संगठन का आंतरिक वातावरण (प्रबंधन)। संगठन के आंतरिक वातावरण की संरचना

संगठन का आंतरिक वातावरण

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लेख विषय:	संगठन का आंतरिक वातावरण
रूब्रिक (विषयगत श्रेणी)	प्रबंध

संगठन के आंतरिक वातावरण (चित्र। 1.5) में वह क्षमता होती है जो इसे कार्य करने में सक्षम बनाती है, और इसलिए, एक निश्चित अवधि में मौजूद रहने, जीवित रहने और विकसित होने के लिए। लेकिन यह वातावरण समस्याओं का एक स्रोत भी हो सकता है और यहां तक ​​कि संगठन की मृत्यु भी हो सकती है यदि यह संगठन के अत्यंत महत्वपूर्ण कामकाज को प्रदान नहीं करता है।

संगठन का आंतरिक वातावरण निम्नलिखित घटकों का एक संयोजन है:

- संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य;

- संगठन की संरचना (उदाहरण के लिए, 'आपूर्ति - उत्पादन - वित्त - कार्मिक विभाग - उत्पादों की बिक्री');

- अंतर-संगठनात्मक प्रक्रियाएं (प्रबंधन संरचना);

- प्रौद्योगिकी (उत्पादन प्रक्रियाएं, स्वचालन का स्तर);

- कार्मिक (श्रम का विभाजन);

- संगठनात्मक संस्कृति (संचार)।

इसी समय, प्रबंधन संगठन में होने वाली कार्यात्मक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करता है। संगठन के आंतरिक वातावरण के घटकों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

संगठन के लक्ष्य और उद्देश्यविभिन्न परिस्थितियों पर निर्भर करते हैं। ये हैं: माल और लाभ की बिक्री; माल का उत्पादन और श्रम उत्पादकता में वृद्धि; विभिन्न विशिष्टताओं में विशेषज्ञों का प्रशिक्षण और शिक्षा के वैज्ञानिक स्तर को ऊपर उठाना आदि। किसी संगठन की संरचना उसके उद्देश्य पर निर्भर करती है।

संगठन संरचनासंगठन में विकसित हुए अलग-अलग उपखंडों के विभाजन को दर्शाता है, उनके बीच के संबंध और उपविभागों के एकीकरण को एक पूरे में। यह आंतरिक चर एक संगठन के प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच की बातचीत को दर्शाता है। विशिष्ट परिस्थितियों और परिस्थितियों, सामग्री, वित्तीय और मानव संसाधनों पर निर्भरता को देखते हुए, संगठन का प्रबंधन लक्ष्यों को अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त करने और विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए इसका पुनर्गठन कर रहा है।

राष्ट्रव्यापी पैमाने पर, एक संगठनात्मक संरचना का गठन किया गया है जो एकल आर्थिक परिसर को अलग-अलग बड़े कार्यात्मक भागों में विभाजित करता है: उद्योग, निर्माण, कृषि, परिवहन, आदि। उद्योगों के भीतर भी विभाजन हैं। उदाहरण के लिए, उद्योग में - खनन और विनिर्माण, इन बड़े संगठनों में से प्रत्येक को अलग-अलग उद्यमों तक और भी छोटी संरचनाओं (इंजीनियरिंग, रसायन उद्योग, फसल उत्पादन, पशुपालन, खाद्य उद्योग, आदि) में विभाजित किया गया है।

किसी भी व्यक्तिगत उद्यम की अपनी कार्यात्मक संरचना भी होती है, जिसमें एक नियम के रूप में, विशिष्ट विभाग और उद्योग होते हैं, उदाहरण के लिए, एक कार्यशाला, एक अनुसंधान एवं विकास विभाग, एक बिक्री विभाग, एक श्रम सुरक्षा और पर्यावरण संरक्षण विभाग, आदि। यह संरचना कार्यात्मक इकाइयों और प्रबंधन के स्तरों के बीच एक प्रणालीगत संबंध है, जिसे यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि संगठन के लक्ष्यों को सबसे अधिक प्राप्त किया जाता है। प्रभावी तरीके. कार्यात्मक विभाजन संगठन द्वारा किए जाने वाले विभिन्न प्रकार के कार्य हैं।

संरचना के निर्माण में प्रारंभिक बिंदु है काम का डिजाइन. संगठन को स्वायत्त कार्य की एक प्रणाली अपनानी चाहिए, जो कन्वेयर, मॉड्यूलर या टीम के काम के रूपों पर आधारित हो सकती है। जॉब डिजाइन कारकों पर भी निर्भर करता है जैसे कि जॉब करने वालों की योग्यता; अंतिम परिणामों पर प्रतिक्रिया की उपस्थिति; कर्मचारियों आदि के अतिरिक्त प्रशिक्षण का महत्व अत्यंत महत्वपूर्ण है।

संगठन की संरचना के निर्माण में अगला कदम संरचनात्मक विभाजनों का आवंटन है, श्रेणीबद्ध रूप से जुड़ा हुआ है और निरंतर उत्पादन संपर्क में है। संरचनात्मक उपखंडों के संगठनात्मक आकार, उनके अधिकार और दायित्व, बातचीत की प्रणाली और सूचना विनिमय निर्धारित किए जाते हैं। इकाइयों को विशिष्ट कार्य दिए जाते हैं और आवश्यक संसाधन प्रदान किए जाते हैं।

अंतःसंगठनात्मक प्रक्रियाएं, प्रबंधन द्वारा गठित और निर्देशित, में चार बुनियादी प्रक्रियाएँ शामिल हैं:

- प्रबंध;

- समन्वय;

- निर्णय लेना;

- संचार।

अंतर्संगठनात्मक जीवन में नियंत्रणअभिनय समन्वय सिद्धांतअपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन के संसाधनों को आकार देना और चलाना। प्रबंधन स्तर एक संगठन में श्रम के विभाजन से संबंधित हैं। संगठन के स्तरों के उद्भव ने श्रमिकों के बीच वितरित कार्य के समन्वय के महत्वपूर्ण महत्व को जन्म दिया।

के लिए समन्वयप्रबंधन एक संगठन में दो प्रकार की प्रक्रियाएँ बना सकता है:

- आदेश, आदेश और प्रस्तावों के रूप में कार्यों का प्रत्यक्ष प्रबंधन;

- संगठन की गतिविधियों से संबंधित नियमों और विनियमों की एक प्रणाली के निर्माण के माध्यम से क्रियाओं का समन्वय।

निर्णय लेने की प्रक्रिया और मानदंडमें अलग बना हुआ है विभिन्न संगठन. Οʜᴎ को ʼʼनीचे से ऊपरʼʼ केवल शीर्ष स्तर पर किया जा सकता है, या ʼʼसंगठन के निचले स्तरों पर निर्णय लेने की शक्ति के प्रतिनिधिमंडल की प्रणाली लागू की जानी चाहिए।

संस्था में विद्यमान है संचार के मानदंड और रूपउस संगठन के भीतर जलवायु पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। संचार लिखित, मौखिक या मिश्रित रूपों में हो सकता है। संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता उन पर प्रतिबंधों की उपस्थिति है। संचार प्रक्रियाओं के सभी पहलू प्रबंधन के प्रभाव में हैं और संगठन के प्रबंधन के लिए चिंता का विषय है कि यह संगठन के भीतर सबसे अच्छा माहौल बनाना चाहता है।

तकनीकी. प्रौद्योगिकी आज बहुत मायने रखती है: सबसे पहले, यह उत्पादों के निर्माण की एक विशिष्ट प्रक्रिया है। यह स्रोत सामग्री को एक उपयोगी वस्तु, सेवा, सूचना में बदलने के तरीकों, विधियों और तकनीकों का एक समूह भी है। यह भी उद्यम की समस्याओं को हल करने का एक तरीका है, संचालन का एक तरीका है उद्यमशीलता गतिविधि. प्रौद्योगिकी प्रबंधन की ओर से सबसे अधिक ध्यान देने का विषय है। प्रबंधन को प्रौद्योगिकी के मुद्दों और उनके सबसे प्रभावी उपयोग के कार्यान्वयन को संबोधित करना चाहिए।

किसी भी उद्यम में हमेशा नवीनतम उपकरणों और प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के साथ समस्याएं होती हैं। तकनीक, विशेष रूप से वर्तमान समय में, जल्दी से नैतिक रूप से अप्रचलित हो जाती है। वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति उत्पादन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और तेज करने के लिए लगातार कुछ नए उपकरण, नई प्रौद्योगिकियां प्रदान करती है, और इन तकनीकी नवाचारों को लागू करना अक्सर खतरनाक होता है - आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि दी गई शर्तों के तहत इसका उपयोग करते समय अधिकतम प्रभाव प्राप्त किया जाएगा। विशेष तकनीक और प्रौद्योगिकी, और कोई अन्य नहीं। इसके अलावा, किसी भी नवाचार को आवश्यक रूप से आर्थिक रूप से उचित ठहराया जाना चाहिए, अर्थात अपेक्षित लाभ, पेबैक अवधि आदि की गणना की जाती है। नवाचार की शुरूआत की शुरुआत में ही एक नकारात्मक परिणाम भी प्राप्त किया जा सकता है।

कार्मिककिसी भी संगठन की रीढ़ होते हैं। एक संगठन केवल इसलिए रहता है और कार्य करता है क्योंकि इसमें लोग होते हैं। लोग संगठन का उत्पाद बनाते हैं, उसकी संस्कृति और आंतरिक वातावरण बनाते हैं, संचार और प्रबंधन करते हैं, अर्थात संगठन क्या है यह उन पर निर्भर करता है। इस कारण से लोग प्रबंधन के लिए 'चीजें नंबर एक' हैं। प्रबंधन कार्मिक बनाता है, उनके बीच संबंधों की एक प्रणाली स्थापित करता है, काम पर उनके प्रशिक्षण और पदोन्नति को बढ़ावा देता है। एक संगठन में काम करने वाले लोग एक-दूसरे से कई तरह से भिन्न होते हैं: लिंग, आयु, शिक्षा, राष्ट्रीयता, पारिवारिक स्थितिवगैरह। इन सभी मतभेदों का काम की विशेषताओं और एक व्यक्तिगत कर्मचारी के व्यवहार और संगठन के अन्य सदस्यों के कार्यों पर, समग्र रूप से काम के परिणाम पर गंभीर प्रभाव पड़ सकता है। इस संबंध में, प्रबंधन को कर्मियों के साथ अपने काम का निर्माण करना चाहिए ताकि प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार और गतिविधियों के सकारात्मक परिणामों के विकास में योगदान दिया जा सके और उसके कार्यों के नकारात्मक परिणामों को खत्म करने का प्रयास किया जा सके।

सभी बड़े संगठनों में विशिष्ट लाइनों के साथ श्रम का विभाजन लागू होता है। श्रम के दो प्रकार के विशेष विभाजन हैं:

– क्षैतिज- आपस में जुड़ी कार्यात्मक इकाइयों के बीच जो एक-दूसरे के अधीन नहीं हैं, लेकिन विभिन्न चरणों और उत्पादन चरणों में अंतिम उत्पाद के निर्माण में भाग लेते हैं;

– खड़ा– प्रबंधकीय पदानुक्रम, ᴛᴇ. ऊपर से नीचे तक, सिर से लेकर निष्पादक तक कर्मचारियों की औपचारिक अधीनता।

संगठनात्मक संस्कृतिसंगठन का एक व्यापक घटक होने के नाते, इसका आंतरिक जीवन और बाहरी वातावरण में इसकी स्थिति दोनों पर गहरा प्रभाव पड़ता है। संगठनात्मक संस्कृति स्थिर मानदंडों, विचारों, सिद्धांतों और विश्वासों से बनी होती है कि किसी दिए गए संगठन को बाहरी प्रभावों का जवाब कैसे देना चाहिए और संगठन में कैसे व्यवहार करना चाहिए, संगठन के कामकाज का अर्थ क्या है, आदि। (अक्सर नारों में व्यक्त)। संगठनात्मक संस्कृति के वाहक लोग हैं, लेकिन यह प्रबंधन और विशेष रूप से शीर्ष प्रबंधन द्वारा काफी हद तक विकसित और आकार दिया जाता है।

संगठन की स्थिति कुछ स्थायी नहीं है, इसकी आंतरिक सामग्री में परिवर्तन समय के प्रभाव में और लोगों के प्रबंधकीय कार्यों के परिणामस्वरूप होता है। समय के प्रत्येक विशेष क्षण में, संगठन का आंतरिक कारक कुछ "दिया" जाता है जिसे निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करके बदला जा सकता है।

पूर्व यूएसएसआर में, संगठनों की संरचनाएं कई वर्षों के लिए बनाई गई थीं, लंबे समय तक नहीं बदलीं, क्योंकि संगठन एक स्थिर बाहरी वातावरण में काम करते थे, राज्य योजना आयोग द्वारा विनियमित और प्रतिस्पर्धा को छोड़कर। प्रशासनिक तंत्र की संरचनाओं का संशोधन, हालांकि यह सोवियत काल में हुआ था, ऊपर से मंत्रियों के नेतृत्व में शुरू किया गया था और कुछ लक्ष्यों का पीछा किया, उदाहरण के लिए, प्रशासनिक तंत्र की लागत को कम करने के लिए, कृत्रिम के माध्यम से बचत प्राप्त करने के लिए उत्पादन संघों का निर्माण।

संगठन का आंतरिक वातावरण - अवधारणा और प्रकार। "संगठन का आंतरिक वातावरण" 2017, 2018 श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं।

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संगठन के आंतरिक वातावरण के विश्लेषण का संगठन के लिए निम्नलिखित महत्व है:

प्रबंधक को आंतरिक क्षमताओं का निर्धारण करने के लिए कंपनी के आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी आवश्यक है, कंपनी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतियोगिता में जिस क्षमता पर भरोसा कर सकती है;
- आंतरिक वातावरण का विश्लेषण आपको संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को समझने की अनुमति देता है;
- इंगित करता है कि उत्पादों के उत्पादन के अलावा, सेवाओं का प्रावधान, संगठन अपने कर्मचारियों के अस्तित्व का अवसर प्रदान करता है, उनके जीवन के लिए कुछ सामाजिक परिस्थितियों का निर्माण करता है।

संगठन का आंतरिक वातावरण प्रक्रियाओं का एक समूह है, जिसके परिणामस्वरूप संगठन उपलब्ध संसाधनों को बाजार में पेश किए गए सामानों में परिवर्तित करता है। आंतरिक वातावरण के भाग के रूप में, दो भागों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: संसाधन भाग, परिचालन भाग। संगठन का संसाधन हिस्सा - संसाधनों का एक समूह जिसे संगठन को अपनी गतिविधियों को पूरा करना होता है। संसाधन भाग में एक संसाधन के रूप में प्रबंधन शामिल है जो प्रबंधन प्रक्रियाओं (प्रबंधकों और उनकी योग्यता, प्रबंधन के तरीके और तकनीक, प्रबंधन के निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी आदि) के संगठन को निर्धारित करता है, एक संसाधन के रूप में वित्त जो आवश्यक प्राप्त करने की संभावनाओं को निर्धारित करता है। विकास के लिए संसाधन, श्रम संसाधन के रूप में कार्मिक। संगठन का परिचालन हिस्सा तैयार माल में इनपुट के परिवर्तन से जुड़ी प्रक्रियाओं का एक समूह है। ऑपरेटिंग भाग में लक्षित बाजारों की स्थिति के विश्लेषण से संबंधित प्रक्रियाएं, वैज्ञानिक अनुसंधान करने की प्रक्रिया और नए माल (कार्य, सेवाएं) का विकास, उत्पादन संसाधनों की आपूर्ति, विनिर्माण और विपणन उत्पादों की प्रक्रियाएं शामिल हैं।

आंतरिक वातावरण की ऐसी संरचना नियंत्रण वस्तुओं की संरचना को अलग करना संभव बनाती है, लेकिन नियंत्रण प्रौद्योगिकी के प्रश्न का उत्तर नहीं देती है। इसके लिए आंतरिक वातावरण की एक अलग परिभाषा का उपयोग किया जा सकता है। आंतरिक वातावरण संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं जो प्रबंधन निर्णयों से प्रभावित होते हैं। आंतरिक वातावरण के निम्नलिखित तत्व प्रतिष्ठित हैं: उत्पादन, कार्मिक, प्रबंधन संगठन, विपणन, वित्त और लेखा।

उत्पादन: मात्रा, संरचना, उत्पादन दर; कंपनी के उत्पादों का नामकरण; कच्चे माल और सामग्रियों की उपलब्धता, स्टॉक का स्तर, उनके उपयोग की गति, स्टॉक नियंत्रण प्रणाली; उपकरणों का उपलब्ध बेड़ा और इसके उपयोग की डिग्री, आरक्षित क्षमता, क्षमताओं की तकनीकी दक्षता; उत्पादन का स्थान और बुनियादी ढांचे की उपलब्धता; उत्पादन पारिस्थितिकी; गुणवत्ता नियंत्रण, लागत और धर्मशास्त्र की गुणवत्ता; पेटेंट, ट्रेडमार्क आदि

कार्मिक: संरचना, क्षमता, योग्यता; कर्मचारियों की संख्या; श्रम उत्पादकता; कर्मचारी आवाजाही; कीमत कार्य बल; श्रमिकों के हित और आवश्यकताएं।

प्रबंधन संगठन: संगठनात्मक संरचना; नियंत्रण प्रणाली; प्रबंधन का स्तर; योग्यता; शीर्ष प्रबंधन की क्षमताएं और रुचियां; कॉर्पोरेट संस्कृति; कंपनी की प्रतिष्ठा और छवि; संचार प्रणाली का संगठन।

विपणन: फर्म द्वारा उत्पादित माल; बाजार में हिस्सेदारी; बाजारों के बारे में आवश्यक जानकारी एकत्र करने की क्षमता; वितरण और विपणन चैनल; विपणन बजट और उसका निष्पादन; विपणन योजनाएं और कार्यक्रम; नवाचार; छवि, प्रतिष्ठा और माल की गुणवत्ता; बिक्री संवर्धन, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण।

वित्त और लेखा: वित्तीय स्थिरता और सॉल्वेंसी; लाभप्रदता और लाभप्रदता (माल, क्षेत्रों, वितरण चैनलों, बिचौलियों द्वारा); खुद की और उधार ली गई धनराशि और उनका अनुपात; लागत लेखांकन, बजट, लाभ नियोजन सहित एक प्रभावी लेखा प्रणाली।

सफल विकास के लिए, एक संगठन को अपने संसाधनों (बौद्धिक, सूचनात्मक, श्रम, सामग्री, वित्तीय, आदि) के सबसे कुशल उपयोग के लिए मौजूदा और संभावित अवसरों की लगातार पहचान करनी चाहिए। यह ये संसाधन हैं जो संगठन की बाजार क्षमता का निर्माण करते हैं। वे हमेशा सीमित होते हैं, असमान रूप से मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों तरह से विकसित होते हैं। एक प्रकार के संसाधन का विकास पर्यावरण से खुलने वाले अवसर के संबंध में एक ताकत का प्रतिनिधित्व कर सकता है (विज्ञान-गहन उत्पादों के बाजार में उच्च वैज्ञानिक और तकनीकी क्षमता), और, इसके विपरीत, किसी भी संसाधन की कमी संगठन के अस्तित्व के लिए खतरा पैदा कर सकता है (भौतिक संसाधनों की विश्वसनीय आपूर्ति की कमी से उत्पादन में रुकावट आती है और आदेशों के निष्पादन की समय सीमा बाधित होती है, संभावित ग्राहकों और बाजार की स्थिति का नुकसान होता है)।

संगठन का मुख्य कार्य अपनी ताकत को उजागर करके बाहरी वातावरण में खुलने वाले अनुकूल अवसरों (अवसरों) का एहसास करना और कमजोरियों को बेअसर करके संगठन के अस्तित्व और विकास के लिए बाहरी खतरों को सीमित करना है। इसका प्रभावी समाधान संगठन के प्रबंधन की सामग्री को निर्धारित करता है।

बाहरी और आंतरिक वातावरण

आर्थिक कानून के कार्यान्वयन के विकास, अपनाने और संगठन सहित देश के जीवन के लिए कानूनी आधार का निर्माण;
देश और इसकी राष्ट्रीय सुरक्षा में कानून और व्यवस्था सुनिश्चित करना;
अर्थव्यवस्था का स्थिरीकरण (मुख्य रूप से बेरोजगारी और मुद्रास्फीति को कम करना);
सुरक्षा सामाजिक सुरक्षाऔर सामाजिक गारंटी;
प्रतियोगिता का संरक्षण।

राजनीतिक कारक - राज्य की नीति की मुख्य दिशाएँ और इसके कार्यान्वयन के तरीके, विधायी और नियामक ढांचे में संभावित परिवर्तन, टैरिफ और व्यापार के क्षेत्र में सरकार द्वारा संपन्न अंतर्राष्ट्रीय समझौते, आदि;
- आर्थिक कारक - मुद्रास्फीति या अपस्फीति की दर, श्रम संसाधनों के रोजगार का स्तर, भुगतान का अंतर्राष्ट्रीय संतुलन, ब्याज और कर की दरें, सकल घरेलू उत्पाद का मूल्य और गतिशीलता, श्रम उत्पादकता, आदि। इन मापदंडों में एक असमान है विभिन्न उद्यमों पर प्रभाव: जो एक संगठन को एक आर्थिक खतरे के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, दूसरा इसे एक अवसर के रूप में देखता है। उदाहरण के लिए, कृषि उत्पादों के लिए खरीद कीमतों के स्थिरीकरण को इसके उत्पादकों के लिए खतरे के रूप में और प्रसंस्करण उद्यमों के लिए लाभ के रूप में देखा जाता है;
- बाहरी वातावरण के सामाजिक कारक - काम करने के लिए जनसंख्या का रवैया और जीवन की गुणवत्ता; समाज में मौजूद रीति-रिवाज और परंपराएं; लोगों द्वारा साझा किए गए मूल्य; समाज की मानसिकता; शिक्षा का स्तर, आदि;

आंतरिक क्षमताओं को निर्धारित करने के लिए आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी आवश्यक है, एक उद्यम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा में जिस क्षमता पर भरोसा कर सकता है;
आंतरिक वातावरण का विश्लेषण आपको संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है।

उत्पादन (विदेशी आर्थिक साहित्य में - संचालन प्रबंधन): मात्रा, संरचना, उत्पादन दर; उत्पाद रेंज; कच्चे माल और सामग्रियों की उपलब्धता, स्टॉक का स्तर, उनके उपयोग की गति; उपकरणों का उपलब्ध बेड़ा और इसके उपयोग की डिग्री, आरक्षित क्षमता; उत्पादन पारिस्थितिकी; गुणवत्ता नियंत्रण; पेटेंट, ट्रेडमार्क, आदि;
कार्मिक: संरचना, योग्यता, कर्मचारियों की संख्या, श्रम उत्पादकता, कर्मचारियों का कारोबार, श्रम लागत, कर्मचारियों की रुचियां और आवश्यकताएं;
प्रबंधन का संगठन: संगठनात्मक संरचना, प्रबंधन के तरीके, प्रबंधन का स्तर, योग्यता, योग्यता और शीर्ष प्रबंधन के हित, उद्यम की प्रतिष्ठा और छवि;
विपणन, उत्पादन योजना और उत्पाद की बिक्री से संबंधित सभी प्रक्रियाओं को शामिल करना, जिसमें शामिल हैं: निर्मित सामान, बाजार हिस्सेदारी, उत्पादों के लिए वितरण और विपणन चैनल, विपणन बजट और इसका निष्पादन, विपणन योजना और कार्यक्रम, बिक्री संवर्धन, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण;
वित्त एक प्रकार का दर्पण है, जो उद्यम के सभी उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों को दर्शाता है। वित्तीय विश्लेषण आपको गुणात्मक और मात्रात्मक स्तर पर समस्याओं के स्रोतों को प्रकट करने और उनका मूल्यांकन करने की अनुमति देता है;
उद्यम की संस्कृति और छवि खराब औपचारिक कारक हैं जो उद्यम की छवि बनाते हैं; एक उद्यम की एक उच्च छवि उच्च योग्य कर्मचारियों को आकर्षित करने, उपभोक्ताओं को सामान खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने आदि की अनुमति देती है।

संगठन का आंतरिक वातावरण

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण वह भाग होता है सामान्य वातावरणजो संगठन के भीतर है। इसका संगठन के कामकाज पर स्थायी और सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक समूह शामिल होता है, जिसकी स्थिति एक साथ संगठन की क्षमता और अवसरों को निर्धारित करती है।

कार्मिक अनुभाग में शामिल हैं: प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत; कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और उत्तेजना का मूल्यांकन; कर्मचारियों, आदि के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना।

संगठनात्मक कटौती में शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएं; संगठनात्मक संरचनाएं; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; प्रभुत्व पदानुक्रम।

उत्पादन अनुभाग में उत्पाद का निर्माण शामिल है; आपूर्ति और भंडारण; तकनीकी पार्क रखरखाव; अनुसंधान और विकास का कार्यान्वयन।

विपणन खंड उन सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़ी हैं। यह एक उत्पाद रणनीति है, एक मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाजार पर उत्पाद को बढ़ावा देने की रणनीति; बाजार और वितरण प्रणाली का चुनाव।

वित्तीय कटौती में इसके कुशल उपयोग और संचलन को सुनिश्चित करने से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं धनसंगठन में।

आंतरिक वातावरण पूरी तरह से संगठनात्मक संस्कृति के साथ व्याप्त है; यह इस तथ्य में योगदान दे सकता है कि संगठन प्रतिस्पर्धी संघर्ष में जीवित एक मजबूत, स्थिर संरचना के रूप में कार्य करता है। लेकिन यह भी हो सकता है कि संगठनात्मक संस्कृति संगठन को कमजोर कर दे, अगर उसमें उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता हो। एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन इसमें काम करने वाले लोगों के महत्व पर जोर देते हैं। संगठनात्मक संस्कृति का एक विचार यह देखने से आता है कि कर्मचारी अपने कार्यस्थलों में कैसे काम करते हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं, वे बातचीत में क्या पसंद करते हैं।

संगठन की गतिविधि संगठन के अंदर और बाहर मौजूद कई कारकों के प्रभाव में की जाती है।

आंतरिक कारकों को आंतरिक वातावरण के चर कहा जाता है, जो प्रबंधन द्वारा विनियमित और नियंत्रित होता है।

आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व:

1) लक्ष्य - एक विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम, जिसे प्राप्त करने के लिए संगठन के प्रयासों को निर्देशित किया जाता है। सामान्य या सामान्य लक्ष्य उस मिशन को कहा जाता है जिसके साथ संगठन खुद को बाजार में घोषित करता है। योजना प्रक्रिया के दौरान लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं;
2) संरचना - इसकी इकाइयों की संख्या और संरचना, एकल प्रणाली में प्रबंधन के स्तर। इसका उद्देश्य संगठन के लक्ष्यों की प्रभावी उपलब्धि सुनिश्चित करना है। इसमें संचार चैनल शामिल हैं जिनके माध्यम से निर्णय लेने के लिए सूचना प्रसारित की जाती है। किए गए निर्णयों की सहायता से, संगठन के व्यक्तिगत संरचनात्मक विभाजनों पर समन्वय और नियंत्रण सुनिश्चित किया जाता है;
3) कार्य - कार्य जो पूर्व निर्धारित तरीके से और स्थापित समय सीमा के भीतर किया जाना चाहिए। कार्यों को 3 समूहों में बांटा गया है: लोगों के साथ काम करें, सूचना के साथ काम करें, वस्तुओं के साथ काम करें;
4) प्रौद्योगिकी - व्यक्तिगत प्रकार के कार्यों के बीच कनेक्शन का स्वीकृत क्रम;
5) लोग - संगठन की टीम;
6) संगठनात्मक संस्कृति - सामूहिक रूप से साझा मूल्यों, विश्वासों की एक प्रणाली जो व्यक्तिगत कर्मचारियों के व्यवहार के साथ-साथ काम के परिणामों को प्रभावित करती है।

सभी चिह्नित चर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।

आंतरिक वातावरण का विश्लेषण

बाहरी वातावरण का विश्लेषण करते समय, वे उन परिवर्तनों का अध्ययन करते हैं जो वर्तमान रणनीति, खतरे के कारकों और चुनी हुई रणनीति के अवसरों को प्रभावित कर सकते हैं। किसी मिशन को चुनने के लिए सिफारिशों के अनुसार उद्यम के बाहरी वातावरण का विश्लेषण, तत्काल पर्यावरण के विश्लेषण के साथ और सबसे पहले, उपभोक्ताओं के साथ शुरू करना उचित है। उपभोक्ता - व्यक्ति और संगठन जो व्यक्तिगत उपभोग या पुनर्विक्रय के लिए सामान खरीदते हैं, सरकार और सार्वजनिक संगठन, देश के बाहर स्थित खरीदार। उपभोक्ता विश्लेषण में मुख्य कार्य लक्ष्य समूह की पहचान करना और प्रतिस्पर्धी से बेहतर उसकी जरूरतों को पूरा करना है। उसी समय, अपनी ताकत को एक प्रतियोगी की कमजोर जगह पर केंद्रित करना और लगातार एक अपूर्ण आवश्यकता की तलाश करना आवश्यक है। हर सफलता एक कमी पर काबू पाने से प्राप्त होती है। उपभोक्ताओं का विश्लेषण करते समय, वे यह भी पता लगाते हैं: उद्योग के उत्पादों की मांग का स्तर और उपभोक्ताओं की क्रय शक्ति क्या है, उत्पाद की गुणवत्ता के लिए क्या आवश्यकताएं हैं, उपभोक्ताओं की उद्योग के उत्पादों को नेविगेट करने की क्षमता आदि।

प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों को जानकर आप उनकी क्षमता, लक्ष्यों, वर्तमान और भविष्य की रणनीति का आकलन कर सकते हैं। और, इसलिए, उनकी कमजोरियों को सही ढंग से निर्धारित करने और उनके फायदे बढ़ाने के लिए। आपको अपने प्रतिद्वंद्वियों की कमजोरियों के खिलाफ अपनी ताकत पर ध्यान देने की जरूरत है।

निम्नलिखित योजना के अनुसार उद्योग में प्रतिस्पर्धी स्थिति का विश्लेषण किया जा सकता है:

1. उद्योग की सामान्य विशेषताएं: यह विकास के किस चरण में है, कीमतों पर कितनी मांग निर्भर करती है, किन रणनीतियों का उपयोग किया जाता है।
2. प्रतियोगियों का वर्गीकरण (उत्पादों, बिक्री, मूल्य, संचार के संदर्भ में सक्रिय, निष्क्रिय, संभावित, प्रतिस्पर्धी)।
3. उद्योग में प्रतियोगियों की संख्या, प्रतियोगियों के उद्यमों का आकार, प्रतिशत के रूप में बाजार में 3 सबसे बड़ी फर्मों का संचयी हिस्सा, मुख्य प्रतियोगी, प्रतियोगियों द्वारा दी जाने वाली विशेष सेवाएं, प्रतियोगियों की ताकत और कमजोरियां हैं दृढ़ निश्चय वाला।
4. मुख्य प्रतियोगी की गतिविधियों का विश्लेषण: प्रतियोगी के लक्ष्य और रणनीति, उत्पाद विशेषताओं, संरचना का लचीलापन, रसद का संगठन, विपणन अवसर, उत्पादन क्षमता, वित्तीय अवसर, आर्थिक संकेतक, अनुसंधान का स्तर, कार्यान्वयन क्षमता, प्रबंधन प्रणाली, प्रबंधन कर्मियों की गुणवत्ता, कंपनी संस्कृति, सिस्टम प्रेरणा और नियंत्रण, जानकारी, स्थान, आदि, प्रतियोगी की ताकत और कमजोरियां।
5. नए प्रतिस्पर्धियों और स्थानापन्न उत्पादों के बाजार में प्रवेश की संभावना। यह द्वारा निर्धारित किया जाता है: प्रवेश बाधाएं और मौजूदा उद्यमों की प्रतिक्रिया क्षमता। प्रवेश बाधाओं में बाजार में प्रवेश करने के लिए एक नए प्रतियोगी के लिए आवश्यक लागतों की राशि, एक प्रसिद्ध ब्रांड के लिए खरीदारों की प्रवृत्ति, आरएंडडी में निवेश का स्तर आवश्यक, आपूर्तिकर्ताओं को बदलते समय उपभोक्ता द्वारा खर्च की गई लागत की मात्रा शामिल है। अपना स्वयं का वितरण नेटवर्क बनाने के लिए, पुराने प्रतिस्पर्धियों के लाभ जो नवागंतुकों के लिए अप्राप्य हैं। मौजूदा उद्यमों की प्रतिक्रिया क्षमता को पुराने उद्यमों की क्षमताओं, उद्योग के साथ मौजूदा उद्यमों के कनेक्शन की डिग्री, जिसे वे महत्वपूर्ण लाभ के बिना नहीं छोड़ सकते, पुराने उद्यमों द्वारा मुनाफे के नुकसान की संभावना, किसी भी घुसपैठ को पूरा करने की परंपरा की विशेषता है। यह उद्योग। स्थानापन्न उत्पादों की संभावना उद्योग की लाभ क्षमता को सीमित कर देती है, जिससे मौजूदा उत्पादों पर मूल्य दबाव हो सकता है।

आपूर्तिकर्ता अलग-अलग संगठन और व्यक्ति हैं जो कंपनी के उत्पादन और वैज्ञानिक और तकनीकी गतिविधियों के लिए सामग्री और तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। उनकी ओर से उत्पन्न होने वाले प्रतिबंधों में संसाधनों की कीमतें, उनकी गुणवत्ता और संविदात्मक शर्तें शामिल हैं। आपूर्तिकर्ताओं की शक्ति जितनी मजबूत होगी, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे माल की खरीद मूल्य बढ़ाने या गुणवत्ता कम करके अपनी लागत कम करने की कोशिश करेंगे।

संपर्क दर्शकों का उद्योग में स्थिति पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है, उद्योग की छवि को बदलना, मीडिया के माध्यम से विकास और पूंजी निवेश के लिए इसका आकर्षण, करों की प्रणाली, सीमा शुल्क लाभ, उत्पादों पर प्रतिबंध और प्रतिबंध लगाने के माध्यम से, ऋण के रूप में निवेश का संगठन या शेयरों और बांडों की खरीद और इसी तरह।

दूर का वातावरण उद्योग में किसी भी उद्यम की गतिविधि के लिए शर्तों को निर्धारित करता है। विश्लेषण में मुख्य बात उद्योग के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रवृत्ति की पहचान करना है।

कानूनी वातावरण के विश्लेषण में उन कानूनों का अध्ययन शामिल है जो अर्थव्यवस्था के इस क्षेत्र में गतिविधियों और उद्योग के परिणाम और आकर्षण पर उनके प्रभाव को निर्धारित करते हैं। राज्य-राजनीतिक वातावरण का अध्ययन करते समय, वे देश और क्षेत्र की अर्थव्यवस्था के विकास, राज्य के हितों और राजनीतिक नेताओं के लिए प्राथमिकता दिशाओं का पता लगाते हैं। लंबी अवधि में सफल होने के लिए, किसी भी उद्यम को उद्योग में उपयोग की जाने वाली वैज्ञानिक उपलब्धियों और तकनीकों से अवगत होना चाहिए, तकनीकी परिवर्तनों के अनुकूल होना चाहिए और प्रतिस्पर्धियों पर लाभ प्राप्त करने के लिए इन परिवर्तनों का उपयोग करना चाहिए। वस्तुओं या सेवाओं के उत्पादन के लिए प्रौद्योगिकी को बदलने की आवश्यकता वाले मुख्य कारक उत्पाद और प्रतिस्पर्धा की मांग हैं। आर्थिक वातावरण का विश्लेषण करते समय, वे मुद्रास्फीति की दर, जनसंख्या के रोजगार का स्तर, अर्थव्यवस्था की स्थिति, कराधान प्रणाली और उद्योग पर उनके प्रभाव की डिग्री का पता लगाते हैं। सामाजिक वातावरण के विश्लेषण में जनसंख्या की संरचना (आयु, पेशेवर समूह, आय स्तर, आदि), जरूरतों की संरचना, जीवन शैली, आदतों और परंपराओं का अध्ययन और उनके विकास में संभावित रुझान शामिल हैं। पढ़ना पारिस्थितिक वातावरणदेश और क्षेत्र की जलवायु और भौगोलिक विशेषताओं, कानूनी कृत्यों के प्रभाव और पर्यावरण संरक्षण के मुद्दों पर जनसंख्या को ध्यान में रखने की अनुमति देता है।

बाहरी वातावरण के विश्लेषण से यह निर्धारित होना चाहिए कि बाहरी वातावरण में क्या परिवर्तन संगठन की वर्तमान रणनीति को प्रभावित करते हैं; संगठन की वर्तमान रणनीति के लिए कौन से कारक खतरा पैदा करते हैं। बाहरी वातावरण के विश्लेषण को संगठन पर प्रभाव की डिग्री के अनुसार क्रमबद्ध बाहरी खतरों और अवसरों की एक सूची प्रदान करनी चाहिए।

विश्लेषण आंतरिक फ़ैक्टर्ससंगठन को यह मूल्यांकन करना चाहिए कि क्या आंतरिक ताकत अवसरों को लेने की अनुमति देगी और कौन सी आंतरिक कमजोरियां बाहरी खतरों से जुड़ी भविष्य की चुनौतियों को जटिल बना सकती हैं। आंतरिक कारकों का विश्लेषण करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधि को प्रबंधन सर्वेक्षण कहा जाता है। रणनीतिक योजना के प्रयोजनों के लिए, सर्वेक्षण में छह जटिल कारक शामिल हैं: विपणन, वित्त, उत्पादन, कार्मिक, संगठनात्मक संस्कृति और संगठन की छवि।

निम्नलिखित क्षेत्रों में "विपणन" कारक पर विचार किया जाना चाहिए: बाजार हिस्सेदारी और प्रतिस्पर्धात्मकता; उत्पादों की सीमा और गुणवत्ता; बाजार जनसांख्यिकी; बाजार अनुसंधान और विकास; पूर्व-बिक्री और बिक्री के बाद की ग्राहक सेवा; बिक्री, विज्ञापन, माल का प्रचार; लाभ।

किसी संगठन की विकास रणनीति का चुनाव काफी हद तक उसकी वित्तीय स्थिति पर निर्भर करता है। वित्तीय स्थिति का एक विस्तृत विश्लेषण आपको उद्यम की मौजूदा और संभावित कमजोरियों की पहचान करने और यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि संगठन किन कार्यों का विरोध करना संभव बना देगा।

उत्पादन का विश्लेषण संगठन की रणनीति को लागू करने, बाहरी वातावरण में परिवर्तन के लिए इसकी संरचना के समय पर अनुकूलन के उद्देश्य से होना चाहिए। उद्यम उपकरण, उत्पाद की गुणवत्ता नियंत्रण, इन्वेंट्री को कम करने और उत्पाद की बिक्री में तेजी लाने, उत्पादन लागत को कम करने के क्षेत्र में प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपनी क्षमताओं का मूल्यांकन करना आवश्यक है।

एक आधुनिक संगठन की कई समस्याओं का समाधान योग्य और ऊर्जावान विशेषज्ञों के साथ उत्पादन और प्रबंधन दोनों के प्रावधान पर निर्भर करता है।

श्रम संसाधनों का विश्लेषण करते समय, संगठन के शीर्ष प्रबंधन की क्षमता, विशेषज्ञों के प्रशिक्षण और पुन: प्रशिक्षण की वर्तमान प्रणाली और कर्मचारी प्रेरणा की प्रणाली पर ध्यान दिया जाना चाहिए।

संगठनात्मक संस्कृति संगठन में विकसित व्यवहार पैटर्न, लोकाचार, रीति-रिवाजों और अपेक्षाओं की एक समग्र प्रणाली है और इसके सदस्यों की विशेषता है। इसके अंदर और बाहर संगठन की छवि उस धारणा से निर्धारित होती है जो सामान्य रूप से कर्मचारियों, ग्राहकों और जनमत की मदद से बनाई जाती है। एक अच्छा प्रभाव संगठन की मदद करता है लंबे समय तकग्राहकों को बनाए रखना।

ताकत और कमजोरियों की पहचान करके और महत्व के क्रम में कारकों का वजन करके, संगठन का प्रबंधन संगठन की रणनीति के कार्यान्वयन में व्यवधानों को दूर करने के लिए खतरनाक क्षेत्रों पर प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करता है। "स्वॉट - विश्लेषण" में बाहरी वातावरण की वास्तविकताओं को ध्यान में रखते हुए उद्यम की रणनीतिक क्षमता का और अध्ययन शामिल है। इस पद्धति का उद्देश्य उद्यम की ताकत और कमजोरियों, बाहरी वातावरण से निकलने वाले अवसरों और खतरों के साथ-साथ उद्यम के प्रदर्शन पर उनके प्रभाव का अध्ययन करना है (SWOT - संक्षिप्त नाम: शक्ति - शक्ति, कमजोरी - कमजोरी, अवसर - अवसर और खतरे - खतरे)। क्रियाओं के क्रम में शामिल हैं: उद्यम की ताकत और कमजोरियों, अवसरों और खतरों की पहचान करना और उनके बीच संबंध स्थापित करना, जिसका उपयोग भविष्य में संगठन विकास रणनीति चुनते समय, रणनीतिक योजना विकसित करने और इसे लागू करने में किया जा सकता है।

निकट और दूर के वातावरण, उद्योग के आकर्षण और व्यावसायिक स्थितियों के अध्ययन से प्राप्त जानकारी के विश्लेषण के आधार पर अवसरों और खतरों की सूची तैयार की जाती है। सभी अवसरों और खतरों का उद्यम पर समान प्रभाव नहीं होता है और इसे वास्तविकता में महसूस किया जा सकता है।

आंतरिक पर्यावरणीय कारक

संगठन के आंतरिक वातावरण को आंतरिक चरों द्वारा इंगित किया जाता है, अर्थात। संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक। तदनुसार, अमेरिकी अर्थशास्त्रियों मेस्कॉन, अल्बर्ट और हेडौरी के दृष्टिकोण से, किसी भी संगठन में मुख्य आंतरिक चर लक्ष्य, संरचना, कार्य, प्रौद्योगिकी और लोग (कर्मचारी) हैं।

लक्ष्य एक संगठन (समूह) का एक विशिष्ट, अंतिम स्थिति या अपेक्षित परिणाम हैं। संगठनों की प्रकृति के आधार पर उद्देश्यों की एक विस्तृत विविधता है। यह याद रखना चाहिए कि प्रत्येक सेवा और विभाग के अपने लक्ष्य होते हैं।

संरचना प्रबंधन स्तरों और कार्य के प्रकारों (कार्यात्मक क्षेत्रों) के बीच संबंध है जो सेवाएं और विभाग करते हैं। यहां संगठन में काम के लंबवत और क्षैतिज खंड संयुक्त होते हैं। संगठन की उच्च और सपाट संरचना को भेद करना संभव है।

कार्य (टास्क) एक प्रकार के कार्य हैं जिन्हें उचित तरीके से और एक निश्चित समय पर किया जाना चाहिए। यह श्रम की वस्तुओं, श्रम के उपकरण, सूचना और लोगों के साथ काम है।

प्रौद्योगिकी इनपुट तत्वों (सामग्री, कच्चे माल) को आउटपुट तत्वों (उत्पाद, उत्पाद) में संसाधित करने का एक तरीका है। ऐतिहासिक रूप से, प्रौद्योगिकी को तीन क्रांतियों द्वारा आकार दिया गया है: कन्वेयर असेंबली सिस्टम का उपयोग करके औद्योगिक क्रांति, मानकीकरण, मशीनीकरण और स्वचालन।

ब्रिटिश शोधकर्ता जोन वुडवर्ड ने प्रौद्योगिकियों को तीन समूहों में विभाजित किया:

छोटे पैमाने पर और व्यक्तिगत उत्पादन की तकनीक;
बड़े पैमाने पर और बड़े पैमाने पर उत्पादन की तकनीक;
निरंतर उत्पादन की तकनीक।

अमेरिकी समाजशास्त्री जेम्स थॉम्पसन के दृष्टिकोण के अनुसार, हम भेद कर सकते हैं:

मल्टी-लिंक तकनीक (जैसे कार असेंबली);
मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां (बैंकिंग);
गहन प्रौद्योगिकियां (फिल्म संपादन)।

यूक्रेन में, व्यक्तिगत, छोटे, मध्यम और बड़े पैमाने पर, द्रव्यमान और जन-प्रवाह प्रौद्योगिकियां प्रतिष्ठित हैं।

लोग एक संगठन में सबसे महत्वपूर्ण स्थितिजन्य कारक हैं। इसकी भूमिका द्वारा परिभाषित किया गया है:

1. क्षमताएं;
2. जरूरतें;
3. ज्ञान;
4. व्यवहार;
5. काम करने का रवैया;
6. स्थिति;
7. मूल्यों की समझ;
8. पर्यावरण (जिस समूह से वे संबंधित हैं उसकी संरचना);
9. नेतृत्व करने की क्षमता होना।

लाभ कमाने के लिए, उद्यमों को निम्नलिखित क्षेत्रों में लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए:

बाजार में हिस्सेदारी;
- उत्पादों का विकास या बिक्री;
- सेवाओं की गुणवत्ता;
- प्रबंधकों का प्रशिक्षण और चयन;
- सामाजिक जिम्मेदारी.

लक्ष्य निर्धारण के लिए, दो प्रारंभिक स्थितियाँ संभव हैं: एक प्रकार का पूर्वानुमान - इच्छाएँ बनाना। शीर्ष प्रबंधन अपने लक्ष्य निर्धारित करता है। प्रारंभ में, वे वांछित रूप लेते हैं, फिर विकास की प्रक्रिया में वे विशिष्ट विस्तृत योजनाओं का रूप लेते हैं और उद्यम के अलग-अलग क्षेत्रों के लिए विशिष्ट कार्य निर्धारित करते हैं। ये वैश्विक योजनाएं-लक्ष्य उपलब्ध अवसरों से संबंधित हैं।

पहले दर्पण। यहां पहले साधनों और संभावनाओं का मूल्यांकन किया जाता है और फिर लक्ष्य निर्दिष्ट किया जाता है।

लक्ष्यीकरण के लिए दो रणनीतियाँ हैं:

अड़चन डालने की रणनीति। इसमें मुख्य अड़चन की पहचान करना और उसे खत्म करना शामिल है।
- मौका न चूकने की रणनीति। यह आपको उपलब्ध अवसरों में से सबसे अनुकूल को चुनने और उपयोग करने की अनुमति देता है।

एक संगठन की संरचना प्रबंधन और कार्यात्मक क्षेत्रों के स्तरों के बीच एक तार्किक संबंध और संबंध है, जो इस तरह से बनाया गया है जो आपको संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

किसी भी संगठन की संरचना को कई कार्य करने चाहिए:

सुनिश्चित करें कि संगठन अधिकतम लाभप्रदता प्राप्त करता है;
- मध्यवर्ती लिंक की न्यूनतम संख्या को कवर करें;
- भविष्य के प्रबंधकों के प्रशिक्षण के लिए शर्तें प्रदान करें।

संगठनात्मक संरचना का उद्देश्य संगठन के उद्देश्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करना है।

अधिकांश संगठन नौकरशाही प्रबंधन संरचना का उपयोग करते हैं। इसके फायदे और नुकसान हैं।

नौकरशाही प्रबंधन प्रणाली के क्या लाभ हैं:

श्रम का स्पष्ट विभाजन;
- कर्मचारियों की श्रेणीबद्ध गतिशीलता;
- क्षमता के आधार पर पेशेवर विकास;
- नियमों और मानकों की एक आदेशित प्रणाली।

नौकरशाही प्रबंधन प्रणाली के नुकसान क्या हैं:

दिए गए व्यवहार की स्पष्टता;
- संगठन के भीतर संचार की कठिनाई (क्षैतिज लिंक की कमी);
- नया करने में असमर्थता;
- तकनीकी अधीनता की कमी।

उद्यम का आंतरिक वातावरण

संगठन का आंतरिक वातावरण अंतर्निहित तत्वों का एक समूह है जो संगठन के बाहरी वातावरण में एकीकरण की क्षमता और डिग्री निर्धारित करता है। आंतरिक वातावरण को स्थिर स्थिति में माना जा सकता है, तत्वों और संस्कृति की संरचना पर प्रकाश डाला जा सकता है, और गतिकी में, कई कारकों के प्रभाव में होने वाली प्रक्रियाओं का अध्ययन किया जा सकता है।

आंतरिक वातावरण के तत्वों में संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य, कर्मचारी स्वयं और उत्पादन, वित्तीय और सूचना संसाधनों के साथ-साथ संगठनात्मक संस्कृति में उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां शामिल हैं।

लोग आंतरिक वातावरण में एक विशेष स्थान रखते हैं। उनकी योग्यता, शिक्षा का स्तर और योग्यता, कार्य अनुभव, सोचने का तरीका, प्रेरणा और समर्पण संगठन के काम का अंतिम परिणाम निर्धारित करते हैं।

जैसा कि आप जानते हैं, संगठन में उत्पादन और संसाधन का मुख्य कारक श्रम ही है।

श्रम शक्ति, यानी श्रमिक गतिविधियों में लगे श्रमिक, पूरे संगठन का आधार हैं। स्टाफ और उनके रिश्ते तय करते हैं सामाजिक उपतंत्रसंगठनों।

उत्पादन और तकनीकी उपप्रणाली में अचल संपत्तियों (मशीनरी, उपकरण), विभिन्न प्रकार के कच्चे माल, उत्पाद बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली सामग्री, धन बनाने के लिए आवश्यक उपकरण, सामग्री को तैयार उत्पाद में परिवर्तित करना शामिल है। उत्पादन सबसिस्टम का मुख्य घटक बिजली है: यह उपकरण के संचालन को सुनिश्चित करता है और प्रकाश के एकमात्र स्रोत के रूप में कार्य करता है। काम के सफल समापन के लिए प्रकाश आवश्यक शर्तों में से एक है।

इस सबसिस्टम की विशेषता वाले तत्व हैं:

1) प्रयुक्त प्रौद्योगिकियां। प्रभावी ढंग से विकसित होने के लिए, संगठन को नियमित रूप से विज्ञान और प्रौद्योगिकी की नवीनतम उपलब्धियों में महारत हासिल करनी चाहिए, नई तकनीकों को उत्पादन में पेश करना चाहिए;
2) श्रम उत्पादकता - श्रम लागतों की गुणात्मक विशेषता और उनकी प्रभावशीलता का संकेतक। यह सूचक जितना अधिक होगा, संगठन उतना ही बेहतर कार्य करेगा;
3) उत्पादन लागत - आवश्यक संसाधनों और उपकरणों की खरीद और कर्मचारियों के पारिश्रमिक (मजदूरी, बोनस) दोनों के लिए उद्यम की कुल लागत। इसके अलावा, लागत में कर कटौती भी शामिल है;
4) उत्पाद की गुणवत्ता - गुणों का एक सेट जो इसे अपने इच्छित उद्देश्य के अनुसार उपभोग के लिए उपयुक्त बनाता है। यह सूचक सीधे फीडस्टॉक की गुणवत्ता, इसके प्रसंस्करण के तरीके और श्रमिकों की योग्यता पर निर्भर करता है। माल की गुणवत्ता बाजार में संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता का एक कारक है;
5) उद्यम में स्टॉक की मात्रा - उत्पाद के अप्रत्याशित अतिरिक्त उत्पादन के लिए आवश्यक है, जब इसकी मांग आपूर्ति से काफी अधिक हो जाती है।

आंतरिक वातावरण की वित्तीय उपप्रणाली संगठन में धन के आंदोलन और उपयोग का प्रतिनिधित्व करती है (उदाहरण के लिए, निवेश के अवसर बनाना, लाभप्रदता बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना)। विपणन उपप्रणाली एक बाजार अर्थव्यवस्था (अंग्रेजी बाजार से - "बाजार") में विकसित की गई है। यह सबसिस्टम संगठन और बाजार के बीच संबंध स्थापित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना, बिक्री प्रणाली बनाना और प्रभावी विज्ञापन।

इस प्रकार, आंतरिक पर्यावरणसंगठन उप-प्रणालियों का एक समूह है, जो समग्र रूप से कार्य करता है, संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करता है।

प्रबंधन के विज्ञान और अभ्यास का विषय उद्यम है, जिसके परिणामस्वरूप पृथक किया गया है सार्वजनिक विभाजनश्रम आर्थिक लिंक जो स्वतंत्र रूप से या बाहरी वातावरण के साथ बातचीत में संभावित उपभोक्ताओं की जरूरतों को उनके द्वारा उत्पादित वस्तुओं और सेवाओं की मदद से पूरा करने में सक्षम हैं।

संगठन की अखंडता और एक प्रणाली के रूप में इसका खुलापन आंतरिक और बाहरी वातावरण के स्पष्ट अलगाव को निर्धारित करता है, बाहरी कारकों पर संगठन की निर्भरता, आंतरिक और बाहरी वातावरण की बातचीत, आंतरिक के मापदंडों के प्रभाव की अलग-अलग डिग्री और बाहरी वातावरण और उनका प्रबंधन।

प्रत्येक संगठन में आंतरिक और बाहरी दोनों वातावरण होते हैं। संगठन का आंतरिक वातावरण एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, सिस्टम के भीतर सभी कार्यात्मक तत्वों को आपस में जोड़ता है। सभी प्रकार के संगठनों के साथ, उनके पास सामान्य, सार्वभौमिक तत्व (आंतरिक चर) हैं।

सभी संगठनों का एक मिशन (फर्म का सार्वजनिक उद्देश्य) होता है और कुछ लक्ष्यों की उपलब्धि का पीछा करता है। यह लक्ष्य है जो संगठन के जीवन का प्रारंभिक चरण है। लक्ष्य गतिविधि का वांछित अंतिम परिणाम हैं। और संगठन का मिशन संगठन के अस्तित्व का एक स्पष्ट कारण है। यह सामाजिक स्थितिफर्मों। एक संगठन एक प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में कामयाब नहीं हो सकता है अगर उसके पास कुछ दिशानिर्देश नहीं हैं जो इंगित करते हैं कि वह क्या प्रयास कर रहा है और वह क्या हासिल करना चाहता है। इस तरह के लैंडमार्क मिशन की मदद से तय किए जाते हैं। अधिकांश रूसी नेता इसे अनावश्यक मानते हुए अपने संगठन के मिशन को चुनने और तैयार करने की परवाह नहीं करते हैं। हालांकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक संगठन जहां इसके अस्तित्व के उद्देश्य का स्पष्ट विचार है, जहां यह मौजूद नहीं है, वहां सफलता की संभावना अधिक है।

संगठन के आंतरिक वातावरण का विश्लेषण

उद्यम के आंतरिक वातावरण का विश्लेषण निम्नलिखित पहलुओं को प्रभावित करता है:

1) उद्यम के बारे में सामान्य जानकारी का संचय, जिसमें शामिल हैं:
उद्योग संबद्धता और गतिविधि का प्रकार;
स्वामित्व का रूप;
प्रबंधन कर्मियों सहित कर्मचारियों की संख्या;
वैधानिक निधि और अचल संपत्तियों की लागत;
तैयार उत्पादों (सेवाओं) के मुख्य उपभोक्ता और मुख्य आपूर्तिकर्ता।
2) उत्पादन और सामग्री प्रवाह, उत्पादन प्रौद्योगिकियों और प्रयुक्त उपकरणों का विश्लेषण, औद्योगिक कर्मियों के उत्पादन और श्रम का संगठन;
3) लाभप्रदता, लाभप्रदता, धन का कारोबार, मुक्त वित्तीय संसाधनों की उपलब्धता और उन्हें प्राप्त करने की संभावना को प्रभावित करने वाली आर्थिक स्थिति (वित्तीय विश्लेषण) का विश्लेषण;
4) प्रबंधन प्रणाली का विश्लेषण, प्रभावित:
विशिष्ट और विशेष कार्यों की संरचनात्मक इकाइयों को वितरण और असाइनमेंट;
प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना;
मुख्य रूप से उपयोग की जाने वाली प्रबंधन विधियां;
हावी प्रबंधन शैली;
प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए स्थापित पद्धति।
5) उद्यम के कर्मियों का विश्लेषण, जिसमें मूल्यांकन शामिल है:
ज्ञान, कौशल और कर्मचारियों की योग्यता;
संगठन का सामंजस्य (कॉर्पोरेट भावना);
कर्मचारियों के प्रचलित हित और उनके संभावित परिवर्तन।

आंतरिक वातावरण के विश्लेषण का मुख्य उद्देश्य उपलब्ध संसाधनों के उपयोग में दक्षता की डिग्री निर्धारित करना है। संसाधनों और परिणामों, प्रयासों और उपलब्धियों, लागतों और आय के संबंधों और अंतःक्रिया पर मुख्य ध्यान दिया जाता है।

उद्यम के आंतरिक वातावरण के विश्लेषण के लिए सूचना के स्रोतों को उद्देश्य और व्यक्तिपरक में विभाजित किया जा सकता है।

उद्देश्य स्रोत लेखांकन और सांख्यिकीय रिपोर्टिंग में परिलक्षित उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों के परिणाम हैं। उनका मुख्य लाभ उद्देश्य विश्लेषण का अवसर है, और मुख्य नुकसान उद्यम की समस्याओं के कुल सेट से उद्यम में किसी विशेष गतिविधि की समस्याओं की पहचान करने में कठिनाई है।

व्यक्तिपरक स्रोत - पूछताछ, परीक्षण, साक्षात्कार प्रबंधकों, विशेषज्ञों और बाहरी विशेषज्ञों के परिणाम। उनका मुख्य लाभ विभिन्न उद्यम सेवाओं की विशिष्ट समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता और अनिर्दिष्ट जानकारी प्राप्त करने की संभावना है, और मुख्य नुकसान विश्वसनीयता का उच्च स्तर नहीं है।

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण समग्र वातावरण का वह भाग है जो संगठन के भीतर स्थित होता है। इसका संगठन के कामकाज पर स्थायी और सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से राज्य एक साथ संभावित और संगठन के अवसरों को निर्धारित करते हैं।

आंतरिक वातावरण के कार्मिक प्रोफ़ाइल में ऐसी प्रक्रियाएँ शामिल हैं:

प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच सहभागिता;
कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति;
श्रम परिणामों और उत्तेजना का मूल्यांकन;
कर्मचारियों, आदि के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना।

संगठनात्मक कटौती में शामिल हैं:

संचार प्रक्रियाएं;
संगठनात्मक संरचनाएं;
मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं;
अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण;
प्रभुत्व पदानुक्रम।

उत्पादन लाइन में शामिल हैं:

उत्पाद निर्माण;
आपूर्ति और भंडारण;
तकनीकी पार्क रखरखाव;
अनुसंधान और विकास का कार्यान्वयन।

संगठन के आंतरिक वातावरण का विपणन खंड निम्नलिखित पहलुओं को शामिल करता है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़े हैं:

उत्पाद रणनीति, मूल्य निर्धारण रणनीति;
बाजार पर उत्पाद को बढ़ावा देने की रणनीति;
बाजार और वितरण प्रणाली का चुनाव।

वित्तीय कटौती में संगठन में धन के प्रभावी उपयोग और संचलन को सुनिश्चित करने से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं:

तरलता का पर्याप्त स्तर बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना;
निवेश के अवसरों का सृजन, आदि।

आंतरिक वातावरण, जैसा कि था, पूरी तरह से संगठनात्मक संस्कृति के साथ व्याप्त है, जिसे सबसे गंभीर अध्ययन के अधीन भी किया जाना चाहिए।

आंतरिक वातावरण के अध्ययन का उद्देश्य यह समझना है कि कैसे: संगठन की ताकत और कमजोरियां। ताकत उस आधार के रूप में काम करती है जिस पर संगठन प्रतिस्पर्धी संघर्ष में निर्भर करता है और जिसे विस्तार और मजबूत करने का प्रयास करना चाहिए। कमजोरियां प्रबंधन के करीबी ध्यान का विषय हैं, जिसे उनसे छुटकारा पाने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।

जे. पियर्स और आर. रॉबिन्सन (पियर्स और रॉबिन्सन, पृष्ठ 187) ने प्रमुख आंतरिक कारकों के एक समूह की पहचान की जो एक संगठन में ताकत और कमजोरी दोनों का स्रोत हो सकता है। इन कारकों का विश्लेषण आपको संगठन के आंतरिक वातावरण और इसकी ताकत और कमजोरियों की एक व्यापक तस्वीर प्राप्त करने की अनुमति देता है। नीचे इन कारकों की सूची और उनके विश्लेषण के लिए प्रमुख प्रश्न दिए गए हैं।

साथ ही संगठन के आंतरिक वातावरण के विभिन्न पहलुओं का अध्ययन बहुत है बडा महत्वसंगठनात्मक संस्कृति का विश्लेषण भी है। ऐसा कोई संगठन नहीं है जिसमें संगठनात्मक संस्कृति न हो। यह किसी भी संगठन के माध्यम से और उसके माध्यम से अनुमति देता है, जिस तरह से संगठन के कर्मचारी अपना काम करते हैं, वे एक-दूसरे से और संगठन से कैसे संबंधित होते हैं। संगठनात्मक संस्कृति इस तथ्य में योगदान कर सकती है कि संगठन एक मजबूत, स्थिर संरचना के रूप में प्रतिस्पर्धी संघर्ष में जीवित रहता है। लेकिन यह भी हो सकता है कि संगठनात्मक संस्कृति संगठन को कमजोर करती है, इसे उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता होने पर भी सफलतापूर्वक विकसित होने से रोकती है। रणनीतिक प्रबंधन के लिए संगठनात्मक संस्कृति के विश्लेषण का विशेष महत्व इस तथ्य में निहित है कि यह न केवल संगठन में लोगों के बीच संबंधों को निर्धारित करता है, बल्कि इस बात पर भी गहरा प्रभाव डालता है कि संगठन बाहरी वातावरण के साथ अपनी बातचीत कैसे बनाता है, यह कैसे व्यवहार करता है। इसके ग्राहक और प्रतियोगिता आयोजित करने के लिए यह कौन से तरीके चुनता है।

चूंकि संगठनात्मक संस्कृति नहीं है स्पष्ट अभिव्यक्ति, अध्ययन करना कठिन है। हालांकि, फिर भी कई स्थिर संकेत हैं जो संगठन में संगठनात्मक संस्कृति उत्पन्न करने वाली ताकत और कमजोरियों का आकलन करने में मदद करते हैं। संगठनात्मक संस्कृति के बारे में जानकारी विभिन्न प्रकाशनों से प्राप्त की जा सकती है जिसमें संगठन खुद को प्रस्तुत करता है। एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन इसमें काम करने वाले लोगों के महत्व पर जोर देने का प्रयास करते हैं, उनके दर्शन को स्पष्ट करने, उनके मूल्यों को बढ़ावा देने पर बहुत ध्यान देते हैं। साथ ही, कमजोर संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन अपनी गतिविधियों के औपचारिक संगठनात्मक और मात्रात्मक पहलुओं के बारे में प्रकाशनों में प्रकाशित करते हैं।

संगठनात्मक संस्कृति का एक विचार यह भी दिया जाता है कि कर्मचारी अपने कार्यस्थलों में कैसे काम करते हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं, वे बातचीत में क्या पसंद करते हैं। संगठनात्मक संस्कृति को समझने के लिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि संगठन में करियर प्रणाली कैसे बनाई जाती है और कर्मचारियों को बढ़ावा देने के लिए कौन से मानदंड काम करते हैं। यदि किसी संगठन में कर्मचारियों को तेजी से और व्यक्तिगत उपलब्धियों के परिणामों के आधार पर पदोन्नत किया जाता है, तो यह माना जा सकता है कि एक कमजोर संगठनात्मक संस्कृति है। यदि कर्मचारियों के करियर का चरित्र दीर्घकालीन है और टीम में अच्छी तरह से काम करने की क्षमता को बढ़ावा दिया जाता है, तो ऐसे संगठन में एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति के स्पष्ट संकेत होते हैं।

संगठनात्मक संस्कृति को समझने से इस बात का अध्ययन किया जाता है कि क्या संगठन में स्थिर आज्ञाएँ, व्यवहार के अलिखित मानदंड, अनुष्ठान की घटनाएँ, किंवदंतियाँ, नायक आदि हैं। और इस बात से संगठन के सभी कर्मचारी कितने जागरूक हैं, कितनी गंभीरता से इस सब को लेते हैं। यदि कर्मचारी संगठन के इतिहास से अच्छी तरह वाकिफ हैं, और नियमों, रीति-रिवाजों और संगठनात्मक प्रतीकों को गंभीरता से और सम्मानपूर्वक लेते हैं, तो यह सुरक्षित रूप से माना जा सकता है कि संगठन में एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति है।

आंतरिक वातावरण के तत्व

सभी संगठन बाहरी वातावरण में काम करते हैं। संगठन की कोई भी कार्रवाई तभी संभव है जब इसका कार्यान्वयन उस वातावरण की अनुमति देता है जिसमें यह संचालित होता है।

यह ज्ञात है कि एक संगठन एक खुली प्रणाली है, क्योंकि यह बाहरी वातावरण के साथ बातचीत करता है और कच्चे माल, सामग्री, श्रम, सूचना आदि के रूप में इससे संसाधन प्राप्त करता है। बाहरी वातावरण से प्राप्त संसाधनों का एक हिस्सा संसाधित होता है, उत्पादों में बदलना जो बाद में माल या सेवाओं के रूप में बाहरी वातावरण में स्थानांतरित हो जाते हैं।

इस प्रकार, कोई भी संगठन तीन प्रमुख प्रक्रियाओं को पूरा करता है:

बाहरी वातावरण से संसाधन प्राप्त करना;
उत्पादों का उत्पादन (संसाधनों का आंतरिक परिवर्तन);
बाहरी वातावरण में उत्पादों का स्थानांतरण।

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण संगठन के भीतर बाहरी वातावरण का हिस्सा होता है। अपनी गतिविधियों के दौरान, संगठन आंतरिक वातावरण के कारकों के निरंतर प्रत्यक्ष प्रभाव का अनुभव करता है। आंतरिक वातावरण में संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य, इसकी संरचना, कर्मचारी, उपकरण और उत्पादन में उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां, आंतरिक जानकारी, संगठनात्मक संस्कृति और अन्य तत्व शामिल हैं।

संगठन के आंतरिक वातावरण में, निम्नलिखित उपप्रणालियाँ प्रतिष्ठित हैं:

सामाजिक - इसमें संगठन के सभी कर्मचारियों के साथ-साथ उनके संबंधों का एक परिसर शामिल है;
संगठनात्मक - संचार प्रक्रियाओं को कवर करना; अधीनता, शक्तियों का वितरण, मानदंड, श्रम अनुसूची, आदि;
सूचनात्मक - संगठनात्मक और तकनीकी साधनों का एक सेट जो संगठन को उसके सामान्य कामकाज के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करता है;
उत्पादन और तकनीकी - इसमें उत्पादन के साधनों (उपकरण, कच्चे माल, सामग्री, आदि) का एक जटिल शामिल है;
आर्थिक - आर्थिक प्रक्रियाओं का एक समूह (पूंजी और संपत्ति के अधिकारों का संचलन, धन का संचलन)।

आंतरिक वातावरण के सभी घटकों के महत्व के बावजूद, लोग किसी भी संगठन में एक विशेष स्थान रखते हैं। चूँकि संगठन की गतिविधियों का परिणाम सीधे तौर पर उसके कर्मचारियों की क्षमताओं, योग्यताओं, कार्य करने के दृष्टिकोण और प्रेरणा पर निर्भर करता है।

संगठन का बाहरी वातावरण संगठन के कामकाज के लिए आवश्यक संसाधनों का मुख्य स्रोत है। बाहरी, या पर्यावरण में बड़ी संख्या में ऐसे घटक शामिल होते हैं जिनका एक अलग प्रकृति, डिग्री और आवृत्ति के संगठन पर प्रभाव पड़ता है। जबकि पर्यावरण के कुछ घटक संगठन को विकास के अवसर प्रदान करते हैं, अन्य इसकी गतिविधियों में गंभीर बाधाएँ पैदा करते हैं। बाहरी वातावरण में आर्थिक, राजनीतिक, कानूनी, राजनीतिक, तकनीकी, सामाजिक और अन्य घटक शामिल हैं। बाहरी वातावरण के दो अपेक्षाकृत स्वायत्त भाग हैं जो संगठन को विभिन्न तरीकों से प्रभावित करते हैं - मैक्रो-पर्यावरण और तत्काल पर्यावरण।

स्थूल वातावरण सभी संगठनों के लिए सामान्य बाहरी वातावरण का हिस्सा है। मैक्रो पर्यावरण के वैश्विक, अंतरराष्ट्रीय और राष्ट्रीय स्तर हैं।

मैक्रो पर्यावरण के मुख्य घटक हैं:

आर्थिक घटक आर्थिक विकास के सामान्य स्तर, बाजार संबंधों, प्रतिस्पर्धा, दूसरे शब्दों में, जिन स्थितियों में संगठन संचालित होता है, को निर्धारित करता है। मैक्रोइकॉनॉमिक प्रक्रियाओं के मुख्य संकेतक हैं: सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी), मुद्रास्फीति दर, बेरोजगारी, आदि का मूल्य। इन संकेतकों में परिवर्तन से किसी विशेष उत्पाद की मांग में उतार-चढ़ाव, मूल्य स्तर, उद्यमों की लाभप्रदता, निवेश नीति निर्धारित करना आदि शामिल हैं। .
- राजनीतिक घटकसामाजिक विकास की दिशा और गति, प्रमुख विचारधारा, राज्य की विदेश और घरेलू आर्थिक नीति आदि को निर्धारित करता है। राजनीतिक संरचना का संगठनों के कामकाज पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, जिससे विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों के विकास के लिए नए अवसर या कठिनाइयाँ पैदा होती हैं।
- कानूनी घटक कानून के माध्यम से स्थापित होता है स्वीकार्य मानदंडव्यावसायिक संबंध (अधिकार, दायित्व, संगठनों की जिम्मेदारी, आदि)।
- सामाजिक घटक सामाजिक विकास में सामाजिक प्रक्रियाओं और प्रवृत्तियों को दर्शाता है जो सीधे संगठन की गतिविधियों को प्रभावित करता है। इनमें शामिल हैं: सामाजिक मूल्य, परंपराएं, नैतिक मानक, काम करने के लिए लोगों का रवैया, स्वाद और उपभोक्ता व्यवहार।
- तकनीकी घटक वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के स्तर का प्रतिनिधित्व करता है। बाहरी वातावरण के तकनीकी घटक का विश्लेषण विकास के समय पर आवेदन की अनुमति देता है जो लगातार विकसित बाजार में उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता में काफी वृद्धि कर सकता है।

किसी संगठन के तात्कालिक वातावरण को "व्यावसायिक वातावरण" के रूप में भी जाना जाता है। कारोबारी माहौल में वह सब कुछ शामिल है, जो संगठन के बाहर होने के नाते, सीधे इसके साथ बातचीत करता है, जिसका संगठन पर समग्र रूप से और इसके व्यक्तिगत तत्वों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। उसी समय, संगठन स्वयं इस तरह की बातचीत की प्रकृति और सामग्री पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है, कारोबारी माहौल के गठन में प्रत्यक्ष भाग ले सकता है।

कारोबारी माहौल संगठन की गतिविधियों के दौरान बनता है और विभिन्न कारकों के आधार पर महत्वपूर्ण परिवर्तन हो सकता है। कारोबारी माहौल संगठन की रणनीति या उसकी गतिविधियों के दायरे में बदलाव, उत्पादों की श्रेणी में बदलाव, नए बाजारों में प्रवेश आदि के साथ बदल सकता है।

कारोबारी माहौल के निम्नलिखित घटक हैं:

उपभोक्ता संगठन द्वारा उत्पादित उत्पादों (कार्यों, सेवाओं) के प्रत्यक्ष खरीदार हैं। संगठन की गतिविधियों पर उपभोक्ताओं का प्रभाव विभिन्न रूपों में प्रकट हो सकता है: माल की गुणवत्ता और भुगतान के रूपों के लिए आवश्यकताओं के रूप में; विशिष्ट प्रकार के सामानों और ब्रांडों को वरीयता में। उपभोक्ता मांग काफी हद तक उद्यम की मूल्य निर्धारण और उत्पादन नीति निर्धारित करती है।
आपूर्तिकर्ता - संगठन और व्यक्ति जो आवश्यक संसाधनों (कच्चे माल, सामग्री, ऊर्जा, आदि) के साथ संगठन की आपूर्ति करते हैं। आपूर्तिकर्ता संगठन की गतिविधियों को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं, आपूर्ति की मात्रा और संसाधनों की कीमतों में बदलाव, संसाधन निर्भरता पैदा कर सकते हैं।
प्रतियोगी वे उद्यम हैं जो एक ही बाजार में एक सजातीय उत्पाद (सेवाएं, कार्य) बेचते हैं। "संभावित प्रतियोगियों" की अवधारणा भी है; तथाकथित कंपनियां जो केवल कंपनी के उत्पादों के समान उत्पाद के साथ बाजार में प्रवेश करने का इरादा रखती हैं। प्रत्यक्ष और संभावित प्रतिस्पर्धियों से स्पष्ट खतरे के अलावा, ऐसी कंपनियां जो अपने उत्पादों को प्रतिस्थापित या पूरी तरह से बदल सकती हैं, संगठन की गतिविधियों के लिए खतरा पैदा कर सकती हैं।
बुनियादी ढांचा कारोबारी माहौल का एक हिस्सा है जो संगठन को उसके सामान्य कामकाज के लिए आवश्यक वित्तीय, श्रम, सूचना और अन्य सेवाएं प्रदान करता है। बुनियादी ढांचा कई संगठनों से बना है: बैंक, स्टॉक एक्सचेंज, ऑडिट फर्म, कर्मचारी, सुरक्षा और विज्ञापन एजेंसियां, किराएदार आदि।
प्राधिकरण - राज्य और नगरपालिका सरकार के विभिन्न निकाय। उद्यम की गतिविधियों पर इन निकायों का प्रभाव अलग-अलग डिग्री में प्रकट हो सकता है और इसकी सामग्री में भिन्न हो सकता है। यह गतिविधियों के दायरे के नियमन से लेकर संगठन के मामलों में प्रत्यक्ष हस्तक्षेप तक हो सकता है।

संगठन का आंतरिक और बाहरी वातावरण एक संगठन के लिए अनिवार्य विश्लेषण का विषय है जो लंबी अवधि में अपनी गतिविधियों को जारी रखने की अपेक्षा करता है। जिन स्थितियों में संगठन स्थित है, उनकी सही समझ सबसे अधिक के विकास में योगदान करती है प्रभावी रणनीतिइसका विकास।

आंतरिक प्रबंधन वातावरण

आंतरिक वातावरण संगठन और उसके आंतरिक विषयों (ताकत, इसके तत्वों की कमजोरियों और उनके बीच संबंध) की विशेषताओं का एक समूह है जो कंपनी की स्थिति और संभावनाओं को प्रभावित करता है। इनमें मिशन, रणनीति, लक्ष्य, उद्देश्य और संगठन की संरचना, कार्यों का वितरण (उचित प्रबंधन सहित), अधिकार और संसाधन, बौद्धिक पूंजी (संगठनात्मक और मानव क्षमता, सीखने, अपेक्षाओं, जरूरतों और समूह की गतिशीलता सहित नेतृत्व संबंधों सहित) शामिल हैं। ), प्रबंधन शैली, मूल्य, संस्कृति और संगठन की नैतिकता, साथ ही सभी उल्लिखित विशेषताओं के संबंधों के सिस्टम मॉडल। आंतरिक वातावरण के इन सभी घटकों पर आगे चर्चा की जाएगी। इसलिए, यहां हम केवल आंतरिक नियंत्रण पर्यावरण, इसके मॉडल और अभिविन्यासों की अभिन्न विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

औपचारिक मॉडल में, प्रभाव के एकतरफा तरीके हावी होते हैं, "ऊपर से नीचे तक" लाइन के साथ प्रोत्साहन-मजबूरी: निरंकुश (नेता की इच्छा को प्रस्तुत करना), तकनीकी (किसी दिए गए उत्पादन प्रक्रिया को प्रस्तुत करना), नौकरशाही (संगठनात्मक को प्रस्तुत करना) आदेश, व्यवहार के निर्देश)।

वैयक्तिकृत मॉडल बहु-विषयक आपसी प्रभावों, एक प्रेरक प्रकार के झुकावों पर हावी हैं: लोकतंत्रीकरण (कई प्रतिक्रियाओं के साथ प्रबंधकीय निर्णय लेने और लागू करने में युद्धाभ्यास की स्वतंत्रता के साथ), मानवीकरण (एक संगठन एक परिवार है, जहां एक विशिष्ट कर्मचारी और उसका रचनात्मक संभावित संगठन के मुख्य संसाधन हैं), नवीन (नवाचारों के लिए समर्थन, रचनात्मक खोज के लिए सशक्तिकरण, रचनात्मक वातावरण का निर्माण, आदि)।

संगठन के पर्यावरण की विशेषताओं के बीच एक विशेष स्थान इसकी छवि द्वारा कब्जा कर लिया गया है। छवि संगठन के बाहरी माइक्रोएन्वायरमेंट में बनती और बदली जाती है, मैक्रोएन्वायरमेंट में विकीर्ण होती है, और बाहरी प्रतिपक्षों के साथ संचार (मुख्य रूप से प्रदर्शन परिणामों के आदान-प्रदान की समस्याओं पर) और संगठन के आंतरिक वातावरण की विशेषता है। छवि संगठन की है, इसकी विशेषताओं और गतिविधियों को दर्शाती है, लेकिन बाहरी विषयों के दिमाग में बनती है और सीधे इसके प्रति प्रतिपक्षों के दृष्टिकोण को निर्धारित करती है, और अप्रत्यक्ष रूप से - संगठन के भीतर कर्मचारियों, समूहों का व्यवहार।

मानसिकता में संगठन की छवि का अपना रंग है:

उत्पादन (प्रतिपक्षों को केवल क्या और कैसे उत्पादन और पेशकश करने के लिए संगठन का उपयोग किया जाता है);
- विपणन (सामान बेचना या किसी भी तरह से ग्राहक प्राप्त करना);
- प्रतिस्पर्धी-अवसरवादी (प्रतियोगियों और मांग के व्यवहार के लिए अभिविन्यास, जैसा कि वे पहले ही बाजार में दिखाई दे चुके हैं);
- विपणन - रणनीति के विकास, सुधार और कार्यान्वयन में भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों की सामरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए और उपभोक्ता पर्यावरण में मांग के सक्रिय गठन, लंबी अवधि के अनुबंधों की प्राथमिकता और आवर्ती लेनदेन जो इसके सभी के लिए फायदेमंद हैं प्रतिभागियों, निर्माताओं, बिचौलियों और उपभोक्ताओं सहित।

आंतरिक वातावरण कंपनी और उसके आंतरिक विषयों (ताकत, इसके तत्वों की कमजोरियों और उनके बीच संबंध) की विशेषताओं का एक समूह है जो कंपनी की स्थिति और संभावनाओं को प्रभावित करता है।

आंतरिक वातावरण के घटक: मिशन, रणनीति, लक्ष्य, उद्देश्य और संगठन की संरचना, कार्यों का वितरण (उचित प्रबंधन सहित), अधिकार और संसाधन, बौद्धिक पूंजी (संगठनात्मक और मानव क्षमता, सीखने, अपेक्षाओं, जरूरतों और समूह की गतिशीलता सहित) नेतृत्व संबंधों सहित), प्रबंधन शैली, मूल्य, संस्कृति और संगठन की नैतिकता, साथ ही सभी उल्लिखित विशेषताओं के संबंधों के सिस्टम मॉडल।

औपचारिक मॉडल इस तथ्य से प्रतिष्ठित हैं कि वे प्रभाव के एकतरफा तरीकों, "ऊपर से नीचे तक" लाइन के साथ प्रोत्साहन-मजबूरी का प्रभुत्व रखते हैं:

1. टेक्नोक्रेटिक (किसी दी गई उत्पादन प्रक्रिया के अधीनता की विशेषता);
2. निरंकुश (नेता की इच्छा को प्रस्तुत करना);
3. नौकरशाही (संगठनात्मक आदेश के अधीनता, व्यवहार के निर्देश)।

वैयक्तिकृत मॉडल में बहु-विषयक पारस्परिक प्रभाव होते हैं, एक प्रेरक प्रकार का झुकाव:

1. मानवीकरण (संगठन एक परिवार है, जहां एक विशिष्ट कर्मचारी और उसकी रचनात्मक क्षमता संगठन का मुख्य संसाधन है);
2. लोकतंत्रीकरण (कई प्रतिक्रियाओं के साथ, प्रबंधकीय निर्णय लेने और लागू करने में युद्धाभ्यास की स्वतंत्रता द्वारा प्रतिष्ठित);
3. अभिनव (नवाचारों के समर्थन की विशेषता, रचनात्मक खोज के लिए अधिकार देना, रचनात्मक वातावरण का निर्माण, आदि)।

बाहरी वातावरण बाहरी विषयों और कारकों का एक समूह है जो संगठन की स्थिति और संभावनाओं को सक्रिय रूप से प्रभावित करता है, लेकिन इसके प्रबंधन के अधीन नहीं है। बाहरी वातावरण की संरचना: संपूर्ण स्थूल वातावरण और सूक्ष्म वातावरण का हिस्सा बाहरी प्रबंधन वातावरण में शामिल है।

विशिष्ट संगठनों, वस्तुओं और सेवाओं के लिए किसी दिए गए देश, क्षेत्र में प्रबंधन के सभी विषयों के लिए मैक्रो वातावरण समान है। फ़ीचर: बाहरी वातावरण के तत्व - उपभोक्ता, प्रतियोगी, बिचौलिये, आदि, को संपूर्ण माना जा सकता है, अर्थात एक स्थूल वातावरण के रूप में, और एक सूक्ष्म वातावरण के रूप में।

बाहरी नियंत्रण पर्यावरण की मुख्य विशेषताएं:

1. बहुघटक;
2. जटिलता, गतिशीलता, अनिश्चितता का विकास;
3. कारकों की परस्पर संबद्धता में वृद्धि (उनमें से एक में परिवर्तन से अन्य कारकों में परिवर्तन होता है);
4. वैश्वीकरण।

वैश्वीकरण संगठनों, व्यक्तियों, संस्थानों और बाजारों के बीच सीमा पार की बातचीत का एक जटिल है, एक वैश्विक, अंतर्राष्ट्रीय सूचना, वस्तु, वित्तीय स्थान का निर्माण, वैश्विक प्रक्रियाओं में विभिन्न प्रकार की संस्थाओं का एकीकरण।

वैश्वीकरण की मुख्य दिशाएँ:

1. वृद्धि और प्रभाव को मजबूत करना अंतरराष्ट्रीय संस्थाननागरिक समाज;
2. प्रौद्योगिकियों और वित्तीय साधनों का विस्तार, माल का प्रवाह;
3. इंटरनेट के माध्यम से सूचना के आदान-प्रदान के दायरे का विस्तार करना;
4. अंतरराष्ट्रीय निगमों की गतिविधियाँ;
5. कुछ प्रकार की आपराधिक गतिविधियों का अंतर्राष्ट्रीयकरण।

आंतरिक प्रबंधन वातावरण

ज्यादातर मामलों में, प्रबंधन उन संगठनों से संबंधित है जो खुली व्यवस्था हैं और कई अन्योन्याश्रित भागों से मिलकर बनता है। संगठन के सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक चरों पर विचार करें।

मुख्य आंतरिक चर पारंपरिक रूप से शामिल हैं: लक्ष्य, संरचना, कार्य, प्रौद्योगिकियां और लोग:

1. एक लक्ष्य एक विशिष्ट अंत स्थिति या वांछित परिणाम है जिसे प्राप्त करने के लिए एक साथ काम करने वाले लोगों का एक समूह प्रयास करता है। काम के दौरान, प्रबंधन लक्ष्यों को विकसित करता है और उन्हें संगठन के कर्मचारियों को सूचित करता है, और इस प्रक्रिया का बहुत महत्व है, क्योंकि यह संगठन के सदस्यों को यह जानने की अनुमति देता है कि उन्हें क्या प्रयास करना चाहिए। सामान्य लक्ष्य टीम को एकजुट करते हैं और सभी कार्यों के लिए जागरूकता देते हैं।

संगठनों के विभिन्न लक्ष्य होते हैं, और उनका सार काफी हद तक संगठन के प्रकार पर निर्भर करता है:

वाणिज्यिक संगठन। लक्ष्य समान संगठनलाभ (लाभप्रदता), आय, श्रम उत्पादकता, आदि के रूप में व्यावसायिक परिणाम को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
गैर-लाभकारी संगठन (संघ, नींव)। परिभाषा के अनुसार, इन संगठनों की गतिविधियों का उद्देश्य लाभ कमाना नहीं है। उनका उद्देश्य मुख्य रूप से सामाजिक अभिविन्यास द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए लक्ष्यों को अधिकारों की सुरक्षा, वैज्ञानिक दिशा के विकास, क्षेत्र की संस्कृति का समर्थन आदि के रूप में तैयार किया जा सकता है।
राज्य (नगरपालिका) संगठन। इन संगठनों के लिए लाभ कमाना प्रमुख लक्ष्य नहीं है। अक्सर राज्य (क्षेत्र) के अस्तित्व और विकास का समर्थन करने के लक्ष्य प्रबल होते हैं। संगठन स्थापित बजट (देश, क्षेत्र, जिला) के भीतर विकसित होते हैं। इसलिए, लक्ष्यों को प्रदेशों के अधिकारियों द्वारा निर्धारित किया जाता है और माध्यमिक शिक्षा के विकास के रूप में तैयार किया जा सकता है, नए अस्पताल परिसरों की स्थापना सुनिश्चित करना, खानपान का समर्थन करना आदि। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस तरह लाभ कमाना बहुत अच्छा हो सकता है महत्व, लेकिन अर्जित धन महत्वपूर्ण राज्य वस्तुओं में निवेश किया जाता है। साथ ही, प्रबंधकों के ध्यान का उद्देश्य विभागों के लक्ष्य हैं।

2. सामान्य तौर पर, पूरे संगठन में प्रबंधन के कई स्तर और विभिन्न विभाग होते हैं जो आपस में जुड़े होते हैं। इसे संगठन की संरचना कहा जाता है। संगठन के सभी विभागों को एक या दूसरे कार्यात्मक क्षेत्र के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। कार्यात्मक क्षेत्र समग्र रूप से संगठन के लिए किए गए कार्य को संदर्भित करता है: विपणन, उत्पादन, वित्त, आदि। जाहिर है, विपणन कई विभागों द्वारा किया जा सकता है और यहां तक ​​​​कि, उदाहरण के लिए, उत्पादन विभाग द्वारा अगर यह विकसित होता है नए उत्पादउपभोक्ता के लिए। आंतरिक वातावरण के एक घटक के रूप में संरचना पर विचार करते समय, आमतौर पर दो मुद्दों को रोक दिया जाता है: श्रम और नियंत्रण का विभाजन।

श्रम का विभाजन किसी निश्चित कार्य के लिए किसी मुक्त कर्मचारी का उपयोग करने के सिद्धांत पर नहीं, बल्कि किसी दिए गए क्षेत्र में किसी विशेषज्ञ को आकर्षित करने के विचार के आधार पर किया जाता है। इसलिए, एक नए विपणन विभाग का आयोजन करते समय, जारी किए गए इंजीनियरों या तकनीशियनों को उनके उचित पुनर्प्रशिक्षण के बिना उपयोग करने की सलाह नहीं दी जाती है। श्रम के एक विशेष विभाजन का लाभ स्पष्ट है, और एक संगठन में श्रम के विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए, यह एक ऐसा प्रश्न है जो सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों से संबंधित है। श्रम के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन को अलग करें। क्षैतिज - विशेष स्तरों पर श्रम का विभाजन, उदाहरण के लिए, एक आपूर्ति प्रबंधक, एक बिक्री प्रबंधक, एक कार्मिक प्रबंधक, आदि। श्रम का ऊर्ध्वाधर वितरण (प्रबंधन मात्रा) निष्पादन के समन्वय के लिए कार्य की उपस्थिति के आधार पर किया जाता है। किसी कार्य का। इस वितरण के परिणामस्वरूप एक प्रबंधकीय पदानुक्रम या कई प्रबंधकीय स्तर होते हैं। पदानुक्रम गैर-प्रबंधकीय कर्मियों के स्तर तक उतरते हुए पूरे संगठन में व्याप्त है।

एक नेता के अधीनस्थ व्यक्तियों की संख्या को नियंत्रण का क्षेत्र कहा जाता है। एक संगठन में, प्रत्येक प्रबंधक का अपना नियंत्रण क्षेत्र होता है। एक समतल संरचना वाले संगठनों में प्रबंधन के कम स्तर होते हैं और एक स्तरीय संरचना वाले तुलनीय संगठनों की तुलना में नियंत्रण का व्यापक दायरा होता है।

3. एक कार्य एक निर्धारित कार्य है जिसे निर्धारित तरीके से और निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर किया जाना चाहिए। संगठन में प्रत्येक स्थिति में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए।

कार्य परंपरागत रूप से तीन श्रेणियों में विभाजित हैं:

लोगों के साथ काम करने के लिए कार्य;
मशीनों, कच्चे माल, औजारों आदि के साथ काम करने के कार्य;
सूचना प्रबंधन कार्य।

नवाचार और नवाचार में तेजी से विकास के युग में, कार्य अधिक से अधिक विस्तृत और विशिष्ट होते जा रहे हैं। प्रत्येक व्यक्तिगत कार्य काफी जटिल और गहन हो सकता है। इस संबंध में, ऐसी समस्याओं को हल करने में क्रियाओं के प्रबंधकीय समन्वय का महत्व बढ़ रहा है।

4. अगला आंतरिक चर प्रौद्योगिकी है। प्रौद्योगिकी की अवधारणा उत्पादन तकनीक जैसी पारंपरिक समझ से परे है। प्रौद्योगिकी एक सिद्धांत है, विभिन्न प्रकार के संसाधनों (श्रम, सामग्री, अस्थायी धन) के इष्टतम उपयोग के लिए एक प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया। प्रौद्योगिकी एक ऐसा तरीका है जो किसी प्रकार के परिवर्तन की अनुमति देता है। यह बिक्री के क्षेत्र को संदर्भित कर सकता है - विनिर्मित वस्तुओं को सबसे इष्टतम तरीके से कैसे बेचा जाए, या सूचना संग्रह के क्षेत्र में - सबसे सक्षम और लागत प्रभावी तरीके से उद्यम प्रबंधन के लिए आवश्यक जानकारी कैसे एकत्र की जाए, आदि। हाल ही में, यह सूचना प्रौद्योगिकी है जो व्यापार करने में एक सतत उद्यम प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है।

प्रौद्योगिकी के दो वर्गीकरण आमतौर पर माने जाते हैं: वुडवर्ड वर्गीकरण और थॉम्पसन वर्गीकरण।

वुडवर्ड वर्गीकरण:

एकल, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादन;
बड़े पैमाने पर या बड़े पैमाने पर उत्पादन;
निरंतर उत्पादन।

थॉम्पसन वर्गीकरण:

मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियां, परस्पर संबंधित कार्यों की एक श्रृंखला की विशेषता है जो क्रमिक रूप से की जाती हैं;
मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां लोगों के समूहों की बैठकों की विशेषता है। उदाहरण के लिए, विक्रेता उत्पाद निर्माता को उपभोक्ताओं से जोड़ते हैं (इस मामले में, हम बिक्री तकनीक से निपट रहे हैं);
गहन प्रौद्योगिकी, सामग्री की स्थिति को बदलने के लिए विशेष तकनीकों के उपयोग की विशेषता (उदाहरण के लिए, उत्पादन की गहनता)।

5. लोग किसी भी प्रबंधन प्रणाली के केंद्र में होते हैं।

एक संगठन में मानव चर के तीन मुख्य पहलू हैं:

व्यक्तियों का व्यवहार;
समूहों में लोगों का व्यवहार;
नेता का व्यवहार।

किसी संगठन में मानव चर को समझना और प्रबंधित करना संपूर्ण प्रबंधन प्रक्रिया का सबसे जटिल हिस्सा है और यह कई कारकों पर निर्भर करता है।

हम उनमें से कुछ को सूचीबद्ध करते हैं:

1. मानवीय क्षमताएँ। उनके अनुसार, लोग सबसे स्पष्ट रूप से संगठन के भीतर विभाजित हैं। किसी व्यक्ति की क्षमताएं उन विशेषताओं में से हैं जिन्हें सबसे आसानी से बदला जा सकता है, जैसे कि प्रशिक्षण द्वारा।
2. जरूरतें। प्रत्येक व्यक्ति के पास न केवल सामग्री है, बल्कि मनोवैज्ञानिक आवश्यकताएं भी हैं (सम्मान, मान्यता आदि के लिए)। प्रबंधन के दृष्टिकोण से, संगठन को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि कर्मचारी की जरूरतों की संतुष्टि से संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति होगी।
3. धारणा, या लोग अपने आसपास की घटनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। कर्मचारी के लिए विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों के विकास के लिए यह कारक महत्वपूर्ण है।
4. अच्छे या बुरे के बारे में मूल्य, या साझा विश्वास। मूल्य बचपन से एक व्यक्ति में डाले जाते हैं और पूरी गतिविधि के दौरान बनते हैं। साझा मूल्य नेताओं को संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों को एक साथ लाने में मदद करते हैं।
5. व्यक्तित्व पर पर्यावरण का प्रभाव। आज, कई मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि मानव व्यवहार स्थिति पर निर्भर करता है। यह देखा गया है कि एक स्थिति में व्यक्ति ईमानदारी से व्यवहार करता है, और दूसरी स्थिति में नहीं। ये तथ्य काम के माहौल के निर्माण के महत्व की ओर इशारा करते हैं जो संगठन द्वारा वांछित व्यवहार के प्रकार का समर्थन करता है।

इन कारकों के अतिरिक्त, एक संगठन में एक व्यक्ति समूहों और प्रबंधकीय नेतृत्व से प्रभावित होता है। प्रत्येक व्यक्ति एक समूह से संबंधित होना चाहता है। वह इस समूह के व्यवहार के मानदंडों को स्वीकार करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह इससे संबंधित कितना महत्व रखता है। एक संगठन को लोगों के एक प्रकार के औपचारिक समूह के रूप में देखा जा सकता है, और साथ ही, किसी भी संगठन में कई अनौपचारिक समूह होते हैं जो न केवल पेशेवर आधार पर बनते हैं।

इसके अलावा, किसी भी औपचारिक या अनौपचारिक समूह में नेता होते हैं। नेतृत्व वह साधन है जिसके द्वारा एक नेता लोगों के व्यवहार को प्रभावित करता है और उनसे एक निश्चित तरीके से व्यवहार करवाता है।

आंतरिक वातावरण की विशेषताएं

जैसा कि आप जानते हैं, संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण पर निर्भरता किसी भी संगठन की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है। कोई भी संगठन अलगाव में काम नहीं कर सकता है, केवल आंतरिक कारकों और भंडार पर निर्भर करता है, यह ठीक बाहरी वातावरण पर प्रत्यक्ष निर्भरता के कारण होता है। इसी समय, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधकीय निर्णयों का परिणाम होते हैं।

तदनुसार, संगठन का आंतरिक वातावरण परस्पर संबंधित चर के एक सेट से ज्यादा कुछ नहीं है जो संगठन के भीतर की स्थिति की विशेषता है और इसकी प्रबंधनीयता के स्तर को प्रभावित करता है।

किसी भी संगठन में प्राथमिकता के रूप में लक्ष्यों के मुद्दे पर ध्यान देने योग्य है। लक्ष्य अंतिम अवस्थाएँ या वांछित परिणाम हैं जो एक संगठन एक निश्चित अवधि में प्रयास कर रहा है। नियोजन प्रक्रिया के दौरान प्रबंधक द्वारा सभी लक्ष्य विकसित किए जाते हैं। एक नियम के रूप में, लक्ष्य प्रकृति में सार्वजनिक हैं और गोपनीय जानकारी का हिस्सा नहीं हैं - कर्मचारियों की गतिविधियों के समन्वय के लिए यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है, क्योंकि संगठन के प्रत्येक सदस्य को यह स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वह किस लिए काम कर रहा है।

लक्ष्यों की टाइपोलॉजी पर विचार करें:

1. स्थापना काल के अनुसार:
रणनीतिक;
सामरिक;
परिचालन;
2. सामग्री द्वारा:
आर्थिक;
सामाजिक;
संगठनात्मक;
राजनीतिक;
कार्मिक;
अभिनव;
वैज्ञानिक;
3. दायरे से:
आंतरिक;
बाहरी;
4. उपलब्धि प्राथमिकता द्वारा:
विशेष तौर पर महत्वपूर्ण;
प्राथमिकता;
देर से;
5. मापनीयता द्वारा:
गुणवत्ता;
मात्रात्मक;
6. पदानुक्रम द्वारा (प्रबंधन के उच्च, मध्य और निचले स्तरों के लक्ष्य):
संगठन के लक्ष्य;
संरचनात्मक प्रभागों के लक्ष्य;
7. चरणों में जीवन चक्र:
सृजन की अवधि के लक्ष्य;
विकास अवधि लक्ष्य;
परिपक्वता लक्ष्य;
गिरावट की अवधि के लक्ष्य;
अद्यतन अवधि लक्ष्यों।

लक्ष्यों के अलावा, उद्देश्य भी महत्वपूर्ण हैं। अपने आप में, "कार्य" शब्द का अर्थ निर्धारित कार्य (इसका हिस्सा, या कार्यों की एक श्रृंखला) है, जिसे गुणवत्ता के आवश्यक स्तर के साथ एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाना चाहिए।

सामान्य तौर पर, कार्य 3 प्रमुख श्रेणियों में आते हैं:

1) लोगों के साथ काम करना;
2) वस्तुओं के साथ काम करें;
3) सूचना के साथ काम करना।

इसके अलावा, कार्य एक स्थिर पैरामीटर नहीं हैं; बल्कि, उन्हें अपनी प्रकृति और सामग्री को बदलना चाहिए, क्योंकि संगठन विकसित होता है और जीवन चक्र के चरणों से गुजरता है।

अगला घटक - संसाधन - वह धागा है जो आंतरिक वातावरण को बाहरी वातावरण से बहुत निकट से जोड़ता है। संसाधनों में भौतिक आधार, सूचना, वित्त, कार्मिक, बौद्धिक संसाधन शामिल हैं और संसाधनों को बाहर से आने वाली ऊर्जा कहा जा सकता है।

प्रौद्योगिकी - आमतौर पर इस शब्द के तहत, संगठनों के वातावरण में, उनका मतलब संसाधनों को बदलने का एक तरीका है।

संरचना, आंतरिक वातावरण के संदर्भ में, आपस में विभिन्न स्तरों के संबंधों की तार्किक रूप से सोची-समझी प्रणाली का तात्पर्य है, जिसका उद्देश्य सभी लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

संस्कृति - नैतिक, वैचारिक, नैतिक मानदंड जिनका किसी दिए गए संगठन में मूल्य है।

निस्संदेह, पूरे संगठन के सफल संचालन के लिए संगठन का एक सकारात्मक आंतरिक वातावरण बहुत महत्वपूर्ण है, फिर हम आंतरिक वातावरण के प्रत्येक तत्व पर अधिक विस्तार से ध्यान केन्द्रित करेंगे, अब बाहरी वातावरण के मुद्दे पर चलते हैं .

संगठन का बाहरी वातावरण - बाहरी कारकों का एक समूह जो संगठन को प्रभावित करता है और इसके गुणों को बदलता है। इस वातावरण की निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1. कारकों का परस्पर संबंध, अर्थात् बल का वह स्तर जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य कारकों को प्रभावित करता है।
2. पर्यावरण की जटिलता - कारकों की संख्या जिसके लिए संगठन को प्रतिक्रिया देनी चाहिए, साथ ही एकल कारक की परिवर्तनशीलता की डिग्री।
3. गतिशीलता - वह गति जिस पर कारक बदलते हैं।
4. अनिश्चितता - संगठन के पास पर्यावरण के बारे में जानकारी की मात्रा और इस जानकारी की सटीकता के बीच का अनुपात।

संगठन का बाहरी वातावरण विषम है, इसमें प्रत्यक्ष प्रभाव कारक (तत्काल वातावरण) और अप्रत्यक्ष प्रभाव कारक (स्थूल वातावरण) शामिल हैं।

कारकों के इन दो समूहों में, सबसे पहले, प्रत्यक्ष प्रभाव के बाहरी वातावरण पर ध्यान देना चाहिए, क्योंकि ये शक्ति के स्रोत हैं जो सीधे संगठन को प्रभावित करते हैं, सभी गतिविधियों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार समायोजित करना आवश्यक है।

बदले में, अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण - शक्ति के स्रोत जो संगठन को अप्रत्यक्ष रूप से, अन्य कारकों के माध्यम से, या केवल कुछ शर्तों के तहत प्रभावित करते हैं, को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।

अप्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण के तत्वों में शामिल हैं:

1. अर्थव्यवस्था;
2. अंतर्राष्ट्रीय वातावरण;
3. राजनीतिक कारक;
4. वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का स्तर;
5. सामाजिक-सांस्कृतिक कारक।

विभिन्न कारकों की प्रचुरता के बावजूद, उनमें से कुछ का ही संगठन पर स्पष्ट प्रभाव पड़ता है। प्रबंधक, साथ ही विभिन्न स्तरों के प्रबंधकीय कर्मियों का कार्य संबंधों का संतुलन बनाए रखना है। यदि बाहरी वातावरण के साथ किसी संगठन की बातचीत में सबसे महत्वपूर्ण समस्याएं अनिश्चितता और संसाधन निर्भरता से संबंधित मुद्दे हैं, तो प्रबंधन कर्मियों का कार्य संसाधनों के इनपुट और उत्पाद (सूचना, माल) के आउटपुट के बीच संतुलन बनाए रखना है। , सेवाएं)।

स्वाभाविक रूप से, आज अनिश्चितता का स्तर भी बहुत अधिक है, इसलिए आपको, नेताओं (वर्तमान या भविष्य) के रूप में, अनिश्चितता पर निर्भरता कम करने की दिशा में काम करना चाहिए, आपको यह सीखने की आवश्यकता है कि मौजूदा निर्भरता के स्तर को कैसे कम किया जाए।

प्रबंधक के पास इसके लिए इतने साधन नहीं हैं, लेकिन सबसे पहले निम्नलिखित उपायों की सलाह दी जा सकती है:

ए पर्यावरण के तत्वों के साथ संबंधों की डिग्री बढ़ाने की कोशिश करें;
बी। पर्यावरण की स्थिति के बारे में जागरूकता बढ़ाने का प्रयास करें जिसमें आपका संगठन उपलब्ध साधनों के माध्यम से संचालित होता है;
सी। यदि मौजूदा रणनीति स्पष्ट रूप से पुरानी है और बदलती परिस्थितियों के लिए जल्दी से अनुकूल नहीं हो पा रही है - एक नई रणनीति चुनने से डरो मत, लेकिन आपको इसे पूरी तरह से काम करना होगा;
डी। कुछ मामलों में, अपनी स्थिति को सुधारने का एक अत्यंत प्रभावी तरीका संगठनात्मक संरचना को बदलना है।

कंपनी का आंतरिक वातावरण

कोई भी उद्यम एक निश्चित वातावरण में स्थित और संचालित होता है, और इसका प्रत्येक कार्य तभी संभव है जब पर्यावरण इसकी अनुमति देता है। उद्यम बाहरी वातावरण के साथ निरंतर आदान-प्रदान की स्थिति में है, जिससे खुद को जीवित रहने की संभावना मिलती है, क्योंकि बाहरी वातावरण उत्पादन क्षमता के गठन और रखरखाव के लिए आवश्यक उत्पादन संसाधनों के स्रोत के रूप में कार्य करता है। पर्यावरणीय कारक उद्यम और इसकी सेवाओं द्वारा बेकाबू हैं। उद्यम के बाहर होने वाली घटनाओं के प्रभाव में, बाहरी वातावरण में, प्रबंधकों को आंतरिक संगठनात्मक संरचना को बदलना पड़ता है, इसे बदली हुई परिस्थितियों के अनुकूल बनाना पड़ता है।

उद्यम का बाहरी वातावरण वे सभी स्थितियाँ और कारक हैं जो उद्यम की गतिविधियों से स्वतंत्र रूप से उत्पन्न होते हैं और उस पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं। बाहरी कारकों को आमतौर पर दो समूहों में विभाजित किया जाता है: प्रत्यक्ष प्रभाव कारक (तत्काल पर्यावरण) और अप्रत्यक्ष प्रभाव कारक (मैक्रो पर्यावरण)।

प्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों में वे कारक शामिल हैं जिनका उद्यम की गतिविधियों पर सीधा प्रभाव पड़ता है: संसाधन आपूर्तिकर्ता, उपभोक्ता, प्रतियोगी, श्रम संसाधन, राज्य, ट्रेड यूनियन, शेयरधारक (यदि उद्यम है संयुक्त स्टॉक कंपनी).

रूस की संक्रमणकालीन अर्थव्यवस्था की स्थितियों में, यह राज्य है जो बड़े पैमाने पर उद्यमों की दक्षता निर्धारित करता है, मुख्य रूप से एक सभ्य बाजार का निर्माण और इस बाजार में खेल के नियम।

राज्य के मुख्य कार्य:

आर्थिक कानून के कार्यान्वयन के विकास, अपनाने और संगठन सहित देश के जीवन के लिए कानूनी आधार का निर्माण;
- देश और इसकी राष्ट्रीय सुरक्षा में कानून और व्यवस्था सुनिश्चित करना;
- अर्थव्यवस्था का स्थिरीकरण (मुख्य रूप से बेरोजगारी और मुद्रास्फीति को कम करना);
- सामाजिक सुरक्षा और सामाजिक गारंटी सुनिश्चित करना;
- प्रतियोगिता का संरक्षण।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों का उद्यम की गतिविधियों पर सीधा प्रभाव नहीं पड़ता है, लेकिन सही रणनीति विकसित करने के लिए उनका विचार आवश्यक है।

सबसे महत्वपूर्ण अप्रत्यक्ष प्रभाव कारकों में शामिल हैं:

राजनीतिक कारक - राज्य की नीति की मुख्य दिशाएँ और इसके कार्यान्वयन के तरीके, विधायी और नियामक ढांचे में संभावित परिवर्तन, टैरिफ और व्यापार के क्षेत्र में सरकार द्वारा संपन्न अंतर्राष्ट्रीय समझौते, आदि;
- आर्थिक कारक - मुद्रास्फीति या अपस्फीति की दर, श्रम संसाधनों के रोजगार का स्तर, भुगतान का अंतर्राष्ट्रीय संतुलन, ब्याज और कर की दरें, सकल घरेलू उत्पाद का मूल्य और गतिशीलता, श्रम उत्पादकता, आदि। इन मापदंडों का अलग-अलग उद्यमों पर अलग-अलग प्रभाव पड़ता है: एक संगठन जिसे एक आर्थिक खतरे के रूप में देखता है, दूसरा एक अवसर के रूप में देखता है। उदाहरण के लिए, कृषि उत्पादों के लिए खरीद कीमतों के स्थिरीकरण को इसके उत्पादकों के लिए खतरे के रूप में और प्रसंस्करण उद्यमों के लिए लाभ के रूप में देखा जाता है;
- बाहरी वातावरण के सामाजिक कारक - काम करने के लिए जनसंख्या का रवैया और जीवन की गुणवत्ता; समाज में मौजूद रीति-रिवाज और परंपराएं; लोगों द्वारा साझा किए गए मूल्य; समाज की मानसिकता; शिक्षा का स्तर, आदि;
- तकनीकी कारक, जिसका विश्लेषण विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास से जुड़े अवसरों की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है, तकनीकी रूप से होनहार उत्पाद के उत्पादन और बिक्री को समय पर समायोजित करने के लिए, उपयोग की जाने वाली तकनीक के परित्याग के क्षण की भविष्यवाणी करने के लिए।

उद्यम के बाहरी वातावरण का विश्लेषण इस तथ्य से बाधित होता है कि बाहरी वातावरण की मुख्य विशेषताएं इसकी अनिश्चितता, जटिलता, गतिशीलता के साथ-साथ इसके कारकों की परस्पर संबद्धता हैं। आधुनिक उद्यमों का वातावरण लगातार बढ़ती दर से बदल रहा है, जो बाहरी वातावरण के विश्लेषण और एक ऐसी रणनीति के विकास पर लगातार बढ़ती मांगों को रखता है, जिसमें अधिकतम डिग्रीबाहरी वातावरण के सभी अवसरों और खतरों को ध्यान में रखेगा।

उद्यम का आंतरिक वातावरण उद्यम की तकनीकी और संगठनात्मक स्थितियों को निर्धारित करता है और प्रबंधन के निर्णयों का परिणाम है। उद्यम के आंतरिक वातावरण के विश्लेषण का उद्देश्य इसकी गतिविधियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना है, क्योंकि बाहरी अवसरों का लाभ उठाने के लिए, उद्यम के पास एक निश्चित आंतरिक क्षमता होनी चाहिए। साथ ही उन कमजोर बिंदुओं को जानना जरूरी है जो बाहरी खतरे और खतरे को बढ़ा सकते हैं।

संगठनों के आंतरिक वातावरण में निम्नलिखित मुख्य तत्व शामिल हैं: उत्पादन, वित्त, विपणन, कार्मिक प्रबंधन, संगठनात्मक संरचना।

आंतरिक वातावरण के विश्लेषण के महत्व को निम्नलिखित परिस्थितियों द्वारा समझाया गया है:

आंतरिक क्षमताओं को निर्धारित करने के लिए आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी आवश्यक है, एक उद्यम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा में जिस क्षमता पर भरोसा कर सकता है;
- आंतरिक वातावरण का विश्लेषण आपको संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है।

उद्यम के आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व हैं:

उत्पादन (विदेशी आर्थिक साहित्य में - संचालन प्रबंधन): मात्रा, संरचना, उत्पादन दर; उत्पाद रेंज; कच्चे माल और सामग्रियों की उपलब्धता, स्टॉक का स्तर, उनके उपयोग की गति; उपकरणों का उपलब्ध बेड़ा और इसके उपयोग की डिग्री, आरक्षित क्षमता; उत्पादन पारिस्थितिकी; गुणवत्ता नियंत्रण; पेटेंट, ट्रेडमार्क, आदि;
- कार्मिक: संरचना, योग्यता, कर्मचारियों की संख्या, श्रम उत्पादकता, कर्मचारियों का कारोबार, श्रम लागत, हितों और कर्मचारियों की आवश्यकताएं;
- प्रबंधन का संगठन: संगठनात्मक संरचना, प्रबंधन के तरीके, प्रबंधन का स्तर, योग्यता, योग्यता और शीर्ष प्रबंधन के हित, उद्यम की प्रतिष्ठा और छवि;
- विपणन, उत्पादन योजना और उत्पाद की बिक्री से संबंधित सभी प्रक्रियाओं को कवर करना, जिसमें शामिल हैं: निर्मित सामान, बाजार हिस्सेदारी, उत्पादों के लिए वितरण और विपणन चैनल, विपणन बजट और इसका निष्पादन, विपणन योजना और कार्यक्रम, बिक्री संवर्धन, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण;
-वित्त एक प्रकार का दर्पण है, जो उद्यम के सभी उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों को दर्शाता है। वित्तीय विश्लेषण आपको गुणात्मक और मात्रात्मक स्तर पर समस्याओं के स्रोतों को प्रकट करने और उनका मूल्यांकन करने की अनुमति देता है;
- उद्यम की संस्कृति और छवि - खराब औपचारिक कारक जो उद्यम की छवि बनाते हैं; एक उद्यम की एक उच्च छवि उच्च योग्य कर्मचारियों को आकर्षित करने, उपभोक्ताओं को सामान खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने आदि की अनुमति देती है।

अर्थव्यवस्था में मुख्य लिंक उद्यम है - लाभ कमाने और सामाजिक जरूरतों को पूरा करने के उद्देश्य से उत्पादों का उत्पादन करने के लिए बनाई गई एक स्वतंत्र आर्थिक इकाई। एक उद्यम को कई विशेषताओं की विशेषता है, इसके अपने लक्ष्य और उद्देश्य हैं, जो मुख्य रूप से आंतरिक और बाहरी वातावरण की स्थिति से निर्धारित होते हैं।

अर्थव्यवस्था में सक्रिय उद्यमों के पूरे सेट को कई मानदंडों (उद्योग संबद्धता, उत्पादन संरचना, संसाधन और उत्पाद, संगठनात्मक, कानूनी और तकनीकी विशेषताओं) के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

एक उद्यम की दक्षता काफी हद तक इसकी संरचना - इसके आंतरिक लिंक की संरचना और अनुपात से निर्धारित होती है। अर्थव्यवस्था में, तीन प्रकार की उत्पादन संरचना (तकनीकी, विषय और मिश्रित), साथ ही इसके कई प्रकार हैं। उत्पादन संरचना के पैरामीटर उत्पादों की सीमा और विशेषताओं, उत्पादन के पैमाने, विशेषज्ञता और सहयोग के स्तर पर निर्भर करते हैं।

उद्यम में उत्पादन प्रक्रिया में उत्पादन के साधनों के साथ जीवित श्रम का संयोजन शामिल है। उत्पादन प्रक्रिया के इष्टतम संगठन की स्थिति नौकरियों और समय में इसका तर्कसंगत वितरण है। उत्पादन प्रक्रिया का संगठन उत्पादन के प्रकार से निकटता से संबंधित है।

उद्यम बाहरी वातावरण में संचालित होता है, जिसके कारक उद्यम द्वारा बेकाबू होते हैं। एक उद्यम विकास रणनीति विकसित करने के लिए बाहरी वातावरण का विश्लेषण आवश्यक है जो पर्यावरण की जटिलता, अनिश्चितता और गतिशीलता को ध्यान में रखता है।

आंतरिक वातावरण की संरचना

संगठन का आंतरिक वातावरण उन तत्वों से निर्मित होता है जो इसके उत्पादन और आर्थिक प्रणाली का निर्माण करते हैं।

तत्वों को निम्नलिखित ब्लॉकों में बांटा गया है:

1) उत्पाद (परियोजना) ब्लॉक - संगठन की गतिविधि के क्षेत्र और उत्पादों और सेवाओं (परियोजनाओं और कार्यक्रमों) के रूप में उनके परिणाम;
2) कार्यात्मक ब्लॉक (उत्पादन कार्यों का ब्लॉक) - उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में उद्यम के कर्मचारियों की श्रम गतिविधि के दौरान उत्पादों और सेवाओं में संगठन और प्रबंधन संसाधनों के परिवर्तन का संचालक, जिसमें अनुसंधान एवं विकास, उत्पादन, बिक्री, खपत;
3) संसाधन ब्लॉक - उद्यम की सामग्री, तकनीकी, श्रम, सूचना और वित्तीय संसाधनों का एक परिसर;
4) संगठनात्मक ब्लॉक - संगठनात्मक संरचना, सभी कार्यों और परियोजनाओं के लिए प्रक्रिया प्रौद्योगिकी, संगठनात्मक संस्कृति;
5) नियंत्रण इकाई - संगठन का सामान्य प्रबंधन, प्रणाली और प्रबंधन शैली।

आंतरिक वातावरण में उत्पादों (सेवाओं) के उत्पादन और बिक्री के लिए वे शर्तें शामिल हैं जिन्हें संगठन द्वारा इंट्रा-कंपनी योजना और प्रबंधन की प्रक्रिया में विनियमित किया जा सकता है। यह आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण के बीच मुख्य अंतर है (संगठन के काम में बाद के कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, लेकिन यह उनके परिवर्तन को प्रभावित करने में सक्षम नहीं है)।

आंतरिक वातावरण के कारकों में संगठन की संरचना, उसके लक्ष्य और उद्देश्य, उत्पादन तकनीक और लोग - उनकी क्षमताओं, आवश्यकताओं, योग्यताओं के साथ शामिल हैं। सभी आंतरिक कारक आपस में जुड़े हुए हैं। उनमें से एक को कुछ हद तक बदलने से अन्य सभी प्रभावित होते हैं।

प्रबंधक को मामले की सफलता पर प्रत्येक आंतरिक कारक के प्रभाव की डिग्री को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो इसे सही दिशा में बदलना चाहिए। इसलिए, आंतरिक वातावरण के कारकों को संगठन के प्रबंधन पर निरंतर ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

संक्षेप में उनकी मुख्य विशेषताओं पर विचार करें। आंतरिक कारकों की समग्रता के केंद्र में संगठन के लक्ष्य हैं। और यह कोई संयोग नहीं है, क्योंकि लक्ष्य एक विशिष्ट अंत स्थिति या वांछित परिणाम हैं जिसके लिए इस संगठन की टीम एक साथ काम करने का प्रयास करती है। नियोजन के दौरान, संगठन का प्रबंधन लक्ष्यों को विकसित करता है और उन्हें टीम को संप्रेषित करता है। यह प्रक्रिया टीम के सभी सदस्यों के कार्यों के समन्वय के लिए एक शक्तिशाली तंत्र है, क्योंकि यह उनके लिए यह जानना संभव बनाता है कि उन्हें क्या हासिल करना है। ओरिएंटेशन, लक्ष्यों द्वारा निर्धारित, संगठन के प्रबंधन के सभी बाद के निर्णयों की अनुमति देता है।

संगठन के लक्ष्यों के आधार पर, उन्हें प्रत्येक विभाग के लिए विकसित किया जाता है। साथ ही, बाद के लक्ष्यों को उद्यम के विकास में एक विशिष्ट योगदान देना चाहिए और अन्य विभागों के कार्यों के साथ संघर्ष नहीं करना चाहिए।

आंतरिक वातावरण का सबसे महत्वपूर्ण तत्व संगठन की संरचना है, जिसे प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों के तार्किक संबंध के रूप में समझा जाता है, जो इस तरह से बनाया गया है जो आपको संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

चुनौती एक संगठनात्मक संरचना बनाने की है जो न केवल संगठन को चल रहे परिवर्तनों के अनुकूल होने की अनुमति देती है, बल्कि इस प्रक्रिया में सक्रिय रूप से योगदान भी देती है। इसका मतलब यह है कि संरचना संगठन की रणनीति (और इसलिए बाजार की मांग) का पालन करती है और इसके विपरीत नहीं। इस तरह की अनुकूलन प्रक्रिया को संभव बनाने के लिए, एक संगठनात्मक संरचना की आवश्यकता होती है जो पर्यावरणीय परिस्थितियों के साथ पूरी तरह से संगत हो।

संरचना का निर्माण श्रम के विभाजन पर आधारित है। सभी कार्यों के घटकों में विभाजन को श्रम का क्षैतिज विभाजन कहा जाता है। यह बहुत अधिक उत्पादन करना संभव बनाता है यदि समान संख्या में लोग स्वतंत्र रूप से काम करते हैं। विभिन्न उद्यमों में श्रम के क्षैतिज विभाजन की डिग्री समान नहीं है; यह उत्पादन के पैमाने और जटिलता पर निर्भर करता है। संगठन जितना बड़ा और अधिक जटिल होगा, श्रम का विभाजन उतना ही अधिक होगा और इसके विपरीत।

श्रम के क्षैतिज विभाजन के आधार पर, संगठनात्मक इकाइयाँ बनती हैं जो विशिष्ट विशिष्ट कार्य करती हैं। उन्हें आमतौर पर विभागों या सेवाओं के रूप में जाना जाता है।

चूँकि किसी संगठन में लोगों का काम उसके घटक भागों में टूट जाता है, इसलिए सफल होने के लिए किसी को इसका समन्वय करना चाहिए। इसके लिए श्रम का एक ऊर्ध्वाधर विभाजन किया जाता है।

इस प्रकार, संगठन में श्रम विभाजन के दो आंतरिक जैविक रूप हैं। पहला श्रम का भागों में विभाजन है जो भागों को बनाते हैं सामान्य गतिविधियाँ, अर्थात। श्रम का क्षैतिज विभाजन। दूसरे को श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन कहा जाता है, और यह लोगों के कार्यों के समन्वय के कार्य को स्वयं क्रियाओं से अलग करता है।

संगठन में श्रम विभाजन की एक अन्य दिशा कार्यों का निरूपण है। एक कार्य एक निर्धारित कार्य, कार्यों की एक श्रृंखला, या कार्य का एक टुकड़ा है जिसे पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से पूरा किया जाना चाहिए। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य किसी कर्मचारी को नहीं, बल्कि किसी पद को सौंपे जाते हैं। संरचना पर प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक स्थिति में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए आवश्यक योगदान माना जाता है। यह माना जाता है कि यदि कार्य निर्धारित तरीके से और पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जाता है, तो संगठन सफलतापूर्वक संचालित होगा।

सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक चर प्रौद्योगिकी है। सामग्री, सूचना या लोगों में वांछित परिवर्तन लाने के लिए आवश्यक कौशल, उपकरण, उपकरण और संबंधित तकनीकी ज्ञान के संयोजन के रूप में प्रौद्योगिकी को परिभाषित किया जा सकता है।

कार्य और प्रौद्योगिकी निकट से संबंधित हैं। कार्य को पूरा करने में इनपुट सामग्री को आउटपुट फॉर्म में परिवर्तित करने के साधन के रूप में एक विशेष तकनीक का उपयोग करना शामिल है। संक्षेप में, तकनीक एक ऐसी विधि है जो आपको कच्चे माल (कच्चे माल) को वांछित आउटपुट उत्पाद में परिवर्तित करने की अनुमति देती है।

कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती है और टीम के सहयोग के बिना कोई कार्य पूरा नहीं किया जा सकता है। प्रबंधन अन्य लोगों के माध्यम से संगठन के अभीष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करता है। इसलिए, लोग केंद्रीय सफलता कारक हैं। मानव चर को समझना और प्रबंधित करना बहुत कठिन है। समाज में मानव व्यवहार व्यक्ति और उसके पर्यावरण की व्यक्तिगत विशेषताओं के जटिल संयोजन का परिणाम है।

आंतरिक विपणन वातावरण

विपणन अनुसंधान करने में सबसे बड़ी रुचि विपणन वातावरण का अध्ययन है। विपणन वातावरण लगातार आश्चर्य प्रस्तुत करता है - या तो नए खतरे या नए अवसर। प्रत्येक कंपनी के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह चल रहे परिवर्तनों की लगातार निगरानी करे और उन्हें समयबद्ध तरीके से अपनाए। विपणन वातावरण सक्रिय अभिनेताओं और फर्म के बाहर काम करने वाली ताकतों का एक समूह है और लक्षित ग्राहकों के साथ इसके सफल सहयोग की संभावना को प्रभावित करता है। दूसरे शब्दों में, विपणन वातावरण उन कारकों और बलों की विशेषता है जो उपभोक्ताओं के साथ सफल सहयोग स्थापित करने और बनाए रखने के लिए उद्यम की क्षमता को प्रभावित करते हैं। ये कारक और बल सभी नहीं हैं और हमेशा उद्यम द्वारा प्रत्यक्ष नियंत्रण के अधीन नहीं होते हैं। इस संबंध में, बाह्य और आंतरिक विपणन वातावरण के बीच अंतर किया जाता है।

विपणन वातावरण वह सब कुछ है जो उद्यम को घेरता है, वह सब कुछ जो उसकी गतिविधियों और स्वयं उद्यम को प्रभावित करता है।

फर्म का विपणन वातावरण उद्यम के बाहर काम करने वाले अभिनेताओं और बलों का एक समूह है और लक्ष्य ग्राहकों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोगी संबंधों को स्थापित करने और बनाए रखने की उद्यम की क्षमता को प्रभावित करता है।

विपणन वातावरण के केंद्र में, यह आंतरिक और बाहरी वातावरण को अलग करने के लिए प्रथागत है।

फर्म के बाहरी विपणन वातावरण में माइक्रोएन्वायरमेंट और मैक्रोएन्वायरमेंट शामिल हैं। इसमें वे सभी वस्तुएँ, कारक और घटनाएँ शामिल हैं जो उद्यम के बाहर हैं, जिनका उसकी गतिविधियों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। फर्म के माइक्रोएन्वायरमेंट में आपूर्तिकर्ताओं, बिचौलियों, ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के साथ फर्म के संबंध शामिल हैं। फर्म के मैक्रोएन्वायरमेंट को उन कारकों द्वारा दर्शाया जाता है जो ज्यादातर फर्मों के लिए अधिक सामान्य हैं, मुख्य रूप से एक सामाजिक प्रकृति के। इनमें जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक, राजनीतिक, तकनीकी और सांस्कृतिक कारक शामिल हैं।

आंतरिक वातावरण उद्यम की क्षमता, इसके उत्पादन और विपणन क्षमताओं की विशेषता है।

किसी उद्यम के विपणन प्रबंधन का सार मौजूदा आंतरिक क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए कंपनी को बाहरी परिस्थितियों में बदलाव के अनुकूल बनाना है।

आंतरिक विपणन वातावरण में वे तत्व और विशेषताएं शामिल हैं जो उद्यम के अंदर ही हैं:

उद्यम की अचल संपत्ति।
कर्मियों की संरचना और योग्यता।
वित्तीय अवसर।
नेतृत्व कौशल और दक्षताओं।
प्रौद्योगिकी का उपयोग।
उद्यम छवि।
बाजार में उद्यम का अनुभव।

आंतरिक वातावरण के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक विपणन अवसरों की विशेषताएं हैं। वे उद्यम की एक विशेष विपणन सेवा की उपस्थिति के साथ-साथ अपने कर्मचारियों के अनुभव और योग्यता पर निर्भर करते हैं।

उद्यम के बाहरी वातावरण के विचार को सरल बनाने के लिए, इसे स्थूल-बाहरी और सूक्ष्म-बाहरी में प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए।

विपणन के सूक्ष्म-पर्यावरण (प्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण) में विषयों और कारकों का एक समूह शामिल होता है जो सीधे अपने ग्राहकों (संगठन स्वयं, आपूर्तिकर्ताओं, विपणन मध्यस्थों, ग्राहकों, प्रतियोगियों, बैंकों, मीडिया, सरकारी संगठनों) की सेवा करने की संगठन की क्षमता को प्रभावित करता है। , वगैरह।)। सूक्ष्म पर्यावरण भी सीधे संगठन से प्रभावित होता है।

जब संगठन को ही विपणन के बाहरी वातावरण में एक कारक के रूप में माना जाता है, तो इसका मतलब है कि विपणन प्रबंधन की सफलता संगठन के अन्य (विपणन को छोड़कर) विभागों की गतिविधियों पर भी निर्भर करती है, जिनके हितों और क्षमताओं को लिया जाना चाहिए। खाते में, और न केवल विपणन सेवाओं में।

विपणन का मैक्रो-पर्यावरण (अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण) - प्रमुख सामाजिक और प्राकृतिक कारकों का एक समूह जो विपणन के सूक्ष्म-पर्यावरण के सभी विषयों को प्रभावित करता है, लेकिन तुरंत नहीं, सीधे, जिनमें शामिल हैं: राजनीतिक, सामाजिक-आर्थिक, कानूनी, वैज्ञानिक, तकनीकी, सांस्कृतिक और प्राकृतिक कारक। राजनीतिक कारक राजनीतिक स्थिति की स्थिरता के स्तर, राज्य द्वारा उद्यमियों के हितों की सुरक्षा, स्वामित्व के विभिन्न रूपों के प्रति इसके रवैये आदि की विशेषता रखते हैं।

सामाजिक-आर्थिक जनसंख्या के जीवन स्तर, जनसंख्या के कुछ हिस्सों और संगठनों की क्रय शक्ति, जनसांख्यिकीय प्रक्रियाओं, वित्तीय प्रणाली की स्थिरता, मुद्रास्फीति प्रक्रियाओं आदि की विशेषता है।

कानूनी - सहित विधायी प्रणाली की विशेषता नियमोंपर्यावरण की सुरक्षा के लिए, उत्पादों के उत्पादन और खपत के क्षेत्र में मानक। इसमें उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के उद्देश्य से विधायी अधिनियम भी शामिल हैं; विज्ञापन, पैकेजिंग पर विधायी प्रतिबंध; विभिन्न मानक जो निर्मित उत्पादों की विशेषताओं और उन सामग्रियों को प्रभावित करते हैं जिनसे वे बने हैं।

वैज्ञानिक और तकनीकी - उन संगठनों को लाभ दें जो वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों को जल्दी अपनाते हैं।

सांस्कृतिक - कभी-कभी विपणन पर बड़ा प्रभाव पड़ता है। उपभोक्ताओं द्वारा एक उत्पाद को अन्य उत्पादों पर दी गई वरीयता केवल सांस्कृतिक परंपराओं पर आधारित हो सकती है, जो ऐतिहासिक और भौगोलिक कारकों से भी प्रभावित होती हैं।

प्राकृतिक - उपस्थिति को चिह्नित करें प्राकृतिक संसाधनऔर प्राकृतिक पर्यावरण की स्थिति, जिसे स्वयं संगठन और सूक्ष्म पर्यावरण के विषयों दोनों को अपनी आर्थिक और विपणन गतिविधियों में ध्यान में रखना चाहिए, क्योंकि इस गतिविधि के संचालन के लिए परिस्थितियों और अवसरों पर उनका सीधा प्रभाव पड़ता है।

यहां तक ​​​​कि अगर संगठन के प्रबंधन को ऐसी पर्यावरणीय परिस्थितियां पसंद नहीं हैं, उदाहरण के लिए, राजनीतिक अस्थिरता और एक अच्छी तरह से विकसित कानूनी ढांचे की कमी, तो यह उन्हें सीधे नहीं बदल सकता है, बल्कि इसके विपणन गतिविधियों में इन शर्तों के अनुकूल होना चाहिए। हालाँकि, कभी-कभी संगठन बाहरी वातावरण को प्रभावित करने के अपने प्रयासों में अधिक सक्रिय और यहां तक ​​​​कि आक्रामक दृष्टिकोण अपनाते हैं, यहाँ, सबसे पहले, हमारा तात्पर्य सूक्ष्म-बाहरी विपणन वातावरण से है, संगठन की गतिविधियों के बारे में जनता की राय बदलने की इच्छा, आपूर्तिकर्ताओं, आदि के साथ मधुर संबंध स्थापित करना।

फर्म के माइक्रोएन्वायरमेंट द्वारा दर्शाया गया है:

आपूर्तिकर्ता।
विपणन बिचौलिए।
ग्राहक।
प्रतियोगी।
दर्शकों से संपर्क करें।

मार्केटिंग माइक्रोएन्वायरमेंट:

बाहरी माइक्रोएन्वायरमेंट - आर्थिक संस्थाएँ जिनके साथ उद्यम का अपनी गतिविधियों (उपभोक्ताओं, आपूर्तिकर्ताओं, प्रतियोगियों: प्रत्यक्ष, संभावित) के दौरान सीधा संपर्क होता है।
प्रत्यक्ष प्रतियोगी एक ही बाजार में समान उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने वाले व्यवसाय हैं।
स्थानापन्न वस्तुओं का उत्पादन - ऐसे उद्यम जो समान आवश्यकता को पूरा करने वाले सामानों का उत्पादन करते हैं।
संभावित प्रतियोगी उद्यम हैं जो निर्माता के लक्षित बाजार में प्रवेश कर सकते हैं।
दर्शकों से संपर्क करें - प्राधिकरण और प्रशासन (फेडर, क्षेत्र, आदि, मीडिया कार्यकर्ता, सार्वजनिक दल और आंदोलन, ट्रेड यूनियन, वित्तीय हलकों के प्रतिनिधि)।

विपणन का बाहरी वातावरण संगठन के बाहरी वातावरण का एक संपूर्ण या उसके बाहरी कारोबारी माहौल का हिस्सा है, जिसे प्रबंधन पाठ्यक्रमों में माना जाता है और संगठन स्तर पर प्रबंधन की समस्याओं को चिह्नित करता है।

आपूर्तिकर्ता विपणन वातावरण के विषय हैं, जिसका कार्य भागीदार फर्मों और अन्य कंपनियों को आवश्यक सामग्री संसाधन प्रदान करना है। विपणन प्रणाली के विषयों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के लिए एक नेटवर्क दृष्टिकोण के संदर्भ में, कंपनी की पूंजी और वर्तमान लागतों के संदर्भ में सबसे विश्वसनीय और किफायती आपूर्तिकर्ता का चयन करने के लिए विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं की क्षमताओं का अध्ययन करना उचित है। आपूर्तिकर्ता की पसंद को सही ठहराते समय आर्थिक मूल्यांकन के लिए "आपूर्तिकर्ता - फर्म - उपभोक्ता" श्रृंखला का एक व्यापक अध्ययन एक आवश्यक शर्त है।

प्रतियोगी - प्रतिस्पर्धा करने वाली फर्म या व्यक्ति, यानी संगठन के सभी चरणों में अन्य व्यावसायिक संरचनाओं या उद्यमियों के संबंध में प्रतिद्वंद्वी के रूप में कार्य करना और व्यावसायिक गतिविधियों का कार्यान्वयन। बाजार में अपने कार्यों से प्रतियोगी, जब आपूर्तिकर्ताओं, बिचौलियों, उपभोक्ता दर्शकों को चुनते हैं, तो वे प्रतिद्वंद्वी उद्यम के प्रदर्शन, उसकी स्थिति और प्रतिस्पर्धी लाभों को प्रभावित कर सकते हैं।

प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों को जानने के बाद, कंपनी अपने उत्पादन और विपणन क्षमता, लक्ष्यों, वर्तमान और भविष्य की व्यावसायिक रणनीति का मूल्यांकन और लगातार मजबूत कर सकती है।

बिचौलिए फर्म या व्यक्ति हैं जो विनिर्माण व्यवसायों को बढ़ावा देने, उपभोक्ताओं को वितरित करने और अपने उत्पादों को बेचने में मदद करते हैं। व्यापार, रसद, विपणन और वित्तीय मध्यस्थ हैं। पुनर्विक्रेताओं में थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता शामिल हैं। रसद मध्यस्थ भंडारण, माल के परिवहन और प्रवाह की व्यवस्था में सेवाओं में लगे हुए हैं। विपणन बिचौलिये विपणन अनुसंधान के आयोजन और वस्तुओं और सेवाओं की मांग को अनुकूलित करने के क्षेत्र में विपणन प्रणाली के सभी विषयों के साथ कंपनी की बातचीत की प्रणाली में सहायता करते हैं। वित्तीय मध्यस्थ बैंकिंग, ऋण, बीमा और अन्य वित्तीय सेवाएं प्रदान करते हैं।

उपभोक्ता - फर्म, व्यक्ति या उनके संभावित समूह, जो बाजार में मौजूद वस्तुओं या सेवाओं को खरीदने के लिए तैयार हैं, और खरीद और बिक्री की प्रक्रिया में अपनी शर्तों को प्रस्तुत करने के लिए एक उत्पाद, एक विक्रेता को चुनने का अधिकार रखते हैं। उपभोक्ता बाज़ार का राजा है, इसलिए बाज़ारिया का कार्य उपभोक्ता के व्यवहार, उसकी ज़रूरतों का लगातार अध्ययन करना है, कंपनी के उत्पाद के प्रति उसके दृष्टिकोण में विचलन के कारणों का विश्लेषण करना और कंपनी की गतिविधियों को समायोजित करने के लिए समय पर उपाय विकसित करना है। उपभोक्ता के साथ प्रभावी संचार बनाए रखने के लिए।

आंतरिक वातावरण का रणनीतिक विश्लेषण

सामरिक प्रबंधन एक प्रक्रिया है जो अंदर है निरंतर गति में. संगठन के अंदर और बाहर, या सभी को एक साथ बदलने के लिए रणनीति में उपयुक्त समायोजन की आवश्यकता होती है, इसलिए रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया एक बंद चक्र है।

प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और समायोजन करने का कार्य रणनीतिक प्रबंधन चक्र का अंत और शुरुआत दोनों है। बाहरी और आंतरिक घटनाओं का क्रम जल्द या बाद में हमें कंपनी के उद्देश्य, गतिविधि के लक्ष्यों, रणनीति और इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर करता है। प्रबंधन का कार्य मौजूदा रणनीति में सुधार करने के तरीके खोजना और यह निगरानी करना है कि यह कैसे किया जा रहा है।

रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया के कई मॉडल हैं जो इस प्रक्रिया में कदमों के अनुक्रम को कमोबेश विस्तृत करते हैं, लेकिन तीन प्रमुख चरण सभी मॉडलों के लिए आम हैं:

सामरिक विश्लेषण;
- रणनीतिक विकल्प;
- रणनीति का कार्यान्वयन।

रणनीतिक विश्लेषण को आमतौर पर रणनीतिक प्रबंधन की प्रारंभिक प्रक्रिया माना जाता है, क्योंकि यह कंपनी के मिशन और लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए एक आधार प्रदान करता है, और एक प्रभावी रणनीति विकसित करने में प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण चरण के रूप में कार्य करता है और स्वयं का वास्तविक मूल्यांकन प्रदान करता है। संसाधनों और क्षमताओं और बाहरी प्रतिस्पर्धी माहौल की गहरी समझ।

प्रत्येक संगठन तीन प्रक्रियाओं में शामिल होता है:

बाहरी वातावरण (इनपुट) से संसाधन प्राप्त करना;
एक उत्पाद (परिवर्तन) में संसाधनों का परिवर्तन;
उत्पाद को बाहरी वातावरण (निकास) में स्थानांतरित करना।

प्रबंधन को इनपुट और आउटपुट का संतुलन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जैसे ही किसी संगठन में यह संतुलन बिगड़ता है, वह मरने की राह पर चल पड़ता है। आधुनिक बाजार ने इस संतुलन को बनाए रखने में निकास प्रक्रिया के महत्व को नाटकीय रूप से बढ़ा दिया है। यह इस तथ्य में सटीक रूप से परिलक्षित होता है कि रणनीतिक प्रबंधन की संरचना में पहला चरण रणनीतिक विश्लेषण का चरण है।

रणनीतिक विश्लेषण चरण संगठन की रणनीतिक स्थिति की व्याख्या करता है, सबसे पहले, संगठन के आर्थिक वातावरण में हुए परिवर्तनों का निर्धारण और संगठन और उसकी गतिविधियों पर उनके प्रभाव की पहचान करना, और दूसरा, संगठन के फायदे और संसाधनों का निर्धारण करना उनके परिवर्तनों के आधार पर। रणनीतिक विश्लेषण का मुख्य उद्देश्य संगठन की वर्तमान और भविष्य की स्थिति पर महत्वपूर्ण प्रभावों का आकलन करना और रणनीतिक विकल्पों पर उनके विशिष्ट प्रभाव का निर्धारण करना है।

रणनीतिक विश्लेषण के परिणामों में से एक संगठन के समग्र लक्ष्यों का सूत्रीकरण है, जो इसकी गतिविधियों के दायरे को निर्धारित करता है। कार्यों को लक्ष्यों के आधार पर परिभाषित किया जाता है। उनका उपयोग रणनीतिक योजना संकेतकों का प्रतिनिधित्व करने के लिए किया जाता है। लिखित आंकड़े वित्तीय या गैर-वित्तीय प्रकृति के हो सकते हैं। वित्तीय संकेतक असंख्य हैं, संख्या में व्यक्त किए गए हैं, ताकत और कमजोरियों की तुलना करने के लिए सुविधाजनक हैं विभिन्न विकल्परणनीतिक विकास, उनकी मदद से नियंत्रण करना आसान है।

रणनीतिक विश्लेषण करने में पर्यावरण की गतिशीलता और संगठन की क्षमता की जांच करना शामिल है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के निर्माण में इसका उपयोग करने के लिए संगठन की क्षमता का अध्ययन किया जाता है। महत्वपूर्ण भूमिकारणनीतिक विश्लेषण में, बुनियादी कौशल और क्षमताओं की पहचान खेलती है - वे कौशल जो कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देते हैं और इसकी गतिविधियों की मुख्य दिशा निर्धारित करते हैं।

रणनीतिक विश्लेषण की आवश्यकता कई कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है:

सबसे पहले, उद्यम विकास रणनीति विकसित करते समय और सामान्य रूप से प्रभावी प्रबंधन के कार्यान्वयन के लिए यह आवश्यक है;
- दूसरे, राष्ट्रीय और अन्य रेटिंग में उद्यम की स्थिति निर्धारित करने के लिए, बाहरी निवेशक के दृष्टिकोण से, उद्यम के आकर्षण का आकलन करना आवश्यक है;
- तीसरा, रणनीतिक विश्लेषण आपको उद्यम के भंडार और क्षमताओं की पहचान करने की अनुमति देता है, पर्यावरणीय परिस्थितियों में बदलाव के लिए उद्यम की आंतरिक क्षमताओं के अनुकूलन की दिशा निर्धारित करता है।

सामरिक विश्लेषण में निम्न का अध्ययन शामिल है:

बाहरी वातावरण (स्थूल वातावरण और तत्काल वातावरण);
- संगठन का आंतरिक वातावरण।

बाहरी वातावरण (मैक्रो- और तत्काल वातावरण) के विश्लेषण का उद्देश्य यह पता लगाना है कि यदि कंपनी सफलतापूर्वक काम करती है तो वह क्या उम्मीद कर सकती है, और समय पर नकारात्मक हमलों को रोकने में विफल रहने पर उसे किन जटिलताओं का सामना करना पड़ सकता है, जो उसे दे सकती है पर्यावरण।

आंतरिक वातावरण के विश्लेषण से उन अवसरों का पता चलता है, क्षमता जो एक कंपनी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रक्रिया में प्रतिस्पर्धात्मक संघर्ष में भरोसा कर सकती है। आंतरिक वातावरण का विश्लेषण भी संगठन के लक्ष्यों को बेहतर ढंग से समझने के लिए संभव बनाता है, ताकि मिशन को और अधिक सही ढंग से तैयार किया जा सके, अर्थात। कंपनी का अर्थ और दिशा निर्धारित करें। यह हमेशा याद रखना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि संगठन न केवल पर्यावरण के लिए उत्पादों का उत्पादन करता है, बल्कि अपने सदस्यों को अस्तित्व में रहने का अवसर भी प्रदान करता है, उन्हें काम देता है, उन्हें मुनाफे में भाग लेने का अवसर प्रदान करता है, उन्हें सामाजिक गारंटी प्रदान करता है, आदि। .

विश्लेषण के इस चरण में, शीर्ष प्रबंधन उद्यम के भविष्य के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों - रणनीतिक कारकों का चयन करता है। रणनीतिक कारक बाहरी वातावरण के विकास के कारक हैं, जो सबसे पहले, लागू होने की संभावना है और, दूसरी बात, उद्यम के कामकाज को प्रभावित करने की उच्च संभावना है। रणनीतिक कारकों के विश्लेषण का उद्देश्य बाहरी वातावरण के खतरों और अवसरों के साथ-साथ संगठन की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना है। एक सुव्यवस्थित प्रबंधकीय विश्लेषण, जो इसके संसाधनों और क्षमताओं का वास्तविक मूल्यांकन देता है, एक उद्यम रणनीति विकसित करने का प्रारंभिक बिंदु है। साथ ही, प्रतिस्पर्धी माहौल की गहरी समझ के बिना सामरिक प्रबंधन असंभव है जिसमें उद्यम संचालित होता है, जिसमें विपणन अनुसंधान का कार्यान्वयन शामिल है। यह उद्यम की ताकत और कमजोरियों के आलोक में बाहरी खतरों और अवसरों की निगरानी और आकलन पर जोर है बानगीकूटनीतिक प्रबंधन।

रणनीतिक विश्लेषण का परिणाम एक प्रभावी उद्यम रणनीति का निर्माण है, जो निम्नलिखित घटकों पर आधारित होना चाहिए:

सही ढंग से चुने गए दीर्घकालिक लक्ष्य;
प्रतिस्पर्धी माहौल की गहरी समझ;
कंपनी के अपने संसाधनों और क्षमताओं का वास्तविक मूल्यांकन।

संगठनात्मक वातावरण, यह क्या है?संगठनात्मक वातावरण वे तत्व और कारक हैं जो किसी भी संगठन को घेरते हैं और उसमें होने वाली प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। वे कितने विविध हैं? यहां आप खगोल विज्ञान के साथ एक समानांतर रेखा खींच सकते हैं, आकाश में जितने तारे हैं उतने ही कारक हैं। और भले ही यह एक आलंकारिक तुलना है, इसमें कुछ सच्चाई है, कारक विविध हैं, और उनके प्रभाव का स्तर और डिग्री अलग है, और इसलिए उनमें से बहुत सारे हैं।

प्रबंधन सिद्धांत में, किसी संगठन के वातावरण को उप-विभाजित करने की प्रथा है। इस मामले में, विभाजन, एक नियम के रूप में, दो संरचनात्मक भागों में किया जाता है। ये संगठन का आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण हैं। उनके नाम को देखते हुए, ये दो वातावरण एक दूसरे से इनपुट और आउटपुट, या ऊपर और नीचे के रूप में भिन्न होते हैं। सामान्य तौर पर, संगठनात्मक वातावरण बहुस्तरीय पाई जैसा दिखता है।

तत्काल और दूर के वातावरण संगठन के बाहरी वातावरण का प्रतिनिधित्व करते हैं। अगला, हम संगठनात्मक वातावरण के तत्वों का अधिक विस्तार से विश्लेषण करेंगे।

आंतरिक पर्यावरण

आंतरिक पर्यावरण वे तत्व या कारक हैं जो संगठन के भीतर हैं। यहां यह आंतरिक वातावरण और प्रबंधन की अवधारणा के बीच संबंध के बारे में बात करने लायक है। यह वह प्रणाली है जिसमें ऐसे भाग होते हैं जो आपस में जुड़े होते हैं। उसी तरह, आंतरिक चर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और इसे संभव बनाते हैं या संगठन को प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति नहीं देते हैं।
आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व वास्तव में संगठन के भीतर उपतंत्र हैं। तत्वों का चयन करते समय, दो दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है। सामान्य सैद्धांतिक या शास्त्रीय और तकनीकी या प्रशासनिक।
तकनीकी रूप से, किसी भी संगठन में कई संख्याएँ होती हैं आंतरिक तत्वजिसके बारे में हेनरी फेयोल ने बात की थी। उनकी गतिविधियों के आधार पर हम उन्हें ऐसा कहने के लिए जला देंगे आंतरिक वातावरण के तत्वों में शामिल हैं:

• उत्पादन सबसिस्टम;
• वाणिज्यिक सबसिस्टम;
• लेखा सबसिस्टम;
• सुरक्षा सबसिस्टम;
• नियंत्रण सबसिस्टम।

इस दृष्टिकोण में, आंतरिक वातावरण के तत्वों और संगठन में मौजूद विभागों - कार्मिक, आर्थिक, बिक्री, उत्पादन, आदि को उजागर करना संभव है।
एक अधिक सामान्य दृष्टिकोण आंतरिक वातावरण के पाँच मुख्य तत्वों की पहचान करता है। यह माना जाता है कि आंतरिक चर अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। इस संबंध को योजनाबद्ध रूप से दर्शाया जा सकता है।

संगठन के आंतरिक चर का अटूट संबंध

आइए हम संक्षेप में आंतरिक वातावरण के सूचीबद्ध तत्वों को चिह्नित करें।
लक्ष्य - यह किसी भी संगठन का आधार है, यह सभी प्रबंधन का आधार है, संगठन उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं।
लोग - यह संगठन का दूसरा मूल आधार है, व्यक्ति के बिना कोई कार्य नहीं होता, भले ही बहुत अच्छे लक्ष्य हों।
संरचना - यह संगठन का एक प्रकार का ढांचा या कंकाल है, जो सब कुछ और सभी को उनके स्थान पर रखता है।
कार्य - बताएं कि संगठन में किसे और क्या करना चाहिए।
तकनीकी कार्य की प्रक्रिया है, जिस तरह से एक संगठन काम करता है और एक उत्पाद बनाता है या एक सेवा प्रदान करता है।
इस प्रकार, सभी चरों का पूरे संगठन के प्रदर्शन पर प्रभाव पड़ता है। इसके अतिरिक्त, यदि एक भी चर गायब है, तो कोई संगठन नहीं होगा, यह संगठन के आंतरिक चरों का अटूट संबंध है। कोई व्यक्ति नहीं है, काम करने वाला कोई नहीं है, कोई लक्ष्य नहीं है, काम करने के लिए कुछ नहीं है, कोई कार्य नहीं है, कोई नहीं जानता कि कौन क्या कर रहा है, इत्यादि।

बाहरी वातावरण

बाहरी वातावरण, या जैसा कि अक्सर कहा जाता है, व्यावसायिक वातावरण, संगठन के बाहर होता है। यह वातावरण बहुत विविध है और सभी संगठनों की गतिविधियों पर इसका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। यह प्रभाव सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रकार का हो सकता है।
उदाहरण के लिए, रूस में एक खाद्य एम्बार्गो की शुरूआत से खुदरा श्रृंखलाओं की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा, विशेष रूप से बड़े लोगों को, उन्हें देश के भीतर नए आपूर्ति चैनलों, नए उत्पादों की तलाश करनी पड़ी। साथ ही, यह घरेलू उत्पादकों के लिए एक सकारात्मक तथ्य है, क्योंकि वे विदेशी निर्माताओं, मुख्य रूप से यूरोपीय लोगों से प्रतिस्पर्धा का अनुभव किए बिना अपने उत्पादों को बड़ी मात्रा में बेच सकते हैं।
प्रभाव का स्तर और डिग्री भी अलग है। यदि किसी प्रतियोगी ने एक नए प्रकार के उत्पाद का प्रस्ताव दिया है, तो संगठन तरह तरह से प्रतिक्रिया दे सकता है। लेकिन अगर कोई आर्थिक संकट था, तो यहां विरोध करने की कोई बात नहीं है, अनुकूलन करना कठिन होगा। इस तरह के मतभेदों के कारण बाहरी वातावरण के दो तत्वों का उदय हुआ - प्रत्यक्ष जोखिम वातावरण और अप्रत्यक्ष जोखिम वातावरण .
योजनाबद्ध रूप से, बाहरी वातावरण को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है।

प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण - ये संगठन के आसपास के कारक हैं जो इसे सीधे प्रभावित करते हैं, लेकिन संगठन ऐसे कारकों को भी प्रभावित करता है। हम कारक पर संगठन और संगठन पर कारक का पारस्परिक प्रभाव प्राप्त करते हैं।
प्रत्यक्ष प्रभाव के संगठन के बाहरी वातावरण के तत्व:
- प्रतियोगी - समान उत्पादों की पेशकश करें, हमारे संभावित उपभोक्ताओं को विचलित करें, उन्हें और अधिक रोचक उत्पादों की पेशकश करें;
- उपभोक्ता - वे जो हमें मुख्य लाभ लाते हैं, हमारे उत्पाद खरीदते हैं, लेकिन प्रतिस्पर्धियों के बाद संगठन छोड़ भी सकते हैं;
—आपूर्तिकर्ताओं- वे संगठन को आवश्यक सामग्री प्रदान करके काम करने का अवसर देते हैं, लेकिन वे इसे प्रदान नहीं कर सकते हैं, और फिर संगठन को कठिनाइयाँ होंगी, बुनियादी ढाँचे वाले संगठनों को आपूर्तिकर्ता भी कहा जाता है;
- श्रम संसाधन - सबसे अनूठा कारक, आंतरिक वातावरण और बाहरी दोनों में मौजूद है, इस मामले में, जो संगठन में आ सकते हैं, योग्यता के स्तर को प्रभावित कर सकते हैं या इसके विपरीत इसकी अनुपस्थिति, कंपनी की दक्षता में सुधार या बिगड़ सकती है ;
- कानून और राज्य विनियमन और नियंत्रण निकाय - सभी संगठनों के लिए खेल के नियम स्थापित करें, उनका पालन करने के लिए बाध्य हों और कानून का पालन न करने पर दंडित करें।

अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण - ये स्थूल कारक हैं जो संगठनों की गतिविधियों को प्रभावित करते हैं, हमेशा तुरंत नहीं, लेकिन संगठन स्वयं उनका विरोध नहीं कर सकते। अप्रत्यक्ष वातावरण संगठन को पर्यावरण के नियमों से खेलने के लिए मजबूर करता है। एक संगठन बदलाव के लिए अनुमान लगा सकता है और तैयारी कर सकता है या पहले से ही अनुकूलन कर सकता है। ठीक है, अगर यह काम नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि संगठन विनाश की प्रतीक्षा कर रहा है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरण के मुख्य तत्व और संगठन पर उनका प्रभाव:
- आर्थिक माहौल - आर्थिक प्रक्रियाओं का प्रभाव
- राजनीतिक माहौल - राजनीतिक प्रक्रियाओं और परिवर्तनों का प्रभाव
- वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण - नई प्रौद्योगिकियों और नवाचारों का प्रभाव
- सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण - समाज का प्रभाव, समाज में फैशन, सांस्कृतिक संरचना
— प्रकृतिक वातावरण - विभिन्न प्राकृतिक कारकों और मानव निर्मित का प्रभाव
- अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण - विश्व समुदाय के जीवन में होने वाली घटनाओं का प्रभाव।

कुल मिलाकर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संगठन के बाहरी वातावरण का किसी भी संगठन के जीवन में होने वाली सभी प्रक्रियाओं पर गंभीर प्रभाव पड़ता है। आधुनिक प्रबंधन बाहरी वातावरण के बारे में डेटा को लगातार और व्यवस्थित रूप से एकत्र करने और विश्लेषण करने की आवश्यकता की बात करता है।
पर्यावरण के बारे में जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया और विशेष रूप से इसके विश्लेषण के लिए आधुनिक प्रबंधनअत्यंत महत्वपूर्ण है, यह सब आगे की प्रबंधन प्रक्रियाओं और कार्यों के लिए एक क्षेत्र प्रदान करता है।

प्रबंध- एक प्रकार का प्रबंधन जो बाजार अर्थव्यवस्था के विकास की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करता है। प्रबंधन उत्पादन और समाज के विकास में एक जटिल घटना के रूप में कई कारकों की विशेषता है। मतभेद न केवल नियंत्रण वस्तु की विशेषताओं से निर्धारित होते हैं, बल्कि इसके तकनीकी, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और अन्य विकास के स्तर से भी निर्धारित होते हैं।

प्रबंधन बहुत अलग होगा यदि हम बात कर रहे हैंएक छोटे व्यवसाय या एक बड़ी निर्माण फर्म में एक छोटे उद्यम के बारे में। प्रबंधन की टाइपोलॉजिकल विविधता विशेषता है, जो सामाजिक-आर्थिक वातावरण के कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है जिसमें प्रबंधन की वस्तु राज्य के साथ-साथ मानव कारक और कई अन्य लोगों के संबंध में कार्य करती है। प्रबंधन से संबंधित समस्याएं विविध हैं और उनके अध्ययन की जटिलता और अस्पष्टता को दर्शाती हैं। प्रबंधन के कई पहलू हैं, जिनमें आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, वित्तीय, दार्शनिक, मनोवैज्ञानिक, तकनीकी, संगठनात्मक शामिल हैं।

लोगों की गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक पेशेवर प्रबंधक की असाधारण उच्च कला, उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीकों और विधियों का एक विस्तृत शस्त्रागार, प्रबंधकीय और उद्यमशीलता कौशल की आवश्यकता होती है। विशाल आर्थिक उपलब्धियाँ, क्रांतिकारी तकनीकी और तकनीकी परिवर्तन, काम करने वाले व्यक्ति के लिए पूरी तरह से नए दृष्टिकोण, उसकी मुक्ति, रचनात्मक व्यक्तित्व का विकास, और बहुत कुछ अब एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन की शुरूआत से जुड़ा हुआ है।

प्रबंध एक विशेष प्रकार का होता है पेशेवर गतिविधिविभिन्न सिद्धांतों, कार्यों और प्रबंधन के सामाजिक-आर्थिक तंत्र के तरीकों के आधार पर बाजार की स्थितियों में काम करने वाले उद्यम द्वारा इष्टतम आर्थिक परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से। प्रबंधन का अर्थ विभिन्न प्रकार के उद्यमों में लोगों के काम के संगठन से संबंधित गतिविधि का क्षेत्र भी है। साथ ही यह ज्ञान का एक क्षेत्र है जिसके अंतर्गत प्रभावी प्रबंधन की संभावनाओं का अध्ययन किया जाता है। इसके अलावा, "प्रबंधन" शब्द अक्सर उद्यमों और फर्मों के प्रबंधन कर्मियों को संदर्भित करता है।

बाजार की स्थितियों में प्रबंधन के रूप में प्रबंधन बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए कंपनी के उन्मुखीकरण को सुनिश्चित करता है, विशिष्ट उपभोक्ताओं की जरूरतों के लिए, उन प्रकार के उत्पादों के उत्पादन को व्यवस्थित करने के लिए जो मांग में हैं और कंपनी को लाभ ला सकते हैं। आधुनिक प्रबंधन की विशेषता है:

• सामान्य रूप से उत्पादन और व्यवसाय की दक्षता में सुधार करने की निरंतर इच्छा;
• व्यापक आर्थिक स्वतंत्रता, उन लोगों को निर्णय लेने की स्वतंत्रता प्रदान करना जो बाजार पर कंपनी या उसके विभागों के कामकाज के अंतिम परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं;
• बाजार की स्थिति, बाहरी वातावरण में परिवर्तन के आधार पर लक्ष्यों और कार्यक्रमों का निरंतर समायोजन;
• कंपनी के नियोजित अंतिम परिणाम को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना;
• प्रबंधकीय निर्णय लेते समय बहुभिन्नरूपी गणनाओं के लिए एक आधुनिक सूचना आधार का उपयोग;
• नियोजन समारोह में परिवर्तन - वर्तमान से भावी तक;
• कंपनी की गतिविधियों में सुधार के लिए सभी मुख्य कारकों पर जोर;
• वास्तव में प्राप्त अंतिम परिणामों के आधार पर ही समग्र रूप से कार्य के प्रबंधन का मूल्यांकन;
• कंप्यूटर पर आधारित कंप्यूटर विज्ञान की गणितीय विधियों और उपलब्धियों का अधिकतम अनुप्रयोग;
• इसके प्रबंधन में कंपनी के सभी कर्मचारियों की भागीदारी;
• परिवर्तनों की दूरदर्शिता, लचीले निर्णयों के आधार पर प्रबंधन का कार्यान्वयन;
• कंपनी के प्रत्येक खंड में नवाचार पर निर्भरता, गैर-मानक समाधान; "एक गहरा प्रदर्शन आर्थिक विश्लेषणहर प्रबंधन निर्णय; "यथोचित रूप से जोखिम लेने और जोखिम प्रबंधन करने की क्षमता;" विपणन की भूमिका का विकास एक महत्वपूर्ण है।

शब्द "प्रबंधन", वास्तव में, "प्रबंधन" शब्द का एक एनालॉग है, हालांकि उत्तरार्द्ध बहुत व्यापक है, क्योंकि यह मानव गतिविधियों की एक विस्तृत विविधता पर लागू होता है। हाल ही में, उद्यमों के बीच मजबूत प्रतिस्पर्धा और बाजारों की अधिकता के कारण, उद्यम प्रबंधन की शैली में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं। यदि पहले एक उत्कृष्ट प्रबंधक वह था जो बाजार की स्थिति में बदलाव के लिए सबसे तेज प्रतिक्रिया करता था, तो अब एक अच्छा प्रबंधक एक विशेषज्ञ है जो अपने उद्यम के लिए नए बाजार बनाता है, जो न केवल बाजार में बदलाव का जवाब देता है, बल्कि खुद बाजार को भी बदल देता है। . प्रबंधन का कार्य पहले वांछित को संभव बनाना है, और फिर वास्तविक बनाना है। प्रबंधक पर बहुत कुछ निर्भर करता है, खासकर रूस में। अनुसंधान के आंकड़े हमें आश्वस्त करते हैं कि उद्यमों के अधिकांश दिवालियापन, उनमें उत्पन्न होने वाले संकट के मामले, मुख्य रूप से अयोग्य प्रबंधन पर निर्भर करते हैं।

तेजी से, प्रबंधन क्षमता का उपयोग कंपनियों को अपेक्षाकृत न्यूनतम लागत पर एक बड़ा आर्थिक प्रभाव लाता है। उद्यम टीम की सामाजिक समस्याओं को हल करने में प्रबंधन एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में कार्य करता है। रूस में व्यवसाय की स्थिति आज विकसित बाजार से इतनी अलग है कि इसकी क्षमताओं का उपयोग रचनात्मक, अभिनव हो सकता है, जिसमें पूरे देश, प्रत्येक क्षेत्र, उद्योग और कार्यबल के रूप में सुविधाओं, परंपराओं और बारीकियों पर अधिकतम विचार किया जा सकता है।

"प्रबंधन" शब्द की यहां और विदेशों में अलग-अलग व्याख्या की जाती है। निम्नलिखित सामान्य परिभाषा दी जा सकती है: प्रबंधन कार्यक्रम-लक्ष्य प्रबंधन, वर्तमान और की एक प्रणाली है उन्नत योजनाऔर प्रबंधन की दक्षता बढ़ाने के लिए वैज्ञानिक और तकनीकी विकास, उत्पादन का संगठन, उत्पादों और सेवाओं की बिक्री का पूर्वानुमान, बाजार और समाज की जरूरतों को पूरा करने और मुनाफे में वृद्धि करने के लिए।

बाजार की स्थितियों में एक उद्यम तभी बनता है और सफलतापूर्वक संचालित होता है जब उसके पास उपभोक्ताओं और ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला होती है। यह उद्यम के मुख्य लक्ष्यों में से एक को निर्धारित करना संभव बनाता है - ग्राहकों के चक्र का विस्तार करना, जो उद्यम के आगे के अस्तित्व के लिए उद्देश्यपूर्ण आधार हैं। इसलिए, प्रबंधन में दो बहुत महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं - विपणनऔर नवाचार.

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि विपणन केवल निर्मित वस्तुओं की बिक्री नहीं है। यह अवधारणा अनुसंधान और विकास से लेकर बिक्री के बाद की सेवा तक उत्पादों की बिक्री पर कंपनी के काम के सभी क्षेत्रों को शामिल करती है। उद्यम के सभी क्षेत्रों में विपणन प्रणाली का प्राथमिक महत्व है। इसलिए, विपणन अवधारणा के विकास और अनुमोदन को उद्यम के शीर्ष प्रबंधन की क्षमता के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।

नवाचारनए उत्पादों और सेवाओं, प्रौद्योगिकियों और प्रबंधन प्रक्रियाओं का विकास है उच्च गुणवत्तामौजूदा की तुलना में। उनमें न केवल तकनीकी अनुसंधान और विकास शामिल है, बल्कि उद्यम की शैली, उसके संगठन (नई प्रकार की सेवाओं का विकास, कम कीमत या ग्राहकों के लिए अन्य अधिक अनुकूल परिस्थितियों का विकास, आदि) की शैली में बेहतर बदलाव के लिए सभी परिवर्तन शामिल हैं।

प्रबंधन आर्थिक परेशानियों का इलाज या सभी अवसरों के लिए तैयार, अच्छी तरह से स्थापित व्यंजनों का एक सेट नहीं है, जैसे, एक रसोई की किताब।

प्रबंधन एक रचनात्मक घटना है जो जल्दी से पूरी तरह से नए रूपों और दिशाओं में बदल जाती है। जैसे ही वह स्थिति की वास्तविक जरूरतों से पीछे रह जाता है, वह आवश्यकताओं और परिवर्तनों को पूरा करना बंद कर देता है। प्रबंधन के फैसले जो एक उद्योग में प्रभावी होते हैं और एक विशेष स्थिति में अन्य उद्योगों और परिस्थितियों के लिए बहुत खतरनाक हो सकते हैं। निर्णयों और प्रबंधन की बहुमुखी प्रतिभा, आर्थिक संयोजनों का लचीलापन और मौलिकता, प्रत्येक स्थिति की अनूठी प्रकृति प्रबंधन का आधार बनती है। इसलिए, प्रबंधकों की गतिविधियों में जोर मानक समाधानों पर नहीं है, बल्कि वास्तविक आर्थिक स्थिति का त्वरित और सही ढंग से आकलन करने की क्षमता पर है और किसी दिए गए स्थिति में एकमात्र दृष्टिकोण संभव है, जो विशिष्ट परिस्थितियों में इष्टतम है।

प्रबंधन प्रबंधन की बाजार प्रणाली के विकास के नियमों द्वारा शासित होता है और इसका उद्देश्य बदलती बाजार स्थितियों के लिए उद्यम की उत्पादन और विपणन गतिविधियों का लचीला अनुकूलन करना है। एक प्रक्रिया के रूप में प्रबंधन के लिए दृष्टिकोण इसे एक प्रणाली के रूप में मूल्यांकन करता है जिसमें उद्यम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से काम को एक बार की कार्रवाई के रूप में नहीं माना जाता है, बल्कि प्रबंधन कार्यों को अमल में लाने वाली निरंतर परस्पर व्यावसायिक क्रियाओं की एक श्रृंखला के रूप में माना जाता है।

कंपनी को सौंपे गए कार्यों को हल करते समय, प्रबंधक विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है। एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के साथ, प्रबंधकों को संगठन को परस्पर संबंधित तत्वों के एक समूह के रूप में मानने के लिए कहा जाता है, जैसे कि लोग, संरचना, प्रौद्योगिकी, जो बदलते परिवेश में विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित हैं। स्थितिजन्य दृष्टिकोण मानता है कि विभिन्न प्रबंधन विधियों की उपयुक्तता विशिष्ट स्थिति से निर्धारित होती है। एक वास्तविक स्थिति में सबसे प्रभावी वह तरीका है जो इसकी स्थितियों के लिए सबसे उपयुक्त है। स्थितिजन्य दृष्टिकोण के साथ, संगठन को प्रभावित करने वाले मुख्य आंतरिक और बाहरी कारकों की पहचान करना माना जाता है। व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, प्रबंधक केवल उन कारकों पर विचार करते हैं जिनका प्रत्येक विशेष मामले में प्रभाव पड़ता है। प्रबंधन की प्रक्रिया प्रकृति पर जोर देना मुख्य रूप से एक एकीकरण प्रक्रिया के रूप में विशेषता है, जिसके माध्यम से पेशेवर रूप से प्रशिक्षित विशेषज्ञ संगठन बनाते हैं और लक्ष्य निर्धारित करके और उन्हें प्राप्त करने के तरीके और तरीके विकसित करके उनका प्रबंधन करते हैं।

प्रबंधन के मुख्य लक्ष्य अनुमानित व्यावसायिक परिणामों की भविष्यवाणी, योजना बनाना और प्राप्त करना है। प्रबंधकों का कार्य उत्पादन प्रक्रिया के तर्कसंगत संगठन के माध्यम से कंपनी की लाभप्रदता सुनिश्चित करना है, जिसमें उत्पादन प्रबंधन और तकनीकी और तकनीकी आधार का विकास शामिल है, साथ ही साथ प्रभावी उपयोगकार्मिक क्षमता प्रत्येक कर्मचारी के कौशल और रचनात्मक गतिविधि में सुधार करते हुए। सबसे महत्वपूर्ण कार्यप्रबंधकों को माल और सेवाओं के उत्पादन को व्यवस्थित करना है, उपलब्ध भौतिक संसाधनों के आधार पर उपभोक्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए और उद्यम की पर्याप्त लाभप्रदता सुनिश्चित करना, बाजार में इसकी स्थिर स्थिति।

इस संबंध में, प्रबंधकों को प्रमुख मुद्दों की एक पूरी श्रृंखला को हल करना होगा:

• कंपनी के विकास लक्ष्यों का निर्धारण;
• प्राथमिकता वाले कार्यों की पहचान, उनका क्रम और उन्हें हल करने के तरीकों का क्रम;
• कंपनी की विकास रणनीति का विकास;
• समयबद्ध तरीके से निर्धारित कार्यों को हल करने के लिए उपायों की एक प्रणाली तैयार करना;
• आवश्यक संसाधनों और उनकी पुनःपूर्ति के स्रोतों का आकलन;
• नियोजित कार्यों की पूर्ति पर सख्त नियंत्रण स्थापित करना;
• प्रभावी लोग प्रबंधन।

बाजार में एक प्रभावी प्रबंधक आर्थिक, संगठनात्मक, तकनीकी और प्रबंधन की एक अभिन्न प्रणाली के रूप में प्रबंधन प्रक्रिया के सभी प्रकार के रूपों और चरणों की एकता सुनिश्चित करता है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिकप्रबंधन।

प्रबंधन में कई आवश्यकताओं की पूर्ति शामिल है, जिसके कार्यान्वयन से प्रबंधक संगठन में कार्यरत कर्मचारियों के प्रभावी कार्य के लिए शर्तों को सुनिश्चित करते हैं और निर्धारित लक्ष्यों को पूरा करने वाले परिणाम प्राप्त करते हैं। लक्ष्यों को निर्धारित करने और महसूस करने की क्षमता, जिसे यह जानने की कला के रूप में परिभाषित किया जाता है कि वास्तव में क्या और कैसे करना है, प्रबंधन के केंद्र में है। ऐसी कला प्रबंधकों के पास होनी चाहिए, जिनका काम कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी कर्मियों के काम को व्यवस्थित और निर्देशित करना है। इसलिए, प्रबंधन को अक्सर प्रबंधकों के साथ-साथ निकायों या प्रबंधन तंत्र के साथ पहचाना जाता है।

प्रबंधन की कई परिभाषाएँ इस बात पर जोर देती हैं कि प्रबंधन ज्ञान का एक स्वतंत्र क्षेत्र है, एक ऐसा विज्ञान जिसका अपना विषय है, अपनी विशिष्ट समस्याएँ, विधियाँ और उन्हें हल करने के तरीके हैं।

एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन की परिभाषा इस क्षेत्र में व्यवस्थित, क्रमबद्ध ज्ञान के महत्व पर जोर देती है। एक कला के रूप में प्रबंधन की व्यापक समझ है। यह इस तथ्य पर आधारित है कि आर्थिक संगठन जटिल प्रणालियाँ हैं, जिनका कार्य बाहरी और आंतरिक वातावरण के कई और विविध कारकों से प्रभावित होता है। इसलिए, इस तरह के एक जटिल तंत्र को प्रबंधित करने की क्षमता के लिए अधिक गंभीर पेशेवर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

हमारे देश में हाल के दिनों तक विकसित प्रबंधन सिद्धांत के विपरीत, आधुनिक प्रबंधनगतिविधि के लिए स्पष्ट रूप से तैयार किए गए नियमों, व्यंजनों के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है। यह इस समझ को दर्शाता है कि हम एक बहुत ही जटिल और तेजी से बदलती दुनिया में रहते हैं, जिसमें वे नियम भी हैं जिनके द्वारा यह दुनिया मौजूद है और विकसित होती है, परिवर्तन के अधीन हैं। और कठोर योजनाओं और नियमों के ढांचे के भीतर आधुनिक संगठनों के रूप में इस तरह की जटिल प्रणालियों के बारे में हमारे ज्ञान को प्रस्तुत करने का प्रयास हमेशा अनुचित सरलीकरण, सच्ची तस्वीर की विकृति और भ्रम, भ्रम और गलतियों की ओर ले जाता है। इसलिए, आधुनिक प्रबंधन बल्कि संगठनों के बारे में सबसे सामान्य विचारों की एक प्रणाली है, एक नया "प्रबंधन दर्शन", बजाय तैयार सिफारिशों के एक सेट के।

प्रबंधन इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए संयुक्त गतिविधियों को समन्वित करने के लिए व्यक्तियों या एक टीम पर एक प्रणालीगत प्रभाव प्रदान करता है, जिसे कई कार्यों को करने से प्राप्त होता है (चित्र 1.1 देखें)।

चावल। 1.1। उद्यम में प्रबंधन के कार्य

प्रबंधकों के प्रकार
प्रबंधन में श्रम के ऊर्ध्वाधर विभाजन में प्रबंधन के 3 पदानुक्रमित स्तरों का आवंटन शामिल है जो प्रबंधक के कार्य की सामग्री को निर्धारित करता है (चित्र 1.2)।

चावल। 1.2। प्रबंधन स्तर

प्रबंधकों उच्चे स्तर कासमग्र रूप से संगठन (उद्यम) के प्रबंधन में विशेषज्ञ। वे निर्णय लेते हैं जो बाहरी वातावरण में परिवर्तन के कारण निरंतर जोखिम की स्थिति में संगठन (उद्यम) की विकास रणनीति निर्धारित करते हैं।

प्रबंधकों मध्य स्तरनिचले स्तर के प्रबंधकों के कार्य का समन्वय करना और उनके तथा शीर्ष प्रबंधन के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य करना। वे संगठन (उद्यम) के आंतरिक वातावरण के कार्यों की सामग्री के अनुसार निर्णय लेते हैं।

प्रबंधकों निचले स्तरश्रमिकों या अन्य कर्मचारियों के कार्य को सीधे उनके अधीनस्थ व्यवस्थित करें। वे जिस सुविधा का नेतृत्व कर रहे हैं, उसके विशिष्ट कार्यों के अनुसार परिचालन संबंधी निर्णय लेते हैं।

प्रबंधन में श्रम का क्षैतिज विभाजन एकल रूपरेखा और कार्यात्मक प्रबंधकों को संभव बनाता है।

पंक्ति प्रबंधक- ये वे प्रबंधक हैं जो अपने पदानुक्रमित स्तर के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार विभागों की गतिविधियों का समन्वय करते हैं।

एक लाइन मैनेजर का स्तर संगठन (उद्यम) की पदानुक्रमित संरचना में उसके नेतृत्व वाले उपखंड की स्थिति से निर्धारित होता है।

कार्यात्मक नेता- ये प्रबंधक हैं जो संगठन (उद्यम) की पदानुक्रमित संरचना में विभागों और सेवाओं के प्रमुख हैं, जो संबंधित पदानुक्रमित स्तर के लाइन प्रबंधकों द्वारा निर्णय लेने की संभावना प्रदान करते हैं।

कार्यात्मक प्रबंधक का स्तर लाइन प्रबंधन के पदानुक्रमित स्तर से निर्धारित होता है, जिस इकाई का कार्य वह प्रदान करता है।

कार्यात्मक प्रबंधक की गतिविधियों की विशिष्टता उसके नेतृत्व वाली इकाई के भीतर लाइन प्रबंधन की आवश्यकता में निहित है।

उद्यम की संरचना में प्रबंधकों की स्थिति

प्रबंधन प्रौद्योगिकियां
पिछले कुछ वर्षों में कुछ प्रबंधन तकनीकों ने क्रिस्टलीकरण किया है।

प्रबंधन प्रौद्योगिकी - प्रभावी प्रबंधन प्रभाव के लिए कला, क्षमता, उपायों की प्रणाली और तरीके। इसमें जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के तरीके और तरीके शामिल हैं; साधन, कर्मचारियों पर प्रभावी प्रभाव के तरीके; प्रबंधन के आधारों, सिद्धांतों, नियमितताओं की परिभाषा; नियंत्रण प्रणालियों का विकास और कार्यान्वयन।

प्रबंधन प्रौद्योगिकी की वस्तुएं एक व्यक्ति, संगठन, समाज हैं। संगठन की बारीकियों के आधार पर, उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन लागू किया जाता है; परिणामों के अनुसार; जरूरतों और रुचियों के आधार पर; चेक और निर्देशों के माध्यम से; कृत्रिम बुद्धि पर आधारित; कर्मियों की सक्रियता के आधार पर। एक संगठन में विभिन्न प्रबंधन प्रौद्योगिकियां और उनके संयोजन होते हैं।

संगठन में प्रत्येक विशिष्ट स्थिति अपनी स्वयं की प्रबंधन तकनीक से मेल खाती है। इसलिए, लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन का उपयोग तब किया जाता है जब इकाइयों के सभी लक्ष्य उचित नहीं होते हैं; लक्ष्यों के निर्माण की कोई पद्धति नहीं है; लक्ष्यों और उद्देश्यों को लागू करने की प्रक्रिया पर कोई आँकड़े नहीं हैं; लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन का कोई प्रलेखित विश्लेषण नहीं है, व्यावसायिक बैठकें आवश्यक तैयारी के बिना आयोजित की जाती हैं; कुछ लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना बार-बार होता है।

लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन की तकनीक नई परिस्थितियों की प्रत्याशा द्वारा प्रबंधन है। यह एक व्यवसाय योजना पर आधारित है, जिसे संगठन और प्रत्येक कर्मचारी दोनों के लिए तैयार किया गया है। यहाँ, सरल लक्ष्य नियंत्रण का उपयोग किया जाता है; कार्यक्रम-लक्ष्य प्रबंधन; नियामक नियंत्रण। पहले में समय के प्रमुख और प्रबंधन के अंतिम लक्ष्य की तैयारी शामिल है, लेकिन इसके कार्यान्वयन के लिए तंत्र नहीं। सरल लक्ष्य प्रबंधन कर्मचारियों द्वारा पहल निर्णय लेने की गुंजाइश खोलता है। कार्यक्रम-लक्षित प्रबंधन प्रबंधन लक्ष्यों के प्रबंधक द्वारा विकास सुनिश्चित करता है, उनके कार्यान्वयन के लिए तंत्र। लक्ष्य को समय सीमा के भीतर प्राप्त किया जाना चाहिए।

परिणाम-आधारित प्रबंधन तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब अधिकांश कर्मचारियों का कार्य उनके कार्यस्थल तक सीमित होता है; कर्मचारियों को संगठन की विपणन नीति में कोई दिलचस्पी नहीं है; कंपनी के क्षेत्र में इसके उत्पादों के साथ कोई स्टोर नहीं है; कर्मचारी घरेलू उपयोग के लिए संगठन के उत्पादों की चोरी करते हैं; कई उत्पाद संगठन की कीमत पर बट्टे खाते में डाल दिए जाते हैं; श्रम परिणामों की खराब उत्तेजना है; गोदाम कंपनी के उत्पादों से भरे हुए हैं।

परिणाम-आधारित प्रबंधन तकनीक पिछले निर्णय के परिणाम प्राप्त करने के बाद प्रबंधन निर्णय लेने पर आधारित है। इस तकनीक को लागू करने के लिए, विशेष संगठनात्मक और कार्यात्मक प्रशिक्षण आमतौर पर किया जाता है - नई इकाई के ढांचे के भीतर एक विश्लेषणात्मक समूह बनाया जाता है, जिसमें मनोविज्ञान और समाजशास्त्र, विपणन और अर्थशास्त्र के क्षेत्र के विशेषज्ञ शामिल होते हैं। इस समूह के लिए एक मैट्रिक्स नियंत्रण संरचना बनाई गई है। इसके कार्यों में शामिल हैं: वर्तमान सूचनाओं का विश्लेषण, सर्वेक्षण करना, समस्याओं की पहचान करना और किए गए निर्णयों को सही करने के लिए प्रस्ताव तैयार करना, सूचना आधार बनाना।

उपभोक्ताओं और हितों के विचार के आधार पर प्रबंधन तकनीक तब होती है जब लचीली उत्पादन और प्रबंधन संरचनाओं के निर्माण की कोई योजना नहीं होती है; कर्मचारी कंपनी के विकास की संभावनाओं के बारे में बहुत कम जानते हैं; धूम्रपान क्षेत्रों में हमेशा बहुत सारे कर्मचारी होते हैं; कर्मचारियों का उच्च कारोबार है; श्रमिकों की लगातार श्वसन संबंधी बीमारियाँ; उच्च औद्योगिक चोटें; प्रबंधकों को अक्सर कर्मचारियों के विरोध का सामना करना पड़ता है।

विशेष परिस्थितियों में प्रबंधन प्रौद्योगिकी लागू होती है यदि अत्यधिक योग्य विशेषज्ञ अपनी नौकरी छोड़ देते हैं; अत्यधिक नियंत्रण तंत्र; प्रबंधक शायद ही कभी कार्यस्थल पर होते हैं; कंपनी आधुनिक उपकरणों और कार्यालय उपकरणों से सुसज्जित है; तकनीकी प्रक्रिया स्थापित है और एक कर्मचारी प्रशिक्षण केंद्र है; कर्मचारियों के बीच प्रभावी व्यापार संबंध।

तकनीक पर आधारित है कृत्रिम होशियारीएक सूचना प्रणाली के आधार पर, एक ऐसी स्थिति में व्यवहार में होता है जहां एक संगठन में दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली जटिल होती है; इसके प्रसंस्करण की कोई दक्षता नहीं है; संगठन में अनुभवी विशेषज्ञों और प्रबंधकों की कमी; विपणन सेवा का कार्य अक्षम है या यह बिल्कुल मौजूद नहीं है; स्टैंड पर कई आदेश और घोषणाएँ इंगित की गई हैं; बैठकों और बैठकों में बहुत समय व्यतीत होता है; अधिकांश प्रबंधकों का कार्य दिवस स्थापित समय से अधिक हो जाता है; कंपनी भारी जुर्माना भरती है।

गतिविधि की सक्रियता पर आधारित प्रबंधन तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब कर्मचारी निष्क्रिय होते हैं; संगठन में जोर भौतिक प्रोत्साहन पर है; कर्मचारियों को उद्यम के परिणामों में उनके योगदान का अंदाजा है; औद्योगिक संघर्षों के विश्लेषण पर बहुत समय व्यतीत होता है; व्यावहारिक रूप से कोई कामकाजी राजवंश नहीं हैं; प्रबंधक आमतौर पर अपने कार्यालय में बैठकें करते हैं; संगठन में बहुत कम युवा हैं।

कर्मचारियों और विभागों की गतिविधियों में अपर्याप्त समन्वय होने पर व्यवस्थित जाँच और आदेशों पर आधारित प्रबंधन तकनीक का उपयोग किया जाता है; अप्रभावी योग्यता संबंधी जरूरतेंकार्यस्थल के लिए; विभागों के बीच खराब संचार; किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन में कोई दक्षता नहीं है; अधीनस्थों के कार्य के परिणामों पर कोई परिचालन नियंत्रण नहीं है; कर्मचारी संगठन में आपस में बंटे हुए हैं; ज्यादातर कार्यकर्ता क्रोधी और संगीन होते हैं।

निरंतर जाँच और निर्देशों के माध्यम से प्रबंधन की तकनीक अधीनस्थों के काम की सख्त योजना पर आधारित है, उनके वर्तमान मामलों की स्थिति के प्रमुख द्वारा निरंतर निगरानी। यह छोटे संगठनों के लिए प्रभावी होता है जब नेता का अधिकार और व्यावसायिकता अधिक होती है। इस तकनीक को सलाह के रूप में, व्यक्तिगत नियंत्रण के साथ प्रशिक्षण के सामूहिक रूपों में, आवधिक नियंत्रण के कार्यान्वयन में (जांच, वार्तालाप, स्थितियों के विश्लेषण के प्रबंधक द्वारा किया जाता है) लागू किया जाता है।

प्रक्रियात्मक प्रबंधन प्रबंधन के अंतिम लक्ष्य की परिभाषा के साथ-साथ मापदंडों और संसाधनों पर प्रतिबंध पर आधारित है। लक्ष्य प्राप्त किया जाना चाहिए, लेकिन समय सीमा पहले से निर्धारित करना मुश्किल है।

आधुनिक प्रबंधन पूरी तरह से विपरीत "अभिधारणाओं" पर आधारित है, जो कहते हैं:

• संगठन का बाहरी वातावरण अत्यंत परिवर्तनशील और मोबाइल है;
• कंपनी का कोई भी कर्मचारी, सबसे पहले, अपनी विविध और परस्पर विरोधी जरूरतों वाला व्यक्ति है, और केवल अंतिम स्थान पर - लाभ सुनिश्चित करने के लिए एक "उपकरण";
• प्रबंधन मानव गतिविधि का एक असामान्य रूप से जटिल क्षेत्र है, जिसका जीवन भर अध्ययन किया जाना चाहिए।

संगठन और उसके प्रकारों की अवधारणा
संगठनों को कई विशेषताओं के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है (चित्र 1.3)।

चावल। 1.3। संगठन वर्गीकरण

संगठनों के तत्व
संगठनों- खुली सामाजिक-आर्थिक व्यवस्था।

सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की विशेषताएं:

• सिस्टम के अलग-अलग मापदंडों की परिवर्तनशीलता (अस्थिरता) और इसके व्यवहार की स्टोचैस्टिसिटी;
• विशिष्ट परिस्थितियों में सिस्टम के व्यवहार की विशिष्टता और अप्रत्याशितता और साथ ही उपलब्ध संसाधनों द्वारा निर्धारित इसकी सीमित क्षमताएं;
• सिस्टम को नष्ट करने वाली प्रवृत्तियों का विरोध करने की क्षमता;
• इसकी संरचना को बदलने और व्यवहार विकल्पों को बनाने की क्षमता;
• लक्ष्य निर्धारण की क्षमता और इच्छा, यानी सिस्टम के भीतर लक्ष्यों का निर्माण।

एक प्रणाली के रूप में एक संगठन में, निम्नलिखित तत्व प्रतिष्ठित हैं (चित्र 1.4 देखें):

• संगठन के कार्यात्मक क्षेत्र;
• उत्पादन प्रक्रिया के तत्व;
• नियंत्रण।

कार्यात्मक क्षेत्र संगठनों में प्रबंधन का उद्देश्य हैं और उनकी प्रबंधन संरचना निर्धारित करते हैं। विशिष्ट कार्यात्मक क्षेत्र हैं: बिक्री (विपणन); उत्पादन; वित्त; कर्मचारी; नवाचार।

उत्पादन प्रक्रिया के मूल तत्व : श्रम की वस्तुएं, श्रम के साधन, श्रम।

श्रम का विषय अंतिम रूप में यह एक तैयार उत्पाद या सेवा के रूप में कार्य करता है, उत्पादन प्रक्रिया के मध्यवर्ती चरणों में यह कच्चे माल, सामग्री, अलग-अलग हिस्सों या उत्पाद की असेंबली इकाइयां होती है।

श्रम के साधन श्रम के उपकरण और भौतिक स्थितियां हैं। श्रम के साधनों में शामिल हैं: उत्पादन उपकरण, उपकरण, उपकरण। सामग्री के काम करने की स्थिति के लिए - औद्योगिक परिसर, गोदाम, वाहनों, प्रकाश प्रतिष्ठान, आदि।

मुख्य नियंत्रण हैं:

• प्रबंधन कार्य;
• प्रबंधन संरचना।

चावल। 1.4। संगठनों के मुख्य तत्व (उद्यम)

प्रत्येक आंतरिक वातावरण के अपने आंतरिक चर होते हैं, यानी ऐसे कारक जो वर्तमान प्रबंधन प्रणाली को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से प्रभावित करते हैं। नकारात्मक पक्ष. संरचना के आंतरिक कारक हमेशा पूरी तरह से नहीं होते हैं, लेकिन हालांकि वे काफी हद तक प्रबंधकों पर निर्भर होते हैं और उनके द्वारा नियंत्रित होते हैं।

आंतरिक प्रबंधन वातावरण की प्रभावशीलता कई चर पर निर्भर करती है, लेकिन सबसे ऊपर स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्यों, एक तर्कसंगत संरचना, प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी के विकास के स्तर और कर्मियों के पेशेवर प्रशिक्षण पर (चित्र। 1.5)।

चावल। 1.5। आंतरिक चर का संबंध

संगठन- यह लोगों का एक समूह है जो सचेत रूप से एक लक्ष्य से एकजुट होते हैं और सामूहिक रूप से इसे प्राप्त करते हैं, क्योंकि प्रत्येक व्यक्तिगत रूप से ऐसा लक्ष्य प्राप्त नहीं कर सकता है।

उद्यम के प्रबंधन और श्रम सामूहिक की गतिविधियों के लक्ष्यों की पसंद और परिभाषा विशिष्ट कार्यों के विकास, संरचनाओं की परिभाषा, विधियों और प्रबंधन शैली का चयन, संपूर्ण आर्थिक गठन के आधार के रूप में कार्य करती है। तंत्र।

प्रबंधन में लक्ष्य एक उच्च स्तर की उत्पादन और सामाजिक स्थितियों की एक नई स्थिति है, जिसे विकसित स्वावलंबी और बाजार संबंधों के प्रबंधन के लिए प्रभावी ढंग से संचालन तंत्र के निर्माण और अनिवार्य आवेदन के माध्यम से श्रम सामूहिक द्वारा प्राप्त किया जाना चाहिए।

लोगों के एक समूह के लिए निर्धारित लक्ष्य की समानता का मतलब यह नहीं है कि टीम के पास संकीर्ण, निजी लक्ष्य नहीं हो सकते।

निजी लक्ष्यों की उपस्थिति एक समन्वय तंत्र के विकास का अर्थ है, क्योंकि एक कार्यशील प्रबंधन तंत्र को टीम के सदस्यों को उनके कार्यों की दिशा दिखानी चाहिए।

टीम प्रबंधन के कुछ लक्ष्यों में शामिल हैं:

• माल (सेवाओं) के उत्पादन की मात्रा में वृद्धि;
• आधार अवधि की तुलना में लाभ में वृद्धि;
• श्रम उत्पादकता में वृद्धि;
• श्रम और उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार, आदि।

ये उद्देश्य आम तौर पर पूरे संगठन के लिए मान्य होते हैं। लेकिन प्रत्येक टीम (संगठन) को संरचनात्मक इकाइयों (प्रबंधन, उत्पादन, वाणिज्यिक, आदि) में विभाजित किया गया है, जो एक निर्धारित लक्ष्य के बिना भी कार्य नहीं कर सकता है, और सामान्य और निजी की तुलना में विशिष्ट विशेषताएं हैं। उदाहरण के लिए, एक टीम संरचनात्मक इकाई के संबंध में स्वयं को अधिक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित कर सकती है। विपणन विभाग के लिए, आप निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं:

• बाजार खंड में वृद्धि;
• विज्ञापन लागत कम करें;
• प्राप्त शिकायतों की संख्या में 15% की कमी करना।

संगठनात्मक संरचना, बदले में, प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी की जिम्मेदारी का क्षेत्र और अन्य कर्मचारियों के साथ उसके संबंध को दर्शाता है। यदि संगठनात्मक संरचना के सभी संबंधों को सही ढंग से लागू किया जाता है, तो वे सामंजस्यपूर्ण सहयोग और संगठन के लिए निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों को पूरा करने की सामान्य इच्छा की ओर ले जाते हैं।

कई कारकों के कारण निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना संभव है, हालांकि, श्रम का विभाजन लक्ष्य कार्यों के आवंटन के लिए प्रदान करता है। एक कार्य एक प्रकार का कार्य (गतिविधि) है जिसे नियमों द्वारा स्थापित समय अवधि के भीतर और विकसित विधियों द्वारा पूरा किया जाना चाहिए, अर्थात एक व्यक्तिगत कर्मचारी या पूरे संगठन को एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्य सौंपा जा सकता है।

एक संरचनात्मक इकाई या संगठन के कार्यों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है। ये हैं प्रबंधन के काम

• संगठन के कर्मचारी;
• उत्पादन के साधन;
• जानकारी।

कार्यों के सेट की उपस्थिति प्रबंधक या प्रबंधकों के समूह को संगठनात्मक संरचना में सुधार करने और संगठन की उत्पादकता बढ़ाने के उद्देश्य से सिफारिशें विकसित करने की अनुमति देती है:

• प्रबंधन लागत को कम करना;
• काम के दोहराव को कम करना;
• कलाकारों के कार्यों के विखंडन को कम करना;
• प्रबंधकों के कार्यभार का विनियमन, जो काम की तीव्रता में वृद्धि या इसकी तेज कमी से बचने की अनुमति देता है; संगठन के मुख्य रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों के लिए प्रयासों को बदलना;
• संगठन की गतिविधियों की संरचना और दायरे में परिवर्तन के अनुसार कर्मियों के रोजगार की संरचना और कर्मचारियों के बीच कार्यों के वितरण के लिए एक तर्कसंगत योजना का विकास।

तकनीकीचौथा आंतरिक चर है, जो कच्चे माल को बदलने के साधनों का प्रतिनिधित्व करता है, चाहे वे लोग हों, सूचना या भौतिक सामग्री।

प्रौद्योगिकी सामग्री, सूचना, या लोगों में वांछित परिवर्तन लाने के लिए आवश्यक कौशल, उपकरण, बुनियादी ढांचे, उपकरण और संबंधित तकनीकी ज्ञान का संयोजन है।

अमेरिकी समाजशास्त्री और संगठनात्मक सिद्धांतकार जेम्स थॉम्पसन ने निम्नलिखित क्लासिक तकनीक का प्रस्ताव दिया:

एक।बहु-लिंक प्रौद्योगिकियां - परस्पर संबंधित कार्यों की एक श्रृंखला जिसे क्रमिक रूप से (विधानसभा लाइनों) में किया जाना चाहिए;

बी।मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां लोगों के समूहों की बैठकों की विशेषता होती हैं, जैसे ग्राहक या खरीदार, जो अन्योन्याश्रित हैं;

उदाहरण:
बैंकिंग, टेलीफोन कंपनियां; रोजगार एजेंसी।

सी।गहन प्रौद्योगिकियां विशेष तकनीकों, कौशल या सेवाओं के उपयोग की विशेषता होती हैं ताकि उत्पादन (फिल्म संपादन, रासायनिक प्रौद्योगिकी) में प्रवेश करने वाली एक विशिष्ट सामग्री में कुछ बदलाव किए जा सकें।

ब्रिटिश प्रबंधन शोधकर्ता जोन वुडवर्ड ने प्रौद्योगिकियों का एक अलग वर्गीकरण प्रस्तावित किया:

एक।एकल, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादन। समान उत्पादों की केवल एक या एक छोटी श्रृंखला वहां निर्मित होती है:

हे अंतरिक्ष यान;

हे अद्वितीय चिकित्सा उपकरण;

हे सैन्य जेट।

बी।निरंतर उत्पादन - स्वचालित उपकरण का उपयोग किया जाता है। बड़ी मात्रा में एक ही उत्पाद के निर्माण के लिए चौबीसों घंटे काम करता है:

हे तेल परिशोधन;

हे तांबा गलाने का उत्पादन;

हे बिजली संयंत्रों का संचालन।

किसी भी प्रकार की तकनीक को सर्वश्रेष्ठ नहीं माना जा सकता है, प्रत्येक के अपने फायदे हैं। प्रत्येक प्रकार कुछ कार्यों के प्रदर्शन और विशिष्ट लक्ष्यों की उपलब्धि से मेल खाता है। लेकिन! कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती है और कोई भी कार्य उन लोगों के सहयोग के बिना पूरा नहीं किया जा सकता है जो 5 वाँ आंतरिक चर हैं।

लोग।
एक ही क्षेत्र में लोग अलग तरह से व्यवहार कर सकते हैं।

एक व्यक्ति, जैसा कि था, एक संगठन में अपने व्यवहार के निर्माण में स्वतंत्रता की दो डिग्री होती है (चित्र। 1.6):

"व्यवहार के रूपों की पसंद में स्वतंत्रता: संगठन में अपनाए गए मानदंडों और व्यवहार के रूपों को स्वीकार करने या न करने के लिए;" संगठन के मूल्यों की पसंद में स्वतंत्रता: के मूल्यों को स्वीकार करने या न करने के लिए संगठन, कंपनी के लक्ष्यों और दर्शन को साझा करना या न करना।

चावल। 1.6। उनके संगठन के संबंध में लोगों के प्रकार

1 प्रकार
वह ईमानदारी से अनुशासित होने की कोशिश करता है, संगठन में स्वीकृत मानदंडों और व्यवहार के रूपों के अनुसार भूमिका निभाता है। इसकी गतिविधियों के परिणाम इस पर निर्भर करेंगे:

• उनकी व्यक्तिगत क्षमताओं से;
• क्षमताएं;
• संगठन में उनकी भूमिका की सामग्री को कितनी अच्छी तरह परिभाषित किया गया है।

टाइप 2
वह सब कुछ नियमों के अनुसार करता है, लेकिन उसे संगठन का एक विश्वसनीय सदस्य नहीं माना जा सकता है, क्योंकि किसी भी क्षण वह संगठन छोड़ सकता है या संगठन के हितों के विपरीत कार्य कर सकता है, लेकिन अपने स्वयं के अनुरूप।

3 प्रकार
सहकर्मियों और प्रबंधन के साथ संबंधों में उन्हें कई कठिनाइयाँ हो सकती हैं। यदि संगठन ऐसे व्यक्ति के लिए उसके लिए व्यवहार के रूपों को चुनने के लिए स्वतंत्रता की स्थिति बनाता है, तो "मूल" अपनी जगह पा सकता है और संगठन को लाभान्वित कर सकता है।

4 प्रकार
खुला विद्रोही। वह हमेशा पर्यावरण के साथ संघर्ष में आता है और संघर्ष की स्थिति पैदा करता है। यह कई समस्याएं पैदा करता है, संगठन के जीवन को काफी जटिल करता है और यहां तक ​​​​कि इसे बहुत नुकसान भी पहुंचाता है।

प्रबंधन का आयोजन करते समय, जितना संभव हो सके बाहरी प्रभाव के कारकों को ध्यान में रखना और किसी विशेष संगठन पर विचार करना आवश्यक है पूरा सिस्टमपरस्पर जुड़े भागों से मिलकर।

संगठन के बाहरी वातावरण में तत्वों की एक सूची शामिल है जैसे उपभोक्ता, प्रतिस्पर्धी, सरकारी एजेंसियां, आपूर्तिकर्ता, वित्तीय संस्थानों, कार्यबल, प्रौद्योगिकी, संस्कृति, जनसांख्यिकी, संगठन के लिए प्रासंगिक।

प्रबंधन (संगठन) पर प्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों में शामिल हैं:

• कच्चे माल और आपूर्ति;
• धन की उपलब्धता (पूंजी);
• श्रम संसाधन;
• नियामक कानून (कानूनों की व्यवस्था);
• उपभोक्ता;
• प्रतियोगियों।

आपूर्तिकर्ताओं- यह उद्यमियों का एक समूह है, अलग-अलग उद्यम जो देश और विदेश दोनों में कच्चे माल, ऊर्जा, पूंजी, श्रम संसाधनों, घटकों के साथ उद्यम की आपूर्ति करके एक सतत उत्पादन प्रक्रिया सुनिश्चित करते हैं। साथ

कच्चा माल।
इस तथ्य के बावजूद कि हमने पहले ही "आपूर्तिकर्ता" खंड में कच्चे माल और सामग्रियों की सूची का उल्लेख किया है, फिर भी यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यदि कोई उद्यम पर्याप्त मात्रा में कच्चे माल, घटकों और घटकों के साथ प्रदान नहीं किया जाता है तो वह सफलतापूर्वक कार्य नहीं कर सकता है। चूंकि किसी या एक प्रकार की सामग्री की अनुपस्थिति से उत्पादन प्रक्रिया में व्यवधान उत्पन्न होता है। जापानी कंपनियां कच्चे माल और सामग्रियों की निर्बाध आपूर्ति के सकारात्मक उदाहरण के रूप में काम कर सकती हैं।

राजधानी।
उद्यम के सफल संचालन के लिए, इसे अपनी स्वयं की पूंजी, यानी भुगतान की गई पूंजी, लाभ और अन्य आय की आवश्यकता होती है। सभी संपत्ति के मूल्यांकन सहित निश्चित पूंजी, जिसकी मूल्यह्रास अवधि एक वर्ष से अधिक है, साथ ही साथ निवेशकों (बैंकों, शेयरधारकों, व्यक्तियों) की पूंजी भी है।

श्रम संसाधन।
सौंपे गए कार्यों को करने में सक्षम उपयुक्त योग्यता वाले कार्यबल के साथ उद्यम प्रदान करना।

राज्य।
यह कर नीति सहित ऐसे कानूनों के विकास के माध्यम से विभिन्न प्रकार के स्वामित्व वाले उद्यमों के प्रभावी कामकाज को सुनिश्चित करता है, जो उद्यमियों, राज्य के हितों को पूरा करेगा और आर्थिक विकास की स्थिरता सुनिश्चित करेगा।

उपभोक्ता।
कंपनी के उत्पादों का उत्पादन उसके उत्पादन के लिए नहीं, बल्कि इसे खरीदने वाले उपभोक्ताओं के लिए किया जाता है। यह उपभोक्ता ही हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि उन्हें किन वस्तुओं और सेवाओं की आवश्यकता है और उन्हें किस कीमत पर बेचा जाएगा। नतीजतन, उद्यम को अपने उपभोक्ता, उसके बाजार के आला की तलाश में निरंतर काम करना चाहिए।

प्रतियोगी।
प्रतियोगिता में किसी विशेष क्षेत्र में सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए निरंतर प्रतिद्वंद्विता और संघर्ष शामिल होता है। प्रतियोगिता संगठन के संबंध में एक बाहरी कारक को संदर्भित करती है।

एक प्रबंधक (नेता) की गतिविधियों का उद्देश्य प्रतियोगियों, बाजार और संभावित खरीदारों की जरूरतों के कार्यों का विस्तृत अध्ययन करना चाहिए।

प्रबंधन प्रणाली पर अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक
कार्यबल के प्रबंधन पर अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक प्रत्यक्ष प्रभाव कारकों से कम प्रभाव नहीं डालते हैं। हालांकि, अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक उनकी संरचना में अधिक शक्तिशाली हैं और व्यावहारिक अनुभव और अंतर्ज्ञान के आधार पर उनकी कार्रवाई की भविष्यवाणी करना संभव है, क्योंकि संगठन के प्रमुख के पास हमेशा प्रासंगिक जानकारी नहीं होती है और उन्हें इन प्रक्रियाओं की भविष्यवाणी करनी होती है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव कारकों में शामिल हैं:

• तकनीक और प्रौद्योगिकी;
• अर्थव्यवस्था की स्थिति;
• समाजशास्त्रीय कारक;
• राजनीतिक कारक;
• स्थानीय सरकारों के साथ संबंध;
• अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण।

तकनीक और प्रौद्योगिकी।
उद्यम सफलतापूर्वक संचालित नहीं हो सकते हैं यदि वे प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी के विकास के स्तर को पर्याप्त रूप से ध्यान में नहीं रखते हैं, जो एक आंतरिक चर और दोनों है बाहरी कारक. यह इंजीनियरिंग और प्रौद्योगिकी के विकास का स्तर है जो नए प्रकार के उत्पादों के उत्पादन में सभी नवाचारों को निर्धारित करता है जो उत्पादन प्रक्रिया के त्वरित समायोजन में योगदान करते हैं। आवेदन में ड्राइविंग मकसद नई टेक्नोलॉजीऔर प्रौद्योगिकी प्रतिस्पर्धा है।

अर्थव्यवस्था की स्थिति।
आर्थिक विकास की स्थिति एक निर्धारक कारक है और उद्यम के लिए पूंजी जुटाने पर इसका निर्णायक प्रभाव हो सकता है; कंपनी को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से प्रभावित कर सकता है।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक।
कोई भी टीम, एक नियम के रूप में, एक सांस्कृतिक वातावरण में काम करती है। इसलिए, सामाजिक-सांस्कृतिक कारक, जिनमें अभिवृत्तियां प्रमुख हैं, जीवन मूल्यऔर परंपराएँ, एक निर्णायक सीमा तक इस सामूहिक की फलदायी गतिविधि को प्रभावित करती हैं।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक न केवल किसी टीम के भीतर संबंधों को प्रभावित करते हैं, बल्कि किसी उत्पाद के उत्पादन और उसकी गुणवत्ता में सुधार के लिए भी निर्णायक होते हैं।

राजनीतिक कारक।
किसी विशेष राज्य में राजनीतिक स्थिति न केवल उसके प्रति अन्य राज्यों के दृष्टिकोण को निर्धारित करती है, बल्कि सरकार के विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों के व्यवहार पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव डालती है। एक स्थिर लोकतांत्रिक समाज की उपस्थिति, इसकी सरकारें इसके लिए परिस्थितियाँ निर्मित करती हैं प्रभावी कार्रवाईप्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक, साथ ही साथ सभी सामाजिक-सांस्कृतिक कारक।

इस मामले में प्रबंधक कराधान, कर प्रोत्साहन और कर्तव्यों, मूल्य निर्धारण प्रणाली, पर्यावरण मानकों आदि की नीति पर तीखी प्रतिक्रिया करते हैं।

स्थानीय सरकारों के साथ संबंध।
कानूनी संबंधस्थानीय सरकारों के साथ उद्यमों के प्रमुख, कहते हैं, हमारे राज्य में, इस समस्या पर विशेष चिंता और मौलिक शोध का विषय हैं। मैत्रीपूर्ण और निष्पक्ष संबंध स्थापित करना वांछनीय है।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण।
अंतर्राष्ट्रीय वातावरण कई कारकों (अर्थव्यवस्था, संस्कृति, श्रम संसाधनों की मात्रा और गुणवत्ता, सामग्री समर्थन, स्थिरता, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का स्तर, कानून) की कार्रवाई से निर्धारित होता है।

नियोजन, आयोजन, नियंत्रण और प्रोत्साहन के कार्यों के कार्यान्वयन में कार्यबल का प्रबंधन करते समय नेता को इन कारकों को ध्यान में रखना चाहिए।

1. प्रबंधन क्या है"?

2. आधुनिक प्रबंधन की मुख्य विशेषताएं क्या हैं।

3. प्रबंधन के लक्ष्य और उद्देश्य क्या हैं?

4. प्रबंधक कौन से प्रश्न तय करते हैं?

5. प्रबंधन उपकरण क्या हैं?

6. "प्रबंधन प्रौद्योगिकी", प्रौद्योगिकियों की किस्मों की अवधारणा में क्या शामिल है?

7. आप किस प्रकार के संगठनों की पहचान कर सकते हैं?

8. सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की ख़ासियत क्या है?

9. संगठन में मुख्य आंतरिक चर क्या हैं जिन पर प्रबंधकों को विचार करना चाहिए और उनके बीच क्या संबंध हैं?

10. प्रबंधन का सार क्या है, व्यवसाय और उद्यमिता से इसका अंतर क्या है?

11. प्रबंधन के कार्य क्या हैं?

12. प्रबंधन के कार्यों की सूची बनाएं और उनका वर्णन करें।

13. एक संगठन क्या है और इसे बनाने वाले तत्व क्या हैं?

14. संगठन के आंतरिक वातावरण की क्या विशेषता है, कौन से कारक इसे निर्धारित करते हैं?

15. प्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारकों की सूची बनाएं और उनका वर्णन करें।

16. अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारक क्या हैं और वे संगठन की गतिविधियों को कैसे प्रभावित करते हैं?

17. क्या सामान्य अंतरसंगठन पर अभिनय करने वाले बाहरी और आंतरिक कारकों का प्रभाव?