अनौपचारिक समूहों को समाप्त नहीं किया जाता है। औपचारिक और अनौपचारिक समूह, उनकी विशेषताएं और प्रबंधन में भूमिका
औपचारिक समूह - इन "वैध" समूहों को आमतौर पर प्रतिष्ठित किया जाता है संरचनात्मक इकाइयाँसंगठन में। उनके पास औपचारिक रूप से नियुक्त नेता, भूमिकाओं की एक औपचारिक रूप से परिभाषित संरचना, समूह के भीतर स्थिति और स्थिति, साथ ही औपचारिक रूप से सौंपे गए कार्य और कार्य हैं।
रोजमर्रा के भाषण में, "औपचारिक" शब्द का एक नकारात्मक अर्थ है, जिसका अर्थ है परिणामों में कोई दिलचस्पी नहीं, कार्यान्वयन के प्रति उदासीन आधिकारिक कर्तव्यों. दरअसल, औपचारिकताओं का दुरुपयोग विभिन्न प्रकार की नौकरशाही विकृतियों की ओर ले जाता है। हालाँकि, औपचारिक में एक संख्या होती है गुण:
अधिग्रहीत ज्ञान बनाता है और, इसके आधार पर, उन्नत तकनीकों और कार्य के तरीकों को सामान्य संपत्ति बनाता है;
सभी के लिए समान मानदंड और नियम स्थापित करता है, जो मनमानी को बाहर करता है और गतिविधियों के वस्तुकरण में योगदान देता है;
जनता के साथ बातचीत के लिए नियंत्रण और प्रचार के लिए मामले के बयान की "पारदर्शिता" प्रदान करता है, जो निश्चित रूप से प्रबंधन के लोकतंत्रीकरण के लिए महत्वपूर्ण है।
एक संगठन में तीन मुख्य प्रकार के औपचारिक समूह होते हैं:
- नेतृत्व समूह;
- कार्यात्मक समूह;
- उत्पादन समूह;
- समितियों.
1. प्रमुख (टीम) का एक समूह, जिसमें उद्यम के प्रमुख और तत्काल प्रतिनियुक्ति और प्रमुख के सहायक शामिल होते हैं। एक विशिष्ट टीम में उद्यम के निदेशक अपने कर्तव्यों के साथ होते हैं। एक ही समूह एक खुदरा स्टोर के निदेशक और उसके विभिन्न विभागों के प्रमुखों, या एक विभाग के प्रमुख और उसके विक्रेता द्वारा गठित किया जाता है। हालाँकि, भले ही वे उसकी कमान की श्रृंखला का हिस्सा हों, लेकिन विक्रेता कंपनी के अध्यक्ष के कमांड समूह के सदस्य नहीं होते हैं क्योंकि वे सीधे उन्हें रिपोर्ट नहीं करते हैं।
2. एक कार्यात्मक समूह जो एक कार्यात्मक इकाई (सेवा, विभाग, ब्यूरो, समूह) के प्रमुख और विशेषज्ञों को लागू करता है सामान्य समारोहप्रबंधन और करीबी पेशेवर लक्ष्य और रुचियां हैं। उदाहरण के लिए, गुणवत्ता विभाग पहली प्रस्तुति से दोषों के प्रतिशत को कम करने और उत्पादों की स्वीकृति में रुचि रखता है।
3. उत्पादन समूह, जिसमें प्रबंधन के निचले स्तर (लिंक, टीम, अनुभाग) पर एक निश्चित प्रकार के भागों (कार्य) के निर्माण में लगे प्रबंधक और श्रमिक शामिल हैं। समूह के सदस्य एक कार्य पर एक साथ काम करते हैं, अंतिम परिणाम के लिए प्रेरित होते हैं, और उनके बीच मतभेद श्रमिकों की योग्यता के आधार पर समूह के सदस्यों के बीच कार्य के प्रकार के विभाजन से संबंधित होते हैं। हालांकि उनके पास एक सामान्य नेता है, ये समूह कमांड समूह से भिन्न होते हैं क्योंकि उनके पास अपने काम की योजना बनाने और उसे पूरा करने में अधिक स्वायत्तता होती है।
4. एक समिति एक उद्यम के भीतर एक समूह है जिसे एक परियोजना या कार्य करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन प्राधिकरण प्रत्यायोजित किया जाता है।
कभी-कभी समितियों को परिषद, आयोग, लक्षित समूह, बोर्ड, और इसमें अन्य संगठनों के कर्मचारी शामिल हो सकते हैं (जिला प्रशासन के प्रमुख, प्रमुख वैज्ञानिक, लोकप्रिय हस्ती). एक समिति और अन्य औपचारिक संरचनाओं के बीच मुख्य अंतर समूह निर्णय लेने में निहित है, जो कभी-कभी सबसे अधिक होता है प्रभावी उपकरणसमाधान कठिन समस्याएंऔर लक्ष्यों को प्राप्त करना।
समितियों को कभी-कभी परिषदों, कार्यबलों, आयोगों या टीमों के रूप में संदर्भित किया जाता है। सभी टीम और कार्यकारी समूहों, साथ ही समितियों को प्रभावी ढंग से काम करना चाहिए - एक अच्छी तरह से समन्वित टीम के रूप में। यह तर्क देना अब आवश्यक नहीं है कि किसी संगठन के भीतर प्रत्येक औपचारिक समूह का प्रभावी प्रबंधन महत्वपूर्ण है। ये अन्योन्याश्रित समूह बिल्डिंग ब्लॉक हैं जो संगठन को एक प्रणाली के रूप में बनाते हैं। समग्र रूप से संगठन अपने वैश्विक कार्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करने में तभी सक्षम होगा जब इसकी प्रत्येक संरचनात्मक इकाई के कार्यों को इस तरह परिभाषित किया जाएगा कि वे एक दूसरे की गतिविधियों का समर्थन कर सकें। इसके अलावा, समूह समग्र रूप से व्यक्ति के व्यवहार को प्रभावित करता है।
इस प्रकार, एक औपचारिक समूह में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:
यह तर्कसंगत है, अर्थात्। यह समीचीनता के सिद्धांत पर आधारित है, एक ज्ञात लक्ष्य के प्रति जागरूक आंदोलन;
वह अवैयक्तिक है, अर्थात्। यह व्यक्तियों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके बीच एक संकलित कार्यक्रम के अनुसार संबंध स्थापित किए गए हैं।
एक औपचारिक समूह में, व्यक्तियों के बीच केवल आधिकारिक संबंध प्रदान किए जाते हैं, और यह केवल कार्यात्मक लक्ष्यों के अधीन होता है। औपचारिक समूह हैं:
एक ऊर्ध्वाधर (रैखिक) संगठन जो कई निकायों और विभागों को इस तरह से जोड़ता है कि उनमें से प्रत्येक दो अन्य - उच्च और निम्न के बीच स्थित है, और प्रत्येक निकायों और विभागों का नेतृत्व एक व्यक्ति में केंद्रित है;
कार्यात्मक संगठन, जिसके अनुसार, कुछ कार्यों और कार्यों के प्रदर्शन में विशेषज्ञता वाले कई व्यक्तियों के बीच प्रबंधन वितरित किया जाता है;
कर्मचारी संगठन, सलाहकारों, विशेषज्ञों, सहायकों के कर्मचारियों की उपस्थिति की विशेषता है, जो ऊर्ध्वाधर संगठन प्रणाली में शामिल नहीं हैं।
एक नियमित कार्य करने के लिए औपचारिक समूह बनाए जा सकते हैं, जैसे लेखांकन, या वे एक विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए बनाए जा सकते हैं, जैसे कि एक परियोजना विकसित करने के लिए एक आयोग।
"अनौपचारिक टीम संरचनाएक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करने वाले लोगों का एक सहज रूप से गठित समूह है। औपचारिक संगठनों की तरह, ये लक्ष्य ऐसे के अस्तित्व का कारण हैं औपचारिक संगठन».
औपचारिक समूहों की मौलिक अपूर्णता के परिणामस्वरूप अनौपचारिक समूह उत्पन्न होते हैं कार्य विवरणियांहो सकने वाली सभी संभावित स्थितियों का पूर्वाभास करना असंभव है, और नियमन के मानदंडों के रूप में सभी व्यक्तिपरक विचारों को औपचारिक रूप देना असंभव है जनसंपर्कअधिनायकवादी राजनीतिक शासन के तहत ही संभव है।
अनौपचारिक समूह कार्यकारी आदेशों और औपचारिक संकल्पों द्वारा नहीं, बल्कि संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी आपसी सहानुभूति के अनुसार बनाए जाते हैं, आम हितों, वही शौक, आदतें, आदि। ये समूह सभी संगठनों में मौजूद हैं, हालांकि वे आरेखों में प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं जो संगठन की संरचना, इसकी संरचना को दर्शाते हैं।
अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर व्यवहार के अपने अलिखित नियम और मानदंड होते हैं, लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है। अनौपचारिक समूहों में, भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण बनता है। आमतौर पर इन समूहों में एक स्पष्ट या निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचनाओं की तुलना में अपने सदस्यों पर समान या उससे भी अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।
अनौपचारिक समूहसामाजिक संबंधों, मानदंडों, कार्यों की एक सहज (सहज) स्थापित प्रणाली का प्रतिनिधित्व करते हैं जो अधिक या कम दीर्घकालिक पारस्परिक संचार के उत्पाद हैं।
"चावल। 2.1। औपचारिक और अनौपचारिक संगठनों के गठन का तंत्र ”।
अनौपचारिक समूह स्वयं को दो रूपों में प्रकट करता है:
यह एक गैर-औपचारिक संगठन है जिसमें गैर-औपचारिक सेवा संबंधों में एक कार्यात्मक (उत्पादन) सामग्री होती है, और औपचारिक संगठन के समानांतर मौजूद होती है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संबंधों की इष्टतम प्रणाली जो कर्मचारियों के बीच अनायास विकसित होती है, कुछ प्रकार के युक्तिकरण और आविष्कार, निर्णय लेने के तरीके आदि।
एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संगठन का प्रतिनिधित्व करता है, जो पारस्परिक संबंधों के रूप में कार्य करता है, जो कार्यात्मक आवश्यकताओं की परवाह किए बिना एक दूसरे में व्यक्तियों के पारस्परिक हित के आधार पर उत्पन्न होता है, अर्थात। लोगों का एक प्रत्यक्ष, सहज समुदाय जो उनके बीच संबंधों और संबंधों की व्यक्तिगत पसंद पर आधारित है, उदाहरण के लिए, साहचर्य, शौकिया समूह, प्रतिष्ठा के संबंध, नेतृत्व, सहानुभूति, आदि।
एक अनौपचारिक समूह की तस्वीर हितों की दिशा में, गतिविधि की प्रकृति और उम्र और सामाजिक संरचना के संदर्भ में अत्यंत विविध और परिवर्तनशील है। वैचारिक और नैतिक अभिविन्यास, व्यवहार की शैली के आधार पर, अनौपचारिक संगठनों को तीन समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है:
सामाजिक, अर्थात। सामाजिक रूप से सकारात्मक समूह। ये अंतर्राष्ट्रीय मित्रता के सामाजिक-राजनीतिक क्लब, सामाजिक पहल के लिए धन, पर्यावरण संरक्षण के लिए समूह और सांस्कृतिक स्मारकों के बचाव, क्लब शौकिया संघ आदि हैं। वे, एक नियम के रूप में, एक सकारात्मक अभिविन्यास रखते हैं; एक संगठन और एक टीम में, ये ऐसे समूह हैं जो काम का विरोध नहीं करते हैं, हस्तक्षेप नहीं करते हैं श्रम गतिविधिऔर, इसके विपरीत, श्रम दक्षता में वृद्धि।
असामाजिक, अर्थात। सामाजिक समस्याओं से अलग खड़े समूह; टीम में, ये ऐसे समूह हैं जो किसी भी तरह से कर्मचारियों की श्रम गतिविधि को प्रभावित नहीं करते हैं।
सामाजिक सिद्धान्तों के विस्र्द्ध. ये समूह समाज का सबसे वंचित हिस्सा हैं, जो उनमें चिंता का कारण बनता है। एक ओर, नैतिक बहरापन, दूसरों को समझने में असमर्थता, एक अलग दृष्टिकोण, दूसरी ओर, अक्सर अपने स्वयं के दर्द और पीड़ा, जो इस श्रेणी के लोगों को प्रभावित करते हैं, अपने व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बीच चरम विचारों के विकास में योगदान करते हैं। संगठनों के लिए, यह सबसे अधिक है बुरा दृश्यअनौपचारिक संघ, चूंकि एक अनौपचारिक समूह संगठन के सिद्धांतों के विपरीत हो सकता है, इसके लक्ष्य कंपनी के लक्ष्यों के विपरीत हो सकते हैं, जो सबसे खराब स्थिति में टीम के विनाश का कारण बन सकता है।
अनौपचारिक समूहों की विशिष्ट विशेषताएं होती हैं जो उन्हें औपचारिक और सहयोगी समूहों से अलग करती हैं।
1) सामाजिक नियंत्रण
"अनौपचारिक संगठन अपने सदस्यों पर सामाजिक नियंत्रण रखते हैं। इस दिशा में पहला कदम मानदंडों की स्थापना और मजबूती है - स्वीकार्य और अस्वीकार्य व्यवहार के समूह मानक। समूह द्वारा स्वीकार किए जाने और उसमें अपना स्थान बनाए रखने के लिए, व्यक्ति को इन मानदंडों का पालन करना चाहिए। यह केवल स्वाभाविक है, उदाहरण के लिए, एक अनौपचारिक संगठन के पास पोशाक, व्यवहार, स्वीकार्य कार्य और प्रोटोकॉल की प्रकृति के बारे में अपने स्वयं के सुपरिभाषित नियम हैं। इन मानदंडों के अनुपालन को सुदृढ़ करने के लिए, समूह काफी गंभीर प्रतिबंध लगा सकता है, और जो लोग उनका उल्लंघन करते हैं उन्हें बहिष्करण का सामना करना पड़ सकता है। यह एक मजबूत और प्रभावी सजा है जब कोई व्यक्ति अपनी सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि के लिए एक अनौपचारिक संगठन पर निर्भर करता है (और ऐसा अक्सर होता है)।
अनौपचारिक संगठन द्वारा प्रयोग किया जाने वाला सामाजिक नियंत्रण औपचारिक संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावित और निर्देशित कर सकता है। यह नेताओं की राय और उनके निर्णयों की निष्पक्षता को भी प्रभावित कर सकता है।
2) परिवर्तन का विरोध।
"लोग अपने विभाग या संगठन में होने वाले प्रत्याशित या वास्तविक परिवर्तनों पर चर्चा करने के लिए अनौपचारिक संगठन का भी उपयोग कर सकते हैं। अनौपचारिक संगठनों में परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि परिवर्तन एक अनौपचारिक संगठन के निरंतर अस्तित्व के लिए खतरा पैदा कर सकता है। पुनर्गठन, कार्यान्वयन नई टेक्नोलॉजी, उत्पादन का विस्तार और, परिणामस्वरूप, नए कर्मचारियों की एक बड़ी मंडली का उदय, आदि। एक अनौपचारिक समूह या संगठन के विघटन का कारण बन सकता है, या सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि और बातचीत के अवसरों में कमी कर सकता है। कभी-कभी ऐसे परिवर्तन विशिष्ट समूहों को स्थिति और शक्ति प्राप्त करने में सक्षम बना सकते हैं।
चूँकि लोग निष्पक्ष रूप से जो हो रहा है उस पर प्रतिक्रिया नहीं करते हैं, लेकिन उनके अनुसार जो हो रहा है, प्रस्तावित परिवर्तन समूह को वास्तव में जितना खतरनाक लगता है, उससे कहीं अधिक खतरनाक लग सकता है। उदाहरण के लिए, मध्यम स्तर के प्रबंधकों का एक समूह इस डर से कंप्यूटिंग प्रौद्योगिकी की शुरूआत का विरोध कर सकता है कि यह तकनीक ठीक उसी समय उनकी नौकरी ले लेगी जब प्रबंधन उनकी क्षमता के क्षेत्र का विस्तार करने वाला है।
एक व्यक्ति लोगों के वातावरण में, उनके साथ बातचीत में काम करता है। वह न केवल एक कलाकार है, बल्कि समूह का सदस्य भी है। समूह का उस पर बहुत प्रभाव है।
मौजूद नहीं मानक परिभाषाछोटा समूह, क्योंकि यह एक बहुत ही लचीली घटना है। लेकिन विचार करके इस घटना का वर्णन किया जा सकता है विशेषताएँछोटा समूह।
छोटा समूह(बाद में एक समूह के रूप में संदर्भित) लोगों का एक अपेक्षाकृत पृथक संघ है जो
- अक्सर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं;
- स्वयं को एक ही समूह के सदस्यों के रूप में पहचानें;
- उनके हितों के बारे में सामान्य मानदंड साझा करें;
- भूमिकाओं के पृथक्करण की एकल प्रणाली में भाग लेना;
- समान वस्तुओं और आदर्शों के साथ स्वयं को पहचानना;
- समूह को संतुष्टि के स्रोत के रूप में देखें;
- सहकारी परस्पर निर्भरता में हैं;
- स्वयं को एक प्रकार की एकता के रूप में महसूस करते हैं;
- पर्यावरण के संबंध में क्रियाओं का समन्वय करना;
- अन्य सभी के एक व्यक्तिगत विचार को विकसित करने में सक्षम हैं और उनमें से प्रत्येक के द्वारा समान रूप से माना जाता है।
एक समूह कई लोगों (10 से अधिक नहीं) का एक अपेक्षाकृत अलग-थलग संघ है जो काफी स्थिर बातचीत में हैं और पर्याप्त लंबी अवधि के लिए संयुक्त क्रियाएं करते हैं।
इसलिए, लोग न केवल कुछ कार्य करने के लिए, परिणाम प्राप्त करने और इसके लिए इनाम पाने के लिए समूहों में एकजुट होते हैं। समूह आत्म-पुष्टि और आत्म-ज्ञान का वातावरण है, यह संचार के लिए एक उद्देश्यपूर्ण मानवीय आवश्यकता है।
संघ के उद्देश्य के आधार पर, दो प्रकार के समूह प्रतिष्ठित हैं:
- औपचारिक;
- अनौपचारिक।
संगठन के नेताओं के कहने पर चुनी हुई रणनीति के अनुसार उत्पादन गतिविधियों को करने के लिए औपचारिक समूह बनाए जाते हैं। उनके पास औपचारिक रूप से नियुक्त नेता, एक औपचारिक संरचना, समूह के भीतर एक स्थिति, उनके कार्यों और कार्यों का वर्णन किया गया है और संबंधित दस्तावेजों में औपचारिक रूप से तय किया गया है। ये समूह स्थायी या अस्थायी आधार पर बनाए जा सकते हैं।
एक संगठन में तीन मुख्य प्रकार के समूह होते हैं: नेतृत्व समूह, कार्य समूह और सामुदायिक संगठन।
अनौपचारिक समूह संगठन के सदस्यों द्वारा अक्सर सहज रूप से, उनकी आपसी सहानुभूति, सामान्य हितों, शौक, आदतों आदि के अनुसार बनते हैं। अधिकांश उद्यमों में, कई अनौपचारिक समूह होते हैं। उनमें से कई हो सकते हैं क्योंकि संचार के लिए मूल बातें हैं। औपचारिक ढाँचे के कारण लोग कई वर्षों तक एक-दूसरे से अंतःक्रिया करते हैं।
संचार का स्वाभाविक परिणाम अनौपचारिक समूहों का सहज उदय है।
आमतौर पर इन समूहों में एक स्पष्ट या निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूहों का समूह के सदस्यों के व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, कभी-कभी औपचारिक से भी अधिक।
अनौपचारिक समूह में शामिल होने के मुख्य कारण।
1. संबंधित।
सामाजिक आवश्यकता, एक विशेष समूह से संबंधित होने की आवश्यकता सबसे मजबूत में से एक है। यह समूह में है कि आत्म-ज्ञान, आत्मनिर्णय, आत्म-विश्वास होता है। समूह की गतिशीलता मौजूदा मानवीय जरूरतों को सक्रिय करती है, नई बनाती है और साथ ही उनकी संतुष्टि का एक स्रोत (पर्यावरण) है।
2. सहायता।
अधीनस्थ अपने तत्काल पर्यवेक्षक की तुलना में मदद के लिए सहकर्मियों की ओर मुड़ने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं, भले ही उत्पादन समस्याओं को हल करने में कठिनाइयाँ उत्पन्न हों। विश्वास और पारस्परिक सहायता का वातावरण समूह अंतःक्रिया के सहक्रियात्मक प्रभाव का आधार है।
3. सुरक्षा।
व्यक्तिगत या सामूहिक हितों की संयुक्त सुरक्षा के लिए किसी भी खतरे, खतरे की स्थिति में संघ अक्सर होता है। उदाहरण के लिए, विरोध हानिकारक स्थितियांकाम, अनुचित वेतन, आदि। एक औपचारिक समूह में संघर्ष, एक औपचारिक नेता द्वारा मौजूदा को नष्ट करने का प्रयास अनौपचारिक संबंध- यह सब मौजूदा अनौपचारिक समूहों की रैली में योगदान देता है या नए लोगों के निर्माण की ओर ले जाता है।
4. संचार।
अनौपचारिक संचार रुचियों, मूल्यों, शौक आदि पर आधारित है। यही कारण है कि एक उद्यम में उतने ही अनौपचारिक समूह हो सकते हैं जितने संचार के लिए सामान्य विषय हैं। इसके अलावा, एक समूह में अनौपचारिक संचार किसी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करने के लिए एक अतिरिक्त अनौपचारिक चैनल है, जो उद्यम और उसके बाहर दोनों स्थितियों से संबंधित है।
5. सहानुभूति, मैत्रीपूर्ण संचार।
समूह एक व्यक्ति को एक सुखद वातावरण में समय बिताने का अवसर प्रदान करता है, अकेलेपन से बचने के लिए, नुकसान की स्थिति, अनुपयोगिता।
प्रबंधक समूह में बातचीत की स्थिति में रुचि नहीं ले सकता है, क्योंकि प्रबंधन की प्रभावशीलता इस पर निर्भर करती है। चूंकि अनौपचारिक रिश्ते अक्सर औपचारिक संबंधों की तुलना में अधिक भूमिका निभाते हैं, प्रबंधक को समूह की गतिशीलता के नियमों और अनौपचारिक बातचीत के विकास को कैसे प्रभावित करना है, यह जानना चाहिए। इस प्रभाव को लक्षित किया जाना चाहिए।
एक प्रभावी समूह एक ऐसा समूह होता है जिसमें सामंजस्य, आपसी सम्मान, आपसी समझ की विशेषता होती है।
प्रत्येक व्यक्ति एक साथ कई समूहों से संबंधित होता है। एक हम काफी इलाज करते हैं कम समय(भ्रमण समूह, सेना, कॉलेज)। लक्ष्य तक पहुँचने के बाद, निम्नलिखित समूह टूट जाते हैं। दूसरे, इसके विपरीत, आपके पूरे जीवन (परिवार, परिवार, दोस्तों) में आपका साथ देते हैं और उस पर काफी प्रभाव डालते हैं।
प्रबंधन सिद्धांत में, समूह वितरित किए जाते हैं, जो किसी भी टीम का आधार होते हैं। औपचारिक और अनौपचारिक में
. औपचारिक समूह - ये ऐसे समूह हैं जो प्रशासन की पहल पर उत्पन्न होते हैं और संगठनात्मक संरचना में एक निश्चित इकाई द्वारा शामिल किए जाते हैं और स्टाफउद्यम। अस्तित्व विभिन्न प्रकार केऔपचारिक समूह:
1 . प्रबंधकों का समूह (टीम) - इसमें उद्यम के प्रमुख (इसके प्रभाग) और तत्काल प्रतिनियुक्ति और प्रमुख के सहायक शामिल होते हैं
2. कार्यात्मक समूह - एक कार्यात्मक इकाई (विभाग, ब्यूरो, सेवा) के प्रमुख और विशेषज्ञों को जोड़ता है जो एक सामान्य प्रबंधन कार्य को लागू करते हैं और उनके पेशेवर लक्ष्य और रुचियां होती हैं।
3. उत्पादन समूह - प्रबंधन के निचले स्तर (लिंक, ब्रिगेड, सेक्शन) पर एक निश्चित प्रकार के कार्य के प्रदर्शन में लगे एक नेता और कार्यकर्ता होते हैं। समूह के सदस्य एक ही कार्य पर एक साथ काम करते हैं, प्रोत्साहन अंतिम परिणाम होता है, और उनके बीच के अंतर श्रमिकों की योग्यता के आधार पर समूह के सदस्यों के बीच कार्य के प्रकार के वितरण से संबंधित होते हैं।
4 समितियाँ एक उद्यम के भीतर एक समूह है जिसे किसी परियोजना या कार्य को करने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा अधिकार दिया जाता है। एक समिति और अन्य औपचारिक कटुरु संरचनाओं के बीच मुख्य अंतर समूह निर्णय लेने में निहित है, जो कभी-कभी जटिल समस्याओं को हल करने और समग्रता प्राप्त करने का सबसे प्रभावी साधन होता है।
औपचारिक समूह नेतृत्व के इशारे पर उत्पन्न होते हैं और इसलिए कुछ हद तक रूढ़िवादी होते हैं, क्योंकि वे अक्सर नेता के व्यक्तित्व और इस समूह में काम करने वाले लोगों पर निर्भर करते हैं। लेकिन जैसे ही वे पैदा होते हैं, वे तुरंत एक सामाजिक वातावरण बन जाते हैं जहां लोग दूसरे कानूनों के अनुसार एक दूसरे के साथ बातचीत करना शुरू करते हैं, अनौपचारिक समूह बनाते हैं।
. अनौपचारिक समूह - ये लोगों के स्वतंत्र रूप से शिक्षित छोटे सामाजिक समूह हैं जो व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए निरंतर संपर्क में आते हैं
अनौपचारिक समूह आदेशों और औपचारिक प्रस्तावों के माध्यम से नेतृत्व द्वारा नहीं बनाए जाते हैं, बल्कि संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी आपसी सहानुभूति, सामान्य हितों, समान अनुलग्नकों आदि के आधार पर बनाए जाते हैं। ये समूह सभी संगठनों में मौजूद हैं, हालांकि वे संरचनात्मक आरेखों में परिलक्षित नहीं होते हैं। अनौपचारिक समूहों के अपने अलिखित नियम और व्यवहार के मानदंड होते हैं; लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं। अनौपचारिक समूहों में, भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण बनता है, इन समूहों में एक स्पष्ट या निहित रूप से परिभाषित नेता होता है। कई मामलों में, एक अनौपचारिक समूह में एक सदस्य हो सकता है। एचपीवी। औपचारिक संरचना के लिए, बराबर या बड़ा देखें।
अनौपचारिक समूह आमतौर पर औपचारिक समूहों के भीतर अनायास ही बन जाते हैं, जिनके साथ उनमें बहुत समानता है, अर्थात्:
एक निश्चित संगठन है - पदानुक्रम, नेता और कार्य;
कुछ अलिखित नियम हैं - मानदंड;
शिक्षा की एक निश्चित प्रक्रिया है - चरण;
कुछ किस्में हैं - परिपक्वता की डिग्री के अनुसार अनौपचारिक समूहों के प्रकार
अनौपचारिक समूहों के गठन के कारण अलग-अलग हो सकते हैं: एक निश्चित सामाजिक समूह से संबंधित होने और निश्चित होने की इच्छा सामाजिक संपर्क, टीम में सहयोगियों से सहायता प्राप्त करने की क्षमता, आसपास क्या हो रहा है, इसके बारे में जानने की इच्छा, अनौपचारिक संचार चैनलों का उपयोग करने की इच्छा, जिनके साथ आप सहानुभूति रखते हैं, उनके करीब होने की इच्छा।
औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के बीच महत्वपूर्ण अंतर हैं, दोनों उद्देश्य जिसके लिए वे बनाए गए हैं और समूह के अन्य सदस्यों पर उनके नेताओं के प्रभाव के रूप में (तालिका 131)
. तालिका 131
. बुनियादी। औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के बीच अंतर
|
वर्गीकरण संकेत |
विशेषताएँ |
|
|
औपचारिक समूह |
अनौपचारिक समूह |
|
|
औपचारिक संरचना में समूह के स्थान के अनुसार संगठन द्वारा निर्धारित |
एक औपचारिक संगठन (शौक, दोस्ती, प्यार, आदि) के हितों से बाहर की सामाजिक जरूरतों को पूरा करना। |
|
|
घटना की शर्तें |
एक संगठन के निर्माण के लिए एक पूर्व-डिज़ाइन की गई परियोजना के अनुसार |
अनायास बनाया गया |
|
संस्था द्वारा नियुक्त किया गया |
समूह द्वारा पहचाना गया |
|
|
संचार |
औपचारिक चैनल अन्य संरचनात्मक तत्वों के साथ और समूह के भीतर |
समूह के भीतर और बाहर ज्यादातर अनौपचारिक चैनल |
|
समूह के सदस्यों के बीच सहभागिता |
उत्पादन कार्यों के आधार पर |
अनायास विकास करें |
|
समूह के सदस्यों पर प्रभाव के रूप |
सभी रूप, लेकिन आर्थिक और प्रशासनिक प्रकृति का प्रभुत्व |
मुख्य रूप से व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीके |
विशेषज्ञ अनौपचारिक समूहों के गठन की प्रक्रिया को पाँच चरणों में विभाजित करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पाँच होते हैं विभिन्न प्रकारअनौपचारिक समूह जो पारस्परिक रूप से आडंबरपूर्ण परिपक्वता की डिग्री में एक दूसरे से भिन्न होते हैं
/ अवस्था- लोगों का एक सहज संयोजन जो अनजाने में किसी भी घटना पर प्रतिक्रिया करता है;
द्वितीय चरण- सफल प्रारंभिक क्रियाओं के मामले में अधिक जागरूक भावनाओं का उदय;
स्टेज III- एक बाहरी खतरे के खिलाफ एक संयुक्त संघर्ष के लिए एक संगठित संघ, एक नेता का उदय;
चतुर्थ अवस्था - सकारात्मक कारकों की उपस्थिति में - संघर्ष में खुद को स्थापित करने और संयुक्त गतिविधियों को जारी रखने की इच्छा का उदय, पदानुक्रमों का उदय;
वी अवस्था - दीर्घकालिक लक्ष्यों को हल करने के लिए संघ, मानदंडों का उदय
प्रत्येक संगठन में अनौपचारिक समूह होते हैं और एक नेता की गतिविधियों में एक गंभीर पहलू इन समूहों के अस्तित्व के महत्व को समझने और उन्हें प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है।
इन मुद्दों पर ध्यान देना शुरू करने वाले पहले वैज्ञानिकों में से एक समूह अध्ययन के क्षेत्र में सिद्धांतकार थे। जॉर्ज। मॉडल बनाने वाले होमन्स को मॉडल कहा जाता है। होमन्स (अंजीर। 131)
चित्र 131. मॉडल। होमन्स
इस मॉडल का सार इस तथ्य में निहित है कि संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में लोग बातचीत में प्रवेश करते हैं, जो बदले में भावनाओं के प्रकटीकरण में योगदान करते हैं - एक दूसरे के प्रति और रूइका के प्रति सकारात्मक और नकारात्मक भावनाएं। ये भावनाएँ इस बात को प्रभावित करती हैं कि लोग अपनी गतिविधियों को कैसे अंजाम देंगे और इसकी प्रभावशीलता में वृद्धि या कमी का कारण बनेंगे। इसीलिए, किसी को कुछ नकारात्मक और सकारात्मक घटनाओं के बारे में पता होना चाहिए, जिसके साथ हम अनौपचारिक समूहों (तालिका 1323.2) के प्रबंधन की प्रक्रिया में संगठन से मिल सकते हैं।
. मेज 132
नकारात्मक और सकारात्मक। B. अनौपचारिक समूहों का अस्तित्व
टीम के सदस्यों के अनौपचारिक संबंध अपरिहार्य हैं, क्योंकि उनकी गतिविधियाँ और रुचियाँ केवल औपचारिक (अनुमोदित) संरचनाओं, पदों, कार्यों और प्रक्रियाओं के ढांचे के भीतर मौजूद नहीं हो सकती हैं। इसके अलावा, अनौपचारिक संबंध आवश्यक हैं, क्योंकि उनके बिना, औपचारिक संरचना, एक निश्चित अर्थ में, अपनी प्रभावशीलता खो देती है।
टीम की इष्टतम स्थिति तब होती है जब औपचारिक और अनौपचारिक समूह यथासंभव मेल खाते हैं। औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का ऐसा संयोग टीम के सामंजस्य को सुनिश्चित करता है और इसके कार्य की उत्पादकता को बढ़ाता है।
संरचनाओं में विसंगतियों से, जब नेता के पास टीम में अधिकार नहीं होता है, लेकिन समूह मानदंडऔर नियम सामूहिक से भिन्न होते हैं, संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं के बीच संघर्ष हो सकता है, जो प्रभावी गतिविधि और संगठनात्मक संपूर्णता को प्राप्त करने की प्रक्रिया में बाधा डालता है।
आज के सिद्धांतकारों का मानना है कि अनौपचारिक समूह एक औपचारिक संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। इसके लिए यह वांछनीय है:
1. अनौपचारिक समूहों के अस्तित्व को पहचानें और उनके साथ काम करें
2. अनौपचारिक समूहों के सदस्यों और नेताओं की राय सुनें
3. किसी भी कार्य को शुरू करने से पहले उसकी सम्भावनाओं की गणना कर लें नकारात्मक प्रभावएक अनौपचारिक संगठन के लिए
4. अनौपचारिक समूह को निर्णय लेने में भाग लेने दें
5 स्पीड सटीक जानकारी देती है, जिससे अफवाहों को फैलने से रोका जा सकता है
इसलिए, एक महत्वपूर्ण कार्यनेता औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का अभिसरण है, अनौपचारिक समूहों का सकारात्मक अभिविन्यास और टीम में नकारात्मक अभिव्यक्तियों के खिलाफ संघर्ष
एक संगठन न केवल एक औपचारिक संरचना (उद्यम या संस्था) है, बल्कि एक सामाजिक वस्तु भी है - मालिक, प्रबंधक और कर्मचारियों के लक्ष्यों को प्राप्त करने का साधन। इसका मतलब यह है कि किसी भी संगठन में एक श्रमिक सामूहिकता उत्पन्न होती है, जिसमें आपस में श्रमिकों के साथ-साथ प्रबंधन के साथ श्रमिकों के बहुत जटिल और विविध संबंध बनते हैं, अनौपचारिक समूह बनते हैं, अर्थात ऐसी प्रक्रियाएँ होती हैं जो संगठन की दक्षता को गंभीर रूप से प्रभावित करती हैं, इसकी गतिविधियों के परिणाम।
समूह के तहतदो या दो से अधिक व्यक्तियों को संदर्भित करता है जो एक दूसरे को प्रभावित करते हैं और बातचीत करते हैं। समूह औपचारिक और अनौपचारिक दोनों हो सकते हैं।
औपचारिक समूहमुखिया के निर्देश पर बनाया जाता है और यह एक विभाग, कार्यशाला, ब्रिगेड के रूप में हो सकता है। औपचारिक समूह दो प्रकार का होता है: कमान और लक्ष्य। कमांड समूहनेता के चारों ओर एकजुट। यह, उदाहरण के लिए, निदेशक मंडल या संगठन का बोर्ड हो सकता है।
लक्ष्य समूहएक सामान्य लक्ष्य से एकजुट; मान लीजिए, एक दुकान की कार्य टीम एक सामान्य कार्य से जुड़ी हुई है, एक अंतिम परिणाम की दिशा में काम करती है।
अनौपचारिक समूहबिना किसी संकेत के, मनमाने ढंग से उत्पन्न होता है। यह मानव सामाजिक (सार्वजनिक) संपर्क की प्रक्रिया में लोगों का एक संघ है, उदाहरण के लिए, हितों (औद्योगिक और गैर-औद्योगिक) के अनुसार, आपसी सहानुभूति के आधार पर, आदि। ये ऐसे कर्मचारी हो सकते हैं जो भोजन कक्ष में लंच के समय लगातार संवाद करते हैं। कमरा या विश्राम कक्ष, जो एक साथ छुट्टी मनाने के लिए इकट्ठा होते हैं या जीवन की तत्काल समस्याओं पर चर्चा करते हैं, आदि।
यह कहना अतिश्योक्ति नहीं होगी कि किसी संगठन का प्रबंधन काफी हद तक औपचारिक समूहों के नेतृत्व से बना होता है, जिनमें से प्रत्येक को बदले में जरूरत होती है। आंतरिक प्रबंधनइसके सभी सदस्यों द्वारा। औपचारिक समूहों के प्रबंधन के लिए, अध्याय 5 में चर्चा की गई प्रणाली का निर्माण किया गया है। संगठनात्मक संरचनाउद्यम या संस्थान, एक रैखिक, कार्यात्मक, लक्षित प्रबंधन बनाया जा रहा है।
रूसी और विदेशी प्रबंधन के विकास का अनुभव कुछ के लिए आधार देता है उपयोगी सलाहकामकाज के चयन और संगठन पर औपचारिक समूह।
1. समूह चयन सिद्धांत (गुणों को एकीकृत करना)।
टीम कर्मियों को सामूहिक रूप से होना चाहिए:
- उद्देश्यपूर्ण होना;
- फर्म के लिए प्रतिबद्ध होने के लिए;
- कॉर्पोरेट हितों को समझें और उनका पालन करें;
- लाभ के लिए काम;
- पेशेवर रूप से प्रशिक्षित हों;
- नया करने में सक्षम हो;
- टीम वर्क करने में सक्षम हो;
- संयोजित रहें;
- योजना के अनुसार कार्य करें;
- रिकॉर्ड रखने में सक्षम;
- व्यायाम नियंत्रण और आत्म-नियंत्रण;
- भागीदारों के प्रति अनिवार्य और वफादार रहें;
- उपभोक्ताओं और ग्राहकों में रुचि लें;
- प्रतिस्पर्धियों के प्रति सतर्क रहें;
- व्यापार और प्रबंधन के नैतिक मानकों को समझें और उनका पालन करें।
2. समूह का आकार।
व्यावहारिक अनुभवप्रबंध हाल के वर्षऔपचारिक समूहों के आकार के लिए निम्नलिखित अनुभवजन्य मानकों की पुष्टि करता है:
प्रबंधन के निचले स्तर (ब्रिगेड, आर्टेल) की उत्पादन इकाइयों के लिए - 15-20 लोग;
मध्य-स्तरीय प्रबंधन प्रणाली (विभागों, ब्यूरो) के उपखंडों के लिए - 7-10 लोग;
वरिष्ठ प्रबंधन निकायों (परिषद, बोर्ड) के लिए - संगठन के प्रति 100 कर्मचारियों पर 1 व्यक्ति।
3. समूह की एकरूपता की डिग्री।
सामाजिक मनोविज्ञान और प्रबंधन अभ्यास का तर्क है कि, एक नियम के रूप में, विषम रचना के औपचारिक समूह (लिंग, आयु, स्वभाव, चरित्र लक्षण, विचार, रुचियां) सबसे कुशल होते हैं।
4. समूह में सामाजिक भूमिकाएँ।
सामाजिक मनोवैज्ञानिकों और चिकित्सकों का तर्क है कि औपचारिक समूहों में कुछ सामाजिक भूमिकाओं के प्रतिनिधि होने के लिए संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करना बहुत उपयोगी है, उदाहरण के लिए:
"आशावादी" - एक उज्ज्वल भविष्य में विश्वास करने वाले लगातार अच्छे मूड वाले समूह का सदस्य;
"निराशावादी" - उज्ज्वल उम्मीदों के लिए नहीं, सभी प्रकार की गंदी चालों की प्रतीक्षा में;
"सत्य का साधक" - एक व्यक्ति जो न्याय में विश्वास करता है, इसके लिए तैयार और लड़ने में सक्षम है;
"बूढ़े बड़बड़ाने वाला" - समूह का एक बुजुर्ग सदस्य जो एक सहकर्मी को एक अपमानजनक रूप में एक टिप्पणी कर सकता है जो एक औपचारिक फटकार से अधिक प्रभावी है;
"अशुभ" - एक युवा कार्यकर्ता जिसे समूह के पुराने सदस्य "शिक्षित" करते हैं और देखभाल करते हैं;
"एक सुंदर युवक या युवती" जो प्रशंसा और विपरीत लिंग के सदस्यों का ध्यान आकर्षित करने की इच्छा पैदा करता है;
"बहादुर" - एक व्यक्ति जो बाधाओं से डरता नहीं है और जोखिम उठाने के लिए तैयार है;
"सतर्क" - जोखिम लेने और गहराई से विचार करने के लिए अनिच्छुक संभावित परिणामकिए गए निर्णय;
"हास्यकार" - हास्य की एक विकसित भावना होने और एक कठिन क्षण में एक अच्छे मजाक के साथ स्थिति को शांत करने में सक्षम, टीम में तनाव दूर करें;
"इनोवेटर-आविष्कारक" - वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के लिए प्रतिबद्ध नए की भावना के साथ दिनचर्या का विरोधी;
"रूढ़िवादी" - कठोर परिवर्तनों का विरोधी, पुराने को अज्ञात नए को प्राथमिकता देना;
"प्रशंसक" - उद्यम के किसी विशेष उत्पाद, उसकी कॉर्पोरेट पहचान, परंपराओं आदि का एक समर्पित और उग्र समर्थक।
5. एकीकृत कारक।
एक समूह बनाते समय, इसे जोड़ने वाले आंतरिक और बाहरी दोनों कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए और उद्देश्यपूर्ण रूप से खेती की जानी चाहिए। आंतरिक एकीकृत कारकों में समूह हित (भौतिक और आध्यात्मिक), अनौपचारिक संबंध (पारस्परिक सहानुभूति, दोस्ती), सहायता और समर्थन प्राप्त करने की संभावना शामिल है। बाहरी एकीकृत कारक समाज से खतरे हैं (संकट, अस्थिरता, जबरन वसूली और आतंक का खतरा), प्रतिस्पर्धा, उपभोक्ताओं और भागीदारों का रवैया।
6. अलग करने वाले कारक।
ये कारक बाहरी और आंतरिक दोनों मूल के भी हो सकते हैं। आंतरिक - यह समूह के सदस्यों की दुश्मनी है, जो परवरिश, शिक्षा, आदतों, नस्लीय और राष्ट्रीय पूर्वाग्रहों में अंतर, व्यक्तिगत या आधिकारिक आधार पर प्रतिद्वंद्विता के कारण होती है, जिससे संघर्ष होता है। बाहरी - देश और दुनिया में राजनीतिक, आर्थिक और सामाजिक स्थिति में अचानक परिवर्तन, जिससे समूह के सदस्यों के बीच अलग-अलग (अक्सर विपरीत) प्रतिक्रियाएँ होती हैं; संगठन को नुकसान पहुंचाने की कोशिश कर रहे प्रतिस्पर्धियों की साज़िश; कानून में बदलाव जो टीम के सदस्यों को असमान परिस्थितियों में डालते हैं।
7. राय की स्वतंत्रता की डिग्री।
एक समूह का गठन करते समय, अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता की डिग्री और उसके सभी सदस्यों की राय के कार्यान्वयन को निर्धारित करना आवश्यक है। यहां दो संभावित चरम सीमाएं हैं। पहली चर्चा की पूर्ण स्वतंत्रता है, समूह के सभी सदस्यों की राय की समानता, निर्णय लेते समय इन रायों पर अनिवार्य विचार। दूसरा यह है कि चर्चा की स्वतंत्रता सीमित है; समूह की एकमतता के हित में, इसके सदस्यों का एक हिस्सा, वोटों के अल्पसंख्यक होने के कारण, उनकी राय को दबा देता है, जो बहुमत से अलग है, जिसे निर्णय लेते समय ध्यान में नहीं रखा जाता है।
अनुभव बताता है कि सबसे अधिक उत्पादक दोनों दृष्टिकोणों का इष्टतम संयोजन है। यह संगठन के स्वामित्व के रूप को ध्यान में रखता है (उदाहरण के लिए, एक सहकारी में मतदान उपस्थित लोगों के बहुमत से होता है, और एक संयुक्त स्टॉक कंपनी में - शेयरों की संख्या से); कानूनी रूप (इं राज्य उद्यमप्रमुख नियुक्त किया जाता है, और व्यापारिक कंपनियों में - निर्वाचित होता है); समूह द्वारा हल किए गए कार्यों की प्रकृति (वैज्ञानिक और तकनीकी क्षेत्र में निर्णय लेते समय, अधिकांश मतों पर नहीं, बल्कि विशेषज्ञों की राय पर ध्यान केंद्रित करना उचित है; व्यावसायिक रूप से ध्यान केंद्रित करना स्वाभाविक है जिनके पास सबसे बड़ी पूंजी है)।
विभिन्न निर्णय लेने वाले समूहों की क्षमता, साथ ही संबंधित प्रक्रिया को संगठन के चार्टर द्वारा कड़ाई से विनियमित किया जाना चाहिए।
8. समूह के सदस्यों की स्थिति।
समूह के प्रत्येक सदस्य की स्थिति, संगठनात्मक और कानूनी स्थिति पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाना चाहिए और स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए। यह स्थिति पदानुक्रम में एक समूह के सदस्य के स्थान, उसे सौंपे गए कार्यों के महत्व, व्यक्तिगत गुणों (पेशेवर क्षमता, संगठनात्मक कौशल, टीम में अधिकार) की विशेषता है।
औपचारिक समूहों की संभावनाओं के अध्ययन और कार्यान्वयन के साथ-साथ कार्य करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है अनौपचारिक समूह।इस काम की यथोचित प्रशंसा प्रसिद्ध हॉथोर्न प्रयोगों से जुड़ी है।
प्रयोग 1927 से 1939 तक वेस्टर्न इलेक्ट्रिक कंपनी के स्वामित्व वाले हॉथोर्न उद्यमों में शिकागो शहर (यूएसए) के पास किए गए थे। प्रयोगों के परिणाम वैज्ञानिकों के एक बड़े समूह द्वारा दस वर्षों तक संसाधित किए गए थे।
प्रयोगों का उद्देश्य, संगठन और विश्लेषण में, जिसमें हार्वर्ड विश्वविद्यालय में औद्योगिक अनुसंधान विभाग के प्रमुख, मनोवैज्ञानिक एल्टन मेयो, सिद्धांत के लेखक के रूप में जाने जाते हैं " मानवीय संबंध» प्रबंधन में, श्रम उत्पादकता पर आर्थिक, मनोवैज्ञानिक और संगठनात्मक कारकों के प्रभाव का अध्ययन करने में शामिल है।
प्रयोगों की शुरुआत के समय, उद्यम में स्थिति बहुत कठिन थी: खराब आर्थिक स्थिति, कम श्रम उत्पादकता, कर्मचारियों का कारोबार, आदि। प्रयोग के नेताओं, जिनके बीच शुरू में एक भी सामाजिक मनोवैज्ञानिक नहीं था, ने कोशिश की प्रतिकूल उत्पादन और भौतिक कारकों के प्रभाव से संयंत्र पर स्थिति की व्याख्या करने के लिए: श्रम का तर्कहीन संगठन, कार्यस्थलों की अपर्याप्त रोशनी, अनुचित सामग्री प्रोत्साहन आदि। प्रयोग, हालांकि, इन मान्यताओं की पुष्टि नहीं करता।
ई। मेयो की अध्यक्षता में सामाजिक मनोवैज्ञानिकों के प्रयोग में भागीदारी की शुरुआत के साथ, मुख्य ध्यान सामाजिक और मनोवैज्ञानिक कारकों के साथ श्रम उत्पादकता के संबंध की ओर मुड़ने लगा। छह श्रमिकों के एक समूह को चुना गया - बिजली के उपकरणों के असेंबलर, जिनमें से प्रत्येक को समान और नीरस संचालन करना था। प्रयोग की शुद्धता के लिए, समूह को एक अलग कमरे में रखा गया था, काम की एक ही मध्यम गति सभी के लिए निर्धारित की गई थी (किसी को दूसरे से आगे नहीं निकलना था)। तापमान, आर्द्रता और अन्य जैसे कारक नहीं बदले। और एक चमत्कार हुआ: ढाई साल में समूह की उत्पादकता में 40% की वृद्धि हुई।
विश्लेषण से पता चला है कि प्राप्त प्रभाव को मुख्य रूप से सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों द्वारा समझाया गया है: निकट श्रम संचार के वर्षों में, एक अनौपचारिक समूह का गठन किया गया है, एक करीबी-बुनना कार्य दल, जिसमें परिणामों की उपलब्धि एक सामान्य कारण बन गई है। कार्यकर्ताओं ने मिलकर प्रयास किया, एक-दूसरे की मदद की और हर संभव आपसी सहयोग प्रदान किया। श्रम उत्पादकता और कार्य की गुणवत्ता बढ़ाने में एक सामान्य हित का उदय एक शक्तिशाली कारक बन गया है।
नागफनी के प्रयोगों ने प्रबंधन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों की नींव रखी (अध्याय 6 देखें), संगठन की दक्षता बढ़ाने के लिए अपनी क्षमताओं का उपयोग करने में अनौपचारिक समूहों में रुचि जगाई।
विचार करना कुछ विशिष्ट विशेषताएंआधुनिक अनौपचारिक समूह।
1. अनौपचारिक समूह औपचारिक संगठन के भीतर उत्पन्न होते हैं और निरंतर संचार में होते हैं। नतीजतन, अनौपचारिक समूहों का आकार और संरचना औपचारिक संरचनाओं के संबंधित मापदंडों पर सीधे निर्भर होती है।
2. अनौपचारिक समूहों के लक्ष्य सैद्धांतिक रूप से औपचारिक संगठन के लक्ष्यों से संबंधित नहीं होते हैं जिसके भीतर ये समूह उत्पन्न होते हैं। हालांकि, इन लक्ष्यों को जोड़ना, उन्हें अन्योन्याश्रित बनाने के लिए लगभग हमेशा संभव है।
3. आमतौर पर एक औपचारिक संगठन के भीतर एक नहीं, बल्कि कई अनौपचारिक होते हैं।
इसके अलावा, एक ही औपचारिक संगठन से संबंधित एक ही कर्मचारी एक साथ कई अनौपचारिक लोगों से संबंधित हो सकते हैं। अनौपचारिक संरचना औपचारिक संगठन से आगे बढ़ सकती है।
4. एक अनौपचारिक संगठन आमतौर पर "ऊपर से" किसी भी निर्देश के बिना, मनमाने ढंग से उत्पन्न होता है। उसकी उपस्थिति और गतिविधियाँ एक स्वतंत्र प्रकृति की हैं, एक अनौपचारिक समूह में भागीदारी पूरी तरह से स्वैच्छिक है।
5. औपचारिक समूहों में अनौपचारिक लोगों के साथ बहुत समानता है। उनके पास एक संगठन (संरचना, कनेक्शन), नेता, पदानुक्रम, लक्ष्य और उद्देश्य हैं। अनौपचारिक संगठनों में, वे कुछ स्थापित मानदंडों, आचरण के अलिखित नियमों का पालन करते हैं और पुरस्कार और दंड हो सकते हैं।
6. एक औपचारिक संगठन के निर्माण में एक अनौपचारिक की तुलना में मुख्य अंतर निम्नलिखित हैं। तथाकथित संगठनात्मक डिजाइन के परिणामस्वरूप एक पूर्व-निर्धारित योजना के अनुसार एक औपचारिक संगठन बनाया जाता है। एक औपचारिक संगठन के ढांचे के भीतर संतुष्ट नहीं होने वाली कुछ सामाजिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, एक अनौपचारिक संगठन, एक नियम के रूप में, मनमाने ढंग से उत्पन्न होता है। एक औपचारिक संगठन का निर्माण एक इच्छा का कार्य है, एक अनौपचारिक का उदय सामाजिक अंतःक्रिया का परिणाम है।
7. अनौपचारिक संगठनों के गठन की मनमानी, सहज प्रक्रिया के बावजूद, उनके उद्भव की गैर-निर्देशात्मक, स्वैच्छिक प्रकृति, एक नियम के रूप में, एक अनौपचारिक समूह बनाने के लिए टीम के एक निश्चित हिस्से को "प्रत्यक्ष" करने का अवसर है। संगठन के हित में कार्य करना।
अनौपचारिक समूहों के निर्माण और गतिविधियों की प्रक्रिया को प्रभावित करने के लिए, आपको मुख्य की समझ होनी चाहिए इरादोंउनकी घटना के लिए अग्रणी कर्मियों। इस तरह के मकसद सुरक्षा, आपसी सहायता, सामाजिक संपर्क, संचार, सामाजिक अभिव्यक्तियाँ हैं।
अनौपचारिक समूहों के निर्माण का प्रमुख उद्देश्य है रक्षा मकसद।हम स्वास्थ्य के लिए बाहरी खतरे से सुरक्षा के बारे में बात कर रहे हैं (उदाहरण के लिए, खराब परिस्थितियों, खतरनाक काम के कारण), सामाजिक सुरक्षा(अधिक के लिए लड़ो ऊंचा वेतन, पेंशन प्रावधान, बेहतर स्थितियांश्रम), कानूनी संरक्षण (नागरिकों के संवैधानिक अधिकारों का पालन), आदि।
रक्षा मकसद से निकटता से संबंधित पारस्परिक सहायता मकसद।एक औपचारिक संगठन के सदस्य एक दूसरे के साथ संपर्क की तलाश करते हैं और इस उम्मीद में अनौपचारिक समूह बनाते हैं कि एक साथ मिलकर उनकी व्यक्तिगत, घरेलू और औद्योगिक दोनों समस्याओं को हल करना आसान हो जाएगा। संयुक्त कार्य के परिणामों में एक सामान्य रुचि इस तथ्य की ओर ले जाती है कि कर्मचारी अपने काम में एक-दूसरे की मदद करना शुरू करते हैं: उपयोगी अनुभव स्थानांतरित करने के लिए, प्रयासों में शामिल होने के लिए, खुद को और उप-ठेकेदारों को अधिक सख्ती से नियंत्रित करने के लिए (हॉथोर्न प्रयोगों में ठीक यही हुआ है) ).
एक औपचारिक समूह अपने सदस्यों को बहुत जरूरी स्थापित करने में मदद करता है सामाजिक संपर्क।समूह के सदस्य खुद को एक पूरे के हिस्से के रूप में महसूस करना शुरू करते हैं, उपयोगी और आवश्यक महसूस करते हैं, आवश्यक और प्रतिष्ठित व्यवसाय से संबंधित होने की पुष्टि की जाती है।
अंत में, यह अनौपचारिक समूह में है कि प्रत्येक व्यक्ति के लिए इस तरह के महत्वपूर्ण के उद्भव, गठन और कार्यान्वयन के लिए एक अनुकूल वातावरण बनाया जाता है सामाजिक अभिव्यक्तियाँ,आपसी सहानुभूति, दोस्ती और प्यार के रूप में।
अपनी अनौपचारिक स्थिति के बावजूद, अनौपचारिक समूह एक कुशल प्रबंधक के हाथों में हैं, जो संगठन के प्रबंधन के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, पारंपरिक प्रबंधन विधियों के बेहतर उपयोग की अनुमति देता है और अपने कार्यों को पूरी तरह से पूरा करता है।
आइए उद्यम प्रबंधन में सुधार के लिए अनौपचारिक समूहों का उपयोग करने के कुछ उदाहरण देखें।
उदाहरण 1. अनौपचारिक नेताओं से मदद
अनौपचारिक समूहों के नेता एक शक्तिशाली प्रबंधकीय बल हैं। उनकी मदद से, प्रबंधक निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकता है, कर्मचारियों को निर्धारित कार्यों का अर्थ समझा सकता है, और लोगों को इच्छुक उत्पादक उच्च गुणवत्ता वाले काम के लिए प्रेरित कर सकता है।
उदाहरण 2. सार्वजनिक नियंत्रण
अनौपचारिक समूहों के सदस्य आधिकारिक प्रबंधन निर्णयों के निष्पादन, धन के खर्च और उत्पादों की गुणवत्ता पर संगठन के अत्यधिक आवश्यक स्वतंत्र नियंत्रण को पूरा करने में सक्षम हैं।
ठंढ।रूढ़िवादी प्रवृत्तियों पर काबू पाना
अक्सर उद्यम की टीम, मानवीय कारक»आज संगठन में इस तरह के महत्वपूर्ण नवाचारों की शुरूआत पर मुख्य ब्रेक के रूप में कार्य करें। अनौपचारिक समूहों के साथ काम करते हुए, प्रबंधक को आने वाले और चल रहे नवाचारों की वांछनीयता की व्याख्या करने के लिए, किए जा रहे परिवर्तनों की हानिरहित प्रकृति, कर्मचारियों और संगठन के लिए उनकी उपयोगिता को समझाने के लिए अनुकूल वातावरण में अवसर मिलता है।
औपचारिक संगठन के प्रयोजनों के लिए अनौपचारिक समूहों की संभावनाओं का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, प्रबंधक को उनके प्रबंधन के तरीकों और कला में महारत हासिल करनी चाहिए। मुख्य के रूप में सिद्धांतोंप्रबंधन को निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:
1. औपचारिक संगठनों के प्रबंधन के तरीकों को सीधे अनौपचारिक समूहों के प्रबंधन में स्थानांतरित करना अस्वीकार्य है।
2. अनौपचारिक समूहों का प्रबंधन करते समय, प्रबंधन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके सामने आते हैं, प्रशासनिक तरीकों को बाहर रखा गया है।
3. अनौपचारिक समूहों के गठन और गतिविधियों में प्रबंधक का प्रत्यक्ष हस्तक्षेप अस्वीकार्य है। समूहों पर प्रभाव मुख्य रूप से अप्रत्यक्ष होना चाहिए और वहां होने वाली प्रक्रियाओं के समन्वय और विनियमन द्वारा किया जाना चाहिए।
4. औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं के बीच स्थायी संबंध और अंतःक्रिया स्थापित की जानी चाहिए; सबसे पहले, यह लक्ष्यों, उद्देश्यों और प्रोत्साहनों की स्थापना और कार्यान्वयन से संबंधित है।
5. आपको लगातार ओपिनियन लीडर्स की पहचान करनी चाहिए और उनके साथ रचनात्मक और परस्पर लाभकारी संबंध बनाने चाहिए।
6. विशेष ध्यानअनौपचारिक संगठनों के उभरते सदस्यों को दिया जाना चाहिए सामाजिक समस्याएंऔर उन पर त्वरित प्रतिक्रिया।
7. अनौपचारिक समूहों के सभी तर्कसंगत प्रस्तावों और उपक्रमों के लिए संगठनात्मक, तकनीकी और आर्थिक सहायता प्रदान करना और कार्यान्वित करना आवश्यक है।
8. अनौपचारिक समूहों की गतिविधियों पर लगातार, लेकिन विनीत रूप से नजर रखी जानी चाहिए।
9. अनौपचारिक समूहों के साथ एक समान संवाद स्थापित करने की सलाह दी जाती है, जिससे उन्हें अपने प्रस्ताव पूरी तरह से प्रस्तुत करने का अवसर मिलता है।
10. अनौपचारिक और औपचारिक संगठनों के बीच लक्ष्यों के समन्वय और प्रयासों के अनुरूप समन्वय के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए।
11. आवश्यक सूचना प्राप्त करने और प्रसारित करने के संदर्भ में औपचारिक और अनौपचारिक दोनों संगठनों के बीच दो-तरफ़ा सूचना लिंक स्थापित करना आवश्यक है।
12. औपचारिक और अनौपचारिक संगठनों के बीच सभी संबंध स्वैच्छिकता, सद्भावना और पारस्परिक हित के सिद्धांतों पर आधारित होने चाहिए।
यह भी पढ़ें:
|
तो, दो प्रकार के समूह हैं: औपचारिक और अनौपचारिक। इस प्रकार के समूह संगठन के लिए मायने रखते हैं और प्रदान करते हैं बड़ा प्रभावसंगठन के सदस्यों पर।
औपचारिक समूह प्रबंधन के आदेश पर बनाए गए समूह हैं।
नेताओं, कार्य (लक्ष्य) समूहों और समितियों के समूह आवंटित करें।
· नेताओं के समूह में नेता और उसके तत्काल अधीनस्थ शामिल होते हैं जो उसके नियंत्रण क्षेत्र (अध्यक्ष और उपाध्यक्ष) में होते हैं।
· कार्य (लक्ष्य) समूह - एक कार्य के कार्यान्वयन पर कार्यरत कर्मचारी।
· समिति - संगठन के भीतर एक समूह, जिसे किसी कार्य या कार्यों के सेट को करने के लिए प्रत्यायोजित प्राधिकार दिया जाता है। कभी-कभी समितियों को परिषद, आयोग, टास्क फोर्स कहा जाता है। स्थायी और विशेष समितियों का आवंटन करें।
एक अनौपचारिक समूह लोगों का एक स्वतःस्फूर्त रूप से गठित समूह है जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। शामिल होने के कारण अपनेपन, मदद, सुरक्षा, संचार की भावना हैं।
अनौपचारिक संगठन अपने सदस्यों पर सामाजिक नियंत्रण रखते हैं। आमतौर पर कुछ मानदंड होते हैं जिनका पालन समूह के प्रत्येक सदस्य को करना चाहिए। अनौपचारिक संगठनों में परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। आमतौर पर एक अनौपचारिक संगठन का नेतृत्व एक अनौपचारिक नेता द्वारा किया जाता है। अनौपचारिक नेता को समूह को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और इसे जीवित रखने में सहायता करनी चाहिए।
वही कारक औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के काम की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं:
1. समूह का आकार। जैसे-जैसे समूह बढ़ता है, सदस्यों के बीच संचार अधिक कठिन हो जाता है। इसके अलावा, समूह के भीतर अपने स्वयं के लक्ष्यों के साथ अनौपचारिक समूह उत्पन्न हो सकते हैं। छोटे समूहों में (2 - 3 लोगों के) लोग एक निश्चित निर्णय लेने के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार महसूस करते हैं। ऐसा माना जाता है कि इष्टतम समूह का आकार 5-11 लोग हैं।
2. संरचना (या व्यक्तित्व, दृष्टिकोण, दृष्टिकोण की समानता की डिग्री)। यह माना जाता है कि सबसे इष्टतम निर्णय उन समूहों द्वारा किया जा सकता है जिनमें विभिन्न पदों पर बैठे लोग (अर्थात् भिन्न लोग) शामिल हैं।
3. समूह मानदंड। एक व्यक्ति जो एक समूह द्वारा स्वीकार किया जाना चाहता है, उसे समूह के कुछ मानदंडों का पालन करना चाहिए। (सकारात्मक मानदंड वे मानदंड हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यवहार का समर्थन करते हैं। नकारात्मक मानदंड ऐसे मानदंड हैं जो ऐसे व्यवहार को प्रोत्साहित करते हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अनुकूल नहीं है, जैसे कि चोरी करना, देर से आना, अनुपस्थिति, कार्यस्थल में शराब पीना आदि)।
4. सामंजस्य। इसे समूह के सदस्यों के एक दूसरे के प्रति और समूह के प्रति आकर्षण के माप के रूप में माना जाता है। एक उच्च स्तर का समूह सामंजस्य पूरे संगठन के प्रदर्शन में सुधार कर सकता है।
5. समूह की सहमति। यह एक व्यक्ति की किसी घटना पर अपने विचारों को दबाने की प्रवृत्ति है ताकि समूह के सामंजस्य को भंग न किया जा सके।
6. संघर्ष। विचारों में मतभेद से विवाद की संभावना बढ़ जाती है। संघर्ष के परिणाम सकारात्मक हो सकते हैं, क्योंकि वे आपको पहचानने की अनुमति देते हैं विभिन्न बिंदुदृष्टि (इससे समूह की प्रभावशीलता में वृद्धि होती है)। समूह की प्रभावशीलता को कम करने के लिए नकारात्मक परिणाम हैं: मन की खराब स्थिति, सहयोग की कम डिग्री, जोर में बदलाव (वास्तविक समस्या को हल करने के बजाय संघर्ष में किसी की "जीत" पर अधिक ध्यान देना)।
7. समूह के सदस्यों की स्थिति। यह नौकरी के पदानुक्रम, नौकरी के शीर्षक, शिक्षा, अनुभव, जागरूकता आदि में वरिष्ठता द्वारा निर्धारित किया जाता है। आमतौर पर, उच्च स्थिति वाले समूह के सदस्यों का समूह के अन्य सदस्यों पर अधिक प्रभाव होता है। यह वांछनीय है कि उच्च स्तर के समूह के सदस्यों की राय समूह में प्रमुख न हो।
औपचारिक समूहों को आमतौर पर एक संगठन में संरचनात्मक विभाजनों के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है। उनके पास एक औपचारिक रूप से नियुक्त नेता है, कंपनी के भीतर भूमिकाओं, पदों और पदों की एक औपचारिक रूप से परिभाषित संरचना, साथ ही औपचारिक रूप से उन्हें सौंपे गए कार्य और कार्य।
एक औपचारिक समूह में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:
1. यह तर्कसंगत है, अर्थात यह समीचीनता के सिद्धांत पर आधारित है, एक ज्ञात लक्ष्य के प्रति जागरूक आंदोलन;
2. यह अवैयक्तिक है, अर्थात यह व्यक्तियों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके बीच एक संकलित कार्यक्रम के अनुसार संबंध स्थापित किए गए हैं।
एक औपचारिक समूह में, व्यक्तियों के बीच केवल आधिकारिक संबंध प्रदान किए जाते हैं, और यह केवल कार्यात्मक लक्ष्यों के अधीन होता है।
औपचारिक समूह हैं:
· एक ऊर्ध्वाधर संगठन जो कई निकायों और एक उपखंड को इस तरह से जोड़ता है कि उनमें से प्रत्येक अन्य दो - उच्च और निम्न के बीच स्थित है, और प्रत्येक निकाय और उपखंड का नेतृत्व एक व्यक्ति में केंद्रित है।
· कार्यात्मक संगठन, जिसके अनुसार कुछ कार्यों और कार्यों के प्रदर्शन में विशेषज्ञता रखने वाले कई व्यक्तियों के बीच प्रबंधन वितरित किया जाता है|
· कर्मचारी संगठन, जिसकी विशेषता सलाहकारों, विशेषज्ञों, सहायकों के कर्मचारियों की उपस्थिति है, जो ऊर्ध्वाधर संगठन प्रणाली में शामिल नहीं है।
एक नियमित कार्य करने के लिए औपचारिक समूह बनाए जा सकते हैं, जैसे लेखांकन, या वे किसी विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए बनाए जा सकते हैं, जैसे किसी परियोजना के विकास के लिए आयोग।
अनौपचारिक समूह संगठन के प्रबंधन और औपचारिक संकल्पों के आदेशों से नहीं, बल्कि इस संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी आपसी सहानुभूति, सामान्य हितों, समान शौक और आदतों के अनुसार बनाए जाते हैं। ये समूह सभी कंपनियों में मौजूद हैं, हालांकि वे आरेखों में प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं जो संगठन की संरचना, इसकी संरचना को दर्शाते हैं।
अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर व्यवहार के अपने अलिखित नियम और मानदंड होते हैं, लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है। अनौपचारिक समूहों में, भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण बनता है। आमतौर पर इन समूहों में एक स्पष्ट या निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचनाओं की तुलना में अपने सदस्यों पर समान या उससे भी अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।
अनौपचारिक समूह सामाजिक संबंधों, मानदंडों, कार्यों की एक सहज (सहज) स्थापित प्रणाली है जो अधिक या कम दीर्घकालिक पारस्परिक संचार के उत्पाद हैं।
व्यवहार की शैली के आधार पर, अनौपचारिक समूहों को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:
प्रोसोशल, यानी सामाजिक रूप से सकारात्मक समूह। यह सामाजिक राजनीतिकअंतर्राष्ट्रीय मित्रता के क्लब, सामाजिक पहल के लिए धन, पर्यावरण संरक्षण के लिए समूह और सांस्कृतिक स्मारकों के बचाव, शौकिया क्लब संघ आदि। एक नियम के रूप में, उनका सकारात्मक अभिविन्यास है।
· असामाजिक, यानी सामाजिक समस्याओं से अलग खड़े समूह।
· असामाजिक। ये समूह समाज का सबसे प्रतिकूल हिस्सा हैं, जिससे उन्हें चिंता होती है। एक ओर, नैतिक बहरापन, दूसरों को समझने में असमर्थता, एक अलग दृष्टिकोण, दूसरी ओर, अक्सर अपने स्वयं के दर्द और पीड़ा जो इस श्रेणी के लोगों को होती है, अपने व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बीच चरम विचारों के विकास में योगदान करती है।
समूह का जीवन, इसकी कार्यप्रणाली तीन कारकों से प्रभावित होती है:
1. समूह के सदस्यों की विशेषताएं;
2. समूह की संरचनात्मक विशेषताएं;
3. स्थितिजन्य विशेषताएँ।
समूह के सदस्यों की विशेषताएँ जो इसके कामकाज को प्रभावित करती हैं, उनमें एक व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताएँ, साथ ही क्षमताएँ, शिक्षा और जीवन का अनुभव शामिल हैं।
समूह की संरचनात्मक विशेषताओं में शामिल हैं:
समूह में संचार और व्यवहार के मानदंड (कौन किसके साथ और कैसे संवाद करता है);
स्थिति और भूमिकाएँ (जो समूह में किस स्थिति में हैं और वे क्या करते हैं);
समूह के सदस्यों के बीच व्यक्तिगत पसंद और नापसंद (जो किसे पसंद करते हैं और कौन किसे नापसंद करते हैं);
शक्ति और अनुरूपता (कौन किसको प्रभावित करता है, कौन किसकी बात सुनने और मानने के लिए तैयार है)।
पहली दो संरचनात्मक विशेषताएँ औपचारिक संगठन के विश्लेषण से अधिक संबंधित हैं, बाकी - अनौपचारिक समूहों के प्रश्न से।
लोगों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों की स्थापना को प्रभावित करने वाले कई कारक हैं:
1. अंतःक्रिया की व्यक्तिगत विशेषताएँ। लोग उन्हें प्यार करते हैं जो समान घटनाओं, चीजों, प्रक्रियाओं को पसंद करते हैं जो उन्हें पसंद हैं, यानी। लोग उन लोगों से प्यार करते हैं जो उनके समान हैं, जो भावना, स्वाद और वरीयताओं में उनके करीब हैं। लोग उन लोगों की ओर आकर्षित होते हैं जिनकी जाति, राष्ट्रीयता, शिक्षा, जीवन पर विचारों की प्रणाली आदि समान या करीबी होती है। संभावित रूप से, समान व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोग महत्वपूर्ण रूप से भिन्न व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोगों की तुलना में मित्रता बनाने की अधिक संभावना रखते हैं।
2. इन लोगों के स्थान में क्षेत्रीय निकटता की उपस्थिति। समूह के सदस्यों के कार्यस्थल जितने करीब होंगे, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि वे मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित करेंगे। यही बात उनके निवास स्थान की निकटता पर भी लागू होती है।
3. बैठकों की बारंबारता, साथ ही यह उम्मीद कि ये बैठकें भविष्य में अक्सर होंगी।
4. समूह की कार्यप्रणाली कितनी सफल है। सामान्य तौर पर, सफलता लोगों में एक-दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के विकास की ओर ले जाती है अधिकसमूह की विफलता की तुलना में।
5. एक लक्ष्य की उपस्थिति, जो समूह के सभी सदस्यों के कार्यों के अधीन है। यदि समूह के सदस्य व्यक्तिगत समस्याओं को हल करके अलग हो जाते हैं, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता कम विकसित होती है, यदि वे सभी के लिए एक सामान्य समस्या को हल करने पर काम करते हैं।
6. निर्णय लेने में समूह के सभी सदस्यों की व्यापक भागीदारी। समूह-व्यापी प्रक्रियाओं को प्रभावित करने का अवसर समूह के सदस्यों के बीच टीम की सकारात्मक धारणा के विकास को प्रेरित करता है।
लोगों के बीच संबंधों में सहानुभूति की उपस्थिति, समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों की उपस्थिति का लोगों के मूड पर, उनके काम से संतुष्टि पर, समूह में उनकी सदस्यता पर बहुत प्रभाव पड़ता है। हालाँकि, यह असमान रूप से नहीं कहा जा सकता है कि समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों का काम के परिणामों और संगठन के कामकाज पर केवल सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यदि एक दूसरे के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध रखने वाले लोगों में काम के लिए उच्च प्रेरणा होती है, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता की उपस्थिति उनके काम के परिणामों में उल्लेखनीय वृद्धि में योगदान करती है और इस प्रकार पूरे समूह के कामकाज को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। अगर लोगों को काम करने के लिए बुरी तरह से प्रेरित किया जाता है, तो परिणाम बिल्कुल विपरीत होगा। वे बेकार की बातचीत, स्मोक ब्रेक, चाय पार्टी आदि में बहुत समय व्यतीत करेंगे, लगातार काम से विचलित होंगे, जिससे उनके काम की प्रभावशीलता में तेजी से कमी आएगी। साथ ही, वे दूसरों को काम से विचलित कर सकते हैं, आलस्य और विश्राम का माहौल बना सकते हैं।
समूह की स्थितिजन्य विशेषताएँ समूह के सदस्यों और समूह के व्यवहार पर बहुत कम निर्भर करती हैं। ये विशेषताएँ इसके आकार और इसकी स्थानिक व्यवस्था से संबंधित हैं।
छोटे समूहों में, समझौते पर पहुंचना अधिक कठिन होता है, और संबंधों और दृष्टिकोणों को स्पष्ट करने में बहुत समय व्यतीत होता है। में बड़े समूहजानकारी प्राप्त करने में कठिनाइयाँ होती हैं, क्योंकि समूह के सदस्य आमतौर पर अधिक संयमित व्यवहार करते हैं।
समूह के सदस्यों की स्थानिक व्यवस्था का उनके व्यवहार पर ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है। व्यक्ति की स्थानिक व्यवस्था की तीन महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं, जिन पर व्यक्ति और समूह के बीच संबंध निर्भर करता है। सबसे पहले, यह एक स्थायी या की उपस्थिति है निश्चित स्थानया क्षेत्र। में स्पष्टता का अभाव यह मुद्दाअनेक समस्याओं और संघर्षों को जन्म देता है अंत वैयक्तिक संबंध. दूसरे, यह एक व्यक्तिगत स्थान है, अर्थात वह स्थान जिसमें केवल इस व्यक्ति का शरीर स्थित है। लोगों की नियुक्ति में स्थानिक निकटता कई समस्याओं को जन्म दे सकती है। तीसरा, यह स्थानों की पारस्परिक व्यवस्था है। यदि कोई व्यक्ति तालिका के शीर्ष पर कार्यस्थल लेता है, तो यह समूह के अन्य सदस्यों की दृष्टि में उसे स्वचालित रूप से नेतृत्व की स्थिति में रखता है। प्रबंधन, समूह के सदस्यों के स्थान के इन और अन्य सवालों को जानने के बाद ही नौकरियों के सही स्थान के माध्यम से एक महत्वपूर्ण प्रभाव प्राप्त कर सकता है।
