संगठन में उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रणाली में सुधार। रैडचेंको एल.ए.

समकालीन राजनीतिगुणवत्ता के क्षेत्र में अग्रणी घरेलू और विदेशी उद्यम उद्यम की सामान्य नीति से अंतर्संबंध और अविभाज्यता में निहित हैं। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की रणनीति सबसे महत्वपूर्ण है अभिन्न अंगउद्यम रणनीति। गुणवत्ता नीति को गतिविधि के सिद्धांत या दीर्घकालिक लक्ष्य के रूप में तैयार किया जा सकता है और इसमें शामिल हैं:

• उद्यम की आर्थिक स्थिति में सुधार;
• नए बिक्री बाजारों का विस्तार या विजय;
• · उत्पादों के तकनीकी स्तर को प्राप्त करना जो अग्रणी फर्मों के स्तर से अधिक हो;
• कुछ उद्योगों या कुछ क्षेत्रों के उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अभिविन्यास;
• उत्पादों का विकास, जिसकी कार्यक्षमता नए सिद्धांतों पर कार्यान्वित की जाती है;
• उत्पाद की गुणवत्ता के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में सुधार;
• निर्मित उत्पादों की दोषपूर्णता के स्तर को कम करना;
• उत्पादों के लिए विस्तारित वारंटी अवधि
• सेवा विकास।

में आधुनिक प्रबंधनगुणवत्ता, दस मूलभूत शर्तें तैयार की गई हैं:

• 1. इस प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण घटक के रूप में उपभोक्ता के प्रति दृष्टिकोण।
• 2. कंपनी की प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के लिए दीर्घकालिक प्रतिबद्धताओं के प्रबंधन द्वारा स्वीकृति।
• 3. विश्वास है कि पूर्णता की कोई सीमा नहीं है।
• 4. यह विश्वास कि समस्याएँ पैदा होने पर उनका जवाब देने से बेहतर है कि उन्हें रोका जाए।
• 5. हित, नेतृत्व और प्रबंधन की प्रत्यक्ष भागीदारी।
• 6. काम का मानक, "शून्य त्रुटि" शब्दों में व्यक्त किया गया।
• 7. सामूहिक और व्यक्तिगत दोनों तरह से कंपनी के कर्मचारियों की भागीदारी।
• 8. प्रक्रियाओं में सुधार पर ध्यान दें, लोगों पर नहीं।
• 9. विश्वास है कि आपूर्तिकर्ता आपके भागीदार बनेंगे यदि वे आपके कार्यों को समझते हैं।
• 10. योग्यता की पहचान।

घरेलू और विदेशी विशेषज्ञों के अनुसार, उत्पादों की गुणवत्ता डिजाइन और तकनीकी दस्तावेज में निर्धारित की गई है, और दोनों का उसी के अनुसार मूल्यांकन किया जाना चाहिए।

1) आपको उस उत्पाद के उत्पादन में महारत हासिल करने की आवश्यकता है जो मांग में है, यानी, कुछ ऐसा उत्पादन करने के लिए जिसे कोई खरीदेगा, और यदि आप इस उत्पाद में सुधार करते हैं, तो इसके खरीदारों की संख्या बढ़ेगी, सुधार होगा आर्थिक संकेतकउद्यम और गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने के अगले चरणों के कार्यान्वयन के लिए धन प्राप्त करना संभव होगा।

हालांकि, एक उत्पाद जो मांग में है वह अक्सर एक नया उत्पाद होता है। इसलिए, बाजार में मांग का अध्ययन करना और नए उत्पादों के उत्पादन में महारत हासिल करते समय इसे ध्यान में रखना आवश्यक है।

• 2) आपके पास एक डीलरशिप होनी चाहिए, ट्रेडिंग नेटवर्कबिक्री, साथ ही माल का वितरण और इसके बारे में जानकारी। यदि ऐसा नहीं होता है, तो उत्पाद की कोई भी गुणवत्ता उद्यम को नहीं बचाएगी।
• 3) उत्पादन लागत को कम करना आवश्यक है। यह अंत करने के लिए, सब कुछ पुनर्गणना करना आवश्यक है, उद्यम की सामग्री और तकनीकी आधार पर पुनर्विचार करें, सब कुछ अतिश्योक्तिपूर्ण और पुनर्गठन को छोड़ दें। ऐसा किए बिना, यह गुणवत्ता के लिए लड़ाई शुरू करने लायक भी नहीं है।
• 4) हमें वित्त का प्रबंधन करना सीखना चाहिए, और यह एक कला है, और आसान नहीं है। सबसे पहले, वित्तीय नियंत्रण को डिबग करना आवश्यक है। नियंत्रण की कमी वित्तीय नुकसान, उनकी लूट और उद्यम के दिवालियापन का मार्ग है।

ऊपर उल्लिखित उद्यमों के सफल संचालन के लिए सभी चार पूर्वापेक्षाएँ, विभिन्न गुणवत्ता अवधारणाओं में मानी जाती हैं, लेकिन वहाँ हम बात कर रहे हैंउनके सुधार के बारे में। बहुमत पर रूसी उद्यमइन स्थितियों को व्यावहारिक रूप से खरोंच से बनाने की आवश्यकता है। और उद्यम के किसी तरह इस कार्य के साथ मुकाबला करने के बाद ही, यह आवश्यकताओं को पूरा करने वाली गुणवत्ता प्रणाली बनाने और प्रमाणित करके गुणवत्ता की समस्या को हल करना शुरू कर सकता है।

किसी भी संगठन का विकास और सफलता बाहरी और आंतरिक दोनों तरह के कई कारकों से निर्धारित होती है। आंतरिक पर्यावरण. कजाकिस्तान की आर्थिक क्षमता का विकास काफी हद तक बुनियादी उद्योगों के विकास से जुड़ा है, जिनमें मशीन-निर्माण परिसर प्रमुख भूमिका निभाता है। इसकी प्रभावशीलता प्रबंधन की संगठनात्मक और पद्धतिगत स्थितियों से प्रभावित होती है। दुनिया में कजाकिस्तान का प्रवेश व्यापार संगठन(डब्ल्यूटीओ) बाजारों के लिए प्रतिस्पर्धा को और तेज करता है और इसके लिए मशीन-बिल्डिंग कॉम्प्लेक्स के उद्यमों की आवश्यकता होगी। और उपकरण निर्माण संगठनों से, प्रबंधन में निरंतर सुधार, उपभोक्ता को संतुष्ट करने वाले नए गुणवत्ता वाले उत्पादों को बाजार में लाने की इजाजत देता है।

उत्पाद की गुणवत्ता में से एक है सबसे महत्वपूर्ण संकेतकस्वामित्व के किसी भी रूप के उद्यमों की गतिविधियाँ। उद्यम में उच्च और स्थिर उत्पाद गुणवत्ता प्राप्त करने की अनुमति देता है:

- बिक्री की मात्रा में वृद्धि, और फलस्वरूप लाभ;

- उत्पादों की प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करना;

- उद्यम की छवि में सुधार;

- दिवालियापन के जोखिम को कम करना और उद्यम की स्थिर वित्तीय स्थिति सुनिश्चित करना।

उत्पादों की गुणवत्ता और उनकी प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने के मुख्य तरीके:

- उत्पादन के तकनीकी स्तर में वृद्धि;

- कर्मियों की योग्यता के स्तर में सुधार;

- उत्पादन की विशेषज्ञता को गहरा करने सहित उत्पादन और श्रम के संगठन में सुधार;

- उद्यम को आपूर्ति किए गए कच्चे माल, सामग्री, घटकों की गुणवत्ता पर चयनात्मक और पूर्ण इनपुट नियंत्रण की शुरूआत;

- ओटीके की दक्षता में सुधार;

- उद्यम में मेट्रोलॉजिकल सेवा के तकनीकी स्तर को ऊपर उठाना;

- निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता और अपने स्वयं के उद्यम के ब्रांड में गर्व की भावना में टीम की शिक्षा;

- अपने कर्तव्यों के उच्च-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन के लिए कर्मचारियों के लिए सामग्री और नैतिक प्रोत्साहन;

- एक विपणन सेवा का निर्माण;

- उत्पादों के निर्माण में नई, बेहतर सामग्री की शुरूआत;

- उत्पादों के उत्पादन और बिक्री की लागत में कमी;

- उत्पादों की गुणवत्ता और बाजार की स्थितियों के लिए खरीदारों की आवश्यकताओं का अध्ययन;

- प्रभावी विज्ञापन करना, आदि।

यह सूची जारी रखी जा सकती है, लेकिन ये सभी अलग-अलग उपाय हैं, उनमें से प्रत्येक के कार्यान्वयन से उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार हो सकता है, लेकिन सामान्य रूप से गुणवत्ता की समस्या का समाधान नहीं होता है। इस समस्या को हल करने के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण की आवश्यकता है, अर्थात प्रत्येक उद्यम (विशेष रूप से बड़े और मध्यम आकार वाले) में एक उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली विकसित और कार्यान्वित की जानी चाहिए।

अध्ययन से पता चला है कि गुणवत्ता प्रबंधन के मुद्दे केवल हर दसवीं कज़ाख कंपनी के लिए प्रासंगिक नहीं हैं। हालांकि यह आंकड़ा छोटा लगता है, विकसित देशों में यह आंकड़ा आम तौर पर शून्य के करीब होगा। तथ्य यह है कि 10% कंपनियां अपने दस्तावेजों में गुणवत्ता पर अपनी स्थिति को प्रतिबिंबित नहीं करती हैं, यह साबित करता है कि कजाकिस्तान का बाजार अपर्याप्त प्रतिस्पर्धी बना हुआ है। वास्तव में, विपरीत स्थिति में, यह उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता है जो व्यवसाय की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक होगी और अंतत: बाजार में कंपनी के अस्तित्व के लिए। कजाकिस्तान के मामले में, तकनीकी विशेषताएं ऐसी हैं कि कई उद्योगों में उच्च डिग्रीएकाधिकार। तदनुसार, उत्पाद की गुणवत्ता यह निर्धारित करने में निर्णायक कारक नहीं है कि कंपनी बाजार की मांग का कितना हिस्सा प्राप्त करने का प्रबंधन करती है। इसलिए कंपनी के दस्तावेजों में गुणवत्ता को अपर्याप्त स्थान दिया गया है।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की समस्याओं को हल करने के लिए व्यक्तिगत कर्मचारियों, विभागों की टीमों, संघों, उद्यमों और संगठनों के साथ-साथ वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर अन्य प्रबंधन वस्तुओं के काम की गुणवत्ता की मात्रा निर्धारित करने के तरीकों के विकास की आवश्यकता होती है। कार्य और कार्य।

उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार की समस्या का समाधान अब एक नए चरण में है, जो पिछले वाले से बिल्कुल अलग है। यह अंतर यह है कि में इस पलउत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली को उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है, जो संरचनात्मक तत्वों, कारकों, स्थितियों और संगठनात्मक, आर्थिक और का एक संगठित समूह है तकनीकी तरीकेऔर इसके डिजाइन, उत्पादन और संचालन के दौरान उत्पाद की गुणवत्ता के निर्माण के उद्देश्य से उपाय।

हालांकि, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की समस्या को हल करते समय, मुख्य कड़ी को अलग करना महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, इस बात पर पूरी निश्चितता के साथ जोर देना आवश्यक है कि गुणवत्ता, जिसे उपयोगितावादी नहीं माना जाता है, बल्कि वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के दृष्टिकोण से, अधिक उन्नत उपकरणों, सामग्रियों और तकनीकी प्रक्रियाओं, औद्योगिक डिजाइनों पर आधारित है, जिसमें उच्च की एकता है नव निर्मित उत्पादों के तकनीकी और सौंदर्य गुण।

उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार की समस्या को हल करने की मुख्य दिशाओं का ज्ञान सभी औद्योगिक श्रमिकों के लिए और सबसे पहले, मानकीकरण और औद्योगिक उत्पादों की गुणवत्ता नियंत्रण की सेवाओं में विशेषज्ञों के लिए आवश्यक है।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की समस्या को हल करने में बहुत महत्व है, उत्पादन के सभी चरणों में अनुशासन और संगठन को मजबूत करना गैर-विभागीय गुणवत्ता नियंत्रण के संघों और उद्यमों में निर्माण है - उत्पादों की राज्य स्वीकृति।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की समस्या को हल करने के वर्तमान चरण की महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक इसकी प्रतिच्छेदन प्रकृति है।

केवल बडा महत्वके लिए प्रणालीगत दृष्टिकोणउत्पादों की गुणवत्ता में सुधार की समस्या को हल करने के लिए मानकीकरण और बुनियादी मानकों की वैज्ञानिक नींव का विकास, तकनीकी स्तर का विश्लेषण सबसे महत्वपूर्ण प्रकारउत्पादों और कच्चे माल, सामग्री और घटकों, और उनके गुणवत्ता संकेतकों के साथ-साथ उपकरण और टूलींग के लिए आवश्यकताओं के साथ तैयार उत्पादों के लिए मानकों की आवश्यकताओं को जोड़ना।

यह सिद्धांत प्रदान करता है: उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार की समस्या को हल करने में उद्योगों की बातचीत में उल्लेखनीय वृद्धि; उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए उत्पादन के सभी तत्वों पर समन्वित प्रभाव; आर्थिक प्रोत्साहन के तंत्र में और सुधार के आधार पर उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए आर्थिक, सामग्री और नैतिक प्रोत्साहन के लीवर का सक्रिय उपयोग; कामकाजी लोगों की रचनात्मक गतिविधि का सर्वांगीण विकास और उद्देश्यपूर्ण उपयोग, उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए समाजवादी प्रतियोगिता के विभिन्न रूप।

उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार की समस्या को हल करने और उद्यमों में राज्य स्वीकृति के कार्य को व्यवस्थित करने की दक्षता में उत्पादों के परीक्षण और गुणवत्ता नियंत्रण हैं। परीक्षण प्रणाली के प्रभावी कामकाज के लिए एक अनिवार्य शर्त, जो उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों के वास्तविक मूल्यों के बारे में उद्देश्यपूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करती है, परीक्षण संगठनों और विभागों की तत्परता का स्तर है। टेस्ट उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों की अनुरूपता के एक उद्देश्य मूल्यांकन और सभी चरणों में उचित निर्णय लेने का आधार हैं जीवन चक्रउत्पाद - उन्हें उत्पादन में डालते समय, गुणवत्ता श्रेणियों द्वारा प्रमाणन, जारी रखने की संभावना या धारावाहिक उत्पादन को रोकने की आवश्यकता का निर्धारण।

गतिविधि के शैक्षिक और परामर्श क्षेत्रों में कई उपायों के विकास के साथ-साथ गुणवत्ता प्रणालियों के उपयोग को प्रेरित करने के उपायों को गुणवत्ता प्रणालियों के व्यापक परिचय में योगदान देना चाहिए।

1. शैक्षिक क्षेत्र में नीति। प्रभावी गुणवत्ता प्रणालियों की शुरूआत के लिए उच्च व्यावसायिकता, कर्मचारियों और प्रबंधकों द्वारा सभी स्तरों के तरीकों और गुणवत्ता प्रबंधन के तरीकों के ज्ञान की आवश्यकता होती है, उन्नत घरेलू के आधार पर गुणवत्ता प्रणालियों को डिजाइन करने के सिद्धांत और विदेशी अनुभवऔर अंतरराष्ट्रीय मानकों।

2. परामर्श गतिविधियों के विकास के क्षेत्र में नीति। गुणवत्ता प्रणालियों के कार्यान्वयन में उद्यमों की सहायता करने और इन प्रणालियों की दक्षता में सुधार करने के लिए योग्य परामर्श संगठनों का एक नेटवर्क विकसित करना आवश्यक है।

3. गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणन के विकास के क्षेत्र में नीति। गुणवत्ता प्रणालियों का प्रमाणन उद्यमों में उनके प्रभावी कामकाज का एक वस्तुनिष्ठ प्रमाण है। राज्य को अंतरराष्ट्रीय और क्षेत्रीय संघों और समझौतों में कजाकिस्तान के संगठनों और प्रमाणन निकायों के प्रवेश को बढ़ावा देना चाहिए, साथ ही कजाकिस्तान के प्रमाणन निकायों और विदेशों में परीक्षण प्रयोगशालाओं की मान्यता भी देनी चाहिए।

4. राज्य की जरूरतों के लिए उत्पादों की आपूर्ति के लिए संघीय आदेश देते समय गुणवत्ता प्रणालियों के कार्यान्वयन का समर्थन करने वाली नीति। सरकारी अनुबंधों के तहत उत्पादों की आपूर्ति के आदेश उन उद्यमों, संगठनों और संस्थानों को दिए जाने चाहिए जिनके पास संबंधित कजाकिस्तान के अधिकारियों द्वारा गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणित हो।

बाजार की स्थितियों में, निवेश की उपस्थिति उद्यम को नहीं बचाएगी यदि यह अपने उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित नहीं कर सकता है, जहां प्रतिस्पर्धात्मकता का आधार गुणवत्ता है। उद्यमों में गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए न केवल आवश्यक है उन्नत प्रौद्योगिकीगुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की भागीदारी के साथ, आवश्यक सामग्री आधार, योग्य कर्मियों, बल्कि काम के तर्कसंगत संगठन, प्रभावी उद्यम प्रबंधन। सुपरहार्ड सामग्री (एसएचएम) से बने उपकरणों के उत्पादन में उपकरण उद्योग में एक विशेष स्थान पर कब्जा कर लिया गया है, जिसकी मांग लगातार बढ़ रही है। यह निर्माण, गैस और तेल उत्पादन, दवा आदि जैसे विकासशील उद्योगों में उनके उपयोग के कारण है। उनकी विश्वसनीयता और क्षमताएं प्रभावी आवेदन. गुणवत्ता प्रबंधन की दक्षता में वृद्धि के आधार पर उत्तरार्द्ध को काफी हद तक प्राप्त किया जा सकता है, जिससे उपकरण की प्रतिस्पर्धात्मकता के स्तर को बढ़ाना संभव हो जाता है। उद्यमों के प्रतिस्पर्धी लाभों के निर्माण के लिए आशाजनक विकल्पों में से एक - उपकरण के कमोडिटी उत्पादक अंतरराष्ट्रीय मानकों आईएसओ 9000 श्रृंखला के आधार पर गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों के आवेदन के आधार पर उनकी गतिविधियों का संगठन है।

मशीन-टूल उत्पादों के विश्व बाजार में भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, एक संगठनात्मक और आर्थिक तंत्र का गठन जो निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने में योगदान देता है, का विशेष महत्व है। इसमें उद्योग के अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले सभी कारकों और शर्तों को ध्यान में रखना शामिल है विशेष स्थानउत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों के कार्यान्वयन पर कब्जा कर लेता है।

स्थायी आर्थिक विकास के लिए मुख्य मानदंडों में से एक, उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार और प्रबंधन प्रणाली में सुधार एक प्रभावी प्रक्रिया नियंत्रण संगठन प्रणाली का विकास हो सकता है जो गुणवत्ता के एक निश्चित स्तर की गारंटी देता है और गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और पद्धतिगत आधार में सुधार की अनुमति देता है। संपूर्ण उत्पादन और बिक्री चरण।

उपकरण उत्पादों के लिए बाजार के विकास में राज्य और रुझानों का विश्लेषण और उपकरणों की प्रतिस्पर्धात्मकता के स्तर को प्रभावित करने वाले मुख्य मापदंडों की पहचान ने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए मुख्य दिशाओं की पहचान करना और उनकी सिफारिश करना संभव बना दिया। साथ ही, उपकरण उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार न केवल उन्नत तकनीकी, तकनीकी तकनीकों और विधियों की शुरूआत से बल्कि प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं के उपयोग से भी सुनिश्चित किया जाता है।

मशीन टूल उद्योग में एक प्रभावी उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का गठन वैज्ञानिक रूप से आधारित तरीकों और संकेतकों पर आधारित होना चाहिए जो बाजार पर उपकरण उत्पादन के उत्पादों की मात्रा निर्धारित करने की अनुमति देते हैं, और उत्पादों की गुणवत्ता के प्रबंधन के लिए एक उपकरण के रूप में भी काम कर सकते हैं। यह उद्योग।

अध्ययन के नतीजे बताते हैं कि उपकरण उद्योग उद्यमों में उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन में सुधार की समस्या को आईक्यूआरएस रेटिंग मॉडल का उपयोग करके हल किया जा सकता है, जो सभी चरणों में उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों का उपयोग करके बिक्री बाजार में उत्पादों की दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करता है। इसके गठन का।

अध्ययन के नतीजे बताते हैं कि:

1. आधुनिक अर्थव्यवस्था का विकास उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार से निकटता से संबंधित है, जो जीवन शैली की गुणवत्ता में सुधार का मूल आधार है। प्रतियोगिता के विकास के साथ, थकावट प्राकृतिक संसाधनकमोडिटी उत्पादकों के लिए गुणवत्ता एक विशेष भूमिका निभाने लगी। किसी विशेष उद्यम में गुणवत्ता की समस्याओं का सफल समाधान सीधे उसकी आर्थिक स्थिति को निर्धारित करता है। गुणवत्ता की समस्या पर विचारों के विकास ने इस समझ को जन्म दिया है कि गुणवत्ता प्रबंधन की एक वस्तु है। गुणवत्ता प्रबंधन के दायरे की आधुनिक व्याख्या बहुत व्यापक है। हम उत्पादों, सेवाओं, प्रणालियों, श्रम आदि की गुणवत्ता के प्रबंधन के बारे में बात कर सकते हैं, इसलिए प्रबंधन की वस्तु को इसके सार में व्यापक अर्थों में माना जाता है। यह तर्क दिया जा सकता है कि गुणवत्ता की समस्या को हल करने के उद्देश्य से कोई भी गतिविधि गुणवत्ता प्रणाली के कामकाज के समान है।

2. विभिन्न संगठनों में कार्यरत गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियाँ व्यक्तिगत हैं। उपकरण उद्योग के उद्यमों में, गुणवत्ता प्रबंधन एक अलग स्तर पर है, जो निम्न कारणों से है: स्थापित का उल्लंघन आर्थिक संबंधविचारहीन हड़बड़ी में निजीकरण के परिणामस्वरूप; उद्यमों का संक्रमण विभिन्न रूपगुण जिसके लिए वे तैयार नहीं थे; उत्पाद उत्पादन के आधार पर प्रतियोगिता की अवधारणा में महारत हासिल करने के लिए समय की कमी उच्च गुणवत्ता.

3. मशीन-टूल उत्पादन की शाखा विशेषताएं इस तथ्य में निहित हैं कि यह राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों का तकनीकी स्तर प्रदान करती है। सबसे महत्वपूर्ण कारकजो निजी लेबल उपकरणों की विश्वसनीयता और वितरण को प्रभावित करते हैं, वे न केवल सहायक काटने की सामग्री, विधानसभा कार्य, ज्यामितीय, डिजाइन के स्तर, तकनीकी मापदंडों की गुणवत्ता हैं, बल्कि आर्थिक निर्णयों के स्तर और किसी विशेष उद्योग के विकास का स्तर भी हैं।

4. उपकरण उद्योग के उद्यमों के लिए QMS बनाते समय प्रभावी कार्यकमोडिटी प्रवाह और लाभ के विकास की स्थितियों में माल के बाजार में, निम्नलिखित चरणों से गुजरना आवश्यक है: उच्च स्तर की गुणवत्ता वाले उद्यमों के काम पर शेयरधारकों, प्रबंधकों के निर्णय; इंजीनियरिंग और तकनीकी समाधान से संबंधित मुद्दों को हल करना; नुकसान के बारे में जानकारी की पहचान; आवेदन सांख्यिकीय पद्धतियांबाद के प्रमाणीकरण के साथ गुणवत्ता नियंत्रण और प्रबंधन।

5. विश्वसनीयता के सिद्धांत के आधार पर और इसे "गुणवत्ता की नींव" के रूप में देखते हुए, निजी लेबल से उपकरणों के उत्पादन और संचालन के दौरान आवधिक परीक्षण करना उचित लगता है, जिसके परिणामों के अनुसार गुणवत्ता संकेतकों को निर्धारित करना, निर्धारित करना मशीन टूल उद्योग के उत्पादों की दक्षता, जो इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता से जुड़ी है। उपकरण उद्योग उत्पादों के उपयोगकर्ताओं के लिए जोखिम को कम करने के लिए, विफलताओं के परिणामों और कारणों के विश्लेषण का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है - FMEA, जिसका कार्य उन दोषों की पहचान करना है जो उपभोक्ताओं और उनके कारणों के लिए सबसे बड़ा जोखिम पैदा करते हैं, इसके बाद सुधारात्मक उपायों का विकास।

6. मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए - लंबी अवधि में लाभ कमाना, उपकरण उद्योग उद्यमों को चरणों से गुजरना चाहिए, निम्नलिखित प्रबंधन परिवर्तनों में अपनी गतिविधियों में सुधार करना चाहिए: 5-10 वर्षों के लिए एक लक्ष्य और मिशन विकसित करना; अपने बाजार खंड स्थापित करें; क्यूएमएस का उपयोग करते हुए, राष्ट्रीय पुरस्कार और टीक्यूएम के मॉडल की ओर बढ़ें; गैर-अनुरूपता और उनकी चेतावनियों की पहचान करने के लिए तंत्र बनाने, संगठनात्मक संरचना में सुधार; एक संगठनात्मक टीम का निर्माण। यह उद्यमों को मुनाफा बढ़ाने, बाजार में अपनी छवि सुधारने और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की आपूर्ति सुनिश्चित करने वाला एक विश्वसनीय भागीदार बनने की अनुमति देगा।

उद्यम के प्रबंधन के लिए यह महसूस करना बहुत महत्वपूर्ण है विभिन्न तरीकेकि वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता संगठन को प्रभावित कर सकती है और गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम को विकसित और कार्यान्वित करते समय उन्हें ध्यान में रखा जा सकता है। किसी संगठन पर गुणवत्ता के कुछ मुख्य प्रभाव यहां दिए गए हैं:

• उद्यम का पूर्ण विनाश;
• दायित्वों;
• प्रदर्शन;
• लागत और कीमतें।

कमजोर डिजाइन या दोषपूर्ण सामान और सेवाओं का परिणाम हो सकता है व्यापार हानि।गुणवत्ता पर ध्यान न देने से छवि खराब हो सकती है वाणिज्यिक संगठनऔर इसकी बाजार हिस्सेदारी में कमी हो सकती है, या इससे सरकारी एजेंसी या गैर-लाभकारी संगठन की गतिविधियों की आलोचना और / या नियंत्रण बढ़ सकता है।

संगठन की बहुत नींव के लिए विनाशकारी परिणाम उपभोक्ता की प्रतिक्रिया है जो एक दोषपूर्ण या असंतोषजनक उत्पाद या सेवा प्राप्त करता है। हाल के अध्ययनों से पता चला है कि एक संतुष्ट उपभोक्ता कुछ ही लोगों को अपने अच्छे अनुभव के बारे में बताएगा, जबकि एक असंतुष्ट उपभोक्ता औसतन 19 अन्य लोगों को बताएगा।

दुर्भाग्य से, ग्राहक असंतोष के बारे में जानने के लिए कंपनी आमतौर पर आखिरी होती है। लोग शायद ही कभी घटिया सामान या सेवाओं के निर्माता से सीधे शिकायत करते हैं। वास्तव में, अध्ययनों से पता चलता है कि लोग आम तौर पर शिकायत करते हैं, अगर वे बिल्कुल भी शिकायत करते हैं, जिनके साथ वे सीधे संपर्क में हैं (जैसे विक्रेता या सेवा प्रबंधक), और ये शिकायतें शायद ही कभी पास की जाती हैं। इस प्रकार, निर्माता टकराव में "आइसबर्ग" का केवल एक छोटा सिरा देखता है जिसके साथ उसकी कंपनी का जहाज डूब जाएगा। ऐसे मामलों में सबसे आम प्रतिक्रिया प्रतिस्पर्धी के उत्पाद या सेवा पर स्विच करना है। आमतौर पर, औपचारिक शिकायतें 5% से कम असंतुष्ट ग्राहकों से आती हैं।

संस्था को भुगतान करना होगा विशेष ध्यानडिजाइन की खामियों या खराब प्रदर्शन के कारण होने वाली खराबी और क्षति के लिए इसकी संभावित देयता। यह सामान और सेवाओं दोनों पर लागू होता है। उदाहरण के लिए, एक कार में खराब डिज़ाइन वाला कंट्रोल लीवर ड्राइवर को कार से नियंत्रण खो सकता है, लेकिन एक गलत (दोषपूर्ण) कंट्रोल लीवर असेंबली भी उसी का कारण बन सकती है। हालाँकि, अंतिम परिणाम वही है। ग्राहक के लिए देयता की लागत काफी महत्वपूर्ण हो सकती है, खासकर अगर नुकसान की मात्रा बड़ी हो, जैसे कि मोटर वाहन उद्योग या परमाणु ऊर्जा संयंत्र में। निर्देशों और अंतर्निहित सुरक्षा उपकरणों पर छपी सावधानियाँ आमतौर पर उत्पाद के सुरक्षित संचालन की गारंटी देती हैं, यदि उनका इरादा के अनुसार उपयोग किया जाता है। न्यायशास्त्र इस अवधारणा को इच्छित उपयोगों तक विस्तारित करना चाहता है, भले ही उन उपयोगों का निर्माता द्वारा इरादा नहीं किया गया हो।

उत्पादकता और गुणवत्ता का आपस में गहरा संबंध है। खराब गुणवत्ता प्रदर्शन पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती है यदि पुर्जे ख़राब हैं और उन्हें फिर से काम करने की आवश्यकता है या यदि असेंबलर को प्रयास करने के लिए मजबूर किया जाता है एक बड़ी संख्या कीएक साथ फिट होने वाले को खोजने से पहले विवरण। इसी तरह, खराब गुणवत्ता वाले उपकरण और उपकरण अंतिम उत्पाद में काम से संबंधित चोटों या दोषों को जन्म दे सकते हैं, जिन्हें पुनर्नवीनीकरण या अस्वीकार किया जाना चाहिए, जिससे कुल उत्पादन में से उपयोगी उत्पादन की मात्रा कम हो जाती है। इसके विपरीत, अच्छी गुणवत्ता में सुधार और रखरखाव से उत्पादकता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

खराब गुणवत्ता से कुछ लागतें बढ़ जाती हैं जो संगठन को वहन करनी पड़ती हैं। इसमें स्क्रैप और प्रसंस्करण लागत, वारंटी लागत, प्रतिस्थापन और बिक्री के बाद की मरम्मत लागत, और परिवहन, परिचालन निरीक्षण, उपभोक्ता भुगतान और अपर्याप्त उत्पाद गुणवत्ता के लिए छूट से जुड़ी अन्य लागतें शामिल हैं।

इन प्रत्यक्ष मौद्रिक लागतों के अलावा, नुकसान से जुड़ी ओवरहेड लागतें भी हैं, क्योंकि असंतुष्ट ग्राहक प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों पर स्विच करते हैं।

उत्पाद दोष

उत्पाद खरीदते समय, उपभोक्ता उसकी त्रुटिहीनता पर ध्यान केंद्रित करता है।

दोष- उपभोक्ता की आवश्यकताओं के साथ उत्पाद के किसी भी गुणवत्ता पैरामीटर का अनुपालन न करना। उत्पाद दोष आंतरिक और बाहरी में विभाजित हैं।

आंतरिक (छिपा हुआ) उत्पाद दोष- यह एक दोष है, जो उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण की अपूर्णता के कारण तैयार उत्पाद में और फिर उपभोक्ता को मिलता है।

बाहरी उत्पाद दोषएक दोष है जिसे उत्पादन नियंत्रण के दौरान गुणवत्ता मानकों के एक बार के माप के परिणामस्वरूप पता लगाया जा सकता है तैयार उत्पाद.

वास्तविक उत्पाद में आंतरिक दोषों से पूरी तरह से बचना व्यावहारिक रूप से असंभव है, क्योंकि उनमें से अधिकांश का केवल संचालन के दौरान ही पता लगाया जा सकता है।

आंतरिक दोष वाले उत्पाद को कहा जाता है संभावित रूप से अविश्वसनीय उत्पाद।उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने में निर्माता का मुख्य कार्य तैयार उत्पाद में संभावित अविश्वसनीय उत्पादों को कम करना है, क्योंकि ये उत्पाद उपभोक्ता के साथ समाप्त हो जाएंगे, अर्थात। यदि कोई उत्पाद विफल हो जाता है, तो वह अपने कार्यात्मक उद्देश्य को पूरा नहीं कर पाएगा। आंतरिक दोषों की पहचान करने के लिए, निर्माता को तैयार उत्पादों का परीक्षण शुरू करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

इसके अलावा, निर्माता का कार्य उपभोक्ता को वितरित वास्तविक उत्पाद से बाहरी दोषों को पूरी तरह से बाहर करना है। इसी समय, उत्पादन प्रक्रिया के नियंत्रण को इस तरह से व्यवस्थित करना आवश्यक है कि उत्पादन के शुरुआती चरणों में बाहरी दोषों का पता लगाया और समाप्त किया जा सके।

उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार सभी उद्योगों के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है, क्योंकि ऐसे समाधान सीधे इसके समाधान पर निर्भर करते हैं। आर्थिक समस्यायें, उत्पादों की विश्वसनीयता और स्थायित्व (संसाधन, वास्तविक सेवा जीवन), उनके संचालन की लागत (मरम्मत, डाउनटाइम) और अंत में, बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता दोनों पर। साथ ही, उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार इसके उत्पादन की मात्रा में वृद्धि के समान है, दोषों, अपशिष्ट और नुकसान को कम करके हासिल किया जाता है, यानी, सामग्री और श्रम को बचाने के परिणामस्वरूप, अधिक तर्कसंगत उपयोगअचल संपत्ति और पूंजी निवेश में कमी। यह कोई संयोग नहीं है कि एक प्रसिद्ध जापानी अभिव्यक्ति है कि गुणवत्ता ही अर्थव्यवस्था है।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए निर्देशों पर विचार करें विदेशों. अमेरिकी उद्योग ने प्रस्ताव दिया है कि इस तरह की समस्याओं को दूर करने के लिए उपयुक्त उपायों के माध्यम से प्रयास किए जाएं:

• - गुणवत्ता के घेरे;
• - कार्यकर्ताओं की प्रेरणा;
• - सांख्यिकीय नियंत्रण विधियों में सुधार;
• - कर्मचारियों और प्रबंधकों की जागरूकता बढ़ाना;
• - गुणवत्ता लागत के लिए लेखांकन;
• - गुणवत्ता सुधार कार्यक्रम;
• - वित्तीय प्रोत्साहन।

गुणवत्ता सुधार के मुद्दों पर विधायी और कार्यकारी अधिकारियों की ओर से संयुक्त राज्य अमेरिका के आर्थिक जीवन में एक नई घटना थी। अमेरिकन सोसाइटी फॉर क्वालिटी कंट्रोल द्वारा शुरू किए गए "क्वालिटी फ़र्स्ट" के नारे के तहत वार्षिक रूप से। अमेरिकी कांग्रेस ने के लिए राष्ट्रीय पुरस्कारों की स्थापना की उत्कृष्ट उपलब्धियाँउत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के क्षेत्र में, जो संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रपति द्वारा व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत किए जाते हैं।

में किए गए विशिष्ट उपाय हाल तकअमेरिकी विशेषज्ञों को निम्नलिखित विशेषताओं की विशेषता है:

• - गणितीय आँकड़ों के तरीकों का उपयोग करके उत्पादन का सख्त गुणवत्ता नियंत्रण किया जाता है;
• - मात्रा और गुणवत्ता संकेतकों, योजनाओं के निष्पादन पर प्रशासनिक नियंत्रण के संदर्भ में नियोजन उत्पादन की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान दिया जाता है;
• - समग्र रूप से संगठन के प्रबंधन में और सुधार।

किए गए गुणवत्ता सुधार उपायों ने अमेरिकी और जापानी उत्पादों के बीच गुणवत्ता अंतर को कम किया है और "मेड इन द यूएसए" उत्पादों को नए बाजारों में बढ़ावा दिया है।

वर्तमान में, जापान में गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण में पाँच मुख्य कार्यात्मक तत्व शामिल हैं:

• 1) सांख्यिकीय गुणवत्ता विश्लेषण।
• 2) कंपनी के भीतर "कुल" गुणवत्ता नियंत्रण।
• 3) कर्मियों का सामूहिक प्रशिक्षण।
• 4) गुणवत्ता मंडलियों का विकास।
• 5) गुणवत्ता आंदोलन में शीर्ष प्रबंधन की प्रत्यक्ष भागीदारी।

जापानी विशेषज्ञों के अनुसार, विश्लेषण के सांख्यिकीय तरीके अनिवार्य हैं: उनकी मदद से, उत्पाद की निर्माण प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कई कारकों के बीच वास्तविक संबंध और अंत में इसकी गुणवत्ता निर्धारित की जाती है। सांख्यिकी, कारण संबंध स्थापित करके, पर प्रभाव डालती है तकनीकी प्रक्रिया, आपको निर्माण दोषों की मात्रा को न्यूनतम करने की अनुमति देता है। हालाँकि, सांख्यिकीय दृष्टिकोण को लागू करने का प्रभाव तभी संभव है जब इसकी विधियों को लगातार, व्यापक रूप से लागू किया जाए और पूरे उत्पादन चक्र को कवर किया जाए।

इसी समय, जापान में, सांख्यिकीय विधियों का उपयोग, एक नियम के रूप में, मूल्य श्रृंखला के सभी भागों में किया जाता है और आपूर्तिकर्ताओं, बिचौलियों, डीलरों और खुदरा विक्रेताओं को कवर करता है।

में "कुल" गुणवत्ता नियंत्रण के बुनियादी सिद्धांत औद्योगिक उत्पादनजापान को नारों के रूप में सजाया जाता है, उदाहरण के लिए:

• - "किसी भी कार्यकर्ता को यह अधिकार है कि वह कन्वेयर को रोक सकता है यदि वह देखता है कि विवाह बीत चुका है"
• - "उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को प्राप्त करने का तरीका दिन के रूप में स्पष्ट होना चाहिए!"
• - "निर्मित उत्पादों का 100% निरीक्षण करें!"

जापान में सामान्य श्रमिकों के बड़े पैमाने पर प्रशिक्षण के साथ-साथ फोरमैन और प्रबंधकों के लिए एक विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित किया गया है, जिसमें निम्नलिखित खंड शामिल हैं:

• - गुणवत्ता आंदोलन प्रबंधन;
• - दोषों के कारणों का सांख्यिकीय विश्लेषण;
• - विशिष्ट उत्पादन के उदाहरणों के आधार पर समस्याओं और कार्यों के समाधान विकसित करने के लिए प्रशिक्षण।

मास्टर्स और प्रबंधकों के प्रशिक्षण में 6-दिवसीय सैद्धांतिक पाठ्यक्रम और 4 महीने की व्यावहारिक गतिविधियाँ शामिल हैं। जापानी विशेषज्ञ हमेशा इस बात पर जोर देते हैं कि सीखने की प्रक्रिया वरिष्ठ प्रबंधकों से शुरू होनी चाहिए। आमतौर पर, गुणवत्ता सलाहकारों को कक्षाएं संचालित करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। जिसमें आवश्यक शर्तसीखने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता सैद्धांतिक ज्ञान और ठोस उदाहरणों, सिफारिशों की एकता है। जापानी फर्मों का प्रबंधन आवश्यक उत्पादन लक्ष्यों (दोष के स्तर को कम करने, एक अलग उत्पादन स्थल पर श्रम उत्पादकता बढ़ाने या संपूर्ण उद्यम के रूप में) के साथ अपने स्वयं के प्रशिक्षण कार्यक्रम को अपनाने का समन्वय करता है।

सीखने की प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण तत्व प्रमाणन प्रणाली है। अनिवार्य प्रमाणन न केवल प्रशिक्षण प्रक्रिया के पूरा होने के बाद किया जाता है, बल्कि समय-समय पर प्रबंधकों सहित बिना किसी अपवाद के सभी कर्मचारियों के लिए भी किया जाता है। इसकी आवृत्ति कर्मचारियों की श्रेणी पर निर्भर करती है और प्रमुख विशेषज्ञों की भागीदारी के साथ संबंधित विभागों के प्रबंधन द्वारा की जाती है। कर्मचारियों की कुछ श्रेणियां राज्य प्रमाणन से गुजरती हैं। राज्य परीक्षा के सफल उत्तीर्ण होने का तात्पर्य वेतन वृद्धि से है।

इसके अलावा, सीखने की प्रक्रिया का एक और बहुत महत्वपूर्ण कार्य है - शैक्षिक।

हालांकि, यह माना जाता है कि गुणवत्ता में सुधार के लिए उद्देश्यपूर्ण, रचनात्मक कार्य के लिए कर्मचारियों के रवैये में एक महत्वपूर्ण बदलाव केवल उन्हें गुणवत्ता मंडलियों में भागीदारी में शामिल करके प्राप्त किया जा सकता है।

गुणवत्ता मंडल स्वतंत्र रूप से उत्पादन दोषों का पता लगाने के तरीके विकसित करते हैं, उन्हें खत्म करने के उपायों की पेशकश करते हैं, उत्पादन प्रक्रिया में बाधाओं की खोज करते हैं और प्राथमिकता कार्यों की रूपरेखा तैयार करते हैं। बैठकें साप्ताहिक रूप से आयोजित की जाती हैं, यदि वे व्यावसायिक घंटों के बाहर होती हैं, तो कंपनी आमतौर पर मुआवजे का भुगतान करती है। कार्य में भागीदारी स्वैच्छिक है। प्रत्येक सर्कल का नेतृत्व एक नेता करता है जो चर्चा का आयोजन करता है और चर्चा को निर्देशित करता है। एक नियम के रूप में, मंडली का नेतृत्व एक फ़ोरमैन या मास्टर द्वारा किया जाता है, जिसे मीटिंग लॉग रखने और प्रशिक्षण कार्यक्रमों को लागू करने के लिए जिम्मेदार प्रशिक्षक द्वारा सहायता प्रदान की जाती है। बड़ी कंपनियों में, गुणवत्ता हलकों का नेतृत्व समूह परिषद द्वारा किया जाता है और एक विशेष प्रतिनिधि द्वारा समन्वयित किया जाता है।

राष्ट्रव्यापी आयोजन के रूप में विभिन्न स्तरों के गुणवत्ता हलकों के सम्मेलन नियमित रूप से आयोजित किए जाते हैं - गुणवत्ता हलकों के प्रतिनिधियों की अखिल जापान कांग्रेस। जापान में गुणवत्ता मंडलियों की सफलता के कारण जापानी संस्कृति की बारीकियों में निहित हैं, जो उच्च प्रशंसा की विशेषता है समूह व्यवहार, कबीला सामूहिकता। जापानियों के दिमाग पर हावी है समूह मान, जिन्हें हमेशा अलग-अलग लोगों की तुलना में अधिक दर्जा दिया गया था। ऐतिहासिक रूप से निहित कबीले सामाजिक मनोविज्ञान ने कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्यों में से एक - गुणवत्ता में सुधार के नाम पर अपने प्रयासों को तेज करने के रास्ते पर कर्मचारियों को शामिल करने के लिए उपजाऊ जमीन तैयार की है। एक जापानी के लिए, जिस कंपनी के लिए वह काम करता है उसकी समृद्धि वास्तविक गर्व का कारण बनती है। इसलिए, गुणवत्ता के लिए चिंता, अग्रभूमि में सामान्य श्रमिकों के बीच कंपनी की प्रतिष्ठा।

यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि गुणवत्ता प्रबंधन के जापानी दृष्टिकोण की अपनी विशिष्टताएँ हैं। हालांकि, एक तुलनात्मक विश्लेषण से पता चला है कि मतभेद मुख्य रूप से शैली में हैं, दृष्टिकोण को लागू करने के तरीके, न कि इसके सैद्धांतिक प्रावधानों में, जो एक सार्वभौमिक प्रकृति के हैं।

आप निम्नलिखित सूचीबद्ध कर सकते हैं विशिष्ट सुविधाएंगुणवत्ता प्रबंधन के लिए जापानी दृष्टिकोण:

• - सभी कर्मियों की प्रक्रियाओं और काम के परिणामों में निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करना;
• - प्रक्रियाओं के गुणवत्ता नियंत्रण की प्राथमिकता, उत्पाद की गुणवत्ता नहीं;
• - दोषों की संभावना की रोकथाम पर विशेष ध्यान;
• - एक उर्ध्व प्रवाह के सिद्धांत पर उभरती हुई समस्याओं को हल करना (बाद के ऑपरेशन से पिछले एक की ओर उन्मुखीकरण)
• - सिद्धांत का विकास "आपका उपभोक्ता अगले उत्पादन संचालन का कर्ता है";
• - प्रत्यक्ष निष्पादक पर श्रम के परिणामों की गुणवत्ता के लिए सभी जिम्मेदारी का अधिरोपण;
• - सक्रियण मानवीय कारक(रचनात्मक खोज को प्रोत्साहन, नैतिक उत्तेजना और प्रभाव के तरीकों का अनुप्रयोग)।

जापानी कंपनियों के प्रत्येक कर्मचारी के लिए, गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम में भागीदारी के सिद्धांत स्पष्ट, स्पष्ट और बहुत संक्षिप्त रूप से तैयार किए गए हैं:

• - दोषों की उपस्थिति के लिए स्थितियां न बनाएं;
• - दोषपूर्ण उत्पादों को अगले चरण में न जाने दें;
• - पिछले चरण के दोषपूर्ण उत्पादों को स्वीकार न करें;
• - तकनीकी मोड न बदलें;
• -गलतियों को न दोहराएं।

इस प्रकार, न केवल उत्पादन और सेवा के क्षेत्र में, बल्कि गुणवत्ता प्रबंधन सहित प्रबंधन के क्षेत्र में भी नवीनतम तकनीकों की शुरूआत ने जापान को "जापानी चमत्कार" के बारे में बात करने के लिए विश्व अर्थव्यवस्था में सबसे आगे पहुंचने की अनुमति दी है। .

अमेरिका और जापान में गुणवत्ता सुधार कार्यक्रमों के सफल होने के बावजूद यूरोप में गुणवत्ता प्रबंधन को आम तौर पर लंबे समय से उपेक्षित किया गया है। इसका कार्य मुख्य रूप से गुणवत्ता नियंत्रण के कार्यान्वयन तक कम हो गया था। हालाँकि, 80 के दशक में। एकल यूरोपीय बाजार बनाने का निर्णय एक प्रेरणा बन गया, गुणवत्ता में सुधार के लिए काम को तेज करने के लिए एक आवश्यक शर्त, और मौलिक रूप से गुणवत्ता प्रबंधन की समस्या के प्रति दृष्टिकोण को बदल दिया।

नए यूरोपीय बाजार ने माल के कुशल विनिमय को सुनिश्चित करने में सक्षम समान आवश्यकताओं और प्रक्रियाओं की शुरूआत की और श्रम शक्तिदेशों के बीच। उसी समय, गुणवत्ता को यूरोपीय उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने, संयुक्त बाजार को बाहरी हस्तक्षेप से बचाने के लिए एक कारक बनना था। इस अवधि के दौरान, उत्पादों और सेवाओं की उच्च गुणवत्ता, गुणवत्ता आश्वासन में सुधार के लिए यूरोप में एक व्यापक आंदोलन शुरू हुआ। समान मानक और दृष्टिकोण तकनीकी नियम, ISO 9000 श्रृंखला मानकों के आधार पर विकसित गुणवत्ता प्रणालियों के लिए राष्ट्रीय मानकों के अनुरूप लाए जाते हैं, उनके यूरोपीय समकक्ष - EN 29000 श्रृंखला लागू किए जाते हैं। इन मानकों के अनुपालन के लिए गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणन दिया जाता है बड़ा मूल्यवान. ईएन 45000 श्रृंखला मानकों के लिए एक एकल आधिकारिक प्रमाणन निकाय बनाने के लिए कदम उठाए जा रहे हैं। इन मानकों की शुरूआत का उद्देश्य निर्माताओं को गुणवत्ता के क्षेत्र में नए मोर्चे हासिल करने, उपभोक्ताओं को निम्न-श्रेणी के उत्पादों से बचाने और इसकी उच्च गुणवत्ता की गारंटी देने के लिए प्रोत्साहित करना था। . आईएसओ 9000, ईएन 29000 मानकों और सीई मार्क के साथ उत्पाद अंकन के आधार पर गुणवत्ता प्रणालियों की व्यापक शुरूआत ने यूरोपीय निर्माताओं को गुणवत्ता के मुद्दों पर अधिक स्थिर स्थिति लेने के लिए मजबूर किया, ताकि सामान्य रूप से गुणवत्ता के अधिक स्थिर स्तर तक पहुंच सकें।

उपभोक्ता आवश्यकताओं की संतुष्टि पर नियंत्रण, निर्माता और आपूर्तिकर्ता के बीच संघर्ष का समाधान सौंपा गया था स्वतंत्र संगठनजिसने उत्पादों को प्रमाणित किया। उत्पाद की गुणवत्ता का नियंत्रण और मूल्यांकन करने वाले परीक्षण प्रयोगशालाओं और कर्मचारियों की मान्यता की एक प्रणाली शुरू की गई थी।

एक निर्माता बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं, यह जांचने के लिए समान विधायी आवश्यकताओं, समान मानकों, समान प्रक्रियाओं को अपनाने के कारण उत्पादन तकनीक अधिक कड़े नियंत्रण के अधीन होने लगी। परिणामस्वरूप, यूरोपीय कंपनियों ने गुणवत्ता सुधार के क्षेत्र में अधिक गहन, लक्षित नीति अपनाना शुरू किया।

वर्तमान में, एक सफल प्रतिस्पर्धी संघर्ष को बनाए रखने के लिए, सबसे बड़ी यूरोपीय कंपनियां गुणवत्ता के स्थिर स्तर को बनाए रखने की गारंटी के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन के प्रगतिशील रूपों और विधियों के विकास और कार्यान्वयन के उद्देश्य से सेना में शामिल हो रही हैं।

वे स्पष्ट रूप से जानते हैं कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को उपकरण और टूलिंग की तकनीकी सटीकता बनाए रखने के लिए उन्नत प्रणालियों और नवीनतम मेट्रोलॉजिकल नियंत्रण और उत्पाद परीक्षण उपकरण, और दोनों की आवश्यकता है। कुशल प्रणालीकर्मचारियों का प्रशिक्षण।

परीक्षण और प्रमाणन के लिए एक यूरोपीय समन्वय परिषद और गुणवत्ता प्रणालियों के मूल्यांकन और प्रमाणन के लिए एक यूरोपीय समिति है।

सबसे बड़ी कंपनियां पश्चिमी यूरोपगुणवत्ता प्रबंधन के लिए यूरोपीय फाउंडेशन (ईएफक्यूएम) की स्थापना की, जिसने गुणवत्ता के क्षेत्र में उत्कृष्ट उपलब्धियों के लिए फर्मों को सालाना यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार की स्थापना की।

आधुनिक काल की विशेषता दुनिया के औद्योगिक देशों द्वारा प्राप्त गुणवत्ता के स्तर को समतल करना है।

90 के दशक की शुरुआत में। जापान में आर्थिक संकट की पृष्ठभूमि के खिलाफ, एक ओर जापान और दूसरी ओर अमेरिका और यूरोपीय समुदाय के बीच गुणवत्ता स्तरों का अभिसरण था।

प्रक्रिया सक्रिय रूप से गुणवत्ता सुधार में उन्नत अनुभव के रचनात्मक आदान-प्रदान से प्रभावित होती है, मानव जाति द्वारा संचित, सभी के सिद्धांतों की मान्यता और कार्यान्वयन सामान्य प्रबंधनगुणवत्ता, उनके आगे सैद्धांतिक विकास और व्यवहार में कार्यान्वयन।

गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने के लिए यूरोपीय दृष्टिकोण निम्नलिखित विशेषताओं की विशेषता है:

• - डिजाइन और प्रभावी विधायी ढांचामानकों के मूल्यांकन और पुष्टि पर काम की पूरी सूची को पूरा करने के लिए;
• - राष्ट्रीय मानकों की पैन-यूरोपीय आवश्यकताओं के अनुरूप लाया गया;
• - उत्पादों और गुणवत्ता प्रणालियों को प्रमाणित करने, प्रयोगशालाओं को मान्यता देने और गुणवत्ता विशेषज्ञों को पंजीकृत करने के लिए सशक्त राष्ट्रीय संगठनों का एक क्षेत्रीय बुनियादी ढांचा और नेटवर्क है।

इस प्रकार, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकालेंगे।

उद्यम में उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करना संभव है

कई प्रकार:

विकल्प 1. उद्यम की अचल संपत्तियों का नवीनीकरण और नई तकनीकों का उपयोग।

उद्यम की अचल संपत्तियों के विश्लेषण से पता चला है कि अचल संपत्ति आधे से खराब हो गई थी, विशेष रूप से मशीनरी और उपकरण। एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के लिए, एक उद्यम को खराब हो चुके उपकरणों को अधिक गहन रूप से अद्यतन करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि ऐसे उपकरणों को निरंतर मरम्मत की आवश्यकता होती है, जिससे गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की लागत बढ़ जाती है और अतिरिक्त कार्यशील पूंजी का उपयोग होता है।

उत्पादन की तकनीकी प्रक्रिया को बदलने के लिए, नई उत्पादन तकनीकों को पेश करना आवश्यक है और बदले में, इस उत्पादन के लिए नए तकनीकी उपकरण। और इससे बदले में उत्पादों की गुणवत्ता और श्रम उत्पादकता में वृद्धि होगी।

विकल्प 2. कच्चे माल और आपूर्ति के नए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश करें।

खराब आपूर्ति गुणवत्ता पूरी उत्पादन प्रक्रिया को खतरे में डाल सकती है। यह परिस्थिति, तकनीकी कठिनाइयों और वर्तमान भुगतानों को पूरा न करने के साथ मिलकर, उद्यम को अत्यंत कठिन स्थिति में डाल देगी। कटौती और करों में वृद्धि, खराब वितरण अनुशासन, उपकरण को नुकसान, आदि। अनिवार्य रूप से उद्यम को व्यावसायिक जोखिम के करीब लाना। उद्यम उत्पादन के लिए कच्चे माल के आपूर्तिकर्ताओं को बदल सकता है। कच्चे माल के बाजार में, आप उत्पादों के उत्पादन के लिए बेहतर सामग्री पा सकते हैं, वास्तव में, उसी खरीद मूल्य पर।

विकल्प 3. कर्मचारी के भौतिक प्रोत्साहन में सुधार।

विवाह का मुख्य कारण श्रमिकों और उनके कर्तव्यों का पालन करने वालों का बेईमान रवैया, प्रौद्योगिकियों का पालन न करना, उपयोग की जाने वाली सामग्री की असंगति, खराब गुणवत्ता का काम, अनियमित उत्पादन है। उत्पादन में सामग्री प्रोत्साहन और जुर्माने की एक प्रणाली शुरू करना आवश्यक है। जुर्माने की शुरूआत दो दृष्टिकोणों से प्रभावी है:

• 1) यह गुणवत्तापूर्ण कार्य के लिए एक अतिरिक्त प्रेरक प्रोत्साहन है। विवाह के लिए जुर्माना क्षति की मात्रा के अनुरूप होना चाहिए।
• 2) कर्मचारी को अपने अव्यवसायिकता से उद्यम को हुए नुकसान की भरपाई करनी चाहिए। ऐसी नीति से विवाह से होने वाला नुकसान शून्य हो जाता है।

यदि किसी कर्मचारी की गलती से उत्पादन में दोष की अनुमति दी जाती है, तो दोषपूर्ण उत्पादों की लागत कर्मचारी से रोकी जानी चाहिए।

साथ ही, एक कर्मचारी को महीने के परिणामों के अनुसार पुरस्कृत किया जा सकता है, अगर कैलेंडर माह के दौरान उसके काम में कोई शादी की अनुमति नहीं थी। मान लीजिए कि बोनस वेतन का 10-15% हो सकता है।

विकल्प 4. सुधार संगठनात्मक संरचनाउद्यम।

गुणवत्ता प्रणाली नियमावली और प्रक्रियाओं का विकास, रखरखाव और सुधार, साथ ही परियोजनाओं, उत्पादों और गतिविधियों के लिए गुणवत्ता कार्यक्रम। प्रक्रियाएँ और नियमावली गुणवत्ता प्रणाली के मुख्य दस्तावेज हैं। गुणवत्ता प्रणाली के समग्र प्रलेखन के बाद आवश्यक पूर्णता तक पहुँच गया है।

उपरोक्त के आधार पर, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकालते हैं:

• - गुणवत्ता - अंतर्निहित विशेषताओं की आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री। गुणवत्ता की आवश्यकता - एक आवश्यकता या अपेक्षा जो स्थापित है (उपभोक्ता आवश्यकताएं), आमतौर पर मानी जाती हैं (समाज की आवश्यकताएं) या अनिवार्य (राज्य की आवश्यकताएं);
• - लोगों की सामाजिक संरचना और गतिविधियों में गुणवत्ता मुख्य कारक है, और समाज के विकास के लिए मूलभूत महत्व भी है;
• - गुणवत्ता प्रबंधन उद्यम (फर्म) के समग्र प्रबंधन का एक अभिन्न अंग है, यह सभी विभागों में प्रवेश करता है और उद्यम के सभी प्रदर्शन संकेतकों (प्रदर्शन और दक्षता) को प्रभावित करता है। यह मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि आर्थिक, पर्यावरणीय और संसाधन कठिनाइयों को ध्यान में रखने की आवश्यकता के कारण उत्पादन और व्यवसाय की बदली हुई स्थिति आधुनिक काल, व्यापारिक नेताओं से उत्पादों, प्रक्रियाओं और पूरे वातावरण की जटिलता को समझने और उचित प्रतिक्रिया देने के लिए अधिक समय की मांग की।

गुणवत्ता उत्पादों प्रतिस्पर्धात्मकता प्रबंधन

स्नातक काम

उद्यम में उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के तरीके

परिचय

अवधारणा, संकेतक और उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार को प्रोत्साहित करना

उद्यम में उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के तरीके

निष्कर्ष

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

परिचय

विकसित बाजार संबंधों की स्थितियों में, प्रत्येक कंपनी, प्रत्येक उद्यमी की अपनी रणनीति होनी चाहिए, भयंकर प्रतिस्पर्धा में जीतने के लिए मुख्य कड़ी खोजें। भविष्य की "रणनीतिक दृष्टि" के बिना, दीर्घकालिक "गुणवत्ता" लाभों की खोज के बिना, प्रभावी व्यावसायिक कार्यप्रणाली प्राप्त करना असंभव है।

अपने सबसे सामान्य रूप में, गुणवत्ता को समान लक्ष्य प्राप्त करने में रुचि रखने वाले व्यक्तियों द्वारा प्रतिद्वंद्विता के रूप में समझा जाता है (खरीदारों की सबसे बड़ी संख्या को आकर्षित करना, इस तथ्य के बावजूद कि किसी उत्पाद की कीमत कम नहीं हो सकती है)।

यद्यपि बाजार, गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धा सर्वशक्तिमान नहीं हैं, फिर भी, वे अर्थव्यवस्था की केंद्रीय समस्याओं (जीवन स्तर, संरचना और उत्पादन की दक्षता, उत्पाद की गुणवत्ता और इसके प्रमाणन) को अन्य आर्थिक प्रणालियों की तुलना में बेहतर तरीके से हल करने की अनुमति देते हैं, जिनमें शामिल हैं सार्वजनिक संपत्ति और केंद्रीय योजना।

उत्पाद की गुणवत्ता में कमी इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता को कम करती है। उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता में गिरावट से रिवर्स ट्रेंड का उदय होता है: बिक्री, लाभ और लाभप्रदता में कमी, निर्यात में कमी, राष्ट्रीय धन और लोगों की भलाई। इसका तात्पर्य उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए कमोडिटी उत्पादकों के निरंतर, उद्देश्यपूर्ण, श्रमसाध्य कार्य की आवश्यकता से है, जो कि विनिर्माण उद्यम, उपभोक्ता और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई बिक्री की मात्रा में वृद्धि और पूंजी पर वापसी, कंपनी की प्रतिष्ठा में वृद्धि में योगदान करती है। बेहतर गुणवत्ता और अधिक उपभोक्ता मूल्य वाले उत्पादों की खपत उपयोगकर्ताओं की इकाई लागत को कम करती है और आवश्यकताओं की अधिक पूर्ण संतुष्टि प्रदान करती है। इसका तात्पर्य प्रतियोगियों के समकक्षों की तुलना में उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए कमोडिटी उत्पादकों के निरंतर, उद्देश्यपूर्ण, श्रमसाध्य कार्य की आवश्यकता से है।

विषय की प्रासंगिकता उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की आवश्यकता के कारण है, जो समग्र रूप से निर्माता, उपभोक्ता और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों से राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के कई फायदे हैं: निर्यात क्षमता में वृद्धि और देश के भुगतान संतुलन का आय पक्ष, जनसंख्या के जीवन स्तर में वृद्धि और विश्व समुदाय में राज्य का अधिकार . उत्पाद की गुणवत्ता में गिरावट से रिवर्स ट्रेंड का उदय होता है: बिक्री, लाभ और लाभप्रदता में कमी, निर्यात में कमी, राष्ट्रीय धन और लोगों की भलाई।

उत्पाद की गुणवत्ता

1. अवधारणा, संकेतक और उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण

निर्माता, उपभोक्ता और समग्र रूप से राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के लिए उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार का बहुत महत्व है। उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई बिक्री की मात्रा में वृद्धि और पूंजी पर वापसी, कंपनी की प्रतिष्ठा में वृद्धि में योगदान करती है। बेहतर गुणवत्ता और अधिक उपभोक्ता मूल्य वाले उत्पादों की खपत उपयोगकर्ताओं की इकाई लागत को कम करती है और आवश्यकताओं की अधिक पूर्ण संतुष्टि प्रदान करती है। उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों से राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के कई फायदे हैं: निर्यात क्षमता में वृद्धि और देश के भुगतान संतुलन का आय पक्ष, जनसंख्या के जीवन स्तर में वृद्धि और विश्व समुदाय में राज्य का अधिकार . उत्पाद की गुणवत्ता में गिरावट से रिवर्स ट्रेंड का उदय होता है: बिक्री, लाभ और लाभप्रदता में कमी, निर्यात में कमी, राष्ट्रीय धन और लोगों की भलाई।

इसका तात्पर्य प्रतियोगियों के समकक्षों की तुलना में उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए कमोडिटी उत्पादकों के निरंतर, उद्देश्यपूर्ण, श्रमसाध्य कार्य की आवश्यकता से है।

उत्पाद की गुणवत्ता उत्पाद गुणों का एक समूह है जो उद्देश्य के अनुसार कुछ जरूरतों को पूरा करने के लिए उपयुक्तता निर्धारित करती है। यह एक विशिष्ट अवधि के लिए तय होता है और अधिक उन्नत तकनीक के प्रकट होने पर बदल जाता है।

एक उत्पाद संपत्ति एक उत्पाद की एक वस्तुनिष्ठ विशेषता है जो निर्माण, संचालन या खपत के दौरान खुद को प्रकट कर सकती है। उत्पादों में कई अलग-अलग गुण होते हैं जिन्हें डिज़ाइन, निर्मित, संग्रहीत, परिवहन, संचालन या उपभोग करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। "शोषण" शब्द ऐसे उत्पादों पर लागू होता है, जो उपयोग की प्रक्रिया में अपने संसाधन (मशीन) का उपभोग करते हैं। शब्द "उपभोग" उन उत्पादों को संदर्भित करता है, जो अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग किए जाने पर स्वयं (भोजन) द्वारा उपभोग किए जाते हैं।

गुण सरल या जटिल हो सकते हैं। सरल लोगों में द्रव्यमान, क्षमता, गति आदि शामिल हैं। जटिल वाले तकनीकी साधनों की विश्वसनीयता, उपकरण की विश्वसनीयता, मशीन की स्थिरता और अन्य हैं।

एक या एक से अधिक उत्पाद गुणों की एक मात्रात्मक विशेषता जो इसकी गुणवत्ता बनाती है, इसके निर्माण, संचालन या खपत की कुछ शर्तों के संबंध में मानी जाती है, उत्पाद की गुणवत्ता का संकेतक कहा जाता है।

अभिव्यक्ति के तरीके के अनुसार, उत्पाद संकेतक प्राकृतिक (मीटर, किलोमीटर), सापेक्ष (प्रतिशत, गुणांक, अंक, सूचकांक), साथ ही साथ लागत भी हो सकते हैं।

निर्धारण के चरण के अनुसार - अनुमानित, डिजाइन, प्रामाणिक, वास्तविक।

विशेषता वाले गुणों के अनुसार, संकेतकों के निम्नलिखित समूहों का उपयोग किया जाता है: उद्देश्य, विश्वसनीयता, परिवहन क्षमता, सुरक्षा, अर्थव्यवस्था, पेटेंट कानून, तकनीकी, एर्गोनोमिक, सौंदर्य।

उद्देश्य संकेतक उत्पाद के गुणों की विशेषता बताते हैं जो मुख्य कार्यों को निर्धारित करते हैं जिसके लिए इसका इरादा है।

विश्वसनीयता समय के साथ स्थापित सीमाओं के भीतर सभी मापदंडों और आवश्यक कार्यों के मूल्यों को बनाए रखने के लिए एक वस्तु की संपत्ति है। किसी वस्तु की विश्वसनीयता, उसके उपयोग के उद्देश्य और शर्तों के आधार पर, गैर-विफलता संचालन, स्थायित्व, रखरखाव और दृढ़ता शामिल है।

एर्गोनोमिक संकेतक "मानव-उत्पाद-उपयोग के पर्यावरण" प्रणाली में कार्यात्मक प्रक्रिया के चरण में उत्पाद की खपत (संचालन) की सुविधा और आराम की विशेषता रखते हैं।

विनिर्माण क्षमता संकेतकों में शामिल हैं: विशिष्ट श्रम तीव्रता, सामग्री खपत, विनिर्माण और रखरखाव की ऊर्जा खपत।

परिवहन योग्यता संकेतक परिवहन के लिए उत्पादों की उपयुक्तता को दर्शाते हैं। पेटेंट-कानूनी संकेतक पेटेंट शुद्धता, पेटेंट संरक्षण, साथ ही विश्व बाजार पर उत्पादों की निर्बाध बिक्री की संभावना की गवाही देते हैं।

पर्यावरणीय संकेतक पर्यावरण पर हानिकारक प्रभावों के स्तर को दर्शाते हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता का एक संकेतक जो इसके गुणों में से एक को दर्शाता है, एक इकाई संकेतक (शक्ति, कैलोरी सामग्री, आदि) कहलाता है। एक जटिल संकेतक वह है जो इसके कई गुणों की विशेषता बताता है। जटिल संकेतक समूह और सामान्यीकृत में विभाजित हैं। समूह संकेतक व्यक्तिगत संकेतकों के एक सेट द्वारा निर्धारित किया जाता है।

गुणवत्ता नियंत्रण का उद्देश्य उत्पादों की स्थापित गुणवत्ता सुनिश्चित करना, दोषों को रोकना और निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई को रोकना है। उत्पाद की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी उद्यम के सभी कर्मचारियों द्वारा वहन की जाती है। विभिन्न गुणवत्ता नियंत्रण की उपलब्धता और अधिकारियोंउद्यम के आकार और कर्मचारियों की कार्यात्मक जिम्मेदारियों पर निर्भर करता है।

उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण के साधन उपकरण, उपकरण और स्वचालित नियंत्रण उपकरण हैं। तकनीकी उपकरणों में निर्मित स्वचालित नियंत्रण विशेष रूप से प्रभावी होते हैं जो उत्पादों के निर्माण की प्रक्रिया में सीधे नियंत्रण प्रदान करते हैं। यह नियंत्रकों की संख्या को कम करता है और विवाह की घटना को रोकता है।

उत्पादन की प्रकृति और उत्पाद की गुणवत्ता की आवश्यकताओं के आधार पर गुणवत्ता नियंत्रण के प्रकार स्थापित किए जाते हैं। निम्न प्रकार के नियंत्रण हैं:

क) समूह - किसी भाग के पूर्ण या आंशिक प्रसंस्करण से जुड़े संबंधित कार्यों के समूह के लिए;

बी) बड़ी जटिलता और सटीकता के उत्पादन में तकनीकी प्रक्रिया के अनुपालन का परिचालन नियंत्रण;

ग) चयनात्मक - प्रतिनिधियों के रूप में चुने गए उत्पादों की एक निश्चित संख्या को नियंत्रित किया जाता है;

डी) निरंतर - प्रत्येक उत्पाद पर किया जाता है। नियुक्ति के द्वारा, नियंत्रण मध्यवर्ती और अंतिम में बांटा गया है।

उत्पाद की गुणवत्ता नियंत्रण के तरीके: बाहरी निरीक्षण, आयामी जांच, यांत्रिक और भौतिक गुणों की जांच, पर्यावरण स्वच्छता जांच। तकनीकी गुणवत्ता नियंत्रण की सांख्यिकीय पद्धति द्वारा एक विशेष स्थान पर कब्जा कर लिया गया है। इस पद्धति का गणितीय आधार संभाव्यता का सिद्धांत है। एक तकनीकी प्रक्रिया के लिए जो उत्पाद की गुणवत्ता के सांख्यिकीय नियंत्रण के स्तर पर है, नियंत्रण की एक सांख्यिकीय विधि स्थापित करना संभव है, जिसकी आवश्यक विशेषताएं हैं:

ए) व्यवस्थित टिप्पणियों की नियमितता;

बी) चुनिंदा नमूनों का नियंत्रण;

ग) एक नियंत्रण चार्ट पर प्रेक्षणों के परिणामों की साजिश रचना;

डी) तकनीकी प्रक्रिया की शर्तों को समायोजित करने और विवाह को रोकने के लिए नियंत्रण परिणामों का उपयोग।

उत्पाद की गुणवत्ता का आकलन करने के विशेषज्ञ तरीके सामान्यीकृत अनुभव और विशेषज्ञों और उत्पाद उपभोक्ताओं के अंतर्ज्ञान के उपयोग पर आधारित हैं। उनका उपयोग तब किया जाना चाहिए जब नियंत्रण के अधिक उद्देश्यपूर्ण तरीकों का उपयोग करना असंभव या कठिन हो। विशेषज्ञ विधि का उपयोग उत्पाद के सौंदर्य गुणों को दर्शाने के लिए भी किया जाता है।

हाल के वर्षों में, विश्व व्यवहार में, इंट्रा-कंपनी उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण पर बहुत ध्यान दिया गया है, जिसे कुल गुणवत्ता नियंत्रण (TQC) कहा जाता है। इस प्रणाली की मुख्य विशेषताएं इस प्रकार हैं।

1. शीर्ष प्रबंधन से निचले स्तर तक गुणवत्ता नियंत्रण प्राधिकरण का स्थानांतरण।

2. छोटे समूहों के भीतर एक आंदोलन का विकास जिसे "गुणवत्ता मंडलियां" कहा जाता है।

3. ग्राहकों की आवश्यकताओं की प्राथमिकता के आधार पर बाजार में पहचान के लिए प्रयास करना।