मुझे फ़ोन पर अपनी आवाज़ सुनाई देती है. डिवाइस की खराबी के संभावित कारण
में आधुनिक दुनियाटेलीफोन संचार का इतना सामान्य साधन बन गया है कि बहुत से लोग यह भी नहीं सोचते कि वे व्यावसायिक संचार के लिए इसका सही उपयोग कर रहे हैं या नहीं। फोन कॉलसंचार का एक तरीका है जो आपको वार्ताकारों के बीच व्यक्तिगत बैठक की आवश्यकता के बिना, जितनी जल्दी हो सके कई मुद्दों को हल करने की अनुमति देता है। टेलीफोन का उचित उपयोग आपको कंपनी के भीतर कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ बातचीत में अनुकूल माइक्रॉक्लाइमेट प्राप्त करने की अनुमति देता है। इस आर्टिकल से आप सीखेंगे फ़ोन पर किसी ग्राहक से कैसे संवाद करेंक्या हैं नियम व्यापार वार्ताफ़ोन पर और कंपनी को पहली कॉल से अधिकतम दक्षता कैसे प्राप्त करें।
1. वार्ताकार को नमस्कार
तो, लंबे समय से प्रतीक्षित फोन कॉल आया। तुरंत फ़ोन पर जाने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि इससे यह धारणा बन सकती है कि कंपनी में कॉल का उत्तर देने के अलावा और कुछ करने को नहीं है। 2-3 रिंगों तक प्रतीक्षा करने की प्रथा है, लेकिन आपको उत्तर देने में देरी नहीं करनी चाहिए, अन्यथा कॉल करने वाला घबरा जाएगा और आगामी संचार की प्रभावशीलता तेजी से कम हो जाएगी।वार्ताकार का अभिवादन करने के लिए फ़ोन उठाएँ। कई संगठन इस अभिवादन योजना का उपयोग करते हैं:
कॉल आने के समय के आधार पर, वे कहते हैं: « शुभ प्रभात!", "दोपहर की नमस्ते शाम की नमस्ते!";
- आगे, संगठन का नाम उच्चारण करें;
- और फिर वे अपना परिचय देते हैं, अपना नाम बताते हैं (कभी-कभी, अपनी स्थिति भी)।
इस प्रकार की टेलीफोन बातचीत की शुरुआत से कॉल करने वाले को कुछ ही सेकंड में अधिकतम जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है। ऐसा अभिवादन सुनने वाला व्यक्ति अधिक सहज महसूस करेगा, जो बातचीत की प्रभावशीलता को प्रभावित करेगा। सक्षम और शिक्षित लोगों के साथ व्यवहार करना हमेशा खुशी की बात होती है। मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, ऐसी अभिवादन योजना वार्ताकार को सहज होने और मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित महसूस करने की अनुमति देती है।
2. बातचीत के दौरान - मुस्कुराएं
वार्ताकार यह नहीं देख सकता कि आप क्या कर रहे हैं, इसलिए थोड़ी सी भी जलन या शत्रुता तुरंत कानों को महसूस होगी। फ़ोन पर संचार करते समय, किसी व्यक्ति को लगभग 90% जानकारी उस स्वर के कारण मिलती है जिसके साथ आप बातचीत करते हैं। शेष 10% बातचीत का अर्थ सीधे शब्दों में व्यक्त करते हैं।बोलते समय, कुर्सी पर बैठने की स्थिति न लें, इससे तुरंत आपकी आवाज़ का समय प्रभावित होगा। ऐसा करने से, आप केवल कॉल करने वाले के प्रति अपना अनादर और उदासीनता दिखाकर स्थिति को बढ़ा देंगे। मुस्कुराहट और अपनी आवाज़ में दिलचस्पी के साथ, आप न केवल अपने वार्ताकार के प्रति आकर्षित होंगे, बल्कि अपनी पूरी कंपनी के बारे में भी एक अनुकूल प्रभाव पैदा करेंगे।
3. अपने वार्ताकार का सम्मान करें
यदि लंबी बातचीत की उम्मीद है, तो पूछें कि क्या व्यक्ति अब बात करने में सहज है। यदि आवश्यक हो, तो अधिक सुविधाजनक समय के लिए बातचीत को पुनर्निर्धारित करने की पेशकश करें। फ़ोन पर संचार करना कुछ लोगों के लिए एक प्रकार का तनाव है, क्योंकि वह बातचीत में दूसरे भागीदार को नहीं देखता है और अपने प्रति उसके दृष्टिकोण का सटीक आकलन नहीं कर पाता है। वह केवल आपकी आवाज़ और स्वर पर ध्यान केंद्रित करता है।4. अनावश्यक विषयों से विचलित न हों
व्यावसायिक बातचीत के दौरान, अमूर्त विषयों पर न जाएँ। मौसम, इराक में युद्ध, के बारे में प्रश्न सूर्यग्रहणइसे अपने दोस्तों और परिवार के साथ बातचीत के लिए छोड़ दें। अपने विचार संक्षेप में और बिंदुवार बताएं। ऐसा करके आप अपने वार्ताकार को अपनी व्यावसायिकता और व्यावसायिक भावना दिखाते हैं।5. विशिष्ट वाक्यांश.
जैसे वाक्यांशों का प्रयोग न करें: "क्या यह तुम्हें परेशान कर रहा है...", "अगर मैं तुम्हें परेशान करूँ तो कोई बात नहीं...", "एक मिनट रुको!". ऐसे वाक्यांशों के साथ, आप अपने वार्ताकार को वास्तव में घबराने और चिंतित होने के लिए उकसाते हैं। उस व्यक्ति को यह समझाने का प्रयास करें कि आपको उसके प्रश्न का उत्तर देने से पहले उसे कुछ समय तक इंतजार क्यों करना चाहिए। उसके बाद, उन्हें प्रतीक्षा करने के लिए विनम्रतापूर्वक धन्यवाद दें और बातचीत जारी रखें।6. स्पष्ट प्रश्न पूछें
ग्राहक की बात ध्यान से सुनने के बाद स्पष्ट प्रश्न पूछने में संकोच न करें। आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप अपने वार्ताकार को सही ढंग से समझें। यह सोचना ग़लत है कि दोबारा पूछने से व्यक्ति अपनी अक्षमता और अव्यवसायिकता दर्शाता है। इसके विपरीत, प्रतिप्रश्न पूछकर, आप उस व्यक्ति को बताते हैं कि आपने उसकी बात ध्यान से सुनी है और आप महत्वपूर्ण विवरण छोड़ना नहीं चाहते हैं।7. अपने वार्ताकार को बीच में न रोकें
यहां तक कि अगर आप आश्वस्त हैं कि आपका वार्ताकार विषय से विचलित हो गया है और बातचीत को गलत दिशा में ले जाना शुरू कर दिया है, तो किसी भी परिस्थिति में उसे बीच में न रोकें। उस व्यक्ति को अपनी बात समाप्त करने दें और फिर विनम्रतापूर्वक उसे अपनी बातचीत का सार याद दिलाएँ।8. बात करते समय फोन को टेबल पर न रखें
यदि आपको बातचीत में बाधा डालने की आवश्यकता है, सबसे अच्छा तरीकाइसके लिए उपयोग करेंगे विशेष समारोह"पकड़ो" या "म्यूट" अब लगभग हर टेलीफोन ऐसे बटनों से सुसज्जित है। कॉल करने वाले को अनावश्यक बातचीत से भ्रमित न करने के लिए यह आवश्यक है। इसके अलावा, वह अनावश्यक जानकारी सुन सकता है जो उसे नहीं पता होनी चाहिए।फ़ोन पर बात करते समय होल्ड फ़ंक्शन का उपयोग करते समय, यह याद रखने योग्य है कि इसमें एक मिनट से कम समय लगना चाहिए। यदि आप पहले से जानते हैं कि समस्या को हल करने के लिए आपको अधिक समय चाहिए, उदाहरण के लिए, अगले कार्यालय में जाएं या समानांतर कॉल करें, तो बातचीत को पुनर्निर्धारित करने की पेशकश करना सबसे अच्छा होगा। उस व्यक्ति को विनम्रतापूर्वक समझाएं कि आपको आवश्यक जानकारी मिलते ही आप उससे संपर्क करेंगे।
9. तुरंत फोन मत लटकाओ
यदि आपकी कंपनी को किसी ऐसे व्यक्ति का कॉल आता है जिसे किसी विशिष्ट कर्मचारी से संपर्क करने की आवश्यकता है, लेकिन यह कर्मचारीकार्यालय से बाहर, तुरंत फ़ोन न रखें। रिपोर्ट करें कि वह जिस व्यक्ति में रुचि रखता है इस पलअनुपस्थित। अपनी सहायता अवश्य प्रदान करें. आप कई मुद्दों को सुलझाने में मदद करने में सक्षम हो सकते हैं। लेकिन जब कोई ग्राहक स्पष्ट रूप से आपकी मदद से इनकार करता है, तो उसे संपर्क जानकारी या जानकारी छोड़ने के लिए कहें, जिसे आप अपने सहकर्मी के लौटने पर दे सकें।10. समानांतर कॉल पर स्विच न करें
फोन पर बात करते समय अन्य कॉल्स से ध्यान न भटकें। सबसे पहले आपको वर्तमान बातचीत को समाप्त करना होगा, और उसके बाद ही अगली बातचीत पर आगे बढ़ना होगा। एक कॉल से दूसरे कॉल पर जाना केवल आपकी अव्यवस्था और प्राथमिकता देने में असमर्थता को दर्शाएगा।11. अन्य कार्य न करें
बहुत से लोग सोचते हैं कि यदि वार्ताकार उन्हें नहीं देखता है, तो वे एक ही समय में कई चीजों को जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, कॉफ़ी पीना या सैंडविच ख़त्म करना। यह अस्वीकार्य है और निश्चित रूप से आपके वार्ताकार द्वारा इस पर ध्यान दिया जाएगा। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान खाना चबाने या सिगरेट पीने की आवाजें हमेशा स्पष्ट रूप से सुनाई देती हैं, और यह सुनना बेहद अप्रिय है।12. वार्ताकार को अलविदा कहें
अधिकांश लोग, टेलीफोन पर बातचीत समाप्त करते समय, अलविदा कहे बिना ही फोन रख देते हैं। यह बिल्कुल अनुचित है, खासकर फोन पर व्यावसायिक संचार के दौरान। बातचीत ख़त्म करने से पहले, पूछें कि क्या आप मदद के लिए कुछ और कर सकते हैं। और केवल नकारात्मक उत्तर के बाद ही फोन काट दें और कहें: "अलविदा!" यह महत्वपूर्ण है कि बातचीत सकारात्मक तरीके से समाप्त हो।टेलीफोन शिष्टाचार नियमहवा से नहीं निकाला गया. यह असंख्य का परिणाम है मनोवैज्ञानिक अनुसंधान, व्यावहारिक अनुभवऔर कई टेलीफोन वार्तालापों का विश्लेषण।
70% व्यावसायिक संचार फोन पर किया जाता है, जिसका अर्थ है कि संपूर्ण व्यवसाय की सफलता व्यावसायिक टेलीफोन संचार शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन पर निर्भर करती है। बेशक, वार्ताकार अलग-अलग हैं। किसी भी स्थिति में सबसे अच्छी बात यह है कि अपनी खुद की शैली बनाए रखें। विनम्र व्यक्ति, जो किसी भी अवसर के लिए शिष्टाचार के नियमों से लैस है।
कई लोग फोन पर चैट करते हैं. कारोबारी लोग बात कर रहे हैं. प्रतिदिन टेलीफोन पर बातचीत का प्रतिशत कभी-कभी आमने-सामने की तुलना में बहुत अधिक होता है। टेलीफोन शिष्टाचार का अभ्यास करें! ये बहुत महत्वपूर्ण नियम. आप एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति हैं, है ना? बिल्कुल।
फोन उठाओ। वे तुम्हें बुला रहे हैं!
जब फोन की घंटी बजती है, तो हम स्वचालित रूप से रिसीवर उठाते हैं और सामान्य उत्तर देते हैं "हैलो!"
क्या यह बातचीत शुरू करने के लिए पर्याप्त है?
आइए देखें कि टेलीफोन शिष्टाचार क्या कहता है।
सबसे पहले, आइए व्यावसायिक और व्यक्तिगत संपर्कों के बीच एक विभाजन रेखा खींचें।
वह बिंदु जो सभी वार्तालापों को एकजुट करता है वह है विनम्रता, संयम और आवाज पर नियंत्रण।
आपका वार्ताकार यह नहीं देख सकता कि आप फ़ोन के दूसरी ओर क्या कर रहे हैं। लेकिन थोड़ी सी भी तीव्रता जलन, शत्रुता, दुःख और अन्य भावनाओं को प्रकट करती है।
व्यवसायिक ढंग से "हैलो"।
आपको अपने कार्य फ़ोन पर कॉल आती है. पहले सिग्नल के बाद फोन न उठाएं। इससे आपको कॉल करने वाले व्यक्ति को यह आभास हो सकता है कि आपके पास फोन का जवाब देने के अलावा और कुछ नहीं है। यह सिर्फ आपकी प्रतिष्ठा का मामला नहीं है. बातचीत से पूरे संगठन के अधिकार की छाप पड़ेगी. दो या तीन अंगूठियाँ बजने की प्रतीक्षा करके उत्तर दें। लेकिन किसी भी तरह से अधिक नहीं. टेलीफोन शिष्टाचार के नियम इस तरह से किसी व्यक्ति का अनादर करने की अनुमति नहीं देते हैं।
कंपनी के नाम के साथ तुरंत बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। कॉल करने वाले का स्वागत तटस्थ वाक्यांश "शुभ दिन!" के साथ करना सबसे अच्छा है। दिन के इस समय को मुख्य कार्य समय माना जाता है। अन्य मामलों में, आप "हैलो!" पते का उपयोग कर सकते हैं।
वह तथाकथित वॉयस ग्रीटिंग में शामिल होने को व्यावसायिक बातचीत के लिए एक शर्त मानते हैं। बिज़नेस कार्ड" यह संगठन का नाम या आपका व्यक्तिगत डेटा हो सकता है - स्थिति, प्रथम और अंतिम नाम।
आदर्श रूप से, अभिवादन योजना इस तरह दिखेगी: “शुभ दोपहर! कंपनी "सन"! या “शुभ दिन! सनशाइन कंपनी. मैनेजर ओल्गा सर्गेइवा।"
कॉल का सही ढंग से संरचित उत्तर एक सफल सुखद बातचीत की शुरुआत को चिह्नित करेगा। इससे संगठन के बारे में अच्छी धारणा बनेगी, उसकी स्थिति पर जोर पड़ेगा और उसे विश्वसनीयता मिलेगी। अच्छे व्यवहार वाले लोगों के साथ व्यवहार करना हमेशा आनंददायक होता है। इसलिए, बनी धारणा इसमें भूमिका निभा सकती है आगे सहयोगमहत्वपूर्ण भूमिका।
व्यक्तिगत "हैलो!"
अगर आप सोचते हैं कि आप किसी परिचित या दोस्त से अपनी इच्छानुसार बातचीत शुरू कर सकते हैं, तो आप गलत हैं। अपने व्यक्तिगत फ़ोन पर आने वाली किसी भी कॉल की शुरुआत प्रिय दिन की शुभकामनाओं और अपने परिचय के साथ करना बेहतर है।
ऐसा करने से, यदि कॉल करने वाले ने गलती से आपका नंबर डायल कर दिया तो आप स्पष्टीकरण पर समय बर्बाद करने से बच जाएंगे। जब कोई आपको किसी निजी मामले को लेकर कॉल करता है काम का समय, थोड़ा औपचारिक परिचय सामान्य बातचीत के लिए माहौल तैयार कर देगा, यानी आप उस व्यक्ति को बता देंगे कि इस समय खाली बातचीत जारी रखना संभव नहीं है। और यह केवल अच्छे शिष्टाचार और विनम्रता की अभिव्यक्ति है, जिसकी व्याख्या टेलीफोन पर बातचीत के नियमों द्वारा की जाती है।
जब तुमने फोन किया
ऐसा लगता है कि इससे आसान कुछ नहीं हो सकता, मैंने नंबर डायल किया और बातचीत का सार बताया। लेकिन कई लोग पहले ही अनुभव से सीख चुके हैं कि जैसे ही आप बातचीत शुरू करेंगे, यह विकसित होगी। कोई व्यावसायिक कॉल सफल सहयोग की शुरुआत होगी या नहीं यह बातचीत के पहले क्षणों पर निर्भर करता है। व्यक्तिगत संपर्कों के बारे में भी यही कहा जा सकता है। चाहे आप यह समझाने में आधा घंटा बिता दें कि कौन कॉल कर रहा है और किस कारण से, या कुछ मिनटों में सार की रूपरेखा तैयार करें, यह प्रारंभिक कॉल से स्पष्ट हो जाएगा।
बिजनेस कॉल
आपने कंपनी का नंबर डायल किया और एक मानक अभिवादन प्रतिक्रिया प्राप्त की। आपको अपना परिचय भी देना होगा. यदि आप किसी संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं, तो उसका नाम और अपनी स्थिति बताएं। इसके बाद, अपील के सार को संक्षेप में रेखांकित करें। आपको दूसरों के कार्य समय का सम्मान करना चाहिए और भ्रमित करने वाले स्पष्टीकरणों में अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहिए। यदि आप लंबी बातचीत की योजना बना रहे हैं, तो यह पूछना न भूलें कि क्या फोन का उत्तर देने वाले व्यक्ति के लिए बात करना सुविधाजनक है। शायद बातचीत को अधिक सुविधाजनक समय के लिए पुनर्निर्धारित किया जाना चाहिए।
टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम ऐसे अभिवादन वाक्यांशों को "नहीं" कहते हैं जैसे "क्या आप परेशान हैं...", "आप देखते हैं, क्या मामला है...", "अगर मैं आपको परेशान करता हूं तो कोई बात नहीं..."। इस मामले में, आपके "हैलो" का बिना किसी कृतज्ञता के, गरिमा के साथ पालन किया जाना चाहिए। तब आप एक उत्पादक बातचीत और अपने प्रति सम्मानजनक रवैये पर भरोसा कर सकते हैं। व्यक्तिगत परिचय के बाद, आप कह सकते हैं "इस प्रश्न को हल करने में मेरी सहायता करें...", "कृपया मुझे बताएं...", "मुझे इसमें रुचि है...", आदि।
किसी मित्र या रिश्तेदार को व्यक्तिगत कॉल
"नमस्ते मेरे दोस्त। आप कैसे हैं?" - बेशक, आप इस तरह अपने प्रियजनों के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं। लेकिन बेहतर होगा कि आप अपना परिचय दे दें. खासकर यदि आप किसी खास मकसद से कॉल कर रहे हैं, न कि सिर्फ चैट करने के लिए। सबसे पहले, आप किसी मित्र का नंबर गलत समय पर डायल कर सकते हैं। एक व्यक्ति व्यस्त है, काम पर या व्यावसायिक बैठक में, या व्यक्तिगत समस्याओं से निपटने में। दूसरे, कल्पना करें कि संचार की खराब गुणवत्ता के कारण आपका नंबर पहचाना ही नहीं गया और आपकी आवाज़ अपरिचित लग रही थी। खुद को और अपने दोस्त को अजीब स्थिति में डालने से बचने के लिए खुद को पहचानें।
आइये बातचीत जारी रखें
किसी भी बातचीत में आपको अपने वार्ताकार के प्रति चौकस रहने की जरूरत है। टेलीफोन पर बातचीत कैसे शुरू की जाए यह एक महान कौशल है, लेकिन इसकी निरंतरता भी बहुत महत्वपूर्ण है।
व्यापार निरंतरता
आप कॉल के आरंभकर्ता हैं. इसका मतलब है कि आपके पास एक विशिष्ट कार्य है जिसे आप बातचीत के दौरान हल करना चाहते हैं। उन प्रश्नों की एक सूची पहले से तैयार कर लें जिनमें आपकी रुचि हो ताकि भ्रमित न हों और किसी और का काम करने का समय बर्बाद न हो। अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें। अपने उत्तरों पर नोट्स लेने का प्रयास करें; इससे आपको उन्हें दोबारा पूछने से बचने में मदद मिलेगी।
बातचीत के दौरान कनेक्शन टूट गया? यदि आपने बातचीत शुरू की है तो वापस कॉल करें। आपको भी बातचीत ख़त्म करनी होगी. अपने वार्ताकार को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें। निस्संदेह, एक सुखद अंत आपके अच्छे दिन की कामना करेगा।
यदि वे आपको कॉल करते हैं, तो अनुरोध को ध्यान से सुनें। "हां, बिल्कुल...", "मैं आपको समझता हूं...", "हम मदद करने की कोशिश करेंगे...", आदि वाक्यांशों के साथ बातचीत पर ध्यान बनाए रखना न भूलें। वार्ताकार आश्वस्त महसूस करेगा और समस्या का वर्णन करने में सक्षम होगा। जब बातचीत लंबी खिंचने का खतरा हो, तो पहल करें और बातचीत को सही दिशा में ले जाने में मदद करें।
ख़त्म करने से पहले, अपने वार्ताकार से जाँच लें कि क्या उसे सभी उत्तर मिल गए हैं। यदि आप अन्य आधिकारिक कर्तव्यों के कारण उसकी मदद नहीं कर सकते हैं, तो उसे किसी ऐसे कर्मचारी का संपर्क बताएं जो किसी दिए गए विषय में सक्षम हो।
फ़ोन द्वारा व्यक्तिगत बातचीत
व्यक्तिगत बातचीत में स्थिति सरल होती है। लेकिन यहां भी, टेलीफोन शिष्टाचार कुछ मार्गदर्शन प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, किसी मित्र ने आपको कॉल किया असुविधाजनक समयचैट करने की बड़ी इच्छा के साथ. ऐसे मामलों के लिए, एक मानक टेलीफोन वार्तालाप है: "क्षमा करें, मैं अभी एक बैठक में हूं..." या "मैं बहुत महत्वपूर्ण बैठक, मैं आपको बाद में कॉल करूँगा…"। आप जोड़ सकते हैं, “मैं समझता हूं कि यह बहुत महत्वपूर्ण है। जैसे ही मैं फ्री हो जाऊँगा, मैं आपको वापस कॉल करूँगा..." आपके वार्ताकार के लिए यह एक संकेत होगा कि आप उसकी समस्याओं को नज़रअंदाज़ नहीं कर रहे हैं। इसका मतलब यह है कि अनावश्यक अपमान नहीं होगा. वैसे, यदि आपने वादा किया है तो वापस कॉल करने का प्रयास करें।
टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम
फ़ोन पर बात करने के शिष्टाचार के नियमों का आविष्कार यूं ही नहीं किया गया है। ये मनोवैज्ञानिकों की टिप्पणियाँ, व्यावहारिक अनुभव, कई वार्तालापों के परिणामों पर आधारित विश्लेषण हैं। कुछ ऐसे कार्य हैं जिन्हें शिष्टाचार प्रोत्साहित करता है या अस्वीकार करता है। आइए उनमें से कुछ को एक छोटे अनुस्मारक में एकत्रित करें।
- ऊँचे स्वर में व्यक्तिगत बातचीत न करें सार्वजनिक स्थानों परऔर काम पर. आप दूसरों को सुनने के लिए बाध्य करके उन्हें अजीब स्थिति में डाल देते हैं अंतरंग विवरणआपका जीवन, जिसका उनसे कोई लेना-देना नहीं है।
- जब तक आपने अपने वार्ताकार को इसके बारे में चेतावनी न दी हो तब तक अपने फ़ोन को स्पीकर पर न रखें। यह स्थिति प्रतिकूल परिणाम उत्पन्न कर सकती है। लेकिन सबसे पहले, यह पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति के प्रति सम्मान का प्रदर्शन है।
- रिंगटोन चुनते समय सावधान रहें. कम ज़ोर से आक्रामकता, क्योंकि आस-पास कमज़ोर तंत्रिका तंत्र वाले लोग हो सकते हैं।
- बैठकों, समारोहों, सांस्कृतिक संस्थानों के साथ-साथ उन स्थानों पर जहां आचरण के नियमों द्वारा ऐसी आवश्यकता निर्धारित की गई है, अपने फोन पर ध्वनि बंद कर दें।
- टेलीफोन पर बातचीत और खाने को एक साथ न जोड़ें। इससे समझना मुश्किल हो जाता है और वार्ताकार के प्रति अनादर व्यक्त होता है।
- जिस समय आप कॉल करने की योजना बना रहे हैं, उसके बारे में सावधान रहें। बहुत सवेरे, जैसा कि आप समझते हैं, देर रात सबसे करीबी व्यक्ति से भी बात करने का सबसे अच्छा समय नहीं है। आप ऐसे समय में केवल अति आवश्यक मामलों के लिए ही कॉल कर सकते हैं। इसे न भूलो।
थोड़ा निष्कर्ष
अब आप टेलीफोन शिष्टाचार जानते हैं। समय पर कॉल करें. विनम्र रहें। सुखद टेलीफोन वार्तालाप और अच्छा मूड!
मेरे फ़ोन पर प्रतिध्वनि क्यों है?
मोबाइल फ़ोन में प्रतिध्वनि
बातचीत के दौरान विभिन्न कारणों से हो सकता है
स्पीकर से ध्वनि निम्न कारणों से माइक्रोफ़ोन में प्रतिध्वनित हो सकती है:
- स्पीकर और आवास में इसके लिए छेद के बीच कनेक्शन में जकड़न की कमी। इससे स्पीकर से ध्वनि स्पीकर में प्रवेश कर पूरे शरीर में फैल जाती है।
- आपके ऑपरेटर के बेस स्टेशन ट्रांसीवर के पास होना।
- इसका कारण वायरलाइन प्रदाता का उपकरण हो सकता है जिसका ग्राहक बातचीत कर रहा है। ऐसा लोकल से ट्रंक लाइन पर जाने पर सिग्नल के आंशिक परावर्तन के कारण होता है।
आमतौर पर महंगे डिवाइस में फोन में इको इफेक्ट कम ही देखने को मिलता है। यह मुख्य रूप से चीन में बने सस्ते हैंडसेट का मामला है। यह संभावना नहीं है कि आप स्वयं अपने फ़ोन की इको से छुटकारा पा सकेंगे, इसलिए या तो अपना फ़ोन बदलें या इस अनूठे कनेक्शन की आदत डालें।
इसके कई कारण हैं:
सबसे अधिक संभावना है कि आपके फ़ोन में तकनीकी समस्याएँ हैं; यह संभव है कि स्पीकर ठीक से काम नहीं कर रहा हो।
बेशक, दूसरा कारण असंभावित है, लेकिन हो सकता है कि आपको परेशान किया जा रहा हो।
हो सकता है कि आपका फ़ोन गिर गया हो या उस पर पानी लग गया हो।
या आपको इको सुरक्षा वाला सेल फोन खरीदने की ज़रूरत है। कुछ सेल फोन में मरम्मत के बाद इस समस्या को रोकने की क्षमता होती है। हालाँकि, आप संभवतः महंगी मरम्मत नहीं खरीदना चाहेंगे। नया फ़ोनवही...
क्या आपको फ़ोन नंबर डायल करते समय प्रतिध्वनि सुनाई देती है? यदि आपको कोई प्रतिध्वनि सुनाई देती है, तो आप कॉल को म्यूट कर सकते हैं। यह प्रतिध्वनि दो मोबाइल फ़ोनों को एक साथ पूरी तरह से कनेक्ट करने में असमर्थता के कारण होती है। यानी कमजोर सिग्नल के कारण फोन में इको शुरू हो जाता है।
नंबर को फिर से डायल करें और यदि इस बार कोई प्रतिध्वनि नहीं होती है, जब तक कि एक सुरक्षित कनेक्शन नहीं बन जाता। प्रतिध्वनि होगी या नहीं, इसकी भविष्यवाणी करना संभव नहीं है और ऐसा कभी-कभार होता रहता है। इको सुरक्षा वाला फोन खरीदे बिना कॉलिंग फोन को अक्षम करना और नंबर को फिर से डायल करना ही समस्या को हल करने का एकमात्र तरीका है।
फ़ोन में प्रतिध्वनि किसी यांत्रिक प्रभाव के परिणामस्वरूप प्रकट हो सकती है - उदाहरण के लिए, गिरना - तब फ़ोन में माइक्रोफ़ोन या स्पीकर हिलता है और माइक्रोफ़ोन स्पीकर से जो सुना जाता है उसे प्रसारित करता है - इसलिए प्रतिध्वनि होती है। खराब गुणवत्ता वाली मरम्मत के बाद भी ऐसा होता है।
फ़ोन स्पीकर के साथ समस्याएँ. आपको इसे मोबाइल फोन मरम्मत की दुकान पर ले जाना होगा और स्पीकर को साफ करवाना होगा।
फ़ोन में प्रतिध्वनिकुछ फ़ोन मॉडलों में इसे अक्सर देखा जा सकता है।
सबसे पहले आपको सर्विस सेंटर से संपर्क करना होगा। यह आपके लिए नहीं है कि आप स्वयं इसमें गहराई से उतरें।
यदि वे मदद नहीं करते हैं, तो आपको बस सभी को ज्ञात तरीकों का उपयोग करके ऐसे फोन से छुटकारा पाना होगा।
फ़ोन में प्रतिध्वनि का कारण यह हो सकता है कि माइक्रोफ़ोन स्पीकर द्वारा पुनरुत्पादित ध्वनि को प्राप्त करता है और उसे फिर से भेजता है जटिल सिस्टमस्पीकर को इलेक्ट्रॉनिक्स। व्यक्तिगत रूप से गड़बड़ी.
लेकिन ऐसा होता है कि आपको बस स्पीकर का वॉल्यूम कम करना होता है या बस दोबारा कॉल करना होता है फ़ोन में प्रतिध्वनिगायब हो जाता है.
इस प्रभाव को ध्वनिक युग्मन कहा जाता है और यह तब होता है जब वार्ताकार से प्राप्त ध्वनि और आपके फ़ोन के स्पीकर द्वारा पुनरुत्पादित ध्वनि को माइक्रोफ़ोन द्वारा माना जाता है और आपके वार्ताकार को वापस प्रेषित किया जाता है। यह प्रभाव तब होता है जब फ़ोन केस के डिज़ाइन में त्रुटियाँ होती हैं और किसी विशेष पर बचत करने की इच्छा होती है इलेक्ट्रॉनिक तत्व- एक इको सप्रेसर जो इस समस्या पर नज़र रखता है और इसे खत्म करता है।
अक्सर, यह सस्ते एलजी उपकरणों के साथ-साथ अंकल लियाओ के शेड में एकत्र किए गए सभी प्रकार के नॉननामों के मामले में होता है।
टेलीफोन इको अक्सर सस्ते चीनी नकली सामानों में पाया जा सकता है। कभी-कभी ग्राहक को वापस कॉल करने से ही मदद मिलती है। हालाँकि, यदि फ़ोन में प्रतिध्वनि लगातार बनी रहती है, तो आपको या तो ग्राहक सेवा से संपर्क करना होगा या फ़ोन बदलना होगा।
हाँ, मैंने ऐसी घटना का सामना किया है कि भले ही बीप बज रही हो और सब्सक्राइबर ने फोन नहीं उठाया हो, लेकिन आप खुद को अच्छी तरह से सुन सकते हैं, ऐसा इसलिए है क्योंकि छोटा फ़ोनऔर एक लाउड स्पीकर (अर्थात, माइक्रोफ़ोन वही सुनता है जो स्पीकर पुन: प्रस्तुत करता है) आमतौर पर मरम्मत के बाद डिस्सेप्लर के दौरान आंतरिक इन्सुलेशन के उल्लंघन के कारण ऐसा होता है - आप एक स्पीकर स्थापित कर सकते हैं कोमल कपड़ाऔर ध्वनि को केवल आउटपुट छिद्रों तक निर्देशित करें।
- व्यवसाय शिष्टाचार
- बातचीत की मेज पर वार्ताकारों की स्थिति
टेलीफोन शिष्टाचार: नियम और विनियम
टेलीफोन शिष्टाचार के मानदंडों पर विचार करें, जिनका अनुसरण आज प्रगतिशील कंपनियां करती हैं जो अपनी छवि की परवाह करती हैं। यदि आप अपने साझेदारों और ग्राहकों की नज़र में एक पेशेवर की तरह दिखने का प्रयास करते हैं, तो नीचे दिए गए कानूनों का अनुपालन आपके लिए अनिवार्य है।
संगठन के प्रत्येक कर्मचारी द्वारा टेलीफोन शिष्टाचार का पालन करना आदर्श है:
इनकमिंग कॉल का उत्तर देता है;
करता है फोन कॉलकंपनी की ओर से;
जिस पर ग्राहक की कॉल को अग्रेषित किया जा सकता है।
1. अपनी आवाज के लहजे पर ध्यान दें
संचार करते समय, लोग तीन चैनलों का उपयोग करके एक-दूसरे को जानकारी देते हैं: "शारीरिक भाषा" (55%), स्वर-शैली (38%) और शब्द (7%)। फोन पर, हम वार्ताकार को हमारे संदेश का अर्थ भी बताते हैं कई चैनल, केवल इस मामले में, सूचना प्रसारण का नियम अलग दिखता है। सबसे पहले, "संकेत भाषा" गायब हो जाती है, क्योंकि वार्ताकार हमें नहीं देखता है, और सूचना प्रसारण के शेष दो चैनल (स्वर और शब्द) हमारे संदेश के अर्थ का 100% इस प्रकार विभाजित करते हैं:- स्वर-शैली - 86%;
- शब्द - 14%।
आवाज आपके वार्ताकार को यह जानकारी देती है कि आप किस तरह के व्यक्ति हैं। अपनी आवाज़ से आप न केवल धारणा को प्रभावित करते हैं, बल्कि अक्सर अपने वार्ताकार का मूड भी बनाते हैं। फ़ोन पर बात करते समय मुस्कुराएँ, ऊर्जा और उत्साह से भरपूर रहें। स्वर में मुस्कान और सकारात्मक दृष्टिकोण सुनाई देता है।
फ़ोन पर बात करते समय कुर्सी पर न झुकें या अपने पैर मेज पर न रखें। जब कोई व्यक्ति लेटता है या आधा बैठता है, तो डायाफ्राम का कोण बदल जाता है और उसकी आवाज़ का समय बदल जाता है। इसलिए, वार्ताकार, आपको देखे बिना भी, "सुन" लेगा कि आप झूठ बोल रहे हैं। और यह अस्वीकार्य है, क्योंकि इस पद पर बैठे व्यक्ति की आवाज़ उदासीन और पूर्ण उदासीनता लगती है।
2. फोन करने वाले को नमस्कार करें
यदि आप किसी बाहरी कॉल का उत्तर देते समय फोन उठाते हैं, तो तुरंत कॉल करने वाले व्यक्ति को नमस्ते कहें। निस्संदेह, अभिवादन दिन के समय के आधार पर बदलता है, यह "सुप्रभात (शुभ दोपहर या शुभ संध्या)" हो सकता है।कॉल करने वाले का अभिवादन करके आप दिखाते हैं कि उसकी कॉल आपके लिए महत्वपूर्ण है और आप उसे देखकर खुश हैं (यदि ऐसा नहीं है, तो उसे इसके बारे में पता नहीं चलना चाहिए)।
"टेलीफोन डायनासोर" की तरह मत बनो, जो फोन उठाते ही कहते हैं:
3. फ़ोन पर अपना परिचय दें
कॉल करने वाले का अभिवादन करने के बाद अपना परिचय दें और अपने संगठन का नाम बताएं। बाहरी कॉल प्राप्त करते समय, दो तरीकों का उपयोग किया जाता है, तथाकथित "न्यूनतम" और "अधिकतम":
न्यूनतम दृष्टिकोण: अभिवादन + संगठन का नाम। ऐसा लगता है: "शुभ दोपहर, प्रकाशन गृह "फोर्टोचका!"
"अधिकतम" दृष्टिकोण: "न्यूनतम" + फ़ोन का उत्तर देने वाले व्यक्ति का नाम। ऐसा लगता है: "शुभ दोपहर, फोर्टोचका प्रकाशन गृह, मरीना सुन रही है!"
कौन सा दृष्टिकोण चुनना और उपयोग करना है, यह आपको तय करना है। इनमें से किसी का भी अनुसरण करने से कॉल करने वालों को पता चलेगा कि आप और आपका संगठन पेशेवर हैं।
मुझे याद है कि मैंने एक बार एक कंपनी को फोन किया था और उन्होंने उत्तर दिया था: "हैलो।" मैं पूछता हूं: "मुझे बताओ, क्या यह कंपनी एबीसी है?", और जवाब है: "आप कौन हैं?" मैं कहता हूं, "शायद मैं तुम्हारा हूं संभावित ग्राहक", जिस पर उन्होंने मुझे आश्वासन दिया: "हमारे ग्राहक हमें जानते हैं!"... और फोन रख दिया।
4. इनकमिंग कॉल का उत्तर दूसरी रिंग के बाद, अधिकतम तीसरी रिंग के बाद दें
यह उन कानूनों में से एक है जिसे लागू करने के लिए टेलीफोन ऑपरेटरों, कंपनी सचिवों, हॉटलाइन कर्मचारियों और अन्य "टेलीफोन" कर्मियों को वस्तुतः "प्रशिक्षित" किया जाता है। और यही कारण है।यदि हम पहली कॉल के बाद फोन उठाते हैं, तो कॉल करने वाले व्यक्ति को यह आभास होता है कि हमारे पास करने के लिए कुछ नहीं है, और हम आखिरकार किसी के कॉल करने का इंतजार करते-करते बोर हो गए हैं।
पहली घंटी बजने के बाद फोन न उठाएं; आपके पास जो कुछ सेकंड बचे हैं, वे आपको अपना ध्यान यह हटाने की अनुमति देंगे कि आप क्या कर रहे थे और फोन कॉल पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
यदि आप फ़ोन को 4, 5 या अधिक बार बजने देते हैं, तो, सबसे पहले, कॉल करने वाला घबरा जाएगा (यह साबित हो चुका है कि लोग फ़ोन पर उत्तर की प्रतीक्षा करते समय बहुत जल्दी धैर्य खो देते हैं), और दूसरी बात, वह हम उसमें और आम तौर पर ग्राहकों में हमारी रुचि के बारे में एक बहुत ही "निश्चित" राय बनाएंगे। इसके बाद, वह अब उसकी जरूरतों और समस्याओं पर तुरंत प्रतिक्रिया देने की हमारी क्षमता पर विश्वास नहीं करेगा।
5. जब आप कॉल करें, तो यह न कहें कि "क्या आप चिंतित हैं..." या "क्या आप चिंतित हैं..."
यह कुछ-कुछ राष्ट्रीय बीमारी जैसा है. मुझे संदेह है कि यह विनम्र दिखने की अत्यधिक इच्छा और आत्मविश्वास की कमी के कारण आता है। किसी व्यक्ति को यह बताकर कि आप उसे परेशान (परेशान) कर रहे हैं, आप उसमें अपने और अपनी कॉल के प्रति एक निश्चित - अवांछनीय - रवैया बना रहे हैं .आप उसे सावधान रहने के लिए मजबूर कर रहे हैं, और आप स्वयं उसे अपने कॉल को व्यवसाय से अवांछित ध्यान भटकाने के रूप में लेने के लिए कह रहे हैं। अपने लिए परेशानी क्यों पैदा करें और अपने वार्ताकार से कहें, "मैंने आपको परेशान किया, आपके आराम में खलल डाला और अब मैं आपको परेशान करूंगा।" मेरे सवाल"?
बस कहें: "सुप्रभात (हैलो), पब्लिशिंग हाउस "फोर्टोचका" से मरीना (मरीना शेस्ताकोवा) आपको बुला रही है।
6. जब आप कॉल करें तो पूछें कि क्या ग्राहक आपसे बात कर सकता है।
प्रत्येक व्यक्ति की अपनी कार्य सूची, निर्धारित नियुक्तियाँ, बैठकें आदि होती हैं। दूसरे शब्दों में, जब हमने उसे बुलाया, तो संभावना बहुत अधिक है कि हमने उसे उसके काम से दूर कर दिया। यह मोबाइल फोन पर कॉल के लिए विशेष रूप से सच है; हमारा वार्ताकार कहीं भी हो सकता है और किसी भी चीज़ में व्यस्त हो सकता है।अपना परिचय देने के बाद, सीधे मुद्दे पर न आएं, पहले पूछें कि क्या वार्ताकार आपसे बात कर सकता है। यह प्रश्न पूछकर, हम वार्ताकार को दिखाते हैं कि हम अच्छे व्यवहार वाले हैं और हम उसके समय को महत्व देते हैं। इस प्रकार, हम उसकी नजरों में खुद को एक पेशेवर के रूप में स्थापित करते हैं और खुद के लिए सम्मान को प्रेरित करते हैं।
अपना परिचय दें + समय बिताने के अवसर के बारे में पूछें + कॉल का उद्देश्य बताएं।
अपना परिचय दें + कॉल का उद्देश्य बताएं + समय बिताने के अवसर के बारे में पूछें।
7. जितनी जल्दी हो सके अपने कॉल के मुद्दे पर पहुंचें।
अपना परिचय देने और बातचीत के लिए समय मांगने के बाद, व्यर्थ की बयानबाजी और निरर्थक प्रश्नों जैसे: में समय बर्बाद न करें:तो, आपको शहर की यह गर्मी कैसी लगी?
आज हमारे प्रधान मंत्री के बयान के बारे में आप क्या सोचते हैं?
क्या आपने कल समाचार में देखा...?
तुमने सुना ताजा खबरइराक के बारे में?
फोन पर बात व्यापारी लोगसंक्षिप्त होने और विषय पर बने रहने का प्रयास करें। इधर-उधर की बातें करके उन्हें परेशान न करें, उन्हें अपने कॉल का उद्देश्य बताएं और व्यावसायिक बातचीत शुरू करें।
यह जोड़ने योग्य है कि इस नियम का अपवाद उन ग्राहकों के साथ फोन पर संचार करते समय होता है जिनके साथ वर्षों से एक साथ काम करने के दौरान आपने मधुर, मैत्रीपूर्ण या मैत्रीपूर्ण संबंध विकसित किए हैं।
8. "होल्ड" फ़ंक्शन का उपयोग करना
लगभग हर फोन में "होल्ड" फ़ंक्शन होता है, लेकिन डिवाइस के निर्माता के आधार पर इसे अलग-अलग तरीके से नामित किया जाता है।यह फ़ंक्शन, यदि आवश्यक हो, कनेक्शन को डिस्कनेक्ट किए बिना लाइन पर वार्ताकार को "निलंबित" करने की अनुमति देता है। इसका उपयोग हर बार बातचीत के दौरान किया जाता है जब आपको फोन रखने और वार्ताकार को आपके कमरे में क्या हो रहा है (बातचीत, चर्चा, चुटकुले, आपके सहकर्मियों के उपाख्यानों से) से अलग करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, क्रम में:
वार्ताकार के लिए आवश्यक जानकारी के लिए अगले कार्यालय में जाएँ;
आवश्यक दस्तावेज़ प्रिंट करें;
फ़ोन पर कॉल करें उचित व्यक्ति;
किसी सहकर्मी के साथ कुछ जाँचें।
अपने फ़ोन पर संबंधित बटन दबाकर और "होल्ड" को सक्रिय करके, आप वार्ताकार को यह सुनने का अवसर नहीं देते कि आपके कमरे में क्या हो रहा है। यदि टेलीफ़ोन सेट किसी टेलीफ़ोन एक्सचेंज से जुड़ा है, तो "होल्ड" के दौरान यह आपके वार्ताकार को प्रोग्राम की गई धुन बजाता है।
किसी वार्ताकार को "पकड़" से हटाने और रखने से संबंधित कई नियम हैं:
सेटिंग करते समय, पूछें कि क्या वार्ताकार प्रतीक्षा कर सकता है, और प्रतीक्षा करने की आवश्यकता का कारण बताएं।
उदाहरण के लिए: "क्या आप प्रतीक्षा कर सकते हैं क्योंकि मुझे आपके प्रश्न का उत्तर देने के लिए अकाउंटिंग से संपर्क करना होगा?"
वापस लेते समय, प्रतीक्षा करने के लिए वार्ताकार को धन्यवाद दें। यह कदम उम्मीद करने वाले किसी भी व्यक्ति में उत्पन्न होने वाले तनाव और घबराहट को दूर करने में मदद करता है। हम उस व्यक्ति को यह भी दिखाते हैं कि वह हमारे लिए महत्वपूर्ण है और फोन न काटने के लिए हम उसके आभारी हैं।
यदि आप जानते हैं कि आपको एक मिनट से अधिक प्रतीक्षा करनी पड़ेगी, तो इसे रोकें नहीं। उसे बताएं कि जिस जानकारी में उसकी रुचि है उसे स्पष्ट करने के बाद आप उसे वापस बुलाएंगे। फ़ोन पर प्रतीक्षा करते समय, एक मिनट भी कई मिनट के समान लगता है, अपने वार्ताकार को घबराने और क्रोधित होने का कोई अतिरिक्त कारण न दें।
9. यदि आप किसी अनुपस्थित व्यक्ति से पूछें
केवल यह तथ्य कहकर कॉल करने वाले को "काट" न दें कि जिस व्यक्ति की उसे आवश्यकता है वह प्रदर्शनी में है (छुट्टी पर है, सप्ताह के अंत में वापस आएगा) और तुरंत फोन न काट दें।सही व्यक्ति की अनुपस्थिति की सूचना देने के बाद, कॉल करने वाले को रोकने के लिए दो प्रयास करें। अपनी सहायता की पेशकश करें. उदाहरण के लिए: "क्या ऐसी कोई चीज़ है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?" या, "क्या कोई और आपकी मदद कर सकता है?"
यदि कॉल करने वाला व्यक्ति दी गई मदद से सहमत नहीं है, तो एक संदेश छोड़ने के लिए कहें।
ऐसा लगता है:
मुझे (अनुपस्थित सहकर्मी को) क्या बताना चाहिए? किसने कहा?
मैं (अनुपस्थित सहकर्मी के लिए) एक संदेश छोड़ता हूँ कि आपने कॉल किया था। अपना परिचय दें.
10. बातचीत समाप्त करते हुए वार्ताकार को अलविदा कहें
ध्यान दें कि कितने लोग, बातचीत ख़त्म करते समय, अलविदा कहे बिना ही फ़ोन काट देते हैं।मेरे साथ ऐसा कितनी बार हुआ है: आप किसी संगठन को फोन करते हैं और फोन का जवाब देने वाले व्यक्ति से एक प्रश्न पूछते हैं, उदाहरण के लिए: "मुझे बताओ, क्या आप शनिवार को काम कर रहे हैं?" उत्तर "हाँ" या "नहीं" है, और बातचीत समाप्त हो जाती है। आख़िरकार एक दिन मैंने वापस फोन किया और पूछा: "आप फ़ोन क्यों बंद कर रहे हैं, मेरे पास अभी भी आपसे एक प्रश्न है?" उत्तर बिल्कुल शानदार था: "हमें तेजी से बोलना चाहिए!"।
ऊपर वर्णित जैसी स्थिति में, कॉल करने वाले को अलविदा कहने से पहले, पूछें: "क्या मैं किसी और प्रश्न का उत्तर दे सकता हूं?", और नकारात्मक उत्तर प्राप्त होने के बाद ही बातचीत समाप्त करें। फोन रखने से पहले, उस व्यक्ति को अलविदा कहें , बस एक सरल "अलविदा" कहकर उसे सब कुछ बता दें।
11. वार्ताकार के भाषण की गति को समायोजित करें
यदि कोई व्यक्ति धीरे बोलता है तो यह इस बात का संकेत है कि उसकी सोचने की प्रक्रिया भी उसी गति से आगे बढ़ती है। इसका मतलब यह है कि वह अपने द्वारा सुने और बोले गए प्रत्येक शब्द का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करता है और अंतिम निर्णय लेने से पहले प्राप्त जानकारी का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करता है। ऐसे लोगों से बात करते समय अपनी बोलने की गति को थोड़ा धीमा कर लें। अपने आप को यह सोचकर मूर्ख मत बनाइए कि आप जितनी तेजी से बोलेंगे, आपके वार्ताकार उतनी ही तेजी से सोचेंगे। इसके विपरीत, यदि वे आपके बोलने की गति के साथ तालमेल नहीं बिठा पाते हैं, तो वे आपके विचारों की गति खो देंगे और पूरी तरह से भ्रमित हो जाएंगे।एक व्यक्ति जो जल्दी बोलता है या बहुत तेजी से विचारों को समझ लेता है और बिना ज्यादा सोचे-समझे, शायद जल्दबाजी में भी निर्णय लेता है। वह सुस्ती और आराम से चिढ़ता है, वह अधीर है और कार्रवाई चाहता है। ऐसे लोगों से बात करते समय अपनी वाणी की गति तेज कर लें।
अपने भाषण की गति बदलें, बस उस रेखा को पार न करें जिसके आगे पैरोडी शुरू होती है।
12. फ़ोन पर बात करते समय चबाना, पीना या धूम्रपान न करें
यदि आप सोचते हैं कि ऊपर सूचीबद्ध कार्यों को निष्पादित करके, आप उन्हें अपने टेलीफोन वार्ताकार से छिपा देंगे, तो आप गलत हैं। कई बार मैंने ऐसे लोगों से बात की है जो सोचते थे कि उन्होंने छिपकर चबाना या धूम्रपान करना शुरू कर दिया है, बिना यह जाने कि फोन पर यह कितना अप्रिय लगता है।एक दिन मैंने एक ग्राहक को फोन किया, जिसके जवाब से मुझे यह स्पष्ट हो गया कि वह चबा रहा था। मैं उससे कहता हूं: "बोन एपीटिट," और वह मुझे उत्तर देता है: "क्या तुमने यह सुना?"
अपनी च्युइंग गम (कटलेट, सिगरेट) एक तरफ रख दें।
13. अपने वार्ताकार का समय बर्बाद करने के लिए उससे माफी न मांगें।
यह अनुशंसा बैठकों पर भी लागू होती है। यदि आपको लगता है कि आपने अपने वार्ताकार को महत्वपूर्ण मामलों से विचलित कर दिया है या आपने उसका बहुमूल्य समय छीन लिया है, तो उसे इसके बारे में ज़ोर से न बताएं। "क्षमा करें, हमारी बैठक (बातचीत) हुई है" कहकर देरी हो गई, मैंने शायद आपका समय लिया, ”आप स्वयं उसे इस विचार की ओर ले जाएंगे कि:उसने आपसे संवाद करने में अपना समय खो दिया;
आपके समय का कोई मूल्य नहीं है;
आपको खुद पर भरोसा नहीं है;
आप दोषी महसूस करते हैं.
माफी के बजाय, आप वार्ताकार को धन्यवाद दे सकते हैं:
मुझसे मिलने (बातचीत) करने का अवसर लेने के लिए धन्यवाद।
मैं आपके व्यस्त कार्यक्रम को समझता हूं, हमारी बैठक के लिए आवंटित समय के लिए धन्यवाद।
आप दिखाते हैं कि आप उसे और उसके समय को महत्व देते हैं, लेकिन आप खुद को "दोषी याचक" की तरह नहीं दिखाते हैं।
14. स्पीकरफ़ोन का उपयोग करना (स्पीकरफ़ोन)
जब तक अत्यंत आवश्यक न हो और वार्ताकार की चेतावनी और सहमति के बिना स्पीकरफ़ोन का उपयोग न करें। आज की तकनीक के साथ, ग्राहक आपके साथ हैंडसेट के माध्यम से संचार करने और "स्पीकरफोन" का उपयोग करने के बीच के अंतर को सुनेंगे। यह सुनकर कि आप स्पीकरफ़ोन का उपयोग करके उससे बात कर रहे हैं, ग्राहक को लगभग तुरंत असुविधा महसूस होगी और वह सावधान हो जाएगा। इसके अलावा, वह दो निष्कर्ष निकालते हैं:कोई हमारी बात सुन रहा है.
15. सचिवों के साथ संचार
यदि आपके काम में संगठनों को कॉल करना शामिल है, तो इसका मतलब है कि आप समय-समय पर इन संगठनों के सचिवों के साथ संवाद करते हैं। आज, सचिवीय पदों पर शिक्षित और योग्य लोगों का कब्जा है जो "कंपनी का चेहरा" हैं और अपने वरिष्ठों के काम को अनुकूलित करते हैं। उनकी राय सुनी जाती है और उन्हें "फ्रंटलाइन कार्यकर्ता" के रूप में काफी महत्व दिया जाता है।उनका अपमान न करें, उन्हें अपमानित न करें या उन्हें कम न आंकें। इन लोगों के पास अक्सर बहुत ताकत होती है। वे या तो आपके समर्थक बन सकते हैं या दुश्मन, यह सब आप पर निर्भर करता है। उन्हें आदर और श्रद्धा दिखाओ, और वे तुम्हें बदले में बदला देंगे।
उनके साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप अपने ग्राहकों के साथ करते हैं। सचिव भी आपके ग्राहक हैं, वे आपके, आपकी कंपनी और आपके उत्पाद के बारे में अपने प्रबंधन की राय को प्रभावित करते हैं। यदि चाहें, तो वे आपकी कॉल (फैक्स, पत्र) को "एक बेवकूफ कंपनी से परेशान करने वाले बेवकूफ की एक और शरारत" के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं। वे यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके पत्र, फैक्स और ईमेल प्राप्तकर्ता तक "नहीं पहुंचें"। इस पर विचार करते हुए...
उनके साथ रिश्ते बनाएं. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप ऐसा गुलदस्ते, चॉकलेट के साथ करते हैं या अपने सम्मानजनक रवैये के जरिए। एक बात याद रखें: सचिव का पक्ष जीतकर, आप ग्राहक के संगठन में एक समर्थक हासिल कर लेते हैं। साथ ही यह व्यक्ति कल किस दिशा और किस कंपनी में मैनेजर बनेगा यह भी कोई नहीं जानता.
वायरटैपिंग का शिकार कोई भी बन सकता है. हमलावर कोई नासमझ पड़ोसी या व्यापारिक भागीदार हो सकता है। स्थान, एसएमएस संदेश, बातचीत, यह सब कोई अजनबी ही पता लगा सकता है। व्यक्तिगत डेटा, जैसे आपका विवरण बैंक खाता, से पासवर्ड ईमेलऔर खाते सोशल नेटवर्ककिसी तीसरे पक्ष द्वारा प्राप्त किया जा सकता है.
सुरक्षा की दिशा में पहला कदम यह समझना है कि इसे किस माध्यम से लागू किया जा सकता है वायरटैपिंग चल दूरभाष . विकास आधुनिक प्रौद्योगिकियाँअधिकांश इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों को स्मार्टफोन में संयोजित करना संभव बना दिया है, एक तरफ यह हमारे जीवन को आसान बनाता है, और दूसरी तरफ यह वायरटैपिंग और व्यक्तिगत डेटा की चोरी की संभावनाओं को सरल बनाता है। वर्तमान में, किसी ऐसे उपकरण का उपयोग करके लोगों की जासूसी करना आसान है जिसे स्मार्टफोन पर इंस्टॉल किया जा सकता है विशेष साधनवायरटैपिंग, ताकि किसी व्यक्ति को यह संदेह भी न हो कि उस पर नज़र रखी जा रही है।
कैसे पता करें कि आपका सेल फोन टैप किया गया है?
किसी विशेषज्ञ से अपने फोन की जांच कराने पर पैसे खर्च करने से पहले, आप इसे स्वयं कर सकते हैं। सुनने वाले सॉफ़्टवेयर की पहचान करने के लिए आप कई सरल परीक्षण चला सकते हैं।
बातचीत के दौरान असामान्य आवाजें
क्या आपने नोटिस करना शुरू कर दिया है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान क्लिक की आवाजें, दूर की आवाजें आ रही हैं? ऐसा नहीं होना चाहिए, क्योंकि आधुनिक डिजिटल नेटवर्क बातचीत में हस्तक्षेप नहीं करते हैं। यदि आप उन्हें सुनते हैं, तो संभावना है कि आपका फोन टैप किया जा रहा है।
बैटरी जल्दी ख़त्म हो जाती है
अक्सर, श्रवण स्थापित किया जाता है सॉफ़्टवेयरयह गुप्त रूप से काम करता है, लेकिन फिर भी यह आपकी बैटरी पावर का उपयोग करता है। बैटरी डिस्चार्ज की दर निर्धारित करने के लिए, आप उसी मॉडल के मोबाइल फोन का उपयोग कर सकते हैं: अपनी बैटरी को दूसरे मोबाइल में डालें, यदि आपका फोन अधिक ऊर्जा का उपयोग करता है, तो वायरटैपिंग की संभावना अधिक है।
उपयोग में न होने पर आपका फ़ोन सक्रिय रहता है
क्या आपका फ़ोन स्टैंडबाय मोड में होने पर अलर्ट ध्वनियाँ बनाता है, स्क्रीन जलती है और रीबूट होता है? ये सभी संकेत हो सकते हैं कि किसी के पास रिमोट एक्सेस है और आपका सेल फोन टैप किया जा रहा है।
सेल फोन को बंद करने में काफी समय लगता है
स्मार्टफोन एक कंप्यूटर के समान है; जब आप इसे बंद करते हैं, तो सभी चल रहे प्रोग्राम बंद हो जाते हैं। यदि आपके पास एप्लिकेशन नहीं चल रहे हैं, और शटडाउन में लंबा समय लगता है, तो संभावना है कि कुछ सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल किए गए हैं और गुप्त रूप से चल रहे हैं। यह बहुत संभव है कि वायरटैपिंग प्रोग्राम स्थापित किए गए हों।
तीसरे पक्ष के विद्युत घरेलू उपकरणों पर हस्तक्षेप
टैप किए गए सेल फोन का संकेत घरेलू उपकरणों के पास आने पर हस्तक्षेप की उपस्थिति हो सकता है। टैप किया गया मोबाइल फोन स्पीकर और मॉनिटर में ऑडियो या दृश्य विकृति पैदा कर सकता है।
हममें से ज्यादातर लोगों ने मोबाइल फोन के पास होने पर स्पीकर से अजीब आवाजें सुनी हैं। लेकिन, सिर्फ इसलिए कि आप अजीब आवाजें सुनते हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आपका सेल फोन टैप किया जा रहा है। ऐसा भी तब होता है जब सामान्य स्थितियाँ, जब फोन एक इनकमिंग कॉल प्राप्त करता है, भेजता है, संदेश प्राप्त करता है, तो ध्वनि स्वाभाविक है, लेकिन यदि कनेक्शन के बाद ध्वनियां दिखाई देती हैं, तो यह अतिरिक्त जांच के लिए एक संकेत है।
कभी-कभी, आप किसी विशिष्ट विश्लेषण द्वारा समझ सकते हैं कि आपका फ़ोन नियंत्रित है या नहीं जीवन स्थितिऔर यह निर्धारित करना कि आपकी बात कौन सुन सकता है
जहां तक बाद की बात है, सॉफ़्टवेयर द्वारा वायरटैपिंग केवल बहुत ही दुर्लभ मामलों में संभव है... लेकिन दूसरों के बारे में क्या?
अगर आप नाबालिग हैं तो आपका अभिभावकआप किसके साथ संवाद करते हैं, किससे बात करते हैं और आपके द्वारा किए जाने वाले अन्य सभी कार्यों पर नज़र रखने का अधिकार है। अगर आप अदालत भी जाएंगे, तो वहां माता-पिता का पक्ष होगा, इसलिए यदि आप समस्या नहीं चाहते हैं, तो वह न करें जो आपको करने से मना किया गया है। इससे पारिवारिक झगड़ों से बचने में मदद मिलेगी।
नियोक्ताओंउनके पास अपने अधीनस्थों को उनके उपकरण और कॉर्पोरेट फोन से नियंत्रित करने के कुछ अधिकार हैं, लेकिन उन्हें इस बारे में सूचित करना आवश्यक है। आपको कुछ समझौतों पर हस्ताक्षर करना होगा. यदि आपके वरिष्ठ आपको अवैध रूप से वायरटैपिंग कर रहे हैं, तो आपको इसका अधिकार है मोद्रिक मुआवज़ा, साथ ही गोपनीयता में हस्तक्षेप के लिए मुकदमा भी चलाया जाएगा।
बड़ी संख्या में लोग रिश्ता तोड़कर किसी भी तरह कोशिश करते हैं अपने साथी के बारे में आपत्तिजनक जानकारी प्राप्त करें. चाहे वह तलाक हो या व्यवसाय का विभाजन, प्रत्येक, यहां तक कि सबसे महत्वहीन जानकारी भी चीजों को एक दिशा या दूसरे दिशा में मोड़ सकती है। इसलिए, यह अनुमान लगाना मुश्किल नहीं है कि ये वही लोग हैं जो अक्सर अवैध वायरटैपिंग तरीकों का सहारा लेते हैं। अगर आप भी ऐसी स्थिति में हैं तो आपको सावधान हो जाना चाहिए।
बेशक, आपको केवल इंस्टॉल करने की आवश्यकता है लाइसेंसशुदा सॉफ्टवेयर, लेकिन कभी-कभी आपको अप्रयुक्त अनुप्रयोगों का सहारा लेना पड़ता है। ऐसे में आपको विशेष रूप से सावधान रहने की जरूरत है। अक्सर, आवश्यक प्रोग्राम के साथ, एक दुर्भावनापूर्ण एप्लिकेशन इंस्टॉल किया जाता है, जो छिपकर बात कर सकता है। नए एप्लिकेशन इंस्टॉल करते समय, हममें से अधिकांश लोग प्रकाशक द्वारा शामिल सेवा की शर्तों को नहीं पढ़ते हैं। हम स्वतंत्र रूप से अवांछित सेटिंग्स को मंजूरी देते हैं जो हमें प्राप्त जानकारी एकत्र करने, संग्रहीत करने और उपयोग करने की अनुमति देती हैं। सेवा की शर्तों की समीक्षा किए बिना अपने स्मार्टफ़ोन पर एप्लिकेशन इंस्टॉल न करें।
