संगठन प्रबंधन का बाहरी और आंतरिक वातावरण संक्षेप में। संगठन का आंतरिक और बाहरी वातावरण (प्रबंधन वातावरण)

आंतरिक पर्यावरणसंगठनों

परिचय

सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाप्रबंधन में संगठन है। कोई भी संगठन पर्यावरण में स्थित और संचालित होता है। आंतरिक वातावरण इसकी जीवन शक्ति का स्रोत है। इसमें संगठन के कामकाज के लिए आवश्यक क्षमता शामिल है, लेकिन साथ ही यह समस्याओं का स्रोत हो सकता है और यहां तक ​​कि इसकी मृत्यु भी हो सकती है। बाहरी वातावरण वह स्रोत है जो संगठन को संसाधनों से भरता है। संगठन बाहरी वातावरण के साथ निरंतर आदान-प्रदान की स्थिति में है, जिससे खुद को जीवित रहने की संभावना मिलती है। स्वाभाविक रूप से, इन क्षणों को विषय होना चाहिए निरंतर ध्यानप्रबंधक द्वारा।

इस कार्य का मुख्य उद्देश्य संगठन के आंतरिक वातावरण के तत्वों पर विचार करना होगा।

1. "संगठन" की अवधारणा

संगठन- ऐसे लोगों का समूह जिनकी गतिविधियों को एक सामान्य लक्ष्य या लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सचेत रूप से समन्वित किया जाता है। एक समूह को एक संगठन माना जा सकता है यदि वह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है: 1) कम से कम दो लोग हैं जो खुद को इस समूह का हिस्सा मानते हैं; 2) समूह के सभी सदस्यों के लिए एक सामान्य लक्ष्य की उपस्थिति - वांछित अंतिम स्थिति या परिणाम; 3) समूह के सदस्यों की उपस्थिति जो सभी के लिए सार्थक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए सचेत रूप से मिलकर काम करते हैं।

संगठनों की सामान्य विशेषताएं।संगठन को प्रबंधित करने की आवश्यकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि सभी संगठन जटिल होते हैं, जो उनके अनुसरण द्वारा समझाया गया है सामान्य सुविधाएं:

संसाधन रूपांतरण। सभी संगठनों के लक्ष्यों में परिणाम प्राप्त करने के लिए संसाधनों का परिवर्तन शामिल है। संगठन दो मुख्य प्रकार के संसाधनों का उपयोग करते हैं:

· मानव संसाधन।

·राजधानी।

मानव संसाधन- सबसे पहले काम करो मानव पूंजी, अर्थात। योग्य कर्मियों का काम।

पूंजी सहित पूंजी - वित्तीय संसाधन, साथ ही उपकरण, सामग्री, ऊर्जा, सूचना सहित प्रौद्योगिकी में निवेश की गई पूंजी।

संसाधन रूपांतरण प्रक्रिया सबसे अधिक दिखाई देती है उत्पादन संगठन. सेवा संगठनों में, गैर - सरकारी संगठनसूचीबद्ध संसाधनों का भी उपयोग करें।

बाहरी वातावरण पर निर्भरता। संगठन की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक बाहरी वातावरण के साथ इसका संबंध है। कोई भी संगठन आसपास की दुनिया पर निर्भर करता है, दोनों संसाधनों को प्राप्त करने के मामले में और उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण के संदर्भ में जो इसकी गतिविधियों के परिणामों का उपयोग करते हैं।

"बाहरी पर्यावरण" की अवधारणा में आर्थिक स्थितियां, उपभोक्ता, ट्रेड यूनियन, कानून, प्रतिस्पर्धी संगठन, जनता की राय, उपकरण और प्रौद्योगिकी, और अन्य घटक शामिल हैं। ये परस्पर संबंधित कारक संगठन के भीतर होने वाली हर चीज को प्रभावित करते हैं।

श्रम का क्षैतिज विभाजन है सबसे महत्वपूर्ण विशेषतासंगठनों। यदि दो लोग एक ही प्रक्रिया में शामिल हैं, तो उन्हें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रक्रिया के विभिन्न चरणों को पूरा किया जाए, अर्थात विशेषज्ञ। इसे श्रम का क्षैतिज विभाजन कहा जाता है। कार्य को कई विशेष कार्यों में विभाजित करके, संगठन स्वयं कार्य करने वाले अन्य लोगों की तुलना में कई गुना अधिक उत्पादन करता है।

अधिकांश प्रसिद्ध उदाहरणउद्यम में श्रम का क्षैतिज विभाजन उत्पादन, विपणन और वित्त है। ये हैं संस्था की मुख्य गतिविधियां

उपखंड। संगठनों में, क्षैतिज पृथक्करण आमतौर पर इकाइयों के गठन के माध्यम से प्राप्त किया जाता है जो विशिष्ट कार्य करते हैं और विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं। ऐसे उपखंडों को अक्सर विभाग, सेवाएं, कार्यशालाएं कहा जाता है। विभागों के अन्य नाम हैं, उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय में - ये संकाय, संस्थान, कॉलेज हैं।

इकाइयाँ लोगों के समूह हैं जिनकी गतिविधियाँ एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सचेत रूप से निर्देशित और समन्वित होती हैं। इस प्रकार, जटिल संगठनों में विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विशेष रूप से बनाई गई इकाइयों के साथ-साथ मौके से उत्पन्न होने वाले कई अनौपचारिक समूह शामिल होते हैं। उपखंड, बदले में, अधिक शामिल हो सकते हैं छोटे विभाग.

श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन। चूंकि संगठन में कार्य को उसके घटक भागों में विभाजित किया गया है, इसलिए सफलता प्राप्त करने के लिए इसे समन्वित किया जाना चाहिए। समन्वय का कार्य प्रबंधक - प्रधान द्वारा किया जाना चाहिए। नतीजतन, एक संगठन में श्रम विभाजन के दो रूप हैं। पहला श्रम का भागों में विभाजन है जो भागों को बनाते हैं सामान्य गतिविधियाँ, श्रम का क्षैतिज विभाजन है। दूसरा रूप - श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन - क्रियाओं के समन्वय के कार्य को स्वयं क्रियाओं से निर्धारित करता है। दूसरों के कार्य के समन्वय की गतिविधि प्रबंधन का सार है।

नियंत्रण। एक संगठन अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि उसके कर्मचारियों द्वारा किए गए कार्यों को श्रम के लंबवत विभाजन के माध्यम से समन्वित किया जाता है। इसलिए, संगठन के लिए प्रबंधन एक महत्वपूर्ण गतिविधि है। संगठन को नेताओं की नियुक्ति करनी चाहिए और उनके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों का दायरा निर्धारित करना चाहिए।

छोटे संगठनों में, प्रबंधन कार्यों को अक्सर अन्य प्रकार के कार्यों के साथ जोड़ा जा सकता है।

2. संगठन के आंतरिक वातावरण के चर

प्रबंधक, आवश्यक होने पर, संगठन के आंतरिक वातावरण का निर्माण और परिवर्तन करता है, जो इसके आंतरिक चरों का एक जैविक संयोजन है। लेकिन इसके लिए उसे उन्हें पहचानने और जानने में सक्षम होना चाहिए।

आंतरिक चर एक संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं। चूंकि संगठन लोगों द्वारा बनाई गई प्रणालियां हैं, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधकीय निर्णयों का परिणाम होते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी आंतरिक चर पूरी तरह से प्रबंधन द्वारा नियंत्रित होते हैं। अक्सर आंतरिक कारक कुछ "दिया" जाता है जिसे प्रबंधन को अपने काम में दूर करना चाहिए।

संगठन के भीतर मुख्य चर जिन्हें प्रबंधन के ध्यान की आवश्यकता होती है वे हैं लक्ष्य, संरचना, कार्य, तकनीक और लोग।

2.1 लक्ष्य

एक संगठन, परिभाषा के अनुसार, सचेत सामान्य लक्ष्यों वाले कम से कम 2 लोग हैं। संगठन को अंत के साधन के रूप में देखा जा सकता है जो लोगों को सामूहिक रूप से वह करने में सक्षम बनाता है जो वे व्यक्तिगत रूप से नहीं कर सकते थे। लक्ष्य विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम हैं जो एक समूह एक साथ काम करके हासिल करना चाहता है। विशेषज्ञों का कहना है कि लक्ष्यों का सही निरूपण और 50% के लिए कार्य निर्धारित करना समाधान की सफलता को पूर्व निर्धारित करता है।

नियोजन प्रक्रिया के दौरान, प्रबंधन लक्ष्यों को विकसित करता है और उन्हें संगठन के सदस्यों को संप्रेषित करता है। यह प्रक्रिया एक शक्तिशाली समन्वय तंत्र है क्योंकि यह संगठन के सदस्यों को यह जानने में सक्षम बनाती है कि उन्हें किस चीज के लिए प्रयास करना चाहिए।

एक संगठन के कई लक्ष्य हो सकते हैं, खासकर संगठनों के लिए विभिन्न प्रकार के. व्यवसाय करने वाले संगठन मुख्य रूप से लागत और मुनाफे के मामले में - विशिष्ट बाधाओं के भीतर कुछ वस्तुओं या सेवाओं के निर्माण पर केंद्रित होते हैं। उनका यह कार्य लाभप्रदता (लाभप्रदता) और उत्पादकता जैसे लक्ष्यों में परिलक्षित होता है।

ऊपर बताए गए मुख्य लक्ष्य के अलावा, प्रबंधन लगातार काम के सभी चरणों में वर्तमान लक्ष्य बनाता है। मान लीजिए कि वह समय की अवधि में एक निश्चित मात्रा में काम पूरा करने के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करता है - एक योजना; ग्राहकों की एक निश्चित संख्या को आकर्षित करें; सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और अधिक। सभी मौजूदा लक्ष्य अंततः मुख्य एक पर आते हैं - लाभ कमाना।

लक्ष्य-संचालित अभिविन्यास बाद के सभी प्रबंधन निर्णयों में व्याप्त है।

विभागों के साथ-साथ पूरे संगठन में लक्ष्यों को विकसित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, वित्त विभाग का लक्ष्य बिक्री के 1% तक क्रेडिट घाटे को कम करना हो सकता है। मार्केटिंग डिवीजन में वही संगठन अगले वर्ष उपभोक्ता शिकायतों को 20% तक कम करने का लक्ष्य रख सकता है।

समान गतिविधियों वाले विभिन्न संगठनों में विभागों के लक्ष्य एक ही संगठन में लगे विभागों के लक्ष्यों की तुलना में एक-दूसरे के अधिक निकट होंगे विभिन्न प्रकार केगतिविधियाँ।

2.2 संरचना

संगठन की संरचना संगठन में विकसित हुए अलग-अलग डिवीजनों के आवंटन को दर्शाती है, इन डिवीजनों के बीच संबंध और एक पूरे में डिवीजनों का एकीकरण।

एक संगठन की संरचना प्रबंधन के स्तर और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच एक तार्किक संबंध है, जो एक ऐसे रूप में निर्मित होता है जो आपको संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

संरचना से संबंधित मुख्य अवधारणाओं में से एक श्रम का विशिष्ट विभाजन है। अधिकांश आधुनिक संगठनश्रम विभाजन का अर्थ उपलब्ध लोगों के बीच श्रम का आकस्मिक विभाजन बिल्कुल भी नहीं है। अभिलक्षणिक विशेषताश्रम का एक विशेष विभाजन है - विशेषज्ञों को इस कार्य का असाइनमेंट, अर्थात। जो समग्र रूप से संगठन के दृष्टिकोण से सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में सक्षम हैं। एक उदाहरण विपणन, वित्त और उत्पादन के विशेषज्ञों के बीच श्रम का विभाजन है।

पर इस पलसबसे छोटे संगठनों को छोड़कर सभी में विशेष लाइनों के साथ श्रम का एक क्षैतिज विभाजन होता है। यदि संगठन आकार में काफी बड़ा है, तो विशेषज्ञ आमतौर पर एक कार्यात्मक क्षेत्र में एक साथ समूहबद्ध होते हैं। संगठन में श्रम विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए, यह उन मुद्दों में से एक है जो एक आवश्यक प्रबंधन निर्णय है।

कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है कि श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन कैसे किया जाता है। सफल समूह कार्य के लिए श्रम का लंबवत विभाजन आवश्यक है। एक ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम की केंद्रीय विशेषता प्रत्येक स्तर पर व्यक्तियों की औपचारिक अधीनता है। उच्चतम स्तर पर एक व्यक्ति के पास उसके अधीनता में विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करने वाले कई मध्य प्रबंधक हो सकते हैं। बदले में, इन प्रबंधकों के पास कई लाइन प्रबंधक हो सकते हैं जो उन्हें रिपोर्ट करते हैं। एक नेता को रिपोर्ट करने वाले व्यक्तियों की संख्या नियंत्रण के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है। अधीनस्थों की संख्या के आधार पर नियंत्रण के व्यापक और संकीर्ण दायरे हैं। आमतौर पर नियंत्रण का एक संकीर्ण क्षेत्र एक बहु-स्तरीय संरचना से मेल खाता है, और एक व्यापक एक फ्लैट प्रबंधन संरचना के लिए।

अगर प्रबंधन औपचारिक समन्वय तंत्र स्थापित नहीं करता है, तो लोग एक साथ काम नहीं कर पाएंगे। उपयुक्त औपचारिक समन्वय के बिना, विभिन्न स्तर, कार्यात्मक क्षेत्र और व्यक्ति आसानी से अपने स्वयं के हितों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, न कि समग्र रूप से संगठन के हितों पर।

समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों और इसके प्रत्येक विभाग का सूत्रीकरण और संचार कई समन्वय तंत्रों में से एक है।

2.3 कार्य

संगठन में श्रम विभाजन की एक अन्य दिशा कार्यों का निरूपण है। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि उसके पद को सौंपे जाते हैं। संरचना पर प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक स्थिति में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए आवश्यक योगदान माना जाता है।

संगठन के कार्यों को परंपरागत रूप से तीन श्रेणियों में बांटा गया है। यह लोगों, वस्तुओं, सूचनाओं के साथ काम करता है।

दो महत्वपूर्ण क्षणकार्य में किसी दिए गए कार्य की पुनरावृत्ति की आवृत्ति और इसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय है।

कार्यों की प्रकृति और सामग्री में परिवर्तन विशेषज्ञता के विकास से निकटता से संबंधित हैं। जैसा कि उनके में दिखाया गया है प्रसिद्ध उदाहरणएडम स्मिथ द्वारा पिनों के उत्पादन के बारे में, एक विशेषज्ञ उत्पादकता में काफी वृद्धि कर सकता है। हमारी सदी में, तकनीकी नवाचारों और प्रौद्योगिकी और श्रम विशेषज्ञता के एक व्यवस्थित संयोजन ने कार्यों की विशेषज्ञता को गहन और जटिल बना दिया है।

2.4 लोग

लोग किसी भी संगठन की रीढ़ होते हैं। लोगों के बिना कोई संगठन नहीं है। एक संगठन में लोग इसका उत्पाद बनाते हैं, वे संगठन की संस्कृति, इसकी आंतरिक जलवायु को आकार देते हैं, वे यह निर्धारित करते हैं कि संगठन क्या है।

इस स्थिति के कारण, प्रबंधक के लिए लोग "नंबर एक विषय" हैं। प्रबंधक कर्मियों का निर्माण करता है, उनके बीच संबंधों की एक प्रणाली स्थापित करता है, उन्हें संयुक्त कार्य की रचनात्मक प्रक्रिया में शामिल करता है, काम पर उनके विकास, प्रशिक्षण और पदोन्नति को बढ़ावा देता है।

एक संगठन में काम करने वाले लोग एक दूसरे से कई मायनों में बहुत अलग होते हैं: लिंग, आयु, शिक्षा, राष्ट्रीयता, पारिवारिक स्थिति, उसकी क्षमता, आदि। इन सभी अंतरों का व्यक्तिगत कर्मचारी के प्रदर्शन और व्यवहार और संगठन के अन्य सदस्यों के कार्यों और व्यवहार दोनों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। इस संबंध में, प्रबंधक को कर्मियों के साथ अपने काम का निर्माण करना चाहिए ताकि प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार और गतिविधियों के सकारात्मक परिणामों के विकास में योगदान दिया जा सके और अपने कार्यों के नकारात्मक परिणामों को खत्म करने का प्रयास किया जा सके।

आंतरिक जीवनसंगठन के होते हैं एक लंबी संख्या विभिन्न गतिविधियाँ, उपप्रक्रियाएं और प्रक्रियाएं। संगठन के प्रकार, उसके आकार और गतिविधि के प्रकार के आधार पर, व्यक्तिगत प्रक्रियाएँ और गतिविधियाँ इसमें अग्रणी स्थान ले सकती हैं, जबकि कुछ प्रक्रियाएँ जो अन्य संगठनों में व्यापक रूप से लागू होती हैं, या तो अनुपस्थित हो सकती हैं या बहुत कम मात्रा में की जा सकती हैं। हालाँकि, बावजूद अनेक प्रकारक्रियाओं और प्रक्रियाओं, कार्यात्मक प्रक्रियाओं के पाँच समूह हैं जो किसी भी संगठन की गतिविधियों को कवर करते हैं और जो प्रबंधन द्वारा प्रबंधन की वस्तु हैं। ये कार्यात्मक प्रक्रिया समूह इस प्रकार हैं:

• उत्पादन;
• विपणन;
• वित्त;
• कर्मियों के साथ काम करें;
• लेखांकन (आर्थिक गतिविधि का लेखा और विश्लेषण)।

नियंत्रण उत्पादन में कच्चे माल और अर्ध-तैयार उत्पादों के प्रसंस्करण की प्रक्रिया का प्रबंधन होता है, जो संगठन में एक ऐसे उत्पाद में प्रवेश करता है जिसे संगठन बाहरी वातावरण को प्रदान करता है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधक निम्नलिखित कार्य करता है: उत्पाद के विकास और डिजाइन का प्रबंधन; पसंद तकनीकी प्रक्रिया, उत्पाद के निर्माण की लागत को अनुकूलित करने और उत्पाद के निर्माण के तरीकों को चुनने के लिए प्रक्रिया में कर्मियों और उपकरणों की नियुक्ति; कच्चे माल, सामग्री और अर्द्ध-तैयार उत्पादों की खरीद का प्रबंधन; गोदामों में इन्वेंट्री प्रबंधन, खरीदे गए सामानों के भंडारण के प्रबंधन सहित, आंतरिक उपयोग और अंतिम उत्पादों के लिए स्वयं के निर्माण के अर्द्ध-तैयार उत्पाद; गुणवत्ता नियंत्रण।

नियंत्रण विपणन का इरादा, संगठन द्वारा बनाए गए उत्पाद के कार्यान्वयन के लिए विपणन गतिविधियों के माध्यम से, संगठन के ग्राहकों की जरूरतों की संतुष्टि और संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि को एक सुसंगत प्रक्रिया में जोड़ना है। इसके लिए, ऐसी प्रक्रियाओं और कार्रवाइयों का प्रबंधन इस प्रकार किया जाता है: बाज़ार अनुसंधान; विज्ञापन देना; मूल्य निर्धारण; बिक्री प्रणालियों का निर्माण; निर्मित उत्पादों का वितरण; बिक्री।

नियंत्रण वित्त यह है कि प्रबंधक संगठन में धन की आवाजाही की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित किया जाता है: बजट और वित्तीय योजना; मौद्रिक संसाधनों का गठन; संगठन के जीवन को निर्धारित करने वाले विभिन्न दलों के बीच धन का वितरण; संगठन की वित्तीय क्षमता का आकलन।

नियंत्रण कार्मिक उत्पादन और अन्य क्षेत्रों में मानव संसाधन (भर्ती, प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण) के प्रावधान से जुड़ा है। इसमें संबंधित सभी प्रबंधन कार्यों का कार्यान्वयन भी शामिल है सामाजिक क्षेत्र: वेतन, कल्याण और रोजगार की शर्तें।

नियंत्रण लेखांकन में संगठन के काम के बारे में वित्तीय जानकारी के प्रसंस्करण और विश्लेषण की प्रक्रिया का प्रबंधन शामिल है ताकि संगठन की वास्तविक गतिविधियों की तुलना उसकी क्षमताओं के साथ-साथ अन्य संगठनों की गतिविधियों से की जा सके। यह संगठन को उन मुद्दों को उजागर करने की अनुमति देता है जिन पर उसे ध्यान देने की आवश्यकता है और अपनी गतिविधियों को पूरा करने के सर्वोत्तम तरीकों का चयन करता है।

3. आंतरिक वातावरण का विश्लेषण

संगठन की व्यवहारिक रणनीति को निर्धारित करने और इस रणनीति को लागू करने के लिए, प्रबंधन को संगठन के आंतरिक वातावरण, इसकी क्षमता और विकास के रुझानों की गहन समझ होनी चाहिए। इसी समय, आंतरिक वातावरण का अध्ययन किया जाता है कूटनीतिक प्रबंधनमुख्य रूप से उन खतरों और अवसरों को प्रकट करने के लिए जिन्हें प्राप्त करने में अपने लक्ष्यों को निर्धारित करते समय संगठन को ध्यान में रखना चाहिए।

संगठन के आंतरिक वातावरण का संगठन के कामकाज पर निरंतर और सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है।

आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक समूह शामिल होता है, जिसकी स्थिति एक साथ संगठन की क्षमता और अवसरों को निर्धारित करती है।

आंतरिक वातावरण के कार्मिक प्रोफ़ाइल में ऐसी प्रक्रियाएँ शामिल हैं: प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत; कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और उत्तेजना का मूल्यांकन; कर्मचारियों, आदि के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना।

उत्पादन अनुभाग में उत्पाद का निर्माण, सेवा का प्रदर्शन, गोदाम की आपूर्ति और रखरखाव शामिल है; तकनीकी पार्क रखरखाव; अनुसंधान और विकास का कार्यान्वयन।

संगठनात्मक कटौती में शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएं; संगठनात्मक संरचनाएं; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; प्रभुत्व पदानुक्रम।

संगठन के आंतरिक वातावरण का विपणन खंड उन सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है जो उत्पादों और सेवाओं की बिक्री से जुड़ी हैं। यह एक उत्पाद रणनीति है, एक मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाजार पर किसी उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देने की रणनीति; बाजार और वितरण प्रणाली का चुनाव।

वित्तीय अनुभाग में सुनिश्चित करने से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं प्रभावी उपयोगऔर आंदोलनों धनसंगठन में। विशेष रूप से, यह तरलता बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना, निवेश के अवसर सृजित करना आदि है।

4. जिस संगठन में मैं काम करता हूं, उसके उदाहरण पर आंतरिक वातावरण का विश्लेषण

संगठनात्मक और कानूनी रूप - सीमित देयता कंपनी। मार्च 1993 में स्थापित, जिसका मुख्य कार्य प्रदान करना है कानूनी सेवाओं. संगठन ग्राहक संगठनों की गतिविधियों के लिए कानूनी और लेखा सहायता भी प्रदान करता है, अदालतों और अन्य संबंधित निकायों में प्रतिनिधित्व सेवाएं प्रदान करता है।

संगठन का आंतरिक वातावरण

लक्ष्य

कजाकिस्तान गणराज्य के क्षेत्र में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन का संगठन;

कजाकिस्तान की स्थानीय आबादी के बीच पर्यटन को बढ़ावा देना;

"क्लब मेड" प्रणाली के पर्यटक उत्पाद का प्रचार;

क्षेत्रीय नेटवर्क का विस्तार और कजाकिस्तान में शाखाएं खोलना;

लाभ मिल रहा है।

संगठन संरचना

निदेशक संगठन का मालिक भी होता है। सभी गतिविधियों का प्रबंधन करता है। कंपनी के सभी विभागों के काम का समन्वय करता है, नए भागीदारों को आकर्षित करता है।

डिप्टी रासायनिक निदेशक - इसका मुख्य कार्य संगठन के भौतिक आधार को बनाए रखना है। इसकी गतिविधियों का तकनीकी समर्थन, सेवा अनुबंधों का निष्कर्ष।

मुख्य लेखाकार- सभी का नेतृत्व करता है वित्तीय गतिविधिफर्म, लेखांकन करती है और रिपोर्ट तैयार करती है और प्रस्तुत करती है।

लेखा सहायक - मुख्य लेखाकार के कार्यों को पूरा करते हैं। वे मुख्य रूप से तकनीकी कार्य करते हैं - लेखा कार्यक्रम में डेटाबेस भरना। रिपोर्ट तैयार करना और प्रस्तुत करना।

मुख्य वकील - सहायकों के काम का आयोजन और समन्वय करता है, सबसे अधिक देखरेख करता है कठिन प्रश्न.

पैरालीगल - कम महत्वपूर्ण मुद्दों से निपटें जिनके लिए कम अनुभव की आवश्यकता होती है। तकनीकी कार्य करना - टाइपिंग करना, एप्लिकेशन बनाना आदि।

कार्य

ग्राहक संगठनों की गतिविधियों के लिए कानूनी सहायता प्रदान करना;

अदालत में प्रतिनिधित्व;

बहीखाता पद्धति और ग्राहक रिपोर्टिंग;

प्रलेखन की तैयारी और कानूनी परीक्षा।

लोग

किसी भी संगठन की तरह, सबसे महत्वपूर्ण रणनीतिक कारक कार्मिक क्षमता है, जो बदले में कंपनी की सफलता को निर्धारित करती है।

फिलहाल, कंपनी में 12 लोग कार्यरत हैं, जिनमें से सभी उच्च शिक्षा प्राप्त हैं। जहां तक ​​संभव हो, कंपनी का प्रबंधन विभिन्न पाठ्यक्रमों, सेमिनारों आदि के माध्यम से कर्मचारियों के कौशल में सुधार करने की कोशिश करता है।

वर्ष में कई बार, संगठन का प्रबंधन कर्मचारियों को शहर से बाहर ले जाने की व्यवस्था करता है। इन घटनाओं, एक मनोरंजक प्रकृति के अलावा, एक महत्वपूर्ण कार्य है - संयुक्त मनोरंजन के अनौपचारिक वातावरण में टीम निर्माण। औपचारिक संचार पर इसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है काम का समय.

निष्कर्ष

उत्पादन कर्मियों की विशेषज्ञता का संगठन

संगठन के आंतरिक वातावरण पर विचार और विश्लेषण करने के बाद, इस विषय पर मुख्य निष्कर्ष निकालना आवश्यक है।

आंतरिक चर एक संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं जो ज्यादातर नियंत्रणीय और समायोज्य होते हैं। संगठन के आंतरिक वातावरण के मुख्य चर जिन्हें प्रबंधन के ध्यान की आवश्यकता होती है: लक्ष्य, संरचना, कार्य, लोग। सभी आंतरिक चर आपस में जुड़े हुए हैं। उनमें से एक को बदलना दूसरों को कुछ हद तक प्रभावित करता है।

आंतरिक चर से, जिस पर संगठन की आंतरिक भलाई निर्भर करती है, और उनकी सहभागिता संगठन के समग्र लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है।

इस प्रकार, आंतरिक वातावरण के कारक संगठन के कामकाज को प्रभावित करते हैं। सभी चर आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं। प्रबंधक को इन सभी कारकों का एक साथ विश्लेषण करने में सक्षम होना चाहिए, बिना किसी की दृष्टि खोए और लेने के लिए सही निर्णय.

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किसी संगठन का आंतरिक वातावरण वह भाग होता है सामान्य वातावरणजो संगठन के भीतर है। इसका संगठन के कामकाज पर स्थायी और सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक समूह शामिल होता है, जिसकी स्थिति एक साथ संगठन की क्षमता और अवसरों को निर्धारित करती है।

फ्रेम कटकवर: प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत; कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और उत्तेजना का मूल्यांकन; कर्मचारियों, आदि के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना।

संगठनात्मक कटौतीइसमें शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएं; संगठनात्मक संरचनाएं; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; प्रभुत्व पदानुक्रम।

में उत्पादन में कटौतीउत्पाद का निर्माण शामिल है; आपूर्ति और भंडारण; तकनीकी पार्क रखरखाव; अनुसंधान और विकास का कार्यान्वयन।

मार्केटिंग कटउन सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़ी हैं। यह एक उत्पाद रणनीति है, एक मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाजार पर उत्पाद को बढ़ावा देने की रणनीति; बाजार और वितरण प्रणाली का चुनाव।

टुकड़ासंगठन में नकदी के कुशल उपयोग और संचलन को सुनिश्चित करने से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं।

आंतरिक वातावरण पूरी तरह से संगठनात्मक संस्कृति के साथ व्याप्त है; यह इस तथ्य में योगदान दे सकता है कि संगठन प्रतिस्पर्धी संघर्ष में जीवित एक मजबूत, स्थिर संरचना के रूप में कार्य करता है। लेकिन यह भी हो सकता है कि संगठनात्मक संस्कृति संगठन को कमजोर कर दे, अगर उसमें उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता हो। एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन इसमें काम करने वाले लोगों के महत्व पर जोर देते हैं। संगठनात्मक संस्कृति का एक विचार यह देखने से आता है कि कर्मचारी अपने कार्यस्थलों में कैसे काम करते हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं, वे बातचीत में क्या पसंद करते हैं।

संगठन की गतिविधि संगठन के अंदर और बाहर मौजूद कई कारकों के प्रभाव में की जाती है।

आंतरिक कारकों को आंतरिक वातावरण के चर कहा जाता है, जो प्रबंधन द्वारा विनियमित और नियंत्रित होता है।

आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व:

1) लक्ष्य - एक विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम जिसके लिए संगठन के प्रयासों को निर्देशित किया जाता है। सामान्य या सामान्य लक्ष्य उस मिशन को कहा जाता है जिसके साथ संगठन खुद को बाजार में घोषित करता है। नियोजन प्रक्रिया के दौरान लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं।

2) संरचना - इसकी इकाइयों की संख्या और संरचना, एकल प्रणाली में प्रबंधन के स्तर। इसका उद्देश्य संगठन के लक्ष्यों की प्रभावी उपलब्धि सुनिश्चित करना है। इसमें संचार चैनल शामिल हैं जिनके माध्यम से निर्णय लेने के लिए सूचना प्रसारित की जाती है। का उपयोग करके निर्णय लिए गएव्यक्ति पर समन्वय और नियंत्रण प्रदान करता है संरचनात्मक विभाजनसंगठनों।

3) काम - कार्य जो पूर्व निर्धारित तरीके से और निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। कार्यों को 3 समूहों में विभाजित किया गया है: लोगों के साथ काम करो, जानकारी के साथ काम करें, वस्तुओं के साथ काम करें.

4) तकनीकी - व्यक्तिगत प्रकार के कार्यों के बीच संबंधों का स्वीकृत क्रम।

5) लोग - संगठन की टीम।

6) संगठनात्मक संस्कृति - सामूहिक रूप से साझा मूल्यों, विश्वासों की एक प्रणाली जो व्यक्तिगत कर्मचारियों के व्यवहार के साथ-साथ काम के परिणामों को प्रभावित करती है।

सभी चिह्नित चर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।

साभार, युवा विश्लेषक

संगठनात्मक वातावरण, यह क्या है?संगठनात्मक वातावरण वे तत्व और कारक हैं जो किसी भी संगठन को घेरते हैं और उसमें होने वाली प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। वे कितने विविध हैं? यहां आप खगोल विज्ञान के साथ एक समानांतर रेखा खींच सकते हैं, आकाश में जितने तारे हैं उतने ही कारक हैं। और भले ही यह एक आलंकारिक तुलना है, इसमें कुछ सच्चाई है, कारक विविध हैं, और उनके प्रभाव का स्तर और डिग्री अलग है, और इसलिए उनमें से बहुत सारे हैं।

प्रबंधन सिद्धांत में, किसी संगठन के वातावरण को उप-विभाजित करने की प्रथा है। इस मामले में, विभाजन, एक नियम के रूप में, दो संरचनात्मक भागों में किया जाता है। ये संगठन का आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण हैं। उनके नाम को देखते हुए, ये दो वातावरण एक दूसरे से इनपुट और आउटपुट, या ऊपर और नीचे के रूप में भिन्न होते हैं। में सामान्य रूप से देखेंसंगठनात्मक वातावरण एक स्तरित पाई जैसा दिखता है।

तत्काल और दूर के वातावरण संगठन के बाहरी वातावरण का प्रतिनिधित्व करते हैं। अगला, हम संगठनात्मक वातावरण के तत्वों का अधिक विस्तार से विश्लेषण करेंगे।

आंतरिक पर्यावरण

आंतरिक पर्यावरण वे तत्व या कारक हैं जो संगठन के भीतर हैं। यहां यह आंतरिक वातावरण और प्रबंधन की अवधारणा के बीच संबंध के बारे में बात करने लायक है। यह वह प्रणाली है जिसमें ऐसे भाग होते हैं जो आपस में जुड़े होते हैं। उसी तरह, आंतरिक चर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और इसे संभव बनाते हैं या संगठन को प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति नहीं देते हैं।
आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व वास्तव में संगठन के भीतर उपतंत्र हैं। तत्वों का चयन करते समय, दो दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है। सामान्य सैद्धांतिक या शास्त्रीय और तकनीकी या प्रशासनिक।
तकनीकी रूप से, किसी भी संगठन में कई आंतरिक तत्व होते हैं, जिनका उल्लेख हेनरी फेयोल ने किया था। उनकी गतिविधियों के आधार पर हम उन्हें ऐसा कहने के लिए जला देंगे आंतरिक वातावरण के तत्वों में शामिल हैं:

• उत्पादन सबसिस्टम;
• वाणिज्यिक सबसिस्टम;
• लेखा सबसिस्टम;
• सुरक्षा सबसिस्टम;
• नियंत्रण सबसिस्टम।

इस दृष्टिकोण में, आंतरिक वातावरण के तत्वों और संगठन में मौजूद विभागों - कार्मिक, आर्थिक, बिक्री, उत्पादन, आदि को उजागर करना संभव है।
एक अधिक सामान्य दृष्टिकोण आंतरिक वातावरण के पाँच मुख्य तत्वों की पहचान करता है। यह माना जाता है कि आंतरिक चर अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। इस संबंध को योजनाबद्ध रूप से दर्शाया जा सकता है।

संगठन के आंतरिक चर का अटूट संबंध

आइए हम संक्षेप में आंतरिक वातावरण के सूचीबद्ध तत्वों को चिह्नित करें।
लक्ष्य - यह किसी भी संगठन का आधार है, यह सभी प्रबंधन का आधार है, संगठन उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं।
लोग - यह संगठन का दूसरा मूल आधार है, व्यक्ति के बिना कोई कार्य नहीं होता, भले ही बहुत अच्छे लक्ष्य हों।
संरचना - यह संगठन का एक प्रकार का ढांचा या कंकाल है, जो सब कुछ और सभी को उनके स्थान पर रखता है।
कार्य - बताएं कि संगठन में किसे और क्या करना चाहिए।
तकनीकी कार्य की प्रक्रिया है, जिस तरह से एक संगठन काम करता है और एक उत्पाद बनाता है या एक सेवा प्रदान करता है।
इस प्रकार, सभी चरों का पूरे संगठन के प्रदर्शन पर प्रभाव पड़ता है। इसके अतिरिक्त, यदि एक भी चर गायब है, तो कोई संगठन नहीं होगा, यह संगठन के आंतरिक चरों का अटूट संबंध है। कोई व्यक्ति नहीं है, काम करने वाला कोई नहीं है, कोई लक्ष्य नहीं है, काम करने के लिए कुछ नहीं है, कोई कार्य नहीं है, कोई नहीं जानता कि कौन क्या कर रहा है, इत्यादि।

बाहरी वातावरण

बाहरी वातावरण, या जैसा कि अक्सर कहा जाता है, व्यावसायिक वातावरण, संगठन के बाहर होता है। यह वातावरण बहुत विविध है और सभी संगठनों की गतिविधियों पर इसका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। यह प्रभाव सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रकार का हो सकता है।
उदाहरण के लिए, रूस में एक खाद्य प्रतिबंध की शुरूआत का गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा खुदरा श्रृंखलाविशेष रूप से बड़े वाले, उन्हें देश के भीतर नए आपूर्ति चैनलों, नए उत्पादों की तलाश करनी थी। साथ ही, यह घरेलू उत्पादकों के लिए एक सकारात्मक तथ्य है, क्योंकि वे विदेशी निर्माताओं, मुख्य रूप से यूरोपीय लोगों से प्रतिस्पर्धा का अनुभव किए बिना अपने उत्पादों को बड़ी मात्रा में बेच सकते हैं।
प्रभाव का स्तर और डिग्री भी अलग है। अगर एक प्रतियोगी की पेशकश की नई तरहउत्पादों, संगठन तरह से प्रतिक्रिया कर सकते हैं। लेकिन अगर कोई आर्थिक संकट था, तो यहां विरोध करने की कोई बात नहीं है, अनुकूलन करना कठिन होगा। इस तरह के मतभेदों के कारण बाहरी वातावरण के दो तत्वों का उदय हुआ - वातावरण सीधा प्रभावऔर अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण .
योजनाबद्ध रूप से, बाहरी वातावरण को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है।

प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण - ये संगठन के आसपास के कारक हैं जो इसे सीधे प्रभावित करते हैं, लेकिन संगठन ऐसे कारकों को भी प्रभावित करता है। हम कारक पर संगठन और संगठन पर कारक का पारस्परिक प्रभाव प्राप्त करते हैं।
प्रत्यक्ष प्रभाव के संगठन के बाहरी वातावरण के तत्व:
- प्रतियोगी - समान उत्पादों की पेशकश करें, हमारे संभावित उपभोक्ताओं को विचलित करें, उन्हें अधिक रोचक उत्पादों की पेशकश करें;
- उपभोक्ता - वे जो हमें मुख्य लाभ लाते हैं, हमारे उत्पाद खरीदते हैं, लेकिन प्रतिस्पर्धियों के बाद संगठन छोड़ भी सकते हैं;
—आपूर्तिकर्ताओं- वे संगठन को आवश्यक सामग्री प्रदान करके काम करने का अवसर देते हैं, लेकिन वे इसे प्रदान नहीं कर सकते हैं, और फिर संगठन को कठिनाइयाँ होंगी, बुनियादी ढाँचे वाले संगठनों को भी आपूर्तिकर्ता कहा जाता है;
— श्रम संसाधन - सबसे अनूठा कारक, आंतरिक वातावरण और बाहरी दोनों में मौजूद है, इस मामले में, जो संगठन में आ सकते हैं, योग्यता के स्तर को प्रभावित कर सकते हैं या इसके विपरीत इसकी अनुपस्थिति, कंपनी की दक्षता में सुधार या बिगड़ सकती है ;
- कानून और राज्य विनियमन और नियंत्रण निकाय - सभी संगठनों के लिए खेल के नियम स्थापित करें, उनका पालन करने के लिए बाध्य हों और कानून का पालन न करने पर दंडित करें।

अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण - ये स्थूल कारक हैं जो संगठनों की गतिविधियों को प्रभावित करते हैं, हमेशा तुरंत नहीं, लेकिन संगठन स्वयं उनका विरोध नहीं कर सकते। अप्रत्यक्ष वातावरण संगठन को पर्यावरण के नियमों से खेलने के लिए मजबूर करता है। एक संगठन बदलाव के लिए अनुमान लगा सकता है और तैयारी कर सकता है या पहले से ही अनुकूलन कर सकता है। ठीक है, अगर यह काम नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि संगठन विनाश की प्रतीक्षा कर रहा है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरण के मुख्य तत्व और संगठन पर उनका प्रभाव:
- आर्थिक माहौल - आर्थिक प्रक्रियाओं का प्रभाव
- राजनीतिक माहौल - प्रभाव राजनीतिक प्रक्रियाएँऔर परिवर्तन
- वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण - नई प्रौद्योगिकियों और नवाचारों का प्रभाव
- सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण - समाज का प्रभाव, समाज में फैशन, सांस्कृतिक संरचना
— प्रकृतिक वातावरण - विभिन्न प्राकृतिक कारकों और मानव निर्मित का प्रभाव
- अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण - विश्व समुदाय के जीवन में होने वाली घटनाओं का प्रभाव।

कुल मिलाकर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संगठन के बाहरी वातावरण का किसी भी संगठन के जीवन में होने वाली सभी प्रक्रियाओं पर गंभीर प्रभाव पड़ता है। आधुनिक प्रबंधनबाहरी वातावरण के बारे में डेटा को लगातार और व्यवस्थित रूप से एकत्र करने और विश्लेषण करने की आवश्यकता की बात करता है।
पर्यावरण के बारे में जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया और विशेष रूप से इसके विश्लेषण के लिए आधुनिक प्रबंधनअत्यंत महत्वपूर्ण है, यह सब आगे की प्रबंधन प्रक्रियाओं और कार्यों के लिए एक क्षेत्र प्रदान करता है।

संगठनलोगों का एक समूह है जिनकी गतिविधियों को सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समन्वित किया जाता है।

संगठन का बाहरी वातावरण- ये ऐसी स्थितियाँ और कारक हैं जो इसकी गतिविधियों से स्वतंत्र रूप से उत्पन्न होती हैं और इसका उस पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। बाह्य कारकमें विभाजित हैं: 1) प्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण, 2) अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण।

प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरणउन कारकों को शामिल करता है जो इकाई के संचालन को सीधे प्रभावित करते हैं और इकाई के संचालन से सीधे प्रभावित होते हैं। इन कारकों में शामिल हैं: 1) आपूर्तिकर्ता, 2) श्रम संसाधन, 3) कानून और राज्य विनियमन के संस्थान, 4) उपभोक्ता, 5) प्रतियोगी।

अंतर्गत अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरणउन कारकों को संदर्भित करता है जो संचालन पर प्रत्यक्ष तत्काल प्रभाव नहीं डाल सकते हैं, लेकिन फिर भी उन्हें प्रभावित करते हैं: 1) राजनीतिक 2) सामाजिक-सांस्कृतिक कारक, 3) अर्थव्यवस्था की स्थिति, 4) अंतर्राष्ट्रीय घटनाएं, 5) वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति। 6) जलवायु।

संगठन का आंतरिक वातावरण- यह वह वातावरण है जो संगठन की तकनीकी और संगठनात्मक स्थितियों को निर्धारित करता है और प्रबंधन के निर्णयों का परिणाम है।

संगठन का आंतरिक वातावरण उसके मिशन और लक्ष्यों के आधार पर बनता है, जो बदले में, बाहरी वातावरण द्वारा काफी हद तक निर्धारित होता है। संगठन के आंतरिक वातावरण को स्टैटिक्स के दृष्टिकोण से माना जा सकता है, इसके तत्वों और संरचना की संरचना पर प्रकाश डाला जा सकता है, और गतिकी के दृष्टिकोण से, अर्थात। इसमें होने वाली प्रक्रियाओं के दृष्टिकोण से। इसमें सभी मुख्य तत्व और उप-प्रणालियाँ शामिल हैं जो वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन की प्रक्रिया प्रदान करती हैं, प्रबंधन प्रक्रिया, जिसमें प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के साथ-साथ संगठन में होने वाली सामाजिक, आर्थिक और अन्य प्रक्रियाएँ शामिल हैं। आंतरिक वातावरण में शामिल हैं: 1) संगठन के लक्ष्य; 2) संगठन की संरचना (औपचारिक और अनौपचारिक दोनों); 3) संगठन में काम करने वाले लोग; 4) कच्चे माल के प्रसंस्करण और विशिष्ट उत्पादों को प्राप्त करने के तरीकों के रूप में उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां; 5) प्रबंधन कार्य; 6) संगठनात्मक संस्कृति। संगठन में सभी आंतरिक प्रक्रियाएं संगठनात्मक ढांचे के भीतर आगे बढ़ती हैं। संगठनात्मक संरचना प्रत्येक संरचनात्मक इकाई को कार्य, प्रबंधन कार्य, अधिकार और दायित्व सौंपती है।

प्रबंधन प्रणाली: कार्य और संगठनात्मक संरचनाएं;

प्रबंधन प्रणालीपूर्व निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संसाधनों (मानव, वित्तीय, तकनीकी, आदि) के प्रबंधन के लिए एक प्रणाली है।

प्रबंधन कार्य।

समारोहप्रबंधन में वे एक विशेष प्रकार की प्रबंधन गतिविधि कहते हैं, जिसकी सहायता से प्रबंधन का विषय प्रबंधित वस्तु को प्रभावित करता है।

1) पूर्वानुमान और योजना।

पूर्वानुमान किसी विशेष संगठन के लिए आने वाली अवधि के लिए आर्थिक विकास के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी है।

नियोजन एक ऐसी योजना का विकास है जो यह निर्धारित करती है कि समय और स्थान के अनुसार क्या हासिल किया जाना चाहिए और किस लीवर द्वारा। शब्द के व्यापक अर्थ में, योजना एक प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने की गतिविधि है। नियोजन के तीन मुख्य प्रकार हैं।

1) रणनीतिक योजना एक संगठन के मूलभूत घटकों का दीर्घकालिक दृष्टिकोण लेने का एक प्रयास है।

2) सामरिक योजना रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के रास्ते पर मध्यवर्ती लक्ष्यों की परिभाषा है। सामरिक योजना उन विचारों पर आधारित है जो रणनीतिक योजना के दौरान पैदा हुए थे।

3) परिचालन योजना नियोजन का आधार है। परिचालन योजनाओं में, प्रदर्शन मानक, कार्य विवरण आदि। एक ऐसी प्रणाली में फिट होना जिसमें हर कोई संगठन के सामान्य और मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने प्रयासों को निर्देशित करता है।

2) संगठन।श्रम विभाजन के तर्कसंगत रूपों को निर्धारित करने की प्रक्रिया, श्रमिकों के बीच काम का वितरण, श्रमिकों और विभागों के समूह और प्रबंधन निकायों की संरचना का विकास;

3 ) प्रेरणा और उत्तेजना।प्रोत्साहन प्रणाली परस्पर संबंधित और पूरक प्रोत्साहनों का एक समूह है, जिसका प्रभाव निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानव गतिविधि को सक्रिय करता है। इस प्रकार, प्रेरणा प्रदर्शन किए गए कार्य के लिए उचित पारिश्रमिक पाने के लिए कर्मचारियों की जरूरतों, अपेक्षाओं और धारणाओं पर निर्भर करती है।

4) नियंत्रण।नियंत्रण समारोह के माध्यम से, समस्याओं की पहचान की जाती है, जो आपको संकट की स्थिति को रोकने के लिए संगठन की गतिविधियों को समायोजित करने की अनुमति देती है।

5) समन्वय और विनियमन।इस फ़ंक्शन का सार उत्पादन तंत्र के संचालन के स्थापित मोड को बनाए रखने, बनाए रखने और सुधारने के लिए प्रबंधन प्रणाली के सभी भागों के कार्यों की निरंतरता सुनिश्चित करना है।

संगठनात्मक संरचनाएं।

संगठनात्मक संरचना परस्पर प्रबंधन लिंक की संरचना और अधीनता है।

1) रेखीय - कमांड की एकता के सिद्धांत को लागू करता है। प्रत्येक विभाग में केवल एक वरिष्ठ प्रबंधक होता है (100 लोगों तक के छोटे उद्यमों में)।

2) कार्यात्मक - प्रबंधन गतिविधि के क्षेत्रों में अधीनता पर आधारित। एक विशेष इकाई में कई वरिष्ठ अधिकारी होते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक को केवल अपनी गतिविधि के क्षेत्र में प्रभावित करने का अधिकार है (मध्यम आकार की कंपनियों में 100 से 500 लोग)।

3) मुख्यालय (रैखिक-कार्यात्मक) - लाइन प्रबंधन लिंक को कमांड करने के लिए कहा जाता है, और कार्यात्मक वाले सलाह देते हैं, विशिष्ट मुद्दों के विकास में मदद करते हैं। प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर मुख्यालय का गठन किया जा सकता है - विश्लेषणात्मक केंद्र, कानूनी सेवा (500 और अधिक लोगों के बड़े उद्यमों में)।

4) संभागीय - उत्पाद, ब्रांड या भौगोलिक सिद्धांत के प्रकार के आधार पर गठित अर्ध-स्वायत्त उत्पादन विभागों के निर्माण का अर्थ है।

5) मैट्रिक्स - एक प्रकार का प्रोजेक्ट, जिसमें 2 या अधिक प्रोजेक्ट एक साथ चलाए जा रहे हों। यह संरचना 2 प्रकार की संरचनाओं को मिलाकर बनाई गई है: कार्यात्मक और डिज़ाइन।

ज्यादातर मामलों में, प्रबंधन उन संगठनों से संबंधित है जो हैं ओपन सिस्टमऔर कई अन्योन्याश्रित भागों से मिलकर बनता है। संगठन के सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक चरों पर विचार करें।

मुख्य आंतरिक चर पारंपरिक रूप से शामिल हैं: लक्ष्य, संरचना, कार्य, प्रौद्योगिकियां और लोग।

1. एक लक्ष्य एक विशिष्ट अंत स्थिति या वांछित परिणाम है जिसे प्राप्त करने के लिए एक साथ काम करने वाले लोगों का एक समूह प्रयास करता है। काम के दौरान, प्रबंधन लक्ष्यों को विकसित करता है और उन्हें संगठन के कर्मचारियों तक पहुंचाता है, और यह प्रक्रिया है बडा महत्व, क्योंकि यह संगठन के सदस्यों को यह जानने में सक्षम बनाता है कि उन्हें किस चीज के लिए प्रयास करना चाहिए। सामान्य लक्ष्य टीम को एकजुट करते हैं और सभी कार्यों के लिए जागरूकता देते हैं। संगठनों के विभिन्न प्रकार के लक्ष्य होते हैं, और उनकी प्रकृति काफी हद तक संगठन के प्रकार पर निर्भर करती है।

• वाणिज्यिक संगठन। लक्ष्य समान संगठनलाभ (लाभप्रदता), आय, श्रम उत्पादकता, आदि के रूप में व्यावसायिक परिणाम को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
• गैर-लाभकारी संगठन (संघ, नींव)। परिभाषा के अनुसार, इन संगठनों की गतिविधियों का उद्देश्य लाभ कमाना नहीं है। उनका उद्देश्य मुख्य रूप से सामाजिक अभिविन्यास द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए लक्ष्यों को अधिकारों की सुरक्षा, वैज्ञानिक दिशा के विकास, क्षेत्र की संस्कृति का समर्थन आदि के रूप में तैयार किया जा सकता है।
• राज्य (नगरपालिका) संगठन। इन संगठनों के लिए लाभ कमाना प्रमुख लक्ष्य नहीं है। अक्सर राज्य (क्षेत्र) के अस्तित्व और विकास का समर्थन करने के लक्ष्य प्रबल होते हैं। संगठन स्थापित बजट (देश, क्षेत्र, जिला) के भीतर विकसित होते हैं। इसलिए, लक्ष्यों को प्रदेशों के अधिकारियों द्वारा निर्धारित किया जाता है और माध्यमिक शिक्षा के विकास के रूप में तैयार किया जा सकता है, नए अस्पताल परिसरों के कमीशन को सुनिश्चित करना, समर्थन खानपानआदि: यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लाभ कमाना बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है, लेकिन अर्जित धन का निवेश उन वस्तुओं में किया जाता है जो राज्य के लिए महत्वपूर्ण हैं।

साथ ही, प्रबंधकों के ध्यान का उद्देश्य विभागों के लक्ष्य हैं।

2. सामान्य तौर पर, पूरे संगठन में प्रबंधन के कई स्तर और विभिन्न विभाग होते हैं जो आपस में जुड़े होते हैं। इसे संगठन की संरचना कहा जाता है। संगठन के सभी विभागों को एक या दूसरे कार्यात्मक क्षेत्र के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। कार्यात्मक क्षेत्र समग्र रूप से संगठन के लिए किए गए कार्य को संदर्भित करता है: विपणन, उत्पादन, वित्त, आदि। जाहिर है, विपणन कई विभागों द्वारा किया जा सकता है और यहां तक ​​​​कि, उदाहरण के लिए, उत्पादन विभाग द्वारा अगर यह विकसित होता है नए उत्पादउपभोक्ता के लिए। आंतरिक वातावरण के एक घटक के रूप में संरचना पर विचार करते समय, आमतौर पर दो मुद्दों को रोक दिया जाता है: श्रम और नियंत्रण का विभाजन।

श्रम का विभाजन किसी निश्चित कार्य के लिए किसी मुक्त कर्मचारी का उपयोग करने के सिद्धांत पर नहीं, बल्कि किसी दिए गए क्षेत्र में किसी विशेषज्ञ को आकर्षित करने के विचार के आधार पर किया जाता है। इसलिए, एक नए विपणन विभाग का आयोजन करते समय, जारी किए गए इंजीनियरों या तकनीशियनों को उनके उचित पुनर्प्रशिक्षण के बिना उपयोग करने की सलाह नहीं दी जाती है। श्रम के एक विशेष विभाजन का लाभ स्पष्ट है, और किसी संगठन में श्रम के विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए, यह एक ऐसा प्रश्न है जो सबसे महत्वपूर्ण है प्रबंधन निर्णय. श्रम के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन को अलग करें। क्षैतिज - विशेष स्तरों पर श्रम का विभाजन, उदाहरण के लिए, एक आपूर्ति प्रबंधक, एक बिक्री प्रबंधक, एक कार्मिक प्रबंधक, आदि। श्रम का ऊर्ध्वाधर वितरण (प्रबंधन मात्रा) निष्पादन के समन्वय के लिए कार्य की उपस्थिति के आधार पर किया जाता है। किसी कार्य का। इस वितरण के परिणामस्वरूप एक प्रबंधकीय पदानुक्रम या कई प्रबंधकीय स्तर होते हैं। पदानुक्रम गैर-प्रबंधकीय कर्मियों के स्तर तक उतरते हुए पूरे संगठन में व्याप्त है।

एक नेता के अधीनस्थ व्यक्तियों की संख्या को नियंत्रण का क्षेत्र कहा जाता है। एक संगठन में, प्रत्येक प्रबंधक का अपना नियंत्रण क्षेत्र होता है। एक समतल संरचना वाले संगठनों में प्रबंधन के कम स्तर होते हैं और एक स्तरीय संरचना वाले तुलनीय संगठनों की तुलना में नियंत्रण का व्यापक दायरा होता है।

3. एक कार्य एक निर्धारित कार्य है जिसे निर्धारित तरीके से और निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर किया जाना चाहिए। संगठन में प्रत्येक स्थिति में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए। कार्य परंपरागत रूप से तीन श्रेणियों में विभाजित हैं:

• लोगों के साथ काम करने के लिए कार्य;
• मशीनों, कच्चे माल, औजारों आदि के साथ काम करने के कार्य;
• सूचना प्रबंधन कार्य।

नवाचार और नवाचार में तेजी से विकास के युग में, कार्य अधिक से अधिक विस्तृत और विशिष्ट होते जा रहे हैं। प्रत्येक व्यक्तिगत कार्य काफी जटिल और गहन हो सकता है। इस संबंध में, ऐसी समस्याओं को हल करने में क्रियाओं के प्रबंधकीय समन्वय का महत्व बढ़ रहा है।

4. अगला आंतरिक चर प्रौद्योगिकी है। प्रौद्योगिकी की अवधारणा उत्पादन तकनीक जैसी पारंपरिक समझ से परे है। प्रौद्योगिकी एक सिद्धांत है, विभिन्न प्रकार के संसाधनों (श्रम, सामग्री, अस्थायी धन) के इष्टतम उपयोग के लिए एक प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया। प्रौद्योगिकी एक ऐसा तरीका है जो किसी प्रकार के परिवर्तन की अनुमति देता है। यह बिक्री के क्षेत्र को संदर्भित कर सकता है - विनिर्मित वस्तुओं को सबसे बेहतर तरीके से कैसे बेचा जाए, या सूचना संग्रह के क्षेत्र में - सबसे सक्षम और लागत प्रभावी तरीके से उद्यम प्रबंधन के लिए आवश्यक जानकारी कैसे एकत्र की जाए, आदि। हाल तकबिल्कुल सूचान प्रौद्योगिकीएक स्थायी प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण कारक बन गए हैं प्रतिस्पर्धात्मक लाभव्यापार करते समय।

प्रौद्योगिकी के दो वर्गीकरण आमतौर पर माने जाते हैं: वुडवर्ड वर्गीकरण और थॉम्पसन वर्गीकरण।

वुडवर्ड वर्गीकरण:

• एकल, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादन;
• बड़े पैमाने पर या बड़े पैमाने पर उत्पादन;
• निरंतर उत्पादन। थॉम्पसन वर्गीकरण:
• बहु-लिंक प्रौद्योगिकियां, क्रमिक रूप से किए जाने वाले परस्पर संबंधित कार्यों की एक श्रृंखला द्वारा विशेषता;
• मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां लोगों के समूहों की बैठकों की विशेषता है। उदाहरण के लिए, विक्रेता उत्पाद निर्माता को उपभोक्ताओं से जोड़ते हैं (इस मामले में, हम बिक्री तकनीक से निपट रहे हैं);
• गहन तकनीक, सामग्री की स्थिति को बदलने के लिए विशेष तकनीकों के उपयोग की विशेषता (उदाहरण के लिए, उत्पादन की गहनता)।

5. लोग किसी भी प्रबंधन प्रणाली के केंद्र में होते हैं। एक संगठन में मानव चर के तीन मुख्य पहलू हैं:

• व्यक्तियों का व्यवहार;
• समूहों में लोगों का व्यवहार;
• नेता का व्यवहार।

किसी संगठन में मानव चर को समझना और प्रबंधित करना संपूर्ण प्रबंधन प्रक्रिया का सबसे जटिल हिस्सा है और यह कई कारकों पर निर्भर करता है। हम उनमें से कुछ को सूचीबद्ध करते हैं:

1. मानवीय क्षमताएं। उनके अनुसार, लोग सबसे स्पष्ट रूप से संगठन के भीतर विभाजित हैं। किसी व्यक्ति की क्षमताएं उन विशेषताओं में से हैं जिन्हें सबसे आसानी से बदला जा सकता है, जैसे कि प्रशिक्षण द्वारा।
2. जरूरत है। प्रत्येक व्यक्ति के पास न केवल सामग्री है, बल्कि मनोवैज्ञानिक आवश्यकताएं भी हैं (सम्मान, मान्यता आदि के लिए)। प्रबंधन के दृष्टिकोण से, संगठन को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि कर्मचारी की जरूरतों की संतुष्टि से संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति होगी।
3. धारणा, या लोग अपने आसपास की घटनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। कर्मचारी के लिए विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों के विकास के लिए यह कारक महत्वपूर्ण है।
4. अच्छे या बुरे के बारे में मूल्य, या साझा मान्यताएँ। मूल्य बचपन से एक व्यक्ति में डाले जाते हैं और पूरी गतिविधि के दौरान बनते हैं। साझा मूल्य नेताओं को संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों को एक साथ लाने में मदद करते हैं।
5. व्यक्तित्व पर पर्यावरण का प्रभाव। आज, कई मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि मानव व्यवहार स्थिति पर निर्भर करता है। यह देखा गया है कि एक स्थिति में व्यक्ति ईमानदारी से व्यवहार करता है, और दूसरी स्थिति में नहीं। ये तथ्य ऐसे बनाने के महत्व की ओर इशारा करते हैं पर्यावरणकाम पर जो संगठन द्वारा वांछित व्यवहार के प्रकार का समर्थन करेगा।

इन कारकों के अतिरिक्त, एक संगठन में एक व्यक्ति समूहों और प्रबंधकीय नेतृत्व से प्रभावित होता है। प्रत्येक व्यक्ति एक समूह से संबंधित होना चाहता है। वह इस समूह के व्यवहार के मानदंडों को स्वीकार करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह इससे संबंधित कितना महत्व रखता है। एक संगठन के रूप में देखा जा सकता है औपचारिक समूहलोग, और एक ही समय में किसी भी संगठन में कई अनौपचारिक समूह होते हैं जो न केवल पेशेवर आधार पर बनते हैं।

इसके अलावा, किसी भी औपचारिक या में अनौपचारिक समूहनेता हैं। नेतृत्व वह साधन है जिसके द्वारा एक नेता लोगों के व्यवहार को प्रभावित करता है और उनसे एक निश्चित तरीके से व्यवहार करवाता है।