प्रशासक की जिम्मेदारियाँ: ब्यूटी सैलून की "जीवनरक्षक"। ब्यूटी सैलून मैनेजर की नौकरी की जिम्मेदारियाँ क्या हैं?
ब्यूटी सैलून का प्रशासक संस्था की दीवारों के भीतर आगंतुकों से मिलने वाला पहला व्यक्ति होता है, इसलिए, ग्राहकों के बीच कंपनी का अधिकार और लोकप्रियता उसके व्यवहार, दृष्टिकोण, पेशेवर और व्यक्तिगत गुणों पर निर्भर करेगी। अतिशयोक्ति के बिना, आप व्यवस्थापक को "कंपनी का चेहरा" कह सकते हैं।
ऐसे पेशे की व्यापकता के बावजूद, वास्तव में सक्षम और सक्षम विशेषज्ञ ढूंढना आसान नहीं है। यह कोई रहस्य नहीं है कि आज कई सैलून ग्राहकों की कमी का सामना कर रहे हैं, जो काफी हद तक अपने कर्तव्यों के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन में प्रशासक की रुचि के कारण है।
पेशे का इतिहास
आधुनिक प्रकार के पहले ब्यूटी सैलून क्रमशः 20वीं शताब्दी के मध्य में दिखाई दिए, तभी ब्यूटी सैलून प्रशासक का पेशा सामने आया। वर्तमान में, आधे से अधिक सक्रिय आबादी सौंदर्य उद्योग की सेवाओं का उपयोग करती है, जो इस क्षेत्र में प्रशासक के पेशे के विकास में उच्च रुचि का संकेत देती है।
यह पद मांग में है और लोकप्रिय है, इसके लिए आवेदकों की संख्या हर साल बढ़ रही है। मूल रूप से, ये महिलाएं हैं, लेकिन मजबूत सेक्स के प्रतिनिधि भी हैं, जो काफी व्यवस्थित रूप से अपना काम पूरा करते हैं पेशेवर कर्तव्यऔर सम्मानित ग्राहक, जिनमें कई पुरुष भी हैं।
पद का विवरण और कार्य के मूल सिद्धांत
प्रशासक सभी सैलून विशेषज्ञों (हेयरड्रेसर, मेकअप आर्टिस्ट, कॉस्मेटोलॉजिस्ट, मसाज थेरेपिस्ट, प्रशिक्षक, आदि) के काम का समन्वयक है, साथ ही स्वास्थ्य और सौंदर्य प्रतिष्ठान की दीवारों के भीतर ग्राहकों के रहने का भी समन्वयक है। यह वह है जो आगंतुकों से मिलता है, उन्हें उपयुक्त प्रक्रियाएं चुनने में मदद करता है अतिरिक्त सेवाएं, अंजाम देना नकद निपटान, विशेषज्ञों से परिचित होने तक साथ देता है। ग्राहकों के साथ सक्षम और प्रभावी बातचीत, एक उचित नियोजित कार्य दिवस, सामान्य वातावरणएक टीम।
मुख्य कार्यब्यूटी सैलून के प्रशासक को अपने प्रतिष्ठान के उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन करना होता है, साथ ही ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए कार्य भी करने होते हैं। विशेषज्ञ के पास होना चाहिए आवश्यक गुण
जैसे: व्यावसायिकता, संगठन, जिम्मेदारी, समय की पाबंदी, बनाव-श्रृंगार, अच्छा व्यवहार।
आगंतुक के सैलून में प्रवेश करने के बाद, कर्मचारी को उसका स्वागत करना होगा, उसके पास जाना होगा कार्यस्थलअपना परिचय दें और ग्राहक को जानें। इसके बाद सवालों के जवाब और परामर्श दिए जाते हैं, जिसके लिए संभावित ग्राहक के साथ अपनी उपस्थिति में सुधार करने के लिए उसकी इच्छाओं और प्राथमिकताओं के बारे में बातचीत शुरू करने की सिफारिश की जाती है। व्यवस्थापक पर एक कठिन कार्य है- किसी व्यक्ति की यथासंभव रुचि जगाना, उसे सैलून की सेवाओं के बारे में सबसे विस्तृत जानकारी देना, यह सुनिश्चित करना कि वह किसी भी सेवा या प्रक्रिया के लिए बार-बार साइन अप करे।
ग्राहक के साथ संचार के दौरान उसे कम से कम एक बार नाम से बुलाना आवश्यक है। यदि प्रबंधक को सैलून की सेवाओं या उत्पादों के बारे में किसी प्रश्न का उत्तर नहीं पता है, तो यह अनुशंसा की जाती है कि ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से या फोन द्वारा प्रतीक्षा करने के लिए कहें और फिर तैयार होकर उत्तर दें। पहली यात्रा पर, सैलून का प्रेरक दौरा करना, कमरे, उपकरण दिखाना, संस्था की सेवाओं और कॉस्मेटिक उत्पादों के बारे में संक्षेप में बात करना समझ में आता है। एक आरामदायक, आरामदायक माहौल बनाने के लिए, आप ग्राहक को एक कप चाय या कॉफी पीने, पत्रिकाएँ देखने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं।
यदि आपने अभी तक किसी संस्था का पंजीकरण नहीं कराया है तो सबसे सरलइसके साथ करो ऑनलाइन सेवाओं, जो आपको मुफ्त में सभी आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करने में मदद करेगा: यदि आपके पास पहले से ही एक संगठन है, और आप लेखांकन और रिपोर्टिंग को सुविधाजनक बनाने और स्वचालित करने के बारे में सोच रहे हैं, तो निम्नलिखित ऑनलाइन सेवाएं बचाव में आती हैं, जो पूरी तरह से एक एकाउंटेंट की जगह ले लेंगी अपने उद्यम में और बहुत सारा पैसा और समय बचाएं। सभी रिपोर्टिंग स्वचालित रूप से तैयार की जाती है, हस्ताक्षरित होती है इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरऔर स्वचालित रूप से ऑनलाइन भेजा गया। यह सरलीकृत कर प्रणाली, यूटीआईआई, पीएसएन, टीएस, ओएसएनओ पर एक व्यक्तिगत उद्यमी या एलएलसी के लिए आदर्श है।
सब कुछ कुछ ही क्लिक में हो जाता है, बिना किसी कतार और तनाव के। इसे आज़माएं और आप आश्चर्यचकित हो जाएंगेयह कितना आसान हो गया!
कार्य के संभावित स्थान
सौंदर्य उद्योग की पूरी प्रणाली आज तेजी से विकास का अनुभव कर रही है, इसलिए प्रशासक की स्थिति अविश्वसनीय रूप से मांग में है।
उसका कार्यस्थलहो सकता है विभिन्न प्रकार केलोगों की उपस्थिति और स्वास्थ्य की देखभाल से संबंधित प्रतिष्ठान:
- मैनीक्योर और पेडीक्योर स्टूडियो;
- सौंदर्य चिकित्सा केंद्र;
- स्पा सेंटर.
कार्य के विशिष्ट स्थान के आधार पर, किसी विशेषज्ञ की आवश्यकताएं, साथ ही उसके द्वारा किए गए कर्तव्य बदल सकते हैं या पूरक हो सकते हैं।
नौकरी की जिम्मेदारियां
ब्यूटी सैलून का प्रशासक संस्था की गतिविधियों में एक महत्वपूर्ण और अक्सर अपरिहार्य व्यक्ति होता है।
इसे वास्तव में कहा जा सकता है दांया हाथ»प्रबंधक, चूंकि एक छोटे व्यवसाय में, एक नियम के रूप में, सबसे बड़ी सूची वाले प्रत्येक कर्मचारी के लिए कर्तव्यों की एक छोटी सूची शामिल होती है।
मुख्य उद्देश्य के अनुरूप व्यावसायिक गतिविधिब्यूटी सैलून का प्रशासक, - उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा का संगठन, - निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है आधिकारिक कर्तव्य :
इसे भी सौंपा जा सकता है अतिरिक्त जिम्मेदारियांसंस्था के प्रबंधन के साथ समझौते में:
- सैलून सेवाओं का विकास और प्रस्तुति;
- ग्राहक सर्वेक्षण करना, उनकी प्राथमिकताओं पर शोध करना;
- कर्मचारी;
- सैलून के परिसर और आसपास के क्षेत्रों में सफाई और व्यवस्था सुनिश्चित करना।
कार्य एवं उत्तरदायित्व यह कर्मचारीनिम्नलिखित वीडियो में कवर किया गया:
इस विशेषज्ञ के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ
ब्यूटी सैलून के प्रबंधक को कई आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। विशेष रूप से, विशेषज्ञ जानना चाहिए:
उसी समय, विशेषज्ञ से यह आवश्यक है: कौशल:
- प्रबंधन कौशल, एक टीम को संगठित करने की क्षमता;
- कार्यालय प्रबंधक कौशल
- विपणन अनुसंधान और प्रचार करने की क्षमता;
- सैलून और शोकेस को सजाने की कला, बिक्री की मूल बातें;
इसके अलावा, विशेषज्ञता, कब्जे में कार्य अनुभव होना वांछनीय है ऐसे गुणजैसे: सामाजिकता, सद्भावना, तनाव प्रतिरोध, जिम्मेदारी, स्वच्छता, एक आकर्षक और अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति की उपस्थिति, 20 से 40 वर्ष की आयु, लिंग कोई मायने नहीं रखता।
इस क्षेत्र में पेशेवर कैसे बनें?
आप अल्पावधि में ब्यूटी सैलून प्रशासक के कार्य को व्यवस्थित करने का बुनियादी ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं पाठ्यक्रम और सेमिनार(1 माह तक), इस पद के लिए विशेष शिक्षा की आवश्यकता नहीं है।
सैलून में ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली प्रक्रियाओं की विशेषताओं को आसानी से समझने के लिए - एक महत्वपूर्ण लाभ चिकित्सा या मनोवैज्ञानिक शिक्षा, हेयरड्रेसर या कॉस्मेटोलॉजिस्ट के लिए पाठ्यक्रम की उपस्थिति होगी।
वेतन स्तर
वेतन एक निश्चित वेतन, सैलून के कुल राजस्व का एक प्रतिशत, साथ ही व्यक्तिगत बिक्री का प्रतिशत से बनता है। ऑपरेशन का तरीका आमतौर पर 12 घंटे तक चलता है, सबसे आम "5/2" और "2/2" शेड्यूल हैं। औसत वेतनक्षेत्र के आधार पर, 20-35 हजार रूबल है।
के परिणामस्वरूप विपणन अनुसंधानएक विरोधाभासी तथ्य सामने आया: कई ग्राहक नियमित रूप से चयनित स्टोर या ब्यूटी सैलून में जाते हैं, इसलिए नहीं कि वे इसमें रुचि रखते हैं विशिष्ट सामानया सेवाएँ, लेकिन के कारण विनम्र, मैत्रीपूर्ण रवैया
उनके लिए व्यक्तिगत विक्रेता या प्रशासक। यह देखा गया है कि एक सक्षम, सक्षम, सुखद प्रशासक सैलून सेवाओं की बिक्री को कई गुना बढ़ाने में सक्षम होता है। इसलिए, व्यवहार, कर्तव्यों और उपस्थिति को ध्यान में रखने की सिफारिश की जाती है यह विशेषज्ञपूरी गंभीरता और जिम्मेदारी के साथ.
ब्यूटी सैलून में व्यवस्थापक द्वारा बिक्री आयोजित करने के नियम निम्नलिखित वीडियो ट्यूटोरियल में दिए गए हैं:
ब्यूटी सैलून का प्रशासक एक महत्वपूर्ण और जिम्मेदार पेशा है। यह वह है जो ग्राहकों से मिलता है, संघर्ष की स्थितियों को दूर करता है, मुद्दों का समाधान करता है श्रम अनुशासनएक आरामदायक माहौल बनाता है. हमारे लेख से आप सीखेंगे कि ब्यूटी सैलून प्रशासक के कर्तव्य क्या हैं, और हम आपको यह भी बताएंगे कि नौकरी के लिए आवेदन करते समय बायोडाटा कैसे लिखना है।
कंपनी का चेहरा
प्रत्येक सफल व्यापारीजानता है कि सौंदर्य उद्योग उतना सरल नहीं है जितना कोई सोच सकता है। फैशनेबल कमरे का डिज़ाइन, उच्च स्तरीय विशेषज्ञ, नई प्रौद्योगिकियाँ, आधुनिक उपकरण- यदि प्रशासक का पद कोई शौकिया लेता है तो ये सभी लाभ सफलता नहीं दिला पाएंगे। दुर्भाग्य से, हमारे देश में ऐसा नहीं है शिक्षण संस्थानोंजो ऐसे विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करते हैं, इसलिए कई सैलून मालिक कर्मचारियों को मौके पर ही प्रशिक्षित करने की कोशिश कर रहे हैं या, जो कभी-कभी पाया भी जाता है, उन्हें प्रतिस्पर्धियों से दूर करने के लिए। वे लोग कितने गलत हैं जो मानते हैं कि प्रशासक के पास एक सुखद उपस्थिति, एक सुंदर आकृति होनी चाहिए और सुंदर कपड़े पहनने में सक्षम होना चाहिए! बेशक, ये सभी विशेषताएं महत्वपूर्ण हैं, लेकिन हमें उनके काम के दूसरे पक्ष के बारे में नहीं भूलना चाहिए। तो, ब्यूटी सैलून में प्रशासक के मुख्य कर्तव्यों पर विचार करें। 
एक विशेषज्ञ को क्या पता होना चाहिए
जब आवेदक को नौकरी मिल जाएगी तो वह सीईओ से बातचीत करेगा। कंपनी का प्रमुख ही किसी कर्मचारी को सैलून प्रशासक के रूप में नियुक्त करने का आदेश जारी करता है और केवल वही उसे इस पद से मुक्त कर सकता है। अक्सर, माध्यमिक या माध्यमिक पेशेवर से कम शिक्षा वाले व्यक्ति को इस पद के लिए स्वीकार नहीं किया जाता है। भविष्य में, व्यवस्थापक प्रबंधक को रिपोर्ट करेगा और (या) सीईओ को. अपने कर्तव्यों को शुरू करने से पहले, विशेषज्ञ को अध्ययन करना चाहिए:
- कानून और नियमोंजो ब्यूटी सैलून द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित है।
- उस संगठन की संरचना जिसमें वह काम करेगा, साथ ही कर्मचारियों के कर्तव्य और उनके काम करने का तरीका।
- आगंतुकों की सेवा करते समय किन नियमों का पालन किया जाना चाहिए?
- सैलून द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकार.
प्रशासक को अपनी गतिविधियों में कानूनों द्वारा निर्देशित होना चाहिए रूसी संघऔर उस कंपनी का चार्टर जिसमें वह काम करेगा। विशेष रूप से, उसे आंतरिक श्रम नियमों और विनियमों को जानना चाहिए।
ब्यूटी सैलून मैनेजर की जिम्मेदारियाँ
नियुक्त विशेषज्ञ को वास्तव में क्या करना चाहिए? आप इसके बारे में नीचे पढ़ सकते हैं:
- सबसे पहले, प्रशासक को ग्राहकों के साथ काम करना चाहिए - उनसे मिलें, कृपया प्रश्नों का उत्तर दें और उनके लिए आरामदायक स्थितियाँ बनाएँ।
- अगला आइटम प्रदान की गई सेवाओं पर परामर्श है, बोनस कार्यक्रमऔर उसे साझा करता है इस पलग्राहकों के लिए उपलब्ध है।
- व्यवस्थापक आवेदन स्वीकार करता है, रिसेप्शन आयोजित करता है, कर्मचारियों को रिकॉर्ड के बारे में सूचित करता है, क्लाइंट डेटाबेस का रिकॉर्ड रखता है।
- ब्यूटी सैलून में प्रशासक की जिम्मेदारियों में साफ-सफाई और व्यवस्था सुनिश्चित करना शामिल है। उसे सफाईकर्मियों और सभी कर्मचारियों के काम की निगरानी करनी होगी।
- यदि आवश्यक हो, तो विशेषज्ञ को संघर्ष की स्थिति को खत्म करने में सक्षम होना चाहिए। यदि सैलून कर्मचारियों के काम पर कोई दावा है, तो उसे दावे पर विचार करना चाहिए और निर्णय लेना चाहिए।
- ब्यूटी सैलून में प्रशासक के कर्तव्य कर्मचारियों के श्रम और उत्पादन अनुशासन के अनुपालन के संबंध में नियंत्रण भी प्रदान करते हैं। इनमें कार्यस्थल सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और स्वच्छता आवश्यकताओं की जाँच भी शामिल है।
- प्रशासक को ग्राहक सेवा में कमियों की उपस्थिति के बारे में तुरंत प्रबंधन को सूचित करना चाहिए और उन्हें खत्म करने के लिए सभी उपाय करने चाहिए।
- विशेषज्ञ को अपने तत्काल वरिष्ठ के अलग-अलग कार्य करने होंगे।
जैसा कि आप देख सकते हैं, ब्यूटी सैलून प्रशासक की कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ काफी जटिल हैं। इसलिए, एक मजबूत चरित्र और असाधारण सोच वाला व्यक्ति उनका सामना कर सकता है। टीम नेतृत्व के लिए न केवल संघर्ष की स्थिति में लचीला होने की क्षमता की आवश्यकता होती है, बल्कि कठोर निर्णय लेने की क्षमता की भी आवश्यकता होती है। 
अधिकार
ब्यूटी सैलून के प्रशासक के मुख्य कर्तव्यों पर विचार करने के बाद, हम उसके अधिकारों का विश्लेषण करेंगे:
- विशेषज्ञ को स्वीकार्य कार्य परिस्थितियाँ बनाने के लिए प्रबंधन की आवश्यकता हो सकती है।
- प्रशासक को यह जानने का अधिकार है कि प्रबंधन क्या निर्णय लेता है यदि वे सीधे उसकी गतिविधियों से संबंधित हैं।
- वह संगठन की गतिविधियों में कमियों के बारे में प्रमुख को सूचित कर सकता है और उन्हें दूर करने में भाग ले सकता है।
- विशेषज्ञ ले सकता है स्वतंत्र समाधानयदि वे इसकी क्षमता के अंतर्गत आते हैं।
- प्रशासक को किसी भी समय अपने काम या कंपनी के काम को बेहतर बनाने के लिए सुझाव देने का अधिकार है।
कर्तव्यों और अधिकारों के अलावा, एक विशेषज्ञ को अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण स्थापित करते हुए, श्रम अनुशासन का पालन करना चाहिए। 
ज़िम्मेदारी
किसी विशेषज्ञ को फटकार लगाई जा सकती है, बोनस या नौकरी खो सकती है यदि वह व्यवस्थित रूप से:
- अपने कर्तव्यों के प्रति लापरवाह रहें।
- प्रबंधन निर्देशों और व्यापार रहस्य आदेशों का पालन नहीं करेंगे।
- आंतरिक उल्लंघन करें कार्यसूची, अनुशासन, सुरक्षा नियम और अग्नि सुरक्षा।
आगे, हम आपको बताएंगे कि आप सौंदर्य उद्योग में नौकरी कैसे पा सकते हैं, यदि, निश्चित रूप से, आप सभी शर्तों से संतुष्ट हैं और आप ब्यूटी सैलून प्रशासक के कर्तव्यों को निभाने के लिए तैयार हैं। 
नौकरी आवेदक बायोडाटा
इससे पहले कि आप नौकरी की तलाश में जाएं, आपको सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार करने चाहिए और सबसे पहले एक बायोडाटा लिखना चाहिए। कृपया ध्यान दें कि यह दस्तावेज़ आपका है। कॉलिंग कार्डजिसका मुख्य उद्देश्य मैनेजर को इंटरव्यू के लिए आमंत्रित करना है। इसलिए बायोडाटा में आपको अपना वर्णन करना चाहिए ताकत, अपने आप को अपने चुने हुए क्षेत्र में एक उच्च योग्य विशेषज्ञ के रूप में प्रस्तुत करें। आइए विस्तार से विचार करें कि दस्तावेज़ को सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए:
- संपर्क विवरण में आपका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, जन्म तिथि, टेलीफोन नंबर जहां आपसे संपर्क किया जा सकता है (इंगित करें कि यह किस समय किया जा सकता है), घर और ईमेल पता हैं।
- बायोडाटा का उद्देश्य - इस अनुभाग में, उस पद का शीर्षक लिखें जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं।
- शिक्षा - आपने जिस शैक्षणिक संस्थान से स्नातक किया है, संकाय का नाम, विशेषता और अध्ययन की अवधि बताएं। यदि आपके पास अतिरिक्त शिक्षा है तो उसका उल्लेख करना न भूलें। यदि आप अभी पढ़ाई कर रहे हैं, लेकिन ग्रेजुएशन का वर्ष लिखें शैक्षिक संस्था. यहां आप अपनी उपलब्धियों और योग्यताओं (प्रमाण पत्र, डिप्लोमा, सेमिनार और प्रशिक्षण में भागीदारी) को भी सूचीबद्ध कर सकते हैं।
- कार्य अनुभव - याद रखें कि यह वस्तु आपकी है भावी नेताइस पर सबसे अधिक ध्यान से विचार करें. इसलिए, पिछले कार्य के स्थानों को इंगित करें, अपने पेशेवर कर्तव्यों और बर्खास्तगी के कारण का वर्णन करें।
- परिवर्धन - यहां आप वह डेटा लिख सकते हैं जो आपके रोजगार में सकारात्मक भूमिका निभा सकता है। उदाहरण के लिए, यह ज्ञान हो सकता है विदेशी भाषा, कंप्यूटर और कार्यालय उपकरण के साथ काम करने की क्षमता, साथ ही एक व्यक्तिगत कार और अधिकारों की उपलब्धता।
चूंकि ब्यूटी सैलून के प्रशासक के मुख्य कर्तव्यों में ग्राहकों के साथ संचार शामिल है, इसलिए नियोक्ता इस पर ध्यान देगा व्यक्तिगत गुण. इसलिए, आवेदक को बायोडाटा में इन आंकड़ों को पूरी तरह से प्रतिबिंबित करना होगा। यदि संभव हो, तो दस्तावेज़ के साथ पिछली नौकरियों के अनुशंसा पत्र संलग्न करें, जिसमें आपके सकारात्मक पेशेवर गुणों को नोट किया जाएगा। 
प्रशिक्षण
एक अच्छा नेता जानता है कि अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर बचत अस्वीकार्य है। विशेषज्ञ को न केवल ब्यूटी सैलून में प्रशासक के कर्तव्यों को जानना और निष्पादित करना चाहिए, बल्कि संचार कौशल भी होना चाहिए। इसलिए, कई कंपनियां अपने बच्चों को सतत शिक्षा पाठ्यक्रमों के लिए भुगतान करती हैं, जिससे वे बाहर निकलना सीखते हैं कठिन स्थितियां, विवादों को हल करें और टेलीफोन कौशल में सुधार करें।
निष्कर्ष
किसी भी संगठन को एक अच्छे नेता की आवश्यकता होती है जो वर्तमान समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल कर सके। इसलिए ब्यूटी सैलून के प्रशासक का कार्य अत्यंत महत्वपूर्ण है। किसी विशेषज्ञ के कर्तव्यों में गतिविधि के कई क्षेत्र शामिल होते हैं, जिसका अर्थ है कि उसके लिए आवश्यकताएँ विशेष होनी चाहिए। यदि आप इस पेशे में महारत हासिल करने का निर्णय लेते हैं, तो इसके सभी फायदे और नुकसान पर विचार करें। उसे याद रखो अतिरिक्त शिक्षा, व्यक्तिगत गुण और काम करने की इच्छा से नौकरी पाने की संभावना बढ़ जाएगी।
ब्यूटी सैलून प्रशासक का पेशा उतना सरल नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। यह न केवल सैलून विशेषज्ञों - कॉस्मेटोलॉजिस्ट, हेयरड्रेसर, मालिश करने वालों के काम का समन्वयक है, बल्कि, सबसे ऊपर, "कंपनी का चेहरा" है। प्रशासक के साथ ही सौंदर्य केंद्र की यात्रा शुरू होती है। वह आगंतुकों से मिलता है, उपयुक्त प्रक्रियाएं चुनने में मदद करता है, अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करता है और नकद भुगतान करता है। एक पेशेवर, संगठित, जिम्मेदार, समय का पाबंद प्रशासक और अच्छी उपस्थिति का मूल्य सोने के बराबर है!
काम के स्थान
सौंदर्य उद्योग के तेजी से विकास के कारण, ब्यूटी सैलून प्रशासक का पद किसी न किसी रूप में उपस्थिति और स्वास्थ्य की देखभाल से संबंधित सभी प्रतिष्ठानों में मौजूद है:
- नाई;
- मैनीक्योर और पेडीक्योर सैलून;
- सौंदर्य सैलून;
- सौंदर्य चिकित्सा केंद्र;
- एसपीए केंद्र;
- फिटनेस क्लब.
पेशे का इतिहास
पाषाण युग में लोग अपनी शक्ल-सूरत का ख़याल रखने लगे। हालाँकि, हमारे परिचित प्रशासकों वाले सौंदर्य सैलून लगभग आधी सदी पहले सामने आए थे। उनकी सेवाओं की लागत अधिक थी, और सामान्य हेयरड्रेसर को प्राथमिकता देते हुए कुछ ही लोग वहां सेवा प्राप्त कर सकते थे।
अब 50% से अधिक वयस्क आबादी नियमित रूप से ब्यूटी सैलून की सेवाओं का उपयोग करती है। सौंदर्य उद्योग में कर्मचारियों की संख्या हर साल बढ़ रही है, जिसने प्रशासक के पेशे को बहुत लोकप्रिय बना दिया है।
ब्यूटी सैलून प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ
ब्यूटी सैलून प्रबंधक क्या करता है? वास्तव में, वह सैलून का प्रबंधन करता है:
- कर्मचारियों के काम का समन्वय करता है;
- कॉल प्राप्त करता है और ग्राहक रिकॉर्ड बनाए रखता है;
- सैलून सेवाओं पर ग्राहकों को सलाह दें:
- लागत से;
- प्रक्रियाओं के लिए संकेत और मतभेद के अनुसार;
- सैलून द्वारा पेश किए गए उत्पादों के अनुसार;
- सौंदर्य प्रसाधन और घरेलू देखभाल उत्पाद बेचता है;
- आवश्यक धन की उपलब्धता, उपकरण की सेवाक्षमता को नियंत्रित करता है;
- ग्राहकों के साथ निपटान करता है, नकदी रजिस्टर के साथ काम करता है।
इसके अलावा, ब्यूटी सैलून के प्रशासक के कर्तव्यों में कभी-कभी शामिल होते हैं:
- सैलून सेवाओं की प्रस्तुतियाँ देना;
- समाधान संघर्ष की स्थितियाँ;
- कर्मचारी वेतन.
ब्यूटी सैलून के प्रशासक के लिए आवश्यकताएँ
इसी पोजीशन में वे अक्सर देखना चाहते हैं आकर्षक लड़कियाँ 20 से 40 वर्ष की आयु तक, लेकिन कभी-कभी युवाओं की भी आवश्यकता होती है। एक शर्त एक सुखद, अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति है।
इसके अलावा, आपको चाहिए:
- विशेषज्ञों के काम की बारीकियों को समझें - हेयरड्रेसर, कॉस्मेटोलॉजिस्ट, मेकअप आर्टिस्ट, आदि;
- प्रतिस्पर्धियों की सेवाओं सहित प्रदान की गई सेवाओं की विशेषताओं को जानें;
- कॉस्मेटिक तैयारियों, प्रक्रियाओं को समझें;
- एक टीम को संगठित करने में सक्षम हो;
- पीसी का अच्छा ज्ञान;
- मिलनसार, मैत्रीपूर्ण और तनाव-प्रतिरोधी बनें;
- कार्य अनुभव हो (शायद ही कभी आवश्यक हो, लेकिन यह एक फायदा होगा)।
कभी-कभी ब्यूटी सैलून प्रशासक को अतिरिक्त कौशल की आवश्यकता हो सकती है:
- मर्केंडाइजिंग, खिड़की सजाने की कला;
- विपणन अभियान चलाना.
ब्यूटी सैलून प्रबंधक बायोडाटा नमूना
ब्यूटी सैलून प्रशासक कैसे बनें?
आमतौर पर 1 से 5 दिनों तक चलने वाले अल्पकालिक पाठ्यक्रम ब्यूटी सैलून प्रशासक के कर्तव्यों का पालन करना सीखने के लिए पर्याप्त होते हैं। विशेष शिक्षा की आवश्यकता नहीं है.
हालाँकि, मेडिकल डिग्री होने या कॉस्मेटोलॉजी में पाठ्यक्रम पूरा करने से, कई कॉस्मेटिक प्रक्रियाओं की विशेषताओं को समझना और उन्हें ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझाना बहुत आसान हो जाएगा।
ब्यूटी सैलून प्रबंधक वेतन
ब्यूटी सैलून प्रशासक को एक निश्चित वेतन, सैलून के कुल राजस्व का एक प्रतिशत और उसकी व्यक्तिगत बिक्री का एक प्रतिशत प्राप्त होता है। ऑपरेशन का सामान्य तरीका 2 दिन में 2 बार 12 घंटे का होता है। ऐसे शेड्यूल वाले सैलून प्रशासक का औसत वेतन 25 हजार रूबल प्रति माह है।
मैं ब्यूटी सैलून के निदेशक का अनुमोदन करता हूं
_____________________________________
"____" ____________________2009
ब्यूटी सैलून प्रशासक के कार्य निर्देश
1. सामान्य प्रावधान
1.1. ब्यूटी सैलून का प्रशासक उपभोक्ता सेवा उद्यमों के प्रमुखों की श्रेणी में आता है, खुदरा. उन्हें कंपनी के निदेशक द्वारा काम पर रखा और निकाल दिया जाता है।
1.2. प्रशासक का मुख्य कार्य ग्राहक सेवा, सौंदर्य प्रसाधनों की खुदरा बिक्री से संबंधित सैलून की गतिविधियों का प्रबंधन और समन्वय करना है।
1.3. प्रशासक सीधे ब्यूटी सैलून के निदेशक को रिपोर्ट करता है।
1.4. अपने कार्य में, प्रशासक को निम्नलिखित द्वारा निर्देशित किया जाता है:
उपभोक्ता सेवाओं और व्यापार उद्यमों की विशेषताओं से संबंधित उच्च और अन्य निकायों के आदेश, आदेश, आदेश और अन्य दस्तावेज;
आंतरिक श्रम नियम;
उपभोक्ता सेवाओं और व्यापार उद्यमों, औद्योगिक स्वच्छता और अग्नि सुरक्षा में श्रम सुरक्षा और सुरक्षा के नियम और मानदंड;
2. कार्य निर्देश
ब्यूटी सैलून प्रशासक के नौकरी विवरण में शामिल हैं:
2.1. सैलून गतिविधियों का संगठन, योजना और समन्वयन जिसका उद्देश्य लागत कम करना और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना है।
2.2. के लिए नियंत्रण कुशल उपयोगसामग्री, तकनीकी और श्रम संसाधनसैलून गतिविधि के दौरान, लागत में कमी।
2.4. कार्य के लिए आवश्यक सभी तैयारियों और सहायक उपकरणों के साथ कर्मियों का प्रावधान।
2.5. सैलून के दौरान व्यय मदों पर लेखांकन, तैयारी और समय पर रिपोर्टिंग (सामग्री की खपत) का संगठन।
2.6. केकेएम (चेक जारी करना) और व्यापार (मूल्य सूची, चालान, प्रमाण पत्र की उपलब्धता) पर काम के नियमों का अनुपालन
2.7. ग्राहक द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान स्वीकार करें।
2.8. कर्मियों के साथ काम के संगठन में शामिल हैं:
काम पर स्वामी के समय पर आगमन पर नियंत्रण;
के लिए नियंत्रण उपस्थितिमास्टर्स (वर्दी);
विज़ार्ड टूल की उपलब्धता पर नियंत्रण;
एक शेड्यूल तैयार करना (प्रोफ़ाइल के अनुसार प्रति शिफ्ट कम से कम 2 मास्टर);
मास्टर के कार्य के लिए आवश्यक सामग्री जारी करना एवं निर्धारण करना।
2.9. स्वच्छता (कचरा, गंदे बर्तन, बिक्री क्षेत्र, सोलारियम, ग्राहक के बाद असामयिक फर्श, प्रत्येक ग्राहक के सामने तैयार कार्यस्थल), श्रम सुरक्षा के नियम और विनियम, ग्राहकों की सेवा करते समय सुरक्षा सावधानियां और व्यापारिक गतिविधियों के संचालन के अनुपालन पर नियंत्रण।
2.10. कर्मचारियों के पेशेवर कौशल के सुधार पर नियंत्रण:
प्रबंधन के साथ समझौते में सेमिनार और प्रशिक्षण के लिए मास्टर्स के अनुरोध पर पंजीकरण
2.11. ब्यूटी सैलून के ग्राहकों के साथ संगठन और प्रभावी संचार:
ग्राहकों को फ़ोन द्वारा सलाह देना, साथ ही सेवाओं और कीमतों का सटीक विवरण रिकॉर्ड करना;
सैलून के ग्राहकों से मिलना, चाय, कॉफी की पेशकश करना;
मूल्य सूची, वर्तमान प्रचारों के प्रस्ताव के साथ ग्राहक के आदेश का स्पष्टीकरण;
स्वामी द्वारा ग्राहकों का वितरण;
ग्राहक को मास्टर से मिलाने में ग्राहक की सहायता;
ग्राहकों का प्रारंभिक रिकॉर्ड रखना (फोन सहित);
कर्मचारियों के काम पर ग्राहक समीक्षाओं की एक पुस्तक रखना;
बिक्री प्रक्रिया में ग्राहकों को उनकी रुचि के मुद्दों पर सलाह देना;
सैलून के लिए सुखद संगीत का चयन;
संभावित संघर्ष स्थितियों का निपटान (संघर्ष का पर्याप्त मूल्यांकन)
बधाई के प्रयोजनों के लिए ग्राहकों से समय-समय पर टेलीफोन या इलेक्ट्रॉनिक संपर्क।
2.12 निम्नलिखित शर्तों पर व्यावसायिक कौशल का स्तर बढ़ाना:
ब्यूटी सैलून के प्रशासक के रोजगार की तारीख से पहले 3 महीने, कार्यक्रमों के लिए भुगतान बढ़ता है पेशेवर स्तरप्रशासक, प्रशासक द्वारा पूर्ण मुआवजा;
प्रशासक कार्यक्रम में अंतिम यात्रा की तारीख से 6 महीने तक ब्यूटी सैलून में काम करने का वचन देता है, जिसका भुगतान नियोक्ता द्वारा किया जाता है, जिससे उसका पेशेवर स्तर बढ़ जाता है।
2.13 मौजूदा नेटवर्क के भीतर किसी अन्य सैलून में प्रशासक की आवश्यकता होने पर प्रबंधन की सहायता करें।
2.14 प्रबंधन के एकमुश्त निर्देशों की पूर्ति।
3. अधिकार
3.1. सैलून का प्रशासक अपने अधीनस्थ कर्मचारियों के लिए आधिकारिक कर्तव्य स्थापित करता है ताकि प्रत्येक कर्मचारी अपने कर्तव्यों के दायरे को जानता हो और उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार हो।
3.2. कर्मचारियों की नियुक्ति और बर्खास्तगी निदेशक के साथ समझौते से की जाती है।
3.3. कर्मचारियों पर जुर्माना लगाना
3.4. बनाने के लिए प्रबंधन की आवश्यकता है सामान्य स्थितियाँआधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन और उपकरण, कॉस्मेटिक उत्पादों की सुरक्षा के लिए।
3.5. अपनी क्षमता के अनुरूप निर्णय लें.
3.6. ब्यूटी सैलून द्वारा बिक्री के लिए पेश किए गए उत्पादों को खरीदें, साथ ही परिशिष्ट संख्या 1 में स्थित मूल्य सूची के अनुसार ब्यूटी सैलून द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करें।
4. जिम्मेदारी
प्रशासक इसके लिए जिम्मेदार है:
4.1. अपने कर्तव्यों के प्रति लापरवाह, लापरवाह रवैया।
4.2. ग्राहकों और कर्मचारियों के प्रति ख़राब रवैया.
4.3. इस निर्देश द्वारा निर्धारित दायित्वों की अस्पष्ट और असामयिक पूर्ति।
4.4. उद्यम की गतिविधियों के बारे में दस्तावेजों और जानकारी के साथ अवैध कार्य, उद्यम के काम के बारे में वाणिज्यिक रहस्य रखना।
4.5. संगठन प्रभावी कार्यसैलून, बिक्री वृद्धि और सामग्री की किफायती खपत।
4.6. अनुशासनात्मक, सामग्री और अन्य दायित्व वर्तमान कानून के अनुसार निर्धारित किया जाता है।
5. दंड और जुर्माने
5.1 बिना किसी पूर्व सूचना के काम पर देर से आना
निदेशक (प्रति दिन) प्रशासक से 600 रूबल की राशि एकत्र की जाती है। - काम के लिए देर होने को सैलून में 9-45 के बाद, हेयरड्रेसिंग सैलून में 10-30 के बाद आगमन का समय माना जाता है।
5.2 प्रशासक की बिना किसी पूर्व चेतावनी के काम से अनुपस्थिति (2 दिन पहले, रूबल।
5.4 ब्यूटी सैलून की सेवाओं का उपयोग करने के लिए काम का समय, साथ ही इन कर्मचारियों के कामकाजी घंटों के दौरान सैलून के अन्य कर्मचारियों को सेवाएं प्रदान करने में मिलीभगत के लिए - 1200 रूबल का जुर्माना।
ब्यूटी सैलून के निदेशक "सैलून का नाम"
पूरा नाम। निदेशक
हस्ताक्षर_________
"___" ____________ 2009
मैं निर्देश से परिचित हूं __________________________
पासपोर्ट संख्या। ___________
निवासी: __________________________________________________________
हस्ताक्षर___________________
ब्यूटी सैलून का प्रशासक पहला व्यक्ति होता है जिसके साथ आगंतुक संवाद करते हैं संभावित ग्राहक. यह पूरी कंपनी का चेहरा है, जिसकी व्यावसायिकता और क्षमता काफी हद तक यह निर्धारित करती है कि कोई व्यक्ति इस सैलून को चुनता है या किसी अन्य को पसंद करता है। आगंतुकों के साथ संवाद करने के अलावा, प्रशासक के कर्तव्यों में सैलून के मुख्य कर्मचारियों - हेयरड्रेसर, मैनीक्योरिस्ट, मेकअप कलाकारों के काम को व्यवस्थित करना शामिल है।
प्रशासक को आगंतुक का दिल जीतने में सक्षम होना चाहिए, उसे उचित प्रक्रिया चुनने में मदद करनी चाहिए, प्रवेश का समय निर्धारित करना चाहिए और नकद भुगतान करना चाहिए। सैलून में संघर्ष की स्थिति की स्थिति में, प्रशासक को ही उन्हें सुचारू करने और समाप्त करने का प्रयास करना चाहिए।
और, हालांकि आज श्रम बाजार अत्यधिक संतृप्त है, कई ब्यूटी सैलून प्रबंधकों की शिकायत है कि सक्षम और सक्षम प्रशासक ढूंढना काफी मुश्किल है।
सैलून की डिजाइनर मरम्मत, उपकरण और विज्ञापन पर भारी मात्रा में पैसा खर्च करना, लेकिन एक पेशेवर प्रशासक नहीं मिलने पर सभी प्रयास व्यर्थ हो सकते हैं। यही कारण है कि कई सैलून में संगठित और जिम्मेदार प्रशासक अपने वजन के बराबर सोने के बराबर होते हैं।
प्रशासक आवश्यकताएँ
ब्यूटी सैलून प्रशासक महिलाओं का पेशा. प्रायः इस पद पर आसीन विशेषज्ञों की आयु 20 से 40 वर्ष तक होती है। एक सुखद, अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति रोजगार की शर्तों में से एक है।
इसके अलावा, प्रशासक के पद के लिए आवेदन करने वाले व्यक्ति को यह करना होगा:
- सैलून कर्मचारियों (हेयरड्रेसर, कॉस्मेटोलॉजिस्ट और अन्य विशेषज्ञों) के काम की ख़ासियत को समझें;
- सैलून में प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची और विशिष्टताएँ जानें;
- सौंदर्य प्रसाधनों और कॉस्मेटिक प्रक्रियाओं को समझ सकेंगे;
- सैलून टीम के काम को व्यवस्थित करने में सक्षम हो;
- नैतिकता और मनोविज्ञान की मूल बातें जानें;
- अच्छा संचार कौशल और तनाव प्रतिरोध हो;
- कंप्यूटर और अन्य कार्यालय उपकरण के साथ काम करने में सक्षम हो।
एक प्रशासक के रूप में, विपणन अभियानों और कार्यक्रमों के संचालन में कौशल उपयोगी हो सकते हैं। कार्य अनुभव की उपस्थिति से संबंधित रिक्त पद के लिए उम्मीदवार को अतिरिक्त लाभ मिलेगा।
इस पद के लिए किसी विशेष शिक्षा की आवश्यकता नहीं है।
हालाँकि, चिकित्सा शिक्षा या कॉस्मेटोलॉजी पाठ्यक्रम प्रशासक को सैलून की जटिलताओं को जल्दी से समझने में मदद कर सकते हैं, और इसलिए ग्राहकों को इन बारीकियों को समझा सकते हैं।
ब्यूटी सैलून प्रबंधक की जिम्मेदारियाँ
ब्यूटी सैलून का प्रशासक निम्नलिखित कार्य करने के लिए बाध्य है:
- सैलून में आने वाले आगंतुकों को प्रदान की गई सेवाओं और संबंधित उत्पादों पर सलाह देना;
- ग्राहकों को सैलून विशेषज्ञों के पास रिकॉर्ड करें, आंतरिक दस्तावेज़ीकरण बनाए रखें;
- सैलून की भौतिक संपत्ति की सुरक्षा को नियंत्रित करें;
- ग्राहकों के दावों के आधार के रूप में कार्य करने वाले कारणों को समाप्त करने के उद्देश्य से संगठनात्मक उपाय करना;
- सैलून और आसपास के क्षेत्रों में स्वच्छता और व्यवस्था बनाए रखें;
- कर्मचारियों द्वारा श्रम अनुशासन, श्रम सुरक्षा मानकों, सुरक्षा नियमों के पालन पर नियंत्रण रखना;
- सैलून के समस्याग्रस्त मुद्दों के बारे में प्रबंधन को सूचित करें;
- संघर्ष स्थितियों को रोकें और समाप्त करें।
कुछ मामलों में, प्रशासक अन्य कार्य भी कर सकते हैं: ग्राहक सर्वेक्षण करना, विंडोज़ में उत्पाद प्रदर्शित करना, देखभाल उत्पाद बेचना और प्रचार आयोजित करना।
कार्य की कुछ विशेषताएं
प्रशासक, एक नियम के रूप में, एक निश्चित वेतन और ब्याज प्राप्त करता है - सैलून के कुल राजस्व से और व्यक्तिगत बिक्री से। संचालन का तरीका मुख्य रूप से इस प्रकार है: दो कार्य दिवस और दो दिन की छुट्टी, काम के घंटे - 12 घंटे। इस ग्राफ के साथ, औसत वेतनरूस के क्षेत्रों में 25 हजार रूबल है।
उपरोक्त सभी कार्यों को करने में सक्षम होने के लिए, प्रशासक को सैलून की सभी बारीकियों को अच्छी तरह से जानना चाहिए, वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं के व्यवहार के नियमों को समझना चाहिए।
इसके अलावा, उसे ग्राहक की अनिवार्य शुद्धता के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।
एक अच्छा प्रशासक कुछ ही मिनटों में एक आगंतुक का दिल जीत लेता है, उसकी प्राथमिकताओं, रूप के बारे में जानकारी प्राप्त कर लेता है सही रायसैलून के बारे में और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उसे प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करने के लिए मनाना। इसके लिए केवल ज्ञान ही पर्याप्त नहीं है: यहां आपको परिणाम के लिए काम करने की आवश्यकता है, जो काफी हद तक सामान्य कारण में व्यक्तिगत योगदान देने की विशेषज्ञ की इच्छा पर निर्भर करता है।
इस प्रकार प्रशासक बनना एक प्रकार की कला है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति की उपयोगी होने, ग्राहकों की मदद करने, विस्तार पर ध्यान देने की ईमानदार इच्छा हो। एक प्रतिभाशाली प्रशासक अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण है जो उसका आदर करेंगे। और इससे सैलून के नियमित ग्राहकों की संख्या बढ़ती है और सैलून की स्थिति मजबूत होती है।
