आधुनिक संगठन के लिए संचार उपकरण। संचार मीडिया

किसी भी सूचना का प्रसारण संकेतों के माध्यम से ही संभव है, अधिक सटीक रूप से साइन सिस्टम। कई साइन सिस्टम हैं जो क्रमशः संचार प्रक्रिया में उपयोग किए जाते हैं, वे संचार प्रक्रियाओं के वर्गीकरण का निर्माण कर सकते हैं। मोटे तौर पर विभाजन के साथ, मौखिक और गैर-मौखिक संचार अलग-अलग साइन सिस्टम का उपयोग करके प्रतिष्ठित होते हैं। तदनुसार, विभिन्न प्रकार की संचार प्रक्रिया है। उनमें से प्रत्येक को अलग से माना जाना चाहिए।

मौखिक संचार मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा को एक संकेत प्रणाली के रूप में उपयोग करता है, अर्थात। ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली, जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण के माध्यम से जानकारी प्रसारित की जाती है, तो संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, यह साथ होना चाहिए उच्च डिग्रीसंचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की सामान्य समझ, जिसकी चर्चा ऊपर की गई थी।

भाषण की मदद से, सूचना को एन्कोड और डिकोड किया जाता है: संचारक बोलने की प्रक्रिया में एन्कोड करता है, और प्राप्तकर्ता इस जानकारी को सुनने की प्रक्रिया में डिकोड करता है। "बोलना" और "सुनना" शब्द I.A द्वारा पेश किए गए थे। मौखिक संचार के मनोवैज्ञानिक घटकों के पदनाम के रूप में ज़िम्न्याया (ज़िम्न्या, 1991)।

वक्ता और श्रोता की क्रियाओं के क्रम का पर्याप्त विस्तार से अध्ययन किया गया है। संदेश के अर्थ के प्रसारण और धारणा के दृष्टिकोण से, योजना K - S - R (कम्युनिकेटर - संदेश - प्राप्तकर्ता) असममित है।

संचारक के लिए, सूचना का अर्थ कोडिंग (उच्चारण) की प्रक्रिया से पहले होता है, क्योंकि "स्पीकर" के पास पहले एक निश्चित विचार होता है, और फिर इसे संकेतों की प्रणाली में शामिल करता है। "श्रोता" के लिए, प्राप्त संदेश का अर्थ डिकोडिंग के साथ-साथ प्रकट होता है। इस मामले में, स्थिति का महत्व विशेष रूप से स्पष्ट रूप से प्रकट होता है। संयुक्त गतिविधियाँ: इसकी जागरूकता डिकोडिंग प्रक्रिया में ही शामिल है; इस स्थिति के बाहर संदेश के अर्थ का प्रकटीकरण अकल्पनीय है।

बयान के अर्थ के बारे में श्रोता की समझ की सटीकता संचारक के लिए तभी स्पष्ट हो सकती है जब "संवादात्मक भूमिकाओं" ("बोलने" और "सुनने" के लिए एक पारंपरिक शब्द) में परिवर्तन हो, अर्थात। जब प्राप्तकर्ता एक संप्रेषक में बदल जाता है और अपने बयान से आपको बताएगा कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे प्रकट किया। संवाद, या संवाद भाषण, एक विशिष्ट प्रकार की "बातचीत" के रूप में संचारी भूमिकाओं का एक क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है, अर्थात। एक घटना है जिसे "संवर्धन, सूचना का विकास" के रूप में नामित किया गया था।

संचारक और प्राप्तकर्ता के कार्यों के ज्ञात समन्वय का एक ऐसी स्थिति में जहां वे वैकल्पिक रूप से इन भूमिकाओं को ग्रहण करते हैं एक बड़ी हद तकगतिविधि के सामान्य संदर्भ में उनके समावेश पर निर्भर करता है। ऐसे कई प्रायोगिक अध्ययन हैं जिनके दौरान यह निर्भरता सामने आई (विशेष रूप से, उपयोग किए गए संकेतों के संयुक्त अर्थ के साथ संचालन के स्तर को स्थापित करने के लिए समर्पित अध्ययन)। एक संवाद के मामले में मौखिक संचार की सफलता इस बात से निर्धारित होती है कि भागीदार किस हद तक सूचना के विषयगत अभिविन्यास प्रदान करते हैं, साथ ही इसके द्विपक्षीय प्रकृति.

सामान्य तौर पर, संचार की प्रक्रिया में एक निश्चित संकेत प्रणाली के रूप में भाषण के उपयोग के संबंध में, संचार के सार के बारे में जो कुछ भी कहा गया था वह सच है। विशेष रूप से, एक संवाद को चिह्नित करते समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह निश्चित इरादों (इरादों) वाले व्यक्तियों के बीच आयोजित किया जाता है, अर्थात। संवाद "भागीदारों की बातचीत का एक सक्रिय, द्विपक्षीय स्वरूप" है (कुचिंस्की, 1988, पृष्ठ 43)। यह वही है जो वार्ताकार, संगति, उसके साथ भाषण के समन्वय पर ध्यान देने की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित करता है। में अन्यथामौखिक संचार की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त का उल्लंघन किया जाएगा - दूसरे जो कहते हैं उसका अर्थ समझना, और अंततः समझना, दूसरे व्यक्ति की अनुभूति (बख्तिन, 1979)। इसका मतलब यह है कि भाषण के माध्यम से, न केवल "सूचना चलती है", बल्कि संचार में भाग लेने वाले एक दूसरे को एक विशेष तरीके से प्रभावित करते हैं, एक दूसरे को उन्मुख करते हैं, एक दूसरे को मनाते हैं, अर्थात। व्यवहार में एक निश्चित परिवर्तन प्राप्त करने का प्रयास करें। संचार भागीदार के उन्मुखीकरण में दो अलग-अलग कार्य हो सकते हैं। ए.ए. Leontiev उन्हें व्यक्तिगत-भाषण अभिविन्यास (PRO) और सामाजिक-भाषण अभिविन्यास (SRO) (Leontiev, 1975, पृष्ठ 118) के रूप में नामित करने का प्रस्ताव करता है, जो संदेश के अभिभाषकों में इतना अंतर नहीं दर्शाता है जितना कि प्रमुख विषय, संचार की सामग्री। प्रभाव को ही अलग-अलग तरीकों से समझा जा सकता है: यह किसी अन्य व्यक्ति द्वारा हेरफेर की प्रकृति में हो सकता है, अर्थात। सीधे उस पर कुछ स्थिति थोपना, या यह भागीदार के बोध में योगदान दे सकता है, अर्थात। उसमें और स्वयं में कुछ नई संभावनाओं को प्रकट करना।

सामाजिक मनोविज्ञान में, बड़ी संख्या में प्रायोगिक अध्ययन हैं जो भाषण प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने के लिए स्थितियों और तरीकों को स्पष्ट करते हैं, विभिन्न संचार बाधाओं के दोनों रूपों और उन्हें दूर करने के तरीकों का पर्याप्त विस्तार से अध्ययन किया गया है। तो, सूचना की स्वीकृति के प्रतिरोध की अभिव्यक्ति (और, इसलिए, प्रभावित प्रभाव के लिए) श्रोता के ध्यान को अक्षम कर सकती है, किसी की प्रस्तुति में संचारक के अधिकार में जानबूझकर कमी, वही - जानबूझकर या अनजाने में "गलतफहमी" संदेश का: या तो वक्ता के ध्वन्यात्मकता की बारीकियों के कारण, या इसकी शैली की ख़ासियत के कारण या पाठ के निर्माण के तर्क के कारण। तदनुसार, प्रत्येक वक्ता में श्रोता का ध्यान फिर से आकर्षित करने, उसे किसी चीज से आकर्षित करने, उसी तरह अपने अधिकार की पुष्टि करने, सामग्री प्रस्तुत करने के तरीके में सुधार करने आदि की क्षमता होनी चाहिए। (क्रिझांस्काया, त्रेताकोव, 1992)। निश्चित रूप से, विशेष महत्व का तथ्य यह है कि बयान की प्रकृति संचार की स्थिति (बर्न, 1988), संचार की औपचारिक (अनुष्ठान) प्रकृति की माप और डिग्री और अन्य संकेतकों से मेल खाती है।

भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता को बढ़ाने के उद्देश्य से कुछ उपायों के एक सेट को "प्रेरक संचार" कहा जाता है, जिसके आधार पर तथाकथित प्रायोगिक बयानबाजी विकसित की जा रही है - भाषण के माध्यम से अनुनय की कला। भाषण संचार की प्रक्रिया में शामिल सभी चरों को ध्यान में रखते हुए, के। होवलैंड ने "प्रेरक संचार का मैट्रिक्स" प्रस्तावित किया, जो भाषण संचार प्रक्रिया का एक प्रकार का मॉडल है, जिसमें इसके व्यक्तिगत लिंक के पदनाम हैं। इस तरह के मॉडल (और उनमें से कई प्रस्तावित किए गए हैं) के निर्माण की बात प्रभाव की प्रभावशीलता को बढ़ाते हुए प्रक्रिया के एक भी तत्व को याद नहीं करना है। यह मीडिया (विशेष रूप से, समाचार पत्रों) के प्रेरक प्रभाव का अध्ययन करने के लिए अपने समय में अमेरिकी पत्रकार जी। लॉसवेल द्वारा प्रस्तावित सबसे सरल मॉडल में दिखाया जा सकता है। लैसवेल के अनुसार संचार प्रक्रिया मॉडल में पांच तत्व शामिल हैं।

• WHO? (संदेश पहुंचाता है) - कम्युनिकेटर
• क्या? (प्रेषित) - संदेश (पाठ)
• कैसे? (संचारण) - चैनल
• किसके लिए? (संदेश भेजा गया) - दर्शक
• किस प्रभाव से? - क्षमता

इस योजना के प्रत्येक तत्व के लिए, कई अलग-अलग अध्ययन किए गए हैं। उदाहरण के लिए, एक संचारक की विशेषताओं का व्यापक रूप से वर्णन किया गया है जो उसके भाषण की दक्षता बढ़ाने में योगदान देता है, विशेष रूप से, संचार प्रक्रिया के दौरान उसकी स्थिति के प्रकारों की पहचान की जाती है। ऐसी तीन स्थितियाँ हो सकती हैं: खुला - संचारक खुले तौर पर खुद को बताए गए दृष्टिकोण का समर्थक घोषित करता है, इस दृष्टिकोण के समर्थन में विभिन्न तथ्यों का मूल्यांकन करता है; अलग - संचारक सशक्त रूप से तटस्थ है, परस्पर विरोधी दृष्टिकोणों की तुलना करता है, उनमें से एक के लिए अभिविन्यास को छोड़कर नहीं, लेकिन खुले तौर पर घोषित नहीं किया गया; बंद - संचारक अपनी बात के बारे में चुप है, कभी-कभी इसे छिपाने के लिए विशेष उपायों का सहारा भी लेता है। स्वाभाविक रूप से, इन पदों में से प्रत्येक की सामग्री एक लक्ष्य द्वारा निर्धारित की जाती है, एक कार्य जो संचार प्रभाव में पीछा किया जाता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि, सिद्धांत रूप में, इनमें से प्रत्येक स्थिति में प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने के कुछ अवसर हैं (बोगोमोलोवा) , 1991)।

इसी तरह, संदेश पाठ के प्रभाव को बढ़ाने के तरीके व्यापक रूप से खोजे गए हैं। यह इस क्षेत्र में है कि सामग्री विश्लेषण तकनीक का उपयोग किया जाता है, जो पाठ के विभिन्न भागों के अनुपात में कुछ अनुपात स्थापित करता है। दर्शकों के अध्ययन का विशेष महत्व है। इस क्षेत्र में अनुसंधान के परिणामों ने XIX सदी के लिए पारंपरिक का खंडन किया। यह विचार कि तार्किक और तथ्यात्मक जानकारी दर्शकों के व्यवहार को स्वचालित रूप से बदल देती है। यह (क्लैपर के प्रयोगों में) निकला कि इस मामले में कोई स्वचालितता नहीं है: वास्तव में, सूचना और दर्शकों के दृष्टिकोण की बातचीत सबसे महत्वपूर्ण कारक निकली। इस परिस्थिति ने सूचना की धारणा में दर्शकों के दृष्टिकोण की भूमिका पर अध्ययन की एक पूरी श्रृंखला को जन्म दिया।

के लिए संचार उपकरण आधुनिक संगठनयह सिर्फ बातचीत करने का तरीका नहीं है। यह एक ऐसा उपकरण है जो काफी हद तक कंपनी की सफलता और सर्वोत्तम ग्राहक सेवा के संघर्ष में प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की क्षमता को निर्धारित करता है। आज, सूचना प्रौद्योगिकी की शुरुआत के बिना किसी संगठन में संचार प्रबंधन की कल्पना नहीं की जा सकती है, जो कंपनी के भीतर और बाहरी प्राप्तकर्ताओं के साथ संपर्कों के निर्माण को काफी सरल बनाना संभव बनाता है।

नवीनतम सूचना प्रौद्योगिकी की शुरूआत क्या अवसर प्रदान करती है?

• संपर्कों की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार;
• सभी प्रकार के संपर्कों का इतिहास सहेजना;
• विभिन्न लक्षित दर्शकों के साथ बातचीत की उत्पादकता बढ़ाने के लिए ग्राहकों के साथ संपर्कों के विश्लेषण की संभावना।

इन सुविधाओं में उन्नत सीआरएम है। मुख्य सीआरएम उपकरणों पर विचार करें जो संगठन में संचार के प्रबंधन को आसान बनाते हैं।

आईपी ​​​​टेलीफोनी

एंबेडेड आईपी-टेलीफोनी आधुनिक कंपनियों में एक लोकप्रिय उपकरण है, विशेष रूप से शाखाओं के व्यापक नेटवर्क के साथ। ऐसी टेलीफोनी की मदद से, आप आंतरिक संचार के लिए मुफ्त कॉल कर सकते हैं, और लैंडलाइन और मोबाइल नंबरों पर कम दरों पर कॉल कर सकते हैं, जिससे कंपनी काफी बचत करती है।

आईपी-टेलीफोनी न केवल एक संगठन में एक संचार प्रणाली है, यह आपको एक पूर्ण कार्यालय पीबीएक्स के कार्यों का उपयोग करने की भी अनुमति देता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक कंपनी वॉयस मेन्यू, एक्सटेंशन नंबर, फॉरवर्डिंग, कॉल प्रोसेसिंग नियम, कॉल रिकॉर्डिंग आदि सेट कर सकती है। इस प्रकार, कर्मचारियों को ग्राहक को कई बार पुनर्निर्देशित नहीं करना पड़ता है: चूंकि सीआरएम संपूर्ण संपर्क इतिहास को सहेजता है, प्रबंधक जल्दी से स्थिति को समझता है और तुरंत अनुरोध का जवाब देता है।

इसके अलावा, कंप्यूटर से कॉल करना सुविधाजनक है।

ईमेल, एसएमएस

CRM की मदद से आप कंपनी के कॉर्पोरेट मेलबॉक्स बना सकते हैं और किसी अन्य मेलबॉक्स को प्रोग्राम से जोड़ सकते हैं। इसके कारण, ई-मेल संदेशों को लचीले रूटिंग नियमों के आधार पर परियोजनाओं में क्रमबद्ध किया जाता है। स्पैम और वायरस के लिए ईमेल की जाँच की जाती है। नतीजतन, संगठन में संचार प्रबंधन तेज हो जाता है, क्योंकि कर्मचारी को लंबे समय तक इस या उस पत्र की खोज करने की आवश्यकता नहीं होती है: यह सीआरएम में एक विशिष्ट परियोजना के साथ एक टैब खोलने के लिए पर्याप्त है - और सभी पत्राचार उसके सामने हैं आँखें।

आंतरिक चैट

सीआरएम के लिए धन्यवाद, कंपनी के कर्मचारी काम की समस्याओं के समाधान पर संयुक्त रूप से चर्चा करने के लिए चैट और मल्टी-चैट दोनों प्रारूपों में आंतरिक त्वरित संदेशों का उपयोग कर संवाद कर सकते हैं। यह बहुत सुविधाजनक है: उदाहरण के लिए, एक ही समय में पूर्णकालिक और दूरस्थ कर्मचारियों के लिए विचार-मंथन सत्र आयोजित करना आसान है। कर्मचारी संपर्क त्वरित और सरलीकृत है। यदि आवश्यक हो, तो एक विशेषज्ञ कुछ मुद्दों को स्पष्ट करने के लिए इंटरनेट के माध्यम से शीघ्रता से कॉल कर सकता है।

फैक्स

CRM ग्राहक आधार में किसी प्रविष्टि से या परियोजना टिप्पणी से सीधे फैक्स भेजना संभव बनाता है। अर्थात्, यदि कर्मचारी को सामान्य तरीके से फैक्स भेजना पड़ता है, तो ग्राहक को आवश्यक जानकारी बहुत तेजी से प्राप्त होती है। ऐसी आधुनिक संचार प्रणाली ग्राहकों के साथ सबसे तेज़ संभव संपर्क पर केंद्रित है।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग

सीआरएम की मदद से, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के आयोजन जैसे उपकरण के लिए कर्मचारियों और भागीदारों के साथ संवाद करना आसान है। घटना के मॉडरेटर पूरी प्रक्रिया का प्रबंधन कर सकते हैं, प्रतिभागियों को मंजिल दे सकते हैं, जो बदले में पाठ संदेश लिख सकते हैं और फाइलें अपलोड कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, प्रस्तुतियों के साथ।

CRM में वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम को डिज़ाइन किया गया है ताकि तस्वीर की गुणवत्ता संचार चैनल के अनुकूल हो जाए। आधुनिक व्यवस्थासंचार ऐसा है कि कर्मचारियों को घटना के लिए सड़क पर समय बिताने की जरूरत नहीं है, फीस: बस कंप्यूटर पर सही टूल चलाएं, जिससे समय की बचत होती है।

ई-मेल और एसएमएस मेलिंग

एक अच्छा सीआरएम ग्राहकों और भागीदारों को सीधे कार्यक्रम से - सीधे ग्राहक आधार से एसएमएस या ई-मेल भेजना संभव बनाता है। बिक्री की घोषणा करना, सेवाओं का एक नया पैकेज, किसी कार्यक्रम में आमंत्रित करना आदि बहुत सुविधाजनक है। साथ ही, मेलिंग नाममात्र हो सकती है, और पूरी प्रक्रिया जल्दी हो जाती है।

वर्तमान में, संगठन में संचार प्रणाली कंपनी का ही एक प्रकार का चित्र है। जिस तरह से कर्मचारी ग्राहकों और भागीदारों के साथ बातचीत करते हैं, वह व्यवसाय के बारे में बहुत कुछ कह सकता है। जाहिर है, जो उन्नत सूचना प्रौद्योगिकी पर भरोसा करते हैं, जो न केवल "दिखावे के लिए" और प्रतियोगियों को आश्चर्यचकित करने के लिए पेश की जा रही हैं, बल्कि रोजमर्रा के व्यावहारिक उपयोग के लिए आज लाभ प्राप्त करते हैं।

सूचीबद्ध संचार उपकरण लोकप्रिय हैं, जो आपको कर्मियों, संपर्कों, परियोजनाओं, वित्त, कार्यप्रवाह, विपणन नीति, लेखा, वेबसाइट, मेलिंग सूचियों आदि का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। संचार उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला, मुफ्त में ऑनलाइन कॉल करने की क्षमता, सीआरएम के मोबाइल संस्करणों की उपलब्धता जो मोबाइल कार्यालय के प्रारूप में काम करते हैं, कार्यक्रम के कुछ फायदे हैं। "सरल व्यवसाय" का मुफ्त संस्करण डाउनलोड करें और सीआरएम का उपयोग करके संगठन की कार्य प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की सभी संभावनाओं का मूल्यांकन करें।

जन संचार की अवधारणा।

सामाजिक संचार के प्रकार और प्रकार।

संचारी वातावरण और संचार के क्षेत्र।

संचार के रूप और साधन।

विषय 3. सामाजिक संचार की टाइपोलॉजी

में दार्शनिक अर्थसंचार के रूप में देखा जाता है सामाजिक प्रक्रियाया तो संचार से जुड़ा है, विचारों, सूचनाओं, विचारों आदि का आदान-प्रदान, या साइन सिस्टम के माध्यम से एक चेतना से दूसरी चेतना में सामग्री का स्थानांतरण। संचार को समझने का समाजशास्त्रीय पहलू सामग्री की किसी भी वस्तु के संचार के साधनों की बारीकियों को प्रकट करता है और आध्यात्मिक दुनिया. इसलिए, इस अवधारणा का उपयोग अक्सर सूचना हस्तांतरण (मास मीडिया) के विविध माध्यमों के संबंध में किया जाता है। किसी व्यक्ति पर उनका व्यापक वितरण और प्रभाव, एक तरह से या किसी अन्य सभ्यता से जुड़ा हुआ, एक सामान्य सूचना क्षेत्र की अवधारणा को जन्म दिया जिसमें आधुनिक लोग रहते हैं।

कैसे द्रव्यमानसंचार की प्रक्रिया विशाल बिखरे हुए दर्शकों के बीच संचार के तकनीकी साधनों के माध्यम से सूचनाओं का निरंतर प्रसार है, जो लोगों के आकलन, राय और व्यवहार को प्रभावित करती है। कैसे व्यक्तिगतसंचार की प्रक्रिया विशिष्ट अंतःक्रियात्मक विषयों के शब्दार्थ क्षेत्र को निर्धारित करती है।

संचार के रूप- सामाजिक संबंधों, समाज के आर्थिक, तकनीकी और सांस्कृतिक विकास के स्तर, शक्ति की संरचना और प्रबंधन के रूपों के आधार पर सामाजिक सूचना के उत्पादन और प्रसार के ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूप। संचार के रूपों की बारीकियों के विश्लेषण में संचार की प्रक्रिया में उनके मुख्य तत्वों और कनेक्शनों की विशेषताओं का अध्ययन शामिल है।

प्रत्येक समाज में मौजूद तत्वों के रूप में विशिष्ट रूपों का अलगाव सूचना प्रणालीसंचार की सभी मुख्य विशेषताओं पर एक साथ विचार करने की आवश्यकता है। संचार में शामिल विषयों की प्रकृति से, वे भिन्न होते हैं: ऑटो-संचार, पारस्परिक, समूह और जन संचार; संचार की विधि और चैनल की विशेषताओं के अनुसार, संचार के प्रत्यक्ष, तकनीकी और सामाजिक रूप से मध्यस्थ रूपों को प्रतिष्ठित किया जाता है। सांकेतिक अर्थ सूचना को एन्कोडिंग और डिकोडिंग में उपयोग किया जाता है (विशिष्ट, उदाहरण के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक संचार) संचार के एक विशेष रूप के रूप में कला को अलग करने के आधार के रूप में कार्य करता है।

द्वारा सामाजिक संस्थासंचार औपचारिक और अनौपचारिक, संस्थागत और सहज, एक तरफ़ा और दो तरफ़ा हो सकता है।

संचार के रूप, जैसे लिखित, मौखिक, दृश्य आदि, विशिष्ट संदेश एन्कोडिंग सिस्टम में एक दूसरे से भिन्न होते हैं। संचार मीडिया संचार के विभिन्न रूपों को जोड़ता है, अक्सर संदेश भेजने वाले और प्राप्तकर्ता के बीच अस्थायी और स्थानिक दूरी को भरने के लिए कुछ तकनीक का उपयोग करता है (उदाहरण के लिए, एक पुस्तक: शब्द, फोंट, चित्र, ग्राफिक्स)।

संचार के साधन।किसी भी सूचना का प्रसारण संकेतों के माध्यम से ही संभव है, अधिक सटीक रूप से साइन सिस्टम। संचार प्रक्रिया में कई साइन सिस्टम का उपयोग किया जाता है। विभिन्न साइन सिस्टम का उपयोग करते हुए मौखिक और गैर-मौखिक संचार के बीच अंतर करें।

1) मौखिक संचारमानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा, यानी ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली, जिसमें एक संकेत प्रणाली के रूप में शाब्दिक और वाक्य-विन्यास के सिद्धांत शामिल हैं, का उपयोग करता है। भाषण संचार का एक सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण के माध्यम से जानकारी प्रसारित की जाती है, तो संदेश सबसे कम अर्थहीन होता है। सच है, यह संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की सामान्य समझ के उच्च स्तर के साथ होना चाहिए। भाषण की मदद से, सूचना को एन्कोड और डिकोड किया जाता है: संचारक बोलने की प्रक्रिया में जानकारी को एन्कोड करता है, और प्राप्तकर्ता सुनने की प्रक्रिया में जानकारी को डिकोड करता है। वक्ता के कार्यों के क्रम का पर्याप्त विस्तार से अध्ययन किया गया है। संदेश के अर्थ के प्रसारण और धारणा के दृष्टिकोण से, "कम्युनिकेटर-संदेश-प्राप्तकर्ता" योजना असममित है। संचारक के लिए, सूचना का अर्थ कोडिंग प्रक्रिया से पहले होता है, क्योंकि "स्पीकर" के पास पहले एक निश्चित विचार होता है, और फिर इसे संकेतों की प्रणाली में शामिल करता है। "श्रोता" के लिए, प्राप्त संदेश का अर्थ डिकोडिंग के साथ-साथ प्रकट होता है। इस मामले में, संयुक्त गतिविधि की स्थिति का महत्व स्पष्ट रूप से प्रकट होता है: इसकी जागरूकता डिकोडिंग प्रक्रिया में शामिल है; इस स्थिति के बाहर संदेश के अर्थ का प्रकटीकरण अकल्पनीय है।

कथन के अर्थ के बारे में श्रोता की समझ की सटीकता संचारक के लिए तभी स्पष्ट हो सकती है जब "संचारात्मक भूमिकाओं" में परिवर्तन हो, अर्थात जब प्राप्तकर्ता एक संचारक में बदल जाता है और अपने कथन से पता चलता है कि उसने कैसे प्रकट किया। प्राप्त जानकारी का अर्थ। एक विशिष्ट प्रकार की "बातचीत" के रूप में संवाद संवादात्मक भूमिकाओं का क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान एक भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। संवाद के मामले में मौखिक संचार की सफलता इस बात से निर्धारित होती है कि भागीदार किस हद तक सूचना का विषयगत फोकस प्रदान करते हैं, साथ ही इसकी दो-तरफ़ा प्रकृति भी।

संवाद को चिह्नित करते समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह कुछ इरादों वाले व्यक्तियों के बीच आयोजित किया जाता है, अर्थात, संवाद एक "भागीदारों की बातचीत का सक्रिय, दो-तरफ़ा प्रकृति" है। यह वही है जो वार्ताकार, संगति, उसके साथ भाषण के समन्वय पर ध्यान देने की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित करता है। अन्यथा, मौखिक संचार की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त, जो दूसरे कहते हैं, उसके अर्थ को समझना, अर्थात, दूसरे व्यक्ति की समझ, अनुभूति का उल्लंघन किया जाएगा। भाषण के माध्यम से, न केवल "सूचना चलती है", बल्कि संचार में भाग लेने वाले एक विशेष तरीके से एक दूसरे को प्रभावित करते हैं, उन्मुख करते हैं, एक दूसरे को मनाते हैं। प्रभाव को अलग-अलग तरीकों से समझा जा सकता है: यह किसी अन्य व्यक्ति द्वारा हेरफेर की प्रकृति में हो सकता है, अर्थात, किसी स्थिति का प्रत्यक्ष अधिरोपण, यह भागीदार के बोध में योगदान कर सकता है।

सामाजिक मनोविज्ञान में, कई प्रायोगिक अध्ययन हैं जो भाषण प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने के लिए स्थितियों और तरीकों को स्पष्ट करते हैं, संचार बाधाओं के दोनों रूपों और उन्हें दूर करने के तरीकों का पर्याप्त विस्तार से अध्ययन किया गया है। तदनुसार, प्रत्येक वक्ता में श्रोता का ध्यान फिर से चालू करने, उसे किसी चीज़ से आकर्षित करने, उसी तरह अपने अधिकार की पुष्टि करने, सामग्री प्रस्तुत करने के तरीके में सुधार करने की क्षमता होनी चाहिए। विशेष महत्व का तथ्य यह है कि बयान की प्रकृति संचार की स्थिति, संचार की औपचारिक प्रकृति की माप और डिग्री और अन्य संकेतकों से मेल खाती है।

भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता को बढ़ाने के उद्देश्य से कुछ उपायों के एक सेट को "प्रेरक संचार" कहा जाता है, जिसके आधार पर तथाकथित प्रायोगिक बयानबाजी विकसित की जा रही है - भाषण के माध्यम से अनुनय की कला।

2) गैर-मौखिक संचारनिम्नलिखित मुख्य संकेत प्रणालियाँ शामिल हैं: ए) ऑप्टिकल-काइनेटिक, बी) पैरा- और एक्सट्रालिंग्विस्टिक, सी) संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन, डी) दृश्य संपर्क। इन उपकरणों की समग्रता को निम्नलिखित कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: भाषण का पूरक, भाषण की जगह, संचार प्रक्रिया में भागीदारों की भावनात्मक स्थिति का प्रतिनिधित्व करना।

संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली में इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमामिक्स शामिल हैं। कुल मिलाकर, ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम शरीर के विभिन्न हिस्सों की सामान्य गतिशीलता की अधिक या कम स्पष्ट रूप से कथित संपत्ति के रूप में प्रकट होता है। प्रारंभ में, इस क्षेत्र में अनुसंधान चार्ल्स डार्विन द्वारा किया गया, जिन्होंने मनुष्यों और जानवरों में भावनाओं की अभिव्यक्ति का अध्ययन किया। यह शरीर के विभिन्न भागों के सामान्य मोटर कौशल हैं जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाते हैं, इसलिए संचार स्थिति में संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली को शामिल करने से संचार की बारीकियां मिलती हैं। एक ही इशारों का उपयोग करते समय ये बारीकियाँ अस्पष्ट हो जाती हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में। संचार में संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली का महत्व इतना महान है कि अब अनुसंधान का एक विशेष क्षेत्र सामने आया है - किनेसिक। उदाहरण के लिए, एम। अर्गाइल के अध्ययन में, विभिन्न संस्कृतियों में इशारों की आवृत्ति और शक्ति का अध्ययन किया गया था (एक घंटे के भीतर, फिन्स इशारा 1 बार, इटालियंस - 80, फ्रेंच - 20, मैक्सिकन - 180)।

संकेतों की पैरालिंग्विस्टिक और एक्सट्रालिंग्विस्टिक सिस्टम भी मौखिक संचार के पूरक हैं। Paralinguistic system एक वोकलिज़ेशन सिस्टम है, यानी आवाज़ की गुणवत्ता, उसकी सीमा, रागिनी। बहिर्भाषिक प्रणाली - भाषण में ठहराव का समावेश, अन्य समावेशन, उदाहरण के लिए, खाँसी, रोना, हँसी, भाषण गति। ये जोड़ शब्दार्थिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी को बढ़ाते हैं, लेकिन अतिरिक्त भाषण समावेशन के माध्यम से नहीं, बल्कि निकट-भाषण तकनीकों द्वारा।

संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन भी एक विशेष प्रणाली के रूप में कार्य करता है, संचार स्थिति के एक घटक के रूप में शब्दार्थ भार वहन करता है। इस प्रकार, एक-दूसरे का सामना करने वाले भागीदारों की नियुक्ति संपर्क के उद्भव में योगदान देती है, स्पीकर पर ध्यान देने का प्रतीक है, जबकि पीठ में चिल्लाने का नकारात्मक अर्थ हो सकता है। दो भागीदारों और बड़े पैमाने पर दर्शकों दोनों के लिए संचार के संगठन के कुछ स्थानिक रूपों का लाभ प्रायोगिक रूप से सिद्ध हो चुका है।

इसी तरह, विभिन्न उप-संस्कृतियों में संचार की अस्थायी विशेषताओं के बारे में कुछ मानदंड विकसित हुए हैं जो शब्दार्थिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी के लिए कुछ परिवर्धन के रूप में कार्य करते हैं। राजनयिक वार्ता की शुरुआत के लिए समय पर पहुंचना वार्ताकार के प्रति शिष्टाचार का प्रतीक है; इसके विपरीत, देर से आना अनादर की अभिव्यक्ति के रूप में व्याख्या की जाती है। कुछ क्षेत्रों में, उनके संबंधित मूल्यों के साथ संभावित विलंब सहनशीलता को विस्तार से विकसित किया गया है।

संचार प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली अगली विशिष्ट संकेत प्रणाली "नेत्र संपर्क" है जो दृश्य संचार में होती है। इस क्षेत्र में अनुसंधान दृश्य धारणा - नेत्र आंदोलनों के क्षेत्र में सामान्य मनोवैज्ञानिक अनुसंधान से निकटता से संबंधित है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अध्ययनों में, नज़रों के आदान-प्रदान की आवृत्ति, उनकी अवधि, स्थैतिक और गतिशील टकटकी में परिवर्तन, इसके परिहार आदि का अध्ययन किया जाता है। पहली नज़र में "नेत्र संपर्क" एक ऐसी संकेत प्रणाली प्रतीत होती है, जिसका अर्थ है जो सीमित है, उदाहरण के लिए, विशुद्ध रूप से अंतरंग संचार की सीमा तक। इस समस्या के प्रारंभिक अध्ययन में, "नेत्र संपर्क" अंतरंग संचार के अध्ययन से जुड़ा हुआ था। M. Argyle ने एक निश्चित "अंतरंगता का सूत्र" विकसित किया, जिससे अंतरंगता की डिग्री की निर्भरता का पता चला, जिसमें संचार की दूरी जैसे एक पैरामीटर शामिल है, जो एक अलग हद तक आंखों के संपर्क की अनुमति देता है। बाद में, इन अध्ययनों की सीमा बहुत व्यापक हो गई: आँखों की गति द्वारा दर्शाए गए संकेत संचार स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला में शामिल हैं।

बच्चे के लिए दृश्य संचार की भूमिका पर कार्य हैं। यह पता चला कि बच्चा मुख्य रूप से ध्यान केंद्रित करता है मानवीय चेहरा: सबसे जीवंत प्रतिक्रिया दो क्षैतिज वृत्तों (आंख के समान) पर पाई गई। सभी गैर-मौखिक साधनों की तरह, आंखों के संपर्क में मौखिक संचार के पूरक का मूल्य होता है, अर्थात, यह संचार का समर्थन करने या इसे रोकने के लिए तत्परता को इंगित करता है, साथी को संवाद जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, किसी के "मैं" को पूरी तरह से प्रकट करने में मदद करता है, या, पर इसके विपरीत, उसे छुपाएं।

गैर-मौखिक संचार की सभी प्रणालियों के लिए, एक पद्धतिगत प्रकृति का प्रश्न उठता है। उनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के साइन सिस्टम का उपयोग करता है, जिसे एक कोड के रूप में माना जा सकता है। किसी भी जानकारी को एन्कोड किया जाना चाहिए, और इस तरह से कि संहिताकरण और डिकोडिफिकेशन की प्रणाली संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों को ज्ञात हो। लेकिन अगर भाषण के मामले में संहिताकरण की यह प्रणाली कमोबेश अच्छी तरह से जानी जाती है, तो गैर-मौखिक संचार में यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक मामले में क्या कोड माना जा सकता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि दूसरे को कैसे सुनिश्चित किया जाए। संचार भागीदार इस कोड का स्वामी है। अन्यथा, वर्णित प्रणालियाँ मौखिक संचार में कोई शब्दार्थ जोड़ नहीं देंगी।

साहित्य में चेहरे के भावों के 20 हजार से अधिक वर्णन हैं। उन्हें वर्गीकृत करने के लिए, P. Ekman की विधि, जिसे FAST - Facial Affect Scoreing Technique कहा जाता है, प्रस्तावित की गई थी। सिद्धांत: चेहरे को क्षैतिज रेखाओं (आंखें और माथा, नाक और नाक का क्षेत्र, मुंह और ठोड़ी) द्वारा तीन क्षेत्रों में बांटा गया है। फिर, 6 मुख्य भावनाओं को प्रतिष्ठित किया जाता है, जिन्हें अक्सर चेहरे के भावों का उपयोग करके व्यक्त किया जाता है: खुशी, क्रोध, आश्चर्य, घृणा, भय, उदासी। ज़ोन में भावनाओं का निर्धारण आपको कम या ज्यादा निश्चित रूप से नकल आंदोलनों को पंजीकृत करने की अनुमति देता है। यह तकनीक चिकित्सा पद्धति में व्यापक हो गई है, और वर्तमान में संचार स्थितियों में इसका उपयोग करने का प्रयास किया जा रहा है।

गैर-मौखिक संचार की सभी वर्णित प्रणालियाँ संचार प्रक्रिया में एक बड़ी सहायक भूमिका निभाती हैं। न केवल मौखिक प्रभाव को मजबूत या कमजोर करने की क्षमता रखते हुए, सभी गैर-मौखिक संचार प्रणालियां प्रतिभागियों के इरादे के रूप में संचार प्रक्रिया के ऐसे महत्वपूर्ण पैरामीटर की पहचान करने में मदद करती हैं। मौखिक संचार प्रणाली के साथ मिलकर, ये प्रणालियाँ सूचनाओं का आदान-प्रदान प्रदान करती हैं जिनकी लोगों को संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है।

रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

संघीय संस्थापढाई के

गैर-राज्य शैक्षणिक संस्थान

उच्च व्यावसायिक शिक्षा

"संस्थान अंतरराष्ट्रीय संबंध»

अंतर्राष्ट्रीय आर्थिक संबंधों के संकाय

"जनसंपर्क" विभाग

श्रेणी ()

पर्यवेक्षक

पाठ्यक्रम कार्य

के विषय पर:

संचार प्रक्रिया गुण

मीडिया में

विशेषता 030602.65 - "जनसंपर्क"

छात्र:

पर्यवेक्षक:

येकातेरिनबर्ग, 2010

परिचय…………………………………………………………………………….. 3

अध्याय 1. संचार प्रक्रिया के अध्ययन के लिए सैद्धांतिक नींव ... 5

1.1। संचार प्रक्रिया की अवधारणा और इसके पारित होने के चरण ……… 5

1.2। संचार प्रक्रिया मॉडल ………………………………………… 9

1.3। संचार प्रक्रिया के साधनों की पसंद की विशेषताएं …………… 14

अध्याय 2. आवश्यक के रूप में क्यूएमएस में संचार प्रक्रिया के गुण

जन संचार की प्रभावशीलता के लिए शर्त 20

2.1। जनसंचार - परिभाषा, विशेषताएं, मौलिकता ........... 20

2.2। जनसंचार माध्यमों की बारीकियां……………………………..24

2.3। QMS में संचार प्रक्रिया के गुणों का कार्यान्वयन ………………………… 28

निष्कर्ष………………………………………………………………………... 37

प्रयुक्त साहित्य की सूची ……………………………………… .. 39

आवेदन पत्र……………………………………………………………………….. 42

परिचय

अध्ययन की प्रासंगिकता और विषय के विकास की डिग्री:

मास कम्युनिकेशन में संचार प्रक्रिया के विश्लेषण के लिए समर्पित घरेलू और विदेशी अध्ययनों में, मास मीडिया का उपयोग करने के सिद्धांत और व्यवहार को मुख्य रूप से एक सामान्य दृष्टिकोण से माना जाता है।

संचार के साधनों के संबंध में संचार प्रक्रिया के गुणों पर विचार करने और प्रत्येक प्रकार के क्यूएमएस के लिए अलग से इस सहसंबंध के अपवर्तन के लक्षण वर्णन पर थोड़ा ध्यान दिया जाता है।

अनुसंधान स्रोत:

पाठ्यक्रम कार्य में निम्नलिखित कार्यों का उपयोग किया गया था: जी.जी. पोचेप्त्सोवा, ए.ए. कोरेनॉय, पी.एस. गुरेविच, वी.ई. डेमिडोवा, वी. ए. स्पिवक, आई.एल. Vikentiev, आर हैरिस और अन्य।

टेरिन वी.एम. के कार्य वास्तव में उपयोगी थे। "जन संचार। पश्चिम के अनुभव का अध्ययन ”और शारकोवा एफ.आई. "संचार सिद्धांत"। आवश्यक स्रोतसूचना कोरेनॉय ए.ए. का काम था। "सूचना और संचार"।

इंटरनेट संसाधनों में जनसंचार की समस्या पर विचार करने के दिलचस्प पहलू की बहुत सारी जानकारी भी मिली।

अध्ययन का उद्देश्य:जन संचार में संचार प्रक्रिया के गुण।

अध्ययन का विषय:विभिन्न प्रकार के मास मीडिया के उपयोग के माध्यम से जन संचार में संचार प्रक्रिया के गुणों की अभिव्यक्ति की मौलिकता।

इस अध्ययन का उद्देश्य:प्रत्येक प्रकार के मास मीडिया के लिए अलग से संचार प्रक्रिया के गुणों की बारीकियों की पहचान करने के लिए जन संचार की संचार प्रक्रिया का व्यापक अध्ययन।

अनुसंधान के उद्देश्य:

1. संचार प्रक्रिया और उसके चरणों की अवधारणा दें

गुजर रहा है।

2. मौजूदा मॉडलों की विविधता और मौलिकता पर विचार करें

संचार प्रक्रिया।

3. संचार के साधनों के चयन की विशेषताओं का विश्लेषण कीजिए

प्रक्रिया।

4. पारस्परिक संचार से इसके अंतर को परिभाषित करते हुए जन संचार के सार को प्रकट करना।

5. जनसंचार की बारीकियों को दिखाएं।

6. संचार प्रक्रिया के मुख्य गुणों की पहचान करें और

मास मीडिया में उनके कार्यान्वयन की विशेषताएँ

तलाश पद्दतियाँ:शैक्षिक और पद्धतिगत साहित्य के साथ-साथ पत्रिकाओं और इंटरनेट संसाधनों का ऐतिहासिक और सैद्धांतिक अध्ययन।

पाठ्यक्रम परियोजना की संरचना:कार्य में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष, संदर्भों की सूची और अनुप्रयोग शामिल हैं।

अध्ययन का पहला अध्याय संचार प्रक्रिया के सैद्धांतिक पहलुओं पर विचार करने के लिए समर्पित है: अवधारणा ही विशेषता है, संचार प्रक्रिया के सैद्धांतिक घरेलू और विदेशी मॉडल का वर्णन किया गया है, और संचार के कुछ साधनों को चुनने के कारणों का पता चला है।

अध्ययन के दूसरे अध्याय में जनसंचार में संचार प्रक्रिया का विश्लेषण शामिल है। सबसे पहले, जन संचार का सार प्रकट होता है, फिर इसके साधनों की बारीकियों का विश्लेषण किया जाता है। इसके अलावा, सभी संभावित क्यूएमएस के फायदे और नुकसान के निरंतर अध्ययन के माध्यम से, उनमें संचार प्रक्रिया के गुणों का कार्यान्वयन (और इसकी डिग्री) निर्धारित किया जाता है।

अध्याय 1. संचार प्रक्रिया के अध्ययन के लिए सैद्धांतिक नींव

1.1. संचार प्रक्रिया की अवधारणा और इसके पारित होने के चरण

संचार (लैटिन संचार, कम्युनिको से - "मैं सामान्य बनाता हूं, कनेक्ट करता हूं, संचार करता हूं") प्रेषक द्वारा प्राप्तकर्ता को एक स्पष्ट रूप में (भाषा या ग्राफिक चित्रण के माध्यम से) या निहित रूप से (उदाहरण के लिए, गैर के साथ) जानकारी भेजने की प्रक्रिया है। मौखिक संचार)।

संचार का अर्थ हमेशा एक प्रेषक और एक रिसीवर की उपस्थिति मानते हुए दो या दो से अधिक संस्थाओं की बातचीत होता है। प्राप्तकर्ता की एक निश्चित प्रतिक्रिया का कारण बनने की अपेक्षा, प्रेषक को प्राप्तकर्ता को उस भाषा में संदेश देना चाहिए जो उसे समझ में आता है ("भाषा" से हमारा मतलब उन प्रतीकों और स्थितियों से है जो सूचना के संदर्भ को निर्धारित करते हैं और इसका हिस्सा हैं)। इसके अलावा, संदेश उस व्यक्ति के लिए कुछ रुचि का होना चाहिए जिसे वह संबोधित कर रहा है। अर्थात्, संचार प्रभावी होने के लिए, संचार प्रक्रिया में दो प्रतिभागियों के हित के क्षेत्रों को काटना आवश्यक है। इस प्रकार, संचार प्रक्रिया (चित्र 1) संचार के विभिन्न विषयों के बीच परस्पर क्रिया की एक प्रक्रिया है जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।

चावल। 1. संचार प्रक्रिया

1. सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया एक विचार के जन्म, इसके निर्माण या सूचना के चयन से शुरू होती है। प्रेषक तय करता है कि किस सार्थक विचार या संदेश का आदान-प्रदान किया जाना चाहिए। उनकी भूमिका प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों को बाद में स्थानांतरण के साथ सूचना को डिजाइन और एनकोड करना है।

विचार को सही ढंग से और सावधानीपूर्वक तैयार करना, इसे और अधिक विशिष्ट बनाना बहुत महत्वपूर्ण है, ताकि यह प्राप्तकर्ता के लिए दिलचस्प और आकर्षक बन जाए। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि विचार अभी तक शब्दों में अनुवादित नहीं किया गया है या किसी अन्य रूप में नहीं लिया गया है जिसमें यह सूचना के आदान-प्रदान की सेवा करेगा। भेजने वाला ही निर्णय करता है क्यायह वह है जो सूचनाओं के आदान-प्रदान का विषय बनाना चाहता है। विनिमय को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए, इसे कई कारकों को ध्यान में रखना चाहिए।

उदाहरण के लिए, किसी विशिष्ट दर्शकों को संबोधित किसी उत्पाद के बारे में एक विज्ञापन संदेश तैयार करने के लिए, उसकी छवि का निर्माण करना आवश्यक है, जो एनालॉग्स के साथ अनुकूल रूप से तुलना करता है। इसके अलावा, मालिक को उपभोग प्रक्रिया में शामिल करने से पहले विज्ञापन विचार को लागू किया जाना चाहिए। इसके आधार पर, विक्रेता और खरीदार के बीच संचार प्रक्रिया में इसे शामिल करने के उद्देश्य से बनाई गई जानकारी में स्पष्ट (वास्तविक) जानकारी और प्रतीकात्मक (लाक्षणिक) दोनों शामिल होने चाहिए जो चीजों को एक निश्चित मूल्य देने में मदद करते हैं।

2. एन्कोडिंग और चैनल चयन। किसी विचार को संप्रेषित करने से पहले, प्रेषक को शब्दों, स्वरों और इशारों (बॉडी लैंग्वेज) का उपयोग करके इसे एन्कोड करने के लिए प्रतीकों का उपयोग करना चाहिए। यह कोडिंग एक विचार को संदेश में बदल देती है।

प्रेषक को एक चैनल का भी चयन करना चाहिए जो एन्कोडिंग के लिए प्रयुक्त वर्ण प्रकार के साथ संगत हो। कुछ प्रसिद्ध चैनलों में भाषण और लिखित सामग्री का प्रसारण, साथ ही साथ शामिल हैं

कंप्यूटर नेटवर्क सहित संचार के इलेक्ट्रॉनिक साधन, ईमेल, वीडियो टेप और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग। यदि चैनल प्रतीकों के भौतिक अवतार के लिए उपयुक्त नहीं है, तो संचरण संभव नहीं है। यदि चैनल विचार के लिए बहुत प्रासंगिक नहीं है, तो सूचनाओं का आदान-प्रदान कम प्रभावी होगा।

संचार के साधनों का चुनाव किसी एक चैनल तक सीमित नहीं होना चाहिए। संयोजन में दो या दो से अधिक संचार माध्यमों का उपयोग करना अक्सर वांछनीय होता है। प्रक्रिया अधिक जटिल हो जाती है क्योंकि प्रेषक को इन साधनों के उपयोग का क्रम स्थापित करना होता है और सूचना प्रसारण के क्रम में समय अंतराल निर्धारित करना होता है।

3. स्थानांतरण। तीसरे चरण में, प्रेषक प्राप्तकर्ता को एक संदेश (एक एन्कोडेड विचार या विचारों का सेट) देने के लिए एक चैनल का उपयोग करता है। इसके बारे मेंकिसी संदेश के भौतिक संचरण के बारे में, जिसे कई लोग गलती से स्वयं संचार की प्रक्रिया समझ लेते हैं। उसी समय, संचरण केवल एक है मील के पत्थरजिससे होकर किसी दूसरे व्यक्ति तक विचार पहुँचाना आवश्यक होता है।

सूचना का हस्तांतरण संचार के उद्देश्य, इसके चैनलों के गठन और साइन सिस्टम (संचार की भाषा, प्रतीकात्मक प्रणाली) का उपयोग करके किया जाता है। संचार की भाषा भाषण की शैलियों की विशेषता है, जिसे संचार के प्रत्येक चैनल के लिए औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए। संचार की भाषा का मानकीकरण शैली के मानकों, सूचना प्रसारित करने के तंत्र के आधार पर किया जाता है। सिमेंटिक और मूल्यांकन संबंधी जानकारी देने के लिए उपयुक्त मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का चयन किया जाता है।

मौखिक संचार एक संकेत प्रणाली के रूप में भाषण का उपयोग करता है - ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण के माध्यम से जानकारी प्रसारित की जाती है, तो संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। भाषण का उपयोग जानकारी को एन्कोड और डिकोड करने के लिए किया जाता है। भाषण संचार की संरचना में शब्दों, वाक्यांशों का अर्थ और अर्थ शामिल है। शब्द के उपयोग की सटीकता, इसकी अभिव्यक्ति और पहुंच, वाक्यांश का सही निर्माण और इसकी समझदारी, ध्वनियों का सही उच्चारण, शब्द, अभिव्यंजना और अर्थ की अभिव्यक्ति द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है।

गैर-मौखिक संचार शब्दों के उपयोग के बिना प्रेषक द्वारा भेजी गई सूचना पर आधारित होता है, जिसके बजाय किसी प्रतीक का उपयोग किया जाता है। मुख्य कार्य गैर-मौखिक साधन- यह भाषण का जोड़ और प्रतिस्थापन है, संचार प्रक्रिया में भागीदारों की भावनात्मक स्थिति का प्रतिबिंब है।

हालांकि भाषण संचार का एक सार्वभौमिक साधन है, यह संदेश देने के लिए गैर-मौखिक प्रतीकों के उपयोग के संयोजन के साथ ही अर्थ प्राप्त करता है। अध्ययनों से पता चलता है कि 55% संदेशों को चेहरे के भाव, मुद्रा और इशारों के माध्यम से माना जाता है, और 38% - इंटोनेशन और वॉयस मॉड्यूलेशन के माध्यम से। यह गैर-मौखिक संकेतों का अध्ययन करने की आवश्यकता के महत्व को इंगित करता है।

4. डिकोडिंग। प्रेषक द्वारा संदेश प्रेषित करने के बाद, प्राप्तकर्ता इसे डिकोड करता है। डिकोडिंग प्रेषक के पात्रों का प्राप्तकर्ता के विचारों में अनुवाद है। यदि प्रेषक द्वारा चुने गए वर्णों का प्राप्तकर्ता के लिए बिल्कुल वही अर्थ है, तो बाद वाले को पता चल जाएगा क्याप्रेषक के दिमाग में यही था जब उसका विचार तैयार किया गया था। यदि विचार पर किसी प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं है, तो संचार प्रक्रिया वहीं समाप्त हो जानी चाहिए।

5. प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया। कुछ संदेशों को प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है, हालांकि, सूचनाओं के आदान-प्रदान की दक्षता में सुधार करने के लिए, इसे दो-तरफ़ा निर्देशित किया जाना चाहिए। सूचना के आदान-प्रदान को प्रभावी माना जा सकता है यदि प्राप्तकर्ता ने प्रतिक्रिया के माध्यम से विचार की समझ का प्रदर्शन किया है, जो प्रेषक से अपेक्षा की जाती है। प्रभावी संचार के लिए एक बाधा खराब स्थापित प्रतिक्रिया और इसकी अनुपस्थिति दोनों हो सकती है।

6. संचार प्रक्रिया में भी अक्सर व्यवधान होता है - बाह्य कारक, जो प्रभावी संचार को बाधित करता है, भेजे गए संदेश को विकृत करता है या प्रतिक्रिया चैनलों के माध्यम से आने वाली जानकारी। 1.2। संचार प्रक्रिया मॉडल

सूचना और संचार प्रणालियों के तेजी से विकास के लिए मॉडल प्रतिनिधित्व के तरीकों और संचार प्रणालियों और संचार प्रक्रियाओं के अनुसंधान के उपयोग की आवश्यकता होती है। संचार के विचार के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण काफी भिन्न मॉडलों का आधार बनते हैं।

सैद्धांतिक अध्ययनों में, संचार प्रक्रिया को एक अंतःक्रिया के रूप में प्रस्तुत किया जाता है जिसमें संचारक वैकल्पिक रूप से और लगातार सूचना के स्रोत और प्राप्तकर्ता के रूप में कार्य करते हैं। यह परिस्थिति संचार प्रक्रिया मॉडल को वर्गीकृत करने के लिए मुख्य मानदंडों में से एक है। वर्गीकरण का एक अन्य आधार संचार के चार मुख्य घटक हैं: स्रोत, संदेश, चैनल, प्राप्तकर्ता।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, जी। लासवेल के संचार के शास्त्रीय मॉडल में, संचार प्रक्रिया के तत्वों को प्रश्न का उत्तर देने के लिए मॉडल में शामिल किया गया है: "कौन - क्या रिपोर्ट करता है - किस चैनल के माध्यम से - किससे - किस प्रभाव के साथ?"

शैनन-वीवर लीनियर मॉडल ने काफी लोकप्रियता हासिल की है। मॉडल में सूचना का स्रोत, ट्रांसमीटर, सिग्नल, चैनल, रिसीवर, संदेश लक्ष्य और हस्तक्षेप का स्रोत शामिल है। लेखकों ने संचार प्रक्रिया के विश्लेषण के तीन स्तरों को अलग किया: तकनीकी, संदेश शब्दार्थ, प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश को समझने की दक्षता, और संचार प्रक्रिया में सुधार पर कोडिंग प्रक्रिया, शोर उन्मूलन आदि के प्रभाव पर विचार किया। सिमेंटिक समस्याएं प्राप्तकर्ता (प्राप्तकर्ता) द्वारा संदेश की व्याख्या से संबंधित हैं। व्यवहार पर प्राप्त संदेश के प्रभाव की सफलता संचार प्रक्रिया की प्रभावशीलता की विशेषता है।

प्रोफेसर डब्ल्यू. श्राम के संचार मॉडल में, एक संदेश के माध्यम से प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच संपर्क स्थापित करने के कार्य में, यह माना जाता है कि प्रेषक और प्राप्तकर्ता का एक सामान्य अर्थ है, जो उन्हें एक संदेश को सांकेतिक शब्दों में बदलने और भेजने की अनुमति देता है। संदेश जिसे प्राप्तकर्ता प्राप्त करने और डिक्रिप्ट करने में सक्षम है। W. Schramm भी मॉडल में एक दुभाषिया और प्रतिक्रिया का परिचय देता है, जिससे मॉडल स्व-विनियमन करता है। स्विच और प्राप्तकर्ता के बीच फीडबैक चैनल को शामिल करने से बाद में प्राप्त सिग्नल के बारे में एक वापसी संदेश भेजने की अनुमति मिलती है। यदि आवश्यक हो, तो सूचना प्राप्त करने वाला, अपनी पहल पर, किसी विषय से उस क्षण को संचार के एक सक्रिय उद्देश्य में बदलकर एक संदेश प्रसारित कर सकता है। इस तरह के रैखिक संचार को एक अंतःक्रिया माना जाता है।

लाक्षणिकता में घरेलू विशेषज्ञ यू. वोरोन्त्सोव ने संचार प्रक्रिया के रैखिक मॉडल में अतिरिक्त रूप से विभिन्न फिल्टर और फ़ील्ड (कुल 15) पेश किए: संचार स्रोत, संचारक, संदेश, संचार चैनल, संचारक, अतिरिक्त-भाषाई संदेश पैरामीटर, यांत्रिक शोर का स्रोत और शब्दार्थ शोर का स्रोत, वर्ग और सामाजिक फ़िल्टर, व्यक्तिगत-व्यक्ति फ़िल्टर, शब्दार्थ क्षेत्र और संचार वातावरण के क्षेत्र, सूचना हानि, "कम्युनिकेटर-कम्युनिकेटर" और "कम्युनिकेटर-सूचना का स्रोत" प्रतिक्रिया।

एननबर्ग स्कूल ऑफ कम्युनिकेशन स्टडीज के प्रमुख डी। गेर्बनर मॉडल के चार घटकों पर विचार करते हैं: घटना, रिसीवर, संदेश, संकेत। संचार चैनलों तक पहुंच, संदेश सामग्री का चयन, मीडिया नियंत्रण प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया लिंक के रूप में कार्य करता है। यह मॉडल सफलतापूर्वक प्रतिबिंबित करता है प्रथम चरणसंदेश पीढ़ी।

संचार प्रक्रिया के मध्य चरण को के. लेविन द्वारा "सूचना द्वारपालों" के तथाकथित मॉडल द्वारा वर्णित किया गया है। "सूचना द्वारपाल" - वे लोग जो उनके लिए समाचारों के विचारक और व्याख्याकार के रूप में कार्य करते हैं छोटा समूह. सूचना द्वारपाल समाचार के महत्व के लिए अपने स्वयं के मानदंडों के आधार पर आने वाली संदेश धारा का मूल्यांकन करते हैं।

रैखिक मॉडल संचार प्रक्रिया में घटनाओं के क्रम को समझना आसान बनाते हैं। हालांकि, वास्तव में, यह (प्रक्रिया) एक जटिल बहु-स्तरीय है और सूचनाओं का आदान-प्रदान करने वाले विषयों की हमेशा सुसंगत क्रिया नहीं होती है। सूचना हमेशा एक स्थान पर नहीं बनाई जाती है, और फिर, कुछ समय बाद, प्राप्तकर्ता द्वारा दूसरी जगह प्राप्त की जाती है, उदाहरण के लिए, तकनीकी साधनों का उपयोग करते हुए संदेशों का आदान-प्रदान करते समय होता है। ज्यादातर मामलों में रैखिक मॉडल सिस्टम की वास्तविक स्थिति को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं। व्यवहार में, न केवल सूचनाओं का लगातार आदान-प्रदान होता है, बल्कि अधिक जटिल प्रक्रियाएँ भी होती हैं, जिसमें न केवल लोग, बल्कि उनके विचार, भावनाएँ, रिश्ते, सामाजिक अनुभव, भावनात्मक और मानसिक स्थिति और बहुत कुछ शामिल होते हैं।

संचार प्रक्रिया का सबसे आम गैर-रैखिक मॉडल टी. न्यूकॉम्ब द्वारा विकसित किया गया था। मॉडल में एक समबाहु त्रिभुज का रूप है, जिसके शीर्ष संप्रेषक, संप्रेषक और सामाजिक स्थिति हैं। एक संचारक के साथ एक संचारक की बातचीत एक दूसरे के प्रति उनके उन्मुखीकरण से निर्धारित होती है। यदि संचारक सकारात्मक रूप से उन्मुख हैं, तो वे विचाराधीन स्थिति के प्रति अपने दृष्टिकोण से मेल खाने का प्रयास करेंगे। एक नकारात्मक रवैये के साथ, विचाराधीन स्थिति के लिए संचारकों का रवैया मेल नहीं खाएगा।

एक मॉडल जिसमें एक व्यक्ति एक साथ और लगातार एक स्रोत के रूप में और सूचना के प्राप्तकर्ता के रूप में कार्य करता है, संचार की एक सतत प्रक्रिया में बदल जाता है और इसे परिपत्र कहा जाता है। जी मालेके संचार के परिपत्र मॉडल को पेश करने वाले पहले व्यक्ति थे। संचार के पारंपरिक घटकों में - एक संचारक, एक संदेश, एक प्राप्तकर्ता, एक माध्यम (एक माध्यम का अर्थ है संचार चैनल और एक सूचना वाहक दोनों) - जी मालेके "कम्युनिकेटर की छवि" और "प्राप्तकर्ता की छवि" की अवधारणा का परिचय देते हैं। प्रतिक्रिया के क्षेत्र में, वह संचारक पर संदेश की सामग्री और माध्यम, और प्राप्तकर्ता पर माध्यम के दबाव पर विचार करता है।

रिसीवर के दृष्टिकोण से, वह विश्लेषण के चार स्तरों को अलग करता है:

संरचनात्मक, सामाजिक परिवेश, दर्शकों से संबंधित और स्वयं की छवि। संचारक के लिए, वह अतिरिक्त रूप से मीडिया संदर्भ के प्रभाव की प्रकृति और संचारक की टीम की गतिविधियों के विश्लेषण पर विचार करता है।

संचार प्रक्रिया का एक अन्य परिसंचरण मॉडल, जो मंडलों की दो-स्तरीय प्रणाली है, ई. एंडर्स, एल. स्टैट्स और आर. बोस्सोम द्वारा प्रस्तावित किया गया था। पहले स्तर (सर्कल) पर, सिस्टम के दूसरे स्तर में प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच "संदेश-प्रतिक्रिया" मोड में आदान-प्रदान के लिए प्रोत्साहन बनाए जाते हैं।

व्यवहार में, संचारक से प्राप्तकर्ता को बड़े पैमाने पर सूचना का हस्तांतरण अक्सर सूचना के सभी उपभोक्ताओं को तुरंत नहीं किया जाता है। सर्वप्रथम, अनेक गुणों के आधिपत्य के कारण, नेता लोगों की भीड़ से पहले जानकारी को स्वीकार करते हैं और समझते हैं। अगले चरण में, नेता स्वयं अपनी जनता के बीच प्राप्त सूचनाओं का सक्रिय रूप से प्रसार करना शुरू कर देते हैं। चूँकि बहुसंख्यक पर्यावरण उनकी राय को मानता है, स्रोत से उसके प्राप्तकर्ता तक सूचना के हस्तांतरण में नेताओं की मध्यस्थता जनमत को आकार देने का मुख्य साधन बन जाती है। संचार प्रक्रिया के इस मॉडल को पी. लेज़रफेल्ड और आर. मर्टन का दो-चरण (बहु-चरण) मॉडल कहा जाता है।

संचार प्रणाली में संदेश दर्शकों के "अवसर पर" जाते हैं, अर्थात दर्शकों को वह जानकारी दी जाती है जिसकी उसे आवश्यकता होती है और वह समझता है, अन्यथा उसे संचार प्रणाली में शामिल नहीं किया जाएगा। इस तरह दर्शक अपनी एकरूपता (एकरूपता) दिखाते हैं, और प्रारंभिक जानकारी लोगों के पूरे समूह और प्रत्येक के साथ व्यक्तिगत रूप से बातचीत करती है। साथ ही, लोग विभिन्न स्तरों, समूहों, समाज की संस्थाओं के सदस्य होते हैं, यानी वे एक ऐसे समुदाय का गठन करते हैं जो संरचना में विषम है। संचार के दर्शक इस प्रकार एक बहुत विशिष्ट गठन बन जाते हैं जो सामाजिक समूहों के साथ मेल नहीं खाता है, मानव समुदायों के साथ जो एक या किसी अन्य सामाजिक संरचना की सीमाओं के भीतर लगातार पुन: उत्पन्न होते हैं। संचार के मॉडल जो इस परिस्थिति को ध्यान में रखते हैं

प्रक्रियाओं को वॉल्यूमेट्रिक कहा जाता है।

त्रि-आयामी मॉडल में, एल बेकर के मोज़ेक मॉडल, जिसमें छोटे क्यूब्स शामिल हैं, जिनमें से चार चेहरे स्रोत, प्राप्तकर्ता, संदेश और संचार चैनल से मेल खाते हैं, ने कुछ लोकप्रियता हासिल की है। वॉल्यूमेट्रिक सिस्टम के सभी क्यूब्स चार चेहरों के संपर्क में हैं।

एक अन्य त्रि-आयामी मॉडल एफ डेनिस का सर्पिल मॉडल है। इसमें संचार चक्र बंद नहीं होता है, संचार आगे बढ़ता है, विकास के पिछले चरणों को एक नए स्तर पर दोहराता है।

वॉल्यूमेट्रिक मॉडल की किस्मों में से एक ई। रोजर्स का फैलाना मॉडल है। संचार प्रणाली में मॉडल के लेखक के अनुसार सभी को एक साथ प्रभावित करने की आवश्यकता नहीं है। यह महत्वपूर्ण है, सबसे पहले, महत्वपूर्ण पांच प्रतिशत को मनाने के लिए, और फिर विचार "फैलता है" और इसे रोकना पहले से ही असंभव है।

दर्शकों की एकरूपता संचार प्रक्रिया के सजातीय मॉडल के निर्माण का आधार बनाती है। संचार के साधन दर्शकों को कुछ सूचनाओं के साथ प्रदान करते हैं, जो कुछ परिसरों के रूप में बनते हैं, जिन्हें स्वीकार या अस्वीकार किया जाता है।

K. Barnlund ने व्यक्तित्व के स्तर पर संचार के लेन-देन मॉडल पर विचार किया। उनकी राय में, संचार प्रक्रिया संदेश के अर्थ के विकास और अनिश्चितता की डिग्री में कमी दोनों को निर्धारित करती है। जैसा घटक भागमॉडल व्यक्तित्व, संदेश, एन्कोडिंग-डिकोडिंग प्रक्रियाओं और चार प्रकार के सिग्नल के रूप में सामने आता है: सार्वजनिक स्तर, व्यक्तिगत स्तर, मौखिक और गैर-मौखिक।

संचार प्रक्रिया के माने गए मॉडलों की सूची (परिशिष्ट 1) संपूर्ण नहीं है। उनका सैद्धांतिक विकास एक विशेष विज्ञान (समाजशास्त्र, मनोविज्ञान, प्रबंधन, विपणन, भाषा विज्ञान, आदि) की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है, संचार कार्यों (सूचना, अभिव्यंजक, व्यावहारिक), आदि के कार्यान्वयन को ध्यान में रखते हुए। एक महत्वपूर्ण आधार के लिए

मॉडल बिल्डिंग भी संचार प्रक्रिया का एक साधन है।

1.3। संचार प्रक्रिया के साधनों की पसंद की विशेषताएं

प्रेषित जानकारी को प्राप्तकर्ता द्वारा पर्याप्त रूप से माना जाना चाहिए। इसके लिए एक ही सर्किट में एन्कोडिंग और डिकोडिंग को बंद कर दिया जाता है। मामले में जब तकनीकी साधनों का उपयोग करके संचार किया जाता है, तो संचार माध्यमों के विभिन्न चैनलों के माध्यम से सूचना को एन्कोड और डिकोड किया जाता है, जो कि आधुनिक तकनीकी साधनों में संचार चैनल के इनपुट और आउटपुट पर समान उपकरण के उपयोग से सुनिश्चित होता है, जो प्रदान करता है एन्कोडिंग और डिकोडिंग (एन्क्रिप्शन और डिक्रिप्शन) की प्रक्रिया।

इस तरह के संचार कारक भाषा कोड की पसंद, उनके उपयोग के नियम और मानदंड, निजी संचार कार्यों को अद्यतन करने के तरीके एक संचार सेटिंग बनाते हैं।

भाषा कोड का चयन मात्रा, आवृत्ति, मौजूदा संचार साधनों और संचार चैनलों के आधार पर किया जाता है। भाषा कोड का चुनाव विषय, प्रकाशनों की शैली, रेडियो या टेलीविजन कार्यक्रमों के प्रकार से भी प्रभावित होता है। कोड का चुनाव वास्तव में प्रेस, रेडियो और टेलीविजन में काम करने वाली भाषाओं के प्रकार से निर्धारित होता है। उपयुक्त शैक्षिक और सांस्कृतिक स्तर के लोगों के लिए इसका भाषा कोड चुना जाता है। राष्ट्रीय क्षेत्रों में, कानून मीडिया, शैक्षिक, वैज्ञानिक और अन्य सरकारी संस्थानों में स्वदेशी आबादी की भाषा का उपयोग करने की आवश्यकता को निर्धारित करते हैं।

यदि प्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष) मौखिक पारस्परिक संचार में सूचना का हस्तांतरण अक्सर अनजाने में होता है और निर्धारण के लिए खराब रूप से उत्तरदायी होता है, तो तकनीकी साधनों का उपयोग करते हुए संचार, इसके विपरीत, सबसे आसानी से रिकॉर्ड किए जाते हैं और किसी भी सूचना वाहक के माध्यम से किए जाते हैं।

संचार प्रणालियों में एनकोडिंग और डिकोडिंग किया जाता है ताकि इसके आवश्यक अभिभाषक को दी गई सूचना के अवरोधन को बाहर किया जा सके। में तकनीकी प्रणालीयह प्रक्रिया जानकारी को एक निश्चित रूप में प्रसंस्करण के लिए स्वीकार्य रूप में लाने के लिए डॉकिंग बन जाती है, और जब यह प्राप्त होती है, तो इसे प्राप्तकर्ता को समझने योग्य रूप में परिवर्तित करने के लिए।

सूचना के प्राप्तकर्ता को सक्षम होना चाहिए:

खोजशब्दों द्वारा सूचना के विषय को त्वरित रूप से उजागर करें;

संदेश की शुरुआत की सही व्याख्या करें और इसलिए,

इसकी तैनाती का अनुमान लगाएं;

लापता तत्वों के बावजूद संदेश का अर्थ पुनर्स्थापित करें;

कथन के आशय का सही निर्धारण करें।

ये कौशल संचार प्रदान करने वाले कोडिंग-डिकोडिंग सिस्टम से संबंधित हैं।

संचार प्रक्रिया में किसी भी संदेश में: एक संरचना जिसमें एक परिचयात्मक, मुख्य भाग और निष्कर्ष शामिल होता है, उनके संबंध और भाग और संपूर्ण के संबंध को दर्शाता है, साथ ही साथ संदेश की गतिशीलता (शुरुआत, चरमोत्कर्ष, उपसंहार)।

बदले में, संदेश के व्यक्तिपरक कारकों के कारण मनोवैज्ञानिक विशेषताएंऔर व्यक्तिगत अनुभवों में शामिल हैं:

अवधारणात्मक सार्थकता, जिसमें पहचान का आकलन शामिल है

सूचना, अर्थात्, वास्तविक और वर्णित घटनाओं के बीच संबंध, इसके प्रेषक की सूचना के मूल्यांकन के दृष्टिकोण को समझना - संचारक और उसकी संचार सेटिंग;

धारणा की असततता, जो किसी व्यक्ति की ख़ासियत से जुड़ी होती है

सूचना के प्रवाह के विघटन, विश्लेषण और जुड़ाव के परिणामस्वरूप "सिमेंटिक सपोर्ट" संदेश में अलग;

पिछले मानव अनुभव द्वारा धारणा की सशर्तता, तथाकथित

धारणा, जो उसे अनुमान लगाने का अवसर देती है, आगे की जानकारी की भविष्यवाणी करती है;

धारणा की अग्रिम प्रकृति (पिछले कारक से जुड़ी) -

किसी व्यक्ति की भविष्य की आशा करने की क्षमता, प्रत्याशा, आसपास की वास्तविकता के प्रभाव के अग्रिम प्रतिबिंब के कानून पर आधारित है: एक संदेश को स्वीकार करते हुए, एक व्यक्ति इसकी शुरुआत में पहले से ही आवश्यक जानकारी प्राप्त करता है और संदर्भ के आधार पर अनुमान लगा सकता है कथन का अंतिम भाग (प्रवचन)।

जानकारी तैयार करते समय, संचार के विशिष्ट साधनों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है। इसलिए, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित आवश्यकताएं रेडियो और टेलीविजन कार्यक्रमों पर लागू होती हैं।

1. संदेश को सख्ती से तीन भागों में विभाजित किया जाना चाहिए:

परिचय, एक नियम के रूप में, 35 सेकंड से अधिक नहीं रहता है और अधिक नहीं होता है

चार अलग-अलग संदेश;

मुख्य भाग में आमतौर पर 7-8 मिनट की अवधि होती है और इसमें शामिल होता है

10 से अधिक समाचार नहीं;

निष्कर्ष चार मुख्य समाचारों से अधिक का सारांश नहीं देता है और यह

अवधि परिचय से मेल खाती है या 10-20 प्रतिशत से अधिक हो सकती है।

2. किसी भी जानकारी की शुरुआत और अंत बेहतर ढंग से याद किया जाता है, और तीन बार दोहराने से अधिकतम याद आता है।

3. एक भाषण के रूप में होने वाली संचार प्रक्रिया के लिए सबसे सामान्य वाक्य-विन्यास की आवश्यकताएं: एक सरल व्याकरणिक संरचना, प्रत्यक्ष शब्द क्रम के साथ छोटे बयानों का उपयोग, वर्डी और बहु-स्तरीय घुमावों को सीमित करना, इसके शब्दार्थ अर्थों की मदद से जोर देना विराम और स्वर।

4. विशेष ध्यानमानक उच्चारण, शब्दार्थ तनाव के वितरण, स्वर-शैली, रागिनी, गति और संदेश की लय पर ध्यान देना चाहिए। ये सभी बारीकियाँ संचारक के मूल्यांकन संबंधी रवैये को सूचना तक पहुँचाती हैं, प्रेषित संदेश की अभिव्यक्ति में योगदान करती हैं। सूचना बोध की प्रभावशीलता काफी बढ़ जाती है जब संचारक की गति और लय श्रोता की व्यक्तिगत गति और लय के साथ मेल खाती है।

5. भाषण संप्रेषणीयता के लिए सौंदर्य संबंधी आवश्यकताओं में

असंगत और शायद ही कभी उपयोग किए जाने वाले रूपों के उपयोग को सीमित करने या पूरी तरह से समाप्त करने की प्रक्रिया: एक सामान्य जड़ और समान सामग्री वाले शब्दों के एक उच्चारण में बहिष्करण, अनुचित दोहराव, ठहराव।

संचार प्रक्रिया के लिए साधनों का चुनाव इस बात से निकटता से संबंधित है कि सूचना भेजने वाला किस कार्य को लागू करना चाहता है।

इस प्रकार, संचार प्रक्रिया की प्रभावशीलता अपील को बढ़ाती है प्रसिद्ध नाम, अधिकारियों। यदि उनकी राय प्रसिद्ध हस्तियों के दृष्टिकोण से मेल खाती है तो लोग अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं। अक्सर संचार प्रक्रिया में, श्रोता (पाठक, दर्शक) को अज्ञात के रहस्य और रोमांस से परिचित कराने के लिए विदेशी शब्दों के उपयोग को देखा जा सकता है। एक ही समय में, संदेश की समझ से बाहर, यद्यपि रोमांचक शब्दों के साथ ओवरसैचुरेशन गलतफहमी की बाधा पैदा कर सकता है।

सूचना प्राप्त करने वाले की अपेक्षा का उल्लंघन करने की तकनीक का उपयोग करते समय, एक निश्चित विषय पेश किया जाता है, और जब प्राप्तकर्ता इसके आगे के विकास के बारे में भविष्यवाणी करता है, तो यह बताया जाता है कि यह केवल एक कहावत थी जिसका अभीष्ट विषय से केवल दूर का संबंध है चर्चा का। यह न केवल संपर्क तोड़ता है, बल्कि इसके विपरीत, यह प्राप्तकर्ता को रूचि देता है।

कुछ मामलों में, झूठे चरित्र को इनपुट करने की विधि का उपयोग करना संभव है, जैसे कि वास्तव में वर्णित घटनाओं में भाग लेना। इसका उपयोग संदेशों को एनिमेट करने के लिए किया जाता है। संचार प्रक्रिया में, प्रत्यक्ष अपील की तकनीक का उपयोग करते हुए, जिसमें सुनने के लिए एक प्रोत्साहन शामिल है, इस तथ्य को भी ध्यान में रखना चाहिए कि, संचारकों के संबंधों के आधार पर, प्रोत्साहन को अनिवार्य, वांछनीय या संभव माना जा सकता है, जो बदले में संपर्क स्थापित करने और प्रेषित जानकारी को समझने में हस्तक्षेप कर सकता है।

अक्सर संचार प्रक्रिया में, सामाजिक महत्व के तथ्यों के लिए, वर्तमान सामाजिक घटनाओं के संदर्भ के उपयोग को देखा जा सकता है। यहां, न केवल प्रासंगिक जानकारी का उपयोग किया जाता है, बल्कि संचारक के मूल्य उन्मुखीकरण का भी उपयोग किया जाता है।

संचार प्रक्रियाओं की सक्रियता संचार के अन्य कार्यों के कार्यान्वयन से सुगम होती है: अपीलीय, प्रोत्साहन, नियामक, अस्थिर, अनुष्ठान, प्रदर्शनकारी, आत्म-प्रस्तुति। चुने हुए संचार चैनल की विशिष्टता सूचना के प्रसारण के लिए संचार मानदंडों और नियमों के गठन को प्रभावित करती है। मौखिक संचार का पूरक चित्र (फोटोग्राफ, कार्टून, ग्राफ, चार्ट, आदि) के माध्यम से दर्शकों पर जानकारी के प्रभाव को बहुत बढ़ाता है।

इस प्रकार, संचार प्रक्रिया के विभिन्न साधनों और दर्शकों पर संचार के साधनों के प्रभाव में योगदान देने वाले कारकों का उपयोग संचारक को सूचना विनिमय की प्रक्रिया को सही दिशा में निर्देशित करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है।

संचार प्रक्रिया की सैद्धांतिक नींव के अध्ययन के दौरान

निम्नलिखित निष्कर्ष प्राप्त हुए।

सामान्य रूप से संचार एक स्पष्ट (मौखिक) या अंतर्निहित (गैर-मौखिक) रूप में प्रेषक द्वारा प्राप्तकर्ता को सूचना भेजने की प्रक्रिया है।

संचार का अर्थ हमेशा दो या दो से अधिक वस्तुओं का परस्पर संपर्क होता है। इसलिए, उनकी बातचीत में संचार प्रतिभागियों के क्षेत्रों के प्रतिच्छेदन को संचार प्रक्रिया माना जाता है।

संचार प्रक्रिया में संचारकों की बातचीत के दौरान दोनों दिशाओं में सूचना के गठन, संचरण, स्वागत, डिकोडिंग और उपयोग के चरणों में एक गतिशील परिवर्तन शामिल है।

संचार के विचार के विभिन्न दृष्टिकोण संचार प्रक्रिया के बिल्कुल भिन्न मॉडलों का आधार बनते हैं। उनमें से रैखिक हैं (जी। लैसवेल, शैनन-वीवर, डब्ल्यू। श्राम, डी। गेर्बनर, यू। वोरोत्सोव, के। लेविन के मॉडल); परिपत्र (मॉडल जी। मालेके, ई। एंडर्स, एल। स्टैट्स और आर। बोस्सोम), दो-चरण (मॉडल पी। लेज़रफेल्ड और आर। मर्टन), वॉल्यूमेट्रिक (मॉडल एल। बेकर, एफ। डेनिस, ई। रोजर्स, के। बरनलंड)।

किसी विशेष मॉडल का सैद्धांतिक विकास विशेषताओं को ध्यान में रखकर बनाया गया है ठोस विज्ञान, साथ ही विशिष्ट संचार कार्यों को प्राप्त करने के लिए संचार प्रक्रिया के संभावित साधनों के उपयोग को ध्यान में रखते हुए।

तकनीकी माध्यमों की मदद से संचार किसी भी सूचना वाहक के माध्यम से पंजीकृत और कार्यान्वित किया जाता है। संचार प्रक्रिया के लिए साधनों का चुनाव इस बात से निकटता से संबंधित है कि सूचना भेजने वाला किस कार्य को लागू करना चाहता है (सूचनात्मक, अभिव्यंजक, अपीलीय, प्रोत्साहन, नियामक, प्रदर्शनकारी, आदि)।

चुने हुए संचार चैनल की विशिष्टता सूचना के प्रसारण के लिए संचार मानदंडों और नियमों के गठन को प्रभावित करती है। गैर-मौखिक लोगों के साथ मौखिक संचार का अर्थ है, उदाहरण के लिए, दृश्य वाले (फ़ोटोग्राफ़, ग्राफ़, आरेख), दर्शकों पर जानकारी के प्रभाव को काफी बढ़ाते हैं।

इस प्रकार, संचार प्रक्रिया केवल संचार के माध्यम से महसूस की जा सकती है। इसकी प्रभावशीलता सूचना हस्तांतरण की प्रक्रिया में उनकी सही पसंद और संयोजन से निर्धारित होती है।

अध्याय दो QMS में संचार प्रक्रिया के गुण

जन संचार की प्रभावशीलता के लिए एक आवश्यक शर्त के रूप में

2.1. जन संचार -परिभाषा, सुविधाएँ, मौलिकता

जन संचार लोगों के आकलन, राय और व्यवहार को प्रभावित करने के लिए संख्यात्मक रूप से बड़े बिखरे हुए दर्शकों के बीच संदेशों का प्रसार है।

"जनसंचार" की अवधारणा की परिभाषा के संबंध में कोई एक दृष्टिकोण नहीं है। कुछ इसे "सूचना के संचरण और संचय के माध्यम से प्रतीकात्मक सामग्री के एक संस्थागत उत्पादन और बड़े पैमाने पर प्रसार" के रूप में देखते हैं। अन्य लोग बड़े पैमाने पर संचार का विश्लेषण "संख्यात्मक रूप से बड़े, बिखरे हुए दर्शकों को सूचना वितरित करने की प्रक्रिया" के रूप में करते हैं, तकनीकी साधनों (प्रेस, रेडियो, टेलीविजन, आदि) की आवश्यकता पर बल देते हैं। अभी भी अन्य इसे "एक प्रकार की आध्यात्मिक और व्यावहारिक गतिविधि - प्रसारण की गतिविधि, सामाजिक रूप से प्रासंगिक के रूप में मान्यता प्राप्त वर्तमान घटनाओं के जन चेतना (जनमत) के आकलन को स्थानांतरित करने" के रूप में बोलते हैं।

जन संचार के सिद्धांत के अस्तित्व के दौरान, इस घटना की बड़ी संख्या में परिभाषाएँ जमा हुई हैं। जनसंचार की संश्लेषित परिभाषा की व्याख्या इस प्रकार की जा सकती है। जनसंचार संस्थानों की एक प्रणाली है जिसके माध्यम से विशेष समूह, तकनीकी उपकरणों (प्रेस, रेडियो, सिनेमा, आदि) का उपयोग करते हुए, प्रतीकात्मक सामग्री (ज्ञान, आध्यात्मिक मूल्यों, कानूनी मानदंडों, आदि) को व्यवस्थित रूप से उत्पादन और प्रसारित करते हैं, संख्यात्मक रूप से बड़े, विषम और बिखरे हुए , इसलिए गुमनाम दर्शक।

आधुनिक वैज्ञानिक और रोजमर्रा की भाषा में, जन संचार की अवधारणा के साथ-साथ "मीडिया" की अवधारणा का उपयोग किया जाता है। मीडिया एक संदेश के प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच एक संचार तंत्र है और संचार श्रृंखला में एक मध्य, मध्यवर्ती स्थिति रखता है:

संदेश का प्रेषक चैनल प्राप्तकर्ता।

इसीलिए जनसंचार के बीच एक मुख्य अंतर यह है कि इसके वितरण के अपने विशिष्ट साधन हैं - विशेष चैनल और ट्रांसमीटर, जिसके लिए बड़े क्षेत्रों में सूचना संदेशों का प्रसार होता है।

ये चैनल तकनीकी रूप से हैं जटिल प्रणालीसूचना का प्रसार और एक महत्वपूर्ण सामाजिक घटक शामिल है, क्योंकि उनका कामकाज समाज के कानूनी मानदंडों, दर्शकों की आदतों और अपेक्षाओं पर निर्भर करता है।

जनसंचार में संदेश भेजने वाला या तो एक संगठित समूह का हिस्सा होता है, या (अक्सर) किसी संस्था का प्रतिनिधि होता है।

व्यक्ति मेजबान के रूप में कार्य करता है। मास कम्युनिकेशन में, इसे ट्रांसमिटिंग संगठन द्वारा एक समूह के हिस्से के रूप में माना जाता है, जिसमें सामान्य विशेषताएं निहित होती हैं।

विशेषणिक विशेषताएंजन संचार हैं:

संदेश की जटिल संरचना;

नियमितता सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी साधनों की उपलब्धता;

बहु-चैनल और संचार उपकरण चुनने की क्षमता,

परिवर्तनशीलता प्रदान करना और, एक ही समय में, जन संचार की मानकता;

संचारण और प्राप्त करने वाले पक्षों के बीच संपर्कों की मध्यस्थता;

संचारण और प्राप्त करने के बीच संबंध में एक निश्चित असमानता

सार्वजनिक चरित्र और खुलापन;

· प्रतिकृति;

जानकारी का सामाजिक महत्व जो वृद्धि में योगदान देता है

जन संचार की प्रेरणा;

दर्शकों का जन चरित्र, जो इसके फैलाव के कारण और

गुमनामी के लिए सावधानीपूर्वक विचार किए गए मूल्य अभिविन्यास की आवश्यकता होती है।

जन संचार (साथ ही इसकी अवधारणाओं) की संरचना के संबंध में आज कोई सहमति नहीं है। इसकी समझ और कार्यप्रणाली के विभिन्न दृष्टिकोण, वर्णनात्मक और ग्राफिक मॉडल - सामान्यीकृत योजनाओं में परिलक्षित होते हैं, मुख्य, अनिवार्य घटकों पर आधारित होते हैं, जिन्हें पहली बार 1948 में जी। लॉसवेल द्वारा संचार अधिनियम के मॉडल में पेश किया गया था। संचार के इस मॉडल को प्रस्तुत किया गया है। एक यूनिडायरेक्शनल, रैखिक प्रक्रिया: WHOसूचित करता है - क्या- किस पर चैनल - किसके लिए- जिसके साथ प्रभाव(संचार मॉडल पर अध्ययन के पहले अध्याय में विस्तार से चर्चा की गई थी)। इसलिए, सामान्य तौर पर, जन संचार में समान संदेश संचरण योजना होती है, और तदनुसार, समान मॉडल। लेकिन जन संचार की विशिष्टता इसे संचार प्रक्रिया के लगभग सभी पहलुओं में पारस्परिक संचार से अलग करती है:

1. पारस्परिक संचार में संदेश का स्रोत परिवार, पड़ोसी, मित्र आदि हैं। जनसंचार में, स्रोत एक निश्चित संस्था है।

2. पारस्परिक संचार के वितरण के चैनल को "आमने-सामने" कहा जा सकता है। मास चैनल का तात्पर्य वितरण प्रौद्योगिकियों की उपस्थिति से है।

3. पारस्परिक संचार में संचरण का समय प्रत्यक्ष है, दूरी न्यूनतम है, बंद है। द्रव्यमान में - संचरण का समय तत्काल या समय में देरी के साथ, दूरी महत्वपूर्ण है, या असीमित भी है।

4. पारस्परिक संचार में रिसीवर परिवार, पड़ोसी और हैं

आदि, अर्थात्, तत्काल वातावरण। मास कम्युनिकेशन में - एक अनाम विषम दर्शक।

5. पारस्परिक संचार के साथ, अभिभाषक (फीडबैक) की सीधी प्रतिक्रिया की संभावना होती है। जनसंचार में, प्रतिक्रिया मुख्य रूप से "विलंबित" होती है (कुछ मामलों में -

6. पारस्परिक संचार के नियमन की प्रकृति - व्यक्तिगत, व्यक्तिगत, सामूहिक - नियमों और नियंत्रण की प्रणालियों का उपयोग करना (तालिका 1 भी देखें)।

तालिका नंबर एक

जन और पारस्परिक संचार के लक्षण

जन संचार	पारस्परिक संचार
तकनीकी माध्यम से संचार की मध्यस्थता	संचार में सीधा संपर्क
संचार बड़ा सामाजिक समूहों	ज्यादातर एकल व्यक्तियों के बीच संचार
संचार का उच्चारण सामाजिक अभिविन्यास	संचार के सामाजिक और व्यक्तिगत-व्यक्तिगत अभिविन्यास दोनों
संचार की संगठित, संस्थागत प्रकृति	दोनों संगठित और (अधिक हद तक) संचार की सहज प्रकृति
संचार की प्रक्रिया में संचारक और दर्शकों के बीच सीधे संबंध का अभाव	संचार अधिनियम की प्रक्रिया में आवेदन करने वालों के बीच प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया की उपस्थिति
संचार के स्वीकृत मानकों के अनुपालन के लिए बढ़ी हुई माँगें	संचार के स्वीकृत मानदंडों के पालन के लिए अधिक "मुक्त" रवैया
सूचना की एक-बिंदुता और संचारी भूमिकाओं का निर्धारण	सूचना और संचारी भूमिकाओं का परिवर्तनशील पुनर्निर्देशन
संचारक की "सामूहिक" प्रकृति और उसका सार्वजनिक व्यक्तित्व	संचारक का "व्यक्तिगत" चरित्र और उसका "निजी" व्यक्तित्व
मास, सहज, गुमनाम, अलग दर्शक वर्ग	प्राप्तकर्ता - एक अलग विशिष्ट व्यक्ति
जन चरित्र, प्रचार, सामाजिक प्रासंगिकता और संदेशों की आवृत्ति	विलक्षणता, सार्वभौमिकता, सामाजिक और व्यक्तिगत प्रासंगिकता, गोपनीयता, वैकल्पिक आवधिकता
संदेश की धारणा की दो-चरणीय प्रकृति की प्रबलता	संदेश की प्रत्यक्ष धारणा की प्रबलता

इस प्रकार, जन संचार एक गतिविधि है जो अपने स्वयं के नियमों और मानदंडों की एक प्रणाली के साथ-साथ उनके कार्यान्वयन पर विकसित नियंत्रण पर आधारित है।

2.2। मास मीडिया की विशिष्टता

तो, संचार के तकनीकी साधनों में शामिल हैं: टेलीफोन, टेलेटाइप, टेलीग्राफ, प्रतिकृति मशीन, प्रवर्धक उपकरण (माइक्रोफोन, स्पीकर), वीडियो संचार (टेलीकॉन्फ्रेंस), दो-तरफ़ा रेडियो संचार, ई-मेल (इंटरनेट)। संचार के ये तकनीकी साधन कड़ाई से परिभाषित प्राप्तकर्ताओं के बीच संचार नेटवर्क का प्रत्यक्ष स्विचिंग प्रदान करते हैं और एक ही समय में या कुछ समय में दो-तरफ़ा संचार की अनुमति देते हैं।

अन्य तकनीकी साधन ऐसा अवसर प्रदान नहीं करते हैं, हालांकि, विषय और अनिश्चित वस्तु के बीच संचार प्रदान करते हैं। इनमें शामिल हैं: छपाई, टेलीविजन, रेडियो और फिल्म उपकरण। इन तकनीकी साधनों की सहायता से, सूचना प्राप्तकर्ता (सूचना प्राप्तकर्ता) को व्यक्त किए बिना काफी व्यापक दर्शकों के लिए प्रसारित की जाती है।

जिन दर्शकों को जानकारी संबोधित की जाती है, उनमें से एक निश्चित हिस्सा सूचना प्राप्त करने वाले लोग उस पर प्रतिक्रिया करते हैं और संचारक (उदाहरण के लिए, संपादकों) को अपना उत्तर भेजते हैं। इस प्रकार जनसंचार की प्रक्रिया को विभिन्न संचार साधनों का प्रयोग करके सुनिश्चित किया जाता है।

मास मीडिया न केवल सामाजिक संबंध प्रदान करता है, बल्कि दर्शकों की चेतना को भी संशोधित करता है, उसके व्यवहार को प्रबंधित और निर्देशित करता है, सामाजिक क्षतिपूर्ति का कार्य करता है, प्रासंगिक जानकारी और समाज की विभिन्न आवश्यकताओं की धारणा प्रदान करता है। वे राजनीतिक, आर्थिक, वैचारिक सूचनाओं का प्रसार करते हैं, कुछ आकलन, राय, दृष्टिकोण पेश करते हैं, कुछ प्रकार की सूचनाओं को प्रसारित करते हैं।

मास मीडिया को कार्यों और सूचना की प्रकृति द्वारा विभेदित किया जाता है। उसी समय, संचार को स्वयं एक विशिष्ट संबंध के रूप में समझा जा सकता है जिसमें इसके तत्व परस्पर संकेतों या संकेतों की प्रणालियों के माध्यम से एक दूसरे को प्रभावित करते हैं, लाक्षणिक स्थिति को बदलते हैं। यह भी याद रखना चाहिए कि वास्तविक घटना या तथ्य की पहचान और संदेश का पाठ दर्शकों द्वारा माना जाता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जन संचार की प्रभावशीलता।

जन संचार साधनों का चयन स्वयं चैनलों की बारीकियों और संचारक की क्षमता से निर्धारित होता है। बड़े पैमाने पर संचार के प्रभाव को संचारी, सूचनात्मक और समाजशास्त्रीय कारकों द्वारा सुगम बनाया जाता है: पृष्ठभूमि ज्ञान का स्तर, कोड का ज्ञान, संचार की मौखिक और गैर-मौखिक इकाइयों की मात्रा, सूचना की अपेक्षाओं को पूरा करने पर प्रेरणा का स्तर और माप। इसके प्राप्तकर्ता, आदि।

जनसंचार की आधुनिक प्रणाली को तीन प्रकारों में बांटा गया है:

मास मीडिया (मीडिया);

· दूरसंचार;

सूचना विज्ञान।

मीडिया संगठनात्मक और तकनीकी परिसर हैं जो मौखिक, आलंकारिक और संगीत संबंधी जानकारी की बड़ी मात्रा में तेजी से प्रसारण, बड़े पैमाने पर प्रतिकृति की अनुमति देते हैं।

आधुनिक मीडिया प्रणाली की संरचना इस प्रकार है: प्रेस, दृश्य-श्रव्य मीडिया, सूचना सेवाएं।

प्रेस - मास पीरियोडिकल्स (समाचार पत्र, पत्रिकाएं, डाइजेस्ट, साप्ताहिक, आदि) - एकमात्र साधन है जो सूचना के उपभोक्ता को कवर की गतिशीलता को नियंत्रित करने का अवसर देता है।

घटनाओं, परिस्थितियों और उनके विकास की दिशा। तंत्र में मुख्य स्थान

पत्र-पत्रिकाओं पर समाचार पत्रों का कब्जा है।

जन दृश्य-श्रव्य मीडिया (रेडियो, टेलीविजन, वृत्तचित्र, टेलीटेक्स्ट, आदि) इसकी सर्वव्यापकता और सामान्य उपलब्धता में निहित है। इसलिए, उदाहरण के लिए, रेडियो सुनना, लोग समाचार सीख सकते हैं, संगीत सुन सकते हैं, मनोरंजन कार्यक्रम कर सकते हैं और साथ ही साथ अन्य काम भी कर सकते हैं। एक और समान रूप से अद्वितीय दृश्य-श्रव्य मीडिया टेलीविजन है, जो ध्वनि और छवि को संश्लेषित करके व्यापक संचार अवसर प्रदान करता है।

सूचना सेवाएं (वायर एजेंसियां, विज्ञापन ब्यूरो, पीआर एजेंसियां, पेशेवर पत्रकारिता क्लब और संघ) ऐसी संस्थाएं हैं जो जानकारी एकत्र करती हैं और भेजती हैं। वे वाणिज्यिक, राजनीतिक, सार्वजनिक और अन्य संरचनाओं के नेतृत्व को अपनी नीति या व्यक्तिगत सिफारिशों की प्रमुख अवधारणा का विकास और प्रस्ताव देते हैं, उदाहरण के लिए, विज्ञापन क्षेत्र में और जनसंपर्क के क्षेत्र में। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विज्ञापन और जनसंपर्क (पीआर) समग्र रूप से विशेष सूचना प्रबंधन प्रणाली हैं, जहां प्रबंधन को वांछित राय के उद्देश्यपूर्ण गठन के लिए संचार के माध्यम से सूचनात्मक अवसर बनाने और सूचना उत्पादों के प्रसार की प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है।

जानकारीपूर्ण (संभावित दर्शकों के दिमाग में कॉल करना);

विचारोत्तेजक (अवचेतन और बुनियादी प्रवृत्ति के लिए अभिविन्यास);

यंत्रवत (दिमाग में पहले से ही स्थापित होने की अपील

छवियों और रूढ़िवादिता, सभी परिचितों के लिए अभिविन्यास, बार-बार दोहराव, सूचना को समेकित करने के उद्देश्य से, इसे याद रखना)।

जनसंचार में दूरसंचार हैं: सबसे पहले, तकनीकी सेवाएं जो संदेशों के प्रसारण और स्वागत को सुनिश्चित करती हैं।

दूरसंचार विशेषज्ञ - इंजीनियर और तकनीशियन - मुख्य रूप से कोड, सिग्नल, शोर के साथ काम करते हैं।

दूसरे, जनसंचार में दूरसंचार विशिष्ट इलेक्ट्रॉनिक और विद्युत चुम्बकीय प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके कुछ दूरी पर सूचना प्रसारित करने और प्राप्त करने की प्रक्रिया है। दूरसंचार की परिभाषा के अनुसार टेलीफोनी और इंटरनेट को सुरक्षित रूप से दूरसंचार का साधन कहा जा सकता है।

इंटरनेट एक खुला संचार माध्यम है जिसमें सेकंड के मामले में हजारों लोगों को एक साथ जानकारी प्रेषित की जा सकती है। यहां आप दूरस्थ कंप्यूटर तक पहुंच सकते हैं; एक इंटरैक्टिव मोड सहित विभिन्न मुद्दों की चर्चा में भाग लें; विशिष्ट विषयों पर नियमित समाचार विज्ञप्तियां, प्रेस विज्ञप्तियां आदि प्राप्त करें।

में व्यापक विकास पिछले साल का WWW (वर्ल्ड वाइड वेब) - मल्टीमीडिया तत्वों के साथ एक हाइपरटेक्स्ट सूचना प्रणाली - आपको संगठनों और कंपनियों की अधिक से अधिक जानकारी रखने की अनुमति देता है विभिन्न देश. विभिन्न फर्मों, उद्यमों और संस्थानों ने समय-समय पर इसे अद्यतन करते हुए डब्ल्यूडब्ल्यूडब्ल्यू पृष्ठों पर अपने समाचार, आर्थिक और वाणिज्यिक जानकारी रखी।

इसके अलावा, टेलीफोनी और विशेष रूप से इंटरनेट, अन्य तकनीकों की तुलना में, एक बड़ा फायदा है - अन्तरक्रियाशीलता, यानी प्रतिक्रिया की उपस्थिति। आम जनता के लिए वीडियो (इंटरनेट पर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, वीडियो चैट, वीडियो प्रसारण), ऑडियो (आईपी-टेलीफोनी, स्काइप), टेक्स्ट (ई-मेल, आईसीक्यू, चैट) के रूप में दूरस्थ संचार की उपलब्धता ने इसे बना दिया है। इंटरनेट दूरसंचार के क्षेत्र में क्यूएमएस प्रणाली में निर्विवाद नेता है।

जन संचार के साधन के रूप में सूचना विज्ञान कंप्यूटर (कंप्यूटर) का उपयोग कर डेटा प्रोसेसिंग टूल की एक प्रणाली है। कंप्यूटर विज्ञान ऐतिहासिक दृष्टि से साक्ष्य की संस्कृति को जारी रखता है, जहां सत्य, वैज्ञानिक अनुसंधान और प्राकृतिक सीमाओं के अस्तित्व के प्रमाण पहले आते हैं। यह QMS एक नई भाषा बनाने और उसके संचार कार्यों को लागू करने की समस्या के दृष्टिकोण से मानव भाषा और उसकी तार्किक नींव के अध्ययन में लगा हुआ है।

सूचना विज्ञान (प्रोग्रामर) के क्षेत्र में विशेषज्ञों के लिए, मुख्य बात सूचना के तार्किक अर्थ, विश्लेषण और संरक्षण की खोज है। मीडिया और दूरसंचार के विपरीत, सूचना विज्ञान के क्षेत्र में पेशेवर रूप से शामिल कई लोग हैं।

कम लोग।

इस प्रकार, मास मीडिया एक विशेष प्रणाली का गठन करता है जिसमें निम्नलिखित आयाम संयुक्त होते हैं:

सामान्य बुनियादी उपकरण (मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक्स), जिसके बिना मीडिया, दूरसंचार और कंप्यूटर वैज्ञानिकों का काम असंभव है;

सूचना के स्वचालित और तार्किक प्रसंस्करण के लिए विशेष पद्धति;

कनेक्टेड और यूनिवर्सल वर्ल्ड डिस्प्ले सिस्टम (नया तकनीकी लोकतांत्रिक दर्शन);

QMS प्रणाली के सामान्य रणनीतिक और आर्थिक लक्ष्य।

इन शर्तों के तहत, डिजिटल प्रतिमान, जो डिजिटल कोड के रूप में हमारे आसपास की पूरी दुनिया का प्रतिनिधित्व करता है, न केवल इलेक्ट्रॉनिक्स की एक घटना है, बल्कि मूल्यों की एक निश्चित प्रणाली भी है जिसमें प्राकृतिक घटनाओं की समग्रता मदद से भौतिक होती है। तार्किक गणनाओं का।

2.3। QMS में संचार प्रक्रिया के गुणों का कार्यान्वयन

संचार प्रक्रिया की विशिष्टता इसके पांच मुख्य गुणों में निहित है, जो केवल जनसंचार माध्यमों द्वारा प्रदान की जाती है।

सबसे पहले, यह दैहिकता है - समय में संचरित संदेश के स्थिर संरक्षण की संभावना।

दूसरे, डायटोपिकिटी संचरित संदेशों द्वारा महत्वपूर्ण रिक्त स्थान और दूरी को दूर करने की क्षमता है।

तीसरा, गुणा एक ही, प्रामाणिक सामग्री के एकाधिक, लगभग असीमित पुनरुत्पादन की संभावना है।

चौथा, एक साथ कई लोगों को लगभग एक साथ पूरी तरह से प्रामाणिक संदेश देने की क्षमता है।

पांचवां, प्रतिकृति स्वयं मास मीडिया द्वारा किसी के प्रभाव को विनियमित करने की संभावना है।

हालाँकि, ये गुण केवल जन संचार की संपूर्ण प्रणाली पर लागू होते हैं। इसके अलावा, सभी विशिष्ट माध्यम इन सभी संभावनाओं के अनुरूप नहीं हैं। इसलिए, वे संचार प्रक्रिया में अलग विचार के पात्र हैं।

चलिए सरल शुरू करते हैं। जन संचार के तकनीकी साधन - मीडिया - को समतुल्य नहीं माना जा सकता है। व्यवहार में, तीन सबसे आम ऐसे मीडिया - रेडियो, टेलीविजन और प्रेस - के अपने विशिष्ट और काफी भिन्न कार्य हैं। इसके अलावा, इन कार्यों का मिश्रण और एक दूसरे के साथ संचार के नामित साधन उनके प्रभाव के प्रभाव को कम करते हैं, चयनात्मकता और "लक्ष्यीकरण" के ऐसे प्रभाव से वंचित करते हैं।

रेडियो, टेलीविजन और प्रेस तीन मूलभूत रूप से प्रतिक्रिया करते हैं विभिन्न प्रश्नऔर, इसके अनुसार, कवर की गई घटना के प्रत्येक पहलू को प्रतिबिंबित करें:

रेडियो प्रश्न का उत्तर देता है "क्या?" - क्या हुआ है?;

टेलीविजन सवाल का जवाब "कैसे?" - यह कैसे हुआ?;

प्रेस सवाल का जवाब "क्यों?" - आख़िर ऐसा क्यों हुआ?

ऐसा उद्देश्य "श्रम का विभाजन" है जो उनके बीच विकसित हुआ है। तदनुसार, केवल एक पूर्ण, व्यापक, प्रणालीगत प्रतिक्रिया, जिसमें शामिल हैं

तीन नामित पूरक "उप-उत्तर", वास्तव में देने में सक्षम हैं

वास्तव में क्या हुआ की एक विशाल पूर्ण तस्वीर।

1. रेडियो। रेडियो के लाभ, सबसे पहले, एक संदेश के निर्माण और प्रसार में सबसे बड़ी दक्षता, तकनीकी सरलता में हैं। इस संबंध में, रेडियो अनिवार्य रूप से अन्य सभी मीडिया से आगे है। आधुनिक दुनिया में, रेडियो मास मीडिया के सबसे सुलभ साधनों में से एक है, मुख्य रूप से कम शिक्षित और फलस्वरूप, कम संपन्न दर्शकों के लिए।

बेशक, रेडियो की विशिष्टता कुछ निश्चित कमियों से जुड़ी है। रेडियो संदेशों को विशेष रूप से कान से माना जाता है। बहुत सारे तथ्य, विवरण, आंकड़े इसे समझना मुश्किल बनाते हैं - बहुत विस्तृत जानकारी के आपसी हस्तक्षेप का प्रभाव होता है। इसके अलावा, यह विशेष प्रयोगों के परिणामों से ज्ञात होता है कि 20% से अधिक जानकारी आम तौर पर कानों द्वारा महसूस और याद नहीं की जाती है: एक नियम के रूप में, केवल सबसे महत्वपूर्ण चीज पर कब्जा कर लिया जाता है, मुख्य रूप से संदेश का विषय। यही कारण है कि रेडियो संदेशों में एक ही सामग्री को व्यक्त करने के लिए अलग-अलग शब्दों का चयन करते हुए मुख्य बिंदुओं को कई (पांच तक) बार दोहराने की सिफारिश की जाती है।

एक और नुकसान यह है कि रेडियो स्टेशनों के पास शायद ही कभी एक निरंतर दर्शक होता है - यह दिन के दौरान भी बदलता रहता है। इसलिए रेडियो पर धारावाहिक कार्यक्रम दुर्लभ हैं, जो एक ही समुदाय के साथ दीर्घकालिक संचार संबंध के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

रेडियो के निर्विवाद लाभ, जो इसे एक अनूठा माध्यम बनाते हैं, दक्षता और भावनात्मकता हैं, साथ ही तथ्य यह है कि तकनीकी रूप से, रेडियो संदेश व्यावहारिक रूप से कोई सीमा या दूरी नहीं जानते हैं। जैसा कि आप जानते हैं, रेडियो को आर्कटिक और अंटार्कटिका में एक साथ सुना जा सकता है।

इस प्रकार, संचार प्रक्रिया के मुख्य गुणों के अनुसार, जन संचार के साधन के रूप में रेडियो प्रेषित संदेश प्रदान करता है:

स्थानिक जानकारी - डायटोपिक;

लोगों के किसी भी समूह को सूचना का एक साथ प्रसारण -

एक साथ;

प्रतिकृति - रेडियो के माध्यम से विनियमन, उदाहरण के लिए, कमी

रेडियो नेटवर्क की संरचना में अनावश्यक जटिलता का परिचय दिए बिना, रेडियो सेगमेंट (AD प्रतिकृति, प्रमाणीकरण) पर लोड करें।

2. टेलीविजन। टेलीविजन का मुख्य लाभ इसकी प्रकृति में निहित है - यह एक "चित्र", एक वीडियो अनुक्रम की उपस्थिति है। यह वही है जो टेलीविजन के प्रभाव को एक विशाल, अतुलनीय भावनात्मक शक्ति प्रदान करता है। दृश्य और श्रवण छवियों का संयोजन, घटनाओं या घटनाओं को गतिकी में, गति में, विकास में दिखाना, टेलीविजन सबसे अधिक है प्रभावी उपकरणपूरे जन संचार प्रणाली में। यदि रेडियो और विशेष रूप से प्रेस विभिन्न प्रकार के साक्ष्यों की अपील करता है, तो टेलीविजन एक विशेष उपकरण की सहायता से प्रभाव डालता है, जिसे "सबूत" कहा जा सकता है। यदि रेडियो और, इसके अलावा, प्रिंट प्रेस मानस की संज्ञानात्मक संरचनाओं को प्रभावित करते हैं, तो टेलीविजन को सबसे पहले भावनात्मक और सीधे प्रभावी संरचनाओं को संबोधित किया जाता है।

इस मुख्य लाभ के कारण, टेलीविजन न केवल दर्शक में प्रसिद्ध "उपस्थिति प्रभाव" पैदा कर सकता है। एक टेलीविजन स्क्रीन पर घटनाओं के विकास को देखते हुए, सूचना प्राप्त करने वाला अक्सर खुद को एक प्रत्यक्षदर्शी या यहां तक ​​कि घटना में भाग लेने वाले के रूप में पहचानता है। इस तरह टीवी दर्शकों को चल रही घटनाओं और उनके नायकों की पहचान करने का सबसे महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक प्रभाव प्राप्त होता है। तर्कसंगत तर्क के विपरीत, भावनात्मक "मनोविज्ञान" यहां संचालित होता है। टीवी दर्शकों के लिए कमाल का काम कर रहा है व्यावहारिक बुद्धिसिद्धांत: "मैंने देखा - तो यह सच है!" .

बेशक, टेलीविजन की अपनी कमियां हैं। हालांकि यह अभी भी रेडियो, टेलीविजन फिल्मांकन, कैसेट परिवहन, संपादन के रूप में कुशल होने से बहुत दूर है और इसके लिए समय और कुछ लागतों की आवश्यकता होती है। तकनीकी दृष्टि से, क्षेत्रीय (लंबी दूरी, प्राकृतिक हस्तक्षेप, आदि) और दोनों के संदर्भ में टेलीविजन कम सुलभ है आर्थिक रूप से(टीवी के लिए कीमतें)।

टेलीविज़न की अति-भावनात्मकता का दूसरा पहलू भी है। यह स्पष्ट है कि यह अनिवार्य रूप से उनके कार्यक्रमों की विश्लेषणात्मकता और अर्थपूर्णता की हानि के लिए जाता है। हालाँकि, कुल मिलाकर, टेलीविजन के अनूठे गुण न केवल इसके नुकसानों को दूर करते हैं, बल्कि वे इसे आधुनिक दुनिया में जनसंचार का प्राथमिक माध्यम बनाते हैं।

इस प्रकार, संचार प्रक्रिया के गुणों के संबंध में, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकाल सकते हैं। जनसंचार के साधन के रूप में टेलीविजन की सहायता से संचार की प्रक्रिया है:

सापेक्ष डायटोपिसिटी (वितरण, संभावना के अधीन

सूचना के प्राप्तकर्ता द्वारा);

गुणन - असीमित प्लेबैक की संभावना

एक ही जानकारी, बशर्ते कि ऐसा करना संभव हो - एक या किसी अन्य सूचना वाहक पर जानकारी लिखने के लिए);

एक साथ - एक सेट को टेलीविजन संदेश प्रदान करने की क्षमता

समय क्षेत्रों को ध्यान में रखते हुए लोग लगभग एक साथ।

नाकाबंदी करना। यह स्पष्ट है कि टेलीविजन की तुलना में प्रेस रेडियो संचार की दक्षता में और भी कमतर है। इसलिए, आम तौर पर सबसे संक्षिप्त रूप में, सबसे पहले रेडियो ही रिपोर्ट करता है कि क्या हुआ है। समय से कुछ पीछे, टेलीविजन दिखाता है कि यह कैसे हुआ। और केवल अगले दिन, या बाद में भी, पाठक अंतत: एक विश्लेषणात्मक टिप्पणी पढ़ने में सक्षम होंगे, जिसमें बताया जाएगा कि वास्तव में क्या हुआ था, और

पूरी तरह से अलग नहीं, एक अखबार या पत्रिका में।

विश्लेषणात्मकता प्रेस का सबसे महत्वपूर्ण लाभ है। यदि टेलीविजन काम करता है - "सभी के लिए", रेडियो - "ऊर्जावान, जल्दी में" के लिए, तो समाचार पत्र - विशेष रूप से "स्मार्ट के लिए" या जो बनना चाहते हैं। हालाँकि, निश्चित रूप से, प्रेस की विश्लेषणात्मकता का भी अपना नकारात्मक पक्ष है: दर्शकों पर भावनात्मक प्रभाव में समाचार पत्र रेडियो और टेलीविजन दोनों से काफी हीन है।

प्रेस के कई फायदे हैं। आप कभी भी मुद्रित शब्द पर वापस जा सकते हैं और इसके बारे में सोच सकते हैं। आप मित्रों और परिचितों को समाचार पत्र दे सकते हैं, और फिर वे जो पढ़ते हैं उस पर चर्चा कर सकते हैं। आप सिर्फ एक डोजियर रख सकते हैं।

एक महत्वपूर्ण लाभ यह है कि समाचार पत्रों में आमतौर पर एक स्थिर दर्शक वर्ग होता है - उनकी सदस्यता की उपस्थिति के आधार पर। तदनुसार, एक विशिष्ट, "स्वयं" दर्शकों पर प्रेस के प्रभाव की नियमितता में एक महत्वपूर्ण कारक उत्पन्न होता है।

सामान्य तौर पर, दक्षता, भावनात्मकता, पहुंच और कई अन्य बिंदुओं में उपज, मुद्रित प्रेस कुछ और जीतता है: विश्लेषणात्मकता में, जो प्रभाव की ताकत से जुड़ा हुआ है।

इस प्रकार, प्रेस में संचार प्रक्रिया, जन संचार के साधन के रूप में, ऐसे गुण दिखाती है:

निस्संदेह डायक्रोनिज़्म - सूचना को संग्रहीत करने की क्षमता

सापेक्ष डायटोपिकिटी - महत्वपूर्ण पर काबू पाने की क्षमता

रिक्त स्थान और दूरी, यदि संभव हो तो (उदाहरण के लिए, वायु और भूमि परिवहन वितरण प्रणाली);

गुणन - एकाधिक प्लेबैक की संभावना

एक ही संदेश (प्रिंट संस्करण)।

संक्षेप में: क्यूएमएस के रूप में ऊपर चर्चा किए गए सभी मीडिया में विशेष रूप से प्रत्येक के लिए तकनीकी, सूचनात्मक और अन्य क्षमताओं के कारण संचार प्रक्रिया के कुछ गुण होते हैं।

सूचना प्रसारण चैनल।

बदले में, संचार प्रक्रिया के गुणों की अभिव्यक्ति के अनुसार, दूरसंचार में भी विशिष्ट विशेषताएं होती हैं।

टेलीफोनी (इसके सबसे सरल प्रकार) की विशेषता है:

डायटोपिक - एक महत्वपूर्ण स्थान को पार करने की क्षमता;

प्रतिकृति - प्रेषित सूचना को विनियमित करने की क्षमता।

सरल टेलीफोनी के विपरीत, एकीकृत (स्काइप, वीओआइपी, आईपी,

एसआईपी (और अन्य प्रकार) - टेलीफोनी) और स्वयं इंटरनेट - वास्तव में अद्वितीय क्यूएमएस हैं, क्योंकि उनके पास संचार प्रक्रिया के लगभग सभी गुण हैं: गुणन, डायक्रोनिज्म, डायटोपिकिटी, प्रतिकृति, एक साथ। इन सभी गुणों के प्रकटीकरण के लिए एकमात्र शर्त यह है कि सूचना प्राप्त करने वाले के पास सामग्री और तकनीकी साधन (कंप्यूटर, टेलीफोन) और सूचना संचार दोनों हों - एक इंटरनेट कनेक्शन। इन दो घटकों के बिना, संचार प्रक्रिया के सभी सूचीबद्ध गुणों की अभिव्यक्ति असंभव हो जाती है।

हालाँकि, यह देखते हुए कि हम सूचना प्रौद्योगिकी के युग में रहते हैं जो तीव्र गति से विकसित हो रहा है, यह परिस्थिति थोड़ी प्रासंगिक है और एक विशेष जन दर्शकों (उदाहरण के लिए, दर्शकों का स्थान) के विशिष्ट कारणों पर निर्भर करती है।

अंत में, निम्नलिखित पर जोर दिया जाना चाहिए। जनसंचार के सभी साधनों के फायदे और नुकसान दोनों हैं, संचार प्रक्रिया की इस या उस संपत्ति को दिखाने या न दिखाने में सक्षम। इसलिए, आप एक भी QMS नहीं चुन सकते हैं और अपने आप को उस तक सीमित कर सकते हैं। जनसंचार के सभी संभावित साधनों का केवल संयुक्त उपयोग ही संचारक और दर्शकों दोनों के लिए जितना संभव हो उतना प्रभावी होने की अनुमति देता है, जिसके लिए बड़े पैमाने पर जानकारी का इरादा है।

मास मीडिया में संचार प्रक्रिया के गुणों का अध्ययन करने और दक्षता के लिए क्यूएमएस की पसंद को प्रमाणित करने के क्रम में

जनसंचार, निम्नलिखित निष्कर्ष प्राप्त किए गए थे।

जनसंचार संस्थानों की एक प्रणाली है जिसके माध्यम से विशेष समूह, तकनीकी उपकरणों (प्रेस, रेडियो, सिनेमा, आदि) का उपयोग करते हुए, प्रतीकात्मक सामग्री (ज्ञान, आध्यात्मिक मूल्यों, कानूनी मानदंडों, आदि) को व्यवस्थित रूप से उत्पादन और प्रसारित करते हैं, संख्यात्मक रूप से बड़े, विषम और बिखरे हुए , इसलिए गुमनाम दर्शक।

सामान्य तौर पर, जन संचार में समान संदेश संचरण योजना होती है, और तदनुसार, समान मॉडल। लेकिन जन संचार की विशिष्टता इसे संचार प्रक्रिया के लगभग सभी घटकों में पारस्परिक संचार से अलग करती है। मुख्य स्थिति जो जन संचार को निर्धारित करती है और इसे सामान्य संचार से अलग करती है, वह दर्शकों, संचारक और जनसंचार माध्यमों की विशिष्टता है।

मास मीडिया सामाजिक संबंध प्रदान करता है, दर्शकों की चेतना को संशोधित करता है, उसके व्यवहार को प्रबंधित और निर्देशित करता है, सामाजिक क्षतिपूर्ति का कार्य करता है, प्रासंगिक जानकारी और समाज की विभिन्न आवश्यकताओं की धारणा प्रदान करता है। वे कार्यों और सूचना की प्रकृति से भिन्न होते हैं। जनसंचार की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि कौन सी जानकारी का चयन किया गया है, किसी विशिष्ट संचार चैनल के लिए "पाठ" का संपादन कितनी सावधानी से किया गया है और संचार के कौन से साधनों का उपयोग किया जाता है।

व्यापक अर्थों में, मास मीडिया में संचार प्रणाली के कामकाज में या संचार की प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले सभी विशेष रूप से निर्मित मूर्त तत्व शामिल होते हैं।

जनसंचार की आधुनिक प्रणाली को तीन प्रकारों में बांटा गया है: मास मीडिया (मीडिया), दूरसंचार, कंप्यूटर विज्ञान। किसी विशेष स्थानांतरण फ़ंक्शन के कार्यान्वयन के लिए प्रत्येक प्रकार की अपनी विशिष्टता, संरचना, क्षमताएं और उद्देश्य हैं।

संचार प्रक्रिया में मास मीडिया।

संचार प्रक्रिया की विशिष्टता QMS द्वारा प्रदान की गई इसकी पांच मुख्य विशेषताओं में निहित है: diachronism - समय में एक संदेश का संरक्षण, डायटोपिक - एक संदेश द्वारा महत्वपूर्ण रिक्त स्थान और दूरी पर काबू पाने, गुणन - एक ही सामग्री को बार-बार पुन: उत्पन्न करने की क्षमता, एक साथ - एक ही समय में कई लोगों को एक ही संदेश प्रदान करने की क्षमता, प्रतिकृति स्वयं QMS द्वारा उनके प्रभावों को नियंत्रित करने की क्षमता है। संचार प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक प्रकार के QMS में, इसके एक या दूसरे गुण प्रकट होते हैं।

तो, रेडियो, क्यूएमएस की तरह, प्रेषित संदेश प्रदान करता है: डायटोपिकिटी, एक साथ, प्रतिकृति। मास मीडिया के रूप में टेलीविजन की मदद से संचार की प्रक्रिया में: सापेक्ष डायटोपिकिटी, गुणन, एक साथ। प्रेस में संचार प्रक्रिया, क्यूएमएस की तरह, दिखाती है: डायक्रोनिज़्म, रिलेटिव डायटोपिकिटी, गुणन। अर्थात्, QMS के रूप में सभी मीडिया में तकनीकी, सूचनात्मक और अन्य क्षमताओं के कारण विशेष रूप से सूचना प्रसारण के प्रत्येक चैनल के लिए संचार प्रक्रिया के कुछ गुण होते हैं।

संचार प्रक्रिया के गुणों के प्रकटीकरण के संदर्भ में दूरसंचार में भी विशिष्ट विशेषताएं हैं। इसकी सबसे सरल प्रजातियों को डायटोपिक, प्रतिकृति की विशेषता है। उनकी तुलना में, एकीकृत टेलीफोनी और इंटरनेट, बशर्ते कि सूचना प्राप्तकर्ता के पास सामग्री और तकनीकी साधन (कंप्यूटर, टेलीफोन) और सूचना संचार दोनों हो सकते हैं - एक इंटरनेट कनेक्शन, एक संचार प्रक्रिया के सभी गुण हैं।

संचार प्रक्रिया में मास मीडिया का चयन करते समय मुख्य बात यह है कि मास कम्युनिकेशन के लक्ष्यों को प्राप्त करने और एक निश्चित प्रभाव प्राप्त करने के लिए मास मीडिया के उपयोग की समग्रता है।

निष्कर्ष

मास मीडिया में इसके गुणों की बारीकियों की पहचान करने के लिए संचार प्रक्रिया के व्यापक अध्ययन से निम्नलिखित निष्कर्ष निकले।

संचार प्रक्रिया संचार प्रतिभागियों के क्षेत्रों का एक चौराहा है और इसमें संचारकों की बातचीत के दौरान दोनों दिशाओं में सूचना के गठन, संचरण, स्वागत, डिकोडिंग और उपयोग के चरणों में एक गतिशील परिवर्तन होता है।

संचार के विचार के लिए दृष्टिकोण की विविधता संचार प्रक्रिया के मॉडल का आधार बनती है जो एक दूसरे से भिन्न होती है, जिसका सैद्धांतिक विकास किसी विशेष विज्ञान की विशेषताओं के साथ-साथ संचार के किसी विशेष कार्य को प्राप्त करने की योजना पर निर्भर करता है। विभिन्न माध्यमों का उपयोग करना। इसीलिए संचार प्रक्रिया को संचार के माध्यम से ही लागू किया जा सकता है, और इसकी प्रभावशीलता सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया में उनकी सही पसंद और संयोजन से निर्धारित होती है।

जन सूचना के प्रसार के लिए एक योजना का चुनाव या तो सर्जक द्वारा किया जाता है, या विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए बनाई गई सेवाओं को संचार चैनलों की उपलब्धता और प्राप्तकर्ता की उसे संबोधित जानकारी को स्वीकार करने और समझने की क्षमता के साथ मजबूर किया जाता है।

संप्रेषक (वह जो सूचना प्रसारित करता है) यह निर्धारित करता है कि किसको, सूचना का कौन सा भाग और किस चैनल के माध्यम से प्रेषित किया जाना चाहिए। जब सूचना को अंतिम लिंक पर प्रेषित किया जाता है, तो कुछ सूचनाओं को फ़िल्टर किया जा सकता है। मास मीडिया के माध्यम से आयोजित संचार चैनलों में सूचना खो और विकृत भी हो सकती है।

मास कम्युनिकेशन को संस्थानों की एक प्रणाली द्वारा दर्शाया जाता है, जिसके माध्यम से विशिष्ट समूह, तकनीकी उपकरणों का उपयोग करके, संख्यात्मक रूप से बड़े पैमाने पर प्रतीकात्मक सामग्री (ज्ञान, आध्यात्मिक मूल्य, कानूनी मानदंड, आदि) का उत्पादन और वितरण करते हैं।

अज्ञात दर्शकों को बिखेर दिया।

जन संचार की ख़ासियत, जो इसे पारस्परिक संचार से अलग करती है, मुख्य रूप से दर्शकों, संचारक और विशेष रूप से जनसंचार माध्यमों की बारीकियों में प्रकट होती है। जन संचार की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि सूचना के प्रसारण में संचार के किन साधनों का उपयोग किया जाता है।

जन संचार की आधुनिक प्रणाली में विभाजित है: मास मीडिया (मीडिया), दूरसंचार, कंप्यूटर विज्ञान। संचार प्रक्रिया में जन सूचना को स्थानांतरित करने के एक विशेष कार्य के कार्यान्वयन के लिए प्रत्येक QMS की अपनी विशिष्टता, संरचना, क्षमताएं और उद्देश्य हैं।

संचार प्रक्रिया में निम्नलिखित मुख्य गुण होते हैं: डाइआक्रोनिस्म - समय में एक संदेश का संरक्षण; डायटोपिकिटी - एक संदेश द्वारा महत्वपूर्ण रिक्त स्थान और दूरी पर काबू पाने; गुणन - एक ही सामग्री को बार-बार पुन: उत्पन्न करने की क्षमता; समकालिकता - एक ही संदेश प्रदान करने की क्षमता एक ही समय में कई लोगों के लिए क्यूएमएस द्वारा स्वयं उनके प्रभावों का विनियमन।

संचार प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक प्रकार के क्यूएमएस तकनीकी, सूचनात्मक और अन्य क्षमताओं के आधार पर विशेष रूप से बड़े पैमाने पर दर्शकों के लिए सूचना प्रसारण के प्रत्येक चैनल के लिए एक या दूसरे गुण प्रदर्शित करते हैं।

संचार प्रक्रिया अधिक प्रभावी हो जाती है यदि इसमें संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रत्येक मीडिया की खूबियों का उपयोग करते हुए मास मीडिया के उपयोग का संयोजन शामिल होता है।

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कॉर्पोरेट प्रकाशन-समाचार पत्र, पत्रिकाएँ, समाचार पत्रक और अन्य प्रकाशन जो कंपनी की स्थिति और राय को विकृत किए बिना जनता को सूचित करने के साथ-साथ इसकी उपलब्धियों और योजनाओं के बारे में सूचित करने का कार्य करते हैं।

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अवरोही (ऊपर से नीचे)

आरोही (नीचे से ऊपर की ओर)

क्षैतिज - संरचनात्मक विभाजनों, आपस में लाइन प्रबंधकों के बीच संबंध।

संचार नेटवर्क - एक अनुकूली संगठनात्मक संरचना की विशेषता (नौकरशाही नहीं)। 1.मौखिक संचार (मौखिक) - मेमो, रिपोर्ट, आदेश, निर्देश, आदि। 2. गैर-मौखिक संचार - प्रतीक, झंडे, कमरे का डिज़ाइन आदि।

3. संचार के साधन - सूचना वाहक जिनकी मदद से कंपनी के आंतरिक और बाहरी जनता के लिए संदेश प्रसारित किए जाते हैं।

संचार के प्रकार का अर्थ है:

न्यूज़लेटर्स; संगठन की वार्षिक रिपोर्ट; नोटिस बोर्ड; आंतरिक रेडियो और टेलीविजन; इंटरनेट (ई-मेल), नेताओं के साथ बैठकें (बैठकें, सम्मेलन, नियोजन बैठकें, परिषदें, समिति की बैठकें आदि) अफवाहें।

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किताबें-इतिहास-एक प्रकाशन जो अपने स्वयं के नायकों की तस्वीरों के साथ उद्यम के गठन और कामकाज के इतिहास के बारे में बताता है। पुस्तक वरिष्ठ कर्मचारियों और प्रबंधन प्रतिनिधियों द्वारा लिखी गई है। इसका उपयोग परंपराओं को बनाए रखने, कंपनी में नए कर्मचारियों को पेश करने, उपहार आदि के लिए किया जाता है।

वार्षिक रिपोर्ट्स-पिछले वर्ष में कंपनी की गतिविधियों के परिणामों का प्रकाशन। संतुष्ट: 1) एक शीर्ष प्रबंधक का पत्र। 2) कंपनी का विवरण। 3) संगठनात्मक नीति। 4) धन के उपयोग पर रिपोर्ट। 5) गतिशीलता में कंपनी की संपत्ति, कंपनी के ऋण और शेयरधारकों की संपत्ति के विवरण के साथ कंपनी की वित्तीय स्थिति। 6) सामाजिक जिम्मेदारी का कवरेज। 7) मजदूरी वृद्धि, लाभ, लाभ, आदि की गतिशीलता का कवरेज (अक्सर ग्राफिकल रूप में)। 8) सामग्री जो मानवीय पहलू पर जोर देती है, संगठन के लिए लोगों के महत्व को दर्शाती है।

किताबें, ब्रोशर, मैनुअल -कर्मचारियों को अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने वाले प्रकाशन। वे समाचार प्रकाशनों के लिए सहायता के रूप में कार्य करते हैं और इसमें घटनाओं के बारे में विवरण शामिल होते हैं, कंपनी के लिए महत्वपूर्ण मुद्दों के विवरण का वर्णन करते हैं।

नोटिस बोर्ड- दृश्य - ग्राफिक सूचना मीडिया जिसका उपयोग वर्तमान समाचारों और सूचनाओं को संप्रेषित करने के लिए किया जाता है आपातकाल, श्रम उत्पादकता में सुधार, नुकसान और घटनाओं को कम करना, आदि। प्राथमिक आवश्यकताएं:नियमित अपडेट; अधिकतम विज़ुअलाइज़ेशन

आंतरिक टीवी -अत्यधिक जानकारीपूर्ण वीडियो टेप, उदाहरण के लिए, कॉर्पोरेट नीति की व्याख्या करने वाले एक कार्यकारी द्वारा भाषण की रिकॉर्डिंग के साथ। यह वीडियो टेप ऑडियो टेप की तुलना में बहुत अधिक जानकारीपूर्ण है, और उसी संदेश के मुद्रित पाठ से भी अधिक। वीडियो रिकॉर्डिंग दर्शकों और प्रबंधक के बीच की दूरी को कम करती है, कंपनी की नीति को वैयक्तिकृत करती है

इंटरनेट - संगठन के वर्तमान और सामरिक मुद्दों को सूचित करने, मतदान करने और चर्चा करने के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक चैनल।

ईमेल; कॉर्पोरेट इलेक्ट्रॉनिक बुलेटिन बोर्ड; इंट्रानेट (मेलिंग सूची, आदि)

प्रत्यक्ष संचार

सम्मेलन-कुछ मुद्दों पर चर्चा करने के लिए कुछ समूहों के प्रतिनिधियों की बैठकें।

बैठक- किसी भी मुद्दे और समस्याओं पर चर्चा करने के लिए संगठन के सदस्यों, विभागों के प्रतिनिधियों की संयुक्त उपस्थिति। बैठक एक निर्णय के साथ समाप्त होती है।

बैठक- किसी मुद्दे पर चर्चा, विचारों के आदान-प्रदान, किसी निर्णय को अपनाने की तैयारी के लिए समर्पित बैठक।

मुखिया की अनौपचारिक बैठकेंकर्मचारियों के साथ (रिसेप्शन, नाश्ता, बातचीत, आदि)

उपयोग करते समय पीआर-विशेषज्ञों की गतिविधि की दिशा। इंट्राकंपनी संचार:

1. कॉर्पोरेट संस्कृति का गठन।

2. प्रबंधन प्रक्रिया का सूचना समर्थन (अधीनस्थों को संगठन के रणनीतिक और सामरिक कार्यों के बारे में सूचित करना)।

3. संचार स्थापित करना

4. एक आरामदायक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु का निर्माण।

5. तकनीकी प्रक्रिया का सूचना समर्थन।

6. संचार लेखा परीक्षा।

7. जनसंपर्क मुद्दों पर परामर्श प्रबंधन।

8. संगठन में अफवाहों का प्रबंधन।

9. प्रतिष्ठा का निर्माण:

संगठन का मिशन और रणनीति, जिसे सभी कर्मचारी जानते हैं;

कॉर्पोरेट मूल्य, परंपराएं, विश्वास;

सामाजिक जिम्मेदारी;

टीम और शीर्ष प्रबंधकों की व्यावसायिकता;

प्रायोजन, दान;

वाक्पटु कंपनी का नाम, नारे, कॉर्पोरेट पहचान, पहचान चिह्न;

कर्मचारियों का वेतन, टर्नओवर की कमी, कार्मिक, सामाजिक पैकेज, करियर की संभावनाएं;

10. कर्मचारियों के बीच कुछ संबंधों का निर्माण