व्यापार संबंधों की नैतिकता ए से जेड तक। व्यापार संबंधों के शिष्टाचार और नैतिकता

व्यापार शिष्टाचार वह चीज है जिसके बिना एक सच्चा पेशेवर नहीं कर सकता। आखिरकार, भले ही आप अपने क्षेत्र में एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ हों, लेकिन साथ ही नियमित रूप से खुद को उजागर करें सबसे अच्छा प्रकाशसहकर्मियों, वरिष्ठों या ग्राहकों के साथ संवाद करना, यह संभावना नहीं है कि आप इसे प्राप्त कर पाएंगे महान सफलताएक कैरियर में। हम आपके ध्यान में व्यापार शिष्टाचार के नियम लाते हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए।

खड़े हो जाओ जब कोई आपका परिचय देता है

अपनी सीट से उठना आपकी उपस्थिति के प्रभाव को बढ़ाएगा। अगर मुलाकात के दौरान आप बैठे रहें, तो आपको इग्नोर करना आसान हो जाएगा। यदि आप अचंभित हैं और आप तुरंत नहीं उठ सकते हैं, तो बस थोड़ा झुकें और आगे की ओर झुकें, यह दर्शाता है कि यदि आप कर सकते हैं तो आप निश्चित रूप से उठेंगे।

हमेशा अपना पूरा नाम बताएं

व्यावसायिक सेटिंग में, आपको हमेशा अपने पूरे नाम का उपयोग करना चाहिए। हालाँकि, इस बात पर भी ध्यान देना चाहिए कि क्या लोगों के लिए इसे याद रखना और इसका उच्चारण करना आसान है। इसलिए, यदि आपका नाम बहुत लंबा और जटिल है, तो अपने वार्ताकार और व्यवसाय कार्ड को सौंपना न भूलें ताकि वह इसे लिखित रूप में देख सके।

एक उच्च पदस्थ प्रतिनिधि या मेज़बान को हमेशा हाथ मिलाने की पहल करनी चाहिए

आज की कारोबारी दुनिया में, लिंग की परवाह किए बिना हाथ मिलाना एक आधिकारिक अभिवादन है। शिष्टाचार के अनुसार सबसे पहले हाथ देने वाला व्यक्ति उच्च पद पर आसीन व्यक्ति या मेजबान का प्रतिनिधि होना चाहिए। यदि किसी कारण से वह हिचकिचाता है, तो समय बर्बाद किए बिना, अभिवादन के लिए अपना हाथ बढ़ाएं। आखिरकार, जैसा भी हो, हैंडशेक होना चाहिए।

ठीक ढंग से कपड़े पहनें

वस्त्र एक महत्वपूर्ण रूप है अनकहा संचार. यह आपकी पेशेवर प्रतिष्ठा में सुधार कर सकता है और इसे खराब कर सकता है। इसलिए, किसी मीटिंग या इवेंट में जाते समय, यह पता लगाना सुनिश्चित करें कि वहां क्या ड्रेस कोड होना चाहिए, और उसके अनुसार ड्रेस करें।

बातचीत के दौरान एक या दो बार से अधिक "धन्यवाद" न कहें

व्यापारिक बातचीत में कृतज्ञता का दुरुपयोग न करें। में अन्यथाआपका वार्ताकार आपको एक असहाय व्यक्ति और निरंतर समर्थन की आवश्यकता के रूप में महसूस करना शुरू कर सकता है।

सभी वार्ताकारों को अलग-अलग धन्यवाद नोट भेजें

याद रखें कि नौकरी के लिए बातचीत या साक्षात्कार के बाद, आपको 24 घंटे के भीतर उन सभी को एक संदेश भेजना होगा, जिन्हें आप धन्यवाद देना चाहते हैं। में आधुनिक दुनियायह अक्सर ईमेल के माध्यम से किया जाता है।

अपना फोन मत निकालो

हम सभी हर जगह अपने साथ मोबाइल फोन रखते हैं। हालांकि, बिजनेस मीटिंग के दौरान अपने फोन को अपनी जेब या बैग से बाहर न निकालें। बेशक, आप सोच सकते हैं कि आप किसी पत्र का सावधानीपूर्वक उत्तर देने या संदेश टाइप करने में सक्षम होंगे, लेकिन बाहर से यह असभ्य लगेगा। इसके अलावा, मीटिंग के दौरान अपना फोन टेबल पर न रखें। आखिरकार, इस तरह आप वार्ताकार को प्रदर्शित करेंगे कि आप किसी भी समय अपना ध्यान उससे अपने मोबाइल फोन पर लगाने के लिए तैयार हैं।

प्रोफेशनल फोटो का इस्तेमाल करें

व्यावसायिक वेबसाइटों पर हमेशा उच्च-गुणवत्ता वाली पेशेवर रूप से बनाई गई फ़ोटो ही पोस्ट करें। आखिरकार, आपको एक विश्वसनीय और भरोसेमंद व्यवसायी व्यक्ति की तरह दिखना चाहिए, न कि एक लापरवाह व्यक्ति की तरह जो अभी-अभी समुद्र तट या किसी पार्टी से लौटा हो।

एक पेशेवर ईमेल पते का उपयोग करें

यदि आप किसी कंपनी के लिए काम करते हैं, तो कॉर्पोरेट पते का उपयोग करें। लेकिन अगर आपको एक व्यक्तिगत ईमेल पता देने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि यह सही दिख रहा है। तो, इसमें आपका नाम होना चाहिए। उपनाम का प्रयोग कभी न करें।

ई-मेल भेजते समय हमेशा चयनित प्राप्तकर्ता की सत्यता की जांच करें।

यह सरल क्रिया कभी भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगी। आखिरकार, अभिभाषक को भ्रमित करना मुश्किल नहीं है, लेकिन त्रुटि के परिणाम बहुत गंभीर हो सकते हैं।

ईमेल भेजते समय व्यावसायिक पत्राचार के नियमों का पालन करें

"हे दोस्तों!" जैसे बोलचाल के भावों का उपयोग न करें। या "अरे दोस्तों!" यहां तक ​​​​कि अगर आप पते वाले से निकटता से परिचित हैं, तो याद रखें कि अन्य लोग आपके पत्राचार को देख सकते हैं। इसलिए, इसे व्यवसायिक स्वर में रखा जाना चाहिए।

अगर आप किसी का नाम भूल गए हैं तो मान लीजिए

प्रत्येक व्यक्ति अपने वार्ताकार का नाम भूल सकता है। अगर आपके साथ ऐसा होता है, तो बस इसे विनम्रता से स्वीकार करें।

काम पर लोगों का अभिवादन करें

जब आप कार्यालय आएं, तो हमेशा उन दोनों को नमस्ते कहें जिन्हें आप जानते हैं और जिन्हें आप नहीं जानते हैं। आखिरकार, कुछ ही मिनटों में यह पता चल सकता है कि बैठक या बैठक में कोई अजनबी आपके बगल में बैठा होगा।

किसी चीज की ओर इशारा करते समय उंगलियों को साथ रखें

किसी को या किसी चीज़ की ओर इशारा न करें तर्जनी. अपनी उंगलियों को एक साथ रखते हुए खुली हथेली से ऐसा करना सबसे अच्छा है।

देर मत करो

बैठकों के लिए हमेशा समय पर पहुंचें। आप दूसरे लोगों का समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। इसके अलावा, समय की पाबंदी की कमी को अव्यवसायिकता के संकेत के रूप में देखा जाता है। हालाँकि, ऐसा हो सकता है कि स्थिति आपके नियंत्रण से बाहर हो जाए, और आप अभी भी समय पर न आ सकें। इस मामले में, अपने आगमन के नियोजित समय के बारे में संबंधित व्यक्तियों को तुरंत एक सूचना भेजें, माफी माँगें और संक्षेप में स्थिति की व्याख्या करें।

भागीदारों और सहकर्मियों के लिए कुर्सी न खींचे

किसी के लिए दरवाजा पकड़ना ठीक है। हालाँकि, लिंग की परवाह किए बिना, आपको अपने सहयोगियों, भागीदारों या ग्राहकों के लिए कुर्सी नहीं धकेलनी चाहिए।

रोटी को हमेशा हाथ से ही तोड़े

बिजनेस लंच या डिनर के दौरान कभी भी ब्रेड काटने के लिए चाकू का इस्तेमाल न करें। इसे हाथ से तोड़ा जाना चाहिए।

ओवर-ऑर्डर न करें

एक व्यापार दोपहर के भोजन के दौरान, आपको ऑर्डर नहीं करना चाहिए, उदाहरण के लिए, एक महंगा स्टेक या लॉबस्टर। इस मामले में, ऐसा लग सकता है कि आप केवल उस स्थिति का लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं जब आपको रेस्तरां में आमंत्रित करने वाले व्यक्ति को आपके लिए भुगतान करना होगा।

टेबल नियम मत भूलना

यदि आपको अक्सर व्यापार भागीदारों के साथ दोपहर का भोजन करने के लिए रेस्तरां नहीं जाना पड़ता है, तो टेबल शिष्टाचार के नियमों के बारे में पहले से पूछें। इससे आप वार्ताकार पर अच्छा प्रभाव डाल सकेंगे।

अपने वार्ताकार जितना खाना ऑर्डर करें

यदि आपका साथी क्षुधावर्धक और मिठाई का आदेश देता है, तो आपको उसका पालन करना चाहिए। अन्यथा, वह आपके खाने की प्रतीक्षा करते समय असुविधा का अनुभव कर सकता है, उदाहरण के लिए, पहला और दूसरा कोर्स।

कभी भी वेटर से अपने बचे हुए लंच को पैक करने के लिए न कहें

आप व्यापार वार्ता के लिए एक रेस्तरां में आते हैं। इसलिए, किसी भी स्थिति में अपने साथ ले जाने के लिए जो बचा है उसे पैक करने के लिए न कहें।

आमंत्रित करने वाले को हमेशा बिल का भुगतान करना चाहिए

यदि आप किसी को रात के खाने पर आमंत्रित करते हैं, तो आपको हमेशा बिल का भुगतान करना चाहिए। और यह बात महिलाओं और पुरुषों दोनों पर लागू होती है। यदि आपका वार्ताकार स्वयं दोपहर के भोजन का भुगतान करने में सक्षम होने पर जोर देता है, तो आप उसे चिंता न करने के लिए कह सकते हैं, क्योंकि कंपनी आपके लिए खर्चों को वहन करती है, या ऐसा ही कुछ।

सौम्य रहो

कई सौदे टूट गए हैं और कई करियर इस तथ्य के कारण बर्बाद हो गए हैं कि व्यापार वार्ता के दौरान लोगों ने शराब का दुरुपयोग किया और परिणामस्वरूप अनुपयुक्त व्यवहार किया। इसलिए, व्यावसायिक आयोजनों और भागीदारों के साथ अनौपचारिक संचार के दौरान हमेशा शांत रहें।

विनम्र देखभाल तैयार करें

कमरे से बाहर निकलते समय, हमेशा कुछ उपयुक्त मुहावरा बोलें। यह आपको स्थिति को नियंत्रित करने और विनम्र रहने की अनुमति देगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, आप "आपसे मिलकर अच्छा लगा" या "सोमवार को बैठक में मिलते हैं", आदि कह सकते हैं।

कारोबारी माहौल के साथ-साथ सामाजिक जीवन में, शिष्टाचार नामक कानूनों और नियमों का एक समूह होता है। यह व्यापारिक लोगों की दुनिया के लिए एक तरह का मार्ग है, कारोबारी माहौल में संचार का एक मानक है। व्यापार शिष्टाचार का गैर-अनुपालन या अज्ञानता अक्सर एक बाधा बन जाती है, आचरण में एक बाधा बन जाती है सफल वार्ता, अपनी कंपनी और उत्पाद को बाजार में बढ़ावा देना, करियर बनाना। एक पेशेवर की छवि तुरंत नहीं बनती है, अचानक नहीं, और व्यापार शिष्टाचार, अनुभव और विशेषज्ञता के साथ मिलकर इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक व्यक्ति को उसके कर्मों से, उसके व्यवहार से और कारोबारी माहौल में सक्षम संबंध बनाने की क्षमता से आंका जाता है।

नियम एक

समय ही धन है

समय की पाबंदी, अन्य लोगों के समय के प्रति सम्मान और समय प्रबंधन की बुनियादी बातों का सक्षम ज्ञान व्यापारिक दुनिया में नींव की नींव है। आप एक उज्ज्वल करिश्माई प्रस्तुतकर्ता, एक उत्कृष्ट वार्ताकार, एक पेशेवर प्रबंधक हो सकते हैं, लेकिन आप हमेशा देर कर सकते हैं, अन्य लोगों का समय चुरा सकते हैं, उम्मीदों पर अपना जीवन बर्बाद कर सकते हैं, बेकार बकवास जो प्रासंगिक नहीं है। यह संभावना नहीं है कि इस स्थिति में बड़ी कंपनियों के साथ दीर्घकालिक सहयोग बनाना संभव होगा: व्यापार जगत में गैर-समयनिष्ठ लोगों का सम्मान नहीं किया जाता है।

साझेदार, नियोक्ता, सहकर्मी, यह महसूस करते हुए कि एक व्यक्ति लगातार देर से आता है, ऐसे पीड़ित को एक फैसला सुना सकता है: आधुनिक जीवन की लय से अविश्वसनीय, समय से पिछड़ गया। बहाने, क्षमा याचना इस धारणा को मजबूत करेगी, क्योंकि दूसरों के प्रति विनम्रता और सम्मान के लिए ऐसे साथियों की आवश्यकता नहीं होती है।

एक से बाहर निकलें:प्रत्येक व्यावसायिक व्यक्ति को समय प्रबंधन की मूल बातें जाननी चाहिए और उस पर महारत हासिल करनी चाहिए, अपने कार्य दिवस की योजना बनाने में सक्षम होना चाहिए, चीजों को महत्वपूर्ण और जरूरी चीजों में व्यवस्थित करना चाहिए, नियमित कार्यों में से कुछ को सौंपना चाहिए और घटनाओं के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करना चाहिए।

नियम दो

ड्रेस कोड का अनुपालन

किसी व्यक्ति की पहली छाप उसकी उपस्थिति से एक साथ रखना आसान है: एक व्यापार सूट, एक साफ केश, सामंजस्यपूर्ण रूप से मिलान किए गए सामान। सूरत समाज में स्थिति और स्थिति को निर्धारित करती है, किसी व्यक्ति के चरित्र और आंतरिक दुनिया के बारे में उसके शब्दों से बहुत अधिक बता सकती है। सूचना केवल भाषण से ही नहीं, बल्कि कपड़े, केश, शौचालय के विवरण से भी होती है। चुनौती और उत्तेजना उपस्थिति- समाज, उसके कानूनों और नींव के खिलाफ विरोध।

कई बड़ी कंपनियों में कॉरपोरेट सेल्स बुक में ड्रेस कोड के लिए एक अलग अध्याय दिया जाता है। यदि उद्यम या संगठन के पास कर्मियों की उपस्थिति के संबंध में सख्त मानक नहीं हैं, तो व्यापार जगत में आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों का पालन करना आवश्यक है।

नियम तीन

डेस्कटॉप आंतरिक दुनिया के दर्पण के रूप में

डेस्कटॉप पर आदेश - सिर में आदेश। किसी भी व्यावसायिक कार्यालय के दरवाजे पर इस पुराने सिद्धांत को सुनहरे अक्षरों में उकेरा जाना चाहिए। आपको यह समझने के लिए मनोविज्ञान गुरु होने की ज़रूरत नहीं है कि कौन से कर्मचारी अपने डेस्कटॉप को देखकर कैसे काम करते हैं।

मेज पर धूल की मोटी परत के साथ, अनसुलझे कागजों का ढेर।

कुंवारी साफ, बिना किसी अतिरिक्त चीज के।

बच्चों, प्रियजनों, फूलों, स्मृति चिन्हों की तस्वीरों के साथ पंक्तिबद्ध।

सख्त आदेश, कागजों, किताबों और फ़ोल्डरों के ढेर भी। सब कुछ अपनी जगह है।

कौन से कर्मचारी, इन डेस्कटॉप के मालिक, नियोक्ता के लिए पहली जगह में रुचि रखते हैं?

नियम चार

व्याकरणिक रूप से सही भाषण, व्यापार शैलीपत्र

खूबसूरती से, सक्षम रूप से बोलना सीखना, विचारों को कागज पर स्थानांतरित करना, व्यावसायिक पत्र लिखना सीखना मुश्किल नहीं है। मुख्य बात दूसरे चरम पर नहीं गिरना है: आधिकारिक पत्र, पाठ्यपुस्तकों की शुष्क भाषा में लिखे गए, ऊब पैदा करते हैं और जितनी जल्दी हो सके उन्हें बंद करने की इच्छा रखते हैं, उन्हें कूड़ेदान में फेंक देते हैं।

नियम पाँच

वार्ताकार, साथी, ग्राहक का सम्मान

एक स्वार्थी व्यक्ति जो केवल अपने बारे में सोचता है, अपने लाभ और आय का न तो व्यापार जगत में और न ही अपने में सम्मान करता है स्वामी कंपनी. क्लर्क जिसने एक मुवक्किल के चेहरे पर दरवाजा पटक दिया, जो कार्य दिवस के अंत में या दोपहर के भोजन से पहले उसकी ओर मुड़ा। जिस कार्यालय में उसके सहकर्मी काम करते हैं, वहां एक कर्मचारी फोन पर जोर-जोर से बात करता है। एक ऐसा नेता जो अपने अधीनस्थों की नहीं सुनता। एक निर्देशक जो दूसरों के संबंध में कड़े शब्दों और भावों का उपयोग करता है।

पात्रों के ये सभी मनोवैज्ञानिक चित्र जो व्यापार शिष्टाचार नहीं जानते हैं, जो लोग दूसरे को समझने में असमर्थ हैं, उसे सुनने के लिए, मदद करने के लिए, जो समस्या उत्पन्न हुई है उसे हल करने के लिए। अन्य लोगों की राय का सम्मान करने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण घटक है।

नियम छह

व्यापार रहस्यों का अनुपालन

लगभग हर कंपनी की गोपनीय जानकारी होती है जो प्रकटीकरण के अधीन नहीं होती है। कलाकार नीना वातोलिना द्वारा 1941 का एक पुराना पोस्टर "बात मत करो!" आज अपना दूसरा जीवन प्राप्त करता है और कई लोगों के इंटीरियर में पूरी तरह फिट बैठता है आधुनिक उद्यमऔर संगठन।

प्रत्येक प्रबंधक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह अपने कर्मचारियों के काम के पहले दिनों से ही व्यापार रहस्यों का खुलासा न करने का आदेश जारी करे और इससे परिचित होने के लिए पूरी टीम से हस्ताक्षर एकत्र करे। यह स्पष्ट है कि इस तरह का कदम कंपनी की गुप्त जानकारी रखने के मुद्दे को पूरी तरह से हल नहीं कर सकता है, लेकिन व्यापार शिष्टाचार का यह नियम बेवफ़ा कर्मचारियों की पहचान करने के लिए एक मार्कर के रूप में काम कर सकता है।

नियम सात

काम पर - काम!

यदि आप कार्यालयों और उद्यमों के अधिकांश कर्मचारियों के कार्य दिवस की तस्वीर लेते हैं, तो तस्वीर बहुत ही निराशाजनक होगी। अस्सी प्रतिशत काम का समय गपशप, धूम्रपान विराम, चाय पार्टियों, सामाजिक नेटवर्क पर जाने, व्यक्तिगत मामलों को सुलझाने में व्यतीत होता है। और केवल बीस प्रतिशत - उसी काम के लिए जिसके लिए वेतन दिया जाता है।

एक कर्मचारी जो कंपनी के लिए लाभ लाता है, जल्दी से एक चक्करदार कैरियर बनाता है। उनकी सफलता का रहस्य सरल है: काम के समय का 80% वह काम करते हैं जबकि अन्य "आराम" करते हैं।

नियम आठ

प्रतिद्वंद्वी को सुनने और सुनने की क्षमता

कुदरत का दिया नायाब तोहफा: दूसरे को सुनने की, उसे समझने की क्षमता। व्यापार में, यह उपहार लाखों लाता है, इसकी एक सटीक परिभाषा है - धन के लिए सुनवाई। प्रत्येक ग्राहक, कर्मचारी और व्यावसायिक भागीदार निश्चित रूप से बताएंगे कि उसे क्या चाहिए, उसे क्या पीड़ा है, उसे क्या मदद चाहिए। काउंटर ऑफर सुनने और बनाने में सक्षम होना ही महत्वपूर्ण है। व्यापारिक दुनिया में यह कौशल इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समय बचाने में मदद करता है पैसे से ज्यादा महंगाक्योंकि इसे जमा नहीं किया जा सकता।

नियम नौ

टेलीफोन शिष्टाचार

व्यापार संचार बिना असंभव है टेलीफोन वार्तालाप, इस मामले में नैतिकता रिश्तों को जल्दी से स्थापित करने और गरिमा के साथ बातचीत करने में मदद करती है। कई व्यापारिक साझेदार, ग्राहक फोन पर बातचीत और कर्मचारियों के फोन पर जवाब से कंपनी का आकलन करते हैं।

आपको पहले से एक टेलीफोन संवाद के लिए तैयार करने की आवश्यकता है: ऐसे प्रश्न तैयार करें जिन्हें आपको वार्ताकार से पूछने की आवश्यकता है, बातचीत में आवश्यक समय, नाम और तिथियां स्पष्ट करें।

व्यक्तिगत कॉल करने के लिए काम का समयअत्यंत आवश्यक होने पर ही अनुमति दी जाती है। फोन पर खाली बकबक सहकर्मियों के साथ हस्तक्षेप करता है, कर्मचारियों का ध्यान भटकाता है और एक तुच्छ खाली व्यक्ति की छवि बनाता है।

नियम दस

नेटिकेट - इंटरनेट पर संचार का शिष्टाचार

इंटरनेट के बिना आज कोई भी व्यवसाय मौजूद नहीं हो सकता है। पाठ के माध्यम से संवाद करने की क्षमता ईमेल, व्यावसायिक लेखों पर टिप्पणी करना और ग्राहकों के अनुरोधों का जवाब देना और कंपनी की वेबसाइट पर अनुरोधों से कर्मचारी के व्यावसायिक स्तर का पता चलता है।

प्रत्येक अपील नाममात्र, व्यक्तिगत होनी चाहिए, पत्र पर कलाकार के नाम के साथ हस्ताक्षर होना चाहिए, पूर्ण संपर्क विवरण दें - कंपनी का नाम, डाक का पता, फोन नंबर, स्काइप उपनाम, कॉर्पोरेट वेबसाइट का पता, व्यावसायिक घंटे।

नियम ग्यारह

प्रतिनिधिमंडलों का स्वागत

प्रतिनिधिमंडलों का प्रोटोकॉल स्वागत व्यापार शिष्टाचार का एक अलग हिस्सा है, जिसमें मेजबान देश के प्रतिनिधियों के साथ बैठक, समायोजन, परिचय, परिचित सदस्यों के लिए कार्यों की एक लंबी सूची शामिल है। एक व्यापार बैठक के मिनट, उपहार देना, व्यापार स्मृति चिन्ह, फूल, कंपनी और उत्पाद प्रस्तुति, बुफे टेबल पर व्यवहार या भोज - इन सभी मुद्दों को व्यापार प्रोटोकॉल पर मोटी किताबों में स्पष्ट रूप से वर्णित किया गया है।

विदेशी प्रतिनिधिमंडलों की बैठक में, व्यापार नियमों के आम तौर पर स्वीकृत सेट में राष्ट्रीय शिष्टाचार की विशेषताएं जोड़ी जाती हैं।

नियम बारह

व्यापार बैठक

में से एक आवश्यक नियमव्यापार शिष्टाचार - सक्षम वार्ता करने की क्षमता, उन्हें एक विशिष्ट परिणाम पर लाना। उच्च स्तर पर बातचीत करने के लिए, शुरू करने से पहले स्पष्ट लक्ष्यों को परिभाषित करना, एक सटीक योजना तैयार करना और दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक समय और स्थान चुनना आवश्यक है।

वार्ता के पहले चरण में, एक भरोसेमंद माहौल बनाते हुए, वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना आवश्यक है। बातचीत के दौरान, आपको अपने लिए बातचीत के चरणों को चिन्हित करना होगा और इच्छित लक्ष्य प्राप्त होने के तुरंत बाद उन्हें पूरा करना होगा। वार्ता के सभी परिणामों को दर्ज किया जाना चाहिए और उनका विश्लेषण किया जाना चाहिए।

नियम तेरह

बॉस और अधीनस्थ के बीच संबंध

व्यापार शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, उचित दूरी बनाए रखते हुए प्रबंधक को सभी कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार करना चाहिए। अधीनस्थों के लिए टिप्पणी हमेशा आमने-सामने की जानी चाहिए, कर्मचारी द्वारा बॉस की निंदा का जवाब नहीं देने के बाद एक प्रदर्शनकारी सार्वजनिक "पिटाई" का आयोजन करना तर्कसंगत है।

आदेश देना, बॉस को स्पष्ट रूप से मौखिक कार्य देना, विशेष रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करना, प्रक्रिया को नियंत्रित करना और निष्पादन की प्रभावशीलता का विश्लेषण करना आवश्यक है।

अधीनस्थ को मुखिया के आदेशों और निर्देशों का पालन करना चाहिए, जबकि उसे अपनी बात व्यक्त करने का अधिकार है, किसी विशेष मुद्दे के समाधान में सुधार के लिए सलाह देना।

नियम चौदह

कर्मचारियों के बीच संबंध

टीम में माइक्रॉक्लाइमेट काफी हद तक उन रिश्तों पर निर्भर करता है जो कंपनी में सहयोगियों के बीच विकसित हुए हैं। मधुर, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक संबंध एक स्वस्थ टीम का आधार होते हैं। यदि सहकर्मियों में से कोई एक गलती या गलती करता है, तो सहकर्मियों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे उसका उपहास न करें, बल्कि काम में कमियों को सही ढंग से इंगित करें, उनकी मदद की पेशकश करें।

कार्यालय रोमांस, आपसी द्वेष, शीत युद्ध, ग्रे कार्डिनल्सऔर कार्यालय प्लैंकटन, एक दूसरे के खिलाफ साज़िश - बुरी ताकतें जो काम के माहौल और टीम के मुख्य कार्यों के समाधान में हस्तक्षेप करती हैं।

नियम पंद्रह

व्यापार इशारों

व्यापार शिष्टाचार का यह हिस्सा रंगीन चित्रों के साथ विवरण के कई संस्करणों का हकदार है। इशारों, तौर-तरीकों, चेहरे के भाव किसी व्यक्ति के बारे में शब्दों से अधिक बता सकते हैं। काम के घंटों के दौरान कर्मचारी की हरकतें ऊर्जावान होनी चाहिए, सुस्त नहीं, धीमी नहीं। चाल - आत्मविश्वास, अपनी बाहों को लहराते हुए और बहुत बड़े कदम उठाने की अनुशंसा नहीं की जाती है। एक सीधी मुद्रा, एक आत्मविश्वासपूर्ण नज़र, आंदोलनों में उपद्रव की अनुपस्थिति एक कर्मठ व्यक्ति के लक्षण हैं।

एक हाथ मिलाना एक वार्ताकार को छूने का एकमात्र स्पर्शनीय इशारा है जिसे कारोबारी माहौल में अनुमति दी जाती है। कंधे पर थपथपाना, गर्मजोशी से गले मिलना, चुंबन और मित्रता के अन्य इशारे बहुत करीबी भागीदारों और रिश्तेदारों के बीच ही संभव हैं। हाथ मिलाते समय हाथ सुस्त, गीला या ठंडा नहीं होना चाहिए। लंबे समय तक वार्ताकार के हाथ को हिलाना या निचोड़ना स्वीकार नहीं किया जाता है।

शब्दों, पाठ या विचारों को नियंत्रित करना कठिन नहीं है, लेकिन इशारों और चेहरे के भावों को नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है। स्मार्ट वार्ताकारकुछ इशारों और शरीर की हरकतों से इरादे या धोखे को तुरंत समझ जाएगा। व्यावसायिक साहित्य एलन पीज़ की "बॉडी लैंग्वेज" और पॉल एकमैन की "द साइकोलॉजी ऑफ़ लाइज़" की मदद करने की पेशकश करता है। अगर तुम कर सकते हो तो मुझसे झूठ बोलो"

एक व्यापार नोटबुक में ध्यान दें

रूस में 68% व्यापार वार्ता और लेन-देन इस तथ्य के कारण नहीं हुआ कि उद्यमी व्यापार शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानते थे। कानून की अज्ञानता जिम्मेदारी से मुक्त नहीं होती है, इससे विश्वसनीयता, धन और व्यवसाय की हानि होती है।

व्यापार शिष्टाचार और धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के बीच मुख्य अंतर यह है कि नियमों के इस सेट में अधीनता की प्राथमिकता पहले स्थान पर है। उम्र और लिंग के बावजूद, अधीनस्थ नेता के नीचे पदानुक्रम में होता है।

व्यवसाय उन लोगों द्वारा किया जाता है जिनके पास न केवल स्मार्ट विचार, उद्यम और रचनात्मकता है, बल्कि भावनाएं भी हैं। व्यापार शिष्टाचार का पालन करने में विफलता हमेशा नकारात्मक भावनाओं का कारण बनती है। केवल दस से पंद्रह प्रतिशत व्यवसायी सफल होते हैं, और व्यापार शिष्टाचार हमेशा पहले आता है।

जैसे हर देश की अपनी भाषा होती है, वैसे ही विभिन्न क्षेत्रोंगतिविधि की अपनी व्यवहार की भाषा होती है। इस भाषा को नैतिकता कहा जाता है। किसी दूसरे देश में आने पर, लेकिन इस देश की भाषा का अध्ययन नहीं करने पर, एक विदेशी को धोखा देने का जोखिम होता है। में सबसे अच्छा मामलाउसे गलत समझा जाएगा, कम से कम वह कई अक्षम्य गलतियां कर सकता है, जिसके लिए स्थानीय कानूनों के अनुसार उसे फांसी दी जा सकती है। नैतिकता पर भी यही बात लागू होती है। व्यावसायिक संपर्क- सच है, इसका उल्लंघन करने के लिए किसी को भी गंभीर रूप से दंडित नहीं किया जाएगा, लेकिन उन्हें काम से निकाल दिया जा सकता है।

peculiarities

नैतिकता नैतिकता के केंद्र में है - यह समाज में लोगों के संबंधों, कार्यों और अंतःक्रियाओं की सीमाओं को परिभाषित करती है। नीति व्यापार संबंध- यह सैद्धांतिक आधारकिसी दिए गए में लोगों के बीच संबंध व्यावसायिक क्षेत्र. इन सिद्धांतों का सार पेशेवर और नैतिक मानदंडों और मानकों द्वारा निर्धारित किया जाता है (यह केवल प्रत्येक व्यक्ति का मनोविज्ञान नहीं है)। यह माना जाता है कि कोई भी व्यावसायिक संचार व्यावसायिक नैतिकता के आधार पर आगे बढ़ना चाहिए।

किसी भी नैतिकता, साथ ही भाषा का सिद्धांत पर्यावरण के साथ "समान तरंग दैर्ध्य पर" होना है।यदि यह भावना उत्पन्न नहीं होती है, तो व्यक्ति समाज के साथ प्रतिध्वनित हो जाता है, और यह समाज उसे अपनी टीम से बाहर कर देगा। हालांकि, अगर यह व्यक्ति है मजबूत व्यक्तित्ववह अपने लिए पूरे समाज की नैतिकता को बदलने में सक्षम होगा और टीम को नई शर्तों को स्वीकार करना होगा। लेकिन ऐसा कम ही होता है।

कभी-कभी व्यापारिक संबंधों की नैतिकता में कठिन मामले होते हैं। उदाहरण के लिए, में सामान्य सिद्धांतोंनैतिकता एक खुले दरवाजे के सामने, पहले महिलाओं को जाने देना जरूरी है। लेकिन व्यावसायिक संचार की नैतिकता के अनुसार, यदि कोई पुरुष, लिफ्ट में चढ़कर, दरवाजे के करीब खड़ा होता है, और एक महिला उसके पीछे खड़ी होती है, तो पुरुष को महिला को अपने आगे जाने देने की आवश्यकता नहीं होती है। आपको पहले बाहर निकलने की जरूरत है। जब कई मानदंड सिर में घूम रहे होते हैं जो एक दूसरे के विपरीत होते हैं, तो भ्रम पैदा होता है और एक व्यक्ति अचेत हो जाता है। इसलिए, सभी नैतिक नियमों का एक स्पष्ट क्रम आवश्यक है।

यह महत्वपूर्ण है कि यह न भूलें कि किस नैतिकता को किसी विशेष स्थान पर लागू करना है।

प्रमुख तत्व

नैतिकता को दो समूहों में बांटा गया है। पहला शिष्टाचार, सम्मान, सहिष्णुता के सिद्धांत और तत्व हैं जो बचपन से एक व्यक्ति के पास हैं। दूसरा समूह सेवा संबंधों के विकास के वे कार्य हैं, जिनकी संरचना उस संगठन का आदर्श है जिसमें व्यक्ति अपनी गतिविधियाँ करता है।

आमतौर पर स्वीकृत मानदंड हैं जो व्यावसायिक संबंधों सहित सभी नैतिकता का आधार हैं।

नियम बहुत सरल हैं:

• अपने आसपास की पूरी टीम के समान बनें;
• बाहरी रूप से (कपड़े, केश) और भावनात्मक रूप से बाहर नहीं खड़े हों;
• सामान्य नियमों और विनियमों का अनुपालन;
• दयालु, विनम्र, जिम्मेदार, गैर-संघर्षपूर्ण और बेहतर - विनम्र बनें;
• स्पष्ट और सुंदर भाषण है;
• मेहनती बनो;
• तनाव प्रतिरोधी बनें।

व्यापार शिष्टाचार की दस और बुनियादी बातें हैं जो किसी भी कंपनी में प्रासंगिक होंगी:

• समय पर पहुंचें।व्यापारिक दुनिया में, पालन करने का सबसे अच्छा नियम है: "पांच मिनट पहले पहुंचें।" आपको बैठक स्थल पर जल्दी पहुंचने के लिए पर्याप्त समय देने की जरूरत है, अपना कोट उतारें और थोड़ा शांत हो जाएं। किसी मीटिंग में ठीक समय पर पहुंचने से आप नर्वस महसूस कर सकते हैं और हर कोई इसे देखेगा। समय एक वस्तु है; समय के पाबंद होने से पता चलता है कि आप दूसरों का सम्मान करते हैं।
• पोशाक उपयुक्त है।जबकि उपयुक्त पोशाक निश्चित रूप से कंपनी से कंपनी में भिन्न होगी, कुछ चीजें समान रहती हैं। बिना किसी ढीले धागे या निशान के साफ, इस्त्री किए हुए कपड़े और अपेक्षाकृत पॉलिश किए हुए बंद पैर के जूते एक जरूरी हैं। यदि संदेह है, तो मानव संसाधन कर्मचारियों से यह सुनिश्चित करने के लिए जाँच करें कि आपके पास सही पोशाक है।
• कृपया बोलो।सुनिश्चित करें कि आप अपने सहकर्मियों का अभिवादन करते हैं और "कृपया" और "धन्यवाद" कहना याद रखें। ये शब्द हैं बड़ा मूल्यवानआपको कैसे समझा जाता है। आपके अच्छे व्यवहार से पता चलता है कि आप अपने आसपास के लोगों को स्वीकार करते हैं और उनकी उपस्थिति के प्रति चौकस हैं।

राजनीतिक या धार्मिक मुद्दों पर चर्चा करने से बचें। बातचीत को एक निर्विवाद विषय पर केंद्रित रखें, जिसके बारे में बात करना आसान हो। ऐसी कूटनीति व्यापार शिष्टाचार का मुख्य विचार है।

• गपशप से बचें. गपशप एक बचकाना व्यवहार है जिसका काम में कोई स्थान नहीं है। यदि आप कार्यस्थल पर किसी के बारे में अफवाह सुनते हैं, तो इसे आगे न बढ़ाएं। लोग हमेशा यह नहीं जानते या याद नहीं रखते कि कौन अफवाह फैलाता है, लेकिन वे हमेशा याद रखते हैं कि कौन इसे फैलाता है।
• में रुचि दिखाएं।अगर कोई सहकर्मी आपके बगल में खड़ा हो और आपसे कुछ कह रहा हो तो अपने फोन या कंप्यूटर पर न खेलें। दोस्ताना आँख से संपर्क बनाए रखें।
• बॉडी लैंग्वेज का ध्यान रखें. में पश्चिमी दुनियाहाथ मिलाना अभी भी विशिष्ट अभिवादन है। किसी का अभिवादन दृढ़ता से लेकिन जल्दी से हाथ मिला कर करें। आलिंगन या स्नेह के अन्य रूप जो आप मित्रों और परिवार के साथ साझा करते हैं, कार्यस्थल में अनुपयुक्त हैं।
• अपना और दूसरों का प्रतिनिधित्व करें।कभी-कभी ऐसा लग सकता है कि लोगों को आपका नाम या पद याद नहीं है। यदि आप किसी ऐसे कर्मचारी के साथ हैं जो अभी-अभी कंपनी में शामिल हुआ है, तो समय निकालकर उसे दूसरों से मिलवाएँ। इससे आपको और उसे कार्यालय में सहज महसूस करने में मदद मिलेगी।

• बीच में मत बोलो।जब आपके पास कोई बढ़िया विचार हो या अचानक कोई महत्वपूर्ण बात याद आ जाए, तो तुरंत बोलने का मन कर सकता है। ऐसा मत करो। यह प्रदर्शित करना कि आप एक सचेत श्रोता हैं, कूटनीति की नींव है।
• कसम मत खाओ।अभद्र भाषा का प्रयोग कार्यस्थल में अलोकप्रिय बनने का एक निश्चित तरीका है। व्यावसायिक शिष्टाचार के लिए निरंतर जागरूकता की आवश्यकता होती है कि आप उन लोगों के साथ विविध वातावरण में हैं जिन्हें आप व्यक्तिगत स्तर पर नहीं जानते हैं। इसीलिए धिक्कार के शब्दकाम के माहौल में हमेशा उपयुक्त नहीं होता है।
• दुर्गंध से छुटकारा पाएं और शांत रहें. अगर आप काम के बाद बार जाते हैं, तो ज्यादा शराब न पिएं। काम के दौरान, विशेष रूप से अप्रिय भोजन लाने के लिए सावधान रहें, जिसकी गंध कार्यालय में हर कोई महसूस नहीं करेगा। खाने के दौरान या बाद में शोर न करें। मेरा विश्वास करो, कोई भी यह सुनना नहीं चाहता।

प्रकार

यदि हम विशेष रूप से व्यापार संबंधों की नैतिकता के बारे में बात करते हैं, तो इसमें कई क्षेत्र शामिल हैं।

• लोगों के साथ व्यवहार करने की नैतिकता।प्रत्येक कंपनी का अपना है। प्रत्येक कर्मचारी की छवि का निर्माण, अन्य कर्मचारियों के साथ उसका संबंध, टीम में उसकी नियुक्ति और भूमिका इस पर निर्भर करती है। कंपनियां अलग-अलग तरीके से नेताओं का अभिवादन करती हैं कॉर्पोरेट संस्कृति. उदाहरण के लिए, आधुनिक स्टार्टअप में, "आप" पर प्रबंधक के साथ संवाद करने की प्रथा है, नाम और संरक्षक के रूप में नहीं, बल्कि केवल नाम या उपनाम से प्रस्तुत करने के लिए।
• बिजनेस कार्ड नैतिकता. यह व्यावसायिक नैतिकता के घटकों में से एक है। ऐसी नैतिकता का विषय एक साधारण व्यवसाय कार्ड है। रूस में, बहुत समय पहले लोगों से मिलते समय कार्ड का आदान-प्रदान करने का रिवाज नहीं था। प्रत्येक कॉर्पोरेट संस्कृति ने व्यवसाय कार्ड बनाने और नामित करने के लिए अपने स्वयं के विकल्प अपनाए हैं - कहीं आप अपनी स्थिति का संकेत नहीं दे सकते हैं, लेकिन कहीं, इसके विपरीत, कई को व्यवसाय कार्ड पर अपनी उपलब्धियों को इंगित करने की भी अनुमति है।

• पोशाक की नैतिकता और संचार के तरीके. यह व्यावसायिक नैतिकता का भी हिस्सा है। श्रम सामूहिक में, पुरुषों और महिलाओं के कॉर्पोरेट अलमारी और मेक-अप के अलग-अलग मानदंड और नियम हैं। ज्यादातर कंपनियों में, उन्हें एक विशेष कोड में लिखा जाता है। उदाहरण के लिए, कई महिलाओं को पतलून पहनकर काम करने की मनाही है, जबकि पुरुषों के लिए टाई पहनना आवश्यक है। संचार के नियमों के बारे में नीचे चर्चा की जाएगी।
• लिखित व्यापार संचार की नैतिकता. व्यावसायिक पत्रों के लिए हर कंपनी के अपने टेम्पलेट होते हैं। यहां तक ​​कि कई कंपनियों में अंतर-सामूहिक पत्राचार भी विशेष नियमों और विनियमों के अधीन है।

उदाहरण के लिए, अधिकांश कंपनियों में सहकर्मियों को "आप" (शब्द को बड़े अक्षरों में होना चाहिए) से संबोधित करने की प्रथा है। इसलिए, कई नेताओं के अनुसार, बातचीत का अधीनता और व्यवसायिक पाठ्यक्रम देखा जाता है।

आम तौर पर स्वीकृत नियम और कानून

वास्तव में, व्यावसायिक नैतिकता व्यवसाय के सफल संचालन के लिए विश्लेषकों द्वारा आविष्कृत और गणना की गई व्यवहार की एक प्रणाली है। ऐसी प्रणाली एक व्यक्ति को दोस्ती और प्रेम संबंधों के संदर्भ में सीमित करती है, लेकिन उपयोगी संपर्क विकसित करने के मामले में महान अवसर खोलती है। लेकिन किसी भी व्यक्ति के लिए, दोस्ती या अनौपचारिक संचार की आवश्यकता विशेषता है, और कभी-कभी अधिकारियों के लिए ऐसे "आवेगों" पर लगाम लगाना मुश्किल होता है, अगर वे व्यावसायिक संचार में फिसल जाते हैं।

यदि व्यावसायिक नैतिकता का उल्लंघन किया जाता है, तो कर्मचारी को विषय के साथ दृश्य और मौखिक संपर्क को रोकने का पूरा अधिकार है जब तक कि वह स्वयं संवाद जारी रखना आवश्यक नहीं समझता।

सभी सामाजिक संबंधविनियमित निश्चित नियमऔर मानदंड। इन नियमों के सेट को शिष्टाचार कहा जाता है। कारोबारी माहौल में, जैसा कि किसी भी क्षेत्र में होता है सार्वजनिक जीवनआचरण के अपने नियम हैं, जिन्हें दो शब्दों - व्यावसायिक नैतिकता द्वारा निरूपित किया जाता है। आइए देखें कि यह क्या है।

यह क्या है?

व्यावसायिक नैतिकता नैतिक और नैतिक सिद्धांतों और नियमों का एक समूह है जो एक व्यावसायिक व्यक्ति में निहित होना चाहिए। उनका कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

व्यावसायिक नैतिकता धर्मनिरपेक्ष और सैन्य शिष्टाचार के मिश्रण से उत्पन्न हुई। आर्थिक संबंधों के वैश्वीकरण के संदर्भ में, विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच गलतफहमी से बचने के लिए, उन्होंने अपनी संस्कृति, राष्ट्रीयता, धर्म की परवाह किए बिना व्यावसायिक संबंधों में सभी प्रतिभागियों के लिए व्यावसायिक नैतिकता के कोड को सामान्य बनाने की कोशिश की। प्रत्येक स्वाभिमानी व्यवसायी व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों और नियमों को जानने और लागू करने के लिए बाध्य है।

इसके अलावा, एक व्यक्ति जो व्यवसाय से दूर है, उसे कम से कम इन नियमों से परिचित होना चाहिए - उनकी अज्ञानता शर्मनाक स्थितियों को भड़का सकती है यदि वह अचानक खुद को आचरण के सख्त नियमों वाले संगठन में पाता है।

अनुसंधान से पता चलता है कि आधुनिक व्यापार शिष्टाचार कई कार्य करता है।

• सूचनात्मक।शिष्टाचार मुख्य रूप से किसी व्यक्ति को समाज में व्यवहार के नियमों और मानदंडों के बारे में सूचित करना है।
• व्यक्तिगत और समूह व्यवहार के मॉडल का मानकीकरण।नियमों का ज्ञान हमें प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में नियमों के अनुसार कार्य करने का अवसर देता है, टीम में एकीकृत करना आसान बनाता है, व्यावसायिक संबंधों में मनोवैज्ञानिक तनाव की भावना को कम करता है।
• सामाजिक नियंत्रण सुनिश्चित करना. समाज में नियमों और मानदंडों की मदद से व्यवहार में अवांछित विचलन जो सामान्य रिश्तों को नुकसान पहुंचा सकते हैं, को रोका जाता है।
• कूटनीति, राजनीतिक संघर्ष का कार्य।व्यापार शिष्टाचार का अनुपालन या गैर-अनुपालन वार्ताकार या प्रतिद्वंद्वी को अपने प्रति दृष्टिकोण को समझने की अनुमति देता है। जानबूझकर नियमों का पालन न करना शत्रुता की अभिव्यक्ति का संकेत देता है, सभी नियमों का सटीक पालन वार्ता के सकारात्मक परिणाम के लिए सम्मान और मनोदशा का संकेत दे सकता है।
• दूसरों के साथ पहचान, निर्माण मनोवैज्ञानिक आराम. व्यावसायिक शिष्टाचार, सबसे पहले, कॉर्पोरेट संस्कृति, कॉर्पोरेट टीम भावना की अभिव्यक्ति है, यह कर्मचारी को संगठन का हिस्सा महसूस करने में मदद करता है।

किसी तरह सूचना प्रणाली, व्यावसायिक नैतिकता की अपनी संरचना है - इसमें मैक्रोएथिक्स और माइक्रोएथिक्स शामिल हैं। व्यावसायिक मैक्रोएथिक्स का तात्पर्य राज्य और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर संगठनों की सहभागिता से है।

बातचीत का स्तर जितना ऊँचा होता है, शिष्टाचार के अध्ययन पर उतना ही अधिक ध्यान दिया जाता है। लेकिन माइक्रोएथिक्स इंट्रा-संगठनात्मक शिष्टाचार है। इसमें ग्राहकों के साथ, भागीदारों और यहां तक ​​​​कि प्रतिस्पर्धियों के साथ अधीनस्थों के बीच बातचीत के नियम शामिल हैं।

peculiarities

व्यावसायिक शिष्टाचार शिष्टाचार की एक अपेक्षाकृत नई दिशा है, लेकिन फिर भी इसकी अपनी कई विशेषताएं हैं जो व्यावसायिक संचार को परिभाषित करती हैं। आइए इन विशेषताओं पर अधिक विस्तार से विचार करें।

• व्यापार संचार में प्रतिष्ठा का महत्व।व्यापारिक दुनिया में अपनी प्रतिष्ठा खोने का व्यावहारिक रूप से अर्थ है कंपनी का पतन। प्रत्येक नेता को अपने नाम को महत्व देना चाहिए, क्योंकि साझेदारों और ग्राहकों के बीच प्रतिष्ठा हासिल करने में बहुत प्रयास और समय लगता है। व्यापार शिष्टाचार खेलता है महत्वपूर्ण भूमिकाप्रतिष्ठा बनाने में। एक अनैतिक प्रबंधक या कर्मचारी कंपनी की छवि को आसानी से नुकसान पहुंचा सकता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करना बेहद जरूरी है कि पूरी टीम को कम से कम व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें पता हों।
• विशिष्टता और स्पष्टताव्यापार संचार का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। संगठन की गतिविधियों में लक्ष्य निर्धारण का विशेष महत्व है, क्योंकि इसकी सभी गतिविधियाँ लक्ष्य के लिए की जाती हैं। लक्ष्य के निर्माण में अनिश्चितता या इसकी गलत सेटिंग के कारण हो सकता है नकारात्मक परिणाम. जिस संगठन का कोई उद्देश्य नहीं है, उसका कोई अर्थ नहीं है, इसलिए यह लंबे समय तक अस्तित्व में नहीं रह सकता है।
• परस्पर लाभकारी सहयोगई आल्सो महत्वपूर्ण तत्वव्यापार संचार की कला। प्रत्येक सफल व्यापारीजानता है कि पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग एक लाभदायक साझेदारी का सबसे अच्छा तरीका है। व्यावसायिक संबंधों का अर्थ हमेशा पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों की अवधारणा से है।

व्यापार शिष्टाचार के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। अगर अनैतिक आचरणआप रोजमर्रा की जिंदगी में या धर्मनिरपेक्ष समाज में दिखाते हैं, तो एक सभ्य व्यक्ति के रूप में आपकी प्रतिष्ठा दांव पर लग जाती है।

लेकिन व्यापार में, दुर्व्यवहार से नौकरी और आय खर्च हो सकती है।

प्रकार

व्यापार शिष्टाचार में, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• ग्राहकों के साथ लाइव संचार का शिष्टाचार;
• इलेक्ट्रॉनिक संचार का शिष्टाचार;
• फोन कॉल शिष्टाचार;
• नेता शिष्टाचार।

ग्राहकों के साथ संचार

ग्राहकों के साथ संचार का शिष्टाचार निम्नलिखित मौलिक नियम से शुरू होता है: ग्राहक हमेशा सही होता है। ग्राहकों के साथ उचित संचार के लिए असाधारण रूप से विनम्र, मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक संचार की आवश्यकता होती है। आप बीच में नहीं बोल सकते, अपनी आवाज उठा सकते हैं, क्लाइंट पर गुस्सा कर सकते हैं. कर्मचारी को हमेशा शांत रहना चाहिए और समान सेवा प्रदान करते हुए लोगों पर समान ध्यान देना चाहिए। ग्राहक को यह समझना जरूरी है कि वे उसे सुन रहे हैं, उसकी समस्या कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है। ये सभी नियम कर्मचारी के स्वर, इशारों, चेहरे के भावों के माध्यम से प्राप्त किए जाते हैं।

ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए प्रत्येक ग्राहक-केंद्रित कंपनी को अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने पर ध्यान देना चाहिए। ग्राहकों के साथ संचार की संस्कृति सीधे संगठन की आय को प्रभावित करती है: कोई ग्राहक नहीं - कोई आय नहीं।

ईमेल

नेटवर्क के विकास से हमें संचार के अधिक अवसर मिलते हैं। इलेक्ट्रॉनिक संचार शिष्टाचार आधुनिक दुनिया में व्यापार दूरस्थ संचार के मुख्य प्रकारों में से एक है। ईमेल पत्राचार पर निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

• ईमेल के सभी क्षेत्रों को भरना;
• समझने योग्य पता और प्रेषक का नाम;
• पत्र के विषय का अनिवार्य संकेत;
• नियमों के पत्र के पाठ का पत्राचार व्यावसायिक पत्राचार;
• स्पैम के अपवाद के साथ आने वाले व्यावसायिक पत्र के लिए एक अनिवार्य प्रतिक्रिया;
• गोपनीय जानकारी मेल द्वारा नहीं भेजी जा सकती।

पत्र के पाठ के लिए आवश्यकताएं लगभग मौखिक भाषण - राजनीति और सौजन्य के समान ही हैं। लेकिन, इसके अलावा, एक निश्चित विशिष्टता है। उदाहरण के लिए, आप "कैप्स लॉक" रजिस्टर में शब्द नहीं लिख सकते हैं, इसे चिल्लाहट के रूप में माना जा सकता है। अच्छे संस्कार रखने होंगे इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर. आपको आपसे संपर्क करने के कई तरीके निर्दिष्ट करने होंगे (फोन, फैक्स, ई-मेल)

इसके अलावा, आंतरिक मेल में या किसी मित्र को एक पत्र में, एक पत्र को भावनात्मक रंग देने के लिए, आप तथाकथित इमोटिकॉन्स का उपयोग कर सकते हैं - विभिन्न भावनाओं वाले चेहरे की ग्राफिक छवियां। में व्यावसायिक पत्रऔर ग्राहकों को पत्र, इमोटिकॉन्स की सिफारिश नहीं की जाती है, ताकि एक तुच्छ व्यक्ति की छाप न दें।

फ़ोन वार्तालाप

टेलीफोन व्यापार वार्तालाप के प्रोटोकॉल में निम्नलिखित क्रियाओं का क्रम शामिल है:

• बातचीत के विषय पर पहले से विचार करें;
• संक्षिप्त अभिवादन के साथ प्रारंभ करें;
• अपना परिचय दें और कंपनी का परिचय दें;
• वार्ताकार के सवालों और टिप्पणियों के प्रति सम्मानजनक प्रतिक्रिया प्रदर्शित करें;
• बातचीत को संक्षिप्त और विनम्रता से समाप्त करें।

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, जितना हो सके कम पूछने की कोशिश करें, बातचीत से विचलित न हों। कोई भी व्यावसायिक बातचीत मानती है कि उस पर बिताया गया समय न्यूनतम होगा। स्थान और निष्ठा प्राप्त करने के लिए, जितनी बार संभव हो, वार्ताकार को नाम से संबोधित करने की सिफारिश की जाती है। अपने इंटोनेशन को देखें - इससे आप हमेशा सकारात्मक या शत्रुतापूर्ण रवैया सुन सकते हैं।

नेता शिष्टाचार

प्रबंधकीय शिष्टाचार का सार व्यापार भागीदारों, अधीनस्थों, वरिष्ठ प्रबंधन और ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करने की कला में निहित है। अधिकारियों को हमेशा शांति, उच्च आत्म-नियंत्रण और विनम्रता से प्रतिष्ठित होना चाहिए।नेता को अपने अधीनस्थों को सुनने और सुनने में सक्षम होना चाहिए, कठिन परिस्थितियों में उनसे मिलने और मदद करने के लिए।

रूस में, व्यावसायिक संचार में नैतिक मानकों को अपेक्षाकृत हाल ही में देखा गया है। यह कहा जा सकता है कि घरेलू कंपनियों की आधे से अधिक विफलताएं शिष्टाचार के सार की समझ की कमी और इसके मानदंडों का पालन न करने के कारण होती हैं।

बुनियादी नियम

व्यापार शिष्टाचार के बहुत सारे नियम नहीं हैं, लेकिन उनका पालन संपन्न सौदों और नए भागीदारों के लिए एक खुला द्वार है।

• समय ही धन है:एक व्यवसायी व्यक्ति को समय प्रबंधन की मूल बातों में महारत हासिल करनी चाहिए, अपना और अपने व्यावसायिक भागीदारों का समय दोनों बचाना चाहिए। कारोबारी माहौल में समय की पाबंदी के नियम के उल्लंघन से व्यापारिक संबंध टूटते हैं, नए अनुबंधों की अस्वीकृति और समझौतों की समाप्ति होती है।
• ड्रेस कोड:आस-पास के लोग हमेशा आपके बारे में अपनी पहली राय बनाते हैं - कपड़े, सामान, हेयर स्टाइल में व्यवसाय शैली आपके बारे में एक ऐसे व्यक्ति के रूप में बताएगी जिसकी समाज में स्थिति और स्थिति है।
• डेस्कटॉप:डेस्कटॉप पर क्रम बनाए रखना छवि का एक महत्वपूर्ण घटक है बिजनेस मैन. सभी आइटम अपने स्थान पर होने चाहिए। याद रखें: डेस्कटॉप पर गड़बड़ी सिर में गड़बड़ी है।
• साक्षरता:व्यवसाय साक्षर भाषण संक्षेप में प्रत्येक व्यवसायी में निहित एक अनिवार्य गुण होना चाहिए।

परिचय

एक व्यापार वार्तालाप का शिष्टाचार, इसके सार में, नैतिकता - नैतिकता और नैतिकता के विज्ञान को संदर्भित करता है।
आधुनिक दुनिया में, जब व्यवसाय में, रोजमर्रा की जिंदगी में, सरकारी हलकों में, उत्पादन में, में अंतरराष्ट्रीय संबंध, संघर्ष उत्पन्न होते हैं, अधिक से अधिक बार उनका समाधान व्यापारिक बातचीत, वार्ता के माध्यम से किया जाता है।
संघर्षों का सार, व्यावसायिक क्षेत्रों में उनकी घटना के कारण और संघर्षों को हल करने के तरीके प्रबंधन - प्रबंधन के विज्ञान से संबंधित हैं।
प्रबंधकों ने संघर्षों का एक वर्गीकरण भी किया: "उद्देश्यों का संघर्ष, ज्ञान का संघर्ष, संवेदी संघर्ष (भावनाएं)" और उन्हें हल करने के लिए विकसित तरीके।
बातचीत के तरीके असहमतियों और संघर्षों को हल करने का आधार हैं, जिन्हें रणनीतिक रूप से तीन प्रकारों में विभाजित किया गया है: नरम, कठोर और सैद्धांतिक। नरम विधि में रियायतों की रणनीति शामिल है, कठिन विधि इच्छाशक्ति की प्रतियोगिता में है, सिद्धांत विधि दोनों को जोड़ती है और उनके सार में समस्याओं को हल करती है, जिससे शालीनता की सीमा के भीतर लक्ष्य प्राप्त करना संभव हो जाता है।
बातचीत के परिणाम कई कारकों से प्रभावित होते हैं: धारणाएं, भावनाएं, स्थिति विभिन्न दलऔर दूसरे।
विभिन्न विवादों को हल करने के लिए, विरोधियों की सोच के तरीके को स्पष्ट करना बहुत महत्वपूर्ण है, जो सफल वार्ता के लिए बहुत अनुकूल है।
बातचीत में भावनाएँ भी एक महत्वपूर्ण बिंदु हैं, जिन्हें तथाकथित "भाप छोड़ने" से दबाना चाहिए, जो आपको विवादों में उत्पन्न होने वाले क्रोध और भय की भावनाओं से छुटकारा पाने की अनुमति देता है। इसके अलावा, क्षमा याचना, खेद व्यक्त करना, हाथ मिलाना, सस्ते उपहार शत्रुतापूर्ण स्थिति को दूर करते हैं।
सैद्धांतिक बातचीत के संचालन में दो प्रश्न शामिल हैं: वस्तुनिष्ठ मानदंड कैसे विकसित करें? बातचीत में उनका उपयोग कैसे करें।
पार्टियों की इच्छा के बावजूद उद्देश्य मानदंड कानूनी और व्यावहारिक होना चाहिए।

II नैतिकता के गठन के इतिहास की समीक्षा।

नैतिकता लोगों के बीच मौजूद संबंधों और उन संबंधों से उत्पन्न होने वाले कर्तव्यों का विज्ञान है।
नैतिकता सबसे पुराने विज्ञानों में से एक है, जिसकी उत्पत्ति हुई है अवयवदास-स्वामी समाज के काल में दर्शन।
के अनुसार यूनानी दार्शनिकअरिस्टोटेलियन नैतिकता यह जानने में मदद करती है कि क्या करना है और क्या नहीं करना है।
सुव्यवस्थित करने में रुचि दिखाने वाले लोगों की एक विस्तृत मंडली (वैज्ञानिक, व्यवसाय, समाजशास्त्रीय)। मानवीय संबंध.
यह अर्थशास्त्री ए। स्मिथ, नैतिक भावनाओं के सिद्धांत के लेखक और रूसी शरीर विज्ञानी आई। मेचनिकोव हैं, जिन्होंने मानव प्रकृति, अंग्रेजी दार्शनिक का अध्ययन किया
स्पेंसर तनाव के सिद्धांत, जैविक कानूनों के मानदंड के लेखक हैं।
जर्मन दार्शनिक आई. कांत ने अर्थव्यवस्था के प्रबंधन की प्रभावशीलता में नैतिकता के महत्व के बारे में लिखा कि इस तरह के सामाजिक विज्ञान के बिना लोगों का प्रबंधन करना असंभव है।
आधुनिक दुनिया में, टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु की समस्या के कारण नैतिकता में रुचि बढ़ी है, जो उद्यमों की गतिविधियों और व्यवसाय में सफलता को प्रभावित करती है।
नैतिकता के क्षेत्र में विशेषज्ञों में से एक एस एफ अनिसिमोव, आई के विचारों को पुनर्जीवित करते हुए।
कांट ने लिखा है कि "नैतिकता सही (और गलत) व्यवहार का विज्ञान है।"
प्रबंधकीय नैतिकता, कार्य शिष्टाचार, लोगों के व्यवहार की नैतिकता, टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु के प्रबंधन के मुद्दे वर्तमान में मुख्य रूप से प्रबंधकों द्वारा निपटाए जाते हैं।
रूसी और विदेशी लेखकों के कई कार्य प्रबंधन अभ्यास के सिद्धांत के लिए समर्पित हैं: ओ.ए. विखांस्की, ए.आई. नौमोव, (1), एस एंडरसन (1), जैकलीन
, डाकेल।

III व्यावसायिक बातचीत का शिष्टाचार (बातचीत)

वर्तमान में, अधिक से अधिक बार हमें उत्पादन में, व्यावसायिक क्षेत्र में, रोजमर्रा की जिंदगी में और उच्च स्तर पर संघर्ष की स्थितियों से निपटना पड़ता है। सार्वजनिक संस्थान, अंतरराष्ट्रीय संबंध।
इसलिए, आधिकारिक संचार की संस्कृति विकसित करना प्रासंगिक है, जिसमें कई सामान्य बिंदु शामिल हैं - आधिकारिक शिष्टाचार के नियम। इन नियमों का पालन करने में विफलता से अप्रिय परिणाम होते हैं। इसलिए, व्यावसायिक बातचीत करने में असमर्थता, काम पर सहकर्मियों के साथ संवाद करने में असमर्थता, कई लोगों का समय बर्बाद करने के अलावा, बहुत सारे अप्रिय क्षण लाते हैं।
इन ज्यादतियों से बचने के लिए, औपचारिक, लेकिन बिल्कुल अनिवार्य आवश्यकताओं का निरीक्षण करने के लिए सेवा में पर्याप्त है: पते का एक विनम्र स्वर, प्रस्तुति की संक्षिप्तता, चातुर्य, सामाजिकता, स्वाभाविकता, सद्भावना।
जब विवाद उत्पन्न होते हैं, तो मतभेदों को हल करने के लिए बातचीत का सहारा लेना नितांत आवश्यक हो जाता है।

1. बातचीत के तरीके।
व्यापार में, परिवार में और यहां तक ​​कि अदालत में भी बातचीत वास्तव में हर दिन होती है, लेकिन उन्हें ठीक से संचालित करना आसान नहीं होता है।
बातचीत के तीन तरीके हैं: नरम, कठोर और सैद्धांतिक।
कोमल विधि। एक मृदुभाषी व्यक्ति व्यक्तिगत संघर्ष से बचना चाहता है और एक समझौते पर पहुंचने के लिए रियायतें देने को तैयार है। वह एक सौहार्दपूर्ण निष्कर्ष चाहता है, लेकिन मामला अक्सर इस तथ्य के साथ समाप्त होता है कि वह आहत रहता है और उपेक्षित महसूस करता है।
कठिन तरीका। एक कठिन वार्ताकार किसी भी स्थिति को इच्छाशक्ति की प्रतियोगिता के रूप में देखता है जिसमें वह पक्ष जो चरम स्थिति लेता है और हठपूर्वक अपनी जमीन पर खड़ा होता है, उसे अधिक मिलेगा। वह जीतना चाहता है, लेकिन अक्सर एक समान रूप से कठिन स्थिति पैदा कर देता है जो खुद को और अपने संसाधनों को खत्म कर देता है, साथ ही दूसरे पक्ष के साथ अपने रिश्ते को बर्बाद कर देता है। सैद्धान्तिक बातचीत बातचीत का तीसरा तरीका है, जिसमें कमजोरी या दृढ़ता पर आधारित स्थिति शामिल है, बल्कि दोनों का संयोजन है।
तवार्ड नेगोशिएशन प्रोजेक्ट द्वारा विकसित सैद्धांतिक बातचीत का तरीका समस्याओं को उनके गुणात्मक गुणों के आधार पर हल करना है, यानी मामले के सार के आधार पर, और प्रत्येक पक्ष क्या खोज सकता है या नहीं, इस पर सौदेबाजी नहीं करना है।
यह पद्धति मानती है कि आप जहां भी संभव हो पारस्परिक लाभ खोजने का प्रयास करते हैं, और जहां आपके हित मेल नहीं खाते हैं, आपको ऐसे परिणाम पर जोर देना चाहिए जो प्रत्येक पक्ष की इच्छा की परवाह किए बिना कुछ उचित मानदंडों पर आधारित होगा।
सैद्धांतिक वार्ताओं की पद्धति का अर्थ मामले की खूबियों पर विचार करने के लिए एक कठिन दृष्टिकोण है, लेकिन वार्ता में प्रतिभागियों के बीच संबंधों के लिए एक नरम दृष्टिकोण प्रदान करता है।
सैद्धान्तिक बातचीत आपको दिखाती है कि शालीनता की सीमा के भीतर रहते हुए जो आपका अधिकार है उसे कैसे प्राप्त किया जाए। यह विधि आपको उन लोगों से बचाते हुए निष्पक्ष होने की अनुमति देती है जो आपकी सत्यनिष्ठा का लाभ उठा सकते हैं।
अनुष्ठान द्वारा निर्धारित परिस्थितियों में, या अपहर्ताओं के साथ बातचीत के मामले में, सैद्धांतिक बातचीत की विधि का उपयोग एक या कई मुद्दों को हल करने के लिए किया जा सकता है। यह विधि विरोधी पक्ष के तरीकों पर निर्भर करती है।
सैद्धांतिक बातचीत सभी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन की गई रणनीति है।
सैद्धान्तिक पद्धति के अलावा, एक स्थितिगत पद्धति है, एक स्थितिगत चर्चा की एक विधि है, जिसमें विवाद के सार पर नहीं, बल्कि प्रत्येक पक्ष की स्थिति पर जोर दिया जाता है। यह विधि मुख्य मानदंडों को पूरा नहीं करती है: यह प्रभावी नहीं है, लक्ष्य प्राप्त नहीं करता है, पार्टियों के बीच संबंध खराब करता है।
सैद्धांतिक पद्धति स्थितीय दृष्टिकोण का एक विकल्प है और इसका उद्देश्य प्रभावी और मैत्रीपूर्ण बातचीत और एक उचित परिणाम प्राप्त करना है। इस पद्धति को चार मुख्य बिंदुओं में संक्षेपित किया जा सकता है:
1) लोग - वार्ताकारों और वार्ता के विषय के बीच का अंतर।
2) विकल्प: यह तय करने से पहले कि क्या करना है, संभावनाओं की श्रेणी को हाइलाइट करें।
3) रुचियाँ - रुचियों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं।
4) मापदंड - जोर देकर कहते हैं कि परिणाम कुछ वस्तुनिष्ठ मानक पर आधारित हो।
सैद्धांतिक बातचीत के प्रत्येक मूल तत्व पर नीचे चर्चा की जाएगी।

प्रमुख बातचीत।

2. प्रमुख वार्ताओं के मूल तत्व।
1. चर्चा में भाग लेने वालों और चर्चा के तहत मुद्दों के बीच अंतर।
वार्ता में प्रत्येक भागीदार दोहरे हित का पीछा करता है: मामले की खूबियों और भागीदारों के बीच संबंधों के संबंध में। यह याद रखना चाहिए कि वार्ताकार सबसे पहले एक व्यक्ति होता है। बातचीत की अंतर्निहित वास्तविकता, जिसे अंतर्राष्ट्रीय और व्यावसायिक संपर्कों के दौरान आसानी से भुला दिया जाता है, यह तथ्य है कि हम अमूर्त विचारों से नहीं निपट रहे हैं।
"दूसरी तरफ", लेकिन लोगों के साथ। बातचीत की मेज पर आपके भागीदारों में भावनाएँ हैं, कुछ मूल्यों के प्रति गहरी प्रतिबद्धता है, विभिन्न जीवन विचार हैं, इसके अलावा, वे आपकी तरह ही अप्रत्याशित हैं।
वार्ता में प्रत्येक भागीदार एक समझौते पर पहुंचने का प्रयास करता है जो महत्वपूर्ण हितों को पूरा करेगा, और इस उद्देश्य के लिए इसे आयोजित किया जा रहा है।
रिश्ते आमतौर पर एक समस्या से बंधे होते हैं। बातचीत में मानवीय कारक का मुख्य परिणाम यह है कि पार्टियों के लिए ठोस चर्चा में शामिल होने की प्रवृत्ति होती है।
कभी-कभी किसी समस्या को इंगित करने के लिए की गई टिप्पणियों को व्यक्तिगत अपमान के रूप में लिया जाता है, जिससे संघर्ष होता है।
स्थितिगत सौदेबाजी में, समस्या के सार और वार्ता में भाग लेने वालों के बीच एक विरोधाभास उत्पन्न होता है। उदाहरण के लिए, यदि, उदाहरण के लिए, ट्रेड यूनियन नेता श्रमिकों की मांगों को पूरा करने की तुलना में प्रबंधक के साथ संबंधों में अधिक रुचि रखता है, तो वह यह स्थितीय सौदेबाजी, लेकिन इससे उसे एक तनावपूर्ण स्थिति और मनोवैज्ञानिक क्षति होगी।
लेकिन मुद्दे और समर्थन की खूबियों का समाधान अच्छे संबंधयदि पक्ष दोनों पर विचार करना चुनते हैं तो परस्पर विरोधी उद्देश्यों की आवश्यकता नहीं है।
मानवीय रिश्तों के जंगल के माध्यम से अपना रास्ता खोजने के लिए, हमेशा तीन मुख्य श्रेणियों पर विचार करना मददगार होता है: धारणा, भावना और संचार, जिसके बारे में हम और अधिक विस्तार से चर्चा करेंगे।

2. बातचीत के परिणामों पर धारणा, भावनाओं, हितों के अंतर का प्रभाव।
1. धारणा।
चाहे कोई सौदा संपन्न हुआ हो या कोई विवाद सुलझा हो, इस मामले में उत्पन्न होने वाली असहमति एक साथी के विचार की ट्रेन के साथ दूसरे के विचार की ट्रेन के गैर-संयोग से निर्धारित होती है।
किसी दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने का मतलब तुरंत उससे सहमत होना नहीं है। लेकिन अगर आप उसके सोचने के तरीके को बेहतर ढंग से समझते हैं, तो आप अपने विचारों पर पुनर्विचार करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। यह संघर्ष के क्षेत्र को कम करने के साथ-साथ अपने स्वार्थ में आगे बढ़ने में मदद करता है, जिसे प्राप्त ज्ञान से नई प्रेरणा मिली है।
आप अपने डर के आधार पर लोगों के इरादों का अंदाजा नहीं लगा सकते।
संदेह अक्सर पूर्वाग्रह से उपजा होता है और समझौते को रोकता है। साथ ही, आप अपने अपराध को दूसरे पर स्थानांतरित नहीं कर सकते।
विवाद समाधान प्रक्रिया में दूसरे पक्ष को शामिल करना बहुत महत्वपूर्ण है।

2. भावनाएँ।
बातचीत में, खासकर यदि वे गतिरोध हैं, तो विचार-विमर्श की तुलना में भावनाएं अधिक महत्वपूर्ण हो सकती हैं। इस मामले में, पार्टियां एक आम समस्या पर एक समझौता विकसित करने के लिए सहयोग करने के बजाय लड़ने के लिए तैयार हैं।
एक तरफ की भावनाएं दूसरी तरफ भावनाओं का कारण बनती हैं। भय क्रोध का कारण बन सकता है, और क्रोध भय का कारण बन सकता है। भावनाएँ जल्दी से बातचीत को एक मृत अंत तक ले जा सकती हैं, या उन्हें पूरी तरह से रोक भी सकती हैं।
इसलिए, सबसे पहले, अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना और अपने भागीदारों की भावनाओं की निगरानी करना बहुत महत्वपूर्ण है।
में से एक प्रभावी तरीकेमानवीय क्रोध, हताशा और अन्य घबराहट की भावनाओं से मुकाबला करना इन भावनाओं को मुक्त करने में मदद करना है।
लोगों को केवल अपनी शिकायतों के बारे में बात करने से मनोवैज्ञानिक राहत मिलती है। यदि आप वार्ताकारों को "भाप छोड़ने" का अवसर देते हैं, तो उससे बात करना आसान हो जाता है। इसके अलावा, यदि कोई व्यक्ति क्रोधित भाषण देता है और इस प्रकार अपने घटकों को प्रदर्शित करता है कि वह "नरम" नहीं है, तो उसे बातचीत में अधिक स्वतंत्रता दी जा सकती है। यहां तक ​​​​कि अगर वह फिर भी समझौते में शामिल हो जाता है, तो भविष्य में, खुद को आलोचना से बचाते हुए, वह एक सख्त व्यक्ति के रूप में अपनी प्रतिष्ठा पर भरोसा कर सकेगा।
कई मामलों में, क्षमा याचना, संदेह की अभिव्यक्ति, एक संयुक्त भोजन आदि भावनाओं को शांत करने में मदद करते हैं।

3. रुचियों का अंतर।
बातचीत में पदों और हितों के बीच का अंतर यह है कि स्थिति कुछ ऐसा है जिसके बारे में निर्णय लिया जाता है, जबकि हित कुछ ऐसा होता है जिसके कारण निर्णय लिया जाता है।
बातचीत की मुख्य समस्या परस्पर विरोधी स्थितियों में नहीं है, बल्कि प्रत्येक पक्ष की जरूरतों, इच्छाओं, चिंताओं और भय के बीच संघर्ष में है।
रुचियां लोगों के व्यवहार की प्रेरणा हैं, वे पदों के शोर के बीच एक मूक शक्ति हैं।
विरोधाभासों के साथ-साथ विरोधी पदों के पीछे साझा और स्वीकार्य हित हैं। हितों में मतभेद एक समझौते पर पहुंचकर हल किया जा सकता है।
दूसरे पक्ष के हितों को उजागर करने के सबसे स्वीकार्य तरीकों में से एक है अपने आप को विपरीत पक्ष के स्थान पर रखना और यह निर्धारित करना कि वे क्या सोचते हैं कि आपको प्रस्ताव देना चाहिए, और फिर खुद से पूछें कि उन्होंने स्वयं ऐसा निर्णय क्यों नहीं लिया।
लगभग सभी वार्ताओं में प्रत्येक पक्ष के एक नहीं, बल्कि अनेक हित होते हैं।
सबसे मजबूत हित बुनियादी मानवीय आवश्यकताएं हैं: सुरक्षा, आर्थिक स्थिति, जीवन शक्ति।
प्रत्येक पक्ष के विभिन्न हितों की पहचान करने के लिए, उन्हें कागज पर रखने से बहुत मदद मिल सकती है, इससे हितों को एक निश्चित क्रम में व्यवस्थित करने में मदद मिलेगी।
यदि समस्याओं पर खुले तौर पर चर्चा की जाती है और विशिष्ट विवरण सूचीबद्ध होते हैं तो बातचीत सफल होने की अधिक संभावना होती है।
अपने हितों को अपने विरोधियों को प्रभावित करने के लिए, आपको उनकी वैधता को सही ठहराने की आवश्यकता है।
आपको अपने विरोधियों को यह समझाने की ज़रूरत है कि यदि वे आप होते, तो वे भी ऐसा ही महसूस करते। उदाहरण के लिए: “क्या आपके बच्चे हैं? आपको कैसा लगेगा अगर ट्रक आपकी सड़क पर 100 किमी की रफ़्तार से दौड़ रहे हों। एक बजे?"।
लोग बेहतर सुनते हैं अगर वे समझते हैं। उनका मानना ​​है कि जो लोग समझते हैं वे ज्ञानी और सहानुभूति रखने वाले लोग होते हैं जिनकी राय सुनने लायक होती है। इसलिए यदि आप चाहते हैं कि दूसरा पक्ष आपके हितों का सम्मान करे, तो उन्हें इस बात से अवगत कराएं कि उनके हितों का सम्मान किया जाता है।
यदि आप इस बारे में बात करते हैं कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं, तो आप अपने हितों की बेहतर सेवा करेंगे, न कि इस बारे में कि आपके पास क्या था।
यदि आप अपने हितों की रक्षा करने में दृढ़ हैं, लेकिन लोगों के साथ व्यवहार करने में नरम हैं तो बातचीत में लक्ष्य प्राप्त करना आसान हो जाएगा।
लोगों को समस्या से अलग होने की जरूरत है, उन्हें सम्मान से सुनें, उन्हें शिष्टाचार दिखाएं, उनकी जरूरतों को समझने की अपनी इच्छा पर जोर दें।
बातचीत में अपने हितों का मजबूती से बचाव करने का मतलब यह नहीं है कि आप अपने विरोधियों के दृष्टिकोण को समझ रहे हैं। बिल्कुल विपरीत। यदि आप उनकी रुचियों को ध्यान में नहीं रखते हैं और दिखाते हैं कि आप उनके सुझावों के लिए खुले हैं, तो आप शायद ही उम्मीद कर सकते हैं कि दूसरी पार्टी आपके हितों को सुनेगी और आपके विकल्पों पर चर्चा करेगी।

3. परस्पर लाभकारी विकल्प।

उद्देश्य मानदंड।
पारस्परिक रूप से लाभप्रद विकल्पों की समस्या को हल करने में नुकसान का एक महत्वपूर्ण उदाहरण दो बहनों के बीच नारंगी का विभाजन है। एक बहन को आटे के लिए संतरे के छिलके चाहिए, दूसरी को खाने के लिए गूदे के लिए। उन्होंने संतरे को आधा काट दिया।
एक ने पपड़ी हटाई और गूदा बाहर फेंक दिया, जबकि दूसरे ने इसके विपरीत किया।
यदि वे पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्प के अनुसार संतरे को विभाजित करते हैं, तो एक पूरे संतरे से छिलका निकालेगा, और दूसरा पूरा संतरा खाएगा।
बहुत बार, अन्य वार्ताओं में, विवाद करने वालों को पूरे के बदले आधा फल प्राप्त होता है।
इस तरह के नुकसान से बचने के लिए, जितना संभव हो उतने परस्पर लाभकारी विकल्पों का आविष्कार करना आवश्यक है।
ऐसी समस्या का एक समाधान पारस्परिक लाभ की खोज और संयुक्त समस्याओं से बचने की इच्छा है।
एक वार्ताकार के रूप में, आप उन समाधानों के लिए प्रयास करते हैं जो दूसरे पक्ष को संतुष्ट करते हैं।
याद रखने के लिए तीन बिंदु हैं आम हितों. किसी भी वार्ता में सामान्य हित होते हैं। सामान्य हित एक वास्तविक संभावना है, मौका नहीं। सामान्य हितों की उपस्थिति वार्ता को सहज और अधिक अनुकूल बनाती है।
अलग-अलग हितों में सामंजस्य होना चाहिए, जैसा कि संतरा बांटने वाली बहनों के मामले में होता है। यह वास्तव में आश्चर्यजनक है: आम तौर पर लोग सोचते हैं कि मतभेद एक समस्या पैदा करते हैं, लेकिन मतभेद भी पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान का कारण बन सकते हैं।
उद्देश्य मानदंड।
स्थितीय सौदेबाजी के माध्यम से विभिन्न हितों को व्यवस्थित करने का प्रयास शायद ही कभी सकारात्मक परिणाम देता है। इसलिए, दोनों पक्षों की इच्छा से स्वतंत्र, अर्थात् वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर, एक अलग आधार पर बातचीत करना बेहतर है।
वस्तुनिष्ठ मानदंड की स्थिति के लिए दृष्टिकोण यह है कि निर्णय सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होते हैं, दबाव से नहीं।
न्याय के मानदंडों, या वैज्ञानिक मानदंडों द्वारा किसी विशेष समस्या को हल करने में आपको जितना अधिक लगातार निर्देशित किया जाता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि समझौता उचित और निष्पक्ष होगा।
सैद्धान्तिक वार्ताओं के संचालन में दो प्रश्न शामिल होते हैं: वस्तुपरक मानदंड कैसे विकसित किए जाएँ और उन्हें वार्ताओं में कैसे लागू किया जाए।
वस्तुनिष्ठ कसौटी, कम से कम, कानूनी और व्यावहारिक, पार्टियों की इच्छाओं से स्वतंत्र होनी चाहिए। वस्तुनिष्ठ मानदंड, कम से कम सिद्धांत रूप में, दोनों पक्षों में फिट होने चाहिए।
यह जांचने के लिए कि क्या प्रस्तावित मानदंड उचित है और प्रत्येक पक्ष की इच्छाओं पर निर्भर नहीं करता है, पारस्परिक उपयोग की संभावना के लिए इसकी जांच करना आवश्यक है।
निष्पक्ष प्रक्रियाएं। परिणाम प्राप्त करने के लिए, पार्टियों की आकांक्षाओं की परवाह किए बिना, या तो मुद्दे की खूबियों पर उचित मानदंड या परस्पर विरोधी हितों को हल करने के लिए उचित प्रक्रियाएँ लागू की जाती हैं।
दो बच्चों के बीच एक केक को बांटने का प्राचीन तरीका याद रखें: एक इसे काटता है, और दूसरा अपने लिए एक टुकड़ा चुनता है। उनमें से कोई भी इस तरह अन्याय की शिकायत नहीं कर सकता।
एक-कट-एक-चुनें निष्पक्ष परीक्षण प्रक्रिया का एक अन्य संस्करण दोनों पक्षों के लिए अपनी भूमिकाओं पर निर्णय लेने से पहले एक उचित सौदे की शर्तों पर बातचीत करना है। इस प्रकार, एक तलाक में, यह तय करने से पहले कि किस माता-पिता के पास बच्चों की कस्टडी होगी, माता-पिता दूसरे माता-पिता के बच्चों से मिलने के अधिकार पर सहमत हो सकते हैं।
इस प्रकार, वस्तुनिष्ठ मानदंडों पर आधारित सैद्धान्तिक वार्ताएँ अनुकूल और कुशल परिणामों के साथ उचित समझौते उत्पन्न करती हैं।

चतुर्थ निष्कर्ष।

सामान्य रूप से व्यावसायिक संचार की नैतिकता और विशेष रूप से नैतिकता के विज्ञान के लिए व्यावसायिक बातचीत (बातचीत) - नैतिकता और नैतिकता का विज्ञान, लोगों के बीच संबंधों और इन संबंधों से उत्पन्न कर्तव्यों के बारे में।
सभी लोग एक-दूसरे से भिन्न होते हैं और इसलिए वे उस स्थिति का अनुभव करते हैं जिसमें वे स्वयं को अलग-अलग पाते हैं।
धारणा में अंतर के परिणामस्वरूप अक्सर लोग किसी विशेष मुद्दे पर एक-दूसरे से असहमत होते हैं।
यह असहमति तब उत्पन्न होती है जब स्थिति संघर्षपूर्ण प्रकृति की होती है। संघर्ष इस तथ्य से निर्धारित होता है कि पार्टियों में से एक का सचेत व्यवहार
(व्यक्ति, समूह, संगठन) दूसरे पक्ष के हितों के विकार का कारण बनता है।
संघर्ष समाधान अक्सर बातचीत, व्यापार वार्तालाप द्वारा किया जाता है।
विशेषज्ञों ने संघर्षों की प्रकृति का अध्ययन किया है निश्चित नियमवार्ता आयोजित करना।
व्यापार वार्ता आयोजित करने के लिए विकसित पद्धति में शामिल हैं कई कारक: धारणा, भावनाएँ, हितों के अंतर को ध्यान में रखते हुए, पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्प विकसित करना, आदि।
सभी तरीकों में से, वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर सैद्धांतिक वार्ताओं की पद्धति को सबसे अधिक मान्य माना जाता है।

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