व्यवसाय शिष्टाचार। व्यापार संबंधों की नैतिकता ए से जेड तक

इस विषय का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप, छात्र को चाहिए:

जानना

• व्यापार पोशाक शिष्टाचार;
• "व्यापार शिष्टाचार" और "वाणिज्यिक रहस्य" की अवधारणाएं;
• व्यापार प्रोटोकॉल;

करने में सक्षम हों

• व्यापार वार्तालाप के परिणामों का विश्लेषण करें;
• व्यावसायिक बातचीत की तैयारी के चरण का संचालन करें;

अपना

• व्यापार वार्तालाप आयोजित करने और आयोजित करने, फोन पर बात करने, वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग करने में कौशल;
• लिखित व्यापार शिष्टाचार कौशल।

व्यवसाय शिष्टाचार

व्यवसाय शिष्टाचार व्यापार और व्यावसायिक संपर्कों के क्षेत्र में आचरण का स्थापित क्रम है। हर कोई जानता है कि कंपनी का कोई भी कर्मचारी कंपनी का चेहरा होता है, और यह महत्वपूर्ण है कि यह चेहरा आकर्षक और पेशेवर, मिलनसार और अडिग, सहायक और स्वतंत्र दोनों हो।

आधुनिक व्यापार शिष्टाचार शालीनता का गहरा ज्ञान है, एक टीम में इस तरह से व्यवहार करने की क्षमता ताकि सार्वभौमिक सम्मान अर्जित किया जा सके और अपने व्यवहार से दूसरों को नाराज न किया जा सके। कंपनी के एक कर्मचारी के व्यवहार की संस्कृति और ग्राहकों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता से, इस कंपनी की पूरी टीम का न्याय किया जा सकता है।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों को जानने से गलतियों से बचने या उन्हें सुलभ, आम तौर पर स्वीकृत तरीकों से सुगम बनाने में मदद मिलती है। इसलिए, किसी व्यावसायिक व्यक्ति के शिष्टाचार के मुख्य कार्य या अर्थ को समाज में व्यवहार के ऐसे नियमों के गठन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो संचार की प्रक्रिया में लोगों की आपसी समझ में योगदान करते हैं। व्यापार शिष्टाचार का दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कार्य सुविधा का कार्य है, अर्थात। समीचीनता और व्यावहारिकता। सबसे छोटे से लेकर सबसे ज्यादा सामान्य नियमव्यापार शिष्टाचार के करीब है रोजमर्रा की जिंदगीप्रणाली। आख़िरकार आवश्यक सिद्धांतशिष्टाचार - शिष्टाचार के अनुसार कार्य करना आवश्यक नहीं है क्योंकि यह प्रथागत है, बल्कि इसलिए कि यह अधिक समीचीन, अधिक सुविधाजनक, दूसरों के प्रति और स्वयं के प्रति अधिक सम्मानजनक है। में आधुनिक व्यवसायकंपनी का चेहरा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। जिन संगठनों में व्यापार शिष्टाचार का सम्मान नहीं किया जाता है, वे बहुत कुछ खो देते हैं। जहाँ व्यापार शिष्टाचार आदर्श बन गया है, उच्च उत्पादकता, बेहतर परिणाम। दुनिया भर के उद्यमी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत जानते हैं: अच्छे व्यवहार से लाभ होता है। व्यापार शिष्टाचार का सम्मान करने वाली कंपनी के साथ काम करना कहीं अधिक सुखद है। लगभग पूरी दुनिया में यह आदर्श बन गया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि शिष्टाचार, अपनी जीवंतता के आधार पर, व्यावसायिक संपर्कों के लिए अनुकूल एक सुखद मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाता है। शिष्टाचार तभी मदद करता है जब कोई आंतरिक तनाव न हो, जो शिष्टाचार के नियमों के अनुसार करने के प्रयास से पैदा हुआ हो जो हमने पहले कभी नहीं किया।

नैतिकता के स्थापित मानदंड सार्वजनिक और पारिवारिक जीवन दोनों में लोगों के बीच संबंध स्थापित करने की लंबी प्रक्रिया का परिणाम हैं। इन मानदंडों के अनुपालन के बिना, राजनीतिक, आर्थिक, सांस्कृतिक और पारिवारिक रिश्ते, चूंकि लोग एक-दूसरे पर विचार किए बिना, खुद पर कुछ प्रतिबंध लगाए बिना मौजूद नहीं हो सकते। और यहाँ यह बहुत है महत्वपूर्ण भूमिकाशिष्टाचार दिया।

हालांकि, शिष्टाचार की आवश्यकताएं निरपेक्ष नहीं हैं। शिष्टाचार के मानदंड, नैतिकता के मानदंडों के विपरीत, सशर्त हैं, वे एक अलिखित समझौते की प्रकृति में हैं जो आम तौर पर लोगों के व्यवहार में स्वीकार किए जाते हैं और जो नहीं हैं।

उद्यम में व्यापार शिष्टाचार नियम

व्यापार ही नहीं किया जाता है आर्थिक आधारबल्कि नैतिक भी। जिस तरह वाणिज्य में व्यापार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का उल्लंघन करना अस्वीकार्य है, उसी तरह व्यापार शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन करना अस्वीकार्य है।

सभ्य बाजार में महारत हासिल करते हुए, आधुनिक उद्यमियों को पता होना चाहिए कि जो लोग खुद को बाजार की दुनिया में स्थापित करना चाहते हैं, उनमें से केवल 10-15% ही अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर पाते हैं। और यह व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन कर रहा है जो व्यापार में सफलता की कुंजी है। दूसरे शब्दों में, व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आपके व्यावसायिकता के आवश्यक तत्वों में से एक है।

विश्व आर्थिक संबंध व्यवसायियों को अन्य देशों के शिष्टाचार जानने के लिए बाध्य करते हैं। यहां, शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन भी व्यापारिक संबंधों को तोड़ सकता है और इसके परिणामस्वरूप बिक्री बाजारों में नुकसान हो सकता है। व्यापार शिष्टाचार के नियम समय के साथ बदलते हैं, उनमें से कुछ अब अपनी बाध्यकारी प्रकृति खो चुके हैं, उदाहरण के लिए, एक महिला के प्रति व्यवहार के तत्व। कुछ समय पहले तक, यह माना जाता था कि एक आदमी को निश्चित रूप से एक रेस्तरां में बिल का भुगतान करना चाहिए यदि वह एक महिला के साथ भोजन करता है, उसके सामने दरवाजे खोल देता है, लिफ्ट से बाहर निकलते समय उसे आगे जाने देता है। आज, ऐसे नियम अनिवार्य नहीं हैं। आधुनिक व्यापार शिष्टाचार की सलाह है कि दरवाजे के सबसे नजदीक वाला व्यक्ति पहले लिफ्ट से बाहर निकले। महिला अपना कोट खुद पहनती है, लेकिन अगर उसे ऐसा करने में कठिनाई होती है, तो पुरुष उसकी मदद करने के लिए बाध्य होता है।

सिर्फ विनम्र और मिलनसार होना ही काफी नहीं है। व्यापार शिष्टाचार में, सामान्य सिद्धांत एक विशिष्ट रंग प्राप्त करते हैं, जो निम्नलिखित बुनियादी नियमों में व्यक्त किया गया है।

• 1. नियम 3 × 20।
• 2. हर चीज में समय के पाबंद रहें।
• 3. ज्यादा बात न करें।
• 4. केवल अपने बारे में ही नहीं, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें।
• 5. उचित पोशाक।
• 6. बोलो और लिखो अच्छी भाषा.
• 7. इशारों के लिए देखें।

नियम संख्या 1. 3 × 20 का नियम कहता है कि संचार के पहले 60 सेकंड आपके बारे में सब कुछ कह देते हैं। चाल, मुद्रा, आचरण और प्रस्तुति, हावभाव, पहले बोले गए वाक्यांश, मात्रा, आवाज़ का समय, साथ ही कपड़े, केश, साफ-सफाई - ये सभी कारक मिलकर किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाते हैं।

जिस तरह से आप खुद को कैरी करते हैं वह बेहद महत्वपूर्ण है। अपनी ठुड्डी को थोड़ा ऊपर उठाकर हमेशा सीधे रहने की कोशिश करें। आपको अपना सिर नीचे करके नहीं चलना चाहिए, जैसे कि फर्श पर दूसरों द्वारा गिराए गए सिक्कों की तलाश में। झुककर चलने, पैरों के नीचे देखने की आदत से छुटकारा पाने के लिए आप सिर पर किताब रखकर चलने का अभ्यास कर सकते हैं। राजसी मुद्रा विकसित करने के लिए एक उत्कृष्ट व्यायाम।

व्यापार भाषण के लिए बयानबाजी उपकरण।को व्यापार बातचीतसफल रहा, तो आपको यह सीखने की जरूरत है कि अपने भाषण का इस तरह से उपयोग कैसे करें कि वार्ताकार में रुचि हो, उसे प्रभावित करें, अपने पक्ष में जीतें, उन लोगों के साथ सफलतापूर्वक बोलें जो आपसे सहानुभूति रखते हैं और जो आपके खिलाफ हैं, एक में भाग लें एक संकीर्ण दायरे में बातचीत करें और व्यापक जनता से बात करें।

खूबसूरती से बोलना एक विशेष विज्ञान - बयानबाजी, या वाक्पटुता के विज्ञान द्वारा सिखाया जाता है। वह तैयारी और उच्चारण के नियमों का पालन करती है सार्वजनिक भाषणदर्शकों पर वांछित प्रभाव डालने के लिए।

रेटोरिक में उन कारकों को ध्यान में रखना शामिल है जो संचार की प्रभावशीलता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं।

ऐसा पहला कारक है दर्शकों की रचनाइसकी सांस्कृतिक, शैक्षिक, राष्ट्रीय, उम्र और पेशेवर विशेषताएं।

दूसरा कारक है संतुष्टऔर की प्रकृति भाषण।एक अधिनायकवादी स्वर, अनुल्लंघनीय बयान यहाँ अस्वीकार्य हैं। बोलने की प्रक्रिया में उनसे सलाह लेने के लिए लोगों पर भरोसा दिखाना जरूरी है।

तीसरा कारक वस्तुनिष्ठ है आत्म सम्मानअपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों का एक वक्ता, उन मुद्दों में दक्षता जिसके साथ वह लोगों से बात करता है। यह महत्वपूर्ण है कि अपनी तैयारी को अधिक या कम न समझें।

परंपरागत रूप से, संचार की निम्नलिखित शैलियाँ प्रतिष्ठित हैं: "परामर्श" - शिक्षाप्रद और शिक्षाप्रद; "प्रेरणादायक" - लोगों को ऊपर उठाना, उनकी आध्यात्मिक शक्तियों और व्यक्तिगत गुणों में विश्वास पैदा करना; "टकराव" - लोगों को आपत्ति करने, असहमत होने के लिए प्रेरित करना; "सूचनात्मक" - श्रोताओं को कुछ सूचनाओं के हस्तांतरण पर केंद्रित, उनकी स्मृति में किसी भी तथ्य की बहाली।

बयानबाजी में, निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक और उपचारात्मक भाषण प्रभाव के सिद्धांत:अभिगम्यता, साहचर्य, अभिव्यक्ति और तीव्रता।

का उपयोग करते हुए पहुंच का सिद्धांतछात्रों के सांस्कृतिक और शैक्षिक स्तर, उनके जीवन और उत्पादन के अनुभव को ध्यान में रखना आवश्यक है।

नियम संख्या 2. हर चीज में समय के पाबंद रहें। किसी भी कर्मचारी का लेट होना कार्य में बाधा डालता है साथ ही ये संकेत देते हैं कि ऐसे व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। एक व्यावसायिक व्यक्ति के लिए, किसी विशेष कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक समय की गणना करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

इसके अलावा, यह हमेशा पता चलता है कि आपको अपनी अपेक्षा से अधिक समय काम करने की आवश्यकता है; और सबसे महत्वपूर्ण बात, एक बार जब आप अंत में काम करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो पहले कुछ और करना होता है। इसके अलावा, एक और कानून को ध्यान में रखना उपयोगी है: अगर चीजें बहुत अच्छी चल रही हैं, तो जल्द ही कुछ होना चाहिए। इस सब से, हम एक साधारण निष्कर्ष निकाल सकते हैं: उत्पन्न होने वाली समस्याओं को ध्यान में रखते हुए, मार्जिन के साथ कार्यों को पूरा करने के लिए समय आवंटित करना आवश्यक है।

नियम संख्या 3. ज्यादा बात न करें। कोई भी कर्मचारी अपने संगठन के रहस्य रखने के लिए बाध्य है, यह नियम किसी कंपनी या संस्था के सभी मामलों पर लागू होता है - कर्मियों से लेकर प्रौद्योगिकी तक। उनके बारे में सहकर्मियों की बातचीत पर भी यही बात लागू होती है व्यक्तिगत जीवन.

नियम संख्या 4. केवल अपने बारे में ही नहीं, बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें। भागीदारों, ग्राहकों, खरीदारों की राय और हितों को ध्यान में रखे बिना सफलतापूर्वक व्यवसाय करना असंभव है। अक्सर व्यवसाय में विफलता के कारण स्वार्थ की अभिव्यक्ति, अपने स्वयं के हितों के साथ जुनून, प्रतिस्पर्धियों को नुकसान पहुंचाने की इच्छा, यहां तक ​​​​कि सहयोगियों को भी, व्यापार के ढांचे के भीतर आगे बढ़ने के लिए खुद का उद्यम. वार्ताकार को हमेशा धैर्यपूर्वक सुनने का प्रयास करें, दूसरों की राय का सम्मान करना सीखें और इसे समझें, असहमति के लिए असहिष्णुता से छुटकारा पाएं। अपने प्रतिद्वंद्वी को कभी अपमानित न करें, ध्यान रखें कि जल्द या बाद में आप एक ऐसे व्यक्ति से मिलेंगे जो आपके साथ ऐसा करने के लिए मजबूर होगा।

नियम संख्या 5. उचित पोशाक। मुख्य बात यह है कि सेवा में अपने परिवेश के लिए उचित रूप से तैयार हों, अपने स्तर पर कर्मचारियों की टुकड़ी से बाहर खड़े हुए बिना। आपके कपड़ों को आपका स्वाद दिखाना चाहिए।

नियम संख्या 6. अच्छी भाषा में बोलें और लिखें। आप जो कुछ भी कहते हैं और लिखते हैं वह सही ढंग से लिखा जाना चाहिए।

किसी व्यक्ति की सक्षमता से बोलने की क्षमता उसकी छवि को समग्र रूप से प्रभावित करती है। किसी विशेष अनुबंध के समापन की संभावना अक्सर संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करती है। एक व्यवसायी व्यक्ति को, सफल होने के लिए, बयानबाजी की कला में भी महारत हासिल करनी चाहिए, अर्थात। वाकपटुता का कौशल। अपने डिक्शन - उच्चारण और इंटोनेशन की निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार में अपशब्दों और आपत्तिजनक भावों का कभी भी उपयोग न करें; दूसरों को सुनना सीखें और साथ ही दिखाएं कि आप रुचि रखते हैं।

यह कभी नहीं भूलना चाहिए कि बहुत से लोग वही सुनते हैं जो वे सुनना चाहते हैं। इसलिए प्रत्येक श्रोता के भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक स्तरीकरण को ध्यान में रखने की आवश्यकता है। पहुँच क्षमता बढ़ाने के लिए, एक बहुत ही प्रभावी तकनीक अल्पज्ञात जानकारी (नवीनता और मौलिकता) का संचार है, साथ ही विविध जानकारी और उनकी विश्वसनीयता का संयोजन भी है।

साहचर्य सिद्धांतश्रोताओं में उनकी भावनात्मक और तर्कसंगत स्मृति को आकर्षित करके सहानुभूति और प्रतिबिंब की चुनौती से जुड़ा हुआ है। उपयुक्त संघों को कॉल करने के लिए, सादृश्य, उदाहरणों के संदर्भ, कथनों की आलंकारिकता जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है।

अभिव्यक्ति का सिद्धांतवक्ता के भावनात्मक रूप से गहन भाषण, उनके चेहरे के भाव, हावभाव और मुद्रा, पूर्ण समर्पण का संकेत देते हैं। जुनून, वास्तविक खुशी या दुख, करुणा सभी अभिव्यक्ति के विशिष्ट रूप हैं।

तीव्रता सिद्धांतजिस दर पर जानकारी प्रस्तुत की जाती है, उसकी विशेषता है। विविध जानकारीऔर भिन्न लोगप्रस्तुति की एक विभेदित गति और भाषण को आत्मसात करने की आवश्यकता है। किसी विशेष प्रकार की जानकारी की धारणा के लिए लोगों के स्वभाव, उनकी तैयारियों को ध्यान में रखना आवश्यक है। इस संबंध में, निम्नलिखित महत्वपूर्ण हैं: दर्शकों के मूड को नेविगेट करने के लिए वक्ता की क्षमता; दर्शकों की एक निश्चित सूचना क्लिच में काम करने की क्षमता; दर्शकों को सूचना के आत्मसात करने के आवश्यक गति मोड की पेशकश करने के लिए स्पीकर की क्षमता।

वक्तृत्व उपकरणों का एक पूरा सेट है, जिसके तत्व हैं संचार प्रभाव।आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

दृश्य छवि प्रभाव।एक नियम के रूप में, सबसे पहले एक व्यक्ति को उसकी उपस्थिति से माना जाता है, और यह प्रारंभिक छाप आगे के रिश्तों पर छाप छोड़ती है। इसलिए, एक उद्यमी को कपड़ों के सौंदर्यशास्त्र, चेहरे के भाव, आकर्षण को विकीर्ण करने के लिए चातुर्य की ऊँची भावना को अपनाना चाहिए, एक वार्ताकार को सुरुचिपूर्ण शिष्टाचार के साथ जीतना चाहिए, आदि।

कपड़ों में सनकीपन की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। इसमें कुछ भी आंदोलन की स्वतंत्रता को बाध्य नहीं करना चाहिए। टाइट-फिटिंग सूट न पहनें जो कंधों और बाजुओं की गति को प्रतिबंधित करते हैं।

नियम संख्या 7. इशारों के लिए देखें। ज्यादातर लोग, असुरक्षित या असहज महसूस करते समय, अपनी बाहों और कभी-कभी अपने पैरों को पार करते हैं, या एक हाथ दूसरे पर पकड़ते हैं। आखिरी आदत हमें बचपन से ही आ गई थी, जब "खतरनाक" स्थितियों में हमने अपनी माँ का हाथ थाम लिया था ताकि वह हमारी रक्षा करे। आपका वार्ताकार, व्यवहार की ऐसी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को जाने बिना भी, सहज रूप से आपकी सतर्कता, आत्म-संदेह को महसूस करेगा। औरत के लिए अपने पैरों को पार करना जायज़ नहीं है, न तो बैठना और न ही खड़ा होना। कई अन्य इशारे जो हम अनजाने में उपयोग करते हैं, वे भी हमारे सच्चे विचारों और इरादों को एक चौकस वार्ताकार के सामने प्रकट कर सकते हैं।

भाषण के साथ इशारों सूचनाओं को संप्रेषित करने के साधनों में से एक हैं, जो इसे बढ़ाने और श्रोताओं को समझाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

इशारों के प्रति ग्रहणशीलता श्रोता के मन में गहराई से बैठ जाती है। शब्दों के संयोजन में हावभाव भी बोलते हैं, जो उनकी भावनात्मक ध्वनि को बढ़ाते हैं।

वक्ता को विशेष रूप से इशारों का आविष्कार करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन वह उन्हें नियंत्रित करने के लिए बाध्य है। ऐसा करने में, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए।

• 1. हाव-भाव स्वाभाविक होने चाहिए। इशारे का प्रयोग तभी करें जब आपको इसकी आवश्यकता महसूस हो।
• 2. इशारे लगातार नहीं होने चाहिए। पूरे भाषण के दौरान इशारे न करें। हर वाक्यांश को हावभाव से रेखांकित करने की आवश्यकता नहीं है।
• 3. इशारों को प्रबंधित करें। इशारा इसके द्वारा प्रबलित शब्द से पीछे नहीं रहना चाहिए।
• 4. अपने इशारों में विविधता जोड़ें। जब आपको शब्दों को अभिव्यक्त करने की आवश्यकता हो तो सभी मामलों में अंधाधुंध तरीके से एक ही हावभाव का उपयोग न करें।
• 5. इशारों को अपने उद्देश्य को पूरा करना चाहिए। उनकी संख्या और तीव्रता भाषण और दर्शकों की प्रकृति के अनुरूप होनी चाहिए।

पहले वाक्यांशों का प्रभावलोगों में प्रारंभिक प्रभाव को पुष्ट या ठीक करता है। पहले वाक्यांशों में ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए रोचक जानकारी, मौलिकता के तत्वों के साथ, तुरंत ध्यान आकर्षित करना।

तर्क प्रभाव।भाषण को पुष्ट, आश्वस्त करने वाला, तार्किक होना चाहिए, जिससे प्रतिबिंब और जानकारी से परिचित होने की इच्छा हो।

सूचना के एक भाग जारी करने का प्रभावदर्शकों का ध्यान बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी बयानबाजी उपकरणों में से एक है।

कलात्मक अभिव्यंजक प्रभाव- यह वाक्यों का एक सक्षम निर्माण है, सही शब्द तनाव, रूपकों का उपयोग, अतिशयोक्ति आदि।

विश्राम प्रभाव (विश्राम). जो जानता है कि समय पर कैसे मजाक करना है, एक मजाकिया टिप्पणी सम्मिलित करना है, वह उससे कहीं अधिक भाग्यशाली होगा जो यह नहीं जानता कि यह कैसे करना है। हास्य लोगों को आराम करने के लिए एक प्राकृतिक विराम देता है, उन्हें एक साथ लाता है और उन्हें एक उदार मूड में सेट करता है।

बयानबाजी की मुख्य अवधारणा वक्ता है (लाट से। औगेस -बोलना)। जिन लोगों को उनके शब्दों को संबोधित किया जाता है वे दर्शक बनाते हैं (अक्षांश में। श्रोता-सुनना) ।

एफ। कुज़िन वक्तृत्व कला पर निम्नलिखित सामान्य सलाह देते हैं।

• 1. तभी बोलें जब आपके पास कहने के लिए कुछ हो और जब आप अपने भाषण के महत्व या उपयोगिता के बारे में सुनिश्चित हों।
• 2. मंजिल मिलते ही अपना भाषण शुरू न करें। थोड़ा सा ठहरें। दर्शकों को 15-20 सेकंड के लिए आपको देखने दें। फिर दर्शकों को देखें, मुस्कुराएं और नमस्ते कहें।
• 3. यदि आप अपना भाषण पढ़ने का निर्णय लेते हैं, तो इसे ऐसे करें जैसे कि आप वार्ताकार से बात कर रहे हों। यदि आप "बिना कागज़ के" कहते हैं, तब भी समय-समय पर छोटे संदर्भों और संख्याओं को पढ़ें, भले ही आपको वे याद हों। यह आपकी जानकारी की विश्वसनीयता के बारे में श्रोताओं की शंकाओं को दूर करेगा।
• 4. भाषण चर्चा के विषय तक सीमित होना चाहिए और कड़ाई से सत्यापित और चयनित तथ्यों पर आधारित होना चाहिए।
• 5. व्यक्तियों पर ध्यान केंद्रित न करें। याद रखें कि एक लंबी घूरना एक अप्रिय एहसास छोड़ती है। इसलिए अलग-अलग श्रोताओं के लिए अपनी आँखें खुली रखें। यह श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करता है और उनके स्नेह को जगाता है।
• 6. स्पष्ट रूप से बोलें, के लिए अभिव्यंजक भाषणविचारों के विशाल समूह को संप्रेषित करने में सक्षम।
• 7. अपनी शब्दावली की पूरी शब्दावली का प्रयोग करें। अपने भाषण से लिपिकवाद और अश्लीलता को बाहर करने का प्रयास करें। पुस्तक शैली से भी बचें।
• 8. श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करें। अपेक्षा रुचि और भावनाओं को जगाती है, अपेक्षा जितनी तीव्र होती है। भाषण की शुरुआत में, संकेत दें कि मुख्य बात आगे होगी, और इसके बारे में कई बार याद दिलाएं। "आश्चर्य" की अपेक्षा पर श्रोता को "हुक" ब्याज पर रखने के लिए पहले शब्दों से जरूरी है।
• 9. रुकना सीखें। यह महत्वपूर्ण विचारों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा, निष्कर्षों की अप्रत्याशितता पर जोर देगा, उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करेगा।
• 10. शब्द को भाव से जोड़ें। अक्सर एक अभिव्यंजक हावभाव बिना शब्दों के समझा जा सकता है। इशारों विरल, सटीक और अभिव्यंजक होना चाहिए। चेहरे के भाव मध्यम और मैत्रीपूर्ण होने चाहिए।
• 11. बोलने की गति बदलें। यह इसे अभिव्यक्ति देता है। भाषण की गति बदलने से धारणा की गति भी बदल जाती है, श्रोता को विचलित होने से रोकता है। अपनी आवाज़ का स्वर भी बदलें: यह या तो ऊपर उठनी चाहिए या गिरनी चाहिए। आवाज के स्वर में अचानक वृद्धि या गिरावट किसी शब्द या वाक्यांश को भीड़ से अलग कर देती है।
• 12. जोर से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से बोलें, लेकिन अपनी आवाज तब तक न उठाएं जब तक कि बिल्कुल आवश्यक न हो।
• 13. अपनी आवाज में सलाह देने वाले स्वर, शिक्षाप्रद और शिक्षाप्रद नोट्स से बचने का प्रयास करें।
• 14. स्टॉक में विनोदी कहानियाँ, चुटकुले, किस्से और उपाख्यान हैं जो मुश्किल मामलों में आपकी मदद कर सकते हैं।
• 15. हमेशा अपने भाषण को कुछ असामान्य के साथ शुरू करने की कोशिश करें, और अंत में इसे उज्ज्वल और संतृप्त करें, क्योंकि जो सबसे अच्छा याद किया जाता है वह किनारे पर है, यानी। भाषण की शुरुआत और अंत। यदि, हालांकि, मुख्य थीसिस, प्रस्तुति के तर्क के अनुसार, बीच में आती हैं, तो उन्हें भाषण के अंत में संक्षेप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

इन शास्त्रीय नियमों के साथ, मैं डेल कार्नेगी को खुश करने के लिए कला के छह नियमों को याद करना चाहूंगा।

• 1. अन्य लोगों में रुचि लें, अपने बारे में कम बात करें और वार्ताकार को अधिक सुनें, "याकाना" से बचें - सर्वनाम "मैं" का उपयोग।
• 2. मुस्कुराओ, मुस्कुराओ, मुस्कुराओ। एक मुस्कुराता हुआ व्यक्ति पारस्परिक मुस्कान और दूसरों में संवाद करने की इच्छा पैदा करता है। हममें से कुछ ही अपने चेहरे को इतनी अच्छी तरह से नियंत्रित कर सकते हैं कि अपनी आंतरिक भावनाओं और विचारों को पूरी तरह से छिपा सकें। वे कमोबेश हमारे चेहरे पर लिखे होते हैं। लेकिन वास्तव में हम में से प्रत्येक जो कर सकता है वह है अधिक मुस्कुराना। यहां तक ​​​​कि अगर पहली बार में यह मुस्कान थोड़ी बनावटी होगी - सब कुछ कसकर बंद जबड़े से बेहतर है। यह तब और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जब आप किसी पर अच्छा प्रभाव डालना चाहते हैं, वार्ताकार का दिल जीतना चाहते हैं, उसे कुछ देना चाहते हैं। घर पर अभ्यास करें: दर्पण में अपनी सामान्य चेहरे की अभिव्यक्ति को पकड़ें या किसी मित्र से वीडियो कैमरे पर सावधानीपूर्वक फिल्म बनाने के लिए कहें। कभी न कभी हमारे चेहरे पर जो कुछ लिखा होता है, उसकी हम हमेशा सही-सही कल्पना नहीं कर पाते। दर्पण के सामने अलग-अलग चेहरे के भावों का अभ्यास करें: सख्त, सहानुभूतिपूर्ण, उद्दंड, हंसते हुए। उन्हें दर्पण के बिना दोहराएं, घर पर किसी से आपको देखने के लिए कहें और प्रत्येक अभिव्यक्ति पर टिप्पणी करें। इससे आपको अपने चेहरे पर महारत हासिल करने में मदद मिलेगी।
• 3. वार्ताकार को नाम से संबोधित करें। ऐसा करने के लिए आपको सबसे पहले इस नाम को याद करने की जहमत उठानी होगी।
• 4. उन प्रश्नों को सुनने, सहानुभूति रखने, पूछने में सक्षम हों या इस तरह से कि वार्ताकार उनका उत्तर देना चाहे।
• 5. आम जमीन खोजने में सक्षम हों और किसी व्यक्ति से इस बारे में बात करें कि उसकी क्या दिलचस्पी है।
• 6. ईमानदारी से तारीफ करें, सभी अच्छी चीजों की तारीफ करें। अपनी प्रशंसा के साथ, व्यक्ति के आत्म-मूल्य की भावना को बढ़ाने का प्रयास करें।

व्यापार शिष्टाचार निम्नलिखित 10 सिद्धांतों पर आधारित है।

• 1. व्यावहारिक बुद्धि:व्यापार शिष्टाचार सामान्य ज्ञान के विपरीत नहीं होना चाहिए, और सामान्य ज्ञान से पता चलता है कि सामान्य रूप से व्यापार शिष्टाचार का उद्देश्य आदेश, संगठन, समय की बचत और अन्य उचित लक्ष्यों को बनाए रखना है। व्यापार संबंधों का उल्लंघन करने वाले शिष्टाचार के मानदंड, संचार के स्थापित नियम, व्यावहारिक बुद्धिसमर्थन नहीं किया जा सकता।
• 2. स्वतंत्रता: इसका मतलब है कि व्यापार शिष्टाचार के नियम और मानदंड, हालांकि वे मौजूद हैं और बहुत उत्साह से लागू किए गए हैं, फिर भी प्रत्येक व्यापार भागीदार की स्वतंत्र इच्छा, व्यापार भागीदारों को चुनने की स्वतंत्रता, तरीकों और पूर्ति के तरीकों को चुनने की स्वतंत्रता में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए पार्टियों के बीच समझौते।

स्वतंत्रता का अर्थ राष्ट्रीय विशेषताओं, सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं की अभिव्यक्ति के प्रति सहिष्णु रवैया, स्वतंत्र रूप से व्यक्त दृष्टिकोण और विभिन्न व्यावसायिक पदों के प्रति वफादारी भी है। हालाँकि, व्यापार शिष्टाचार का ऐसा सिद्धांत स्वतंत्रता के रूप में सामान्य ज्ञान द्वारा सीमित है, वातावरण की परिस्थितियाँ, परंपराओं, राष्ट्रीय विशेषताएं, राजनीतिक शासन, आदि।

• 3. नीति: मानदंडों, मानकों, आवश्यकताओं, सिफारिशों का पूरा परिसर, जो व्यापार शिष्टाचार बनाते हैं, इसके सार और सामग्री से, केवल नैतिक, नैतिक होना चाहिए, यानी। व्यापार शिष्टाचार पूरी तरह से "अच्छे" पर केंद्रित है।
• 4. सुविधा:व्यापार शिष्टाचार के मानदंडों को व्यवसायिक लोगों को बाध्य नहीं करना चाहिए, जिससे व्यापार संबंधों में बाधा उत्पन्न हो और अर्थव्यवस्था के विकास में बाधा उत्पन्न हो। एक व्यवसायिक व्यक्ति के लिए सब कुछ सुविधाजनक होना चाहिए - कार्यालय स्थान के लेआउट से लेकर उसमें उपकरणों की नियुक्ति तक, व्यावसायिक कपड़ों से लेकर प्रस्तुतिकरण के नियमों और व्यावसायिक वार्ताओं की आवश्यकताओं तक, और ये सुविधाएं सभी के लिए समान रूप से प्रदान की जानी चाहिए। प्रतिभागियों। व्यापार संबंध.
• 5. उपयुक्तता:इस सिद्धांत का सार यह है कि व्यापार शिष्टाचार के प्रत्येक नुस्खे को कुछ उद्देश्यों को पूरा करना चाहिए। व्यावसायिक संबंधों के प्रकार - प्रस्तुतिकरण, व्यापारिक बातचीत, बातचीत - के विभिन्न उद्देश्य होते हैं, और व्यापार शिष्टाचार के हर पहलू को उनके अनुरूप होना चाहिए।
• 6. आराम:व्यापार शिष्टाचार के मानदंड ऐसे होने चाहिए कि उनका पालन कुछ थोपा हुआ, मनोवैज्ञानिक रूप से खारिज न हो जाए; वे स्वाभाविक हैं, आसानी से और बिना तनाव के किए जाते हैं।
• 7. सार्वभौमिकता:इसका मतलब यह है कि आपको यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि व्यापार शिष्टाचार की प्रत्येक सिफारिश या मानदंड व्यावसायिक संबंधों के कई पहलुओं के लिए निर्देशित है।
• 8. क्षमता:इस सिद्धांत का सार यह है कि व्यापार संबंधों के मानकों को अनुबंधों के निष्पादन की शर्तों को कम करने में मदद करनी चाहिए, बड़ी संख्या में अनुबंधों को समाप्त करना, टीम में संघर्षों की संख्या को कम करना आदि।
• 9. अर्थव्यवस्था:व्यावसायिक नैतिकता बहुत महंगी नहीं होनी चाहिए।
• 10. रूढ़िवाद:एक व्यवसायिक व्यक्ति की उपस्थिति, उसके शिष्टाचार, कुछ परंपराओं का पालन अनैच्छिक रूप से कुछ मजबूत, विश्वसनीय और व्यापार में एक विश्वसनीय भागीदार के संघों को जगाता है, जो प्रत्येक व्यवसायी व्यक्ति की अंतिम इच्छा है।

प्रत्येक उद्यमी को यह समझना चाहिए कि आधुनिक सभ्य दुनिया में बड़ा मूल्यवानन केवल व्यावसायिकता है, बल्कि व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों का पालन करने की क्षमता भी है। जिस तरह से एक व्यक्ति इन नियमों का पालन करता है वह व्यवसाय के दृष्टिकोण की गंभीरता की डिग्री को दर्शाता है। इसलिए, अधिकांश अनुभवी व्यवसायी व्यवहार के इस पहलू पर विशेष ध्यान देते हैं।

व्यापार संचार की नैतिकता

सफलता के महत्वपूर्ण घटकों में से एक पेशेवर संचार का स्पष्ट विनियमन है। संभावित व्यावसायिक भागीदारों के साथ संबंध बनाने की प्रक्रिया में, आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकों का पालन करना आवश्यक है, जो कुछ नियमों की एक प्रणाली है जो सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराएं. बातचीत का परिणाम, और, फलस्वरूप, उद्यम की व्यावसायिक सफलता, काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि व्यावसायिक नैतिकता का कोड कितनी कुशलता से मनाया जाता है।

सार्वभौमिक मानदंड न केवल महत्वपूर्ण लहजे को सही ढंग से रखने की अनुमति देते हैं, बल्कि प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों के व्यवहार का विश्लेषण और मॉडल भी करते हैं। व्यापार संचार की नैतिकता आपके स्वयं के आचरण की रेखा का निर्माण करना संभव बनाती है जो भागीदारों के साथ जटिल संबंधों के सामान्यीकरण में योगदान करती है। आखिर में व्यावसायिक क्षेत्रयह बहुत महत्वपूर्ण है कि अपने आप को किसी भी संघर्ष की स्थिति में न आने दें।

व्यापार नैतिकता के बुनियादी नियम

व्यापार भागीदारों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में शिष्टाचार और सद्भावना दिखाने के लिए पर्याप्त नहीं है। सफल बातचीत के लिए, आपको आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करना होगा। जिन सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियों पर व्यावसायिक नैतिकता बनी है, उनमें कई नैतिक और नैतिक मानक शामिल हैं। उनकी व्याख्या के आधार पर, वे महत्वपूर्ण रूप से सुविधा प्रदान कर सकते हैं या इसके विपरीत, पेशेवर संचार को जटिल बना सकते हैं। बाजार संबंधों पर आधारित एक सभ्य समाज के पास पहले से ही नैतिक आधार पर निर्मित व्यवसाय करने की प्रभावशीलता के बारे में आश्वस्त होने का अवसर था। व्यापार और पेशेवर नैतिकता उपयोगी सहयोग के विकास, साझेदारी को मजबूत करने और हितों के समन्वय में योगदान करती है।

समय की पाबंदी सफलता की कुंजी है

पहला और सबसे बुनियादी नियम जिस पर व्यावसायिक नैतिकता बनी है, वह यह है कि किसी भी चीज़ के लिए कभी देर नहीं करनी चाहिए। किसी भी व्यावसायिक व्यक्ति का दिन शाब्दिक रूप से मिनटों में निर्धारित होता है, इसलिए व्यावसायिक बैठक के लिए देर से आना भागीदारों के लिए अनादर का संकेत माना जा सकता है। समय की पाबंदी को इनमें से एक माना जाता है महत्वपूर्ण संकेतकमानव असुरक्षा। एक सच्चा पेशेवर जानता है कि न केवल अपने समय को महत्व देना है, बल्कि अपने व्यापार भागीदारों के समय को भी महत्व देना है।

भागीदारों के हितों को ध्यान में रखने की संगति और क्षमता

किसी भी उद्यम की व्यावसायिक सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि कर्मचारी किस हद तक उत्पादन रहस्य रखने में सक्षम हैं। व्यावसायिक नैतिकता कर्मियों को हर उस चीज़ में संयम दिखाने के लिए बाध्य करती है जो किसी न किसी तरह तकनीकी और कार्मिक मुद्दों से जुड़ी है। इसके अलावा, कर्मचारियों के निजी जीवन के बारे में बातचीत अस्वीकार्य है। ऐसी कहानियों को बुरे स्वाद का संकेत माना जा सकता है। अपने विरोधियों को सुनने और समझने की क्षमता को सफलता में एक महत्वपूर्ण भूमिका दी जाती है। उद्यमियों का निर्माण खुद का व्यवसायनैतिक मानकों के अनुपालन पर, वे बहुत तेजी से सफलता प्राप्त करते हैं।

एक व्यवसायी व्यक्ति कैसा दिखना चाहिए?

व्यावसायिक नैतिकता के नियमों में उच्च स्तर के व्यावसायिकता के प्रदर्शन की आवश्यकता होती है। यह आमतौर पर कर्मचारियों के कपड़ों के व्यवहार और शैली के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं की प्रस्तुति में व्यक्त किया जाता है। आधिकारिक संस्थानों में सख्त और संयमित उपस्थिति का स्वागत किया जाता है। ऐसे ठोस संगठन ऐसे लोगों को रोजगार देते हैं जिन्हें अपनी गरिमा का बोध होता है। किसी भी प्रतिष्ठित उद्यम के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी व्यावसायिक नैतिकता के आम तौर पर स्वीकृत मानकों का पालन करें, इसलिए यहां बहुत शोरगुल और निर्जन लोगों से मिलना असंभव है। से पूर्णकालिक कर्मचारीसंयम का प्रदर्शन और किसी की भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। कर्मचारियों के कपड़ों का व्यवहार और शैली कंपनी के बारे में ही बहुत कुछ बता सकती है। ये विशेषताएं आपको बौद्धिक और पेशेवर गुणों के बारे में लगभग अचूक राय बनाने की अनुमति देती हैं।

अधीनस्थों के संबंध में वरिष्ठों के नैतिक व्यापार आचरण के सिद्धांत

किसी भी नेता को उसे सौंपी गई कंपनी को एक ऐसी एकजुट टीम में बदलने का प्रयास करना चाहिए जो संचार के उच्च नैतिक मानकों का पालन करती हो। एक अच्छे बॉस के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उसके अधीनस्थ न केवल नैतिक मानकों का पालन करें, बल्कि संचार में थोड़ी सी भी असुविधा महसूस न करें।

यदि बेईमानी से जुड़ी कठिनाइयाँ हैं, तो प्रबंधक को कारणों का पता लगाना चाहिए। खोजने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है ताकतकोई भी कर्मचारी, और गलती के लिए उसे लगातार फटकारें नहीं। पेशेवर नैतिकता के मानदंडों के अनुसार, किसी भी आलोचना की रचनात्मक पृष्ठभूमि होनी चाहिए। व्यावसायिक संचार में, व्यक्तित्वों के लिए संक्रमण अस्वीकार्य है। कर्मचारियों के लिए की गई टिप्पणियों को नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए। प्रत्येक विशिष्ट मामले पर पूरी जानकारी एकत्र करना और संचार का इष्टतम रूप चुनना अनिवार्य है, और उसके बाद ही आप कर्मचारी से कार्य पूरा न करने के कारणों का स्पष्टीकरण देने के लिए कह सकते हैं। आप कर्मचारियों को संदेह का कारण नहीं दे सकते कि प्रबंधन स्थिति पर पूर्ण नियंत्रण में है। अधिकारियों के सक्रिय हस्तक्षेप से लक्ष्य प्राप्त होने पर भी टीम को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। व्यावसायिक नैतिकता के मानदंडों के अनुसार, काम में अपनी गलतियों को स्वीकार करने में सक्षम होना बेहद जरूरी है।

घरेलू व्यवसायियों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियाँ

में व्यवसायिक क्षेत्रआक्रामक और उद्दंड व्यवहार बिल्कुल अस्वीकार्य है। उद्यमी अक्सर अपनी स्वयं की उपलब्धियों के बारे में शेखी बघारना शुरू कर देते हैं और अनुचित रूप से बड़ी मात्रा में विलासिता की वस्तुओं का दिखावा करते हैं। सभी सभ्य राज्यों में, इस तरह के दृष्टिकोण को खराब स्वाद का संकेत माना जाता है, जो व्यापार भागीदारों के हितों के लिए अत्यधिक दिखावा और अनादर दर्शाता है।

पश्चिमी उद्यमी अपने वार्ताकार की हर बात पर बहुत ध्यान देते हैं। इसलिए, व्यावसायिक नैतिकता अमूर्त विषयों पर लंबी चर्चाओं और वार्तालापों की बिल्कुल अनुमति नहीं देती है। किसी भी निष्कर्ष और टिप्पणियों को विस्तृत विश्लेषण के अधीन होना चाहिए, इसलिए असीमित संभावनाओं के बारे में सभी कहानियां विदेशी सहयोगियों के अविश्वासपूर्ण और सावधान रवैये का कारण बन सकती हैं।

अधिकांश घरेलू उद्यमी अक्सर अस्पष्ट बयानों के साथ पाप करते हैं जो कि अधिकांश विदेशी सहयोगियों के लिए समझ से बाहर हैं। किसी भी व्यवसाय के केंद्र में विशिष्ट कार्यों का समाधान होता है जो आपको कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है। किसी भी व्यापारिक वार्ता का परिणाम महत्वपूर्ण मुद्दों का स्पष्टीकरण होना चाहिए।

लोगों के बीच, सार्वजनिक और कारोबारी माहौल में संचार की एक सतत प्रक्रिया है। व्यापार शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों को जानने से आवश्यक कनेक्शन स्थापित करने में मदद मिलती है, ग्राहक या सहकर्मी की अपने प्रति वफादारी का स्तर बढ़ता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण तत्वों में से एक लोगों का सभ्य व्यवहार, उनके नैतिक मूल्य, विवेक की अभिव्यक्ति, नैतिकता है। एक उद्यम की सफलता काफी हद तक टीम में माइक्रॉक्लाइमेट पर निर्भर करती है। यदि कर्मचारी सक्षम और स्पष्ट रूप से, और सबसे महत्वपूर्ण रूप से, सामंजस्यपूर्ण रूप से अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं, तो कंपनी विकसित और बढ़ती है।

शिष्टाचार शिष्टाचार के बारे में मानदंड (कानून) हैं, समाज के जीवन में लोगों के उचित व्यवहार की विशेषताएं हैं।

व्यापार शिष्टाचार व्यावसायिक क्षेत्र में लोगों के पेशेवर, आधिकारिक संचार / व्यवहार के लिए सिद्धांतों और नियमों की एक प्रणाली है।

सभी स्वाभिमानी लोगों के लिए शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आवश्यक है, लेकिन यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो करियर (व्यवसाय) बनाना चाहते हैं। व्यापार बातचीत में बडा महत्वप्रतिष्ठा, सूचना और कनेक्शन जैसे कारक हैं। अधिक जानकारी, बेहतर संचार का निर्माण किया जा सकता है।

व्यापार शिष्टाचार के मूलभूत नियमों में शामिल हैं:

1. कर्तव्यों की समय पर पूर्ति, समय की पाबंदी। कारोबारी माहौल में विलंब की अनुमति नहीं है। बातचीत के दौरान अपने प्रतिद्वंद्वी को प्रतीक्षा कराना भी नैतिक नहीं है।
2. गोपनीय जानकारी का खुलासा न करना, कॉर्पोरेट रहस्यों का पालन करना।
3. सम्मान और सुनने की क्षमता। एक दोस्ताना और सम्मानजनक रवैया, बिना रुकावट के वार्ताकार को सुनने की क्षमता, संपर्क स्थापित करने और कई व्यावसायिक मुद्दों को हल करने में मदद करती है।
4. गरिमा और ध्यान। और उनके ज्ञान/शक्तियों को अत्यधिक आत्मविश्वास में नहीं बदलना चाहिए। बाहर से आलोचना या सलाह को शांति से स्वीकार करना आवश्यक है। ग्राहकों, सहकर्मियों, प्रबंधन या अधीनस्थों पर विचार किया जाना चाहिए। आवश्यकतानुसार सहायता और सहायता प्रदान करें।
5. सही सूरत।
6. सही ढंग से बोलने और लिखने की क्षमता।

कार्य क्षेत्र में क्रम व्यवसाय संस्कृति का एक महत्वपूर्ण संकेतक है। यह कर्मचारी की सटीकता और परिश्रम को इंगित करता है, स्वयं को व्यवस्थित करने की क्षमता कार्यस्थलऔर कार्य दिवस।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति में, शिष्टाचार की गैर-मौखिक (शब्दहीन) अभिव्यक्तियों पर ध्यान दिया जाना चाहिए। वार्ताकार से मुंह न मोड़ें। समझाते समय, आपको जोर से इशारा करने या घुरघुराने की जरूरत नहीं है।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, काम कमरेप्रमुख पद पर आसीन व्यक्ति पहले प्रवेश करता है, फिर बाकी सभी, व्यापार पदानुक्रम की सीढ़ी के अनुसार। व्यापार क्रम निम्नलिखित डिवीजन से मेल खाता है:

1. दर्जा।
2. आयु।
3. लिंग भेद।

पुरुष को महिला के साथ उसके बाईं ओर जाना चाहिए। यह नियम इस तथ्य के कारण है कि पुराने दिनों में, सज्जन, महिला के बाईं ओर होने के कारण, सड़क पर चलते समय अधिक खतरनाक जगह पर कब्जा कर लेते थे। घोड़ों वाली गाड़ियाँ राहगीरों के साथ-साथ चलती थीं, क्योंकि उन दिनों फुटपाथ नहीं थे।

व्यापारिक संबंधों में और एक अधीनस्थ के बीच, अधीनता देखी जानी चाहिए। कर्मचारियों की त्रुटियों को व्यक्तिगत आधार पर इंगित करने की प्रथा है, न कि टीम की उपस्थिति में।

व्यावसायिक पत्राचार

व्यावसायिक पत्राचार आवश्यकताओं (मानकों) की एक प्रणाली है जिसका पालन सही ढंग से और सक्षम रूप से एक दस्तावेज़ तैयार करने के लिए किया जाना चाहिए। सबसे पहले, आपको पत्र के वितरण के प्रकार और तात्कालिकता पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। और प्राप्तकर्ता के लिए दस्तावेज़ की पहुंच की डिग्री के साथ, यह स्पष्टीकरण / सूचियों / सुझावों के साथ एक या कई अक्षर होंगे। पत्र को वर्तनी और शैली के संदर्भ में सही ढंग से लिखा जाना चाहिए।

दस्तावेज़ के डिज़ाइन को पत्र के प्रकार (उदाहरण के लिए, एक कवर लेटर) के आधार पर मौजूदा टेम्पलेट्स का पालन करना चाहिए। किसी दस्तावेज़ को संकलित करते समय, दस्तावेज़ों के निष्पादन की आवश्यकता पर मानकों द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है [GOST R 6.30-2003]।

व्यापार पत्र में प्रेषक के रूप में कार्य करने वाली कंपनी का नाम शामिल होना चाहिए; प्रेषण की तारीख और प्राप्तकर्ता का पता। आद्याक्षर, प्राप्तकर्ता की स्थिति या जिस विभाग को पत्र भेजा गया था, उसे इंगित करना भी आवश्यक है। पत्र के मुख्य भाग में एक परिचय / परिचय, विषय और शामिल हैं संक्षिप्त वर्णनदस्तावेज़ के लक्ष्य, पाठ और निष्कर्ष के बाद। दस्तावेज़ के अंत में, प्रेषक के हस्ताक्षर रखे जाते हैं, और संलग्नक या प्रतियां, यदि कोई हो, इंगित की जाती हैं।

- दस्तावेज़ का प्रकार;

ऐसी स्थिति से बचने के लिए यह आवश्यक है जहां आने वाला संदेश स्पैम फ़ोल्डर में समाप्त हो जाता है, और प्राप्तकर्ता इसे पढ़े बिना पत्र को हटा सकता है।

अत्यधिक पेशेवर शब्दों के बिना, पत्र सरल और समझने योग्य होना चाहिए। व्यापार पत्राचार में, दोहरे अर्थ वाले कठबोली अभिव्यक्तियों और वाक्यांशों के उपयोग की अनुमति नहीं है।

यदि पत्र का अंतर्राष्ट्रीय फोकस है, तो इसे प्राप्तकर्ता की भाषा में या अंग्रेजी में लिखा जाना चाहिए। पत्र का उत्तर प्रदान किया जाना चाहिए:

- मेल द्वारा - बाद में दस दिनों से अधिक नहीं;

- इंटरनेट के माध्यम से बातचीत करते समय - 24 से 48 घंटे तक।

व्यापार पत्राचार उच्च गुणवत्ता के साथ तैयार किया जाना चाहिए और भेजने से पहले कई बार दोबारा जांच की जानी चाहिए। वर्तनी की त्रुटियों के साथ गलत तरीके से तैयार किया गया पत्र कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, क्योंकि एक व्यावसायिक दस्तावेज कंपनी की पहचान है।

व्यापार बयानबाजी

व्यापारिक दुनिया में बयानबाजी वाक्पटुता की कला है, प्रभावी ढंग से और दर्शकों को एक विचार व्यक्त करने की क्षमता। डिक्शन, सही स्पीच, इंटोनेशन यहां महत्वपूर्ण हैं। एक महत्वपूर्ण पहलू न केवल जानकारी, बल्कि स्वयं को भी प्रस्तुत करने की क्षमता है। व्यावसायिक बयानबाजी में, भाषण प्रभाव के सिद्धांतों का उपयोग किया जाता है:

- उपलब्धता;

- साहचर्य;

- अभिव्यक्ति;

- तीव्रता।

व्यापार संचार नियम

व्यावसायिक संचार के लिए एक महत्वपूर्ण स्थिति भाषण की संस्कृति है, जो साक्षरता में प्रकट होती है, सही ढंग से चुनी गई स्वर-शैली, शब्दावली और बोलने का तरीका।

व्यावसायिक हलकों में संचार के लिए एक आवश्यक शर्त सम्मान, सद्भावना और वार्ताकार को सुनने की क्षमता है। वक्ता के शब्दों के प्रति एक गंभीर रवैया दिखाने के लिए, आप "सक्रिय श्रवण" की तकनीक का उपयोग कर सकते हैं, चुनिंदा रूप से बोले गए कथनों को दोहरा सकते हैं या उन्हें थोड़ा-बहुत दोहरा सकते हैं।

व्यावसायिक संचार के चरणों में निम्नलिखित विभाजन होते हैं:

• मुद्दों की चर्चा (बिजनेस मीटिंग) की तैयारी। बातचीत की योजना तैयार करना, बातचीत करने की अवधारणा, तर्क और प्रतिवाद, विभिन्न मुद्दों पर प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का अध्ययन करना और समस्या को हल करने के लिए प्रस्ताव तैयार करना आवश्यक है।
• परिचयात्मक भाग (अभिवादन, अपील), व्यावसायिक वार्तालाप के भागीदारों के बीच संचार स्थापित करना। संचार की सही, सम्मानजनक शुरुआत महत्वपूर्ण है, एक आसान भरोसेमंद माहौल का निर्माण, यह भी आवश्यक है कि वार्ताकार में रुचि पैदा हो, समस्या में रुचि पैदा हो और सामान्य रूप से चर्चा हो।
• मुद्दे के सार का कथन, तर्क, तर्क और प्रतिवाद। समस्या की चर्चा, विवादास्पद मुद्दों को हल करने के तरीके खोजें।
• इष्टतम समाधान स्थापित करना और समझौते को औपचारिक बनाना।
• अंतिम भाग (अपील, विदाई / बिदाई के शब्द)।

फोन व्यापार नियम

व्यावसायिक क्षेत्र में टेलीफोन संचार के लिए, प्रदान किए गए सिद्धांत सामान्य नियमव्यापार संचार और बयानबाजी। भाषण साक्षर होना चाहिए, इंटोनेशन मैत्रीपूर्ण होना चाहिए, सूचना को सार रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए, परिचयात्मक शब्दों या लंबे विराम के बिना।

टेलीफोन सेट की तीसरी रिंग के बाद इनकमिंग कॉल सिग्नल का उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए। अगला चरण एक अभिवादन है (वाक्यांश "हैलो", "सुनना" की अनुमति नहीं है)। नमस्ते करना आवश्यक है, फिर संगठन के नाम की घोषणा करें और अपना परिचय दें। फिर कॉल का कारण स्पष्ट करें, प्रतिद्वंद्वी के प्रश्नों को स्पष्ट करें और विनम्रता से अलविदा कहें। यदि आपको एक आउटगोइंग कॉल करने की आवश्यकता है, तो टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम पहले मामले की तरह ही हैं। एकमात्र अपवाद कॉल किए गए ग्राहक से यह पूछने की आवश्यकता है कि क्या उसके लिए बात करना सुविधाजनक है और क्या वह आपको अपना समय दे सकता है। स्वागत भाषण के तुरंत बाद आपकी रुचि होनी चाहिए।

यदि कॉलर किसी ऐसे कर्मचारी के बारे में पूछता है जो बाहर है इस पलकार्यस्थल पर, जिस व्यक्ति ने कॉल का उत्तर दिया, उसे मदद की पेशकश करनी चाहिए, इनकार करने के मामले में, आपको पूछना चाहिए कि अनुपस्थित कर्मचारी को क्या सौंपना है।

व्यापार शैली के कपड़े

आपकी उपस्थिति को व्यवस्थित करने में आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों का अनुपालन व्यापार शिष्टाचार के नियमों में एक अनिवार्य पहलू है। कुछ बड़ी कंपनियों का कॉर्पोरेट ड्रेस कोड होता है। आपको कपड़े चुनने की जरूरत है शास्त्रीय शैलीफटे हुए कपड़े के तत्वों के साथ बहुत स्पष्ट, उज्ज्वल चीजों की अनुमति नहीं है। उपस्थितिसाफ सुथरा होना चाहिए। ध्यान ही नहीं देना चाहिए सही चयनकपड़े, लेकिन सामान्य रूप से उपस्थिति (नाखूनों की स्थिति, केशविन्यास, जूते, महिलाओं के लिए मेकअप)।

कर्मियों के चयन में नैतिकता को ध्यान में रखा जाता है। इसका उपयोग कॉर्पोरेट मानकों और कानून के विकास में किया जाता है। व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के अनुपालन की गुणवत्ता को किसी कर्मचारी या कंपनी के व्यावसायिकता के संकेतक के रूप में लिया जाता है। हम लेख में विश्लेषण करेंगे कि व्यवसाय विकास में नैतिकता को अपना सहायक कैसे बनाया जाए।

आपको सीखना होगा:

• व्यावसायिक नैतिकता के मूल सिद्धांत क्या भेद करते हैं।
• व्यावसायिक नैतिकता के नियम क्या हैं।
• व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता की कौन-सी विशेषताएं कारोबारी माहौल में निहित हैं।
• पहली बैठक में व्यापार शिष्टाचार के किन नियमों का पालन करना है।
• व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के साथ मुखरता का सिद्धांत कैसे सह-अस्तित्व में है।
• पुरुषों और महिलाओं के बीच व्यापारिक संबंधों की नैतिकता की विशेषताएं क्या हैं।

व्यावसायिक नैतिकता के मूल सिद्धांत

आम तौर पर स्वीकृत नियमों, मानदंडों और मानव व्यवहार के तरीकों के सेट को नैतिकता कहा जाता है। व्यापार में संचार भी एक निश्चित प्रोटोकॉल के अधीन है। व्यापार को नैतिकता अधिकाँश समय के लिएलोगों के सह-अस्तित्व की प्रक्रिया में गठित सामान्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित है।

व्यावसायिक संबंध उपयोगी होने और संचार को सुखद बनाने के लिए, आपको बोलने और सुनने की क्षमता की आवश्यकता होती है। मुद्दों के सार की एक सही समझ, स्वैच्छिक आलंकारिक भाषण, वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक रवैया मुख्य शर्तें हैं जो व्यावसायिक संचार में प्रभावी परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देती हैं।

अमेरिकी समाजशास्त्र एल। होस्मर "बिजनेस एथिक्स के सिद्धांत" में उत्कृष्ट व्यक्ति के काम में व्यावसायिक नैतिकता के मुख्य पद स्पष्ट रूप से तैयार किए गए हैं। यह कार्य व्यावसायिक संबंधों के संबंध में समाजशास्त्र के मुख्य प्रावधानों की रूपरेखा प्रस्तुत करता है। दार्शनिकों और समाजशास्त्रियों के सदियों पुराने अनुभव का अध्ययन करने के बाद, वैज्ञानिक ने सूचीबद्ध किया 10 स्वयंसिद्ध।

1. ऐसे कार्य न करें जो दीर्घकालिक संबंधों के विकास के विपरीत हों। यह आपके व्यक्तिगत हितों और आपके द्वारा प्रतिनिधित्व की जाने वाली कंपनी के हितों दोनों पर लागू होता है।
2. ऐसा कुछ भी न करें जिसे सार्वजनिक रूप से न कहा जा सके। अभिनय न करें, ऐसे निर्णय व्यक्त न करें जिन्हें ईमानदार या खुला कहना मुश्किल होगा, जिन्हें आप, उदाहरण के लिए, टेलीविजन पर या पोडियम से नहीं बोलेंगे।
3. कभी भी ऐसा कुछ न करें जिसे स्पष्ट रूप से अच्छा न कहा जा सके। ऐसा कुछ भी न करें जो टीम भावना और सामान्य लक्ष्यों की प्राप्ति के विपरीत हो।
4. राज्य के कानूनों को मत तोड़ो। कानून नैतिकता पर आधारित है।
5. ऐसे कार्य न करें जिनसे होने वाला नुकसान मात्रात्मक या गुणात्मक रूप से उनसे होने वाले लाभों से अधिक हो।
6. ऐसा कुछ भी न करें जिसे आप समान स्थिति में अपने साथी या सहकर्मी को करने की सलाह न दें।
7. किसी भी परिस्थिति में दूसरों के अधिकारों का हनन न करें।
8. कानून और सार्वजनिक नैतिकता के ढांचे के भीतर कार्य करते हुए हमेशा अधिकतम संभव लाभ निकालने का प्रयास करें, क्योंकि लाभ उत्पादन और प्रबंधन की दक्षता का संकेतक है।
9. किसी भी परिस्थिति में ऐसा कार्य न करें जिससे कमजोर और असुरक्षित लोगों के अधिकारों का हनन हो।
10. किसी का विरोध न करें। विकसित करने की इच्छा संबंधों के किसी भी विषय का एक अविच्छेद्य अधिकार है।

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व्यापार नैतिकता कानून और विनियम

व्यावसायिक नैतिकता के सबसे महत्वपूर्ण तत्व:

1. युद्ध वियोजन।
2. नेतृत्व शैली।
3. सेवा संबंध।
4. संगठन का दर्शन।

हर कोई जो किसी न किसी तरह से व्यावसायिक संबंधों में शामिल है, कुछ नियमों का पालन करता है जो उनकी नैतिकता को निर्धारित करते हैं। यह हो सकता है वैधानिक दस्तावेजसंगठन, नौकरी विवरण, विभिन्न कॉर्पोरेट मानक।

आइए सबसे महत्वपूर्ण वर्गों को हाइलाइट करें:

• ड्रेस कोड।अक्सर जिन कपड़ों में कंपनी के कर्मचारियों को काम पर होना चाहिए, उन्हें कड़ाई से विनियमित किया जाता है। विशिष्ट उपस्थिति नियम उस उद्योग पर निर्भर हो सकते हैं जिसमें कंपनी संचालित होती है या कर्मचारी की नौकरी की जिम्मेदारियां। व्यापार पोशाक की आम तौर पर स्वीकृत शैली भी है। यह सख्त, सुरुचिपूर्ण होना चाहिए, इसमें अत्यधिक उज्ज्वल और आकर्षक विवरण नहीं होना चाहिए। बड़े करीने से और सावधानी से कपड़े पहनने की सलाह दी जाती है।
• काम के प्रति रवैया।सहकर्मियों के काम के परिणामों के प्रति सम्मान दिखाना आवश्यक है। से विचलित होना अनैतिक माना जाता है काम का समयव्यक्तिगत और बाहरी मामलों पर, श्रम प्रक्रिया में अतिरिक्त कठिनाइयाँ पैदा करें। किसी के आधिकारिक कर्तव्यों के प्रति जिम्मेदार रवैया कंपनी के संसाधनों के दुरुपयोग को बाहर करता है।
• . व्यवसाय में सबसे मूल्यवान संसाधनों में से एक समय है। और इसे प्रबंधित करने की क्षमता व्यावसायिकता का एक आवश्यक घटक है। अपने आप को प्रतीक्षा कराना, देर से पहुँचना एक अवहनीय विलासिता है।
• लिखित भाषण।नियमों का अनुपालन व्यावसायिक पत्राचार, कागजी कार्रवाई और सक्षम लेखन के नियमों का कड़ाई से पालन - यह व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है।
• मौखिक भाषण. बोलना आवश्यक है, अनावश्यक पचड़ों से बचना, अपने विचारों को यथासंभव सुलभ व्यक्त करना, बिना लिपिकीय मोहरों के। स्पष्ट, स्पष्ट शब्दों और संरचित आख्यान का उपयोग करने का प्रयास करें। में संचार व्यापार शैलीअत्यधिक कलात्मकता, सक्रिय इशारों का स्वागत नहीं करता है। संवाद शैली का प्रयोग अवांछनीय है।
• टेलीफोन शिष्टाचार।भी है निश्चित नियमटेलीफोन पर बातचीत करना। कई मायनों में, उनके पास व्यक्तिगत संचार के मानदंडों के साथ कुछ सामान्य है, लेकिन कई बारीकियां हैं। बातचीत की तैयारी पर विशेष ध्यान देना चाहिए। चर्चा किए गए मुद्दों की सूची का पालन करना आवश्यक है, वार्ता के समय और अवधि का निरीक्षण करें।
• इंटरनेट में चैटिंग।इंटरनेट ने व्यावसायिक संचार में मजबूती से प्रवेश किया है। ई-मेल, तत्काल संदेशवाहक अब व्यापार संचार के लिए बहुत व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं। और यहां नैतिक मानकों का पालन करना भी आवश्यक है ताकि अंत में एक अजीब स्थिति न हो।
• . निर्माण के सिद्धांतों और नियमों का विशाल बहुमत ईमेलसामान्य पत्राचार के समान। लेकिन मतभेद हैं, उदाहरण के लिए, साइटों के लिंक, आरेखों और मानचित्रों की तस्वीरों के उपयोग में। संपर्कों के लिए अधिकतम जानकारी प्रदान करते हुए, ऐसे पत्र पर सही ढंग से हस्ताक्षर करना महत्वपूर्ण है।
• डेस्कटॉप।व्यावसायिक नैतिकता और व्यावसायिक संबंधों का एक महत्वपूर्ण घटक कार्यस्थल में व्यवस्था है। टेबल की पूरी सतह पर कागज़ और स्टेशनरी न बिखेरें।
• व्यापार रहस्य।जानकारी जिसके पास है महत्त्वव्यवसाय के लिए जो प्रतिस्पर्धियों या तृतीय पक्षों द्वारा उपयोग किया जा सकता है, तृतीय पक्षों को स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।
• आदर करना।सहकर्मियों, साझेदारों, एक सुसंस्कृत व्यक्ति के साथ संवाद करना यथासंभव विनम्र और सही है। वह ध्यान से सुनता है, दूसरों के हितों और विचारों को ध्यान में रखता है, सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए हमेशा तैयार रहता है।
• व्यापार वार्ता, बैठकें, कार्यक्रम।व्यावसायिक क्षेत्र में सार्वजनिक कार्यक्रमों के आयोजन को भी विनियमित किया जाता है। प्रत्येक प्रकार की बैठकें या सभाएँ एक निश्चित स्थिति, ड्रेस कोड, समय से मेल खाती हैं। व्यापार में, सब कुछ नियोजित, व्यवस्थित होना चाहिए।
• व्यावसायिक आयोजनसाइट के मालिकों और मेहमानों दोनों से एक निश्चित प्रोटोकॉल के अनुसार लाइन अप करना चाहिए। परिवहन, बैठकों और मनोरंजन के आयोजन के लिए विशिष्ट नियम हैं। स्पष्ट नियमों को मेज पर स्थानों और होटल में बसने की प्रक्रिया का पालन करना चाहिए।
• अधीनता।नेता और अधीनस्थ के बीच सम्मानजनक संबंध बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है। प्रतिनिधिमंडल के कुछ तंत्र हैं, जिसके तहत संबंधों में कोई तनाव पैदा नहीं होता है, और कार्यों को स्पष्ट रूप से माना जाता है और प्रभावी ढंग से किया जाता है।
• टीम में रिश्तेएक आरामदायक और उत्पादक कार्य के लिए आवश्यक। संघर्ष, कठोर उपचार, साज़िश, गपशप - यह सब एक स्वस्थ कार्य वातावरण में अस्वीकार्य है। टीम में शांति, सद्भावना, पारस्परिक सहायता और सामान्य उद्देश्यपूर्णता का शासन होना चाहिए। विरोध भी करते हैं व्यावसायिक नैतिकताव्यावसायिक संबंध कार्यालय रोमांस और छेड़खानी।
• व्यापार इशारों।इशारों को कठोर या शिथिल नहीं होना चाहिए। कर्मचारी को आत्मविश्वास से, उद्देश्यपूर्ण ढंग से, सटीक रूप से देखने और आगे बढ़ने की जरूरत है। भागो मत, फेरबदल करो, झुको। चेहरे पर फ्रेंडली एक्सप्रेशन रखना जरूरी है। संचार का एक महत्वपूर्ण क्षण एक हाथ मिलाना है। यह आत्मविश्वासी, मजबूत होना चाहिए, लेकिन असुविधा का कारण नहीं होना चाहिए। लंबे समय तक न हिलाएं और हिलाने के लिए हाथ को जोर से दबाएं। व्यापार शिष्टाचार के अन्य स्पर्शों का स्वागत नहीं है।

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कारोबारी माहौल में व्यापार संबंधों की नैतिकता की विशेषताएं

व्यावसायिक संबंधों में, आमतौर पर स्वीकृत नैतिक मानदंडों के अलावा, जैसे शिष्टाचार, कई विशिष्ट विशेषताएं हैं। व्यावसायिक नैतिकता के लिए स्पष्टता और निरंतरता की आवश्यकता होती है। बहुत कुछ व्यवसाय करने की विशिष्ट स्थितियों पर निर्भर करता है। किसी विशेष उद्योग, लोक परंपराओं में व्यवहार की संस्कृति की विशेषताएं।

• शिष्टता।सबसे हल करते हुए भी कठिन प्रश्नऔर प्रारंभिक स्थितियों में महत्वपूर्ण अंतर, व्यावसायिक नैतिकता के लिए रिश्तों में सद्भावना और मित्रता की आवश्यकता होती है। संवाद करते समय भावनाओं को हवा देना और भावनाओं को दिखाना अस्वीकार्य है। व्यवहार और वाणी में तीक्ष्णता व्यावसायिक नैतिकता को स्वीकार नहीं करती। विनम्र व्यवहार और एक गंभीर मुस्कान एक व्यवसायी की सफलता और व्यावसायिकता का सूचक है।
• शुद्धता।कारोबारी माहौल में खेल के नियम अशिष्टता और अनादर की अनुमति नहीं देते हैं। भले ही विरोधी का व्यवहार अपर्याप्त हो या यह मानने के कारण हों कि वह बेईमान है, भावनाओं को हवा देना अस्वीकार्य है।
• चातुर्य।युक्ति किसी भी बातचीत के लिए एक शर्त है। अनावश्यक रूप से असुविधाजनक विषयों को न छुएं और अजीब स्थिति पैदा न करें। बचने का रास्ता हमेशा होना चाहिए, चेहरा बचाने का अवसर। अन्यथा, स्थिति संघर्ष की ओर ले जाएगी, और यह हमेशा व्यावसायिक संबंधों में सफलता के विपरीत होती है।
• विनम्रता।नीतिशास्त्र का तात्पर्य मृदुता और सुव्यवस्थित सूत्रीकरण से है। यह विशेष रूप से लचीले ढंग से नामित करने के लिए महत्वपूर्ण है, उन क्षणों को कवर करें जिनके नकारात्मक अर्थ हो सकते हैं।
• नम्रता।अनावश्यक रूप से अपने व्यक्तिगत गुणों का दिखावा न करें जो मामले के लिए प्रासंगिक नहीं हैं। कार्य पर केंद्रित एक विशेषज्ञ, और स्वयं पर नहीं, किसी भी स्थिति में पेशेवर और सामंजस्यपूर्ण रूप से माना जाता है। आप अपनी खूबियों और उपलब्धियों की रिपोर्ट तभी कर सकते हैं जब यह बातचीत के विषय से संबंधित हो।
• अनिवार्य। गंभीर रवैयाग्रहण किए गए दायित्वों के लिए - व्यावसायिक नैतिकता के स्तंभों में से एक। शब्दों और वादों के प्रति वफादारी एक व्यक्ति को एक व्यवसायी के रूप में दर्शाती है। किसी की क्षमताओं या बाहरी परिस्थितियों का अपर्याप्त मूल्यांकन हमेशा एक गंभीर खतरा होता है।
• समय की पाबंदी।एक पेशेवर के लिए समय सबसे मूल्यवान संसाधन है। इसके बारे में समझौतों के पालन में अशुद्धि नैतिकता का गंभीर उल्लंघन है। व्यवसाय के किसी भी स्तर पर उचित नियोजन एक आवश्यक कौशल है।

पहली बैठक में व्यापार नैतिकता और व्यापार शिष्टाचार

व्यवसाय करते समय, एक व्यवसायी व्यक्ति को लगातार नए परिचित बनाने पड़ते हैं, संपर्कों के दायरे का विस्तार करना पड़ता है। यह अनुसूचित बैठकों और वार्ताओं या विभिन्न सार्वजनिक कार्यक्रमों के प्रारूप में हो सकता है। पहले संचार में, सही प्रभाव बनाना और वार्ताकार का सही आकलन करना बहुत महत्वपूर्ण है। सब कुछ मायने रखता है: उपस्थिति, शिष्टाचार, शैली। कोई भी अशुद्धि प्रभाव को बिगाड़ सकती है और आपको संबंधों को विकसित करने के अवसर से वंचित कर सकती है।

मुख्य कठिनाई बहुत कम समय में होती है जो आपको पहली मुलाकात में होती है। अनुसंधान से पता चलता है कि नब्बे सेकंड में एक व्यक्ति की प्राथमिक राय बनती है।

दृष्टि।उपस्थिति में कई घटक होते हैं। इनमें से सबसे पहला और सबसे महत्वपूर्ण है चेहरे के भाव। अपनी आँखों से गोली मत चलाओ और इधर-उधर मत भागो। कपड़ों में साफ-सफाई का ध्यान रखना, साफ-सुथरा हेयरस्टाइल रखना, जूतों को साफ रखना भी जरूरी है। सामान और गहनों पर पर्याप्त ध्यान देना समझ में आता है। उन्हें उपयुक्त और स्वादपूर्वक चुना जाना चाहिए।

1. किसी भी व्यक्ति के लिए ध्वनियों का सबसे महत्वपूर्ण संयोजन उसका नाम है। वार्ताकार के नाम, उसकी स्थिति, स्थिति से संबंधित किसी भी चीज़ को भ्रमित न करने के लिए विशेष रूप से ध्यान रखा जाना चाहिए। किसी भी तरह की गड़बड़ी होने पर इस पर ध्यान दिया जाएगा। हो सकता है कि आपको सुधारा न जाए, लेकिन छवि खराब हो जाएगी। व्यापार संबंधों की नैतिकता आपको मिलते समय जानकारी को स्पष्ट करने की अनुमति देती है।
2. मौखिक अभिवादन जितना ही महत्वपूर्ण है कि हाथ मिलाना कैसे होता है। इसे कमजोरी का सुझाव नहीं देना चाहिए। बल प्रयोग करना भी अनैतिक है। हैंडशेक जेस्चर आगामी संचार में एक दूसरे के लिए समानता और लोगों के आपसी सम्मान की मान्यता का प्रकटीकरण है।
3. वार्ताकार से तीव्र गंध आने पर यह अस्वीकार्य है। भले ही आपको लगता है कि आपका परफ्यूम अच्छा और महंगा है। सुगंधों को अपनी ओर ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहिए।
4. अगर हम बात कर रहे हैंआधिकारिक नियोजित व्यावसायिक संपर्क के बारे में, संबंधों की नैतिकता पेय की पेशकश करने के लिए बाध्य होती है। कभी-कभी परिचय व्यवसायिक नाश्ते या रात के खाने के प्रारूप में होता है। इस प्रकार, पहली छाप बनाने में पाँचवीं इंद्रिय, स्वाद भी शामिल है। अपने समकक्षों की प्राथमिकताओं पर पूरा ध्यान दें। सुखद स्वाद संवेदना तराजू को सही दिशा में झुका सकती है, और एक असफल विकल्प, इसके विपरीत, अवचेतन अस्वीकृति का कारण बनता है।

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खुद को सही तरीके से पेश करना जरूरी है

• पत्राचार परिचित।

कंपनियों या बड़े विभागों के प्रमुखों की बैठक की योजना बनाते समय, बैठक के समय, स्थान और प्रारूप पर पहले से सहमत होने की प्रथा है। चर्चा किए जाने वाले मुद्दों को रेखांकित करते हुए एक पत्र लिखना नैतिक होगा।

• आमने-सामने का परिचय।

व्यक्तिगत रूप से मिलने पर, किसी तीसरे पक्ष की सेवाओं का उपयोग करना सुविधाजनक होता है जो आपके वार्ताकार से परिचित हो। वह आपका परिचय करा सकता है और प्रारंभिक सिफारिशें प्रदान कर सकता है। स्थिति के आधार पर, आपको सिफारिश की जा सकती है, उदाहरण के लिए, एक इलेक्ट्रॉनिक्स सप्लायर या एक्वैरियम प्रेमी के रूप में। इससे बातचीत के लिए शुरुआती आधार तैयार होगा और एक-दूसरे को जानने में आसानी होगी। मुख्य बात संदिग्ध प्रतिष्ठा वाले व्यक्ति की सेवाओं का सहारा नहीं लेना है, अन्यथा आप विपरीत प्रभाव प्राप्त कर सकते हैं।

कभी-कभी ऐसी स्थितियाँ आती हैं जिनमें नेता को अपना परिचय देना पड़ता है। यह काफी स्वीकार्य भी है। किसी व्यक्ति से बहुत समय न लेते हुए, लेकिन उसे अधिकतम उपयोगी जानकारी देते हुए, अपने आप को संक्षिप्त और तटस्थ रूप से प्रस्तुत करना सही होगा।

वार्तालाप बनाना अधिक सुविधाजनक कैसे होगा यह कार्यों और प्रारंभिक पूर्वापेक्षाओं पर निर्भर करता है। बैठक शुरू करने वाले व्यक्ति के साथ नैतिक रूप से शुरुआत करें। आइए तथाकथित पिरामिड सिद्धांत को लागू करें। यदि सामान्य रुचि के क्षेत्रों को अभी तक स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया गया है, तो आपको पहले उस व्यक्ति को बेहतर तरीके से जानना चाहिए। एक आकस्मिक बातचीत में, अपनी रुचियों की पहचान करें और वार्ताकार के साथ सामान्य आधार खोजें। यदि परिचित के लक्ष्यों को परिभाषित और संक्षिप्त किया गया है, तो आप पिरामिड को उल्टा कर सकते हैं। जब पार्टियां पर्याप्त रूप से तैयार हैं और एक-दूसरे के प्रति जागरूक हैं, तो औपचारिकताओं को न्यूनतम रखने की अनुमति है। बातचीत के तरीकों पर तुरंत चर्चा करें या चर्चा किए जाने वाले मुद्दों की सीमा का संकेत देते हुए एक नियुक्ति करें।

ऐसी स्थिति में जहां बैठक संयोग से हुई और आप किसी भी लक्ष्य का पीछा नहीं कर रहे हैं, एक छोटी सी बातचीत के बाद, आप बातचीत को समाप्त कर सकते हैं, आगे की बातचीत के लिए नींव तैयार कर सकते हैं।

ऐसा होता है कि एक नया परिचित आक्रामक रूप से स्थापित होता है। उनके व्यवहार में, अमित्रता के इरादे फिसल जाते हैं, व्यक्ति चिढ़ जाता है और संवाद करने के लिए इच्छुक नहीं होता है। आपको इसे व्यक्तिगत रूप से नहीं लेना चाहिए। शायद परिचित होने का क्षण असफल रूप से चुना गया था। जुनून दिखाए बिना, यह विनम्रतापूर्वक व्यक्ति को अकेला छोड़ने के लायक है। कभी भी आक्रामक तरीके से प्रतिक्रिया न दें। यह बहुत संभव है कि बाद में, जब भावनात्मक तीव्रता कम हो जाए, तो कोई व्यक्ति आपकी वफादारी की सराहना करेगा और यह लाभांश लाएगा - यह शांति और संयम है।

अभ्यासी बताते हैं

जब मैं किसी बिजनेस पार्टनर से मिलता हूं, तो मैं हमेशा यह देखता हूं कि वह साफ-सुथरे कपड़े पहने हैं या नहीं।

शमिल बिक्कुलोव,

राज्य एकात्मक उद्यम "ऊफ़ा पॉलीग्राफ प्लांट" के निदेशक

किसी नए व्यक्ति से मिलते समय, जैसे नौकरी के साक्षात्कार में, सबसे पहले मैं कपड़ों की सफाई का मूल्यांकन करता हूँ। एक व्यक्ति क्या कहता है इसके अलावा, मैं ध्यान से देखता हूं कि वह ऐसा कैसे करता है। मैं इशारों को नोटिस करता हूं, जिसकी तीव्रता और प्रकृति से अक्सर एक व्यक्ति और उसके स्वभाव के बारे में बहुत कुछ सीखा जा सकता है। वार्ताकार, तेजी से, झटके से, सबसे अधिक संभावना है, कार्यों में भी तेज है। इस मामले में, मैं ध्यान से सोचूंगा कि क्या यह उसके साथ काम करने लायक है। मैं शांत और संतुलित लोगों के साथ काम करने में अधिक सहज महसूस करता हूं।

हाथ मिलाना भी मुझे एक व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ बताता है। यदि, किसी व्यक्ति का अभिवादन करते समय, वह सुस्त हाथ फैलाता है, तो यह एक अप्रिय प्रभाव डालता है। हाथ मिलाना दृढ़ होना चाहिए। यह मेरा हाथ मिलाना है। "जब आप हाथ मिलाते हैं, तो आप एक किले की तरह महसूस करते हैं, यह अच्छा है," मेरे सभी कर्मचारी कहते हैं। हमारे उद्यम में एक महिला से हाथ मिलाना स्वीकार नहीं किया जाता है। दस साल से जब मैं काम कर रहा हूं, तो शायद एक ही मामला था जब एक महिला ने मुझसे हाथ मिलाया था। लेकिन अगर ऐसी स्थिति हो तो उसे मर्दों की तरह हाथ नहीं मिलाना चाहिए। एक महिला को सब कुछ सुचारू रूप से, वीरता और चतुराई से करना चाहिए।

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एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के मानदंड

जब किसी कंपनी में अधीनस्थों के साथ संवाद करते समय नैतिकता का पालन करने की प्रथा होती है, तो यह टीम में स्वस्थ संबंधों के निर्माण में योगदान देता है। अधीनस्थ वरिष्ठों के साथ सम्मान से पेश आते हैं, डर के नहीं। यह पूरी प्रक्रिया को और अधिक आरामदायक और कुशल बनाता है।

अभ्यासी बताते हैं

क्या वर्कलोड अधिक की आवश्यकता है

डेनिसोवा इरीना,

बिजनेस कोच, बिजनेस एथिक्स स्पेशलिस्ट

सबसे पहले, आवश्यकता अपने आप में अनैतिक है। व्यावसायिक नैतिकता का अर्थ है किसी कार्य को करने के लिए कहना। प्रस्तुति का रूप बहुत महत्वपूर्ण है। यह स्थिति और अनुरोधों की आवृत्ति पर विचार करने योग्य भी है। हमारे देश में अब लगभग हर जगह लोग प्रक्रिया करते हैं। का कारण है । कर्मचारी बस थक जाते हैं, जो उनके प्रदर्शन, काम करने की इच्छा और कर्मचारियों के कारोबार को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

मुझे अपने अभ्यास से एक स्थिति याद आती है। प्रबंधक ने व्यवस्थित रूप से हेरफेर किया और वास्तव में अपने एक कर्मचारी को दबा दिया। उसी समय, उन्होंने शिष्टाचार का पालन किया, पुरस्कार, पुरस्कृत और पुरस्कृत के बारे में नहीं भूले। हालाँकि, सौंपा गया कार्य वस्तुतः व्यवहार्य से परे था। इस मामले में, हम व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों का पालन करते हुए नैतिकता के उल्लंघन की बात कह सकते हैं।

व्यावसायिक नैतिकता में मुखरता

मुखरता- एक शब्द जिसका रूसी में स्पष्ट अनुवाद नहीं है। इसलिए, इसकी समझ में एक निश्चित भिन्नता है। एक ओर, यह बातचीत में विश्वास है अलग शर्तें, दूसरी ओर, स्वयं को प्राप्त करने की क्षमता, तीसरी ओर, जटिल संबंधों के निर्माण में सम्मान।

मुखर मॉडल एक जटिल है जिसमें ये सभी सिद्धांत शामिल हैं, जिसका आधार जिम्मेदारी, स्वतंत्रता और अपने स्वयं के व्यवहार पर पूर्ण नियंत्रण है। समझने में आसानी के लिए, आप इसे अधिक विशिष्ट मॉडलों से अलग कर सकते हैं: आक्रामक, निष्क्रिय और निष्क्रिय-आक्रामक।

आइए शब्द के सार को स्पष्ट करने के लिए स्थिति का अनुकरण करें।

पुरुषों और महिलाओं के बीच व्यापारिक संबंधों की नैतिकता

व्यवसाय में महिलाओं और पुरुषों की अंतःक्रिया व्यावसायिक नैतिकता का एक अलग खंड है, जो विशेष रूप से जटिल है। यह क्षेत्र बड़ी संख्या में विशेषताओं और सूक्ष्मताओं की उपस्थिति की विशेषता है।

• मनोवैज्ञानिक रूप से, एक महिला अधिक सतर्क है। सुदूर अतीत में, जब किसी व्यक्ति के भाग्य और व्यवहार को बल द्वारा तय किया गया था, न कि बुद्धि से, महिला अधिक कमजोर निकली और अधिक बार चिंता का अनुभव करने के लिए मजबूर हुई। वह संतान के लिए जिम्मेदार थी, जिसने संभावित खतरों के लिए एक अलग प्रतिक्रिया का सुझाव दिया। यह तथ्य आनुवंशिक रूप से निर्धारित है कि महिलाएं भय और चिंता की स्थिति में तेजी से आती हैं, और इन भावनाओं का उनका अनुभव अधिक तीव्र होता है। ऐसे क्षणों में, कर्मचारियों के रूप में उनकी प्रभावशीलता अनिवार्य रूप से गिर जाती है। महिलाओं को नेतृत्व, आश्चर्य या अशिष्टता का भय होता है। एक पुरुष जिसे मामूली असुविधा मानता है, वह एक महिला के साथ गंभीर रूप से हस्तक्षेप कर सकता है। व्यावसायिक प्रक्रिया में ऐसे कारकों को समाप्त करना या कम करना महत्वपूर्ण है। ऐसे में महिलाओं के काम से गुणवत्तापूर्ण परिणाम मिलेंगे। इसलिए, व्यावसायिक नैतिकता में कमजोर सेक्स के प्रति सम्मान शामिल है।

आज, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति ने महिलाओं की क्षमताओं का काफी विस्तार किया है। शारीरिक शक्ति की कमी विभिन्न मशीनों के पूरे बेड़े की भरपाई करती है। आधुनिक कार या ट्रॉलीबस चलाने वाली महिला किसी भी तरह से पुरुष से कमतर नहीं है। बेशक, व्यावसायिक संबंध बनाते समय इस तथ्य को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि महिलाएं पुरुषों की तुलना में अक्सर भावनाओं से निर्देशित होती हैं। उनकी तर्कसंगत शुरुआत जल्दी से पृष्ठभूमि में चली जाती है और भावनाओं पर नियंत्रण स्थानांतरित कर देती है। इस कारण से, किसी महिला को झगड़े के लिए उकसाना आसान होता है। किसी व्यक्ति द्वारा किसी कर्मचारी की कमियों या गलतियों के बारे में कोई भी बयान आक्रामकता के रूप में माना जा सकता है और इसका परिणाम हो सकता है। इसलिए, यदि टिप्पणियों से बचा नहीं जा सकता है, तो उनके लिए सबसे शांत, चातुर्यपूर्ण रूप का उपयोग करना आवश्यक है। नैतिकता एक महिला सहकर्मी के प्रति वीरतापूर्ण रवैया निर्धारित करती है।

• व्यवहार का एक प्रतिस्पर्धी मॉडल एक आदमी की अधिक विशेषता है। एक महिला स्थिरता और अनुकूलनशीलता पर केंद्रित है। वह नए कौशल सीखने और मास्टर करने के अवसर के रूप में दूसरों की सफलता में अधिक रुचि रखती है। एक महिला स्थिति में बदलाव के लिए तेजी से प्रतिक्रिया करती है, जिससे उसके चारों ओर एक स्थिर और आरामदायक वातावरण बनता है।

एक पुरुष और एक महिला के बीच संबंध रचनात्मक और गैर-संघर्षपूर्ण होने के लिए, दोनों को ध्यान में रखना चाहिए मनोवैज्ञानिक विशेषताएंएक-दूसरे से। एक ओर गतिविधि और दृढ़ता, दूसरी ओर अनुकूलनशीलता और स्थिरता की इच्छा।

• महिलाएं दूसरे लोगों के भावनात्मक मूड को बेहतर महसूस करती हैं। यह उनके मनोविज्ञान की ख़ासियत के कारण है। कमजोर सेक्स कामुक क्षेत्र में सहानुभूति और हेरफेर के लिए अधिक इच्छुक है। ये गुण महिलाओं को सामंजस्य से संबंधित क्षेत्रों में अधिक प्रभावी बनाते हैं। मानवीय संबंधजैसे मानव संसाधन या जनसंपर्क। साथ ही, एक महिला नैतिकता और नैतिकता के क्षेत्र से मुद्दों को हल करने में अधिक सूक्ष्मता और सटीकता से सक्षम है।
• अध्ययनों से पता चलता है कि महिलाएं विवरणों के प्रति अधिक मेहनती और चौकस होती हैं। विस्तृत विश्लेषणदस्तावेजों में मामूली त्रुटियों या छिपे हुए बिंदुओं की पहचान करने के लिए, एक महिला, एक नियम के रूप में, बेहतर और तेज प्रदर्शन करेगी। जबकि एक आदमी इस तरह के काम के लिए बदतर रूप से अनुकूलित होता है, क्योंकि इसके लिए उससे अधिक मनोवैज्ञानिक तनाव की आवश्यकता होती है। ठीक इसके विपरीत स्थिति है, उदाहरण के लिए, रणनीतिक विश्लेषण के साथ। एक आदमी उन कार्यों के लिए बेहतर रूप से अनुकूलित होता है जिनके लिए अमूर्त सोच, बड़ी मात्रा में डेटा के तेजी से प्रसंस्करण, सामान्यीकरण और निष्कर्ष की आवश्यकता होती है।
• महिलाओं में अनुकूलन क्षमता अधिक होती है। साथ ही, स्थिति में तेज बदलाव के साथ वे तेजी से खो जाते हैं। यह घटना इस तथ्य की ओर ले जाती है कि एक व्यक्ति बेहतर तरीके से एक नया परिचय देता है, मौजूदा परिस्थितियों से बाहर निकलने का रास्ता खोजता है। दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति अपने आसपास की दुनिया को अधिक सफलतापूर्वक खोजता और बदलता है, बाहरी परिस्थितियों को प्रभावित करता है और उन्हें अपने लक्ष्यों के अनुसार निर्देशित करता है। दूसरी ओर, एक महिला अधिक कुशलता से आंतरिक संसाधनों का प्रबंधन करती है, अधिक सफलतापूर्वक पर्यावरण के अनुसार व्यवहार की एक पंक्ति चुनती है जिसे ठीक नहीं किया जा सकता है। परिवार में मनोविज्ञान की इन विशेषताओं के अनुसार उत्तरदायित्व के क्षेत्रों का विभाजन देखा जा सकता है। और वहां हम देखेंगे कि इस तरह के सामान्यीकरणों में काफी उच्च स्तर की परिवर्तनशीलता है। ज्यादातर पुरुष बेहतर कमाते हैं और महिलाएं बेहतर खर्च करती हैं। लेकिन सब नहीं। लिंग की परवाह किए बिना प्रत्येक व्यक्ति की वैयक्तिकता को व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता द्वारा भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।
• लिंगों के बीच एक और अंतर स्थानिक कल्पना की अलग क्षमता है।

यह एक और बिंदु पर ध्यान देने योग्य है जो सीधे व्यावसायिक संपर्कों की नैतिकता से संबंधित है। (कृपया ध्यान दें कि हमारा लक्ष्य लिंगों के बीच व्यवहार और मनोविज्ञान में अंतर का अध्ययन करना नहीं है। हम कम करने और रोकने की समस्या का समाधान करते हैं संभावित उल्लंघनइन सुविधाओं से जुड़ी व्यावसायिक नैतिकता)। अधिकांश पुरुषों के चरित्रों में यश और लोकप्रियता की लालसा होती है। कभी-कभी यह सुविधा बहुत सक्रिय रूप से दिखाई जाती है। एक घमंडी व्यक्ति बहुत सारा पैसा खर्च करने की क्षमता का प्रदर्शन करके पहचान हासिल करने और खुद को मुखर करने की कोशिश करता है। ऐसा करने के लिए, उनके पास होना चाहिए बड़ी संख्या में. अक्सर ऐसी स्थिति में धन प्राप्त करने के साधनों की नैतिकता और नैतिकता पर ध्यान नहीं दिया जाता है।

परिणामस्वरूप, हम कह सकते हैं कि व्यावसायिक नैतिकता से संबंधित उल्लंघनों और समस्याओं को रोकने के लिए, महिलाओं और पुरुषों के मनोविज्ञान की विशेषताओं के आधार पर टीम में संबंध बनाना आवश्यक है। लिंग की परवाह किए बिना प्रत्येक व्यक्ति व्यक्तिगत है, लेकिन सामान्य रुझान हैं जो वर्णन करते हैं लिंग भेदआम तौर पर।

व्यवसाय सेटिंग में पुरुषों और महिलाओं दोनों के कार्य एक ही चीज़ के कारण होते हैं। नैतिक उपायों का परिणाम हमेशा व्यावसायिक प्रदर्शन में वृद्धि और टीम में रचनात्मक, सकारात्मक संबंधों के निर्माण में होना चाहिए। उन्हें प्राप्त करने के कोई सार्वभौमिक तरीके नहीं हैं। हालाँकि, व्यावसायिक नैतिकता के कई सामान्य सिद्धांत हैं जो लगभग किसी भी स्थिति में लागू होते हैं। ये प्रतिष्ठान व्यापार और सार्वभौमिक नैतिकता की जरूरतों को पूरा करते हैं।

नियम सावधान रवैयाएक महिला को:

• हाथ मिलाते समय महिला पहली हथेली देती है;
• एक महिला को परिचित होने पर एक पुरुष का परिचय दिया जाता है;
• महिला को पहले परिवहन में अनुमति दी जाती है, और वह अधिक सुविधाजनक या सम्मानजनक स्थान लेती है;
• एक पुरुष एक महिला से संबंधित गतिविधियों को करने में मदद कर सकता है शारीरिक गतिविधिजैसे भारी बोझ उठाना, फर्नीचर के टुकड़ों को फिर से व्यवस्थित करना या हिलाना। ऐसे मामले में किसी महिला के लिए मदद स्वीकार करना निंदनीय नहीं है;
• महिलाओं को आगे बढ़ने का अवसर देने की प्रथा है।

क्या आप जानते हैं कि बिजनेस मीटिंग के लिए कैसे कपड़े पहनने चाहिए? टेलीफोन पर बातचीत और सामाजिक नेटवर्क पर संदेशों में वार्ताकार का अभिवादन कैसे करें? और व्यापार वार्ता में कौन से इशारे स्वीकार्य हैं, याद रखें? बस मामले में, हमारे लेख को पढ़ें और सुनिश्चित करें कि आप सब कुछ ठीक कर रहे हैं।

आपको व्यवसाय शिष्टाचार की आवश्यकता क्यों है?

ये सभी सम्मेलन क्यों? हम 19वीं सदी में नहीं रहते हैं, शिष्टाचार लंबे समय से व्यापार संचार का एक अनिवार्य हिस्सा नहीं रह गया है। युवा उद्यमी फटी जींस और टी-शर्ट में अश्लील नारे लगाते हैं, इमोटिकॉन्स इंटरनेट संचार में स्वीकार्य हैं, और किसी को कंधे पर थपथपाना अब सामान्य नहीं लगता। अगर आप ऐसा सोचते हैं तो हम आपको परेशान कर देंगे। कुछ हलकों में, यह वास्तव में सामान्य है, लेकिन व्यवसायियों को, ड्यूटी पर, अधिकारियों के साथ, और सम्मानित निवेशकों के साथ, और पुरानी पीढ़ी के लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है, जिनके लिए ये सभी स्वतंत्रताएँ अस्वीकार्य हैं। विदेशी साथी भी भावनाओं के अति उत्साही प्रदर्शन को नहीं समझ सकते हैं।

तो, आपको व्यापार शिष्टाचार के नियमों को जानने की आवश्यकता क्यों है?

• भागीदारों और सहकर्मियों के सामने एक अच्छा प्रभाव बनाने और चेहरा न खोने के लिए;
• सामान्य शिक्षा के लिए: नई चीजें सीखने में कभी देर नहीं होती;
• अधीनस्थों सहित दूसरों के लिए एक उदाहरण स्थापित करने के लिए।

उपस्थिति नियम

ड्रेस कोड

अपने अपार्टमेंट में, आप पजामा और मज़ेदार मोज़े में भी अपनी पसंद के अनुसार चल सकते हैं। हम कार्यालय पहुंचे और उससे भी ज्यादा एक बैठक के लिए - कृपया ड्रेस कोड का पालन करने के लिए पर्याप्त दयालु रहें। अन्यथा, आप पर गलत प्रभाव पड़ सकता है। पुरानी पीढ़ी के प्रतिनिधि आपको तुच्छ, सतही और यहां तक ​​\u200b\u200bकि - ओह डरावनी मान सकते हैं! - अक्षम। हाँ, हम समझते हैं कि व्यावसायिकता रूप-रंग पर निर्भर नहीं करती। लेकिन समाज की परंपराएं मजबूत हैं, और उनके खिलाफ विद्रोह करना बेवकूफी और अदूरदर्शी है। आप 15 साल के नहीं हैं।

बुनियादी ड्रेस कोड नियम:

• पुरुषों के लिए - एक व्यापार सूट या पतलून के साथ एक शर्ट। एक जैकेट, शर्ट और जींस स्वीकार्य हैं। महिलाओं के लिए - एक सूट, ब्लाउज और पेंसिल स्कर्ट, कोई मिनी और, भगवान न करे, गहरी नेकलाइन;
• न्यूनतम । पुरुषों के लिए, कफ़लिंक स्वीकार्य हैं। महिलाओं के लिए - अधिकतम दो सामान: झुमके और एक अंगूठी, एक चेन या झुमके, और इसी तरह। अगर आपके पास ज्वेलरी सेट है - तो एक साथ सारे आइटम न पहनें, यह अश्लील है;
• साफ बाल कटवाने, अच्छी तरह से तैयार बाल, पुरुषों के लिए - एक दाढ़ी और मूंछें, यदि कोई हो;
• साफ मैनीक्योर, अच्छी तरह से तैयार हाथ;
• किसी भी मौसम में जूते साफ करें, भले ही आप मेट्रो या डॉग स्लेज से ऑफिस पहुंचे हों;
• प्रमुख स्थानों पर टैटू, पियर्सिंग की कमी। यदि आपके पास एक बड़ा दिखने वाला टैटू है, तो इसे अपने कपड़ों के नीचे छिपाना बेहतर है। अगर आप ठीक करते हैं एक अच्छा संबंधएक साथी के साथ - तब आप इसे दिखा सकते हैं, लेकिन पहले तो बेहतर है कि इसे जोखिम में न डालें। आप नहीं जानते कि वह क्या विचार रखता है।

बैठक या बातचीत जितनी अधिक जिम्मेदार होगी, ड्रेस कोड उतना ही सख्त होना चाहिए।याद रखें, यह आपके हित में है।

इशारों, आंदोलनों, चेहरे के भाव

यह अजीब लगता है, लेकिन वास्तव में, इस तथ्य के कारण काफी सौदे टूट गए हैं कि साथी ने अनुचित इशारा दिखाया या बहुत परिचित था। यह स्पष्ट है कि सब कुछ व्यक्तिपरक है: खुला व्यक्तिअगर वार्ताकार सक्रिय रूप से अपनी बाहों को लहराता है या सभी को चुंबन भेजता है तो डरता नहीं है। लेकिन अभी भी बुनियादी नियमों का पालन किया जाना चाहिए - कम से कम पहली बैठक में. और वहां आप देखेंगे कि वार्ताकार कैसे प्रतिक्रिया करता है।

निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान दें:

• सीधी मुद्रा, बिना उपद्रव के संयमित चाल;
• आँखों में देखो - आत्मविश्वासी, दृढ़, लेकिन अभिमानी नहीं;
• संयमित चेहरे के भाव, भावनाओं को नियंत्रित करने का प्रयास करें। में कठिन स्थितियांजब आप कसम खाना चाहते हैं या, इसके विपरीत, हंसते हैं - "पोकर फेस" करें;
• स्पर्श संपर्क की अनुमति केवल हाथ मिलाने के रूप में है। कंधे पर थपथपाना, मजबूत गले लगाना और विशेष रूप से प्रियजनों के लिए चुंबन छोड़ दें: सभी लोग अजनबियों के स्पर्श को पसंद नहीं करते हैं। शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, केवल एक हाथ मिलाना स्वीकार्य है - अधिमानतः छोटा और ऊर्जावान।

टिप: शीशे के सामने पहले से रिहर्सल करें या पूछें प्रियजनअपने चेहरे के हाव-भाव या चाल-चलन को "पढ़ें"। अगर घबराहट, उधम मचाना, बहुत हिंसक भावनात्मक प्रतिक्रियाएँ हैं - तो इन आदतों को मिटा दें। याद रखें कि कई उद्यमियों ने बॉडी लैंग्वेज का अध्ययन किया है और बुनियादी नियमों को जानते हैं। उदाहरण के लिए, बाईं ओर झुकी हुई आँखें झूठ का संकेत हैं। बाहों को छाती पर पार करना - बाड़ लगाने की इच्छा। वार्ताकार के जूते किसकी ओर इशारा करते हैं, इस समय उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण है। और इसी तरह और आगे - इंटरनेट पर इसी तरह के बहुत सारे टिप्स हैं।

कार्यस्थल ठीक है

यह निश्चित रूप से मेज पर और कार्यालय में गड़बड़ को सही ठहराने के लिए अच्छा है कि आप एक रचनात्मक व्यक्ति हैं, लेकिन मुझे डर है कि साथी समझ नहीं पाएंगे। अभ्यास से पता चलता है मेज पर आदेश जादुई रूप से विचारों को साफ करता है और चीजों को सिर में रखता है. कोशिश करो - अपने लिए देखो!

व्यापार संचार नियम

दूसरे व्यक्ति के समय का सम्मान करें

समय सबसे महत्वपूर्ण संसाधन है। कई उद्यमियों का दिन वस्तुतः घंटे के हिसाब से निर्धारित होता है, यहां तक ​​​​कि एक मिनट की देरी से किसी व्यवसायी के पूरे कार्यक्रम में बदलाव हो सकता है। इसलिए, कभी देर न करें! बैठक में जल्दी आना और हास्यास्पद बहाने बनाने से बेहतर है।अगर आपको इससे परेशानी है - अध्ययन करें, इससे मदद मिलनी चाहिए।

सुनना और सुनना सीखें

क्या आप जानते हैं कि भविष्य के मनोवैज्ञानिकों के संस्थान में सबसे महत्वपूर्ण नियम क्या पढ़ाया जाता है? वार्ताकार को सुनने और सुनने की क्षमता। यह नियम गतिविधि के किसी अन्य क्षेत्र में लागू किया जा सकता है।चाहे आप एक अनुबंध पर हस्ताक्षर कर रहे हों, एक नए साथी से मिल रहे हों, पहली बार मिल रहे हों, एक असंतुष्ट ग्राहक को सुन रहे हों, एक लापरवाह कर्मचारी को डांट रहे हों - हमेशा इन दो कौशलों को शामिल करें। याद रखें कि, बड़े पैमाने पर, हर व्यक्ति हमेशा अपने बारे में बात करता है - उसकी इच्छाएँ, योजनाएँ, सपने। उसे बोलने का मौका दें, बीच में न टोके। नतीजतन, आप निश्चित रूप से कुछ ऐसा सुनेंगे जो आपको बातचीत के एक और वेक्टर को खोजने और वार्ताकार को समझने में मदद करेगा।

समझदारी से बोलो

अंतहीन "उह", "अच्छा", "संक्षेप में", "कैसे करें" के साथ छिड़का हुआ भाषण सुनना किसे पसंद है? पढ़े-लिखे लोगों के बीच भी मौखिक कचरा होता है सबसे चतुर लोगयह अशिक्षा से अधिक आदत है। एक व्यवसायी को बस इस कमी से छुटकारा पाने की जरूरत है।

व्यावसायिक पत्रों का संकलन करते समय सक्षम भाषण की भी आवश्यकता होती है।यह स्पष्ट है कि यह मिशन एक सचिव या डिप्टी को सौंपा जा सकता है - लेकिन जल्दी या बाद में आपको स्वयं लिखित संचार में महारत हासिल करनी होगी।

अपने डिक्शन को प्रशिक्षित करें

अंग्रेजी राजा जॉर्ज VI ने हकलाने से कैसे छुटकारा पाया, इस बारे में फिल्म "द किंग्स स्पीच" याद है? यहां तक ​​कि सम्राट भी समझ गया था कि उसे अपनी विकलांगता से लड़ने की जरूरत है, और उसने एक भाषण चिकित्सक को काम पर रखा। यदि आपके उच्चारण में दोष हैं - गड़गड़ाहट, तुतलाना, हकलाना - किसी विशेषज्ञ की मदद से उनसे छुटकारा पाएं और शांति से रहें।

टेलीफोन पर बातचीत की नैतिकता

ओह, यह व्यापार शिष्टाचार की एक पूरी परत है! इंटरनेट संचार के विकास के बावजूद, टेलीफोन कॉल अभी भी संचार का सबसे लोकप्रिय तरीका है। संचार के बुनियादी नियमों को याद करें:

• नमस्ते कहो, वार्ताकार को नाम और संरक्षक नाम से बुलाओ, अपना परिचय दो;
• कहें कि आप किस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं;
• पूछें कि क्या वार्ताकार से बात करना सुविधाजनक है;
• यदि सुविधाजनक हो, तो संक्षेप में कॉल के उद्देश्य का वर्णन करें;
• एक बैठक या घटनाओं के अन्य विकास की व्यवस्था करें;
• बातचीत समाप्त करें।

यदि टेलीफोन पर बातचीत आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप उनके लिए पहले से तैयारी कर लें: बातचीत के मुख्य बिंदुओं, घटनाओं के विकास के विकल्पों पर विचार करें। और ज़ाहिर सी बात है कि, लंबी चर्चाओं या खाली बकबक में लिप्त होना अस्वीकार्य है: इससे आप पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

व्यापार पत्राचार की नैतिकता

एक व्यावसायिक पत्र (इलेक्ट्रॉनिक और नियमित) को कुछ मानकों को पूरा करना चाहिए। सबसे पहले, कंपनी के लेटरहेड पर लिखा होना चाहिए (या शुरुआत में एक उपयुक्त शीर्षक के साथ, जो कंपनी का नाम, लोगो, प्रेषक का विवरण और संचार के लिए संपर्क दर्शाता है)। आगे - एक निश्चित प्रकार के अनुरूप। व्यावसायिक पत्रनिम्न प्रकारों में विभाजित हैं:

• अनुरोध पत्र:आप किसी भागीदार, ग्राहक या अन्य संगठन से कुछ माँगते हैं;
• पत्र-संदेश:एक सूचनात्मक भार वहन करता है, इसका उत्तर देना आवश्यक नहीं है - यह ध्यान देने के लिए पर्याप्त है;
• कवर पत्र:एक नियम के रूप में, स्पष्टीकरण या अन्य दस्तावेजों के अतिरिक्त;
• अनुस्मारक पत्रअपूर्ण और अपेक्षित कार्यों के बारे में;
• निमंत्रण पत्र- एक बैठक, सम्मेलन या किसी कार्यक्रम के लिए;
• धन्यवाद पत्र:ठीक है, यहाँ सब कुछ स्पष्ट है।

अनुभवी उद्यमी पत्रों के प्रकारों को भ्रमित नहीं करते हैं: वे संदेश पत्रों के जवाब में व्यापक पत्राचार शुरू नहीं करते हैं और इसके विपरीत, अनुस्मारक पत्रों का जवाब नहीं देते हैं।

एक और नियम ईमेल का जल्द से जल्द जवाब देना है।इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार के उत्तर के लिए अनुमेय शर्तें - 1-2 दिन। मेल द्वारा - 10 दिनों से अधिक नहीं।

और बेशक आपको चाहिए शिष्टाचार के नियमों का पालन करें:

• नाम और बाप के नाम से आपसे अपील;
• कोई कठबोली शब्द नहीं;
• कोई जटिल शब्द नहीं: प्राप्तकर्ता की भाषा बोलें;
• पत्र के उद्देश्य के सटीक शब्द, अपने विचारों को पेड़ के साथ न फैलाएं;
• अनिवार्य संख्या और हस्ताक्षर।

इंटरनेट संचार नियम

क्या आपने देखा है कि व्यावसायिक संचार आंशिक रूप से तत्काल दूतों और सामाजिक नेटवर्क में स्थानांतरित हो गया है? कई लोगों के लिए इस तरह से संवाद करना अधिक सुविधाजनक होता है: यह दोनों पक्षों के लिए अधिक अनौपचारिक और सुविधाजनक होता है। इंटरनेट पर संचार की स्वतंत्रता के मिथक के बावजूद, व्यापारी लोगआपको अभी भी कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता है:

• परिचित मत बनो। यहां तक ​​​​कि अगर आपका वार्ताकार कोस्टियन पीआर या एनीटोचका मूरोचका के रूप में सोशल नेटवर्क पर दर्ज किया गया है, तो उसे उसके पहले और मध्य नाम से संबोधित करें, जैसा कि होना चाहिए;
• इमोटिकॉन्स का दुरुपयोग करना भी आवश्यक नहीं है: एक या दो पर्याप्त हैं;
• यहां तक ​​कि अगर आप विशेष रूप से महत्वपूर्ण विचारों को कैप्स लॉक के साथ उजागर करना चाहते हैं - ऐसा न करें! बड़े अक्षरों को इंटरनेट पर चिल्लाने के रूप में माना जाता है और अक्सर नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है;
• व्यक्ति के पृष्ठ पर जानकारी का अध्ययन करें। यह वह है जिसके लिए सामाजिक नेटवर्क अच्छे हैं: आप किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ समझ सकते हैं कि वह दीवार पर क्या पोस्ट करता है, वह क्या दोहराता है, वह किस बारे में बात करता है।

कई लोग इस सवाल के बारे में चिंतित हैं: 21वीं सदी में संवाद करना अभी भी बेहतर कैसे है? लोग इतने अलग हैं: किसी के लिए कॉल करना अधिक सुविधाजनक है, और कोई टेलीफोन पर बातचीत से नफरत करता है और उन्हें व्यक्तिगत सीमाओं का उल्लंघन मानता है। यह पता लगाने का एक ही तरीका है कि आपका वार्ताकार किस प्रकार का है: सीधे उससे पूछें।पहले संचार में (कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कैसे हुआ), उससे पूछें कि उसके लिए संवाद करना कितना सुविधाजनक है। और मामला बंद हो जाएगा।

व्यवसाय संबंध

अब हम व्यक्तिगत संबंधों - या मानवीय कमजोरियों के बारे में बात करेंगे, जैसा आप चाहें।

व्यापार रहस्यों का खुलासा न करें

न तो आपकी कंपनी की वित्तीय जानकारी, न ही समान जानकारी - आपके भागीदारों, ग्राहकों की। इस बारे में किसी को न बताएं - और कर्मचारियों को सख्त मनाही है।

गपशप मत करो

व्यापार जगत वास्तव में बहुत संकीर्ण है। अपने साथी या ग्राहक के एक संकीर्ण दायरे में चर्चा करने का प्रलोभन बहुत अच्छा है। यहां तक ​​​​कि अगर आप वास्तव में चाहते हैं - हम आपसे विनती करते हैं, ऐसा मत करो!सबसे पहले, अफवाहें तेजी से फैलती हैं, और वे बात करने वाले से निपटना नहीं चाहते हैं। और दूसरी बात, कौन गारंटी देगा कि कल वे आपसे उसी तरह चर्चा नहीं करेंगे? इसलिए इस तरह की बातचीत से दूर ही रहना बेहतर है।

ज्यादा बात मत करो

ऐसा होता है कि साथी मित्र बन जाते हैं - और मित्र बहुत कुछ बता सकते हैं। हालाँकि, कल स्थिति बदल सकती है, और कल का साथी बन सकता है या आखिरी की तरफ जा सकता है. आपके बारे में व्यक्तिगत या नकारात्मक जानकारी का उपयोग उनके अपने उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। - लाभ और शक्ति के संघर्ष में एक शक्तिशाली हथियार। और फिर - अलविदा, प्रतिष्ठा!

और अंत में, इन सभी नियमों का पालन करना असंभव है। हमने उन्हें सबसे महत्वपूर्ण से सबसे महत्वपूर्ण के क्रम में रखा है। मोटे तौर पर, जीन्स में एक बैठक में आना क्षम्य है, इवान इवानोविच इवान निकिफोरोविच को बुलाना अवांछनीय है, लेकिन समझ में आता है, लेकिन अपराधी देना वर्गीकृत जानकारीयातना के तहत भी नहीं. व्यापार में गुड लक!