उद्यम की व्यावसायिक प्रतिष्ठा। व्यावसायिक प्रतिष्ठा मूल्यांकन (सद्भावना)

संगठन की गतिविधियाँ विभिन्न अंतःक्रियाओं और संबंधों की स्थितियों में, एक ऐसे वातावरण में की जाती हैं, जिसमें विभिन्न हित हैं - आर्थिक, राजनीतिक, कानूनी, सामाजिक, आध्यात्मिक, आदि। बातचीत का लचीलापन और प्रतिक्रिया- एक प्रक्रिया जो संगठन के उद्देश्यों की प्राप्ति में योगदान करती है। सबसे महत्वपूर्ण कार्यजो इस गतिविधि के दौरान हल किए जाते हैं, एक सकारात्मक छवि का निर्माण, भागीदारों, उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ भरोसेमंद संबंधों की उपलब्धि और, शायद सबसे महत्वपूर्ण, एक उच्च प्रतिष्ठा का निर्माण जो कंपनी के लिए काम करेगा और ठोस परिणाम लाएगा। . कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा इसमें मदद करती है:

- उत्पादों और सेवाओं को अतिरिक्त मनोवैज्ञानिक मूल्य देना;

- नए उपभोक्ताओं को आकर्षित करें यदि उन्हें कार्यात्मक रूप से समान वस्तुओं या सेवाओं के बीच चयन का सामना करना पड़ता है;

- कंपनी के लिए अधिक योग्य कर्मचारियों को आकर्षित करना और मौजूदा कर्मचारियों की नौकरी से संतुष्टि बढ़ाना;

- शेयर बाजार में धन जुटाएं और संकट की स्थिति में जीवित रहें।

स्वाभाविक रूप से, यह सभी के लिए स्पष्ट है कि प्रतिष्ठा बहुत है महत्वपूर्ण पहलूकिसी भी फर्म की गतिविधियाँ जिस पर लगातार काम किया जाना चाहिए, लेकिन ऐसी कंपनी को खोजना मुश्किल है जिसके पास अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा करने और अपने आंतरिक और बाहरी दर्शकों के लिए अपनी विशेषताओं में सुधार करने का कार्यक्रम हो।

अक्सर यह एक साधारण कारण के लिए होता है - "प्रतिष्ठा" की अवधारणा को "छवि" की अवधारणा से बदल दिया जाता है, जिसके गठन और विकास पर कंपनी की सभी गतिविधियां उन्मुख होती हैं। तो क्या अंतर है और कौन सा अधिक है महत्वपूर्ण तत्वकंपनी के सफल कामकाज के लिए - छवि या प्रतिष्ठा?

किसी भी कंपनी के साथ परिचय विभिन्न दृश्य और मौखिक संकेतों से शुरू होता है जिससे लोग पहचान कर सकते हैं यह कम्पनीऔर इसका सार क्या है कॉर्पोरेट पहचान. इन विशेषताओं में एक लोगो, स्लोगन, डिज़ाइन, रंग, कॉर्पोरेट व्यवसाय कार्ड, लेटरहेड, कॉर्पोरेट लिफ़ाफ़ा, फ़ैक्स संदेश फ़ॉर्म, विज्ञापन प्रिंटिंग, कॉर्पोरेट वेबसाइट डिज़ाइन, कॉर्पोरेट कपड़े शामिल हैं - ये सभी चीज़ें आमतौर पर कंपनी की कॉर्पोरेट पहचान कहलाती हैं। ये बाजार में कंपनी की वस्तुनिष्ठ स्थिति के साधन हैं, जिन्हें हम एक शब्द में देख सकते हैं, छू सकते हैं, सुन सकते हैं, कभी-कभी सूंघ सकते हैं - महसूस कर सकते हैं।

हमारी संवेदनाएँ स्वाभाविक रूप से हमारी धारणा में बदल जाती हैं, जो हमारे दिमाग में होती है। यहीं से छवि बनती है। कंपनियों। इसलिए, छवि संगठन की एक स्थायी विशेषता नहीं है, लेकिन महान विनियामक गुणों के साथ एक मजबूत छाप है। इस दृष्टिकोण से, एक छवि एक विशेष मानसिक छवि है जो किसी व्यक्ति या समूह की भावनाओं, व्यवहार और संबंधों को दृढ़ता से और एक निश्चित तरीके से प्रभावित करती है। चूंकि लोगों के पास अलग-अलग जानकारी, अलग-अलग अनुभव और अलग-अलग धारणाएं हैं, एक कंपनी की एक छवि नहीं हो सकती - इसकी छवि विविध है।

"छवि" की अवधारणा को बीसवीं शताब्दी के शुरुआती 60 के दशक में ही वैज्ञानिक उपयोग में लाया गया था। छवि लैटिन शब्द "इमागो" से आई है - एक छवि जो अन्य शब्दिम से जुड़ी है -"इमिटारी" , अर्थात। नकल करना। वेबस्टर का व्याख्यात्मक शब्दकोश इस अवधारणा की निम्नलिखित परिभाषा देता है:छवि - कृत्रिम नकल या प्रस्तुति बाहरी रूपएक निश्चित वस्तु, विशेष रूप से एक व्यक्ति। यह किसी व्यक्ति, उत्पाद या संस्था का एक मानसिक प्रतिनिधित्व है, जो प्रचार, विज्ञापन या प्रचार की मदद से जनता के मन में उद्देश्यपूर्ण रूप से निर्मित होता है।

अन्य शोधकर्ताओं का तर्क है कि "छवि" शब्द की अंग्रेजी जड़ें हैं और इसका उपयोग अक्सर उस छवि को परिभाषित करने के लिए किया जाता है जिसे लोगों के मन और व्यवहार में वांछित परिवर्तन लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ताकि उन पर एक निश्चित सामाजिक प्रभाव डाला जा सके। मनोवैज्ञानिक प्रभाव.

इस अवधारणा को विशेष रूसी साहित्य में पेश करने वाले पहले लोगों में से एक ओ। थियोफानोव थे। 1974 में प्रकाशित अपनी प्रसिद्ध पुस्तक "यूएसए: एडवरटाइजिंग एंड सोसाइटी" में, वह छवि को उपभोक्ता पर विज्ञापनदाता के मनोवैज्ञानिक प्रभाव का मुख्य साधन मानता है। घरेलू साहित्य में, "छवि" की अवधारणा का अर्थ आमतौर पर किसी व्यक्ति या किसी चीज़ की कृत्रिम रूप से बनाई गई छवि होती है - एक राजनेता, उद्यमी, कंपनी, उत्पाद।

छवि की कई परिभाषाएँ हैं, लेकिन उनके सामान्य भाग को अलग करना संभव है - यह एक कृत्रिम छवि है जो उद्देश्यपूर्ण रूप से बनाई गई है और इसका भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है निश्चित समूहलोगों की। यही है, यह वह सब है जो कंपनी बाहरी रूप से बाहर खड़े होने और पहचानने योग्य और आकर्षक बनने के लिए बनाती है।

छवि की व्यवहार्यता हेराक्लिटस द्वारा देखी गई धारणा के प्रभाव पर आधारित है: "मुख्य बात यह नहीं है कि हम इसे कैसे समझते हैं।" इसलिए, कंपनी का मुख्य कार्य है सही पसंदयानी लोगों के दिमाग पर असर करता है। छवि एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव है जो चेतना को दृढ़ता से प्रभावित कर सकती है, इसलिए, छवि का विकास पेशेवरों द्वारा किया जाना चाहिए जो न केवल व्यवसाय की मूल बातें जानते हैं, बल्कि व्यक्ति के मनोविज्ञान की मूल बातें भी जानते हैं और सामाजिक समूहों. छवि का उद्देश्य एक व्यक्तिगत छवि को सामूहिक छवि में बदलना है, जबकि डेवलपर्स को लोगों के व्यवहार पैटर्न और किसी विशेष छवि पर उनकी संभावित प्रतिक्रिया को ध्यान में रखना चाहिए। किसी व्यक्ति की चेतना में प्रवेश करने के लिए, उसके साथ संपर्क स्थापित करना आवश्यक है, अर्थात प्रभावी संचार विकसित करना, और मुख्य साधन जनसंचार माध्यम होंगे, अर्थात् टेलीविजन, रेडियो और इंटरनेट।

छवि की नियामक शक्ति भी इस तथ्य से निर्धारित होती है कि "छवि एक भ्रमपूर्ण स्थान की वास्तविकता है।" ऐसा माना जाता है कि लोग दो दुनियाओं में रहते हैं - वास्तविक और भ्रामक, या काल्पनिक।

में असली दुनियाघटनाएँ होती हैं, लोग कार्य करते हैं, संबंध हावी होते हैं, जिनके अर्थ, अर्थ और विशेषताएँ लोगों के दिमाग में पर्याप्त रूप से परिलक्षित होती हैं और उनका मूल्यांकन किया जाता है। इसमें कोई या बहुत कम धूर्त संस्करण, विकृतियाँ और छल नहीं हैं।

हालांकि, भ्रामक स्थान में, वास्तविकता को उद्देश्यपूर्ण रूप से विकृत और एक निश्चित तरीके से प्रस्तुत किया जाता है, आमतौर पर छिपे हुए हितों के अनुसार। ज्यादातर मामलों में, हम सच्ची जानकारी के साथ काम नहीं कर रहे हैं, लेकिन विशेष रूप से निर्मित छवियों के साथ जो रूढ़िवादिता और दृष्टिकोण के चरित्र हैं।

भ्रमपूर्ण दुनिया मनोवैज्ञानिक रूप से वास्तविक की तुलना में बहुत अधिक आरामदायक है, क्योंकि इसकी निम्नलिखित विशेषताएं हैं: यह मौलिक रूप से अविश्वसनीय है, इसलिए इसमें कम निराशाएँ हैं; तर्कहीन, इसलिए इसे गैर-विकल्प के रूप में माना जाता है; सामंजस्यपूर्ण, समग्र, सुसंगत; हमेशा बेहद दोस्ताना, किसी व्यक्ति पर निर्देशित, आदि।

पूर्वगामी के आधार पर, छवि एक जोड़ तोड़, आकर्षक मानसिक छवि है जो किसी व्यक्ति के भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करती है।

किसी भी वस्तु और एक विशेष मानसिक छवि की तरह, छवि में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

- एक मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रिया का तात्पर्य है, यह इसकी परिभाषा से ही है;

- एक आदर्श वस्तु जो लोगों के मन में उठती है;

- प्रत्यक्ष माप के अधीन नहीं है, यह केवल संचार, गतिविधि, पसंद में प्रकट संबंधों द्वारा मूल्यांकन किया जा सकता है;

- समग्र और सुसंगत है, असंदिग्ध सामान्यीकृत विचारों से मेल खाता है;

- अस्थिर, इसे विज्ञापन या विभिन्न लक्षित प्रचारों के साथ लगातार "प्रबलित" करने की आवश्यकता होती है;

- इसमें सीमित संख्या में घटक होते हैं: डिजाइन की जटिलता इसकी धारणा में हस्तक्षेप करती है, और इसलिए इसके प्रति दृष्टिकोण को अस्पष्ट बनाती है;

- कुछ हद तक यथार्थवादी, हालांकि यह एक भ्रामक छवि है;

- व्यावहारिक, अर्थात्। सीमित कार्यों पर केंद्रित है जो संगठन के लक्ष्यों या वर्तमान स्थिति की बारीकियों, इसके विकास के अनुरूप हैं;

- परिवर्तनशीलता का गुण है, अर्थात। बिल्कुल "कठोर और अपरिवर्तनीय निर्माण" अस्वीकार्य है, छवि हमेशा गतिशील होती है, समायोजन करना आवश्यक हो सकता है।

छवि का मुख्य कार्य किसी या किसी चीज के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण का निर्माण है। गठित सकारात्मक दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप, कंपनी में विश्वास आता है, और, एक नियम के रूप में, उच्च अंक और एक आश्वस्त विकल्प। यह एक सकारात्मक दृष्टिकोण से उत्पन्न मनोवैज्ञानिक श्रृंखला है। अलावा सकारात्मक छविप्रतिष्ठा को बढ़ावा देता है, और परिणामस्वरूप, अधिकार और प्रभाव। एक सकारात्मक छवि भी एक महत्वपूर्ण कारक है उच्च रैंकिंग, जो विभिन्न सूचनाओं से भरपूर सार्वजनिक गतिविधि में बहुत महत्वपूर्ण है। इसीलिए अमेरिकी कहते हैं कि "एक सकारात्मक छवि अरबों डॉलर की होती है।"

छवि बनाते समय, यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि किस प्रकार की छवि की आवश्यकता है। स्वाभाविक रूप से सकारात्मक और आकर्षक, लेकिन अभी भी विशिष्टता की जरूरत है। छवि के प्रकार या प्रकार का चुनाव इसके निर्माण के लिए गतिविधि की रणनीति और सामग्री को निर्धारित करता है। ऐसा करने के लिए, सामान्य और के आधार पर विकसित छवि प्रकारों पर विचार करना आवश्यक है विशेष मैदानसमानता और अंतर के मानदंडों के अनुसार।

अभिव्यक्ति का अभिविन्यास, अर्थात्, उन संकेतों के बारे में जानकारी जिनके द्वारा छवि बनती है:

- बाहरी अभिविन्यास, अर्थात्, मुख्य रूप से प्रकट होता है बाहरी वातावरण, ग्राहकों या उपभोक्ताओं पर केंद्रित (कॉर्पोरेट शैली, लोगो, कार्यालय के अंदरूनी भाग, उपस्थितिकार्मिक, आदि);

- आंतरिक, कर्मियों के काम और संबंधों की छाप के रूप में गठित (कॉर्पोरेट संबंध, व्यवहार की नैतिकता, विशेषताएं व्यावसायिक संपर्क, परंपराएं, आदि)।

जाहिर है, इन प्रकार की छवियों के बीच घनिष्ठ कार्यात्मक संबंध हैं। इसके अलावा, अंतर्संबंध वांछनीय और आवश्यक हैं - उनका गैर-संयोग संगठन और इसकी गतिविधियों में अविश्वास पैदा करेगा।

छवि का भावनात्मक रंग:

- सकारात्मक छवि;

- एक नकारात्मक छवि (तथाकथित "ब्लैक पीआर" और विज्ञापन-विरोधी की मदद से राजनीतिक विरोधियों द्वारा मुख्य रूप से राजनीति में बनाई गई)।

केंद्र:

- एक प्राकृतिक छवि जो विशेष प्रचार और विज्ञापन के बिना संगठन की व्यावहारिक गतिविधियों के परिणामस्वरूप अनायास विकसित होती है;

- कृत्रिम, विशेष रूप से विज्ञापन या प्रचार द्वारा बनाया गया और संगठन की गतिविधियों की प्रकृति और प्रभावशीलता के अनुरूप नहीं है।

धारणा की तर्कसंगतता की डिग्री:

- संज्ञानात्मक, "सूखी" विशेष जानकारी देना (मुख्य रूप से जानकार, संकीर्ण विशेषज्ञ लोगों पर केंद्रित);

- भावनात्मक, कामुक (ऐसी छवि व्यापक दर्शकों के उद्देश्य से है और एक मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन की गई है)।

छवि की सामग्री, कंपनी की गतिविधियों की बारीकियों के लिए छवि का पत्राचार:संगठन की छवि; नेता (टीम) की छवि; एक विचार, एक परियोजना की छवि।

संगठन में विश्वास के उद्भव के लिए सबसे महत्वपूर्ण और, तदनुसार, इसकी सकारात्मक छवि का निर्माण कंपनी की वित्तीय स्थिति के बारे में लोगों के विचार हैं, कंपनी के इतिहास के बारे में, इसकी परंपराओं के बारे में, समाज के लिए सामाजिक जिम्मेदारी के बारे में प्रबंधन के बारे में संगठन, नेता के व्यक्तित्व के बारे में, कर्मियों के प्रति दृष्टिकोण के बारे में, गतिविधि की नैतिकता के बारे में... और रिश्ते।

छवि पर शोध का विश्लेषण करते हुए, एक विरोधाभासी निष्कर्ष निकाला जा सकता है: छवि विरोधाभासी है, क्योंकि इसे समाज की आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए और एक ही समय में व्यक्तिगत होना चाहिए, अर्थात छवि की धारणा एकीकृत और इसके विपरीत होती है उसी समय कंपनी की अनूठी छवि।

यदि कंपनी (उसकी छवि) के बारे में कोई भावना और विश्वास कॉर्पोरेट व्यवहार के बारे में व्यक्ति के विचारों से मेल खाता है, तो उसके दिमाग में इस कंपनी की एक अच्छी प्रतिष्ठा बनती है। इस प्रकार, एक अच्छी प्रतिष्ठा कंपनी की छवि और व्यक्ति की अपनी मूल्य प्रणाली के बीच घनिष्ठ मेल को दर्शाती है।

नीचे से ऊपर पिरामिड की सीढ़ियां चढ़ना कंपनी की अज्ञानता से पहचान, सकारात्मक धारणा और अंत में गठन तक के हमारे रास्ते को प्रदर्शित करता है इस कंपनी के फायदों में एक मजबूत विश्वास के रूप में प्रतिष्ठा, केवल इस कंपनी के उत्पादों का उपयोग करने की तीव्र इच्छा और अपने दोस्तों और परिचितों को इस कंपनी की सिफारिश करने की तीव्र इच्छा. इस तरह की चढ़ाई का नतीजा एक व्यक्ति में कंपनी के सुपरब्रांड का गठन होता है - विश्वास, विश्वसनीयता और अपने मामलों के स्वामित्व की भावना। कॉर्पोरेट छवि और दर्शकों के मूल्यों के बीच सही मेल से ही सुपरब्रांड हासिल करना संभव है।

कंपनी की प्रतिष्ठा मुख्य रूप से उपभोक्ताओं के लिए लक्षित है और कंपनी की स्वयं और उसके उत्पादों के प्रति वफादार बनाने की कंपनी की इच्छा को दर्शाती है। कंपनी की उच्च प्रतिष्ठा उपभोक्ता को बेचे जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता और (या) प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गारंटी के रूप में कार्य करती है। उपभोक्ता राय सर्वेक्षणों के अनुसार, 62% उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि अच्छी प्रतिष्ठा वाली कंपनी अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद नहीं बेचेगी। जनता के सदस्यों का यह विश्वास कि एक सकारात्मक प्रतिष्ठा वाली कंपनी अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद नहीं बेचेगी, माल की बिक्री की गति और मात्रा में वृद्धि में परिलक्षित होगा।

चूंकि कंपनी का उद्देश्य उत्पादों और सेवाओं के बाजार में काम की परिस्थितियों के लिए स्व-विकास और अनुकूलन है, इसलिए मॉडल में एक प्राकृतिक सर्किट है। अभ्यास से पता चलता है कि सबसे ज्यादा कुशल कंपनियांएक अनुकूली संगठनात्मक संस्कृति की विशेषता है।

यदि कॉर्पोरेट छवि के विश्लेषण और लक्षण वर्णन के लिए हमने इस तरह की अवधारणाओं का उपयोग किया है: मान्यता, विश्वास, उपभोक्ता अभिविन्यास, प्रबंधन की गुणवत्ता, भावुकता, कामुकता, नवीनता, तो प्रतिष्ठा का वर्णन करने के लिए, हमें मूल्यों की प्रणाली के आधार पर विशेषताओं का उपयोग करना चाहिए। - ईमानदारी, नैतिकता, शालीनता, सम्मान, प्रामाणिकता, जिम्मेदारी, उच्च आत्म-सम्मान, आदि।

प्रतिष्ठा व्यापारिक दुनिया (एक निश्चित बाजार खंड में) में एक संगठन के गुणों और खूबियों के बारे में एक मजबूत राय है। प्रतिष्ठा के सबसे महत्वपूर्ण घटक हैं:

- एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति की उपस्थिति;

- उत्पाद की गुणवत्ता में वित्तीय क्षमताओं और दीर्घकालिक नेतृत्व के संयोजन के रूप में बाजार में कंपनी की प्रतिष्ठा;

- रणनीति की नवीनता;

- उपस्थिति न केवल घरेलू, बल्कि अंतरराष्ट्रीय बाजारों में भी;

- सामाजिक जिम्मेदारी;

- शालीनता;

- कानून का पालन करने वाला।

एक स्थिर सकारात्मक प्रतिष्ठा - एक सुपरब्रांड - की परिणामी विशेषताएँ हैं: विश्वसनीयता, विश्वास, समर्थन, सकारात्मक अनुशंसाएँ।

"प्रतिष्ठा" और "कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा" जैसी अवधारणाओं के बीच अंतर करना आवश्यक है। व्यापारिक प्रतिष्ठासूचना (पोस्ट-औद्योगिक) व्यवसाय विकास की स्थितियों में काम करने वाली कंपनी इसकी मुख्य अमूर्त संपत्ति है, जिसका एक महत्वपूर्ण मूल्य है और कंपनी की प्रतिष्ठा, छवि और वित्तीय स्थिरता जैसी कंपनी की संपत्ति की कीमत पर बनती है।

वर्तमान कानून के तहत, एक कंपनी की सद्भावना व्यापार की खरीद मूल्य और संपत्ति के बही मूल्य के बीच का अंतर है, देनदारियों की राशि कम है। यदि कंपनी के शेयर स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध हैं, तो कंपनी में शेयरधारकों और संभावित निवेशकों के विश्वास में कमी के परिणामस्वरूप शेयर की कीमत के मूल्यह्रास द्वारा प्रतिष्ठा की क्षति को मापा जाएगा।

सद्भावना का मूल्यांकन विशेषज्ञों द्वारा किया जाना चाहिए, और इसका मूल्यांकन निम्नलिखित घटकों पर आधारित हो सकता है:

– बाहरी भागीदारों के साथ संबंधों में नैतिकता – दायित्वों की पूर्ति, जिम्मेदारी, क्रेडिट इतिहास, शालीनता, खुलापन;

– आंतरिक भागीदारों के साथ संबंधों में नैतिकता ( निगम से संबंधित शासन प्रणाली) - शेयरधारकों के प्रति प्रबंधकों की जिम्मेदारी, अल्पसंख्यक शेयरधारकों के लिए बहुसंख्यक शेयरधारक, व्यवसाय की वित्तीय पारदर्शिता;

- प्रबंधन दक्षता - लाभप्रदता, टर्नओवर में वृद्धि, बाजार का विस्तार, नवाचार;

- उत्पादों, सेवाओं की गुणवत्ता;

- शीर्ष प्रबंधकों की प्रतिष्ठा।

पिछले 15 वर्षों में सद्भावना की लागत का हिस्सा कुल लागतपश्चिमी कंपनियां 18 से बढ़कर 82% हो गईं। किसी फर्म के व्यावसायिक प्रतिष्ठा सूचकांक में 1% की वृद्धि से इसके बाजार मूल्य में 3% की वृद्धि होती है। उद्यम की व्यावसायिक प्रतिष्ठा का मूल्य बढ़ जाता है यदि यह अपने उत्पादों में उपभोक्ता विश्वास को उत्तेजित करता है।

इस प्रकार, प्रतिष्ठा अमूर्त कानूनी रूप से अज्ञात संपत्ति है जो मूल्य के संदर्भ में मूल्य के लिए मुश्किल है, लेकिन जो अतिरिक्त पर्याप्त आय और अन्य आर्थिक लाभों का कारण बनती है।

इस संबंध में, कंपनी की प्रतिष्ठा के गठन, रखरखाव और सुरक्षा के बारे में सवाल उठता है, अर्थात। प्रतिष्ठा प्रबंधन उपायों की एक प्रणाली के विकास पर।

प्रभावी और चल रहे जनसंपर्क को बनाए रखना कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा प्रबंधन के प्रमुख पहलुओं में से एक है। किसी कंपनी की प्रतिष्ठा का निर्माण उसके प्रचार से बहुत सुगम होता है।

प्रचार (अंग्रेजी "प्रचार" - प्रचार, खुलापन) कंपनी, उसके कर्मियों और गतिविधियों की व्यापक सकारात्मक प्रसिद्धि और मान्यता है। प्रचार मीडिया के व्यापक उपयोग के साथ बनता है और उद्यम की बाहरी प्रसिद्धि का प्रतिनिधित्व करता है। प्रचार करने के लिए, आधुनिक कंपनियां निम्नलिखित गतिविधियों को अंजाम देती हैं, जो बाद में मीडिया में व्यापक रूप से शामिल होती हैं और उनकी प्रतिष्ठा को मजबूत करती हैं:

लक्षित दर्शकों के लिए डिज़ाइन किए गए प्रचारों को आयोजित करना;

प्रदर्शनियों में भागीदारी;

पेशेवर संघों का निर्माण।

कंपनी की प्रतिष्ठा के प्रबंधन के अन्य बाहरी तरीकों में शामिल हैं:

- व्यापार भागीदारों की अपेक्षाओं का गठन और उनके साथ संबंध बनाना;

- भरोसे और आपसी सम्मान के आधार पर आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध बनाना;

- उपभोक्ताओं के बीच "विश्वास की संस्था" का निर्माण।

एक संगठन के भीतर, प्रतिष्ठा प्रबंधन होना चाहिए पालन ​​हेतु निर्देश:

- कंपनी के मिशन और दर्शन का विकास;

- कॉर्पोरेट आचार संहिता का निर्माण और कार्यान्वयन;

- कंपनी के पहले व्यक्तियों और शीर्ष प्रबंधन की छवि का गठन;

- कंपनी की सामाजिक जिम्मेदारी की स्थिति का विकास;

- "मानव पूंजी" के दृष्टिकोण से कंपनी प्रबंधन प्रणाली का विकास, सावधान रवैयाकर्मचारियों के लिए।

किसी संगठन की व्यावसायिक प्रतिष्ठा उसकी अमूर्त संपत्ति है जो व्यवसाय की मदद कर सकती है या इसके विपरीत, इसे नुकसान पहुंचा सकती है। वास्तव में, यह हितधारकों - निवेशकों, उपभोक्ताओं, विश्लेषकों, कर्मचारियों, लेनदारों आदि के संगठन के बारे में राय का एक समूह है।

इस अवधारणा को दूसरे तरीके से चित्रित करना संभव है। मान लीजिए कि एक ग्राहक एक लोकप्रिय ब्रांड का अधिग्रहण करने की योजना बना रहा है, लेकिन इसके लिए कंपनी की सभी संपत्तियों की कीमत से कई गुना अधिक भुगतान करना होगा। अंतिम राशि और संपत्ति के मूल्य के बीच यह अंतर कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा है।

एक सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा संगठन की लाभप्रदता, संकटों और प्रतिस्पर्धा का सामना करने की क्षमता, ग्राहकों और भागीदारों के साथ संबंध बनाए रखने को प्रभावित करती है। उद्यम की नकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा इन प्राथमिकताओं के व्यवसाय से वंचित करती है और इसकी बिक्री मूल्य को काफी कम कर देती है। यही कारण है कि बड़ी फर्में और छोटी संस्थाएँ दोनों ही आवश्यकता को महसूस करने और उसका प्रबंधन करने के लिए आती हैं।

गतिविधि के इस क्षेत्र में सेवाओं की एक श्रृंखला डिजिटल एजेंसी Artox Media Digital Group के कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाती है। गहन ज्ञान, मुद्दे की सभी बारीकियों को समझना, नवीन समाधानों को आसानी से नेविगेट करने की क्षमता, अच्छी तरह से समन्वित टीम वर्क हमें चल रहे अभियानों की सफलता की गारंटी देता है।

प्रतिष्ठा, व्यावसायिक प्रतिष्ठा, छवि, सद्भावना: क्या है क्या?

ये अवधारणाएँ एक-दूसरे से निकटता से संबंधित हैं, हालाँकि उनकी पहचान नहीं की जानी चाहिए।

प्रतिष्ठाआम उपयोगकर्ताओं की नज़र से कंपनी का विज़न है।

संगठन की व्यावसायिक प्रतिष्ठा- यह उसका "अच्छा नाम" है, जो अनुभव और तर्कसंगत तर्कों द्वारा समर्थित है। विदेशी व्यवहार में अवधारणा का एक पर्यायवाची शब्द है सद्भावना (सद्भावना). व्यावसायिक प्रतिष्ठा की गणना की जा सकती है: यह कंपनी की संपत्ति के कुल मूल्य के उत्पाद के बराबर है, इसकी लाभप्रदता के अनुपात और उद्योग के लिए औसत लाभप्रदता से संपत्ति का कुल मूल्य घटा है। ये गणना आपको बेचने पर व्यापार की पर्याप्त कीमत निर्धारित करने की अनुमति देती है।

छविसंगठन की छवि है जो उपभोक्ताओं के मन में विकसित हुई है। यह परिभाषा काफी व्यक्तिपरक है, क्योंकि लोगों के पास है विभिन्न जानकारीफर्म के बारे में, और कंपनी के साथ उनके संबंधों का इतिहास भी अलग है। "छवि" की अवधारणा "पसंद - नापसंद" विमान में मौजूद है, यह संगठन की गहरी सामाजिक और आर्थिक विशेषताओं को प्रभावित नहीं करती है। प्राणी अभिन्न अंगव्यावसायिक प्रतिष्ठा, छवि एक महत्वपूर्ण कार्य करती है: कंपनी की एक अनुकूल छवि नए ग्राहकों और भागीदारों को आकर्षित करने में सक्षम होती है, और एक सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा उन्हें संगठन की विश्वसनीयता के बारे में बताती है।

व्यावसायिक प्रतिष्ठा के गठन को क्या प्रभावित करता है?

व्यावसायिक प्रतिष्ठा का आकलन करते समय, शुष्क सूत्र पर्याप्त नहीं होते हैं - निम्नलिखित कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

• कंपनी की जिम्मेदारी की डिग्री. ग्राहकों और भागीदारों के साथ खुला संचार, किसी उत्पाद या सेवा के बारे में अद्यतन जानकारी का समय पर प्रावधान, आदि संकट की स्थितियों से बाहर निकलने में मदद करता है। हम ग्राहकों को वारंटी के मुद्दों और प्रतिस्पर्धियों द्वारा प्रतिष्ठा पर हमले से निपटने में मदद करते हैं, मौजूदा जानकारी को अपडेट करते हैं। ब्रांड, और कानूनी क्षेत्र में संघर्षों को हल करें।
• नैतिक आचरण. अक्सर कंपनी के कर्मचारी अनजाने में यूट्यूब पर वीडियो या इंस्टाग्राम पर फोटो पोस्ट कर उसे नुकसान पहुंचाते हैं। नेटवर्क पर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी की समय-समय पर निगरानी करना और ब्रांड की सकारात्मक प्रतिष्ठा को खतरे में डालने वाली स्थितियों पर तुरंत प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है।
• वित्तीय सुरक्षा, वैधता. एक कंपनी जो मुनाफे के प्रबंधन और वितरण के लिए छाया योजनाओं को छोड़ देती है, वह बाहरी दबाव के अधीन कम होती है। अक्सर ऐसे ब्रांड प्रतिस्पर्धियों के प्रतिष्ठित हमलों के "शिकार" बन जाते हैं। प्रतिष्ठा प्रबंधन विशेषज्ञ नकारात्मकता की पहचान करते हैं, विभिन्न प्लेटफार्मों पर चरमपंथी उपभोक्ताओं की पहचान करते हैं और नकारात्मक राय वाले नेताओं को उजागर करके प्रतिक्रिया करते हैं और वफादार उपयोगकर्ताओं या आधिकारिक प्रतिनिधियों को जोड़ते हैं।
• नवाचार।सीमा का विस्तार करने और नए उद्योगों को विकसित करने के लिए, कंपनियों को उपभोक्ता को दिखाई देने वाली वस्तुओं और सेवाओं से परिचित कराने की आवश्यकता है। एक नए उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए, हम विभिन्न पीआर गतिविधियों का उपयोग करते हैं - हम आधिकारिक स्रोतों और मीडिया में लेख लिखते हैं और प्रकाशित करते हैं, सामाजिक नेटवर्क पर पोस्ट, समूह और समुदाय बनाते हैं, वीडियो सामग्री पोस्ट करते हैं, आदि। हम लक्ष्य के बीच इस सामग्री को बढ़ावा देते हैं। दर्शकों, इसे एक रचनात्मक चर्चा में शामिल करें।

एक प्रतिष्ठा के घटक

प्रभावी रूप से सही करने के लिए तथा , इसके बाहरी और आंतरिक घटकों को प्रभावित करना आवश्यक है।

बाहरी तत्वशामिल करना:

• कंपनी की छवि, विशेषताएँ जो इसे बाजार में स्थिति प्रदान करती हैं।
• सेवा स्तरप्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता। इस श्रेणी में कर्मचारियों की योग्यता और कौशल का स्तर, संगठन के प्रति उनका दृष्टिकोण भी शामिल है, जिसे सार्वजनिक रूप से आवाज उठाई जाती है।
• कम्पनी की स्थितिसूचना वातावरण में। "ओपन", सार्वजनिक कंपनियां ग्राहकों में विश्वास जगाती हैं और ऐसी स्थितियों से बचती हैं जहां मीडिया में निराधार या काल्पनिक जानकारी मिलती है। Artox Media Digital Group के विशेषज्ञ किसी विशेष संगठन के व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप ब्रांड के सूचना क्षेत्र को लाने में मदद करेंगे।

आंतरिक पहलू- यह वह सब कुछ है जिसे कंपनी अपने भीतर खोजती और नियंत्रित करती है, अर्थात्:

• कॉर्पोरेट संस्कृति और राजनीति. नेटवर्क पर कॉर्पोरेट छवि बनाए रखना आवश्यक है: उदाहरण के लिए, सोशल नेटवर्क पर पेज बनाए रखें और आपकी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण घटनाओं को कवर करें, आदि।
• कार्मिक नीति . कार्य विवरणियांकंपनी के कर्मचारियों के लिए, व्यक्तिगत और व्यावसायिक पत्राचार के नियम और कर्मचारियों की गतिविधियों को विनियमित करने वाले अन्य दस्तावेज़ आपको अपने ब्रांड की व्यावसायिक प्रतिष्ठा की सुरक्षा को मजबूत करने की अनुमति देते हैं। प्रमुख पदों के लिए, उनकी प्रतिष्ठा की गंभीरता को साबित करने के लिए एक गैर-प्रकटीकरण समझौते पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।
• कंपनी सामाजिक जिम्मेदारी. सफल व्यवसाय विकास के लिए उपभोक्ता के साथ ब्रांड संचार एक शर्त है, और आज इंटरनेट ऐसे संचार के लिए प्लेटफार्मों से भरा हुआ है। इसका त्वरित उत्तर देना महत्वपूर्ण है संघर्ष की स्थितिसेवा के स्तर, उत्पाद की गुणवत्ता आदि से संबंधित। एक "बड़े" ब्रांड के लिए, यह एक सामान्य आपातकालीन स्थिति हो सकती है, और एक "छोटे" व्यक्ति के लिए यह एक गंभीर समस्या का परिणाम होगा।

उद्यम की व्यावसायिक प्रतिष्ठा की रक्षा कैसे और किससे करें?

निर्माण " शुभ नाम»कंपनी और उसकी स्थिति को बनाए रखना कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और निवेश को आकर्षित करने की आवश्यकता से जुड़ा है। इस तरह के काम के लिए बहुत समय और प्रयास की आवश्यकता होती है, और व्यावसायिक प्रतिष्ठा की केवल एक नकारात्मक समीक्षा, जो नेटवर्क पर उचित प्रचार प्राप्त करेगी, इसके परिणामों को नकार सकती है।

दो दिशाओं से खतरों की उम्मीद की जा सकती है:

• कर्मचारी, ग्राहक, कंपनी निवेशक, आदि। कभी-कभी, सेवा, काम करने की स्थिति आदि के बारे में अपनी राय साझा करते समय, लोगों को यह भी संदेह नहीं होता है कि वे प्रतियोगियों को अपने संगठन में मामलों की स्थिति के बारे में जानकारी प्रदान कर रहे हैं और इसके रहस्यों का खुलासा कर रहे हैं;
• "ब्लैक" पीआर, तोड़फोड़ आपकी कंपनी के बारे में नकारात्मक जानकारी है जो जानबूझकर प्रकाशित की जाती है। ऐसे प्रकाशन ब्रांड से समझौता कर सकते हैं, ग्राहकों और भागीदारों की नज़र में इसके महत्व को कम कर सकते हैं।

इस तरह के नकारात्मक "आवेश" विषयगत और समाचार लेखों, समीक्षाओं, ब्लॉग पोस्टों और सामाजिक नेटवर्क आदि की मदद से किए जाते हैं।

Artox Media Digital Group के विशेषज्ञों का काम संकट की स्थिति का तुरंत पता लगाना और इसके लिए आवश्यक वेक्टर सेट करना है - इसे समतल करना। नियमित आचरण करने से नकारात्मकता को भी सक्षम और प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जा सकता है।

Artox Media Digital Group: आपकी कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा की विश्वसनीय सुरक्षा!

मान व्यापक रूप से साझा किए जाते हैं। इसलिए, रूस में नब्बे के दशक में, व्यावसायिक प्रतिष्ठा शायद ही इतनी लोकप्रिय थी कि उसे राज्य से संरक्षण की आवश्यकता थी। इसलिए यह पता चला कि नागरिक संहिता का पहला भाग किसी संगठन की व्यावसायिक प्रतिष्ठा के रूप में हमारे लिए ऐसी अपेक्षाकृत नई अवधारणा की रक्षा करने की प्रक्रिया को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं करता है। आइए इस पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, उपभोक्ताओं, आपूर्तिकर्ताओं और अन्य प्रतिपक्षों द्वारा इस कानूनी इकाई को दिए गए मूल्यांकन का संदर्भ और प्रतिनिधित्व करती है। यह श्रेणी ब्रांड नाम, जानकारी के बराबर है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यावसायिक प्रतिष्ठा सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकती है। पहले मामले में, प्रतिपक्ष कंपनी में आश्वस्त हैं, इसके वित्तीय परिणाम और स्थिरता, संविदात्मक के अलावा, एक भरोसेमंद प्रकृति का भी सहयोग है। विषय में नकारात्मक पक्ष, फिर ऐसे मामलों में, न तो आपूर्तिकर्ता, न ही खरीदार, और न ही अन्य व्यक्ति और कानूनी संस्थाएं जो पर्यावरण बनाती हैं, बाजार में अपनी अस्थिर स्थिति के कारण कंपनी पर भरोसा नहीं करती हैं।

तो संगठन की व्यावसायिक प्रतिष्ठा है गुणवत्ता मूल्यांकन. हालांकि, यह मात्रात्मक मूल्यांकन का उल्लेख करने योग्य है, जिसे विदेशी व्यवहार में सद्भावना कहा जाता है। लब्बोलुआब यह है कि सद्भावना की लागत को उस अंतर के रूप में समझा जाता है जिसके बीच संपत्ति के मालिक को पेश किया जाता है (इस मामले में, उद्यम को एक संपत्ति परिसर के रूप में अधिग्रहित किया जाता है) और शेष राशि के अनुसार सभी संपत्तियों और देनदारियों का मूल्य इसकी खरीद की तारीख के अनुसार शीट।

आइए गुणात्मक पक्ष पर वापस आते हैं, जो थोड़ा अधिक दिलचस्प है। यह स्पष्ट है कि कंपनी के बारे में सकारात्मक राय ग्राहकों को आकर्षित करती है, नकारात्मक - इसके विपरीत। लेकिन अक्सर बाजार में, कानूनी संस्थाओं को इस तरह के अन्याय का सामना करना पड़ सकता है जैसे उनके बारे में जानबूझकर गलत जानकारी का प्रसार, उनके "अच्छे नाम" को बदनाम करना। बेशक, ऐसी स्थिति में, किसी की स्थिति का बचाव करना या कम से कम प्रतिपक्षों के विश्वास को आंशिक रूप से बहाल करने का प्रयास करना आवश्यक है। इसके लिए न्यायिक संरक्षण लागू होता है।

यदि, उदाहरण के लिए, कंपनी की प्रतिष्ठा को बदनाम करने वाली जानकारी मीडिया में प्रसारित की जाती है, तो वास्तव में आप अदालत में जा सकते हैं और उसी मीडिया में खंडन की मांग कर सकते हैं।

चूंकि एक कानूनी इकाई व्यावसायिक गतिविधियों का संचालन करती है, व्यावसायिक प्रतिष्ठा सीधे आय को प्रभावित कर सकती है। अगर, झूठी सूचना के प्रसार के परिणामस्वरूप, कंपनी को नुकसान हुआ है, तो मौजूदा नुकसान की भरपाई के दावे के साथ अदालत में आवेदन करना संभव है। हालाँकि, इस मामले में कुछ समस्याओं का सामना करने की संभावना है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई जानकारी इंटरनेट पर विकसित हुई है, तो एक खंडन के बाद भी, वह लंबे समय तक अपने विस्तार से "भटकती" रहेगी। में इस तरह के अन्याय को मिटा दिया जाता है दीवानी संहिता"नैतिक क्षति" की अवधारणा को लागू करके। और यहाँ सबसे दिलचस्प शुरू होता है।

एक कानूनी इकाई एक कृत्रिम रूप से बनाई गई इकाई है, इसलिए इसका कोई सवाल ही नहीं हो सकता। हालाँकि, 2003 के बाद से ऐसे दावों की संतुष्टि के मामलों में वृद्धि हुई है, इसलिए अदालत रियायतें दे सकती है।

व्यावसायिक प्रतिष्ठा, नागरिक संहिता के अलावा, उन मामलों में रूसी संघ की आपराधिक संहिता द्वारा भी संरक्षित की जा सकती है, जहां, उदाहरण के लिए, किसी अन्य व्यक्ति द्वारा अवैध उपयोग किया गया हो ट्रेडमार्ककंपनियों।

संक्षेप में, यह कहा जाना चाहिए कि क्षेत्र में कानून यह मुद्दाकुछ समायोजन आवश्यक हैं, क्योंकि कंपनी के अमूर्त लाभों की व्यापक सुरक्षा के बिना बाजार संबंधों का विकास असंभव है। बढ़ती प्रतिस्पर्धा के सामने कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा है बड़ा मूल्यवान, और अपने व्यवसाय में रुचि रखने वाले प्रत्येक निर्माता को सुनिश्चित होना चाहिए कि उसके अच्छे नाम के उल्लंघन की स्थिति में उसे सुरक्षा के बिना नहीं छोड़ा जाएगा।

प्रतिष्ठा एक मूल्यवान अमूर्त संपत्ति है जो किसी विशेष फर्म की छवि को बाहरी और आंतरिक लक्षित दर्शकों के बीच व्यावसायिक अर्थों में विश्वसनीय, स्थिर और ईमानदार बनाती है। हालाँकि, प्रतिष्ठा का अपना गुणांक है, साथ ही प्रकार भी, इसलिए आज "प्रतिष्ठा" जैसी श्रेणी का वर्गीकरण है। क्या प्रतिष्ठा है? इसके मुख्य प्रकारों में क्या अंतर है और ये अंतर उन व्यक्तियों या कानूनी संस्थाओं को कैसे प्रभावित करते हैं जिनके पास यह है?

व्यापार और व्यक्तिगत प्रतिष्ठा

सबसे पहले, प्रतिष्ठा गठित आकलन की एक प्रणाली है, साथ ही एक विशिष्ट क्षण में एक व्यक्ति या कानूनी इकाई के बारे में प्रचलित दृष्टिकोण, राय और अपेक्षाएं भी हैं। सबसे पहले, प्रतिष्ठा का स्वामित्व एक व्यक्ति और एक कानूनी इकाई दोनों के पास हो सकता है। क्या प्रतिष्ठा है, अगर हम इसे इन व्यक्तियों के साथ सहसंबंधित करें?

कानूनी संस्थाओं की एक व्यावसायिक और विशेष रूप से व्यावसायिक प्रतिष्ठा है, ऐसी संस्थाओं में कंपनियां, फर्म, संगठन, उद्यम आदि शामिल हैं। इसलिए, इस प्रकार की प्रतिष्ठा मुख्य रूप से कानूनी इकाई के व्यावसायिक और व्यावसायिक पहलुओं से संबंधित है। अर्थात्, उपभोक्ता अपने माल के आकलन के साथ-साथ उत्पादों, सेवा प्रावधान की गुणवत्ता के साथ-साथ पैसे के मूल्य के आधार पर किसी विशेष कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा का निर्माण करते हैं। एक व्यावसायिक कानूनी इकाई की प्रतिष्ठा क्या है यदि यह संभावित व्यावसायिक भागीदारों के आकलन से बनती है? इस मामले में, व्यावसायिक प्रतिष्ठा व्यवसाय की लाभप्रदता, लाभप्रदता, कार्य में स्थिरता आदि पर निर्भर करेगी।

आंतरिक लक्षित ऑडिट का मूल्यांकन करते समय - कर्मचारी, कर्मियों के रिसाव की अनुपस्थिति के मानदंड, भुगतान की समयबद्धता, साथ ही एक प्रमुख, आधिकारिक नेता, किसी विशेष कंपनी में शामिल विशेषज्ञों के सक्षम कर्मचारियों की उपस्थिति महत्वपूर्ण हैं। यह सब व्यावसायिक कानूनी संस्थाओं की प्रतिष्ठा को प्रभावित करता है।

कानूनी संस्थाओं के अलावा, व्यक्तियों की भी प्रतिष्ठा होती है। हालांकि, वे व्यवसाय और व्यक्तिगत प्रतिष्ठा दोनों के वाहक हो सकते हैं। व्यक्तिगत प्रतिष्ठा सम्मान, गरिमा, अखंडता, कानून-पालन आदि की अवधारणाओं से बहुत निकट से संबंधित है। वास्तव में, एक सकारात्मक व्यक्तिगत प्रतिष्ठा एक व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों के सार्वजनिक अनुमोदन के अनुसार बनती है। व्यक्तिगत प्रतिष्ठा के अलावा व्यक्तियों की प्रतिष्ठा क्या है? यह, सबसे पहले, व्यावसायिक प्रतिष्ठा है, जो क्षमता, पेशेवर अनुभव, ज्ञान, व्यक्तिगत से संबंधित है श्रम उत्पादकता, साथ ही किसी व्यक्ति विशेष के काम में स्थिरता।

प्रतिष्ठा क्या है? सकारात्मक और नकारात्मक

किसी विशेष व्यक्ति या कंपनी के बारे में मूल्यांकन की गुणवत्ता से संबंधित अन्य मानदंडों के अनुसार प्रतिष्ठा क्या है? यहां आपको सकारात्मक, उच्च प्रतिष्ठा गुणांक या नकारात्मक, निम्न प्रतिष्ठा गुणांक इंगित करना चाहिए। इसके आधार पर, एक सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिष्ठा प्रतिष्ठित है। एक सकारात्मक प्रतिष्ठा का तात्पर्य एक उच्च सार्वजनिक विश्वसनीयता से है, जो किसी व्यक्ति या कानूनी इकाई से उच्च अपेक्षाओं के साथ-साथ अनुकूल राय, रेटिंग आदि द्वारा समर्थित है। हालाँकि, जनता के आकलन, राय, विचार और अपेक्षाओं की प्रणाली नकारात्मक होने पर किस तरह की प्रतिष्ठा हो सकती है? इस मामले में, यह एक नकारात्मक प्रतिष्ठा के बारे में बात करने योग्य है, जो महत्वपूर्ण वित्तीय क्षति लाता है, क्योंकि यह व्यक्तियों को बर्खास्तगी, पदावनति और कानूनी संस्थाओं के लिए धमकी देता है - उपभोक्ताओं, व्यापार भागीदारों, निवेशकों की संख्या में कमी और मुनाफे में गिरावट .

एक कलंकित प्रतिष्ठा

वर्गीकरण में एक विशेष प्रकार की प्रतिष्ठा तथाकथित कलंकित प्रतिष्ठा है। अक्सर, प्रतिष्ठा का अपमान तब होता है जब मानहानिकारक, बदनाम करने वाली जानकारी लीक हो जाती है या जानबूझकर खुलासा किया जाता है, जो एक नियम के रूप में, प्रतियोगियों से आता है। विकृत जानकारी जानबूझकर (यदि अदालत इसे साबित करती है) के उद्देश्य से झूठी, अस्पष्ट, समझौता करने वाली जानकारी के प्रकटीकरण के लिए कानूनी या अच्छे नाम को बदनाम करने के लिए प्रदान करती है व्यक्ति. एक कलंकित प्रतिष्ठा के लिए उपायों की एक पूरी श्रृंखला की आवश्यकता होती है जो इसे अपने पिछले स्तर पर बहाल करने की अनुमति देगी।

इस तरह के उपायों में अदालत जाना, अदालत में एक अच्छे नाम का बचाव करना, नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करना शामिल है। इसके अलावा, सभी प्रकार के जनसंचार माध्यमों में किसी व्यक्ति या कानूनी इकाई के बारे में सकारात्मक जानकारी के प्रकटीकरण के लिए उपायों का एक सेट प्रदान करता है।

पीआर एजेंटों, विपणक, ब्रांड प्रबंधकों और मनोवैज्ञानिकों द्वारा निपटाए जाने वाले मुख्य मुद्दों में से एक किस प्रकार की प्रतिष्ठा है, क्योंकि उनके कार्यों की श्रेणी में सबसे सकारात्मक और उच्च प्रतिष्ठा गुणांक बनाना शामिल है, जिससे मूर्त संपत्ति में वृद्धि होगी।

संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा

सभी आधुनिक रूपछोटे निजी उद्यमों से लेकर बड़ी कंपनियों तक के व्यवसायी भयंकर प्रतिस्पर्धा से गुजरने को मजबूर हैं। यह इस तथ्य से और बढ़ जाता है कि इन संगठनों का काम सूचना युग में होता है, जब किसी भी प्रकार का डेटा आसानी से सुलभ होता है और जनता के लिए खुला होता है। यही कारण है कि यह उच्च स्तर पर काम करना संभव बनाता है, गलत कार्यों के मामले में इतना पैसा नहीं खोना, साथ ही साथ अतिरिक्त निवेश को आकर्षित करना और बिक्री बाजार और रोजगार बाजार दोनों तरह के नए बाजारों को कवर करना।

संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा कैसे बनती है?

शुरू करने के लिए, यह कहने लायक है संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठाएक जटिल और जटिल अवधारणा है जिसका अध्ययन एक से अधिक शैक्षणिक वर्ग द्वारा किया जाता है और यह एक या दूसरे प्रकार के विज्ञान से संबंधित नहीं है। प्रतिष्ठा की अवधारणा में मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, विपणन, विश्लेषण और अन्य गणितीय विज्ञान शामिल हैं। जैसा कि विशेषज्ञों के अभ्यास ने दिखाया है, एक निर्माण कंपनी में इन उद्योगों में ऐसे कौशल और ज्ञान शायद ही कभी एक विभाग में संयुक्त होते हैं, जो एक छवि और प्रतिष्ठा बनाने की प्रक्रिया में तीसरे पक्ष की भागीदारी को एक अनिवार्य उपाय बनाता है।

यह स्पष्ट रूप से समझने के लिए कि संगठन की शक्ति के भीतर कौन सी अवधारणाएं और कार्रवाई का कौन सा कोण है, यह कहने योग्य है कि कंपनी को अभी भी वस्तुनिष्ठ उत्पादन पहलुओं को लेना चाहिए जो "संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा" की अवधारणा में शामिल हैं। ”। इसमें माल की गुणवत्ता की निगरानी, ​​कर्मचारियों और व्यापार भागीदारों की संतुष्टि, कच्चे माल के आपूर्तिकर्ताओं की उपस्थिति और माल की बिक्री के लिए खुले बाजार आदि शामिल हैं। कहने का सबसे आसान तरीका यह है कि एक आंतरिक, वस्तुनिष्ठ प्रकृति के एक संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा को संगठन की ताकतों द्वारा ही समर्थित किया जाता है, जो एक गुणवत्ता, पेबैक उत्पाद का समय पर उत्पादन करने के लिए आवश्यक सब कुछ प्रदान करता है। सामाजिक परिस्थितिकर्मचारियों, साथ ही निवेशकों के लिए भुगतान सुनिश्चित करना। इस तरह के कारक "संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा" की अवधारणा के लगभग 30% पर कब्जा कर लेते हैं और एक नियम के रूप में, तीसरे पक्ष की भागीदारी के बिना या न्यूनतम भागीदारी के साथ विनियमित होते हैं।

"संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा" की अवधारणा को प्रभावित करते समय किन अन्य कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए?

एक प्रकृति की सद्भावना की अवधारणा को विनियमित करने के लिए एक गुणात्मक दृष्टिकोण जो संगठन की शक्ति से परे है, ग्राहकों की राय के साथ काम करना, संभावित और मौजूदा, विश्लेषण और मीडिया को प्रभावित करना, साथ ही साथ सभी प्रकार की सद्भावना और उनके कनेक्शन की निगरानी करना शामिल है। कंपनी के कार्य।

संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा को केवल गुणा करने के लिए, इंटरनेट जैसे बड़े पैमाने पर विचारों के आदान-प्रदान के मीडिया में प्रकाशनों पर ध्यान देने योग्य है। इंटरनेट और प्रतिष्ठा की अवधारणा निकट से संबंधित हैं, क्योंकि इंटरनेट पर कोई भी समीक्षा छोड़ सकता है या ऐसा प्रकाशन बना सकता है जो या तो कंपनी की प्रतिष्ठा में सुधार करेगा या "संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा" कारक को नकार देगा।

यह नेटवर्क पर प्रकाशनों की गुमनामी है, साथ ही तथ्य यह है कि उन्हें वहां बहुत लंबे समय तक संग्रहीत किया जा सकता है, जिसने इंटरनेट को प्रतिस्पर्धियों के बीच संघर्ष में एक और हथियार बना दिया है, जो आज की दुनिया की वास्तविकताओं में अभियोगात्मक प्रकाशन कर सकते हैं। समस्याओं और बाधाओं के बिना एक दूसरे के बारे में जानकारी। डेटा के साथ काम करना जो "संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा" की अवधारणा के साथ-साथ स्वयं कंपनी से समझौता करता है, एक ईमानदार और जिम्मेदार काम है, इसलिए इसे विशेष कंपनियों को सौंपा जाना चाहिए जिनके पास पूर्ण निगरानी और कार्यान्वयन के लिए पर्याप्त कर्मचारी हैं। नेटवर्क संसाधनों पर प्रभाव

ऐसी कंपनियाँ जो "संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा" की अवधारणा के साथ काम करती हैं, विश्लेषण करती हैं लक्षित श्रोताऔर उनमें से कंपनी को रैंक करें। इसके अलावा, वास्तविक समय में, वे कंपनी के काम में बदलाव और समाज में इसके बारे में कितनी अच्छी या बुरी बात करते हैं, के बीच समानताएं खींचते हैं। ऐसे कार्यों के कारण, संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा केवल बढ़ती है, और नकारात्मक सूचनाओं के प्रकाशन के रूप में प्रतिस्पर्धियों के कार्यों को आसानी से और समय पर चेतावनी दी जा सकती है।

जैसा कि अभ्यास ने दिखाया है, यह वास्तविक समय की निगरानी है जो प्रतिष्ठा के साथ काम को बदल देती है लाभदायक निवेशकिसी भी कंपनी के लिए, जिसमें संगठन की सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा व्यापार और किसी भी प्रकृति के संस्थानों के विकास का एक उल्लेखनीय और शक्तिशाली इंजन बन जाती है।

ऐतिहासिक रूप से, 15वीं शताब्दी के पूर्वार्द्ध में इंग्लैंड के वाणिज्यिक व्यवहार में सद्भावना उत्पन्न हुई, लेकिन 200 से अधिक वर्षों के कानून ने प्रतिस्पर्धा को सीमित करने के लिए इस तरह के लेनदेन पर रोक लगा दी।

रूस में XVIII सदी तक। "व्यावसायिक प्रतिष्ठा" की अवधारणा छवि के अनुरूप है " अच्छा आदमी' और संकरा 'ईमानदार व्यापारी'। और बाद वाला, जैसा कि आप जानते हैं, "व्यापारी का शब्द" जैसी अवधारणा से पूरी तरह से जुड़ा हुआ है, जिसका सामान्य अर्थ में लेनदेन की शर्तों का पालन करने के लिए बिलों का भुगतान करने की क्षमता है।

विश्व व्यवहार में, "सद्भावना" (अंग्रेजी से "सद्भावना" - सद्भावना) की अवधारणा द्वारा किसी संगठन की व्यावसायिक प्रतिष्ठा के मूल्य को निर्धारित करने की प्रथा है। इसलिए, सद्भावना शब्द का अर्थ है कि एक अधिक भुगतान के साथ एक लेनदेन होता है पार्टियों की सद्भावना, बिना किसी दबाव के।

सद्भावना का मूल्य सकारात्मक दोनों हो सकता है, इस तथ्य के कारण कि उद्यम का मूल्य उसकी संपत्ति और देनदारियों के मूल्य से अधिक है, और नकारात्मक (इस मामले में इसे कभी-कभी खराब इच्छा कहा जाता है), जब उद्यम का बाजार मूल्य नीचे होता है शुद्ध संपत्ति का बही मूल्य।

व्यवहार में सद्भावना के उपयोग की लंबी अवधि के बावजूद वाणिज्यिक गतिविधियाँ, कई अनुत्तरित प्रश्न बने हुए हैं। कंपनियों की बैलेंस शीट बड़ी मात्रा में खरीदी गई साख को दर्शाती है जो उनकी वास्तविक वित्तीय स्थिति को छिपाती है और कभी-कभी विकृत करती है, लेकिन उनके स्वामित्व वाली अमूर्त संपत्ति की वास्तविक मात्रा को नहीं दर्शाती है।

सद्भावना की अस्पष्ट और परस्पर विरोधी व्याख्याएँ हैं नकारात्मक प्रभावउसके निर्णय के लिए। इसके आधार पर, इसका उद्देश्य टर्म परीक्षाकंपनी मूल्य प्रबंधन की आधुनिक जरूरतों के दृष्टिकोण से सद्भावना की परिभाषा और इसकी उत्पत्ति के कारणों की पुष्टि के दृष्टिकोण का व्यवस्थितकरण है।

रूसी संघ का नागरिक संहिता (अनुच्छेद 150) व्यावसायिक प्रतिष्ठा को एक गैर-संपत्ति अधिकार के रूप में परिभाषित करता है जो इसके गठन के क्षण से एक कानूनी इकाई से संबंधित है और इसकी कानूनी क्षमता का एक अभिन्न अंग है।

लेखांकन के दृष्टिकोण से, व्यावसायिक प्रतिष्ठा इसकी खरीद मूल्य (संपूर्ण रूप से अधिग्रहीत संपत्ति परिसर के रूप में) और इसकी संपत्ति के बही मूल्य (खंड 27 PBU 14/2007 "अमूर्त संपत्ति के लिए लेखांकन") के बीच का अंतर है। जब किसी कंपनी का अधिग्रहणकर्ता द्वारा अधिग्रहण किया जाता है, तो वित्तीय विवरणों में मान्यता प्राप्त संपत्तियों से भविष्य के आर्थिक लाभों की प्रत्याशा में भुगतान किया जाता है, लेकिन जिसके लिए अधिग्रहणकर्ता भुगतान करने को तैयार है। यह मूल्य उद्यम की खरीद के समय उद्यम की बैलेंस शीट पर एक अमूर्त संपत्ति के रूप में रखा जाता है। इस प्रकार, उद्यम की खरीद के समय "अति भुगतान" का कारण संगठन में छिपी हुई संपत्ति की उपस्थिति है। इस तरह की संपत्तियों में शामिल हो सकते हैं: अत्यधिक योग्य प्रबंधन, संचित व्यावसायिक अनुभव, एक स्थापित बिक्री प्रणाली, एक अच्छा क्रेडिट इतिहास और बाजार में प्रतिष्ठा, एक अनुकूल आर्थिक और भौगोलिक स्थिति, अन्य संपत्तियां जिन्हें संगठन से अलग नहीं किया जा सकता है और अन्य व्यक्तियों को हस्तांतरित नहीं किया जा सकता है।

व्यावसायिक प्रतिष्ठा में कई विशेषताएं हैं जो इसे अन्य अमूर्त संपत्तियों से अलग करती हैं:

• 1. उद्यम से अलग से मौजूद होने में असमर्थता और लेन-देन की एक स्वतंत्र वस्तु होने के कारण, इस तथ्य के कारण कि व्यावसायिक प्रतिष्ठा स्वामित्व के आधार पर संगठन से संबंधित नहीं है।
• 2. भौतिक-भौतिक रूप की निर्विवाद अनुपस्थिति।
• 3. सद्भावना के मूल्य की सशर्तता, क्योंकि इसमें अधिग्रहण, निर्माण, कानूनी सुरक्षा की वास्तविक लागत शामिल नहीं है
• 4. इस प्रतिष्ठा के उद्यम को वंचित करने के जोखिम के बिना लेखांकन में व्यावसायिक प्रतिष्ठा की लागत का भुगतान करने की संभावना।

व्यावसायिक प्रतिष्ठा को स्थानांतरित, बेचा या दान नहीं किया जा सकता है, क्योंकि व्यावसायिक प्रतिष्ठा पूरी कंपनी में निहित है और इससे अविभाज्य है। यह लेन-देन का एक स्वतंत्र उद्देश्य नहीं हो सकता है, क्योंकि यह कंपनी की संपत्ति नहीं है, और यह उसी तरह से अविच्छेद्य है जैसे किसी व्यक्ति से प्रतिष्ठा अविच्छेद्य है। यह व्यावसायिक प्रतिष्ठा और अमूर्त संपत्ति की अन्य वस्तुओं के बीच मुख्य अंतर है। यहां तक ​​​​कि अगर उद्यम बेचा जाता है, तो कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है, क्योंकि पूर्व प्रबंधन, छोड़कर, अपने कौशल, व्यावसायिक कनेक्शन, अनुभव आदि को अपने साथ ले जाता है।

सद्भावना केवल तभी मौजूद होती है जब अतिरिक्त लाभ होता है, हालांकि दृष्टिकोण से लेखांकननकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा भी संभव है। एक सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा का अर्थ है कि उद्यम का मूल्य उसके बही मूल्य से अधिक है। प्रतिष्ठा प्रबंधन सबसे मूल्यवान रणनीतिक प्रतिस्पर्धी उपकरण बन जाता है, क्योंकि यह संगठन द्वारा एक निश्चित बाजार शक्ति प्राप्त करने का प्रभाव देता है।

व्यावसायिक प्रतिष्ठा की अवधारणा की अभी भी एक भी व्याख्या नहीं है। लेकिन, इसके बावजूद घरेलू कंपनियां इसका मूल्यांकन करने की पूरी कोशिश कर रही हैं।

बहुधा, ख्याति को बिक्री मूल्य और संपत्ति के बही मूल्य के बीच अंतर की रिपोर्ट करने के लिए एक उपकरण के रूप में माना जाता है, अगर इस अंतर को अमूर्त संपत्ति की एक या अधिक इन्वेंट्री इकाइयों की एक स्वतंत्र राशि के रूप में मान्यता नहीं दी जा सकती है। दूसरी ओर, वित्तीय प्रबंधन पर लोकप्रिय पाठ्यपुस्तकों में से एक के लेखक, वी.वी. कोवालेव का मानना ​​है कि सद्भावना का आर्थिक अर्थ विश्लेषण के समय कंपनी द्वारा संचित अमूर्त मूल्य के मूल्यांकन में निहित है (ट्रेडमार्क, पेटेंट द्वारा आयोजित) कंपनी, इसके द्वारा विकसित और बैलेंस शीट में नहीं) दिखाया गया है, स्थापित टीम, आदि)। अर्थात्, उनकी राय में, सद्भावना "देयताओं के बाजार मूल्यांकन और संपत्ति के बाजार मूल्यांकन के बीच का अंतर है।"

अधिकांश सटीक परिभाषायह अवधारणा I.A. ब्लैंक द्वारा दी गई है: "सद्भावना एक प्रकार की अमूर्त संपत्ति है, जिसका मूल्य एक उद्यम के बाजार (बिक्री) मूल्य के बीच अंतर के रूप में एक अभिन्न संपत्ति परिसर और उसके बुक वैल्यू (योग) के रूप में निर्धारित किया जाता है। शुद्ध संपत्ति का) ”। उनका मानना ​​​​है कि उद्यम के मूल्य में इस तरह की वृद्धि एक अधिक कुशल प्रबंधन प्रणाली, प्रमुख पदों के उपयोग के माध्यम से उच्च स्तर के लाभ (निवेश दक्षता के औसत बाजार स्तर की तुलना में) प्राप्त करने की संभावना से जुड़ी है। पण्य बाज़ार, नई तकनीकों का अनुप्रयोग, आदि।

एक अन्य परिभाषा जी डेसमंड और आर केली द्वारा "ए गाइड टू बिजनेस वैल्यूएशन" पुस्तक में दी गई है। सद्भावना को "व्यापार या व्यक्तिगत गुणों के उन तत्वों के संयोजन के रूप में परिभाषित किया गया है जो ग्राहकों को इस उद्यम की सेवाओं का उपयोग जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं या इस व्यक्तिजो कंपनी को उससे अधिक लाभ दिलाते हैं जो उद्यम की अन्य सभी संपत्तियों पर एक उचित रिटर्न प्राप्त करने के लिए आवश्यक है, जिसमें सभी अमूर्त संपत्तियां शामिल हैं जिन्हें पहचाना जा सकता है और अलग से मूल्य दिया जा सकता है।

रूसी कानून पर्याप्त रूप से दर्शाता है आधुनिक रूप"व्यावसायिक प्रतिष्ठा" की अवधारणा पर। यह कानूनी संस्थाओं में सद्भावना की उपस्थिति को पहचानता है, इसकी न्यायिक सुरक्षा की संभावना प्रदान करता है, और एक साधारण साझेदारी में योगदान के रूप में सद्भावना और व्यावसायिक संबंधों पर विचार करने की भी अनुमति देता है। ऐसे में इसका मूल्यांकन होना चाहिए। यह एक लाभदायक, सफलतापूर्वक संचालन करने वाली कंपनी के लिए विशेष रूप से सच है, जिसके पास मजबूत स्थापित व्यावसायिक संबंध, एक अनुकूल स्थान और उच्च योग्य प्रशासनिक कर्मचारी हैं।

एक व्यक्तिगत उद्यमी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा भी हो सकती है। हालांकि, किसी व्यक्ति की व्यावसायिक प्रतिष्ठा के मूल्य का आकलन करते समय, खंड VI PBU 14/2007 लागू नहीं होता है। इसलिए, के अनुसार एक व्यक्तिगत उद्यमी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा के मूल्य के मुद्दे का समाधान रूसी कानूनव्यक्तिपरक है और मूल्यांकन व्यक्तिगत नागरिकों के व्यक्तिगत विवेक पर किया जाता है।

इसलिए, यदि प्रतिभागियों में से कोई एक सामान्य साझेदारी की शेयर पूंजी में अपनी व्यक्तिगत व्यावसायिक प्रतिष्ठा का योगदान देता है, तो इसका मूल्यांकन सभी भागीदारों के समझौते द्वारा निर्धारित किया जाता है और एक दस्तावेज़ में तय किया जाता है जो शेयर की कुल पूंजी में योगदान की पुष्टि करता है। कंपनी। निर्दिष्ट जानकारी के आधार पर, लेखाकार अमूर्त संपत्ति के हिस्से के रूप में व्यावसायिक प्रतिष्ठा को ध्यान में रखता है।

कब हम बात कर रहे हैंकिसी नागरिक की व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बदनाम करने वाली सूचना के प्रसार पर, फिर हुए नुकसान का आकलन नैतिक क्षतिन्यायालय द्वारा किया गया। इस मामले में, मानहानिकारक सूचना के प्रसारकर्ता के अपराध की डिग्री और अन्य उल्लेखनीय परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।