीद करना कठिन है कि लक्ष्य हमेशा स्पष्ट रूप से परिभाषित होंगे। सामाजिक, आर्थिक और राजनीतिक कारक अचानक परिवर्तन का कारण बन सकते हैं या लगातार और लगातार संगठनों को परिवर्तन के लिए मजबूर कर सकते हैं। टीम के लक्ष्य उसकी गतिविधियों का आधार होने चाहिए, लेकिन महत्वपूर्ण बाहरी परिवर्तनउनके पुनरीक्षण का कारण बन सकता है। यह याद रखना चाहिए कि टीम के प्रत्येक सदस्य के अपने व्यक्तिगत लक्ष्य और छिपे हुए एजेंडे होते हैं। इसलिए, टीम के सदस्य जो टीम के लक्ष्यों के प्रति समर्पण करते हैं, वे उनसे काफी हद तक सहमत हो सकते हैं। एक हद तक कम करने के लिए. वे गुप्त रूप से टीम के लक्ष्यों से असहमत हो सकते हैं, लेकिन कुछ व्यक्तिगत कारणों से उनका अनुपालन करते हैं - उदाहरण के लिए, पैसा कमाना या करियर बनाना चाहते हैं। इसलिए, लक्ष्य निर्धारण में निर्णायक बिंदु और टीम प्रबंधन का मुख्य क्षेत्र है: टीम और व्यक्तिगत लक्ष्यों के बीच संघर्ष या संघर्ष की संभावना को रोकना।प्रभावी टीम प्रदर्शन के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि लक्ष्य प्राप्त करने योग्य, मापने योग्य और संगठन के अंदर और बाहर टीम के सदस्यों और उच्च-स्तरीय प्रबंधकों द्वारा स्वीकार किए जाने योग्य या कम से कम समझे जाने योग्य हों।

टीम प्रभावशीलता

नियमों का एक पूर्ण और स्पष्ट सेट तैयार करना असंभव है, जिसका पालन करने से आवश्यक रूप से एक प्रभावी टीम का निर्माण होगा। टीम की सफलता के कारण अधिक जटिल हैं।

हालाँकि, हम प्रभावी टीम कार्य के मुख्य तत्वों पर प्रकाश डाल सकते हैं:

• टीम के सदस्यों के व्यक्तिगत हितों की संतुष्टि;
• सफल टीम इंटरैक्शन;
• टीम को सौंपी गई समस्याओं का समाधान।

संक्षेप में, यह ध्यान दिया जा सकता है कि निम्नलिखित शर्तों को पूरा करने पर सुव्यवस्थित टीम वर्क प्राप्त किया जा सकता है:

• टीम और व्यक्तिगत प्रतिभागियों के लिए यथार्थवादी, प्राप्त करने योग्य लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं।
• टीम के सदस्य और नेता टीम को सफल बनाने के लिए एक-दूसरे का समर्थन करने का प्रयास करते हैं।
• टीम के सदस्य एक-दूसरे की प्राथमिकताओं को समझते हैं और कठिनाइयाँ आने पर सहायता या समर्थन करते हैं।
• खुला संचार: नए विचारों, काम में सुधार के लिए नए तरीकों, नई समस्याओं को प्रस्तुत करने आदि का स्वागत किया जाता है।
• काम का प्रभाव अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि टीम के सदस्य समझते हैं कि उनसे क्या अपेक्षा की जाती है और वे स्वतंत्र रूप से अपनी गतिविधियों को नियंत्रित कर सकते हैं।
• संघर्ष को एक सामान्य घटना के रूप में समझा जाता है और समस्याओं को हल करने के अवसर के रूप में देखा जाता है। यदि समस्याओं को खुली चर्चा में लाया जाए तो उनके विनाशकारी होने से पहले ही उनका समाधान किया जा सकता है।
• टीम की उत्पादकता और व्यक्तिगत सदस्यों की जरूरतों को पूरा करने के बीच संतुलन बनाए रखा जाता है।
• संपूर्ण टीम और व्यक्तिगत प्रतिभागियों को उनके परिणामों और प्रयासों के लिए पुरस्कृत किया जाता है।
• प्रतिभागियों को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करने और नए विचारों के साथ आने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
• टीम के सदस्य अनुशासित कार्य के महत्व को समझते हैं और टीम मानकों के अनुसार व्यवहार करने का प्रयास करते हैं।

एक प्रभावी टीम का गठन

प्रभावी टीम निर्माण कार्यक्रम को कर्मचारियों से एक वास्तविक टीम बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कार्यक्रम के निर्माण की तकनीक छोटे समूहों के समूह की गतिशीलता के विकास के नियमों को ध्यान में रखती है; इसमें अभ्यास का एक निश्चित क्रम और कार्यों की जटिलता का समायोजन दोनों शामिल हैं। इस दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, प्रतिभागियों को अपने व्यक्तिगत और संगठनात्मक गुणों को खोजने और प्रदर्शित करने के अधिकतम अवसर दिए जाते हैं।

अभ्यास के दौरान, इंट्राग्रुप इंटरैक्शन के विभिन्न पहलुओं पर चंचल, मॉडलिंग रूप में काम किया जाता है:

• भूमिकाओं का वितरण;
• एक संयुक्त निर्णय का विकास;
• टीम में जिम्मेदारी;
• एक सामान्य लक्ष्य की ओर आंदोलन;
• नेतृत्व;
• टीम का समर्थन;
• सीमित समय में निर्णय लेना, आदि।

कार्यक्रम की विशिष्ट विशेषता:कार्यक्रम में जोर प्राप्त अनुभव के गहन विश्लेषण और वास्तविक कार्य स्थितियों में अर्जित कौशल के अनुप्रयोग पर है।

निम्नलिखित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी टीम निर्माण कार्यक्रम की सिफारिश की जाती है:

• एक टीम में बातचीत करने के प्रभावी तरीके विकसित करना;
• टीम के भीतर संचार समस्याओं का समाधान करना;
• विश्लेषण एवं समाधान संघर्ष की स्थितियाँ;
• टीम में भूमिकाओं और जिम्मेदारियों का प्रभावी वितरण;
• टीम में नेताओं और कर्मियों की क्षमता की पहचान।

एक प्रभावी टीम के लक्ष्य

चूँकि लक्ष्य किसी संगठन का मूल होते हैं, प्रश्न यह है कि एक प्रभावी टीम अपने लिए क्या लक्ष्य निर्धारित करती है।

ऐसी टीम का लक्ष्य पाँच स्तरों पर प्रभावी ढंग से काम करना है:

• पारस्परिक (टीम के सदस्यों के बीच बातचीत);
• प्रबंधकीय (प्रबंधकों के साथ काम करना);
• सामाजिक (अंतरसमूह);
• संगठनात्मक (संगठन के उत्पादक भाग के रूप में);
• व्यक्तिगत (समझ, प्रेरणा, व्यक्तिगत विकास)।

पाँच लक्ष्य हैं जो एक प्रभावी टीम का निर्माण सुनिश्चित करते हैं:

1. सभी की जिम्मेदारियों को स्पष्ट करें और सहमत हों।
2. इंट्रा- और अंतर-टीम दोनों स्तरों पर सहयोग, समन्वय और संचार विकसित करें।
3. उन संभावित समस्याओं की पहचान करें और उनका समाधान करें जो उनके संचालन में बाधा उत्पन्न कर सकती हैं।
4. समस्याओं को सुलझाने के नए रचनात्मक तरीकों के लिए खुले रहें।
5. गुणवत्ता मानक निर्धारित करें.

टीम निर्माण कार्यक्रम कैसे चुनें?

बेशक, टीम निर्माण कार्यक्रम चुनते समय निर्धारण कारक आयोजन का उद्देश्य होता है। आयोजन का उद्देश्य वह प्रारूप निर्धारित करता है जिसमें संपूर्ण कार्यक्रम आयोजित किया जाएगा। यदि आपको इंट्रा-टीम संबंधों का गहन, गंभीर विश्लेषण, व्यावसायिक संचार में सुधार, लक्ष्यों और मूल्यों की एक सामान्य दृष्टि बनाने जैसे महत्वपूर्ण कार्य का सामना करना पड़ता है, तो आपको व्यवसाय प्रशिक्षण प्रारूप (अनुभाग "रणनीतिक टीम बिल्डिंग") का उपयोग करने की आवश्यकता है। ).

अक्सर टीम निर्माण कार्यक्रम का उद्देश्य एकता, अनौपचारिक संचार, टीम भावना बढ़ाना और विश्राम होता है। इस मामले में, सक्रिय वाले अधिक उपयुक्त हैं दल के खेल, सकारात्मकता का प्रभार देना और मूड अच्छा रहे. यदि आपके सामने विकास का कार्य है रचनात्मकता, समस्याओं को हल करने के लिए गैर-मानक तरीके खोजना, आत्म-अभिव्यक्ति - रचनात्मक कार्यक्रम इसके लिए आदर्श हैं।

निःसंदेह, एक घटना में कई लक्ष्यों को जोड़ा जा सकता है। उदाहरण के लिए, टीम निर्माण कार्यक्रम का एक हिस्सा एक मिशन और लक्ष्यों की एक सामान्य दृष्टि विकसित करने के लिए समर्पित हो सकता है, जबकि टीम निर्माण कार्यक्रम का दूसरा हिस्सा सक्रिय मनोरंजनऔर टीम भावना बढ़ाना; और निश्चित रूप से, बारबेक्यू और उग्र संगीत के साथ उत्सव के हिस्से के बारे में मत भूलना। हम अगले पैराग्राफ "कॉर्पोरेट मनोरंजन" में टीम निर्माण अनुभागों के बारे में अधिक बात करेंगे।

रोजमर्रा के संचार में, साधनों से संचार मीडियाहम अक्सर टीम भावना और टीम वर्क के बारे में सुनते हैं। पश्चिम में विशेष ध्यानइस विषय पर 80 के दशक से विचार किया जा रहा है। कार्य की टीम पद्धति में रुचि इस तथ्य के कारण है कि यह दृष्टिकोण बड़ी समस्याओं को बेहतर दक्षता के साथ हल करने में मदद करता है, संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाता है, कर्मचारियों को "सामान्य कारण" में शामिल होने की अनुमति देता है, दूसरे शब्दों में, एक निश्चित सद्भाव है के बीच हासिल किया बाह्य कारक, श्रमिक संबंधीऔर कार्य के परिणाम।

टीम अवधारणा

टीम वर्क केवल कुछ कर्मचारियों की गतिविधि नहीं है। एक टीम की अवधारणा अधिक सार्थक है. यह कैसे निर्धारित किया जाए कि यह वास्तविकता में मौजूद है या केवल शब्दों में? पहला कारक एक सामान्य लक्ष्य है. अगला है प्रतिभागियों की समानता और अन्योन्याश्रयता। दूसरे शब्दों में, हर कोई योगदान देता है, हर कोई आने वाली जानकारी साझा करता है, हर किसी के पास समान अधिकार हैं, और हर किसी का काम दूसरे के काम पर निर्भर करता है। अगला कारक (जिसकी अक्सर कमी होती है) परिणाम के लिए जिम्मेदारी का विभाजन है। सामान्य कामचाहे वह सफल हो या असफल।
तो, एक टीम लोगों का एक संघ है (एक ही कंपनी के कर्मचारी और/या इसमें शामिल बाहरी विशेषज्ञ) एक साथ काम करते हैं, परिणाम के लिए जिम्मेदारी साझा करते हैं, सामान्य लक्ष्यों, समानता और अनुभव के आदान-प्रदान के आधार पर विनिमेय और पूरक होते हैं।

टीम गठन के चरण और सिद्धांत

एक टीम बनाना एक लंबी और श्रमसाध्य प्रक्रिया है। इसके चरणों का एक निश्चित क्रम होता है:
1. सामूहिक इकाई के भीतर आदत, लक्ष्यों का संयुक्त निर्धारण और व्यवहार का प्रारूप। इस प्रारंभिक चरण में, कर्मचारी सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, एक-दूसरे को करीब से देखते हैं और रिश्ते में "घर्षण" का अनुभव करते हैं।
2. समूहीकरण। के आधार पर लोग एकजुट होते हैं आम हितों, सहानुभूति, इंट्राग्रुप संचार निर्धारित करें।
3. एसोसिएशन. इस स्तर पर, टीम के सदस्य सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने और एक रणनीति विकसित करने के लिए संयुक्त रूप से निर्णय लेते हैं।
4. मानदंडों का निर्माण. रिश्तों के लिए नियम और मानदंड संयुक्त रूप से विकसित किए जाते हैं और समस्याओं का समाधान किया जाता है। यह चरण समुदाय की भावना पैदा करता है।
5. पिछले चरणों के परिणामों का अवलोकन एवं मूल्यांकन। अंतिम चरण आपको बड़े पैमाने पर लक्ष्य निर्धारित करने की अनुमति देता है, समूह के प्रत्येक सदस्य की पहले से ही अपनी भूमिका होती है, वह अपनी स्थिति का बचाव कर सकता है, संघर्षों को खुले तौर पर हल किया जाता है, और एक टीम उपसंस्कृति प्रकट होती है।
किसी भी टीम को बनाना, बनाना, विकसित करना और यहां तक ​​कि उसे भंग करना भी कठिन और जल्दबाजी वाला काम है। यह निम्नलिखित आवश्यकताओं पर आधारित है:
प्रत्येक टीम प्रतिनिधि को उसके लिए निर्धारित लक्ष्यों को जानना और समझना चाहिए।
एक टीम कंपनी के एक ही मिशन को पूरा करने के लिए बनाई गई विशेषज्ञों का एक संघ है, जिसका अर्थ है कि मध्यवर्ती और अंतिम परिणामों की जिम्मेदारी सामूहिक होनी चाहिए।
कमांड कर्मियों के अधिकार समान होने चाहिए, बशर्ते कि इसके प्रत्येक "घटक" को वास्तव में स्वीकार किया जाए सक्रिय साझेदारीन केवल उनकी व्यक्तिगत समस्याओं को हल करते समय, बल्कि सामान्य कार्य गतिविधि में भी।
जबकि, प्रत्येक टीम सदस्य की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें खुला अवसरकार्यों की सेटिंग या कार्यान्वयन के आधार पर उनका पुनर्वितरण और परिवर्तन।
एसोसिएशन का नेता अपने सदस्यों के कार्यों का समन्वय करता है, उनके बाहरी हितों का प्रतिनिधित्व करता है, लेकिन पूरी टीम का प्रबंधन एक आम राय के आधार पर किया जाना चाहिए।
टीम का प्रत्येक सदस्य अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ है, इसलिए अपने पेशेवर स्तर को लगातार बनाए रखना महत्वपूर्ण है। विशेष रूप से, ताकि जिम्मेदारियों को (पुनः) वितरित करते समय, न केवल मौजूदा, बल्कि नए अर्जित ज्ञान और कौशल को भी लागू करना संभव हो।

सबकी अपनी-अपनी भूमिका है

टीम वर्क का दृश्य प्रभाव केवल पारस्परिक संचार के माध्यम से प्राप्त किया जाएगा, जिससे टीम के प्रत्येक सदस्य के कार्यों में पारस्परिक सहायता और पारदर्शिता सुनिश्चित होगी। टीम वर्क की प्रभावशीलता के संकेतक आपसी समझ और लक्ष्यों की संयुक्त उपलब्धि हैं। नौकरी की सफलता पर क्या प्रभाव पड़ता है?
1. टीम का आकार. मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, इष्टतम आकार- तीन से नौ लोगों तक. साथ ही, निर्णय लेना, मुद्दों पर चर्चा करना, टीम के प्रत्येक सदस्य की राय सुनना और उस पर विचार करना अधिक आरामदायक होता है। एक बड़ी रचना संचार और समझौते तक पहुँचने में जटिलताएँ पैदा करती है; कुछ विषय अनसुलझे रह जाते हैं। परिणामस्वरूप, संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं और टीम समूहों में विभाजित हो जाती है।
2. सामंजस्य. इंट्राग्रुप कनेक्शन संचार को सुविधाजनक बनाते हैं, गलतफहमियां कम करते हैं, शत्रुता, अविश्वास को खत्म करते हैं और उत्पादकता बढ़ाते हैं।
3. भूमिकाओं का वितरण. यह कार्यों के सक्षम निरूपण और प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान देता है। प्रत्येक टीम के सदस्य को उनकी क्षमताओं और क्षमताओं के अनुसार एक भूमिका सौंपी जाती है। साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि "एक भूमिका के अभिनेता" न बने रहें, अर्थात, पुनर्बीमा, विनिमेयता (उदाहरण के लिए, किसी एक की बीमारी की स्थिति में) के लिए हर किसी को अलग-अलग भूमिकाओं पर "प्रयास" करना चाहिए। टीम के सदस्य) और समग्र रूप से स्थिति में बेहतर अभिविन्यास।
आइए भूमिकाओं के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।
"रणनीतिकार"। इस प्रकार के नेता विश्व स्तर पर सोचते हैं, उनके कार्यों का उद्देश्य परिणाम प्राप्त करना होता है। उन्हें लोगों की भावनाओं और व्यवहार तथा नियमों और निर्देशों के अनुपालन दोनों में कोई दिलचस्पी नहीं है। "रणनीतिक" कर्मचारी भविष्य पर केंद्रित होते हैं और अक्सर नवाचार के आरंभकर्ता होते हैं। संगठन की संभावनाओं की योजना बनाना, पूर्वानुमान लगाना और विकास करना तथा नियमित कार्य से तेजी से थकान होना उनकी विशेषता है। वे परियोजना के विस्तृत अध्ययन और क्षमता को महत्व देने से बचते हैं। ऐसे लोगों में आमतौर पर उच्च भावुकता नहीं होती, वे कठोर और उदासीन होते हैं।
"संचारक"। ऐसे कर्मचारी रचनात्मकता, भावनाओं और रिश्तों पर केंद्रित होते हैं। इस प्रकार के नेता संगठनात्मक मुद्दों को हल करते हैं, लोगों को उनकी भावनाओं, रुचियों और भावनाओं के आधार पर प्रबंधित और हेरफेर करते हैं। अक्सर एक अनुकूल इंट्रा-टीम माहौल बनाया जाता है। लोग ऐसी टीम को अपनी इच्छा से शायद ही कभी छोड़ते हैं। जो कर्मचारी "संचारक" हैं वे अपने स्वयं के अहसास पर ध्यान केंद्रित करते हैं और इसमें दूसरों की सहायता करते हैं। अपनी संवेदनशीलता के कारण, वे अक्सर खुद को अंदर पाते हैं कठिन स्थितियां, जैसा कि वे कहते हैं, दो आग के बीच।
"अग्निशामक"। व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उद्देश्य जोखिम, परिवर्तन और समस्या समाधान है। इस प्रकार के नेता निरंतरता और स्थिरता में "मंद" होते हैं और, इसके विपरीत, जब घटनाओं में अप्रत्याशित मोड़ आता है तो वे "रंगों से भरे हुए" होते हैं। समसामयिक घटनाओं के प्रति हमेशा जागरूक, उनका लक्ष्य और इनाम एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजना है, आदर्श वाक्य है "केवल आगे!" "फायरमैन" का मूड अच्छा होता है अंत वैयक्तिक संबंधऔर, अपने स्वयं के अनुभव पर भरोसा करते हुए, वे संघर्षों को सफलतापूर्वक रोकते और हल करते हैं। वे मानदंडों और दायित्वों की उपेक्षा करते हैं, लेकिन साथ ही सामान्य समस्याओं को हल करने में सक्रिय रूप से भाग लेते हैं और उन्हें खत्म करने के लिए अपने विचार सामने रखते हैं।
"स्टेबलाइज़र"। व्यवस्था और स्थिरता पर ध्यान दिया। ऐसे नेता निरंतरता की स्थितियों में बहुत अच्छा महसूस करते हैं, स्पष्ट रूप से परिभाषित मानदंडों के आधार पर कार्य करना पसंद करते हैं और अपने अधीनस्थों से भी यही मांग करते हैं, वे सावधानीपूर्वक होते हैं। में आपातकालसमय बर्बाद हो सकता है, लेकिन गतिविधि को फॉर्म में बहाल कर दिया जाएगा। वे संभावित मुनाफ़े की परवाह किए बिना वित्तीय स्थिरता को प्राथमिकता देते हैं। "स्टेबलाइज़र" कर्मचारियों को जोखिम पसंद नहीं है, वे जिम्मेदार हैं, सुसंगत हैं, स्थापित नियमों का आज्ञाकारी पालन करते हैं, आदेश की श्रृंखला का सम्मान करते हैं, और एक नेता के रूप में भी सफल होंगे। निर्देशों का पालन करना लाभ और हानि दोनों है।

मौजूदा रिश्तों को बनाए रखना

नीचे दी गई अनुशंसाओं का उपयोग टीम बनाते समय और सामान्य कामकाजी जीवन के दौरान एक मार्गदर्शक के रूप में किया जा सकता है।
मदद करने, सुविधा देने और सिखाने में जवाबदेही। किसी भी टीम की गतिविधियाँ टीम वर्क पर आधारित होती हैं। इसका मतलब यह है कि अकेले कार्य करना और स्वतंत्र रूप से निर्णय लेना, सिद्धांत रूप में, अस्वीकार्य है। यदि आपके पास कोई प्रश्न है, तो इसे सामान्य बैठक में पूछें; यदि आपको सहायता की आवश्यकता है, तो इसके लिए पूछें। प्रश्न न पूछने का अर्थ रुचि की कमी हो सकता है, और बिना स्पष्टीकरण के उत्तर को विनम्रतापूर्वक स्वीकार करने का अर्थ अनिर्णय हो सकता है। सभ्य समाज में मदद माँगने में कोई शर्म नहीं है: केवल वे ही जो कुछ नहीं करते, कोई गलती नहीं करते! यदि असफल रूप से पूर्ण किए गए कार्य का दोष एक कर्मचारी पर पड़ता है, तो गपशप और साज़िश शुरू हो जाएगी, और अंततः इससे टीम के भीतर विखंडन हो सकता है और समूहों का उदय हो सकता है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, प्रत्येक टीम विशेषज्ञ को अपने पेशेवर स्तर में सुधार करना चाहिए। अर्जित ज्ञान और कौशल को दूसरों के साथ साझा करना भी महत्वपूर्ण है। अनुभव और विकास प्रत्येक "खिलाड़ी" के साथ होना चाहिए, अन्यथा उसका काम "मंद" होने लगेगा। जब कोई नवागंतुक किसी टीम में शामिल होता है तो अनुभव का आदान-प्रदान विशेष रूप से महत्वपूर्ण होता है।
चर्चा करने का साहस सामान्य मुद्दे. टीम की व्यस्त गतिविधियों के बीच बार-बार मुलाकातें स्वाभाविक हैं। टीम के प्रत्येक सदस्य को सुझाव देना चाहिए, खुलकर प्रश्न पूछना चाहिए और उत्तर प्राप्त करना चाहिए। किसी एक कर्मचारी के भी बैठक ख़त्म होने का चुपचाप इंतज़ार करना अस्वीकार्य है। एक टीम के भीतर बहुपक्षीय चर्चा महत्वपूर्ण है। यहां हम यह जोड़ देंगे कि प्रत्येक टीम के सदस्य को वर्तमान घटनाओं के बारे में पता होना चाहिए; न केवल जानकारी प्राप्त करना, बल्कि जानकारी साझा करना भी महत्वपूर्ण है। और निःसंदेह, जानकारी खुली होनी चाहिए।
अनौपचारिक संचार. में आधुनिक कंपनियाँ, खास करके वाणिज्यिक संरचनाएँ, अनौपचारिक, मैत्रीपूर्ण और खुला संचार अब असामान्य नहीं है। टीम वर्क में, यह आपको अपने साथी को बेहतर तरीके से जानने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है उसके विचारों और क्षमताओं का उपयोग करना, रचनात्मक रूप से किसी समस्या को हल करना और आम तौर पर एक साथ कार्य करना। ऐसे संपर्क में चुटकुले भी स्वीकार्य हैं (लेकिन कर्मचारी या उसके काम का उपहास नहीं)।

निष्कर्ष

ऐसे कोई मानदंड और नियम नहीं हैं जिनके अनुसार कोई तुरंत एक आदर्श प्रभावी टीम बना सके। कोई भी टीम अपने परीक्षण और त्रुटि के आधार पर जीती और विकसित होती है, लेकिन अभी भी ऐसे कारक हैं जो सफलता पूर्व निर्धारित करते हैं: टीम के प्रत्येक सदस्य की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करना, वास्तविक बातचीत और सौंपे गए कार्यों को हल करना। अकेले समाधान खोजने की तुलना में "झुंड" में काम करना हमेशा अधिक दिलचस्प, अधिक उपयोगी और ऊर्जावान होता है। यहां तक ​​कि उत्पन्न होने वाले संघर्षों को भी सही दिशा में निर्देशित किया जा सकता है और लाभ या लाभ कमाने के पक्ष में सही ढंग से खेला जा सकता है व्यक्तिगत विकास. आख़िरकार, जैसा कि हम सभी जानते हैं, इच्छा और सरलता से किसी भी नुकसान को फायदे में बदला जा सकता है।

कोई भी नेता एक सुसंगत और अच्छी तरह से कार्य करने वाली टीम बनाने का प्रयास करता है। ऐसा करने के लिए, आपको सही ढंग से जोर देने, संघर्षों को दूर करने और घटनाओं की सही ढंग से योजना बनाने में सक्षम होने की आवश्यकता है। ऐसा माना जाता है कि टीम वर्ककिसी प्रोजेक्ट पर अकेले काम करने से अधिक लाभ हो सकता है। इस बीच, यह पहला है जो व्यवहार में कई चिंताओं और नकारात्मक प्रतिक्रियाओं का कारण बनता है। इसका मुख्य कारण ऐसी गतिविधियों को ठीक से व्यवस्थित करने में असमर्थता है। आइए आगे टीम वर्क के सिद्धांतों पर नजर डालें।

सामान्य जानकारी

टीम वर्क क्या है? यह कहने योग्य है कि विशेषज्ञों का प्रत्येक समूह एक मिलनसार और उच्च पेशेवर टीम नहीं बन सकता है। एक टीम पूरक कौशल वाले कर्मचारियों की एक छोटी संख्या होती है, जो एक सामान्य योजना से एकजुट होते हैं, सामान्य लक्ष्यों के लिए प्रयास करते हैं और उनके कार्यान्वयन के लिए समान जिम्मेदारी निभाते हैं। ऐसी टीम में व्यक्तिगत हितों को पृष्ठभूमि में धकेल दिया जाता है। समूह के प्रत्येक सदस्य के पास उच्च होना चाहिए पेशेवर स्तर, निर्णय लेने और अन्य सदस्यों के साथ बातचीत करने की क्षमता। टीम वर्क एक दूसरे पर विशेषज्ञों की निर्भरता को मानता है। इस संबंध में समूह के भीतर सूचनाओं का आदान-प्रदान निरंतर होता रहता है।

संगठन की विशिष्टताएँ

अच्छी तरह से समन्वित टीम वर्क सक्षमता का परिणाम है प्रबंधन गतिविधियाँ. टीम को कई चरणों से गुजरना होगा:

1. अनुकूलन. इस स्तर पर, आपसी जानकारी और सौंपे गए कार्यों का मूल्यांकन किया जाता है। समूह के सदस्य एक-दूसरे के साथ सावधानी से संवाद करते हैं, और तीन या जोड़े बनते हैं। अनुकूलन प्रक्रिया के दौरान, लोग किसी तरह एक-दूसरे का परीक्षण करते हैं और पारस्परिक रूप से स्वीकार्य व्यवहार पैटर्न निर्धारित करते हैं। इस स्तर पर टीम वर्क की प्रभावशीलता बहुत कम है।
2. समूहीकरण। इस स्तर पर, लोग रुचियों और पसंदों पर सहमत होते हैं। इस मामले में, व्यक्तिगत प्रेरणा और टीम वर्क के लक्ष्यों के बीच विसंगतियां सामने आती हैं। समूह के सदस्य मांगों का विरोध कर सकते हैं। यह अनुमेय भावनात्मक प्रतिक्रिया की डिग्री निर्धारित करता है। उदाहरण के लिए, एक सचिव कागजात फेंकता है और इस कार्रवाई पर दूसरों की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करता है।
3. सहयोग। इस स्तर पर, समूह के सदस्यों को हाथ में लिए गए कार्य पर काम करने की इच्छा का एहसास होता है। रचनात्मक और खुला संचार शुरू होता है, सर्वनाम "हम" पहली बार प्रकट होता है।
4. कार्य राशनिंग. इस स्तर पर, टीम में इंटरैक्शन पैटर्न बनाए जाते हैं। इस स्तर पर, विश्वास प्रकट होता है और उच्च स्तर पर चला जाता है।
5. कार्य करना। इस स्तर पर इसे स्वीकार कर लिया गया है रचनात्मक निर्णयहाथ में लिए गए कार्य के बारे में. प्रत्येक प्रतिभागी की अपनी भूमिका होती है। टीम खुले तौर पर संघर्षों को व्यक्त करती है और समाप्त करती है। यहीं से सच्ची टीम वर्क शुरू होती है। भीतर समूह बनता है अनुकूल जलवायु. सभी प्रतिभागी नियोजित संकेतकों के मूल्य को समझते हैं और उन्हें प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्रवाई करते हैं। इस स्तर पर टीम वर्क सबसे सफल माना जाता है।

घटना

मनोवैज्ञानिकों ने एक टीम में काम करने पर होने वाले कुछ प्रभावों का वर्णन किया है। उनमें से यह ध्यान देने योग्य है:

1. आयतन घटना. टीम वर्क का परिणाम समूह के सदस्यों की संख्या पर निर्भर करेगा।
2. गुणवत्तापूर्ण रचना की घटना. यदि समूह के सदस्य हों तो टीम वर्क कार्य सर्वाधिक सफलतापूर्वक संपन्न होंगे अलग-अलग उम्र केऔर लिंग, लेकिन लगभग समान सामाजिक विशेषताओं के साथ।
3. अनुरूपता. सदस्यों के विश्वास या व्यवहार में परिवर्तन कथित या वास्तविक समूह दबाव के कारण होता है। अर्थ जनता की रायप्रत्येक सदस्य के लिए पर्याप्त ऊँचा। तदनुसार, सभी प्रतिभागी संयुक्त रूप से विकसित मानदंडों का सम्मान करते हैं।
4. अविभाज्यता. इसमें आत्म-जागरूकता की हानि और गुमनामी की स्थितियों में मूल्यांकन के डर का उद्भव शामिल है जो किसी विशिष्ट व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है।
5. जोखिम परिवर्तन प्रभाव. एक समूह में, सबसे कम या सबसे अधिक जोखिम भरे निर्णय उन निर्णयों की तुलना में लिए जाते हैं जो प्रतिभागियों द्वारा व्यक्तिगत रूप से विकसित किए जाएंगे।
6. "गोल" सोच. समूह के सदस्य ऐसे समाधान की तलाश में हैं जो सभी के लिए उपयुक्त हो। इस मामले में, काफी यथार्थवादी विकल्प खारिज कर दिए जाते हैं।
7. सामाजिक आलस्य. जब जिम्मेदारी सभी प्रतिभागियों के बीच समान रूप से विभाजित हो जाती है, तो उनके प्रदर्शन संकेतक एक साथ खराब होने लगते हैं।

लक्षण

टीम वर्क में प्रतिभागियों के बीच निरंतर चर्चा शामिल है। इसका उद्देश्य सहयोग में सुधार करना है। सभी विशेषज्ञ कार्यशील समुदाय का हिस्सा महसूस करते हैं। वे सक्षम महसूस करते हैं, कुछ कार्य स्वतंत्र रूप से करते हैं और परिणामों के लिए जिम्मेदार होते हैं। प्रत्येक प्रतिभागी स्वतंत्र रूप से अपने विचारों को प्रस्तावित करता है और दूसरों की आलोचना करता है। समूह के सदस्य दूसरों के कार्यों से अवगत होते हैं और प्रत्येक व्यक्ति की क्षमताओं और प्रतिभाओं की एक निश्चित समझ रखते हैं। इसका मतलब है कि सभी प्रतिभागियों के बीच परस्पर सम्मान और रुचि है। साथ ही, समूह के सभी सदस्य खुले संवाद के लिए प्रयास करते हैं। सूचना एक भागीदार से दूसरे भागीदार तक तेजी से, निरंतर और उद्देश्यपूर्ण ढंग से प्रवाहित होती है।

सामान्य गलतियां

टीम वर्क कौशल समय के साथ विकसित होते हैं। आप तुरंत एक सफल और नहीं बना सकते मिलनसार टीम. इसमें एक खास भूमिका नेता की होती है. टीम की प्रभावशीलता काफी हद तक उन पर निर्भर करती है। इस बीच, व्यवहार में, सामूहिक गतिविधियों का आयोजन करते समय प्रबंधक गंभीर गलतियाँ करते हैं। वे कार्य कुशलता को काफी कम कर देते हैं। सबसे आम में निम्नलिखित हैं:

1. नेता, टीम और लोगों को सौंपे गए कार्य के प्रकार के बीच असंगतता।
2. समूह बनाने के लिए विशेषज्ञों का ख़राब चयन.
3. इसके कार्यान्वयन के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य या मानदंड का अभाव।
4. प्रतिकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु।

निष्कर्ष

इन सभी गलतियों से पूरी तरह बचा जा सकता है। लगभग हर व्यक्ति तीन घटकों से काम करने के लिए प्रेरित होता है: वेतन, ब्याज और सामाजिक महत्व। पहले दो घटकों पर व्यवहार में काफी ध्यान दिया जाता है। वहीं, व्यक्ति का सामाजिक महत्व अक्सर भुला दिया जाता है। इस बीच, समूह के सदस्यों को आश्वस्त होना चाहिए कि वे कार्यान्वयन कर रहे हैं महत्वपूर्ण परियोजनाजिससे कंपनी को मुनाफा होगा.

टीम लीडर

उनकी विशेष भूमिका है. प्रत्यक्ष नेतृत्व, योजना और नियंत्रण के अलावा, एक नेता को एक टीम को प्रेरित करने और संगठित करने और उसमें स्व-शासन की मूल बातें विकसित करने में सक्षम होना चाहिए। क्रिया के कारण मानवीय कारकव्यवहार में, इन कार्यों को लागू करना काफी कठिन हो सकता है। मुख्य मानदंडएक नेता की पसंद टीम की गतिविधियों के संगठन के बारे में उसका विचार है। प्रभाव का मुख्य साधन सकारात्मक और नकारात्मक होगा प्रतिक्रिया. प्रभावी टीम वर्क काफी हद तक व्यक्तिगत पर निर्भर करेगा वह दूसरों के साथ बातचीत में टीम का प्रतिनिधित्व करेगा, बाहरी बाधाओं को खत्म करेगा।

संघर्षों की संख्या कम करना

जैसा कि ऊपर कहा गया था, पर शुरुआती अवस्थाएक टीम में काम करने से एक निश्चित मात्रा में तनाव आता है। अक्सर टकराव की स्थिति पैदा हो जाती है. उद्यम के प्रमुख को उनकी संभावना को ध्यान में रखना होगा और इस अवधि के दौरान समूह के सदस्यों के साथ कुछ हद तक वफादारी के साथ व्यवहार करना होगा। आप विभिन्न प्रशिक्षणों का उपयोग करके और रचनात्मक कार्यों पर काम करके तनाव को कम कर सकते हैं, जिसके दौरान समूह एक जीव की तरह महसूस करेगा। इसके अलावा, व्यवहार के स्पष्ट नियमों के विकास पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, उन्हें स्वयं समूह के सदस्यों द्वारा सीधे तैयार और स्वीकार किया जाना चाहिए। उनके उल्लंघनों के लिए जिम्मेदारी स्थापित करना भी आवश्यक है।

बारीकियों

आमतौर पर एक टीम जब अपनी पहली सफलता हासिल करती है तो उसे एक टीम जैसा महसूस होता है। उद्यम के प्रबंधक को इसे ध्यान में रखना चाहिए। टीम के लिए पहला कार्य कठिन होना चाहिए, लेकिन साथ ही अपेक्षाकृत कम समय में पूरी तरह से प्राप्त करने योग्य होना चाहिए। कुछ मामलों में, ऐसा होता है कि समूह अपनी गतिविधियों में अत्यधिक डूब जाता है और संपर्क खो देता है असली दुनिया. ये हो सकता है नकारात्मक परिणाम. इस घटना को रोकने के लिए, प्रबंधक को प्रतिभागियों तक बाहरी जानकारी के प्रवाह और उनसे जानकारी के बहिर्वाह को व्यवस्थित करना चाहिए। इससे टीम की लय बरकरार रखने में मदद मिलती है. प्रक्रिया की सभी बारीकियों को सीखना और लागू करना असंभव है। किसी भी टीम कार्य के लिए उपस्थिति की आवश्यकता होती है कमजोर बिन्दु. सफल टीमों में उन्हें मुआवजा दिया जाता है ताकतप्रतिभागियों.

अक्सर रिक्ति के पाठ में नियोक्ताओं द्वारा सूचीबद्ध आवेदक के लिए आवश्यकताओं में से कोई "टीम में काम करने की क्षमता" जैसी आवश्यकताएं पा सकता है। इन शब्दों का क्या मतलब है? और सामान्य तौर पर, शायद विज्ञापन के रचनाकारों ने "दृढ़ता और मात्रा के लिए" इस आवश्यकता का उल्लेख किया है? आइए इसका पता लगाएं!

आइए इस तथ्य से शुरुआत करें कि एक टीम ऐसे लोगों का समुदाय है जो एक-दूसरे पर भरोसा करते हैं और एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए काम करते हैं। यह सर्वविदित है: एक टीम की उत्पादकता, जो एक अच्छी तरह से तेलयुक्त तंत्र से मिलती जुलती है, जहां प्रत्येक कर्मचारी अपनी जगह पर है और साथ ही सहकर्मियों के साथ कुशलता से बातचीत करता है, उस कंपनी की तुलना में बहुत अधिक है, जहां इवान एंड्रीविच क्रायलोव कहते थे, "कामरेडों में सहमति नहीं है।"

"एक टीम में काम करने में सक्षम होने" का क्या मतलब है?

एक व्यक्ति जो जानता है कि टीम में कैसे काम करना है

• नए सहकर्मियों के साथ संवाद करने में तुरंत सही लहजा ढूंढ लेता है (और उनमें से प्रत्येक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण!), अपना स्वयं का दृष्टिकोण बन जाता है;
• लंबे समय तक बिल्ड-अप की आवश्यकता नहीं होती है और टीम में स्वीकृत कार्य लय के लिए जल्दी से अनुकूल हो जाता है;
• यह स्वीकार कर सकता है कि वह गलत था और अपने प्रतिद्वंद्वी के विचार का अनुमोदन कर सकता है। यदि वह दृढ़ता से आश्वस्त है कि वह सही है, तो उसके पास अपने सहयोगियों को समझाने के लिए पर्याप्त दृढ़ता, चातुर्य और सही ढंग से तर्क चुनने की क्षमता है;
• व्यवसाय के हित में, आज वह एक परियोजना प्रबंधक हो सकता है, और कल वह एक सामान्य भागीदार के रूप में किसी नए कार्य पर काम करने वाली टीम में शामिल हो सकता है;
• सहकर्मियों की मदद करता है और उनसे मदद स्वीकार करने में शर्माता नहीं है;
• झगड़ों से बचने की कोशिश करता है;
• व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाएं उन्हें कंपनी के हितों की देखभाल करने से नहीं रोकतीं।

“तो क्या तुम ऐसा कर सकते हो या नहीं?”

लेकिन यहां सवाल यह है: आप एक नियोक्ता को कैसे विश्वास दिला सकते हैं जो साक्षात्कार के दौरान टीम के खिलाड़ी की तलाश कर रहा है कि आप बिल्कुल वही हैं जिसकी उसे ज़रूरत है? यहां इस बारे में पर्याप्त कहानियां नहीं होंगी कि कैसे आप अपनी पिछली नौकरी में हर लंच ब्रेक में अपने सहकर्मियों के साथ बैठकर बन्स खाते थे और अपनी पसंदीदा टीवी श्रृंखला पर चर्चा करते थे।

तथ्य यह है कि आप सामंजस्यपूर्ण ढंग से टीम में शामिल हो सकते हैं और इसका हिस्सा बन सकते हैं, इसकी पुष्टि भावनाओं से नहीं, बल्कि तथ्यों से होनी चाहिए। इसके अलावा, अपनी उपलब्धियों के बारे में बात करते समय, सर्वनाम "मैं" के अलावा, "हम", "हमारा" ("हमने इस परियोजना को समय पर पूरा किया", "हमारे विभाग ने प्रतियोगिता जीती") का उपयोग करना न भूलें। , यह बताते हुए कि समग्र सफलता में आपने क्या योगदान दिया? इस तरह, आप अपने वार्ताकार को अपनी जीत के बारे में सूचित करेंगे और उसे प्रदर्शित करेंगे कि आप अच्छी तरह से समन्वित टीम कार्यों के महत्व को समझते हैं और सहकर्मियों के साथ मिलकर सफलतापूर्वक कार्य करना जानते हैं।

लेकिन, निश्चित रूप से, मुख्य बात यह है कि आप स्वयं समझें: क्या आप एक टीम खिलाड़ी या एकल पेशेवर हैं जो सहकर्मियों के साथ प्रतिस्पर्धा करना पसंद करेंगे (और, वैसे, कई नियोक्ता ऐसे कर्मचारियों को अत्यधिक महत्व देते हैं)। यह आपको अपने लिए सबसे आरामदायक कामकाजी परिस्थितियों को चुनने और संघर्ष स्थितियों से बचने की अनुमति देगा: कोई भी आप पर "कंबल को अपने ऊपर खींचने" या इसके विपरीत, "पहल की कमी और नेतृत्व के लिए लड़ने के इच्छुक नहीं होने" का आरोप नहीं लगाएगा। ”

हालाँकि, अगर अचानक आपके सपनों की नौकरी के लिए आपको अपनी भूमिका बदलने की आवश्यकता होती है, तो अपने व्यवहार में समायोजन करने, पेशेवरों की सलाह का लाभ उठाने और प्रशिक्षण और सेमिनार में भाग लेने में कभी देर नहीं होती है।

और हम, अपनी ओर से, आपको पेशकश करने में हमेशा प्रसन्न होते हैं!

शुभ रोजगार!

लंबा समय दिया समाजशास्त्रियोंऔर मनोवैज्ञानिकों ने यह स्थापित किया है कि मनुष्य एक सामूहिक और सामाजिक प्राणी है। यदि कोई व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संवाद नहीं कर सकता और मिल-जुल नहीं सकता, तो इसका केवल एक ही मतलब है - या तो वह एक प्रतिभाशाली व्यक्ति है और उसे अजनबियों की उपस्थिति की आवश्यकता नहीं है, या वह बस एक निराश और दुखी व्यक्ति है। इसलिए, नौकरी के लिए आवेदन करते समय संचार करने की क्षमता और एक टीम में काम करने की क्षमता आवेदन पत्र में एक अनिवार्य वस्तु है। यह वह गुण है जो एक टीम में काम करने और एक साथ कार्य करने की क्षमता निर्धारित करता है। इस लेख में हम देखेंगे कि यदि आपकी कंपनी एक टीम के रूप में मिलकर काम करेगी तो उसे क्या लाभ होगा।

एक टीम क्या है?

यदि लोग काम करते हैं और समान लक्ष्यों, कार्यों से एकजुट नहीं होते हैं, यदि वे मिलकर समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं, यदि वे काम से भावनात्मक रूप से नहीं जुड़ते हैं, तो यह उचित है काम करने वाला समहूलोगों की। लेकिन यदि आप विचार-मंथन सत्र, समूह परामर्श आयोजित करते हैं, यदि आप भौतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक सामान्य विचार के साथ लोगों को मोहित करते हैं या उन्हें सामान्य आध्यात्मिक मूल्यों के साथ एकजुट करते हैं, तो लोग एक टीम में बदल जाते हैं।

यदि आपके पास अवधारणा है " कॉर्पोरेट संस्कृति“तो यह एक टीम बनाने के लिए, अपनी टीम को एक टीम में बदलने के लिए पर्याप्त नहीं है। और यदि आपने इन सांस्कृतिक नियमों को विकसित करने के लिए एक साथ काम किया है, यदि टीम ऐसे नियमों को पेश करने की आवश्यकता को समझती है, यदि नियमों का अर्थ एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना है, तो वे समूह के सदस्यों को एक वास्तविक टीम में एकजुट कर सकते हैं।

टहनियाँ और झाड़ू का दृष्टान्त याद है? एक टीम में ऐसा ही होता है. यदि कर्मचारी बिना समझे बस अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं सामान्य प्रक्रिया, तो फर्म बहुत कमजोर है, अधिक उजागर है नकारात्मक प्रभावबाहरी वातावरण। और यदि कंपनी सामूहिक रूप से अपने हितों की रक्षा करती है, तो कर्मचारी पूरी कंपनी के काम में भाग लेते हैं, और केवल अपने तक ही सीमित नहीं रहते हैं नौकरी की जिम्मेदारियां, यदि आपकी आत्मा व्यक्तिगत परिणाम के बजाय सामान्य के पक्ष में है, तो कंपनी को नकारात्मक रूप से प्रभावित करना बहुत मुश्किल है। टीम के पास बड़ी संख्या में फायदे हैं; यह कंपनी को व्यावहारिक रूप से डूबने योग्य नहीं बनाता है। इसलिए, कर्मचारियों की एक टीम बनाना इनमें से एक है सबसे महत्वपूर्ण कार्यऔर प्रत्येक उद्यमी के लिए समस्याएँ।

लोगों के प्रयास बढ़ रहे हैं

एक टीम में काम करते समय एक तालमेल प्रभाव उत्पन्न होता है। आइए एक उदाहरण से समझाएं कि ये क्या है. दो और दो क्या है? बेशक, चार. और तालमेल के साथ, दो और दो पांच के बराबर होते हैं।

यदि दो कर्मचारी एक लकड़ी के घर की योजना बनाते हैं, और अन्य दो इसे बेच देंगे, और वे किसी भी तरह से एक दूसरे से जुड़े नहीं हैं, तो परिणाम एक मानक घर की बिक्री है। और अगर ये चारों मिलकर कोई प्रोजेक्ट लेकर आएं तो स्थिति आमूलचूल बदल जाती है. विक्रेता जानते हैं कि खरीदार क्या चाहता है, वे योजनाकारों को अपने प्रस्ताव देते हैं, उन्हें बताते हैं कि ग्राहक की सभी इच्छाओं को पूरी तरह और सटीक रूप से कैसे संतुष्ट किया जाए, फिर घर खरीदारों के लिए अधिक आकर्षक हो जाता है। नतीजतन, विक्रेता सिर्फ एक नहीं, बल्कि कई घर बेच रहे हैं। तो यह पता चला है कि उन्हीं चार लोगों के प्रयासों से आप उच्च बिक्री हासिल कर सकते हैं।

ऐसा तालमेल किसी भी प्रक्रिया से प्राप्त किया जा सकता है। मुख्य बात टीम में सही लक्ष्य निर्धारित करना है, जो टीम के सभी सदस्यों के लिए समझने योग्य और दिलचस्प होगा। नतीजतन, बलों में शामिल होने से कंपनी के कर्मचारियों में मात्रात्मक वृद्धि नहीं होती है, बल्कि कार्य मापदंडों की गुणवत्ता में वृद्धि सुनिश्चित होती है। क्या यह किसी भी नेता के लिए दिलचस्प नहीं है?

एक टीम में काम करने का अगला फायदा यह है कि टीम और काम में जो हो रहा है उसके लिए सामूहिक जिम्मेदारी का निर्माण होता है। यदि सभी लोग मिलकर एक घर का मॉडल लेकर आएं, तो उसकी बिक्री के बारे में जानने में सभी की रुचि होगी, है ना? इसका मतलब यह है कि हर कोई चाहता है कि सबसे पहले, अपने नैतिक लाभांश प्राप्त करने के लिए, और परिणामस्वरूप, मजदूरी में वृद्धि प्राप्त करने के लिए उनमें से अधिक को बेचा जाए।

इसके अलावा, जब कोई व्यक्ति सामान्य विचार के बारे में बहुत भावुक होता है, तो वह भविष्य के मुनाफे के बारे में बहुत कम सोचता है। और यदि समग्र सफलता को बोनस के भुगतान से भी समर्थन मिलता है, तो सामूहिक भावना मजबूत होगी, और पूरी कंपनी के काम में भाग लेने की इच्छा एक से अधिक बार आएगी। लेकिन अगर सफलता नहीं मिली तो क्या होगा? इस मामले में, टीम की कार्रवाई तेज हो जाएगी और फिर से सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने का लक्ष्य रखा जाएगा। यहीं पर सामूहिक उत्तरदायित्व व्यक्त होता है। एक सामान्य विफलता - हर किसी को इसे ठीक करने की आवश्यकता है।

यह रणनीति प्रबंधक को केवल प्रक्रिया को नियंत्रित करने और उसे सही दिशा में निर्देशित करने की अनुमति देती है। सबसे अधिक श्रम-गहन भाग - प्रोत्साहन - समाप्त कर दिया गया है उत्पादन प्रक्रियाएं, अतिरिक्त भार का पदनाम, अनुशासन नियंत्रण।

किसी टीम में काम का बंटवारा कैसे होता है?

किसी टीम की एक पहचान काम का समान और उचित वितरण है।

आइए घरों के साथ भी यही उदाहरण लें। यदि विचार-मंथन सत्र में घर के मॉडल पर चर्चा की गई और उसका जन्म हुआ, यानी पूरी टीम घर की एक छवि लेकर आई, तो इस प्रक्रिया में उन प्रतिभाओं की खोज की जा सकती है जिनका उपयोग कर्मचारी के मुख्य कार्य में नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक विपणक खूबसूरती से चित्र बना सकता है उपस्थितिफ़ोटोशॉप में घर पर, एक एकाउंटेंट आपूर्तिकर्ता कंपनियों का सुझाव दे सकता है जिनके पास घर के नए तत्वों आदि के लिए आवश्यक घटक हैं। कर्मचारी यह काम स्वयं करते हैं।

यह पता चला है कि जिम्मेदारियों और अतिरिक्त कार्यभार का पुनर्वितरण अनायास होता है। मैं ऐसी कंपनियों के बारे में जानता हूं जहां ऐसी प्रतिभाएं अपने काम के मुख्य स्थान से भी अधिक कमाने लगीं। समय के साथ, आप कर्मचारी को नई कार्यस्थल पर स्थानांतरित भी कर सकते हैं। और यह उत्तम होगा सही समाधानएक नेता के रूप में आपका.

एकल श्रमिकों की दक्षता

दक्षता के बारे में कुछ और शब्द। आइए अब इसे अत्यधिक विशिष्ट कर्मचारियों के दृष्टिकोण से देखें। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, वे वास्तव में सोचना और सृजन करना पसंद नहीं करते हैं बड़ी कंपनी. उनमें टीम भावना का संचार कैसे किया जाए? आपको यहां कड़ी मेहनत करनी होगी.

पहली चीज़ जो करने की ज़रूरत होगी वह एक मिनी-वर्किंग ग्रुप बनाना है जो इस संकीर्ण क्षेत्र में एक रणनीति विकसित करेगा। सामान्य तौर पर विचार-मंथन सत्रयदि उसके क्षेत्र में काम करने की बात आती है तो आप किसी विशेषज्ञ को उपस्थित रहने और सलाह देने के लिए कह सकते हैं। अपने "स्टार" को शामिल होते देखें सामान्य बातचीतबहुत पहले, और भाग लेंगे, यदि सक्रिय रूप से नहीं, तो अवलोकन की स्थिति से सामान्य विचार को सही दिशा में लौटा देंगे। इससे समग्र कार्यकुशलता में सुधार होगा।

व्यक्तिगत हित और कंपनी हित

टीम का अगला लाभ कंपनी के हित में व्यक्तिगत हितों का विघटन है। याद रखें कि कैसे आपके कर्मचारी 18:00 बजे घर भाग जाते हैं और अधूरा काम छोड़ देते हैं? जब काम व्यस्त होता है तो वे दोपहर के भोजन के लिए कैसे निकल जाते हैं और दोपहर के भोजन से 15 मिनट देर से वापस आकर यह कहते हैं कि स्टोर तक जाने वाली बसें खराब हैं?

इसलिए, टीम काम खत्म किए बिना घर नहीं जाती है, और अगर ऐसी स्थिति आती है, तो भविष्य में वे 18:00 बजे से पहले सभी काम पूरा करने में एक-दूसरे की मदद करते हैं। टीम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करती है, और सभी व्यक्तिगत लक्ष्य कंपनी के समग्र लक्ष्य में एकीकृत होते हैं। यदि किसी व्यक्ति को पूल में जाना पसंद है, तो वह धीरे-धीरे अपने सभी सहकर्मियों को इस गतिविधि में रुचि लेने लगता है। फिर अन्य लोग अपनी रुचियाँ बदल लेते हैं, या उन्हें भी टीम में "प्रवेशित" कर दिया जाता है।

आप अपने हितों को एक सामान्य उत्पादन लक्ष्य के अधीन कैसे करते हैं? यह स्पष्ट रूप से प्रकट भी नहीं हो सकता है, लेकिन मस्तिष्क एक कार्यशील अंग है जो तब भी बंद नहीं होता है जब कोई व्यक्ति काम पर नहीं होता है। परिणामस्वरूप, एक कर्मचारी के मन में एक शानदार विचार तब भी आ सकता है जब वह अपने पसंदीदा स्नानघर में भाप ले रहा हो। इसलिए, सप्ताहांत के बाद भी, हमेशा सप्ताहांत के बाद भी, व्यक्तिगत विचार प्रक्रियाओं के परिणामों के आधार पर योजना बैठकें आयोजित करना आवश्यक है।

व्यवसाय में जोखिम कम करना

टीमवर्क व्यवसाय से जुड़े सभी जोखिमों को काफी हद तक कम कर देता है उद्यमशीलता गतिविधि. सबसे पहले, टीम वर्क समय पर पूरा हो जाता है। यदि कोई काम में देरी करना चाहता है, तो वह समझता है कि उसकी देरी से पूरी टीम का काम कमजोर हो जाएगा और एक श्रृंखलाबद्ध प्रतिक्रिया होगी। और परिणाम की गुणवत्ता कम हो जाएगी. इसलिए, एक नियम के रूप में, एक टीम में काम पूरा करने की सभी समय सीमा का बहुत सख्ती से पालन किया जाता है।

इसके अलावा, कार्य कुशलता अधिकतम होती है क्योंकि कई विचार हमेशा मुख्य विचार में जमा होते हैं। अभ्यास से पता चलता है कि किसी टीम में काम करते समय अग्रणी विचार बदल सकता है। और एक नया विचार, एक नियम के रूप में, बकवास के रूप में व्यक्त किया जाता है, लेकिन सामूहिक परिष्कार और कल्पना के साथ, जब इसे स्थानीय वास्तविकताओं के अनुकूल बनाया जाता है, तो यह वास्तव में शानदार हो जाता है।

टीम को लाभ होगा जो बाहरी वातावरण में दिखाई देगा

अब आइए प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपकी कंपनी के फायदों की सूची बनाएं यदि आपने एक टीम बनाई है और उसका संचालन कर रहे हैं।

1. ग्राहकों या साझेदारों को सौंपा गया कोई भी काम हमेशा समय पर किया जाता है। उल्लंघन केवल बाहरी कारणों से होते हैं, और फिर भी उन्हें कम से कम समय में ठीक कर लिया जाता है। यह आपको बाज़ार में समान कंपनियों के बीच खड़ा कर देगा। इसके अलावा, आने वाले सभी जोखिमों पर किसी का ध्यान नहीं जाएगा सामान्य जलवायुकंपनी, आपातकालीन कार्य के बिना, कार्यशील मोड में। यही वह चीज़ है जो आपके ग्राहकों को आपका नियमित ग्राहक बनाएगी।

2. प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में वृद्धि होगी। इससे ग्राहकों से शिकायतें मिलना बंद हो जाती हैं और टीम में नैतिक स्थिति स्थिर हो जाती है। इसके अलावा, वर्ड ऑफ माउथ बाजार में वस्तुओं और सेवाओं के लिए आपकी कंपनी की सिफारिश करेगा, ताकि ग्राहक दोस्तों की सिफारिशों के आधार पर आपके पास आएं। आप विज्ञापन लागत को उल्लेखनीय रूप से कम कर सकते हैं.

3. हमने पहले ही अप्रत्यक्ष रूप से इस लाभ का पता लगा लिया है, लेकिन यह दोहराया जाना चाहिए कि टीम के सभी सदस्यों को एक टीम में एकजुट करने से आपके क्षेत्र में कंपनी की समग्र प्रतिष्ठा में वृद्धि होगी इलाकाऔर इसके बाद में। आपकी प्रतिष्ठा यह निर्धारित करती है कि आपके ग्राहकों को आपसे संपर्क करने की आवश्यकता है या नहीं। खरीदारी संबंधी सभी सलाह इस प्रकार शुरू होती हैं: उन लोगों से पूछें जिन्होंने पहले ही इस कंपनी से संपर्क कर लिया है। यदि छोटे सामान खरीदते समय यह इतनी बड़ी भूमिका नहीं निभाता है, लेकिन यदि हम बात कर रहे हैंकिसी बड़ी चीज़ (कार, घर, पर्यटन यात्राएं आदि) के बारे में, तो बाज़ार में कंपनी की सिफ़ारिशें और प्रतिष्ठा बहुत महत्वपूर्ण होती है।

4. टीम कभी भी ग्राहकों को अपनी कमियां नहीं बताती। याद रखें वे "गंदे कपड़े धोने" के बारे में क्या कहते हैं? यहां यह कानून अपने आप काम करता है. टीम का कोई भी सदस्य "कंपनी के सैन्य रहस्यों" का खुलासा नहीं करता। और बिल्कुल नहीं क्योंकि उनके मुंह पर टेप लगा हुआ है और मैनेजर लगातार इस नियम के अनुपालन की मांग करते हैं. बात सिर्फ इतनी है कि हर कोई कमियों को सार्वजनिक करने के खतरे को समझता है; एक टीम में होने की प्रेरणा सबसे स्पष्ट रूप से काम करती है - पूरे व्यवसाय को नुकसान नहीं पहुंचाना, टीम को नुकसान नहीं पहुंचाना।

ई. शचुगोरेवा

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